Prática 2 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Sobre a condução dos conflitos os autores estudados na aula 6 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, nos levam a pensar que:
 
· Quando a gestão não é adequada e é dado ao conflito um tratamento inadequado pode gerar estresse, violência, insatisfação, indisciplina, entre outros problemas.
Por que
 
· Os novos paradigmas da condução dos conflitos são o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicados de forma mais clara e humana, bem como construtiva para todos.
 
 Analise as assertivas acima e marque a alternativa que apresenta a resposta Correta.
	
	A
	As duas assertivas estão Corretas e a primeira é justificada pela segunda.
	
	B
	As duas assertivas estão Incorretas, e a segunda não justifica a primeira.
	
	C
	As duas assertivas estão Corretas , mas a primeira não é justificada pela segunda.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	A primeira assertiva está Correta e a segundo é Incorreta. Não havendo interação entre elas.
	
	E
	Nenhuma das alternativas acima estão corretas.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”:
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou uma raposa.
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros.
 
Ouvindo aquilo o corvo acreditou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó!
 O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto.
Frente a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo.
I – Boa e adequada postura
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
III – Buscar empatia
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA.
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
	
	E
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.
A visão sobre o conflito foi mudando ao longo da história e, portanto, passamos a ter novos entendimentos sobre o mesmo.
Levando em conta essa evolução, avalie as assertivas abaixo e depois assinale a alternativa Correta.
 
I - Tanto na visão antiga, quanto na atual é certo afirmar que o conflito deve ser evitado.
II - Tanto na visão antiga, quanto na atual o desempenho organizacional ótimo requer um nível moderado de conflito.
III - Na visão atual o papel da administração é eliminar o conflito.
IV - Na visão antiga o conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus.
	
	A
	Apenas a assertiva II está correta.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Tanto as táticas quanto as técnicas, são empregadas no processo de negociação, a distinção é tênue entre as técnicas e as táticas. A principal diferença entre ambas está baseada no fator tempo. A técnica é utilizada durante um espaço de tempo, já a tática é utilizada em um determinado momento da negociação. Portanto, são necessários durante este processo alguns comportamentos e habilidades que se transformam em técnicas.
Estar atento a sua própria expressão e a do outro, preparado para negociar com confiança e naturalidade, possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação) e conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. São algumas técnicas que se bem empregadas trarão resultados bastante positivos. 
Desde que:
As táticas praticadas durante o processo de negociação propriamente dita estejam indiretamente relacionadas aos seguintes elementos de tempo, informação e poder. 
Frente o exposto, analise cada assertiva abaixo e depois assinale com um “X” a alternativa que apresenta a resposta CORRETA.
	
	A
	A primeira assertiva está correta e a segunda assertiva está incorreta.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	As duas assertivas estão Incorretas e a segunda não justifica a primeira.
	
	C
	As duas assertivas estão Corretas, mas a primeira não é justificada pela segunda.
	
	D
	Não há interação entre as assertivas apresentadas.
	
	E
	As duas assertivas estão Corretas.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Foi estudado que gestores, negociadores, mediadores, árbitros, conciliadores, enfim, todos os envolvidos na gestão de conflitos devem aplicar as fases de (diagnóstico, plano, preparação e implementação) para administrar corretamente um conflito.
 
Você terá nas alternativas abaixo as etapas que pertencem a essas fases.
Assinale a alternativa que contém o maior número das etapas da fase do plano:
	
	A
	Reconhecer os seus próprios padrões.Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada. Planejar a sua estratégia.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Praticar. Planejar a ação.
	
	C
	Estabelecer o plano. Avaliar os resultados. Dar seguimento.
	
	D
	Esclarecer pontos críticos. Identificar os participantes. Avaliar as fontes potenciais de desacordo.
	
	E
	Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Estabelecer o plano Planejar a sua estratégia.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Segundo Castelo Branco &Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura e a aplicada. Na gestão de conflitos, poderemos utilizar dos dois tipos de criatividade.
 
Abaixo, estão colocadas as características que pertencem aos dois tipos de criatividade, analise e depois as classifique e assinale na sequência a alternativa Correta:
· Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao empreendedorismo.
· Pode estar presente em todos os momentos da vida.
· Divertida.
· Lúdica.
	
	A
	Aplicada, Aplicada, Pura, Aplicada
	
	B
	Aplicada, Pura, Pura, Pura
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Aplicada, Pura, Aplicada, Pura
	
	D
	Pura, Aplicada, Pura, Aplicada
	
	E
	Aplicada, Aplicada, Aplicada, Aplicada
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas. ”Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o termo Controladoria Comportamental é utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. Também, a controladoria aparece como um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas.
 
Abaixo, estão colocadas algumas assertivas, analise-as e depois assinale a alternativa Correta.
 
I - É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é por meio delas que os objetivos são atingidos e isso somente será possível pelas inter-relações que se estabelecem, as quais denominamos de processos sociais.
 
II - Aborda-se no tema controladora Comportamental a tomada de decisão, pois é sabido tanto pela ciência, quanto pelo senso comum, que quando temos que tomar uma decisão um conflito se estabelece.
III - As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas.
IV - Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão, estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa.
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.
( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
	
	A
	V,V,V,F,V
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	V,F,F,V,F
	
	C
	V,F,V,V,F
	
	D
	F,V,V,F,F
	
	E
	V,F,V,F,F
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
No cotidiano das organizações o negociador se defronta com diversas variáveis que se apresentam em um processo de negociação. Por exemplo, um gestor de uma determinada empresa a qual possui uma subsidiária no exterior, negocia com o representante do governo do país ao qual se encontra situada, um contrato muito lucrativo para sua empresa. Tudo vai bem até que grupos ultranacionalistas atacam suas instalações. A situação fica mais tensa e o clima hostil. Para piorar, boicotes e paralisações passam a fazer parte do contexto da negociação. Observa-se um contexto político extremamente desconfortável para ambas as partes, de consequências extremas e até funestas, para ambas as partes. 
Frente ao exposto, faz-se necessário pensar em um perfil a ser adotado pelo negociador de conflitos, evidentemente as características pessoais, os traços de personalidade, as habilidades e as vivências anteriores são preponderantes em situações de conflitos bem sucedidas.
Partindo deste pressuposto, correlacione os estilos dos negociadores aos seus respectivos Perfis, Impulsos e Crenças, segundo o autor Sparks, citado por Wachowicz, (2012).
Estilos de Negociadores:
1. Controle
2. Desconsideração
3. Amigável
4. Confrontador
5. Ardiloso
6. Confiança
7. Restritivo
8. Deferência
Perfis, Impulsos e Crenças: 
A) Visivelmente, prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio.
B) Impulso para deixar outros assumirem o comando; crença de que o desinteresse ou a impaciência têm o mais alto valor.
C) Perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
D) impulso para incluir outros como parceiros de trabalho; crença de que o melhor é a colaboração.
E) Impulso para rebaixar outros; crença de que a tolerância passiva e a extrema atenção são da mais alta importância.
F) Busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
G) Questiona tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido.
H) Impulso para dominar e governar os outros; crença na correção da rivalidade direta e desenfreada.
 
Agora, assinale a alternativa que contempla a correlação CORRETA entre o estilo dos negociadores e seus respectivos perfis, impulsos e crenças.
	
	A
	A sequência, 1-C, 2-A, 8-E, 6-D, 7-H, 5-B, 3-G e 4-F apresenta a correlação correta entre o estilo dos negociadores e seus respectivos perfis.
	
	B
	A sequência, 1-B, 2-E, 8-H, 6-D, 7-G, 5-F, 3-A e 4-C apresenta a correlação correta entre o estilo dos negociadores e seus respectivos perfis.
	
	C
	A sequência, 1-H, 2-E, 8-B, 6-D, 7-C, 5-A, 3-F e 4-G apresenta a correlação correta entre o estilo dos negociadores e seus respectivos perfis. 
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	A sequência, 1-E, 2-H, 8-B, 6-C, 7-D, 5-A, 3-G e 4-F apresenta a correlação correta entre o estilo dos negociadores e seus respectivos perfis.
	
	E
	A sequência, 1-G, 2-A, 8-C, 6-D, 7-B, 5-E, 3-F e 4-H apresenta a correlação correta entre o estilo dos negociadores e seus respectivos perfis.