Teste_ AO2 - ADM Mercadológica

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25/06/2023, 19:54 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27485/quizzes/139251/take 1/11
AO2
Iniciado: 25 jun em 18:25
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
I e II, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
Leia o texto abaixo:
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características
distintas, como por exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing
em 3 “P”: pessoas, processo e prova física.
Analise as seguintes afirmativas:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com
pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o
serviço.
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com
prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação
do mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no
tempo esperado.
Está correto o que se afirma em:
A+
A
A-
25/06/2023, 19:54 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27485/quizzes/139251/take 2/11
0,6 ptsPergunta 2
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
“Para quem eu vou direcionar meus produtos ?” é uma pergunta frequente das
empresas. Para responder essa pergunta utilizamos o conceito de segmentação
de mercado. “Segmentar o mercado é separá-lo em grupos específicos de
clientes que possuem características e objetivos semelhantes. Pense só, em uma
sociedade tão heterogênea, formada por pessoas das mais diferentes
características, como idade, gênero, classe social, hobbies e interesses, é muito
difícil que o seu produto agrade a todos. Portanto, realizar a segmentação do
mercado é retirar desse grande caldeirão de pessoas diferentes, grupos menores
que possuam características semelhantes”.
(Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao-de-mercado/. Acesso em 16 de maio de
2019)
Leia as afirmações abaixo sobre segmentação de mercado:
I. Os clientes podem ser separados de acordo com estilo de vida,
comportamento, desejos e necessidades, características.
II. A segmentação de mercado traz identificação do público que realmente está
interessado no que você tem a oferecer, dando oportunidades de negócio.
III. Entender seu público-alvo, como ele pensa e consome, é um passo
fundamental na hora de definir sua segmentação de mercado.
Está correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 3
Imagem ilustrativa: 
A+
A
A-
25/06/2023, 19:54 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27485/quizzes/139251/take 3/11
Microambiente Interno; Microambiente Externo; Macroambiente; Macroambiente
Microambiente Externo; Macroambiente; Microambiente Externo; Macroambiente
Disponível em: https://pixabay.com/pt/illustrations/o-neg%c3%b3cio-planejamento-conceitos-5338474/
(https://pixabay.com/pt/illustrations/o-neg%c3%b3cio-planejamento-conceitos-5338474/) Acesso em: 17 mai. 2023.
 
Você aprendeu sobre análise SWOT, uma ferramenta presente em praticamente
todos planejamentos estratégicos e/ou planos de negócios.
Leia o caso abaixo:
César precisou utilizar a análise ambiental (SWOT) para identificar algumas
variáveis na empresa que em que ele é gestor, abaixo você poderá observar o
que ele identificou:
I. A economia do país está entrando em um período de recuperação devido o
investimento em educação;
II. Um de seus fornecedores conseguiu melhorar o custo de produção ao utilizar
placas de energia solar, isso refletiu em melhores preços;
III. A sua assistência técnica tem demorado muito para resolver as demandas
dos clientes, o que está acarretando reclamações e refletindo na diminuição
das vendas;
IV. A Tecnologia IOT tem crescido no mercado mundial, por isso ele deve
começar a pesquisar com implementar ela nos seus produtos.
Assinale a alternativa em são descritos os ambientes de análise na ordem da lista
acima:
A+
A
A-
https://pixabay.com/pt/illustrations/o-neg%c3%b3cio-planejamento-conceitos-5338474/
25/06/2023, 19:54 Teste: AO2
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Macroambiente, Microambiente Interno, Macroambiente, Microambiente Externo
Microambiente Interno, Macroambiente, Microambiente Interno, Microambiente
Externo
Macroambiente; Microambiente Externo; Microambiente Interno; Macroambiente
0,6 ptsPergunta 4
I e IV.
Observe a tirinha abaixo:
Disponível em: pdvnews.com.br/consumidor3-0-04 Acesso em: 17 mai. 2023.
Analise as afirmativas a seguir sobre a evolução do marketing:
I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os
consumidores, antes de gerar a venda. 
II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela produção e pelo
consumo de massa.
III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas
organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a
concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o consumidor
de seus mercados-alvo selecionados.
IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção,
comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais
pertinentes. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
A+
A
A-
25/06/2023, 19:54 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27485/quizzes/139251/take 5/11
I e III.
II e IV.
I e II.
II e III.
0,6 ptsPergunta 5
I e II.
II e IV.
II e III.
I e IV.
Leia o texto a seguir:
Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em mente o autor
Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o conceito. O Composto de
Marketing é muito conhecido e utilizado, mas foi criado por Neil Borden, em 1949,
e aprimorado por Jerome McCarthy.Depois foram criadas outros métodos como
os 4 Cs do marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos anos 1990 como
um aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de McCarthy. Posteriormente o
composto ainda foi adaptado para a nossa realidade nacional por Raimar Richer,
trazendo o conceito dos 4 As de Marketing. Em todas as versões, o objetivo é
maximizar as oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o
consumidor mais satisfeito.
Analise as afirmações abaixo:
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas para os
profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente, enquanto os 4 As não
agrega valor ao composto de marketing.
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o foco
principal é no cliente e os As o foco é na análise.
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de marketing, a relação
entre elas é mínima ou inexistente.
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e conseguem
otimizar as oportunidades de sucesso das empresas.
Está correto apenas o que se afirma em: 
A+
A
A-
25/06/2023, 19:54 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27485/quizzes/139251/take 6/11
III e IV.
0,6 ptsPergunta 6
I e II.
II, III e IV.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
I, II e III.
Leia o texto a seguir:
“Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um dos exemplos
de maior sucesso. Número um em seu segmento, não é à toa que a empresa
sobrevive a mais de 125 anos no mercado. Em suas diversas campanhas, como
“Abra a felicidade”, “O lado Coca-Cola da vida” e “Bebendo uma Coca-Cola com”,
a marca sempre se apoiou em valores como Amizade, Felicidade, Alegria,
Partilha, União e Diversão para se posicionar. O posicionamento da marca
promove engajamento entre os seus consumidores, incentivando-os a
compartilhar momentos e experiências”.
Fonte: https://mindminers.com/blog/exemplos-posicionamento-de-marca/.Acesso em : 16 mai.2023.
Analise as afirmações a seguir:
I. O Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em cada país, embora trabalhe
com segmentação diferenciadapor país.
II. O posicionamento da marca Dove frente à concorrência é muito bem definido.
Suas campanhas mais recentes têm um apelo à valorização da beleza natural
das mulheres.
III. O posicionamento da Amazon, uma das principais empresas de e-commerce
do mundo, é pautado no relacionamento com o cliente e na experiência de
compra como um todo.
IV. A Apple se posiciona como uma marca popular focada em baixo custo.
Está correto apenas o que se afirma em:
A+
A
A-
25/06/2023, 19:54 Teste: AO2
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0,6 ptsPergunta 7
A aprendizagem está relacionada a mudanças no comportamento das pessoas que
acontecem devido à experiência, mas mudar a atitude é improvável.
Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade corresponda a sua.
As pessoas não mudam sua percepção ao longo da vida.
A empresa não deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes.
Os consumidores devem mudar suas atitudes para se adequar aos produtos das
empresas.
As características pessoais, tais como a idade, experiência de vida, seu trabalho,
sua situação financeira, seu estilo de vida, sua percepção de si mesmo e
autoimagem, também influenciam o comportamento de compra e seu processo
de tomada de decisão. Dessa forma, ao longo do processo de vida as pessoas
mudam sua relação em relação a bens e serviços que compram que por sua vez,
deve ser levado em consideração a situação financeira e o estilo de vida. Já a
personalidade e autoimagem tem a ver com as características psicológicas que
cada pessoa possui. Em geral, esses traços psicológicos indicam alguns
comportamentos de compra que são importantes para o desenvolvimento de uma
campanha de marketing para a escolha de um determinado produto ou marca.
Analise as opções e assinale a alternativa correta.
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas.
Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser
identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o
mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa
começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de
preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a
resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado,
A+
A
A-
25/06/2023, 19:54 Teste: AO2
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I, II e IV.
I, II e III.
I e II.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas
negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta
adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem
resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não
aquisição de seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado.
Acesso em: 12 jun.23).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a
seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem
simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto de forma favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém quando suas
expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as empresas
devem se adaptar aos consumidores.
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento, apenas
começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima
oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Está correto apenas o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 9
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990,
faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946
e 1964 – se encaminham para aposentadoria. Ligando a base – repleta de
novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por veteranos, duas letras que
nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e
A+
A
A-
25/06/2023, 19:54 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27485/quizzes/139251/take 9/11
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
meados da década de 1990).Em relação a comportamentos, a estabilidade tão
desejada pela geração X também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos
novatos, que surgem mais individualistas e ligados a seus próprios valores
pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de
liderança, focado em comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e
mais horizontalizado para os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-possivel/. Adaptado. Acesso em:
10 mai. 2023).
Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um
mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e
equilibrando os potenciais individuais em função do bem-estar coletivo.
PORQUE
II. Os baby boomers e a geração X sempre terão mais experiência que as
gerações Y e Z.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
0,6 ptsPergunta 10
Imagem ilustrativa: 
A+
A
A-
25/06/2023, 19:54 Teste: AO2
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II, III e IV.
II e III.
I, II e III.
I e IV.
I, III e IV.
Disponível em: https://pixabay.com/pt/illustrations/prateleira-de-supermercado-produtos-1094815/
(https://pixabay.com/pt/illustrations/prateleira-de-supermercado-produtos-1094815/) Acesso em: 17 mai. 2023.
A respeito da ação de Merchandising, analise as seguintes afirmativas:
I. Aumenta a visibilidade da marca/produto.
II. É um dos elementos do Composto Produto.
III. Tem com objetivo estimular as compras de um produto ou marca.
IV. Pode ser utilizado para destacar caracaterísticas específicas de um produto.
Está correto apenas o que se afirma em: 
A+
A
A-
https://pixabay.com/pt/illustrations/prateleira-de-supermercado-produtos-1094815/
25/06/2023, 19:54 Teste: AO2
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A+
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