UX user experience

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1) 
Leia o texto a seguir: 
“Qualidade e tempo são fatores importantes no processo de desenvolvimento de 
software, pois se espera entregar um produto de qualidade com custo e prazo 
aceitáveis. Esses fatores são ainda mais relevantes em um ambiente de inovação e de 
pequenas empresas, como em startups”. 
(SANTOS, R. D. Comparação entre métodos de avaliação de IHC durante o projeto 
de um sistema jurídico para smartphone. 2016. Dissertação (Mestrado em 
Engenharia de Software) – Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016. 
Disponível 
em: https://repositorio.ufrn.br/jspui/bitstream/123456789/21934/1/RafaelDiasSantos_D
ISSERT.pdf. Acesso em: 20 ago. 2020.) 
A partir dessa definição de Santos (2016), selecione a alternativa que contém a 
afirmação correta: 
 
Alternativas: 
• A UX se concentra em resultados negativos da interação, como as críticas e 
percepções dos usuários 
• A UX se concentra em avaliar a segurança do projeto, serviço ou aplicativo. 
• A UX se concentra em levantar os custos que estão envolvidos com a produção 
dos projetos. 
• A UX se concentra em resultados positivos da interação, como emoções 
positivas. checkCORRETO 
• A UX se concentra em recrutar os profissionais que deverão participar do 
desenvolvimento do projeto. 
Resolução comentada: 
A UX se concentra em resultados positivos da interação, como emoções positivas. 
Assim, o conceito de UX move o foco do design ao remover os fatores negativos, como 
problemas de usabilidade, para oferecer possibilidades das experiências positivas. Os 
serviços da web são 
desenvolvidos cada vez mais para cobrir uma ampla variedade das atividades dos 
usuários on-line. 
Código da questão: 56009 
2) 
Leia e associe as duas colunas. 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
https://repositorio.ufrn.br/jspui/bitstream/123456789/21934/1/RafaelDiasSantos_DISSERT.pdf
https://repositorio.ufrn.br/jspui/bitstream/123456789/21934/1/RafaelDiasSantos_DISSERT.pdf
 
Alternativas: 
• I – A; II – B; III – C.checkCORRETO 
• I – B; II – A; III – C. 
• I – C; II – A; III – B. 
• I – C; II – B; III – A. 
• I – B; II – C; III – A. 
Resolução comentada: 
Relevância do conteúdo: é importante que um design de interface do usuário tenha 
apenas o conteúdo relevante mostrado. Portanto, o design da interface do usuário 
deve ser testado para obter o feedback em todas as etapas para saber se o conteúdo 
necessário foi exibido para o usuário ou não. Além disso, deve ser decidido, antes do 
projeto, qual será o conteúdo apropriado que deve ser exibido; este processo deve ser 
feito à luz dos principais objetivos do sistema. 
Fatores humanos no design de interface: o principal objetivo das interfaces com o 
usuário é que elas correspondam e satisfaçam as habilidades e expectativas de seus 
usuários. Um sistema será sempre julgado por seus usuários não por sua 
funcionalidade, mas por seu design de interface. Existem muitos fatores humanos que 
devem ser considerados antes de iniciar o processo de produção de uma interface 
eficaz. A interface deve ser projetada com cores e objetos adequados, as cores devem 
ser usadas de acordo com o seu significado. O emparelhamento das cores deve ser 
observado e ao mesmo tempo pessoas com daltonismo devem ser levadas em 
consideração. Os objetos como botões, menus e ícones devem ser usados para 
possibilitar que a navegação seja adequada. É muito importante apresentar as 
informações corretamente para que o usuário considere fácil a interação do projeto, 
como a interpretação dos textos, objetos gráficos, fotos, diagramas, etc. 
Avaliação da interface: na avaliação da interface, coletamos a experiência do usuário 
com a interface, esse processo é de suma importância para ser possível conhecer sua 
adequação. Observar os comportamentos do usuário ao interagir com uma interface 
do usuário pode refletir o feedback real desse usuário e, por sua vez, fornece uma 
avaliação objetiva da interface. Se houver usuários suficientes envolvidos nessa 
avaliação, é possível gerar um índice a partir de suas experiências para comparar a 
opinião dos diferentes usuários. 
Código da questão: 56014 
3) 
Leia e associe as duas colunas. 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I – C; II – A; III – B. 
• I – A; II – B; III – C. 
• I – B; II – A; III – C. 
• I – B; II – C; III – A.checkCORRETO 
• I – C; II – B; III – A. 
Resolução comentada: 
Instruções passo a passo são métodos em que um especialista define as tarefas, mas, 
em vez de testá-las com pessoas reais, alguns membros da equipe percorrem cada 
etapa da tarefa e verifica se um usuário saberia fazer a etapa indicada. A cada etapa 
com êxito, compreende-se que o usuário conseguiria realizar as tarefas que foram 
indicadas. 
Análise de declarações é um método em que você define uma coleção de cenários que 
um design deve suportar e, para cada cenário, gera um conjunto de declarações sobre 
como o design é ou não suportado. Esse método é bom para verificar se todos os 
objetivos que você tinha para o design são realmente atendidos pela funcionalidade 
que você escolheu para o design. 
Modelagem cognitiva é uma coleção de métodos que constroem modelos, às vezes os 
modelos computacionais, de como as pessoas raciocinam sobre tarefas. GOMS (goals, 
operators, methods, and selection rules), por exemplo, que significa objetivos, 
operadores, métodos e regras de seleção, é uma maneira de definir interações de 
especialistas com uma interface e usar o modelo para prever quanto tempo levaria para 
executar várias tarefas. 
Código da questão: 56007 
4) 
Sobre a legibilidade dos materiais impressos, podemos afirmar que: 
I. Um importante teste a ser executado em seu trabalho é entregá-lo a alguém que não 
tenha se envolvido em sua criação e peça que leia e comente o que eles pensam. 
II. Coletar e usar o feedback de usuários diversos é muito útil na criação de um 
documento impresso. 
III. Obter o feedback de colegas e pessoas semelhantes àqueles a quem o trabalho se 
destina pode ser um processo fácil, pois não será necessário se preocupar com as 
críticas que serão apresentadas. 
IV. Coletar e usar o feedback de usuários diversos não é muito útil na criação de um 
documento impresso. 
V. Segundo Brown, o teste de estrabismo deve ser evitado, pois não permite a 
avaliação do material que será impresso de forma. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
• I – V 
• III – IV 
• I – II checkCORRETO 
• III – V 
• II – IV 
Resolução comentada: 
A afirmação I é verdadeira, pois é fundamental apresentar o projeto a alguém que não 
tenha se envolvido em sua criação. Tente apresentar o seu texto a pelo menos dois 
tipos diferentes de pessoas (por exemplo, alguém que faz parte do público-alvo e uma 
pessoa que é um profissional). 
A afirmação II é verdadeira, é fundamental coletar e usar esse tipo de feedback crítico 
na criação de um documento realmente útil. 
A afirmação III é falsa, pois obter o feedback de colegas e pessoas semelhantes àqueles 
a quem o trabalho se destina pode ser um processo difícil (pode ser difícil ouvir que o 
trabalho que você acha perfeito pode ter problemas que precisam ser resolvidos), mas 
coletar e usar esse tipo de feedback crítico é muito útil na criação de um documento 
realmente útil. 
A afirmação IV é falsa, pois, embora seja difícil ouvir que o trabalho que você acha 
perfeito pode ter problemas e precisa ser resolvido, é fundamental coletar e usar esse 
tipo de feedback crítico na criação de um documento realmente útil. 
A afirmação V é falsa, pois o teste do estrabismo pode ser utilizado para determinar se 
a coisa mais importante é a mais perceptível do aspecto do design visual. O teste de 
estrabismo é exatamente o que parece, veja a página enquanto pressiona os seus olhos 
com força; tudo o que você pode ver através da sua visãoembaçada é a coisa mais 
perceptível na página. 
Código da questão: 56001 
5) 
Leia e associe as duas colunas. 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I – B; II – C; III – A. 
• I – C; II – B; III – A. checkCORRETO 
• I – C; II – A; III – B. 
• I – A; II – B; III – C. 
• I – B; II – A; III – C. 
Resolução comentada: 
O texto serifa é geralmente considerado o texto mais fácil de ler. Serifas apresentam 
pequenas caudas e rabiscos que embelezam certos tipos de letra. O texto serifa é 
particularmente fácil de ler porque as serifas são projetadas para ajudar o leitor a 
identificar e a discriminar as letras específicas. A maioria dos jornais, livros e revistas usa 
texto serifa para copiar o corpo do texto (o corpo do texto é a maior parte do texto, em 
oposição às manchetes ou seções de frase de destaque). 
O texto Sans Serif é, literalmente, “sem serifa” (sans, em francês, significa “sem”). O 
texto sem serifa é o segundo tipo de texto mais legível e é frequentemente usado para 
títulos e legendas de seções. Arial e Helvética são exemplos de tipos de letra sem serifa. 
Estes são os tipos de letra mais usados para imprimir materiais com estilo ou 
personalidade específicos. Com demasiada frequência, as pessoas sem formação em 
design visual são vítimas das tentações de utilizar fontes decorativas. 
O texto decorativo deve ser utilizado com moderação. Use apenas tipos de letra 
decorativos para um título curto ou subtítulo. Em caso de dúvida, escolha as opções de 
tipo de letra mais simples possível e evite o erro preliminar de criar um folheto de uma 
página usando todos os tipos de letras disponíveis no seu computador. 
Código da questão: 56000 
6) 
Leia o texto a seguir: 
“(...) alguns dos principais objetivos de realizar uma avaliação de sistemas são: 
identificar as necessidades dos usuários; identificar problemas de interação ou de 
interface; investigar como uma interface interfere na forma de trabalhar dos usuários; 
comparar alternativas de projetos de interface; alcançar objetivos quantificáveis em 
métricas de usabilidade; verificar conformidade com um padrão ou conjunto de 
heurísticas”. 
(SANTOS, D. B.; PAVÃO, C. M. G.; MOURA, A. M. M. Usabilidade do Lume – Repositório 
Digital da UFRGS: uma avaliação por meio das heurísticas e de testes com 
usuários. InCID: R. Ci. Inf. e Doc., Ribeirão Preto, v. 7, n. 1, p. 150-166, mar./ago. 2016. 
Disponível 
em: https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/142583/000990733.pdf?sequen
ce=1. Acesso em: 21 ago. 2020.) 
Sobre a avaliação heurística, assinale a alternativa correta. 
 
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/142583/000990733.pdf?sequence=1
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/142583/000990733.pdf?sequence=1
Alternativas: 
• Avaliação heurística é uma aplicação que já foi descontinuada devido a diversos 
problemas estruturais. 
• Avaliação heurística é uma aplicação que deve ser aplicada exclusivamente no 
final do projeto. 
• Avaliação heurística é uma aplicação que deve ser aplicada exclusivamente no 
início do projeto. 
• Avaliação heurística é uma coleção de princípios de design de interface do 
usuário. 
checkCORRETO 
• Avaliação heurística não se trata de uma coleção de princípios de design de 
interface do usuário. 
Resolução comentada: 
Avaliação heurística é uma coleção de princípios de design de interface do usuário que, 
quando aplicados sistematicamente a uma interface do usuário, pode identificar muitas 
falhas estruturais do projeto que poderiam ter sido sanadas em um teste do usuário. 
Código da questão: 56004 
7) 
Sobre o design centrado no usuário, analise as afirmativas a seguir: 
I. O estudo de usuários foi estabelecido em duas disciplinas durante os últimos anos 
(tecnologia e marketing). Seu comportamento, seus hábitos, expectativas, necessidades 
ou satisfação é o que os estudos querem observar para definir ou melhorar seus 
produtos, serviços ou imagem. 
II. A interação com computadores é chamada de design centrado no usuário, este 
recurso melhora a interação psicológica das pessoas com os objetos e com o mundo 
ao seu redor. 
III. O design centrado no usuário é uma abordagem que se concentra nos recursos 
físicos desde o início do processo de desenvolvimento, ao adotar essa abordagem, é 
possível desenvolver aplicativos e/ou sistemas mais úteis e fáceis de usar. 
IV. Os designers, instintivamente, se concentram em fornecer a utilidade necessária 
para alguém com as suas próprias habilidades. 
V. O design centrado no usuário é uma metodologia estruturada de desenvolvimento 
de produto que envolve usuários apenas no final do processo de desenvolvimento. 
Assinale a alternativa que contém apenas as afirmativas verdadeiras. 
 
Alternativas: 
• I – II – IV. 
• II – V. 
• I. 
• IV. checkCORRETO 
• III – V. 
Resolução comentada: 
A afirmação I é falsa, pois o estudo de usuários – chamado de muitos nomes diferentes, 
como clientes, consumidores, contribuintes, eleitores, etc., dependendo das áreas em 
que são estudados – foi estabelecido em muitas disciplinas durante os últimos anos. 
Seu comportamento, seus hábitos, expectativas, necessidades ou satisfação é o que os 
estudos querem observar para definir ou melhorar seus produtos, serviços ou imagem. 
A afirmação II é falsa, pois a observação da eficiência e eficácia e a satisfação com o 
uso 
foram configurando um novo objeto de estudo e isso pode ser aplicado em diferentes 
disciplinas. A interação com computadores é chamada de interação homem-
computador, enquanto melhora a interação física das pessoas com os objetos que elas 
usam (máquinas na indústria, móveis, etc.), chamamos de ergonomia. 
A afirmação III é falsa, pois o design centrado no usuário é uma abordagem que se 
concentra nos usuários desde o início do processo de desenvolvimento, ao adotar essa 
abordagem, é possível desenvolver aplicativos e/ou sistemas mais úteis e fáceis de usar. 
A afirmação VI é verdadeira, pois sabe-se que muitos produtos não são acessíveis a 
grande parcela da população. Os designers instintivamente se concentram em fornecer 
a utilidade necessária para alguém com as suas próprias habilidades. 
A afirmação V é falsa, pois o design centrado no usuário é uma metodologia 
estruturada de 
desenvolvimento de produto que envolve usuários em todas as etapas do 
desenvolvimento do produto, a fim de criar um produto que atenda às suas próprias 
necessidades. 
Código da questão: 55994 
8) 
Leia o texto a seguir: 
“A usabilidade é o esforço necessário para aprender, operar, preparar a entrada de 
dados e interpretar a saída de um programa. A ISO 9.126 define usabilidade como o 
grau de facilidade de utilização do software conforme indicado pelos seguintes sub-
atributos: compreensão, facilidade de aprendizagem e operabilidade” (SILVA; 
ADAMATTI; BARBOSA, 2016). 
A partir da definição de Silva et al. (2016), julgue as afirmativas abaixo: 
I. O termo usabilidade deriva diretamente da usabilidade em inglês, apesar de ter 
sua origem latina. 
II. O objetivo do teste de usabilidade deve ser adaptar o produto (software) para 
os estilos de trabalho reais dos usuários. 
III. A usabilidade pode ser avaliada estudando um produto de forma isolada. 
IV. A maioria dos problemas de usabilidade surge porque a equipe de 
desenvolvimento carece de informações importantes. 
V. Para alcançar os objetivos da usabilidade, estão associados os aspectos como a 
definição do tipo de problema que você deseja enfatizar. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
Alternativas: 
• II – V. 
• III, apenas. 
• I – II. 
• I– II – IV – V. checkCORRETO 
• IV – V. 
Resolução comentada: 
Apenas a afirmativa III está incorreta. A usabilidade não pode ser avaliada estudando 
um produto de forma isolada. Para os requisitos ergonômicos da ISO 9.241, a 
usabilidade refere-seà eficácia, eficiência e satisfação com as quais os usuários 
específicos podem atingir os objetivos específicos de um ambiente particular. Nesse 
caso, é uma definição focada no conceito de qualidade de uso, ou seja, refere-se à 
forma como o usuário executa as tarefas 
em certos cenários de forma efetiva. 
Código da questão: 55996 
9) 
Leia e associe as duas colunas. 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I – A; II – B; III – C. 
• I – C; II – B; III – A. 
• I – B; II – A; III – C. 
• I – B; II – C; III – A. 
• I – C; II – A; III – B. checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Na sociedade do conhecimento, a carga física de trabalho, aparentemente, tende a ser 
reduzida e os trabalhadores passaram a ter uma carga de trabalho mental muito alta. 
Do lado cognitivo, as demandas dos trabalhadores e sua conscientização aumentaram, 
devido ao volume de dados a processar e à necessidade de fornecer muitas respostas e 
decisões rápidas. Isso aumenta o estresse dos trabalhadores, que também é um fator 
facilitador dos distúrbios relacionados ao trabalho. 
A especialização, caracterizada por tarefas repetitivas e ritmo de trabalho imposto, está 
na 
origem de um número crescente de doenças profissionais, causadas por solicitação 
excessiva de poucas partes do corpo. A carga mental também aumentou, por exemplo, 
devido à falta de autonomia. 
Código da questão: 55993 
10) 
A ________________ preocupa-se com a otimização dos ________________, incluindo suas 
_________________, políticas e processos. Os tópicos relevantes incluem trabalho por 
turnos, programação, ________________, teoria motivacional, supervisão, trabalho em 
equipe, teletrabalho e ética. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima. 
 
Alternativas: 
• Ergonomia funcional; sistemas sociotécnicos; estruturas organizacionais; 
insatisfação no trabalho. 
• Ergonomia organizacional; sistemas sociotécnicos; estruturas organizacionais; 
satisfação no trabalho. checkCORRETO 
• Ergonomia organizacional; sistemas analíticos; estruturas funcionais; satisfação 
no trabalho. 
• Ergonomia organizacional; sistemas analíticos; estruturas organizacionais; 
insatisfação no trabalho. 
• Ergonomia funcional; sistemas socioeconômicos; estruturas organizacionais; 
satisfação no trabalho. 
Resolução comentada: 
A usabilidade também está associada ao grau de aceitação de um produto. O objetivo 
central da ergonomia cognitiva visa favorecer a usabilidade ou facilidade de uso do 
produto ou ambiente, em termos de redução do esforço cognitivo e os erros ao usar o 
produto, melhorar o desempenho, a produtividade e eficiência com a tarefa, além de 
aprimorar a segurança e o conforto. 
Código da questão: 55991