EST-DISCIPLINARES II - QUESTIONÁRIO I

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 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Podemos considerar a comunicação como um processo em que: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ocorre a troca de informação entre duas ou mais 
pessoas. 
Respostas: a. 
Ocorre a troca de informação entre duas ou mais 
pessoas. 
 
b. 
Ocorre a digitação em um sistema e um grande 
grupo. 
 c. 
Ocorre apenas no meio digital. 
 d. 
Ocorre apenas em um grupo social de pessoas. 
 e. 
Pode ocorrer com apenas uma pessoa. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: quando ocorre a troca de informação entre 
as pessoas podemos considerar que ocorre um 
processo de comunicação. 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Quais são os meios em que pode ocorrer a comunicação: 
 
I. Meio verbal. 
II. Meio não verbal. 
III. Meio produzido. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Estão corretos os itens I e II. 
Respostas: a. 
Estão corretos os itens I e II. 
 b. 
Estão corretos os itens I e III. 
 c. 
Estão corretos os itens II e III. 
 d. 
Apenas o item I. 
 e. 
Apenas o item II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta A. 
Comentário: a comunicação pode ser feita por meio 
verbal e meio não verbal. 
 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Fazer uma boa gestão da tecnologia é essencial para garantir a: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Entrega adequada das demandas de uma 
organização. 
Respostas: a. 
Entrega adequada das demandas de uma 
organização. 
 b. 
Que o RH seja satisfeito com suas entregas. 
 
c. 
Para que apenas a tecnologia da informação resolva 
seus conflitos. 
 d. 
Para que os funcionários fiquem satisfeitos. 
 e. 
Para que o gerente de TI se torne diretor no futuro. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: quando se realiza uma boa gestão da 
Tecnologia da Informação, garantimos que as demandas 
da organização serão entregues de forma adequada. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A comunicação escrita refere-se a todas as formas de comunicação, ou 
seja, pode ser feita por meio de manuscritos, conversas entre as 
pessoas, e-mails, computador, TV, cinema etc. Assinale a alternativa 
que indica de qual forma de comunicação ela se trata. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Comunicação verbal. 
Respostas: a. 
Comunicação verbal. 
 b. 
Comunicação não verbal. 
 c. 
Não pode ser considerada uma comunicação. 
 d. 
É um estilo de comunicação não reconhecido. 
 
e. 
O computador não pode ser considerado uma forma 
de comunicação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: É por meio da comunicação verbal que 
podemos expressar a comunicação escrita, sejam elas 
 
veiculadas por computador, manuscritos, e-mails, 
conversas, TV, cinema etc. 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Dentro da comunicação é importante gerenciar a comunicação do TI, 
isso inclui a criação de processos necessários para garantir que as 
informações das áreas sejam: 
 
I. Geradas corretamente. 
II. Coletadas de qualquer modo. 
III. Distribuídas entre os envolvidos. 
IV. Armazenadas com segurança. 
 
Resposta Selecionada: c. 
As opções I, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
As opções I e II estão corretas. 
 b. 
As opções II e III estão corretas. 
 c. 
As opções I, III e IV estão corretas. 
 d. 
As opções II e IV estão corretas. 
 e. 
As opções I, II e III estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: gerenciar a comunicação de TI inclui a 
criação de processos necessários para assegurar que 
todas as informações da área sejam geradas 
corretamente, coletadas corretamente, distribuídas entre 
os envolvidos e armazenadas com segurança. 
 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A comunicação é composta por uma série de objetivos. Qual dos itens 
a seguir não se refere a um objetivo da gerência de comunicação? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Fornecer o descarte inadequado para o projeto das 
outras áreas. 
Respostas: a. 
Conectar as partes interessadas independentemente do 
interesse e da cultura. 
 
b. 
Fornecer as ligações críticas entre as pessoas e as 
informações necessárias. 
 c. 
 
Garantir a geração, a disseminação, o armazenamento e 
o descarte de informações de todos os projetos da área 
de modo adequado. 
 d. 
Manter o alinhamento das partes interessadas. 
 
e. 
Fornecer o descarte inadequado para o projeto das 
outras áreas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: a gerência de comunicação é responsável 
por gerenciar, conectar as partes interessadas, realizar 
alinhamentos, porém, ela não é responsável pelo 
descarte de informações. 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Qual dos itens a seguir é importante para implantar as propostas de 
melhoria cujo objetivo seja reduzir a interferência na comunicação da 
gestão de TI. 
 
I. Compreender o ambiente. 
II. Compreender as pessoas envolvidas. 
III. Realizar um planejamento de como será construída a comunicação. 
IV. Divulgar as informações. 
V. Criar feedback. 
VI. Arquivar o planejamento sem comunicar os envolvidos. 
 
Resposta Selecionada: a. 
As opções I, II, III, IV e V estão corretas. 
Respostas: a. 
As opções I, II, III, IV e V estão corretas. 
 b. 
As opções I, II, III e V estão corretas. 
 c. 
As opções I, II, III, IV e VI estão corretas. 
 d. 
As opções II, III, V e VI estão corretas. 
 e. 
As opções I, II e III estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: visando reduzir a interferência na 
comunicação é importante que seja compreendido o 
ambiente no qual ele está situado, compreender as 
pessoas envolvidas no projeto, bem como realizar um 
planejamento de como será a comunicação. 
Posteriormente divulgar essas informações para que todos 
 
possam utilizá-las e, futuramente, criar feedbacks para 
acompanhamento. 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Com o objetivo de construir um canal de comunicação coerente e 
capaz de gerar retorno significativo para a gestão de TI, indique, a 
seguir, quais pontos são necessários para isso. 
 
I. Planejamento. 
II. Processo. 
III. Gerenciar a comunicação. 
IV. Monitorar o desempenho. 
V. Definição de padrões. 
 
Resposta Selecionada: c. 
As alternativas II, III, IV e VI estão corretas. 
Respostas: a. 
As alternativas I e II estão corretas. 
 b. 
As alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
 c. 
As alternativas II, III, IV e VI estão corretas. 
 d. 
As alternativas I, II, IV e VI estão corretas. 
 e. 
As alternativas III e VI estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: para se construir de modo coerente é 
necessário, primeiro, o planejamento e a definição do 
processo, para depois gerenciar e monitorar o canal de 
comunicação. 
 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Antes de se iniciar a construção de uma forma de trabalho, ou mesmo 
realizar a melhoria de um processo já existente, é necessário realizar 
um(a): 
 
Resposta Selecionada: a. 
Planejamento. 
Respostas: a. 
Planejamento. 
 b. 
Processo. 
 c. 
Gerenciamento. 
 d. 
 
Monitoramento. 
 e. 
Implantação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: a primeira etapa sempre deve ser o 
planejamento. 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Um dos fatores primordiais da comunicação são as boas práticas. Qual 
dos itens a seguir não se refere a uma boa prática para a comunicação 
na gestão de TI? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Apresentar apenas para a equipe de TI o meio para 
resolver os conflitos da organização. 
Respostas: a. 
A maneira de apresentar e receber feedback. 
 b. 
Definir o melhor perfil para a resolução de conflitos. 
 
c. 
Apresentar apenas para a equipe de TI o meio para 
resolver os conflitos da organização. 
 
d. 
O acompanhamento das atividades e o seu 
andamento. 
 e. 
Saber como é a estrutura organizacional. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: a maneira de resolver os conflitos deve ser 
apresentada para toda a organização e não apenas para 
a equipede TI, pois isso se refere aos itens da 
configuração e estrutura da empresa como um todo. 
 
 
 
	 Pergunta 1
	 Pergunta 2
	 Pergunta 3
	 Pergunta 4
	 Pergunta 5
	 Pergunta 6
	 Pergunta 7
	 Pergunta 8
	 Pergunta 9
	 Pergunta 10