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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:825288)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 62849062
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O modelo 3 Is, preconizado pela empresa IDEO, é um dos modelos mais conhecidos e utilizados nas 
empresas que buscam implementar o DT – Design Thinking. 3Is é um acrônimo ou seja: uma palavra 
que se forma pela junção das primeiras letras ou das sílabas iniciais de um grupo de palavras, que 
neste caso são: Inspiração, Ideação e Implementação. Sobre o modelo 3Is da IDEO, analise as 
sentenças a seguir:
I- A etapa de Inspiração tem como um dos seus objetivos entender o contexto e as circunstâncias, 
bem como todas as informações relacionadas a um problema ou uma oportunidade (ou ambos) que 
originaram a motivação pela busca da solução.
II- Através da Ideação é possível transformar insights em ideias de produtos, serviços e processos 
inovadores.
III- De acordo com o processo proposto pela IDEO, uma vez que um time converge em torno de uma 
ideia ou solução, o melhor curso é evitar novas divergências para chegar de forma rápida à etapa de 
Implementação do prototipo.
IV- Durante a prototipagem, a equipe desenvolve diversos modelos de teste que são utilizados para 
verificar como os usuários se comportam durante a interação com o protótipo.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença III está correta.
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A+ Alterar modo de visualização
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Empatia é muito importante para entender como pensam os designers. Desta forma, para adotar uma 
postura e um pensamento empático são utilizadas técnicas para observar e vivenciar as situações do 
cliente ou usuário, além de mapear e entender os indivíduos que se relacionam com o problema, 
pesquisar especialistas sobre a questão e entender as expectativas dos clientes ou usuários ou 
stakeholders. Uma prática muito utilizada nas empresas para estimular a empatia é o Mapa da 
Empatia. Sobre a descrição da ferramenta Mapa da Empatia, analise as sentenças a seguir:
I- Trata-se de um método que ajuda solucionar pendências durante a fase final do processo de 
inovação.
II- O Mapa da Empatia apresenta uma espécie de “caricatura” do usuário, colocando-o no centro do 
mapa, pode ser nomeado de persona, que é uma representação semifictícia das características da 
“pessoa” que se relaciona ao modelo de negócio de uma determinada empresa.
III- O Mapa da Empatia e uma ferramenta complexa que exige um entendimento global da 
organização, sendo necessário a participação de líderes e gestores da organização.
IV- Um Mapa da Empatia se desenvolve a partir de generalizações, com base em padrões e 
expectativas predeterminados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
DT é um processo com foco na solução de problemas, organização e seleção de ideias, de forma 
crítica e criativa, que visa à criação de inovações e soluções que têm foco nos clientes e usuários, mas 
não apenas este público-alvo, mas também a própria equipe interna. Tendo como foco as equipes 
durante a aplicação do Design Thinking, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
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(    ) É utilizado para treinar times na área de Marketing, que são responsáveis pelo posicionamento 
de marca da organização.
(    ) Utilizamos para promover a colaboração entre os membros da equipe durante o processo de 
inovação, onde todos os stakeholders são importantes no processo e trazem visões diferentes que 
agregam na solução, tornando-a inclusiva, acessível e pertencente a todos.
(    ) No âmbito das equipes, auxilia os membros a superar problemas, sentar junto, ouvir e ser 
ouvido, identificar lideranças, compartilhar erros e acertos.
(    ) O DT é utilizado para resolver problemas específicos identificados pelos sistemas de controle de 
qualidade interno, contando apenas com opiniões de funcionários envolvidos diretamente com as 
equipes executoras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - F - F - F.
C F - V - F - F.
D F - V - F - V.
O ciclo de Construção do Protótipo é uma técnica que pode auxiliar uma equipe na etapa de processo 
de DT –  Design Thinking, que consiste em desenhos e esboços, construção de diversos protótipos, 
testar e observar, identificar problemas e fazer alterações e, se necessário, esse ciclo se repete até que 
o resultado esperado seja alcançado. Testes podem ser realizados em ambientes controlados ou 
variados, como em sessões de testagem com usuário ou laboratórios de usabilidade. Sobre o exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Prototipar é tangibilizar a ideia, sair do abstrato para o físico, palpável.
(    ) O protótipo deve ser, de preferência, de custo alto e o mais fiel ao produto final possível. 
Utilizando o máximo de tempo nos detalhes para que a experiência de testes com o usuário seja mais 
proveitosa.
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(    ) Serviços e projetos não podem ser prototipados, pois não é possível utilizar esse tipo de prática 
quando se envolve uma equipe de projeto ou um usuário.
(    ) Atualmente, a impressora 3D é uma ferramenta muito utilizada para prototipagem de produtos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B V - F - V - V.
C V - V - F - V.
D V - F - F - V.
O modelo IDEO de desenvolvimento do DT é considerado precursor deste processo que muito tem 
auxiliado no desenvolvimento de inovações em empresas de todos os tamanhos no mundo todo. Na 
execução do modelo 3Is da IDEO de DT, as etapas de Imersão e Ideação culminam na última etapa: a 
Implementação ou Prototipagem, onde acontece a validação das ideias que poderão vir a ser 
transformadas em soluções (produtos, serviços e processos). Sobre a etapa Implementação ou 
Prototipagem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Dentro das práticas de DT se encoraja a prototipagem rápida, que leva em consideração o 
feedback do usuário e especialistas.
(    ) Durante a prototipagem, o nível de detalhe das soluções deve ser o mais alto possível, somente 
depois da solução final usuários poderão ter contato com o protótipo.
(    ) Protótipo pode ser definido como um primeiro tipo ou exemplar único funcional, com intuito 
experimental antes da produção de outros exemplares.
(    ) Serviços e processos também podem ser protótipos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A V - V - V - V.
B V - F - V - V.
C F - V - V - F.
D F - V - F - V.
Durante o processo de desenvolvimento do DT, é muito importante estimular as equipes a 
demonstrarem criatividade e descontração para expor suas ideias. O Brainstorming, ou “chuva de 
ideais”, é um dos recursos mais utilizados para gerar ideias inovadoras através da aplicação do DT - 
Design Thinking.
Sobre o processo de Brainstorming, assinale a alternativa CORRETA:
A O propósito do brainstorming é gerar o maior número de ideias possível, sem parar para avaliar
cada uma.
B Evite modificar ou tentar melhorar ideais que já foram mencionadas por outros participantes.
C Ideais malucas devem ser descartadas desde o começo para que o processo ocorra de forma mais
clara e eficiente.
D Durante um brainstorming é recomendado discutir extensivamente a ideia sugerida antes de
começar a avaliar a próxima ideia.
O método SCAMPER auxilia na Ideação para a criação de novos produtos, tanto para serviços e 
processos totalmente novos, quanto para melhorar o que já existe.
Sobre as ações correspondentes a cada uma das palavras que descrevem as etapas do acrônimo 
(palavra que se forma pela junção das primeiras letras ou das sílabas iniciais de um grupo de 
palavras) SCAMPER, assinale a alternativa CORRETA:
A Substituir; Combinar; Adaptar; Modificar; Propor;Eliminar; Reorganizar.
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B Substituir; Combinar; Adaptar; Modificar; Prototipar; Eliminar; Revelar.
C Saber; Combinar; Adaptar; Modificar; Prototipar; Eliminar; Revelar.
D Substituir; Combinar; Adaptar; Modificar; Propor; Eliminar; Revelar.
O Design, suas técnicas e seus processos, como o DT, por exemplo, ajudam na ampliação da 
criatividade, seja na forma de geração de ideias inovadoras, seja nos processos novos que são gerados 
para subsidiar a inovação (GARCIA, 2019). A relação do Design com a criatividade é muito próxima, 
pois, de acordo com Mozota, Klopsch e Costa (2011), o Design é um processo que modula, estimula 
e controla a criatividade dentro da empresa, como um agente que media a inovação a partir quatro 
características essenciais, conhecidas como os quatro Cs do Design.
Sobre as definições dos quatro Cs do Design, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GARCIA, Ana Cristina Crispiniano. DUMM–Design usage maturity model: um modelo de 
maturidade para avaliar o grau de utilização de design nas empresas. 2019.
MOZOTA, Brigitte Borja de; KLÖPSCH, Cássia; COSTA, Felipe C. Xavier da. Gestão de Design: 
usando o design para construir valor de marca e inovação corporativa. Porto Alegre: Bookman, 2011.
A Criatividade. Complexidade. Comprometimento. Conhecimento.
B Criatividade. Complexidade. Conhecimento. Capacidade de escolha.
C Criatividade. Conhecimento. Comprometimento. Capacitação. 
D Criatividade. Complexidade. Comprometimento. Capacidade de escolha.
Empresas startups, por suas características inovadoras, costumam agregar pessoas criativas e, 
sobretudo colaborativas. Estas pessoas devem ter postura e visão colaborativa e, sempre que 
necessário, buscar ajuda com os demais membros da equipe, desenvolvendo desta forma um senso de 
responsabilidade coletiva, pois a colaboração entre os membros das equipes favorece os processos 
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que buscam suprir as necessidades dos usuários, como é o caso do DT – Design Thinking. Sobre a 
colaboração, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Empresas de qualquer porte ou setor devem estimular a colaboração entre os indivíduos, 
organizando ações como programas de reconhecimento para os membros e equipes que se destacam 
neste comportamento.
(    ) O trabalho colaborativo exige individualidade e baixa coesão entre as pessoas para 
estabelecimento de objetivos.
(    ) Comportamento colaborativo envolve uma postura criativa e autônoma, pois todos que estão 
envolvidos com a inovação na empresa, assim como nos demais processos, estão em busca do mesmo 
resultado.
(    ) Diversas ações podem ser estruturadas para intensificar o processo colaborativo, sentar juntos, 
ouvir o outro, compartilhar experiências e compreender erros e acertos de forma empática são muito 
importantes para que a empresa desenvolva colaboração.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B V - V - F - V.
C V - F - F - F.
D F - V - V - V.
Protótipo pode ser definido como um primeiro tipo ou exemplar único funcional, com o intuito 
experimental antes da produção de outros exemplares, sendo umas das características do processo de 
prototipação descrita nos níveis de Fidelidade. Os três níveis são: Baixa Fidelidade, Média Fidelidade 
e Alta Fidelidade.
Sobre os diferentes níveis e etapas de prototipação, analise as sentenças a seguir:
I- Alta fidelidade trata-se de uma representação o mais similar possível da ideia.
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II- Independentemente da etapa do processo de fidelidade, o protótipo deve ser preferencialmente de 
baixo custo, rápido de executar e simples, de modo que permita a pesquisa de várias ideias ao longo 
do processo.
III- Na fase final de prototipação, a quantidade de exemplares deve ser cada vez menor e a qualidade 
cada vez maior, conforme o projeto vai avançando até chegar à melhor definição da ideia.
IV- O nível de Baixa Fidelidade consiste em conceitos não estabelecidos sobre o produto final.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
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