Atividade Objetiva 2_ Planejamento e Gestão Estratégica

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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o trecho do artigo a seguir:
Para os administradores conseguirem organizar, liderar ou controlar, devem elaborar os
planos que dão finalidade e direção à organização. Será através do planejamento que a
administração decidirá os rumos da empresa, através de diretrizes como o que deverá
ser feito, quando deverá ser feito, como será feito e quem fará.
A estratégia deve ser percebida por todos os níveis da empresa como um ativo fixo
precioso que, quando bem conduzido e medido, aumenta consideravelmente as chances
de sucesso. Porém, deve ser conhecida, entendida e praticada por todos os
colaboradores da empresa e não somente elaborada e engavetada pela alta
administração da empresa.
Empresas orientadas para o mercado são aquelas que geram, disseminam e respondem
com sucesso às informações do mercado. Essas empresas focalizam a análise do
consumidor, a análise da concorrência e integram os recursos que possuem para
oferecer valor e satisfação ao consumidor, bem como lucro no longo prazo. Para ser bem
sucedida, a empresa deve poder focalizar seus esforços e recursos na compreensão de
seus consumidores, de modo a aumentar sua capacidade de gerar vantagens
competitivas sustentáveis.
Sem planejamento, as empresas não sobrevivem no mercado, pois não possuem
conhecimento quanto aos seus pontos fracos e ameaças, e assim não têm ações
corretivas. Perante a concorrência, esses pontos vão se otimizando e levando a empresa
ao fracasso.
Para uma empresa sobreviver e prosperar em um determinado segmento, assinale a
opção correta:
Fonte: SOUZA, A. A importância do planejamento estratégico para o sucesso de uma empresa.
16/10/2015. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-do-planejamento-
estrategico-para-o-sucesso-de-uma-empresa. Acesso em: 17 de junho de 2020.
Com base na leitura do texto acima, assinale a alternativa correta.
 a liderança precisa executar o planejamento operacional. 
 desenvolver novos negócios. 
 a liderança deve investir na bolsa de valores. 
https://famonline.instructure.com/courses/27322/quizzes/142918/history?version=1
 o gestor precisa analisar cenários para tomar decisões estratégicas. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta. Para uma empresa sobreviver e prosperar em um
determinado segmento, o primeiro passo é analisar cenários para tomar a decisão
correta; como consequência, requer planejamento, disciplina, visão integrada e
otimizada para gerar valor ao cliente.
 o gestor precisa desenvolver a produção. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Uma das tarefas de um líder no processo de implementação estratégica é ser capaz de
gerenciar esse processo. Nesse sentido, analise a tabela a seguir que para a gestão
estratégica de uma loja de joias que foi construída com base na ferramenta Balanced
Scorecard (BSC), que avalia as premissas estratégicas a partir de quatro dimensões:
financeira, cliente, processos internos e pessoas:
 
METAS INDICADORES INICIATIVAS
Aumentar em 15% a
lucratividade da
empresa
Demonstrativos
financeiros
Negociar parcerias
de parcelamento com
empresas de cartões
de crédito
Aumentar em 20% a
média de visitas
diárias à loja
Contagem de
clientes
Melhorar a exposição
das joias nas vitrines
e investir em mídias
sociais
Aumentar o número
de elogios em 15% e
diminuir as
reclamações no SAC
em 80%
Análise
estatística dos
relatórios do
SAC
Redesenhar
processo de
atendimento
Substituir 30% dos
vendedores
Número de
contratações x
demissões
Iniciar processo de
recrutamento e
seleção
 
Fonte: VEYRAT, P. 3 exemplos de Balanced Scorecards e sua aplicação na empresa. 08/01/2016.
Disponível em https://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/ . Acesso em: 17
de junho de 2020. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta:
 
Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja; contagem de clientes; melhorar a
exposição das joias e investir em mídias sociais são campos na dimensão do cliente.
 
Correto!Correto!
https://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/
A ferramenta BSC foi desenvolvida por Kaplan e Norton na década de 1990 e tem 
como objetivo analisar a estratégia empresarial a partir de 4 dimensões: financeira, 
pessoas, processos e cliente. Na dimensão do cliente, é fundamental olhar para 
aquilo que faz a diferença no controle estratégico do cliente, como por exemplo, Ter 
uma loja mais atraente para os clientes, aumentar as vendas diárias, ter como 
indicadores a contagem de clientes e buscar iniciativas para impulsionar a estratégia.
 
Aumentar em 15% a lucratividade da empresa; análise estatística dos relatórios do SAC;
redesenhar processo de atendimento são campos da dimensão de aprendizado e
crescimento.
 
 
Aumentar em 15% a lucratividade da empresa; Número de contratações x demissões;
iniciar processo de recrutamento e seleção.
 
 
Substituir 30% dos vendedores; número de contratações x demissões; negociar parcerias
de parcelamento com empresas de cartões de crédito são campos da dimensão do cliente.
 
 
Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja; análise estatística dos relatórios do
SAC; iniciar processo de recrutamento e seleção são campos na dimensão financeira.
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Analise a imagem contextualizada do ambiente empresarial:
A partir da imagem apresentada, aplique seus conhecimentos a respeito da análise do
ambiente empresarial avaliando as afirmações a seguir:
I. O ambiente tarefa está ligado aos aspectos que afetam a organização internamente no
seu microambiente.
II. O ambiente geral corresponde aos aspectos externos e comuns a todas as
organizações.
III. Os ambientes organizacionais são estáticos e os processos administrativos internos
são independentes na elaboração da estratégia.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. Correto!Correto!
A afirmação I está correta, porque o ambiente tarefa está ligado aos aspectos micro,
ou seja, que estão próximos e em torno da organização: entrada de insumos,
relacionamento com fornecedores, mão de obra e outros elementos fazem desse
ambiente.
A afirmação II está correta, pois o ambiente geral está ligado à amplitude de cenário,
complexo e constantemente afetado por variáveis tecnológicas, sociais, ambientais,
legais e políticas.
A afirmação III está incorreta, já que O ambiente organizacional (tarefa e geral) não é
estático; pelo contrário, é dinâmico e dependente de ações internas e externas, como
por exemplo, a queda de faturamento em um determinado mês e que exige uma ação
conjugada de outros departamentos que não está somente ligado à equipe de
vendas; ou ainda, uma ação externa governamental que muda, da noite para o dia,
uma determinada lei e que afeta diretamente o negócio. Portanto, os ambientes
organizacionais não são estáticos e os processos administrativos internos não são
independentes, pois estão interligados no processo como um todo.
 III, apenas. 
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o trecho do artigo sobre “Planejamento estratégico, tático e operacional” extraído do
Portal da Administração:
Um planejamento empresarial é importante por diversos fatores. Entretanto, podemos
destacar os que seriam chamados e conhecidos por “fatores essenciais”, como por
exemplo, o senso de direção, a maximização da eficiência, a redução dos impactos
ambientais (internos e externos), a definição dos parâmetros de controle administrativo e
a potencialização do autoconhecimento organizacional.
No geral, existem três níveis de planejamento empresarial: o estratégico, tático e
operacional, fundamentados em quatro aspectos: nível de decisão, horizonte temporal,
especificidade e amplitude dos efeitos.
Fonte: BEZERRA, F. Planejamento estratégico, tático e operacional. 26/07/2014. Disponível em:
https://www.portal-administracao.com/2014/07/planejamento-estrategico-tatico-operacional.html.Acesso
em: 17 de junho de 2020.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. O planejamento estratégico é definido pelos rumos gerais da empresa e corresponde
ao nível hierárquico mais elevado.
II. A principal missão do planejamento operacional é difundir a cultura organizacional e as
estratégias estabelecidas pelo nível mais alto da empresa.
III. O nível tático corresponde a base da pirâmide hierárquica e é responsável por
executar as tarefas do planejamento operacional.
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, II e III. 
 II e III, apenas. 
 I, apenas. Correto!Correto!
A resposta está correta.
A afirmação I está correta, pois o planejamento estratégico corresponde ao desenvolvimento
institucional da empresa, cujas premissas são designadas pela alta cúpula (presidente e corpo
diretivo) e determinam o que tem que ser feito e quais os objetivos devem ser alcançados pelos
demais níveis hierárquicos.
A afirmação II está incorreta, pois o planejamento tático é responsável difundir a cultura
organizacional e as estratégias estabelecidas pelo nível estratégico da organização.
A afirmação III está incorreta, pois o planejamento operacional é orientado preocupa-se com “o q
fazer” e “como fazer” para dar eficiência naquilo que é transmitido pelo nível tático.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia a situação a seguir:
Sr. Toshiro, um simpático proprietário de um famoso japonês localizado de classe C em
uma cidade do interior do estado de São Paulo está pensando em abrir uma filial em um
bairro AB, pois muitos clientes com poder aquisitivo mais elevado se deslocam até seu
espaço para apreciar a culinária japonesa e o questionam por não ter um espaço mais
adequado para atender esse público. Nesse sentido, ele tem amadurecido a ideia para
investir em um novo espaço, mais adequado e que seja capaz de atender essa exigente
clientela. Contudo, ele tem dois caminhos: se tiver que investir, será necessário elevar o
preço dos pratos; o segundo, ele terá a oportunidade de apresentar novos pratos e
cobrar um preço mais elevado. Agora, você precisa indicar ao Sr. Toshiro qual é a melhor
alternativa estratégica baseada no modelo de formulação de estratégias genéricas de
Porter, sabendo que ele possui uma tendência em proporcionar uma experiência
gastronômica aos seus clientes.
A partir desse cenário, avalie as afirmações a seguir:
I. Busca atender um setor/demanda maior; possui estratégia baseada em escala.
II. Produção de bens e serviços alto valor agregado; possui estratégia diferenciada e
busca atender um setor/demanda de clientes mais selecionado.
III. Visa suprir necessidades de um grupo restrito de clientes; as estratégias de preço e
de qualidade podem ser utilizadas de acordo com o cliente.
A partir da estratégia por diferenciação, é correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, II e III. 
 I, apenas. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta.
A afirmação I está correta, pois as estratégias genéricas de Porter são: liderança de
custos, diferenciação e enfoque. A opção pela estratégia de diferenciação no dado
contexto é a correta pois o Sr. Toshiro terá a oportunidade de apresentar novos pratos
e cobrar um preço mais elevado com o objetivo de proporcionar uma experiência
gastronômica, sem diferenciar a clientela já existente, pois a proposta desse novo
negócio é a diferenciação.
A afirmação II está incorreta, pois as estratégias genéricas de Porter são: liderança de
custos, diferenciação e enfoque. A estratégia de liderança de custo tem como objetivo
o ganho em escala, ou seja, menos preocupação com a forma e mais preocupação
com o preço.
A afirmação III está incorreta, pois a estratégia de enfoque, tem o objetivo de suprir as
necessidades de um grupo restrito, que não é um caso; o que a clientela do Sr.
Toshiro deseja é ter a oportunidade de frequentar um restaurante diferenciado sem ter
a necessidade de deslocar-se até um ponto mais longínquo da cidade.
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