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Marketing 4.0: o consumidor e o mercado
Prof.ª Me. Fernanda G. de A. Coutinho
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Apresentação
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• CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
 Sustentabilidade
 Marketing Ambiental
 Marketing Social
 Marketing Político
 Marketing 4.0: online e offline
Agenda
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Marketing 4.0: o consumidor e o mercado
• Panorama
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• Mudanças no Micro e no Macroambiente:
• Questões ambientais e sustentabilidade
• Consumismo e Consumerismo
• Consumidor consciente e interativo
• Concorrência acirrada e novos modelos de negócio
• Novos produtos e serviços ofertados
• Tecnologia e suas implicações
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• Marketing 3.0
• As empresas precisam alcançar os consumidores como 
seres humanos plenos, feitos de alma, coração e 
espírito (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2010, 
p.43).
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• Marketing 3.0
Fonte: KOTLER; KARTAJAYA; SEITIAWAN
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• Marketing 3.0
Fonte: http://npu.com.br/o-que-e-marketing-3-0/
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• Sustentabilidade
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• Sustentabilidade
• Promover o desenvolvimento por meio do equilíbrio 
racional e consciente.
• Buscar a preservação dos recursos e saber utilizá-
los para não faltar.
• Garantir a disponibilidade de recursos naturais 
(renováveis e não renováveis).
• Não ultrapassar os limites da disponibilidade de 
recursos da natureza.
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• Sustentabilidade
• Sustentabilidade social
• Sustentabilidade econômica
• Sustentabilidade ecológica
• Sustentabilidade cultural
• Sustentabilidade espacial
• Sustentabilidade política
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• Desenvolvimento sustentável
• Um modelo econômico, político, social, 
cultural e ambiental equilibrado, que 
satisfaça as necessidades das gerações 
atuais, sem comprometer a capacidade das 
gerações futuras de satisfazer suas próprias 
necessidades.
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• Questão
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• Questão
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• Questão
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• Marketing Ambiental
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• Marketing Ambiental (ou Marketing Verde)
• É uma estratégia de marketing que foca nos 
benefícios (ou na ausência de 
malefícios) dos produtos, do modo de 
produção, ou da postura em geral da 
empresa em relação ao meio ambiente.
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• Marketing Ambiental (ou Marketing Verde)
• Consiste em vender a imagem de que sua 
empresa tem consciência ecológica.
• É necessário que a empresa comece a 
transmitir apenas uma imagem de 
consciência, mas sim que passe a ter uma 
atitude real de transformação e 
responsabilidade ambiental, social, cultural e 
econômica.
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• Princípios do Marketing Ambiental
• Ecologicamente correto;
• Economicamente viável;
• Socialmente justo;
• Culturalmente aceito.
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• 3Rs do Marketing Ambiental
• Reduzir
• Reutilizar
• Reciclar
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• 4Ss do Marketing Ambiental
• Segurança
• Sustentabilidade
• Satisfação do Consumidor
• Aceitação Social (Social Acceptance)
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• O Greenwashing
• Greenwashing pode ser traduzido como “lavagem 
verde”, e é exatamente o que o nome sugere: 
informações que enganam os consumidores, 
objetivando mascarar uma postura totalmente 
contraditória com o discurso de “marketing verde” da 
empresa.
• Por conta do risco de greenwashing, produtos 
considerados como “verdes”, precisam provar que são 
“produtos verdes” mesmo, e produtos declarados como 
sustentáveis, devem atestar sua sustentabilidade.
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• Exemplos práticos de Marketing Ambiental
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• Exemplos práticos de Marketing Ambiental
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• Vamos pensar sobre o Marketing Ambiental?
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• Questão
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• Questão
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• Questão
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• Questão
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• Marketing Social
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• Marketing Social
• É o projeto, a implementação e o controle de programas 
calculados para influenciar a aceitabilidade de ideias sociais 
e envolvendo considerações de planejamento de produto, 
determinação de preços, comunicação, distribuição e 
pesquisa de marketing.
• É a aplicação de tecnologias de marketing comercial à 
análise, planejamento e avaliação de programas elaborados 
para influenciar o comportamento voluntário de públicos-
alvo, de modo a melhorar o seu bem-estar pessoal e da 
sociedade.
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• Marketing Social
• PRODUTO: a oferta feita aos adotantes-alvo.
• PREÇO: os custos com os quais os adotantes-alvo têm de 
arcar.
• PRAÇA: os canais por meio dos quais a mudança é 
promovida e praças em que a mudança apoiada é 
incentivada.
• PROMOÇÃO: os meios pelos quais a mudança é promovida 
para o alvo.
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• Exemplo prático de Marketing Social
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• Marketing Societal
• Preocupa-se com as implicações éticas ou sociais da 
atividade comercial.
• Incentiva as empresas a comerciarem bens e serviços que 
satisfarão consumidores sob circunstâncias justas para eles 
e que os habilitem a tomar decisões de compra inteligentes, 
e aconselha as empresas a evitarem práticas de marketing 
que resultam em consequências dúbias para a sociedade.
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• Marketing de Responsabilidade Social
• Utiliza causas desejáveis, tais como o ambiente e o 
consumismo, para promover os interesses de uma 
organização comercial.
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• Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90 
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• Código de Defesa do Consumidor (CDC)
• O CDC é um conjunto de normas que 
regulam as relações de consumo, com a 
finalidade de proteger o consumidor e 
colocar os órgãos e entidades de defesa do 
consumidor a seu serviço.
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• Código de Defesa do Consumidor (CDC)
• Dessa forma, o CDC trata das relações de consumo 
em todas as esferas:
• Civil – define as responsabilidades e os 
mecanismos para a reparação de danos causados;
• Administrativa – Define os mecanismos para o 
poder público atuar nas relações de consumo; e
• Penal – estabelece novos tipos de crimes e as 
punições para os mesmos.
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• Questão
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• Questão
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• Questão
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• Questão
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• Marketing Político
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• Marketing Político
• ”É um conjunto de técnicas e procedimentos 
que tem como objetivo adequar um candidato 
ao seu eleitorado potencial, procurando fazê-
lo, num primeiro momento, conhecido do 
maior número de eleitores possível e, em 
seguida, mostrando-o diferente de seus 
adversários, obviamente melhor do que eles”.
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• Marketing Político
• Marketing Político são todos os recursos utilizados na troca 
de benefícios entre candidatos e eleitores.
• Esses benefícios, no sentido candidato-eleitores seriam, 
essencialmente, as promessas, as vantagens do candidato e 
a sua linha de comunicação.
• No sentido oposto, ou seja, eleitores-candidatos, são os 
votos e as informações necessárias para obtê-los.
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• Elementos da Campanha de Marketing Político
1) o meio ambiente em que se realiza a 
campanha eleitoral e que vai proporcionar 
oportunidades e ameaças ao sucesso de um 
candidato;
2) administração da campanha eleitoral , que é 
a sua principal força de vendas, formada 
pelo próprio candidato, o seu partido político 
e os grupos de interesse alinhados com a 
sua candidatura;
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• Elementos da Campanha de Marketing Político
3) o conceito de produto , que é a filosofia política do 
candidato, a escolha de temas específicos a serem 
tratados e a definição de suas posições a propósito dos 
temas. Além da formulação e da adoção de um estilo 
pessoal que conserve e amplie suas qualidades. 
4) canais de comunicação e distribuição , que envolvem 
decisões e ações a respeito da utilização de mídia de 
massa e seletiva, aparições voluntárias, auxílio voluntário 
e partidário; 
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• Elementos da Campanha de Marketing Político
5) segmentos de eleitores diferenciados;
6) acompanhamento e revisão contínua e sistemática de 
resultados que impliquem em reorientação da 
campanha. Além dos eleitores propriamente ditos, há 
outros grupos que precisam ser estimulados, tais como o 
partido político, os contribuintes da campanha eleitoral e 
os grupos de interesse alinhados à candidatura. 
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• Marketing Político
• Técnica
• Procedimento
• Adequar seu candidato ao eleitorado potencial
• Fazê-lo conhecido
• Discurso do candidato compartilhado com os anseios 
do eleitorado
• Legitimidade
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Marketing Político X Marketing Eleitoral
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• Permanente
• Sintonia com a 
administração
• Foco nos anseios 
da população
• Pesquisas 
regulares
• Visa unicamente 
as eleições
• Interessa apenas 
o voto
• Preocupação 
com a 
diferenciação
• Pesquisas “ad 
hoc”
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• Exemplo prático de Marketing Político
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• Marketing 4.0:online e offline
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• Marketing 4.0
• O Marketing 4.0 vem com a inclusão digital, 
facilitando o acesso à tecnologia para mais 
pessoas e tornando o processo de compra 
mais pessoal, no qual a cadeia de valor se 
torna cada vez mais horizontal, com menos 
intermediários.
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• Marketing 4.0
• O processo de horizontalização acontece 
quando os consumidores também fornecem 
conhecimento para a empresa e para outros 
consumidores, em um ato de cocriação, 
havendo muito mais troca de informações 
entre produtor e consumidor. O aprendizado 
sobre o consumo acontece em tempo real.
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• Marketing 4.0
• O marketing 4.0 é uma abordagem de marketing que 
leva em conta os sentimentos humanos, as 
transformações sociais e as revoluções de interação na 
rede.
• As empresas devem focar em criar soluções que 
ajudem a economizar tempo, que facilitem a vida dos 
consumidores e que também tragam mais humanização 
para a relação de troca de interesses.
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• Características do Marketing 4.0
• Consumidor com menos tempo e com mais distrações;
• Fragmentação subcultural do consumidor;
• Humor do consumidor é importante;
• Integrar o marketing tradicional com o digital;
• Criar momentos WOW para se destacar;
• Marketing multicanal;
• Experiências completas com o consumidor;
• Integração total entre marca e consumidor;
• Análise de dados mais específicos;
• Análise comportamental dos consumidores;
• Uso de aplicativos mobile;
• Gamification
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• Marketing 4.0
Do 
Exclusivo 
para o 
Inclusivo.
Marketing 4.0 é a abordagem de marketing que 
combina a interação online e off-line das empresas e 
consumidores.
Do Vertical 
para o 
Horizontal.
Do 
Individual 
para o 
Social.
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	Marketing 4.0: o consumidor e o mercado
	Slide 2
	Slide 3
	Marketing 4.0: o consumidor e o mercado (2)
	Marketing 4.0: o consumidor e o mercado (3)
	Marketing 4.0: o consumidor e o mercado (4)
	Marketing 4.0: o consumidor e o mercado (5)
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	Marketing 4.0: o consumidor e o mercado (40)
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