Burnout

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PÓS-GRADUAÇÃO
Qualidade de vida, 
saúde, higiene e 
segurança no trabalho
PÓS-GRADUAÇÃO
Estresse ocupacional e
Síndrome de Burnout
Bloco 1
Andreza Gava
Objetivos
• Identificação.
• Prevenção.
• Tratamento.
• Conceitos.
• Sintomas.
• Patologias relacionadas.
• Causas.
• Áreas profissionais.
• Perfil do profissional.
• Consequências.
• Programas de Saúde do 
trabalhador.
Estresse: o que é?
Estresse é uma reação frente a algo que pode ser
considerado bom ou ruim, que nos obriga a fazer
algum tipo de esforço, maior do que o habitual, para
nos adaptarmos ao que está ocorrendo no mundo
externo, ou no mundo interno, que seria em nossa
própria mente.
(LIPP; MALAGRIS; NOVAES, 2007)
FIGHT
FLIGHT
Estresse: fases 
FASES Alerta Resistência Quase-exaustão Exaustão
Produtividade Aumento Oscilação Queda Queda
Características Entusiasmo Cansaço Ansiedade Depressão
Patologias - -
Doenças 
geneticamente 
programadas. Ex.: 
Pressão alta. 
Doenças 
geneticamente 
programadas. Ex.: 
Pressão alta. 
Quadro 1 – Comparativo entre as fases do estresse
Fonte: adaptado de Lipp (2004).
Estresse: fontes
Externas Internas
• Perdas.
• Doenças.
• Acidentes.
• Mudanças no 
trabalho.
• Viagens.
• Personalidade.
• Valores.
• Crenças.
• Expectativas 
irrealistas.
• Perfeccionismo.
• Inassertividade.
IN
OUT
Estresse ocupacional
O estresse é uma reação complexa 
composta por mudanças psicofisiológicas 
que ocorrem quando o indivíduo se vê 
diante de situações que ultrapassam sua 
capacidade de enfrentamento. Situações 
estas que, em se tratando de variáveis 
relativas ao ambiente profissional, 
derivam dos estímulos do ambiente de 
trabalho e exigem do empregado 
respostas adaptativas.
(LIPP et al., 2002)
Sintomas e patologias relacionadas ao 
estresse ocupacional
Sintomas: taquicardia, náuseas, resfriados constantes, 
cansaço, insônia, tremores musculares, cefaleia, 
lombalgias, dores estomacais, esgotamento, medo, 
irritabilidade, raiva, ansiedade.
Patologias: infarto, hipertensão, gastrite, depressão, 
transtorno de pânico, e Síndrome de Burnout.
Causas do estresse ocupacional
Estressores relacionados à 
empresa:
• Urgência de tempo.
• Excesso de responsabilidade.
Estressores relacionados aos 
colegas de trabalho.
• Falta de trabalho em equipe.
• Dificuldade de cooperação.
Estressores relacionados ao 
próprio modo de ser
• Autocobrança.
• Medo do desemprego.
Empresa
Colegas 
de 
trabalho
Modo de 
ser
Fonte: elaborada pela autora.
Consequências do estresse ocupacional
• Aumento de licenças médicas, faltas e atrasos.
• Queda na produtividade e acidentes de 
trabalho.
• Alta rotatividade.
Para a 
empresa
• Faltas e idas excessivas ao ambulatório médico.
• Má qualidade de vida.
• Dependência de substâncias.
• Agressividade.
• Depressão.
Para o 
trabalha
dor
Síndrome de Burnout
Quando há altas demandas 
profissionais e baixos recursos 
de enfrentamento, gera 
desgaste fisiológico, emocional 
e psíquico, ocasionando um 
estado de exaustão, conhecido 
como Síndrome de Burnout.
(SANTOS et al., 2017)
Fases da Síndrome de Burnout
FASES CARASTERÍSTICAS
1 Idealismo O entusiasmo e a energia são ilimitadas, o trabalho parece preencher todos os desejos e 
necessidades.
2 Realismo O profissional percebe que as expectativas iniciais foram irrealistas, a atividade laboral não 
satisfaz mais todas as necessidades, o reconhecimento e as recompensas são escassas, a 
desilusão aumenta. O profissional trabalha ainda mais, e assim, se torna cada vez mais frustrado 
e cansado, começando a questionar suas competências, perdendo a autoconfiança.
3 Estagnação, 
Frustração, 
ou quase 
Burnout
O entusiasmo e a energia inicial se transformam em irritabilidade e fadiga crônica. Mudam os 
hábitos e podem ocorrer comportamentos de fuga e esquiva, como faltas e atrasos. Diminui a 
produtividade e a qualidade do trabalho. O profissional torna-se cada vez mais frustrado, 
culpando os outros pelas suas dificuldades.
4 Apatia e 
Burnout
total
Sente-se exausto física e emocionalmente, perde a autoestima e a autoconfiança, sente-se 
desesperado, solitário e vazio, com uma sensação de perda, fracasso, tornando-se depressivo. A 
vida fica sem sentido, torna-se desesperançoso, e o desejo é de abandonar o trabalho.
5 O fenômeno 
fênix
Embora seja raro, é possível que o profissional “ressuscite” como uma fênix das cinzas de um 
Burnout.
Fonte: Reinhold (2002).
Tabela 1 – Fases da SB
Fatores desencadeantes da Síndrome de 
Burnout
Dimensões
Individual Socioeconômico Organizacional Do trabalho
• Alta competitividade.
• Perfeccionismo.
• Intolerância à frustrações.
• Impaciência.
• Pessimismo.
• Baixa autoestima.
• Envolvimento emocional 
excessivo devido a ideais 
altruístas.
• Esgotamento emocional.
• Diminuição da sensação 
de realização pessoal.
• Falta de suporte 
familiar e social.
• Baixa remuneração.
• Normas institucionais 
rígidas.
• Muita burocracia.
• Baixa autonomia. 
• Excesso de demanda 
versus falta de 
recursos.
• Poucas chances de 
aumento da 
remuneração ou 
promoção.
• Sobrecarga de 
trabalho.
• Acúmulo de tarefas.
• Conflitos nas 
relações 
interpessoais.
• Problemas de 
comunicação.
• Convívio com 
colegas 
estressados.
Fonte: Silveira et al. (2016).
Tabela 2 – Dimensões desencadeantes da SB
Profissionais vulneráveis a Síndrome de 
Burnout
As mais afetados são as profissões com frequente 
contato social, que prestam ajuda, e da área da 
saúde. Exemplos:
• Professores.
• Médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, psicólogos, 
assistentes sociais.
• Policiais, bombeiros.
• Bancários.
Perfil do profissional vulnerável a 
Síndrome de Burnout
• Perfeccionismo.
• Necessidade de controle.
• Baixa tolerância à frustração.
• Inassertividade.
• Alta compaixão.
• Ausência de lazer e diversão.
• Menor experiência.
(MELO; CARLOTTO, 2016)
Excessos
Déficits
Consequências da Síndrome de Burnout
Esferas
Individual Trabalho Organizacional Social
• Sintomas gerais – cansaço, 
dores, resfriados, insônia.
• Sintomas específicos –
gastrointestinais, respiratórios.
• Sintomas psicológicos – déficit 
de memória, insegurança, 
agressividade.
• Outros sintomas – abuso de 
substâncias à ideação suicida.
• Falta de trabalho em 
equipe.
• Baixo rendimento.
• Erros.
• Aumento de gastos
–absenteísmo e 
alta rotatividade.
• Desarmonia 
familiar.
• Menor satisfação 
do cliente em 
relação ao 
atendimento.
Fonte: Silveira et al. (2016).
Tabela 3 – Consequências da SB segundo
Tratamento da Síndrome de Burnout
• Terapia Cognitivo-Comportamental (TCC), que integra 
técnicas de duas abordagens, a cognitiva e a 
comportamental.
• Programas focados na modificação de crenças 
irracionais – aquelas que interferem na adaptação do 
indivíduo frente à sua realidade, cognições estas 
decorrentes da avaliação distorcida das situações.
• Programas de mindfulness – um modo de atenção 
plena, concentração no momento atual, ou seja, 
estar em contato com o presente e não estar 
envolvido com lembranças ou com pensamentos 
sobre o futuro.
Relação entre o estresse ocupacional e a 
Síndrome de Burnout
Estudos revelam que a Síndrome 
de Burnout é resultado do 
agravo do estresse ocupacional.
(SILVA et al., 2015)
Estresse 
ocupacional
Síndrome 
de Burnout
PÓS-GRADUAÇÃO
Estresse ocupacional e
Síndrome de Burnout
Bloco 2
Andreza Gava
Estresse: o que é?
FIGHT FLIGHT
Estresse: fases (LIPP, 2001)
Alerta
Resistência
Quase Exaustão
Exaustão
ESTRESSE
Síndrome de Burnout
Fases da Síndrome de Burnout
Fonte: Reinhold (2002).
1- Idealismo.
2- Realismo.
3- Estagnação.
4- Apatia.
5- Fenômeno 
Fênix.
Figura 1 – Representação das fases da SB
Fatores desencadeantes da Síndrome de 
Burnout
DIMENSÕES
Dimensões 
desencadeantes da SB 
(SILVEIRA et al.,2016):
• Individual.
• Socioeconômica.
• Organizacional.
• Do trabalho.
Consequências da Síndrome de Burnout
(SILVEIRA et al., 2016)
Fonte: Consequências da SB segundo Silveira et al. (2016)
CONSEQUÊNCIASIndividual
Trabalho
Organização
Sociedade
PÓS-GRADUAÇÃO
Teoria em Prática
Bloco 3
Andreza Granja Gava
Áreas: líder, RH, setor de medicina do trabalho.
Objetivo: prevenção ou diminuição dos índices de estresse 
ocupacional e Síndrome de Burnout. 
Algumas ideias:
• Avaliar o nível de estresse dos colaboradores, por psicólogos 
da própria empresa ou consultoria contratada.
• Avaliação da saúde física do colaborador, com incentivo ao 
check-up anual.
• Desenvolvimento de líderes.
• Treinamento de colaboradores, como trabalho em equipe.
• Programas de Saúde do trabalhador (saúde física e mental).
Teoria em Prática
PÓS-GRADUAÇÃO
Dica da Professora
Bloco 4
Andreza Granja Gava
Recomenda-se a leitura do livro Terapia cognitivo-
comportamental na síndrome de Burnout: 
contextualização e intervenções, organizado por 
Anelisa Vaz de Carvalho, lançado em 2019 pela 
editora Sinopsys. Este livro traz informações sobre os 
aspectos conceituais, intervenção e prevenção, e 
estudos e intervenções com grupos específicos.
Dica da Professora
Referências
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	Número do slide 1
	Número do slide 2
	Objetivos
	Estresse: o que é?
	Estresse: fases 
	Estresse: fontes
	Estresse ocupacional
	Sintomas e patologias relacionadas ao estresse ocupacional
	Causas do estresse ocupacional
	Consequências do estresse ocupacional
	Síndrome de Burnout
	Fases da Síndrome de Burnout
	Fatores desencadeantes da Síndrome de Burnout
	Profissionais vulneráveis a Síndrome de Burnout
	Perfil do profissional vulnerável a Síndrome de Burnout
	Consequências da Síndrome de Burnout
	Tratamento da Síndrome de Burnout
	Relação entre o estresse ocupacional e a Síndrome de Burnout
	Número do slide 19
	Estresse: o que é?
	Estresse: fases (LIPP, 2001)
	Síndrome de Burnout
	Fases da Síndrome de Burnout
	Fatores desencadeantes da Síndrome de Burnout
	Consequências da Síndrome de Burnout (SILVEIRA et al., 2016)
	Número do slide 26
	Teoria em Prática
	Número do slide 28
	Dica da Professora
	Referências
	Referências
	Referências
	Referências
	Referências
	Referências
	Referências
	Referências
	Referências
	Referências
	Referências
	Referências
	Referências
	Referências
	Referências
	Número do slide 45