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Prof. Luciano Furtado C. Francisco
Sistemas de 
Informação Gerencial
Aula 2
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Conversa Inicial
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Os sistemas de informações são visíveis nos 
softwares e aplicativos
Para fornecer informações, os sistemas de 
informação executam várias operações
Conhecendo os sistemas de informação
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Conceito de sistema e de sistemas de 
informação
Componentes dos sistemas de informação
Aplicações dos sistemas de informação
Tipos de decisões
Etapas de um processo decisório
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Conceito e definição 
de sistema e de sistemas 
de informação
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Termo amplamente usado, em qualquer 
situação
Sistema de avaliação de desempenho, 
sistema de aposentadoria, sistema 
respiratório etc.
Definição clássica: “conjunto de elementos 
que interagem entre si, a fim de produzir um 
resultado específico”
O que é um sistema?
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Um automóvel é um sistema, composto de 
motor, suspensão, carroceria, rodas, 
escapamento, parte elétrica etc.
Esses componentes se relacionam de modo a 
produzir um resultado específico (a 
finalidade do sistema): movimentar o veículo
O sistema é composto de subsistemas
Exemplo: sistema automotivo
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“Conjunto de partes interagentes e 
interdependentes que, conjuntamente, 
formam um todo” (Bertalanffy, 1968)
“Conjunto de partes interagentes e 
interdependentes que, conjuntamente, 
formam um todo unitário com determinado 
objetivo e efetuam determinada função” 
(Oliveira, 2008)
Conceitos de sistema
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Importante: a visão sistêmica
1 - O sistema recebe entradas de algum 
ambiente (externo ou interno), e essas 
entradas influenciam o sistema, como um sinal 
sonoro ou um pulso elétrico
2 - O sistema tem elementos que processam 
essas entradas e as transformam em saídas
3 - O sistema produz uma ou mais saídas, o 
que é o seu objetivo
Elementos e regras de um sistema
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E1 E2
En
Sistema
Ambiente AmbienteProcessamento
Entrada(s) Saída(s)
Componentes de um sistema
Fonte: Adaptado de Eleutério, 2015. p. 69.
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Podemos deduzir que um sistema de informações 
tem por objetivo receber informações, processá-
las internamente e gerar saídas (novas 
informações) e retorná-las ao ambiente externo
Stair (2004, p. 32): “Uma série de elementos ou 
componentes inter-relacionados que coletam, 
armazenam e disseminam os dados e 
informações e fornecem um mecanismo de 
feedback”
Definição e conceito de 
sistemas de informação
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Sistema de informação
Informações 
de entrada 
Processamento
Software Hardware
BD
Rede de 
dados
Informações 
de saída
Elementos de um sistema de informação
Fonte: Adaptado de Eleutério, 2015. p. 72.
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Aplicação dos 
sistemas de informação
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Até 1994/95, os sistemas de informação 
eram basicamente ferramentas empresariais
A internet e os dispositivos móveis levaram 
esses sistemas para a nossa vida pessoal
Redes sociais, apps de celular, apps de 
mensagens
Sistemas de informação no cotidiano
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Governo eletrônico (e-gov)
Agilizam serviços e deixam mais 
transparentes os atos da administração 
pública
Exemplo: declaração anual do imposto de 
renda
Sistemas de informação no serviço público
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Os sistemas automatizados surgem a partir 
dos anos 1960
Softwares, bancos de dados, dispositivos 
para apresentação
São usados em praticamente todas as áreas 
de uma empresa
Sistemas de informação nas empresas
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Tipos de decisões
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Tomamos decisões a todo momento
Nas empresas, funcionários de todos os 
níveis tomam decisões, desde os 
operacionais até a alta gestão
Tipos de decisões: conforme as informações 
que temos
Decisões: algo constante
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Atividades operacionais
As informações para essa tomada de decisão, 
em geral, são de fontes confiáveis, e as 
decisões são assertivas
Informações quantitativas
Situações rotineiras
Decisões estruturadas
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Têm maior incerteza
Informações mais imprecisas, situações 
imprevistas
Alta gestão da empresa
As informações do ambiente externo são 
importantes
Informações mais qualitativas
Decisões não estruturadas
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Combinam informações estruturadas e 
semiestruturadas
Normalmente nos níveis intermediários 
(tático)
Exemplo: análise de comentários em redes 
sociais
Decisões semiestruturadas
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Exemplo de decisões em diferentes níveis
Setor Decisão estruturada Decisão semiestruturada Decisão não estruturada
Industrial
O supervisor de produção 
decide desativar a linha de 
montagem para realizar a 
manutenção preventiva, 
conforme estabelecido nas 
instruções de operação.
O gerente de produção 
decide automatizar a linha 
de montagem, após 
observar os índices de falha 
e o custo da mão de obra, e 
após análise de viabilidade 
financeira.
O diretor-presidente decide 
investir na construção de 
uma nova unidade industrial 
em outro país, apostando no 
crescimento do setor 
naquela região.
Educacional
O analista administrativo 
decide pela concessão de 
uma bolsa de estudo, 
conforme estabelece o 
regimento interno.
O chefe de departamento 
decide sobre o lançamento 
de um novo curso para 
atender à demanda do 
mercado.
A mantenedora decide 
adquirir faculdades no 
interior do estado, para 
aumentar a fatia de 
mercado da instituição.
Varejo
O analista financeiro decide 
aprovar o crédito de um 
cliente, observando que ele 
atende a todos os requisitos 
predefinidos.
O gerente comercial decide 
redistribuir a equipe de 
vendedores, diante do 
aumento nas vendas em 
certas regiões.
O diretor comercial decide 
estabelecer uma parceria 
estratégica com um grande 
fornecedor para entrar em 
um novo mercado.
Exemplos de decisões em diferentes áreas de negócio
Fonte: Adaptado de Eleutério, 2015. p. 51.
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As etapas do processo decisório
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O processo de tomada de decisão tem sido 
estudado há décadas pelas mais variadas 
ciências
Psicologia, administração, filosofia
Mais recentemente pela informática, a 
inteligência artificial
Tomar decisões: uma ciência
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Livro Comportamento administrativo: estudo 
dos processos decisório nas organizações 
administrativas (1940)
O processo de decisão é o “coração” da 
gestão e o relaciona com a lógica, psicologia 
e ciências sociais
Herbert Simon: estudioso 
do processo de tomada de decisão
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1. Inteligência: gestor e equipe identificam o 
problema, analisam com mais profundidade, 
validam premissas e formulam os objetivos
2. Concepção: elencadas as possíveis 
alternativas de solução para o problema ou 
questão levantados; prós e contras de cada 
alternativa
Processo de decisão: quatro etapas
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3. Seleção: selecionada a alternativa que mais 
atende aos objetivos estabelecidos; 
problemas mais complexos, alternativas com 
pesos
4. Revisão: a implementação da solução 
adotada é monitorada, a fim de verificar se é 
mesmo a melhor decisão
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Escolhendo a melhor decisão
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Uma locadora de automóveis pretende 
renovar sua frota de veículos em todo o 
Brasil, para aumentar o faturamento
Objetivos
Aumentar a geração de receita de locação, 
ofertando automóveis mais novos
Reduzir o custo de manutenção da frota
Maximizar o valor de revenda dos veículos
Exemplo do método de Simon
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Etapa 1 – Inteligência
Objetivo: 
melhorar o 
desempenho por 
meio de renovação 
da frota
Objetivo: 
melhorar o 
desempenho por 
meio de renovação 
da frota
Análise inicial: 
as premissas são 
verdadeiras? Temos 
os recursos 
necessários?
Análise inicial: 
as premissas são 
verdadeiras? Temos 
os recursos 
necessários?
Decisão a ser 
tomada: 
renovaremos a frota? 
Em todas as regiões? 
Em quais condições?
Decisão a ser 
tomada: 
renovaremos a frota? 
Em todas as regiões? 
Em quais condições?
Fonte: Elaborado pelo autor.
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A empresa identifica que há três modelos de 
veículos viáveis: A, B e C
Os critérios que a empresa estabelece para 
peso são: preço, custo de manutenção, valor 
médio de revenda e satisfação dos clientesCada critério recebe um peso numérico
Etapa 2 – Concepção
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Critério de seleção Peso
1 – Preço 0,2
2 – Custo de manutenção 0,3
3 – Valor médio de revenda 0,1
4 – Satisfação dos clientes 0,4
Fonte: Elaborado pelo autor.
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Etapa 3 – Selecionando a melhor alternativa
Critérios de seleção
Preço Manutenção Revenda Satisfação
Valor final
Alternativas Peso = 0,2 Peso = 0,3 Peso = 0,1 Peso = 0,4
Modelo A 50 20 100 80 58
Modelo B 60 30 45 90 61,5
Modelo C 30 50 50 70 54
Fonte: Elaborado pelo autor.
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Na Prática
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Imagine que você é gestor de uma empresa 
que teve uma expansão muito grande no 
último ano, quando as vendas aumentaram 
mais de 60%
Porém, os custos e as despesas também 
cresceram, e assim o lucro caiu
A empresa tem um orçamento empresarial 
bem consolidado e pratica os melhores 
métodos de gestão orçamentária
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O orçamento mostra que o principal 
fornecedor aumentou os preços da matéria-
prima e mudou a forma de pagamento
Dessa forma, a direção da empresa 
simplesmente decide trocar de fornecedor
Mas essa é a melhor decisão? O que você 
recomendaria? Que tipo de decisão é essa: 
estruturada, não estruturada ou 
semiestruturada?
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Finalizando
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Conhecemos os conceitos de sistema e de 
sistemas de informação
Principais aplicações dos sistemas de 
informação
Os tipos de decisões são conforme os tipos de 
informações que temos
Como se dá um fluxo de uma decisão –
etapas de um processo decisório
Síntese da aula
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