ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO Exercícios 1

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho das operações.
PORQUE
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, enquanto que a segunda apresenta as consequências do conflito funcional de forma equivocada (na verdade está se referindo ao conflito disfuncional). Fonte: Garbelini 2016 (Cap. 2 p. 50).
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil.  
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
Nota: 10.0
	
	A
	há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à execução de uma tarefa.
	
	B
	há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito organizacional.
	
	C
	há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre outros fatores.
	
	D
	há diferença de poder entre duas ou mais organizações.
	
	E
	está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador.
	
	B
	Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qualquer situação de conflito.
	
	C
	Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. Essa é uma consequência de um conflito disfuncional. As demais alternativas se referem à consequências positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 52).
	
	D
	Aumenta da sinergia entra as pessoas.
	
	E
	Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise a situação:
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto.
Qual o conflito exemplificado na situação acima?
Nota: 10.0
	
	A
	Conflito intrapessoal
	
	B
	Conflito percebido
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser intrapessoal, porque envolve interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou velado, pois não se identificou hostilidade no conflito na situação apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o conflito.
	
	C
	Conflito experienciado
	
	D
	Conflito velado
	
	E
	Conflito manifesto
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana,  gerando divergência de opiniões que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas
PORQUE
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá”.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
António M. Fonseca da Universidade Católica Portuguesa (2007), Nos diz que a Psicologia Desenvolvimental do ciclo de vida dá ênfase à integração histórica e social da vida dos indivíduos e à influência, no desenvolvimento humano, quer de fatores ligados à idade cronológica, quer de outros fatores contextuais não ligados à idade (como os acontecimentos de vida, o gênero, a classe social de pertença ou a etnia).
Existem fatores ligados à idade cronológica que são geradores de conflitos, analise as alternativas abaixo e assinale aquelas que dizem respeito aos conflitos próprios da terceira idade.  
A (   ) Conflitos entre deixar a independência conquistada ao longo da vida com a possibilidade de uma dependência de pessoas mais próximas.
B (  ) Conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas.
C (   ) Deixar a vida profissional ativa e passar a uma vida mais social e familiar.
D () Aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude.
E (   ) Viver com os rendimentos da aposentadoria e conformar-se com a queda no padrão da vida financeira.
É possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As alternativas A e B estão corretas.
	
	B
	As alternativas A, C e E estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
alternativa correta é a B, pois o conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas e a aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude, dizem respeito aos conflitos próprios da meia idade (dos 40 aos 65 anos) (Aula 2, tema 1).
	
	C
	As alternativas C e D estão corretas.
	
	D
	As alternativas C, D e E estão corretas.
	
	E
	As alternativas B e D estão corretas.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre os tipos de conflitos, existem autores que dividem os conflitos em funcionais e disfuncionais, ou seja, construtivos ou destrutivos. Levando em consideração o que foi estudado em relação aos conflitos, avalie as assertivas abaixo e posteriormente assinale a alternativa correta.
I - Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
II - Christopher Moore diz que quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
III - Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, comerciais, familiares, organizacionais, criminais, comunitários, entre outros.
IV - Os efeitos e resultados dos conflitos podem ser positivos ou negativos.
Agora assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as assertivas em relação a classificação dos conflitos segundo Christopher Moore se apresentam adequadamente.
Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
Quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, constitucional, trabalhistas, organizacional, comercial, de consumo, corporativo, de dano, familiar, criminal, comunitário.
(Aula 2, tema 5)
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Geram tensão e desacordo entre os envolvidos
	
	B
	Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.
	
	C
	Provocam o desvio do foco principal.
	
	D
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando:
· servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado;
· auxiliam o crescimento individual e organizacional;
· contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados;
· estimulam a criatividade dos envolvidos;
· proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas;
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47)
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Avalie a situação a seguir:
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe destacamos o comportamento de três indivíduos:
· Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa.
· João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado.
· Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer consequências positivas ou negativas.
A partir da situação apresentada é possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo.
	
	B
	João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer consequências positivas.
	
	C
	Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para o desempenho organizacional.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é C.
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 visões de conflitos:
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo conflito era considerado ruim e, portanto, deveria ser evitado.
b) Visão das relações humanas: o conflito, para essa abordagem, é percebido como uma consequência natural e inevitável quando existem pessoas com ideias, necessidades e atitudes diferentes, trabalhando em um mesmo ambiente, nessa visão, os conflitos são inerentes às relações sociais, não sendo necessariamente ruins, podendo ser considerado uma força positiva que impulsiona o desempenho do grupo e a produtividade.
c) Visão interacionista: esta abordagem é a mais recente, e para essa visão, além do conflito ser uma força positiva, acredita que ele seja necessário para o desempenho eficaz de um grupo e, consequentemente para a organização, impulsionando a criatividade e a inovação, aumentando assim, a produtividade.
A partir disso, definimos as perspectivas da situação apresentada:
· Márcia: visão interacionista.
· João: visão tradicional.
· Silvia: Visão das relações humanos.
	
	D
	Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos.
	
	E
	João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e organização.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Auxiliam o crescimento individual e organizacional
	
	B
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando:
· geram tensão e desacordo entre os envolvidos;
· geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade;
· provocam o desvio do foco principal;
· criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48)
	
	C
	Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
	
	D
	Estimulam a criatividadedos envolvidos.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.