AVALIAÇAO FINAL DO CURSO DE SECRETARIADO DA POLITECNIA

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26/06/2023, 17:47 Avaliação Final
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A178 / Avaliação Final / Avaliação Final
Técnicas Secretariais: Interculturalidade
Iniciado em
Monday, 26 Jun 2023, 17:25
Estado
Finalizada
Concluída em
Monday, 26 Jun 2023, 17:45
Tempo
empregado
19 minutos 30 segundos
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9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa Verdadeira ou Falsa:
(      ) O atendimento ideal é de fundamental importância, pois, o
cliente é a pessoa mais importante da empresa. O técnico em
secretariado deve se lembrar de seu principal cliente, ou seja, quem o
contratou! Muitas vezes o secretário presta um bom atendimento ao cliente
externo e um mau atendimento ao cliente interno.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1131
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1131#section-8
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Associe corretamente sobre as reuniões:
Geralmente ocorrem com data pré-de�nida podendo ser
mensalmente ou quinzenalmente, onde são abordados os
seguintes temas: metas e planejamento, controle de custos,
resoluções e de�nições, lançamento de produtos, recepção de
visitas ou clientes importantes, implantação de projetos,
capacitação e treinamento de funcionários, cargos e salários,
ações de responsabilidade social pela empresa.
Abrange ampla possibilidade com troca de slides, som e
imagens. Pode ser utilizadas por diretores que estejam distantes
da matriz ou sede para reunir-se com sua equipe.
Geralmente ocorrem de acordo com data pré-determinada pelo
estatuto da empresa e instituição e necessitam de preparação
antecipada, onde serão abordados os temas tais como: prestação
de contas do ano anterior ou apresentação de relatório de
atividades, aprovação do planejamento estratégico e orçamento
para o ano seguinte.
São aquelas que você faz com subordinados, no caso do técnico
em secretariado com o pessoal de apoio tais como: boys,
copeiras, pessoal da limpeza, motorista, colegas de setor.
São realizadas semanalmente ou quinzenalmente para tratar de
assuntos de interesses dos setores tais como: relatório mensal,
planilha de custos que precisa ser fechada ou atualizada, algum
evento que será realizado com participantes de diversos setores,
problemas ou con�itos ocorridos, comunicação de novas normas
ou procedimentos.
Termo em inglês para conferência ou reunião por telefone.
Apesar de pouca utilizada pelas empresas brasileiras, esta
modalidade é utilizada por empresas multinacionais presentes
no país, desde a década de 80.
Reun
Reun
Reun
Reun
Reun
Confe
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Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque (V) Verdadeiro ou (F) Falso:
(     ) No caso de você receber uma ligação e a pessoa desejada
encontrar-se com o ramal ocupado, informe a quem ligou e deixe que ele
decida se vai aguardar ou não. Caso pre�ra aguardar, sempre retorne
informando caso a pessoa ainda continue ocupada e perguntando se
continuará aguardando ou prefere que a pessoa lhe retorne.
(     ) Nunca deixe acumular as ligações não atendidas, veri�que
sempre o celular da empresa, seu ramal e secretária eletrônica do
escritório. Se você os utiliza pro�ssionalmente e fornece seus números para
contatos, você tem a obrigação de retornar todas as ligações recebidas.
(     ) Ao receber ou realizar uma ligação via celular, é importante
tomar cuidado para não tratar de assuntos pro�ssionais em elevadores,
restaurantes, locais públicos, citando nomes, valores de fechamento de
contratos e informações con�denciais, a�nal, você pode não conhecer as
pessoas que estão a sua volta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F.
b. V, V, F.
c. V, F, V.
d. V, V, V.
e. F, F, V.
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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale corretamente a opção:
Algumas empresas começam a elaborar projetos de
responsabilidade social, se preocupando com a comunidade ao seu redor,
implantando incentivos para atividades esportivas, educacionais e culturais,
produção de o�cinas e muitas delas até alteram componentes e insumos
em seus produtos para �carem mais socialmente responsáveis.
(       )Segundo Andrade (2003:85), clientes e fornecedores procuram
as organizações para: o que deve fazer; o que pode fazer;o local onde
fazer; o local onde se informar;como satisfazer; as razões que justi�cam as
exigências; as taxas e os preços cobrados; as razões dessas taxas e preços. 
Mas, o público nem sempre tem a correta informação
sobre: solicitar; informar-se ou informar; reivindicar; reclamar e
queixar-se; sugerir; pagar; receber; comprar; vender; permutar;
acordar; visitar; convidar; doar.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque Verdadeiro ou Falso:
(     ) No mundo globalizado onde a redução de custos, o menor
tempo de entrega e a maior qualidade dos produtos aumentam a
competitividade entre as organizações, percebe-se que no passado,
demorava-se anos até que uma empresa lançasse um novo produto ou um
produto similar no mercado.
Segundo Gonçalves (2003, apud Oliveira & Bond, 2008), as
empresas precisam �car atentas aos sinais que facilitam ou di�cultam a
comunicação com o cliente, denominados sinais verdes e sinais vermelhos.
Verde - Cordialidade, educação, boa apresentação pessoal,
agradecimento, oferecer ajuda, respeito, discrição, saber falar e ouvir,
consideração, empatia.
(      ) Ter seu produto registrado é uma necessidade, pois, a novidade
logo pode ser tornar comum e fazer a empresa perder recursos. Vermelho
- Falta de consideração, desperdício de tempo, indiscrição,
intimidade, prepotência, demora, preconceito, agressividade,
descon�ança.
(      ) O atendimento está diretamente ligado aos negócios que
uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e
regras. O atendimento estabelece dessa forma uma relação de
dependência entre o atendente, a organização e o cliente. (CARVALHO,
1999).
Escolha uma opção:
a. V, V, V, V.
b. F, V, V, F.
c. V, V, V, F.
d. V, F, V, V.
e. V, V, F, F.
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Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Dicas de como conduzir uma reunião, associe corretamente:
Para que a conversa não se perca ou �que prolixa, registrar
as principais ideias discutidas na reunião e os
próximos passos pode ser uma boa saída.
Ter o controle do tempo da reunião é um desa�o para os
condutores da mesma, assim uma solução a isso seria um
relógio grande no centro da mesa para que seja visível a
todos e não apenas ao condutor.
É importante analisar o motivo da reunião, para que se
possa convocar as pessoas que realmente forem
indispensáveis para tratar sobre o assunto proposto.
Para que uma reunião seja produtiva, todos os
participantes devem estar preparados e esclarecidos sobre
o motivo da reunião, bem como sobre o que será
discutido nela. Reuniões de última hora devem ser
evitadas.
Ao iniciar a reunião leia o objetivo e a pauta da mesma,
deixando-os visíveis durante toda a reunião.
Registre a m
Utilize um r
Convoque c
Estabeleça 
Abra a reun
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Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa não correspondente no que se deve evitar ao
falar ao telefone:
Escolha uma opção:
a. Caso deixe o telefone na mesa, peça licença e coloque sobre
algo �xo
b. Espirrar, assoar o nariz, tossir
c. Dizer alô e não identi�car a empresa e seu nome
d. Tapar com a mão o bocal enquanto fala com outra pessoa
e. Chamar a pessoa de você sem autorização
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
No Código de Ética Pro�ssional do Secretariado, no capitulo VI que trata
das Relações com a Empresa, em seu artigo 10º onde menciona:
Art. 10º - Compete ao Pro�ssional, no pleno exercício de
suas atividades:
a) identi�car-se com a �loso�a empresarial, sendo um
agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças
administrativas e políticas; b) agir como elemento facilitador das relações
interpessoais na sua área de atuação; c) atuar como �gura-chave no �uxo de
informações, desenvolvendo e mantendo de forma dinâmica e contínua os
sistemas de comunicação. (grifo nosso)
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Cuidados e atenção aos participantes portadores de de�ciência:
Escolha uma opção:
a. Surdos necessitarão de intérpretes
b. Portador de de�ciência visual total ou parcial necessitará
de material de apoio
c. Participantes de visão limitada necessitarão de aproximação
d. Providencie acomodações especiais necessárias
com antecedência
e. Todas as alternativas correspondentes
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Questão 10
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Robbins(1999) apresenta alguns aspectos que pode causar as
mudanças nas organizações. Marque a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. a tecnologia
b. a concorrência das grandes empresas
c. as tendências sociais
d. natureza da força do trabalho
e. os choques econômicos
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