Questões resolvidas
A equipe permanente na estrutura organizacional, lotada na Diretoria de Planejamento, encarregada de implantar, desenvolver e gerenciar o funcionamento do Escritório de Processos, a qual se encarregará de coordenar as diversas ações de diagnóstico e melhoria de processos na Instituição, auxiliando as equipes de projetos de modelagem a aplicar a metodologia padrão.
Com base texto acima, avalie as afirmacoes a seguir, sobre as responsabilidades da equipe permanente. É correto apenas o que se afirma em
I - coordenar e apoiar ações relacionadas ao mapeamento.
II - descrição
III - análise
IV - implementação de melhorias nos processos
a. I, II, III e IV.
b. I, III e IV.
c. I, II e IV.
d. I, II e III.
e. III e IV.
O ciclo de vida de um processo envolve o estabelecimento de objetivos e métricas, projeto, implantação, monitoramento e refinamento do processo frente aos objetivos e métricas estabelecidos (BPM CBOK, 2013). Conforme estudamos, qual é a etapa inicial do ciclo de vida de um processo de negócio?
a.
Refinamento do processo frente aos objetivos estabelecidos
b.
Implementação
c.
Análise dos processos atuais
d.
Monitoramento e controle
e.
Desenho dos processos futuros
A gestão do modo como a organização entende e soluciona diversas necessidades de seus clientes a partir de suas unidades funcionais tem muito a ver com a boa gestão dos seus processos.
De acordo com o texto, qual é a relação entre a gestão das necessidades dos clientes e a gestão dos processos da organização?
a. Não há relação direta entre esses dois aspectos.
b. A gestão das necessidades dos clientes não influencia na gestão dos processos da organização.
c. A gestão das necessidades dos clientes é responsabilidade exclusiva do departamento de atendimento ao cliente.
d. A gestão das necessidades dos clientes é importante apenas para as áreas de vendas e marketing.
e. A boa gestão dos processos está diretamente relacionada à gestão das necessidades dos clientes.
Uma empresa de produção de calçados deseja implementar um sistema de gerenciamento por processos (BPM) para melhorar a qualidade e a eficiência de sua produção. A empresa está ciente de que o gerenciamento de processos envolve diferentes tipos de atividades e que é importante compor uma equipe de gestão de processos adequada.
Baseado no texto acima, defina qual é a importância da metodologia de BPM para uma empresa?
a. A metodologia de BPM ajuda a empresa a melhorar a qualidade e a eficiência de sua produção.
b. A metodologia de BPM não é importante para empresas que não desejam mudar seus processos.
c. A metodologia de BPM é importante apenas para empresas que já possuem um sistema de gerenciamento de processos eficiente.
d. A metodologia de BPM não é importante para uma empresa de produção de calçados.
e. A metodologia de BPM é importante apenas para grandes empresas.
BPM implica em um comprometimento permanente e contínuo da organização para o gerenciamento de seus processos. Isso significa que a gestão por processos não é um projeto temporário ou uma tarefa que pode ser concluída em um curto espaço de tempo.
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir sobre as etapas do ciclo de processos. É correto apenas o que se afirma em
I - Estabelecimento de objetivos e métricas.
II - Entregas de relatórios
III - Monitoramento
IV - Refinamento
a. I, II, IV
b. I, III e IV
c. I, II
d. II, III e IV
e. I, II, III
O desdobramento do planejamento estratégico para as necessidades dos processos é a etapa inicial do ciclo de vida.
Qual é a importância do desdobramento do planejamento estratégico para as necessidades dos processos?
a. O monitoramento e controle dos processos estabelecidos
b. A avaliação de necessidade de ajustes
c. A definição de objetivos e métricas
d. A análise dos processos atuais
e. A implantação dos processos futuros
Brocke e Rosemann (2013) citam que o principal papel de BPM é garantir que as várias capacidades desenvolvidas estejam alinhadas entre si e, em conjunto, oferecer um desempenho de processo condizente com objetivos e metas estratégicos estabelecidos.
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir, sobre as características de BPM são: É correto apenas o que se afirma em
I - Ferramentas tecnológicas que apoiam o projeto, execução e monitoramento.
II - A agregação de valor, baseado na visão do cliente, com o foco nas prioridades dele.
III - Procura por alinhamento e integração entre as prioridades estratégicas, melhoria no processo de nível tático e apoio tecnológico para o nível operacional.
IV - Visão metódica dos processos, com a integração e articulação de elementos necessários para implementação.
a. II e IV
b. I e IV
c. III e IV
d. II, III e IV
e. I, II e III
Mais de 100 anos atrás, um empreendedor chamado Henry Ford tinha o desejo de produzir um automóvel barato e acessível ao cidadão comum. Para massificar o uso dos carros, começou a estudar métodos de produção e concluiu que eles deveriam ser feitos todos iguais.
Qual foi o principal problema que a linha de montagem de Ford enfrentou em relação à gestão de processos?
a. Variações no processo
b. Problemas com a qualidade dos produtos
c. Falta de trabalhadores aptos
d. Falta de recursos tecnológicos
e. Baixa velocidade na produção
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28/03/2023, 17:41 02/07/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA IV - Questionário: OPERACIONALIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESS… https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=21350&cmid=245464 1/5 Painel / Meus cursos / 2023ED - Gestão de Processos - G91-1306EAD1EXT / UNIDADE 4 - Operacionalização do gerenciamento dos processos nos negócios / 02/07/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA IV - Questionário: OPERACIONALIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS NOS NEGÓCIOS Iniciado em terça, 28 mar 2023, 17:29 Estado Finalizada Concluída em terça, 28 mar 2023, 17:34 Tempo empregado 4 minutos 58 segundos Avaliar 2,25 de um máximo de 2,50(90%) Questão 1 Correto Atingiu 0,25 de 0,25 A equipe permanente na estrutura organizacional, lotada na Diretoria de Planejamento, encarregada de implantar, desenvolver e gerenciar o funcionamento do Escritório de Processos, a qual se encarregará de coordenar as diversas ações de diagnóstico e melhoria de processos na Instituição, auxiliando as equipes de projetos de modelagem a aplicar a metodologia padrão. Com base texto acima, avalie as afirmações a seguir, sobre as responsabilidades da equipe permanente. I - coordenar e apoiar ações relacionadas ao mapeamento. II - descrição III - análise IV - implementação de melhorias nos processos É correto apenas o que se afirma em Escolha uma opção: a. I, II, III e IV. b. I, III e IV. c. I, II e IV. d. I, II e III. e. III e IV. https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4886 https://ava.uniftec.com.br/my/ https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4886 https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4886§ion=5 https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/view.php?id=245464 28/03/2023, 17:41 02/07/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA IV - Questionário: OPERACIONALIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESS… https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=21350&cmid=245464 2/5 Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,25 Questão 3 Correto Atingiu 0,25 de 0,25 Questão 4 Correto Atingiu 0,25 de 0,25 O ciclo de vida de um processo envolve o estabelecimento de objetivos e métricas, projeto, implantação, monitoramento e refinamento do processo frente aos objetivos e métricas estabelecidos (BPM CBOK, 2013). Conforme estudamos, qual é a etapa inicial do ciclo de vida de um processo de negócio? a. Implementação b. Monitoramento e controle c. Refinamento do processo frente aos objetivos estabelecidos d. Desenho dos processos futuros e. Análise dos processos atuais A gestão do modo como a organização entende e soluciona diversas necessidades de seus clientes a partir de suas unidades funcionais tem muito a ver com a boa gestão dos seus processos. Para tratar do tema, vamos nos basear na metodologia do BPM que comentamos logo acima, lembrando que isso não é uma obrigação ou prática compulsória, mas a descrição do que diz o melhor das boas práticas, sendo assim, obviamente é possível, a partir do entendimento dos conceitos, criar um método aplicável a um negócio em específico, desta forma, a apresentação do conteúdo e todas as tratativas acerca do mesmo vão se basear nestes conceitos, pois é impossível julgar situações individuais sem efetivamente estar ciente das mesmas. De acordo com o texto, qual é a relação entre a gestão das necessidades dos clientes e a gestão dos processos da organização? a. Não há relação direta entre esses dois aspectos. b. A gestão das necessidades dos clientes não influencia na gestão dos processos da organização. c. A gestão das necessidades dos clientes é responsabilidade exclusiva do departamento de atendimento ao cliente. d. A gestão das necessidades dos clientes é importante apenas para as áreas de vendas e marketing. e. A boa gestão dos processos está diretamente relacionada à gestão das necessidades dos clientes. Qual é a importância do ciclo de vida de um processo para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização? a. O ciclo de vida de um processo é importante apenas para a área de produção. b. O ciclo de vida de um processo é útil apenas para as empresas que desejam obter certificações de qualidade. c. O ciclo de vida de um processo ajuda a estabelecer objetivos e métricas para a qualidade dos produtos e serviços. d. O ciclo de vida de um processo não influencia na qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização. e. O ciclo de vida de um processo não tem relação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. 28/03/2023, 17:41 02/07/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA IV - Questionário: OPERACIONALIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESS… https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=21350&cmid=245464 3/5 Questão 5 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Questão 6 Correto Atingiu 0,25 de 0,25 Uma empresa de produção de calçados deseja implementar um sistema de gerenciamento por processos (BPM) para melhorar a qualidade e a eficiência de sua produção. A empresa está ciente de que o gerenciamento de processos envolve diferentes tipos de atividades e que é importante compor uma equipe de gestão de processos adequada. Para isso, a empresa decidiu seguir a metodologia de BPM que envolve a documentação de processos, diagnóstico de processos, mudança de processos e transformação do negócio. A empresa, então, decidiu seguir a metodologia de BPM e iniciou com a documentação de seus processos. Após documentar os processos, a equipe de gestão de processos realizou o diagnóstico dos processos, a fim de identificar pontos que poderiam ser melhorados. Com base nisso, foram feitas algumas mudanças nos processos e foram realizados testes para verificar a efetividade dessas mudanças. Após os testes, a empresa percebeu que houve uma melhoria significativa na qualidade e na eficiência de sua produção. Baseado no texto acima, defina qual é a importância da metodologia de BPM para uma empresa? a. A metodologia de BPM ajuda a empresa a melhorar a qualidade e a eficiência de sua produção. b. A metodologia de BPM não é importante para empresas que não desejam mudar seus processos. c. A metodologia de BPM é importante apenas para empresas que já possuem um sistema de gerenciamento de processos eficiente. d. A metodologia de BPM não é importante para uma empresa de produção de calçados. e. A metodologia de BPM é importante apenas para grandes empresas. BPM implica em um comprometimento permanente e contínuo da organização para o gerenciamento de seus processos. Isso significa que a gestão por processos não é um projeto temporário ou uma tarefa que pode ser concluída em um curto espaço de tempo. É uma abordagem de gestão de negócios que requer uma mudança cultural em toda a organização e um compromisso duradouro para garantir a eficácia e a eficiência dos processos. Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir sobre as etapas do ciclo de processos I - Estabelecimento de objetivos e métricas. II - Entregas de relatórios III - Monitoramento IV - Refinamento É correto apenas o que se afirma em Escolha uma opção: a. I, II, IV b. I, III e IV c. I, II d. II, III e IV e. I, II, III 28/03/2023, 17:41 02/07/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA IV - Questionário: OPERACIONALIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESS… https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=21350&cmid=245464 4/5 Questão 7 Correto Atingiu 0,25 de 0,25 Questão 8 Correto Atingiu 0,25 de 0,25 O desdobramento do planejamento estratégico para as necessidades dos processos é a etapa inicial do ciclo de vida. Qual é a importância do desdobramento do planejamento estratégico para as necessidades dos processos? a. O monitoramento e controle dos processos estabelecidos b. A avaliação de necessidade de ajustes c. A definição de objetivos e métricas d. A análise dos processos atuais e. A implantação dos processos futuros Brocke e Rosemann (2013), citam que o principal papel de BPM é garantir que as várias capacidades desenvolvidas estejam alinhadas entre si e, em conjunto, oferecer um desempenho de processo condizente com objetivos e metas estratégicos estabelecidos.Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir, sobre as características de BPM são: I - Ferramentas tecnológicas que apoiam o projeto, execução e monitoramento. II - A agregação de valor, baseado na visão do cliente, com o foco nas prioridades dele. III - Procura por alinhamento e integração entre as prioridades estratégicas, melhoria no processo de nível tático e apoio tecnológico para o nível operacional. IV - Visão metódica dos processos, com a integração e articulação de elementos necessários para implementação. É correto apenas o que se afirma em Escolha uma opção: a. II e IV b. I e IV c. III e IV d. II, III e IV e. I, II e III 28/03/2023, 17:41 02/07/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA IV - Questionário: OPERACIONALIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESS… https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=21350&cmid=245464 5/5 Questão 9 Correto Atingiu 0,25 de 0,25 Mais de 100 anos atrás, um empreendedor chamado Henry Ford tinha o desejo de produzir um automóvel barato e acessível ao cidadão comum. Para massificar o uso dos carros, começou a estudar métodos de produção e concluiu que eles deveriam ser feitos todos iguais. Em nome da produtividade, em vez de o operário ir até a tarefa, a tarefa é que deveria ir até ele. Aplicando conceitos vindos de outras áreas, inclusive de um matadouro, desenvolveu um sistema de esteiras no qual o veículo era movimentado e cada operário era responsável por uma fase da montagem. A linha foi inaugurada em 1913 e construía o Ford T em 84 etapas. Fonte: https://quatrorodas.abril.com.br/noticias/a-evolucao-das-linhas-de-montagem-de-automoveis/ Qual foi o principal problema que a linha de montagem de Ford enfrentou em relação à gestão de processos? a. Variações no processo b. Problemas com a qualidade dos produtos c. Falta de trabalhadores aptos d. Falta de recursos tecnológicos e. Baixa velocidade na produção
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