Prova N2 EDUCAÇÃO E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE

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Prova N2 – EDUCAÇÃO E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE
1- A competência em comunicação interpessoal – verbal e não-verbal – é uma habilidade fundamental a ser adquirida, a qual possibilita a excelência do cuidar em saúde. Um dos meios de comunicação não-verbal é o toque (tacésica), que tem por finalidade:
( ) Desenvolver movimentos de todas as partes de nosso corpo.
( ) Difundir, de forma coerente, a mensagem que está sendo transmitida.
( ) Melhorar a transmissão da informação textual ao paciente.
( ) Escrever palavras como reforço ao tratamento.
(X) Demonstrar empatia, segurança e proximidade em relação ao sujeito
2- O autocuidado é o ato de cuidar de si próprio, ou seja, aquele momento em que a pessoa se preocupa com a própria saúde e passa a investir em hábitos para uma vida mais saudável. De forma geral, o profissional da saúde que faz a mediação do autocuidado é o enfermeiro.
Vimos ao final da disciplina que o idoso deve ter uma atenção especial, pois há diversas limitações que compromete a ação do autocuidado, assim, mais do que nunca, a ação do profissional é fundamental.
Sobre o autocuidado e a comunicação adequados à terceira idade, é correto afirmar que:
(X) Ao falar com uma pessoa da terceira idade devemos ter alguns cuidados, tais como: falar olhando para a pessoa e não infantilizá-la.
( ) A independência do idoso não deve ser estimulada para não haver riscos de quedas que são próprias da idade.
( ) Os jogos educativos (atividades lúdicas) são utilizados apenas quando envolvem atividades entre idosos e crianças.
( ) A interação com a pessoa da terceira idade, ou seja, o toque físico, não é aconselhado pois causam desconforto ao idoso.
( ) O autocuidado está relacionado às medidas preventivas que devem ser realizadas unicamente pelos profissionais da saúde nos idosos.
3- A estratégia de comunicação é fundamental para qualquer área que deseja passar uma mensagem, em saúde não é diferente. O briefing é utilizado para estruturar a melhor estratégia de uma campanha publicitária. Essa técnica surgiu na Segunda Guerra Mundial.
Assinale a alternativa correta a respeito do briefing:
( ) São mensagens subliminares incorporadas nas campanhas publicitárias que também são eficientes na área da saúde.
( ) São ações específicas da saúde elaboradas durante o período de guerra que foram eficazes para ajudar os feridos.
( ) É uma técnica de comunicação, realizada nas estratégias de guerra, que foram eficientes e são utilizadas até os dias de hoje.
( ) É uma tecnologia elaborada para obter informações de uma região, e com base nelas, criar mensagens específicas.
(X) É uma ação voltada para obter informações do público alvo e, com base nelas, planejar e agir.
4- A comunicação interna é importante pois os colaboradores são o primeiro público a ser afetado por qualquer nova decisão ou informação. Desta forma, a boa comunicação interna é a garantia de que o público irá receber as informações corretas e de forma adequada.
Sobre a comunicação interna é dito que:
I. Intranet: são os boletins eletrônicos enviados para a empresa com atualizações periódicas.
II. TV corporativa: tem como finalidade anunciar vagas, produtos e dar voz aos colaboradores.
III. Chat: é uma área de conversação ou bate papo em sites ou programas de mensagens instantâneas.
IV. Jornal mural: publicação institucional destinada a diferentes públicos da organização, veiculada eletronicamente.
Estão corretos os itens:
( ) I, II e IV, apenas.
( ) II, apenas.
(X) II e III, apenas.
( ) I, III e IV, apenas.
( ) III, apenas.
5- A mídia é fundamental para obtenção de resultados positivos na área da saúde. Segundo Teixeira (2012) o conteúdo divulgado influencia comportamentos.
Sobre este assunto, podemos afirmar que:
I. O rádio é uma mídia pouco utilizada nos tempos atuais, visto que nos dias de hoje praticamente toda a população brasileira possui acesso à internet.
II. O uso das mídias permite ampliar as possibilidades de circular uma informação para todos que utilizam os canais de comunicação.
III. Facebook é uma ferramenta atual, utilizada no mundo todo, entretanto, para a área da saúde não é eficaz, pois o assunto abordado pode trazer constrangimentos para um público específico.
IV. Os outdoors são painéis de grandes extensões, que ficam disponíveis na página incial de todos os sites de informação de saúde.
Assinale as alternativas que contêm todas as assertivas corretas:
( ) I e IV, apenas.
( ) I, II e IV, apenas.
(X) II, apenas.
( ) III e IV, apenas.
6- O papel da mídia é fundamental para transmitir algumas mensagens da área da saúde, incluindo as informações de autocuidado. Entretanto o sucesso da comunicação só é efetivo se alguns aspectos forem considerados, entre estes aspectos podemos citar: contexto social e nível de escolaridade, localização, meios de comunicação mais acessado, entre outros.
Estes aspectos são importantes pois:
( ) A comunicação depende do padrão da mensagem e do perfil da população.
( ) A mídia irá transmitir a mensagem somente nos horários específicos para o público alvo.
( ) O perfil da população será indicado durante a transmissão da comunicação pela mídia.
( ) A mensagem será encaminhada apenas para o público alvo.
(X) É preciso identificar o perfil da população para definir a melhor forma de comunicação.
7- No ambiente profissional, comunicar-se bem e entender o que o outro diz, ou está tentando dizer, são fatores de extrema importância.
Por exemplo: se você for médico, ao receber um paciente que sente muitas dores, mas não consegue expressar verbalmente o que está sentindo, precisará estar atento a todos os sinais de comunicação, ou seja, não apenas a verbal, mas principalmente a não-verbal (sons, gestos, expressões, entre outros) que ocorrerem durante a interação. Desta forma, será possível dar as instruções adequadas, adotando procedimentos que não prejudicarão o paciente.
O texto acima trata da comunicação adequada entre médico-paciente. A comunicação verbal, neste caso, será fundamental para que o médico passe as informações adequadas ao paciente, para que haja boa compreensão das informações que estão sendo transmitidas é preciso que a fala seja:
( ) Focada e atenta.
( ) Gesticulada e rica em informações.
( ) Objetiva e focada.
( ) Clara, informativa e redirecionada.
(X) Clara e Objetiva.
8- As campanhas de prevenções são uma forma importante de preparar, informar e conscientizar um grupo de pessoas sobre algum problema de saúde.
Todo trabalho de prevenção deve ser preparado com antecedência, e uma das formas de garantir um bom resultado é seguir os elementos baseados nos 7Cs.
Abaixo estão listados alguns destes elementos:
I. Apoio dos gestores.
II. Capacitar os profissionais da saúde para lidar com o público.
III. Criar um ambiente de suporte.
IV. Avaliar de maneira consciente.
Dentre os itens apresentados, fazem parte dos 7Cs:
( ) II, III e IV, apenas.
( ) I e II, apenas.
( ) III, apenas.
(X) I, III e IV, apenas.
( ) III e IV, apenas.
9- A mídia tem a finalidade de levar informações para toda população, por isso, pode ser chamada de meio de comunicação de massa.
Sobre as mídias de massa, podemos afirmar que:
( ) A comunicação de massa atinge o comportamento da população mais leiga, permitindo a manipulação por profissionais da saúde que não são influenciados por este tipo de canal.
( ) A televisão aberta não é uma mídia de massa eficiente, pois não as programações são específicas de cada região, não levando os mesmos dados para toda comunidade.
(X) Os canais de comunicação de massa podem influenciar o comportamento de diversas pessoas, incluindo os profissionais da saúde e os cientistas.
( ) As mídias de massa utilizam canais de comunicação escrito, desta forma, atinge toda a população, incluindo a comunidade mais carente.
( ) As mídias de massa não são muito relevantes na área da saúde pois estão focadas no entretenimento da população, possuindo baixa capacidade de influenciar comportamentos saudáveis.
10- O registro da comunicação só é possível ser comprovado se estiver escrito.Não adianta informar algo verbalmente (palavra falada) sem ter nada por escrito, pois o receptor, na maioria das vezes, acaba esquecendo sobre aquilo que lhe foi informado. Nunca aceite uma informação verbal quando você necessita dela por escrito. Assim, quando for encaminhar uma informação importante, faça da seguinte forma:
( ) Imprima a mensagem em papel timbrado, garantindo a autenticidade da informação.
(X) Envie por escrito, em documento impresso. Além disso, é preciso que o receptor assine o protocolo de recebimento.
( ) Envie a mensagem por e-mail, não é necessária a comprovação pois já é um registro.
( ) Envie a mensagem impressa e por e-mail, desta forma, você garante o recebimento.
( ) Encaminhe a mensagem através de todos os canais de comunicação interno, caso esteja em uma empresa.