Revisar envio do teste_ Recuperação ERP I RS-20222- _

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03/03/2023, 18:05 Revisar envio do teste: Recuperação ERP I – RS-20222-...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29509008_1&course_id=_202184_1&content_id=_9064177_1&return_content=1&step= 1/9
 
Revisar envio do teste: Recuperação ERP I
RS-20222-TQU-M1-FQU-66008370C TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade (66008370C) Atividades Recuperação
REVISAR ENVIO DO TESTE: RECUPERAÇÃO ERP I 
Usuário BRUNA EMANUELY PEREIRA FREITAS
Curso TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade (66008370C)
Teste Recuperação ERP I
Iniciado 03/03/23 17:22
Enviado 03/03/23 18:04
Status Completada
Resultado da tentativa 90 em 100 pontos  
Tempo decorrido 41 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Esta metodologia tem o objetivo de monitorar o planejamento da melhoria contínua nas empresas, fixar metas e objetivos e tomar
ações corretivas e preventivas durante o desenvolvimento de programas de qualidade, melhorias de processo, tratamento de não
conformidades, entre outros. 
O texto acima trata de qual Ferramenta da Qualidade?
Meu curso Técnico
10 em 10 pontos
BRUNA EMANUELY PEREIRA FREITAS
35
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_202184_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_202184_1&content_id=_9064110_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_202184_1&content_id=_9064139_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
03/03/2023, 18:05 Revisar envio do teste: Recuperação ERP I – RS-20222-...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29509008_1&course_id=_202184_1&content_id=_9064177_1&return_content=1&step= 2/9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Ciclo PDCA
MASP
Ciclo PDCA
GUT
Fluxograma
 O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José
A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa
de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
É uma ferramenta utilizada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem em um certo período de tempo. É uma
ferramenta de uso simples, que tem como objetivo a organização das informações antes que elas sejam classificadas, ou colocadas
na forma de gráfico.
O texto acima se refere a qual ferramenta?
Folha de Verificação
Gráfico de Pareto
10 em 10 pontos
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b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Diagrama de Dispersão
Brainstorming
Folha de Verificação
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José
A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa
de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Dentre as Ferramentas da Qualidade existem duas opções muito utilizadas para investigar a causa raiz de um problema. Quais são
elas?
Diagrama de Ishikawa / Técnica dos 5 Porquês
Brainstorming / Diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto / Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa / Técnica dos 5 Porquês
Técnica dos 5 Porquês / Plano de ação 5W2H
Pergunta 4
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29509008_1&course_id=_202184_1&content_id=_9064177_1&return_content=1&step= 4/9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
O ___________ é a representação gráfica, que adota _____________ previamente convencionada, para ilustrar a sequência de
atividades de um processo ou rotina. As suas aplicações são muitas e o nível de detalhamento e sofisticação da simbologia pode
variar em função de seus propósitos e usuários.
fluxograma / uma simbologia
fluxograma / uma simbologia
5W2H / um preenchimento
fluxograma / um preenchimento
5W2H / uma simbologia
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José
A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa
de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Qual a forma característica de um Gráfico de Dispersão quando o resultado demonstra que não há relação alguma entre as variáveis?
Pontos muito dispersos no gráfico;
10 em 10 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
O Gráfico de Dispersão não demonstra a relação entre variáveis;
Pontos muito dispersos no gráfico;
Pontos concentrados em uma linha reta;
Pontos muito próximos.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Denominada como uma técnica estatística que auxilia na tomada de decisão, permitido a empresa selecionar prioridades (um pequeno
número de itens) quando há um grande número de problemas. Segundo este princípio, os itens significativos de um grupo
normalmente representam uma pequena proporção do total de itens desse mesmo grupo. Na Administração da Qualidade, esse
princípio estabelece que a maior parte dos prejuízos é causada por um número relativamente pequeno de defeitos, ou seja, de acordo
com a teoria, pode-se dizer que 20% dos defeitos são responsáveis por 80% dos prejuízos.
De qual Ferramenta da Qualidade estamos falando?
Diagrama de Pareto
Brainwriting
Fluxograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José
A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa
10 em 10 pontos
03/03/2023, 18:05 Revisar envio do teste: Recuperação ERP I – RS-20222-...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29509008_1&course_id=_202184_1&content_id=_9064177_1&return_content=1&step= 6/9
de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Leia o trecho a seguir:
“Esta ferramenta tem como objetivo auxiliar na elaboraçãode planos de ação, organizando informações, fixando prazos e
determinando responsáveis pela execução das ações indicadas. Também, determina os recursos que são necessários para que as
ações sejam realizadas conforme planejado”.
Assinale a alternativa que melhor se adequa ao conceito apresentado:
5W2H
5W2H
Gráfico de Espinha de Peixe
Fluxograma
GUT
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José
A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa
de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.
10 em 10 pontos
03/03/2023, 18:05 Revisar envio do teste: Recuperação ERP I – RS-20222-...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29509008_1&course_id=_202184_1&content_id=_9064177_1&return_content=1&step= 7/9
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Um fator importante mediante um problema é determinarmos qual a sua gravidade sobre os processos envolvidos, qual é a
tendência deste problema em se agravar caso nenhuma ação seja tomada e qual é a sua prioridade frente a outros problemas
que ocorrem. Qual Ferramenta da Qualidade trata os problemas segundo os requisitos acima citados?
GUT
PDCA
5W2H
PDPC
GUT
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José
A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa
de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 9
Considerando o Diagrama de Espinha de Peixe, criado por Kaoru Ishikawa, marque com a letra “V” se as alternativas abaixo
são verdadeiras ou com a letra “F” se são falsas:
( ) A ferramenta foi desenvolvida com o objetivo de fazer as pessoas pensarem sobre as causas e possíveis razões que fazem com
que um problema ocorra;
( ) Existem variações desta ferramenta em que o grupo de causas é composto por 4P’s (Pessoal, Politicas, Processo e Planta);
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
03/03/2023, 18:05 Revisar envio do teste: Recuperação ERP I – RS-20222-...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29509008_1&course_id=_202184_1&content_id=_9064177_1&return_content=1&step= 8/9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
( ) Não existem limites para a utilização do Diagrama de Ishikawa, pois a ferramenta proporciona ao seu usuário uma lista de itens a
serem conferidos, resultando numa rápida coleta de dados e consequentemente na identificação das causas do problema;
( ) Esta ferramenta foi idealizada para resolver problemas na indústria, pois nasceu no contexto da indústria automotiva japonesa, e,
por isso, sua utilização continua sendo limitada ao meio industrial.
V – V – V – F
F – V – F – F
V – V – V – F
V – F – F – V
V – V – V – V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José
A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa
de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 10
Considerando o Diagrama de Afinidade, marque com a letra “V” se as alternativas abaixo são verdadeiras ou com a letra “F”
se são falsas:
( ) É um gráfico de barras construído a partir de um processo de coleta de dados;
( ) É um método de priorização através do agrupamento de ocorrências semelhantes;
0 em 10 pontos
03/03/2023, 18:05 Revisar envio do teste: Recuperação ERP I – RS-20222-...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29509008_1&course_id=_202184_1&content_id=_9064177_1&return_content=1&step= 9/9
Sexta-feira, 3 de Março de 2023 18h04min48s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
( ) A principal semelhança entre o Diagrama de Afinidade e o Diagrama de Espinha de Peixe é a forma de colher as informações entre
os participantes;
( ) Esta ferramenta caracteriza-se por abordar uma grande diversidade de fatos.
V – F – F – F
V – F – F – V
V – F – V – F
F – V – F – V
V – F – F – F
Você não apropriou as competências requeridas pela atividade, sugerimos revisar o material com relação às
ferramentas da qualidade. Você pode, também, ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José
A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa
de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.
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