Revisar envio do teste_ Comunicação Institucional

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Pergunta 1
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
“Acessar a internet diariamente se tornou realidade para boa parte dos brasileiros e o universo digital tem
cada dia mais importância no cotidiano das pessoas. Não importa a classe social, idade ou estilo, os
usuários se conectam e utilizam a internet de diferentes formas, com finalidades pessoais ou profissionais.”
O profissional muitas vezes passa a maior parte de seu tempo no ambiente de trabalho, e para relaxar,
entre uma tarefa ou outra, acessa a internet para fins pessoais. Essa é uma realidade que já faz parte da
maioria das instituições, e as restrições de acesso podem muitas vezes prejudicar o fluxo do trabalho. Cabe
à organização deixar claro aos colaboradores em suas políticas internas quais conteúdos ou formas de
acesso são consideradas indevidas e até proibidas.
(FRITZEN, C. Como lidar com o uso indevido da internet no ambiente de trabalho. Blog do Lumiun, 2020.
Disponível em: https://www.lumiun.com/blog/como-lidar-com-o-uso-indevido-da-internet-no-ambiente-de
- trabalho/. Acesso em: 12 dez. 2020)
 
Como a organização deve proceder nos casos em que o colaborador faz uso indevido da internet no
ambiente de trabalho? E o que pode ser considerado indevido?
Analise as proposições abaixo:
I. O funcionário deve ser demitido por justa causa.
II. O gestor deve ter uma conversa clara e transparência com o funcionário para que ele entenda por que
seu acesso à internet foi indevido e como prejudicou o ambiente de trabalho e aplicar-lhe uma advertência,
visto que as condições de acesso estão descritas na política da organização e o funcionário recebeu
treinamento a respeito.
III. Downloads de conteúdo de pornografia infantil é crime e todo funcionário deve ser informado.
IV. O bom senso deve prevalecer quando o empregador define o que é uso indevido da internet no
ambiente de trabalho.
Qual(is) proposição(ões) estão correta(s)?
Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
Estão corretas as afirmativas II, IV.
Estão corretas as afirmativas I, III e IV.
Todas as afirmativas estão corretas.
Todas as afirmativas estão incorretas.
Alternativa correta: a) Estão corretas as afirmativas II, III, IV.
A afirmativa I está incorreta, pois nem todas as ações indevidas da organização devem
ser tratadas como justa causa. O departamento de RH e/ou jurídico devem ser
consultados antes de qualquer atitude.
As demais afirmações estão corretas.
Pergunta 2
Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira
de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para
dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por
aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar,
acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente
profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia
das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da
organização.
Criando seus aplicativos próprios.
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da
organização.
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e
organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem
usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
Pergunta 3
Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco
tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria
em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o
patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um
pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora
depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos
que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se
este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em
menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a
disponibilidade. [...]
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas
trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que,
para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
Ter uma pós-graduação.
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
a) Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações
quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para
sobreviver e se manter no mercado.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Compliance é um dos princípios básicos da Governança Corporativa (GC), e significa estar alinhado com
um conjunto de medidas e procedimentos com objetivo de evitar, detectar, remediar a ocorrência de
irregularidades, fraudes e corrupção no ambiente organizacional, ou seja, para todos os stakeholders. O
conceito surgiu nosEUA em 1950 e no Brasil em 2013 com a Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013), que
define a responsabilidade das organizações por atos contra a administração pública. A prática
do compliance envolve uma série de ações qualitativas de mudança cultural da organização em suas
práticas internas, relacionamento com seus stakeholders, aprendizado contínuo e fiscalização interna e
externa. Como essas ações podem ser mensuradas?
Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a todas as normas do
segmento, tendo um profissional ou uma equipe com autonomia para fazer auditorias
internas em qualquer setor, mesmo na alta liderança, e recebendo esporadicamente uma
auditoria externa para comprovar as práticas de compliance.
Contratando uma equipe para compliance, que tenha pessoas certificadas como
auditores.
Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a todas as normas do
segmento, tendo um profissional ou uma equipe com autonomia para fazer auditorias
internas em qualquer setor, mesmo na alta liderança, e recebendo esporadicamente uma
auditoria externa para comprovar as práticas de compliance.
Criando um manual de boas práticas de suas ações de compliance e enviando de
presente para todos os interessados.
Contratando uma auditoria externa que lhe forneça a certificação em compliance.
Tendo um bom relacionamento com os órgãos de fiscalização.
b) Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a todas as normas do
segmento, tendo um profissional ou uma equipe com autonomia para fazer auditorias
internas em qualquer setor, mesmo na alta liderança, e recebendo esporadicamente uma
auditoria externa para comprovar as práticas de compliance.
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Compliance é a prática de estar em conformidade com as regras e normas do mercado. É
fundamental ter um profissional dedicado a estudar as práticas do mercado para alinhar a
organização a elas. É preciso também que a organização pratique sempre ações lícitas e
mantenha uma boa reputação entre seus stakeholders e a sociedade em geral.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A comunicação institucional tem seu papel de divulgadora da organização de forma global através de seu
posicionamento da marca, tanto pelos canais midiáticos, quanto em ações sociais, patrocínios, apoio de
seus stakeholders etc. Yanaze (2007, p. 344 apud PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55, adaptado)
demonstra a importância da comunicação institucional no marketing, afirmando que a razão disto encontra-
se nos fatores:
I. As relações da empresa, que antes se resumiam basicamente a vínculos comerciais de compra (com
fornecedores) e de venda (com os clientes), tornaram-se complexas, exigindo dela o desempenho de
vários papéis e a adoção de diferentes atitudes e comportamentos nas interações com os inúmeros
públicos que hoje a cercam e afetam. Em sua relação com seus públicos, ela deve ser, ao mesmo tempo,
compradora e vendedora, pagadora e cobradora, implacável e tolerante, aquela que contrata e demite,
obcecada pelo lucro e preocupada com o bem-estar social, ativa e passiva, orgulhosa e humilde etc.;
qualquer equívoco, no desempenho desses papéis, qualquer atitude imprópria em relação a algum público,
pode causar danos à sua imagem e identidade corporativa. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55)
II. A disputa pela conquista de espaço nos mercados atualmente não está restrita às estratégias
relacionadas com os outputs (produtos, precificação, distribuição e comunicação promocional). A busca
pelos diferenciais, que podem propiciar vantagem competitiva no mercado, passou a ser realizada também
no âmbito dos inputs (recursos, informação e tecnologia) e dos throughputs (processos, sistemas políticos,
cultura organizacional, clima empresarial e logística). O suporte financeiro concedido por parceiros fortes, a
contratação e a manutenção de um corpo de colaboradores capacitados e motivados, a celebração de
acordos profícuos com fornecedores renomados, a adoção e a utilização de sistemas e processos justos e
eficazes etc., quando bem divulgados, constituem diferenciais que podem criar e sustentar vantagens
competitivas. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55)
III. “No composto de comunicação organizacional integrada, a comunicação institucional é a responsável
direta, por meio da gestão estratégica de comunicação integrada, pela construção e formação de uma
imagem e identidades corporativas fortes e positivas de uma organização. A comunicação institucional está
intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos institucionais que explicitam o lado público das
organizações, constrói uma personalidade creditável organizacional e tem como proposta básica a
influência político-social na sociedade em que está inserida. (KUNSCH, 2003, p. 164 apud PASQUALE,
NETO e GOMES, 2011, p. 55-56, adaptado).
Fonte: PASQUALE, C.; NETO, C.; GOMES, C. Comunicação integrada de marketing: a teoria na prática.
São Paulo: Elsevier/Campus, 2011. E-book.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) contida(s) em:
I, II e III.
I, II e III.
I e II.
I e III.
II e III.
Nenhuma das afirmativas está correta.
Alternativa correta: a) I, II e III.
1 em 1 pontos
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Todas as afirmativas são corretas porque justificam as ações de comunicação
organizacional para valorizar a imagem e a identidade da marca e da empresa e a
importância do marketing para isso.
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Relacione cada uma das definições de 1 a 5 com o tipo de comunicação contido de ‘a’ a ‘e’:
Definições:
1. É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela são usados códigos, tais como o alfabeto. É
através desse tipo de linguagem que são transmitidas políticas, metas, objetivos, normas e procedimentos.
2. É expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
3. É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos, reuniões com clientes e fornecedores, etc.
4. Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
5. É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos olhos, postura, comportamento, estilo de
roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc.
Tipos de comunicação:
a. Comunicação visual
b. Comunicação escrita
c. Comunicação não verbal
d. Comunicação formal
e. Comunicação coloquial
1b, 2a, 3d, 4e, 5c.
1e, 2a, 3d, 4b, 5c.
1b, 2c, 3d, 4e, 5a.
1b, 2a, 3d, 4e, 5c.
1e, 2c, 3d, 4b, 5a.
1d, 2c, 3e, 4b, 5e.
Alternativa correta: c)
A relação corretas das definições com os tipos de comunicação é:
b. A comunicação coloquial – 1. É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela
são usados códigos, tais como o alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são
transmitidas políticas, metas, objetivos, normas e procedimentos.
a. Comunicação visual – 2. É expressa por imagens, como fotografias, desenhos,
gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
d. Comunicação formal – 3. É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos,
reuniões com clientes e fornecedores, etc.
e. Comunicação coloquial – 4. Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e
conversas que não exigem formalidades.
c. Comunicação não verbal – 5. É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos
olhos, postura, comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc.
Pergunta 7
Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as
atividades executadas, odesenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos
e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e
de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I. Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e
excelência no que faz.
II. Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das
organizações.
III. Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o
público essencial.
Todas as afirmativas estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa I está correta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante
a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais
uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders
acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no
planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
A gestão de conflitos dentro das organizações são negativas quando reduzem a produtividade e afetam a
lucratividade e rentabilidade da instituição, podendo até resultar em crises.
Segundo Megginson (1986, p. 471-472) (Administração: Conceitos e aplicações), entre os motivos da
geração de conflitos nas organizações podemos dizer que estão:
I. Etnocentrismo: ocorre quando uma pessoa de uma determinada cultura recorre a seus próprios valores
culturais como parâmetro para resolver algum problema num ambiente cujos padrões culturais sejam
distintos do seu;
II. Uso impróprio de práticas gerenciais: ocorre quando se aplica uma determinada prática gerencial numa
cultura levando-se em conta apenas sua eficiência e eficácia;
III. Percepções diferentes: ocorre quando, pelo fato de cada cultura possuir um conjunto de valores como
referência, pessoas de diferentes culturas apresentarem valores e entendimentos distintos;
IV. Comunicação errônea: acontece quando diferenças culturais como idioma, costumes e sentimentos
geram uma comunicação equivocada.
V. Comunicação interpessoal: a dificuldade em entender a emoção e as intenções por trás da informação
que o outro passa, ser capaz de transmitir claramente uma mensagem (para os mais diversos
interlocutores), captar todo o sentido do que está sendo dito e conseguir mostrar ao outro que ele está
sendo ouvido e compreendido.
Estão corretas as afirmativas:
I, II, III, IV.
I, II e III.
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I, III, IV, V.
I, II, III, IV.
I, II, IV.
II, III, V.
c) I, II, III, IV. Quando ingressamos numa organização, devemos seguir a cultura que ela
pratica, inclusive na maneira como resolve conflitos, utilizando os valores institucionais e
a linguagem que os colegas de trabalho irão entender.
O item V está incorreto porque se refere ao feedback, que deve dar muito mais atenção à
pessoa que está sendo avaliada; e a comunicação interpessoal está relacionada à
interação com várias pessoas de estilos e culturas diferentes.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
As redes sociais trouxeram uma nova forma de comunicação, mais enxuta, com mais economia de tempo,
novos códigos, abreviações e os emoticons que muitas vezes expressam frases inteiras com suas
“carinhas” cheias de emoções. Mesmo com todas essas mudanças na comunicação, alguns cuidados
ainda são tradicionais, principalmente quando:
I. Há diálogo entre colaboradores da alta liderança sobre um contrato importante.
II. For dentro de uma organização pública na confecção de documentos oficiais.
III. A organização não tem acesso à internet e precisa se comunicar verbalmente entre seus colaboradores
internos.
IV. Em documentos administrativos e conversas com o público essencial.
V. Quando a comunicação ocorre de baixo para cima, através da caixa de sugestões.
Podemos afirmar que está(ãos) correta(s) a(s) afirmação(ões):
II, IV
II, IV
I, II, V
I, II, IV
IV, V
II, III, IV
a) II, IV
O item I está incorreto porque conversas para definir tópicos do contrato não precisam
ser formais quando não envolvem clientes.
No item III, a falta da internet não interfere na comunicação interna desde que não
envolva a participação de cliente.
E no item V, a caixa de sugestões, apesar de ser na forma escrita, é informal para dar
maior liberdade de expressão para os colaboradores da base organizacional.
Pergunta 10
O Hospital Pequeno Príncipe, de Curitiba, durante determinado período, espalhou, em alto e bom tom, a
frase: “Doe seu imposto de renda para o Hospital Pequeno Príncipe”.
Essa ação pode ser considerada:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Ação de comunicação externa, institucional e social.
Ação de comunicação externa, institucional e cultural.
Ação de comunicação externa, institucional e social.
Ação de comunicação interna, institucional e social.
Ação de comunicação externa, mercadológica e política.
Ação de comunicação externa, institucional e política.
Alternativa correta: b)
A ação de doação de restituição de impostos a entidades carentes é uma ação para a
melhoria e o bem-estar da sociedade; é praticada pelo pilar da comunicação institucional
para valorizar a imagem e a reputação da organização perante seus stakeholders e
perante a opinião pública; sendo assim, deve acontecer fora da organização (externa).