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Sistema de informação 
Dados
Informações 
Conhecimento 
 Fluxo de informação 
1990
Sistemas 
Informações qualitativas
Informações quantitativas
Organização gerencial,3 níveis de 
gerenciamento 
1980 
Definição dos sistemas 
são fatos brutos e sem sentido, como números, nomes, 
datas e estatísticas. Eles são geralmente organizados em 
tabelas ou gráficos, mas não têm contexto ou significado 
útil por si só.
é o resultado da análise e interpretação dos dados. É o 
processo de transformar os dados em algo útil, 
significativo e compreensível. A informação é o que nos 
permite entender o que os dados realmente significam.
o resultado da aplicação da informação. É o que nos 
permite fazer julgamentos, tomar decisões e agir com 
base no que aprendemos da informação. O 
conhecimento é construído a partir da experiência, 
aprendizagem e prática.
o fluxo de informações é classificado em três tipos: os 
fluxos originados no meio externo, os fluxos 
provenientes do âmbito interno da organização e aqueles 
que a empresa produz e que são destinados ao seu 
mercado
E nos anos 1990, com o sucesso do MRP II, surgiram os 
ERPs, sistemas de informação que integram todos os 
processos e dados da organização, em uma óptica 
funcional. Assim, a empresa conta com um único e 
robustos sistemas de informações, evitando duplicidade 
de dados e processos (cenário comum em empresas com 
sistemas fragmentados.
1990.: ERPS 
SAD : COMPLEXA
SIG: estrategicas
SPT: TRANSAÇÕES ROTINEIRAS 
SAES apoio executivo 
Business Inteligência: grupo de todas 
1. SIG - Sistema de Informação Gerencial: É um 
conjunto de informações e ferramentas que permitem o 
gerenciamento das operações de uma empresa com 
visão integrada dos diversos setores e departamentos. O 
SIG coleta, armazena, analisa e compartilha dados para 
ajudar na tomada de decisões.
2. SAD - Sistema de Apoio à Decisão: É um conjunto de 
tecnologias e métodos que auxiliam as pessoas na 
tomada de decisões estratégicas. O SAD fornece 
informações relevantes e análises para ajudar a 
identificar e avaliar alternativas de decisão.
3. SIGS - Sistema de Informação Geográfica: É uma 
tecnologia de informação que ajuda a visualizar 
informações geográficas em mapas. O SIGS coleta e 
armazena dados que possuem uma referência espacial 
específica, como localização de recursos naturais, áreas 
de risco ou mapas de rotas.
4. CRM - Customer Relationship Management: É um 
conjunto de ferramentas e tecnologias para gerenciar 
interações e relacionamentos com clientes. O CRM ajuda 
a manter um banco de dados com histórico de compras, 
interesses dos clientes e necessidades de serviço, com o 
objetivo de melhorar a experiência do cliente e aumentar 
as vendas.
5. SPT - Sistema de Processamento de Transações: É um 
sistema de informação que automatiza o processamento 
de transações de rotina, tais como operações de compra 
e venda, emissão de faturas e pagamentos. O SPT 
automatiza o processamento de dados para evitar erros 
repetitivos e aumentar a eficiência.
não são expressas em números ou podem ser medidas 
diretamente. Normalmente, essas informações estão em 
formato textual, representando opiniões, fatos 
descritivos, pareceres etc.
é que elas são expressas e medidas em números.
[ ] o estratégico (onde está o alto escalão da empresa)
o nível tático (gerência de departamentos e setores)
supervisores e trabalhadores que executam as funções 
básicas). Cada um desses níveis olha e tem informações 
diferentes.
esses sistemas evoluíram de modo a englobar também 
as áreas de engenharia e finanças. Assim surgiu o MRP 
II (Manufacturing Resources Planning) ou Planejamento 
dos Recursos de Manufatura, ou ainda, Planejamento 
dos Recursos de Produção.
Surgimento do TIC
2010