Questões 2 - conflitos de negociação

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO GERAL) A conscientização das desigualdades existentes na sociedade é um remédio e ela deve ser vista como solução a ser praticada diariamente. Pesquisas mostram o quanto ainda se precisa melhorar, em vários aspectos, a vida da população que habita o Brasil em relação à desigualdade entre brancos e negros. É necessário refletirmos o que queremos para nossa sociedade e para a população que nela vive. Precisamos que as pessoas compreendam que é preciso acabar com qualquer tipo de ato que promova a desigualdade entre os seres humanos que convivem em sociedade e que é de nossa responsabilidade como pessoas, alunos, professores, governantes e qualquer outra entidade que contenha voz, não deixar a sociedade mergulhar dentro do preconceito que tem destruído a humanidade. 
Em relação ao que é digo no texto acima, analise as sentenças a seguir: 
 
I.  (   ) É necessário haver apenas a conscientização individual. 
II. (   ) A questão do racismo ainda é muito mal resolvida no Brasil, pois se relata que a sociedade brasileira ainda não está disposta a admitir o preconceito existente e combatê-lo.   
III. (   ) É necessário haver conscientização coletiva. 
Assinale a correta. 
Você não pontuou essa questão
	
	A
	somente a III está correta.
	
	B
	as sentenças I e II estão corretas.
	
	C
	as sentenças I e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	somente a sentença II está correta.
	
	E
	as sentenças I, II e III estão corretas.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise a Frase de Tancredo Neves:
 
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação.
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas  acima, assinale a alternativa CORRETA.
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II  e  III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
O Gestor de Conflitos tem por função precípua gerir as diferenças existentes entre duas partes que se encontram em conflito, esta figura encontra-se presente em locais como a escola seja ela de ensino fundamental ou superior, na figura de um professor, por exemplo, nas comunidades por meio de um líder comunitário, nas câmaras de arbitragem e mediação, com o auxílio do mediador, nas famílias, quando um membro mesmo que, informalmente, assume tal papel possuindo características peculiares que lhe são apontadas e consideradas pelos demais membros, como sendo indicadas para o exercício desta incumbência. E, logicamente, nas organizações, esse papel tem sido muito valorizado, pode-se arriscar a dizer que todo gestor de pessoas é um gestor de conflitos. 
Vasques (2014), aponta as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, que pode ser tanto o negociador como o mediador para solucionar os conflitos. Desta forma, assinale as alternativas que contemplam essas vantagens.
1 - (  ) O conflito possui um prazo fixo de no máximo dois dias para acabar, em função das leis trabalhistas vigentes e assim o retorno a produtividade é restabelecido rapidamente.
2 - (  ) A comunicação pode ser melhorada, uma vez que existe uma terceira pessoa a interferir na comunicação.
3 - (  ) A terceira pessoa, responsável pela gestão do conflito,  prioriza os aspectos que considera realmente importantes, cabendo as partes envolvidas aceitar a condição de mediação, sem interferências.
4 - (  ) As partes ganham tempo para se acalmar, já que elas interrompem o conflito para o descrever para uma terceira pessoa.
5 - (  ) O clima organizacional durante a vigência do conflito permanece inalterado, inclusive melhora muito, dissipando-se rapidamente e restabelecendo a confiança e a civilidade entre os envolvidos, basta apenas o acompanhamento do mediador.
6 - (  ) Acompanhando e participando do processo, as partes podem aprender com a terceira pessoa que as orienta para, futuramente, serem capazes de resolver suas disputas sem auxílio.
7 - (  ) O grau de maturidade atingido pelas partes em disputa é altíssimo, especialmente ente os níveis de escolaridade mais elevados o que garante a resolução dos conflitos, facilitando o papel do negociador.
8 - (  ) As resoluções efetivas para disputa e para o desfecho podem ser atingidas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”.
	
	A
	Somente as alternativas 1, 2, 5, e 8 apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
	
	B
	Somente as alternativas 1, 3, 5, e 7 apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
	
	C
	Somente as alternativas 3, 4, 5, e 6  apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
	
	D
	Somente as alternativas 2, 4, 6, e 8 apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Somente as alternativas 1, 3, 6, e 7 apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
O cenário acelerado de mudanças e a alta competitividade no mercado, provocados pela globalização, impuseram às organizações novos desafios para sua sobrevivência. Nesse contexto, a concorrência e as dificuldades econômicas e financeiras estimularam a perda de posturas éticas nas negociações organizacionais.
A respeito da ética é possível afirmar que:
	
	A
	A ética deve ser entendida como ameaça ou obstáculo para o sucesso das organizações, pois dificulta o processo de negociação.
	
	B
	É impossível crescer com ética, agir de forma honesta com todos os envolvidos em suas negociações, pois acabará falindo.
	
	C
	Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	A ética nas organizações não reproduz o comportamento de seus gestores e das posturas e ações de seus colaboradores.
	
	E
	Ética e negócios são termos excludentes, tendo em vista que é impossível a empresa crescer respeitando princípios éticos.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Considerando a ética nos negócios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios.
PORQUE
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Uma vez que o conflito se encontra estabelecido, ele pede encaminhamentos e tomadas de decisão que venham a solucioná-lo. Caso contrário, a situação conflitante permanece em vigência e, muitas vezes, provocando situações devastadoras entre as partes envolvidas. Mallory (1997), diz que é possívelaprender com os conflitos que se estabelecem no ambiente de trabalho, afirmando o seguinte: “se você aprender a administrar o conflito, ao invés de deixar ele administrar você, irá descobrir novas ideias e novas soluções para problemas e aprender muito sobre você no processo”. 
Um dos processos que se apresenta, para a condução efetiva dos conflitos é a  Arbitragem, trata-se de uma forma alternativa para uma solução.  
Desta forma, 
I - A Arbitragem é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. 
Como consequência, 
II - O resultado pode ser consultivo ou compulsório. A Arbitragem pode ser conduzida por uma pessoa ou por um conselho de terceiras partes. O fator crítico é que elas sejam totalmente internas e inteiradas ao relacionamento em conflito. 
Mediante o exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta “CORRETA”.
	
	A
	A primeira assertiva está “correta” e a segunda não justifica a primeira.
	
	B
	As duas assertivas estão “incorretas”.
	
	C
	A primeira assertiva está “correta”, já segunda assertiva está “incorreta”.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	As duas assertivas estão “corretas”.
	
	E
	A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda justifica a primeira e está correta.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO GERAL)  Nas prateleiras da padaria, a variedade de tons de amarelo e branco, características dos pães mais consumidos pelos brasileiros, como o pão francês e o pão d’água, é substituída pelo marrom das cascas dos pães rústicos. Em vez da produção em massa de produtos fixos, a sazonalidade dos ingredientes é quem dita o cardápio. Esses e outros aspectos diferenciam os estabelecimentos tradicionais das padarias rústicas, tendência atual que vêm ocupando cada vez mais espaços nas cidades.
O carro chefe desse ramo alimentício são os produtos de panificação que utilizam a fermentação lenta ou natural.
A mudança instantânea no bem-estar dos consumidores foi um dos resultados que Nayara Brante e Felipe Figueiredo receberam desde que instalaram seu negócio em um bairro de Curitiba. Brante diz que a vizinhança começa a transformar em rotina a compra do pão rústico.”
Fonte: PILATO, Marina. Pães de fermentação lenta para um estilo de vida mais leve. In.: Gazeta do Povo. Edição Semanal, de 21 a 27 de julho de 2018. Ano 100, nº 31.950, 64 páginas. P44 – 45. (ADAPTADO). 
Tomando por base o texto da reportagem, analise as proposições abaixo:
I - A maior característica dos pães rústicos é o fato de eles serem artesanais, ou seja, são feitos a mão.
II - O bem-estar relatado pelos consumidores do pão rústico, possivelmente tem relação com o fato de este tipo de pão ter uma fermentação mais lenta.
III - O chamado pão rústico tem uma coloração diferenciada em função do tempo que ele leva para assar e pela temperatura do forno, razão pela qual é chamado de rústico, pois como ele demora mais tempo assando sua fermentação é mais lenta. 
Após analisar as proposições, é correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas;
	
	B
	II, apenas;
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	III, apenas;
	
	D
	I e II, apenas;
	
	E
	I e III, apenas.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Há duas abordagens para a negociação, a distributiva e a integrativa. O que as diferenciam são as metas, a motivação, o foco, os interesses, o compartilhamento de informações e a duração do relacionamento.
Além dessas abordagens, a questão cultural também influencia as negociações. Um estudo que comparou os negociadores norte-americanos com os japoneses mostrou que, enquanto as ofertas iniciais feitas pelos gestores norte-americanos levavam ao efeito de ancoragem, observada na negociação distributiva, as ofertas iniciais feitas pelos negociadores japoneses levavam ao maior compartilhamento de informações e a melhores resultados, características observadas na negociação integrativa.
ROBBINS, S.P.; JUDGET, T. A. Fundamentos do Comportamento organizacional. 12 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014 (adaptado)
Segundo esse estudo, o modo de negociação norte-americano se caracteriza por
	
	A
	Motivação de ganhos mútuos na negociação.
	
	B
	Congruência de interesses da negociação.
	
	C
	Relacionamento de curto prazo entre as partes.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Alto compartilhamento de informações.
	
	E
	Metas que visam expandir o “bolo”.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas. É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é por meio delas que os objetivos são atingidos e isso somente será possível pelas inter-relações que se estabelecem, as quais denominamos de processos sociais. Os processos sociais mais conhecidos são: interação, contato, cooperação, assimilação, competição e conflito. 
A controladoria comportamental é um termo utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. Ela existe por meio da contribuição de vários fatores, entre eles estão os subjetivos como: visão, experiência e intuição. 
I - Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão. 
Porque 
II - Estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa. Neste momento, estaremos oportunizando que os objetivos sociais sejam atingidos.
 
Diante do exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta “CORRETA”.
	
	A
	A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva está “correta”.
	
	B
	As duas assertivas estão “incorretas”.
	
	C
	A primeira assertiva está “correta” e complementa a segunda.
	
	D
	A primeira assertiva está “correta” e a segunda está “incorreta”.
	
	E
	As duas assertivas estão “corretas” e a segunda complementa e justifica a primeira.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) A ética dos negócios ou ética empresarial constitui um conjunto de princípios que podem orientar o bom comportamento no mundo dos negócios. Nãos e trata de um padrão moral separado, mas do estudo de como o contexto dos negócios cria seus problemas próprios e exclusivos da pessoa moral que atua como um gerente desse sistema. Em um processo de negociação, é necessário estabelecer um relacionamento duradouro entre os agentes envolvidos, por meio da credibilidade, confiança e honestidade dos negócios.
MARTINELLI, D.P. Negociação: conceitos e aplicações práticas. São Paulo: Saraiva, 2010 (adaptado). 
Considerando essa situação hipotética. Avalie as afirmações a seguir.
 
I. A existência de um Código de Ética nas empresas é fundamental para orientar a conduta dos funcionários.
II. Em alguns casos, para se atingir determinado objetivo, são utilizados, em tomadas de decisões individuais, métodos e táticas que podem gerar imagem negativa para uma organização.
III. Dada a concorrência cada vez mais acirrada, cabe a cada profissional ou empresa identificar quando a ética é importante em uma negociação, considerando as pressões de redução de custos, para que as empresas sejam competitivas. 
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II e III, apenas.