ATIVIDADE 1 - Gestão de Processos

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
JULIA MARIA DE BORBA 
 
 
 
 
 
Curso: Técnico em Qualidade 
Componente Curricular: Gestão de Processos 
Professor(a): Fatima Nunes 
Atividade nº: 1 
Turma: 660007487A 
 
 
 
SOROCABA 
2023 
 
Atividade 1: 
 
Como vimos nos estudos realizados, qualidade para os gregos era o 
ideal da excelência, ou seja, a característica que distingue algo pela 
superioridade em relação aos semelhantes. Este conceito foi atualizado e hoje 
é difundido pela ISO 9000:2008 como sendo a transformação de insumos 
(entradas) em produtos (saídas) por meio de atividades inter-relacionadas. 
Considerando a atualização do conceito de qualidade exemplifique os 
seguintes processos para cada atividade econômica, utilize as informações 
contidas no esquema para o desenvolvimento do seu trabalho conforme a 
figura abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Comércio – Processo de Vendas (Vendas produtos naturais) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Serviços – Processo de desenvolvimento de serviços 
(Empresa especializada em higienização na indústria) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tarefas: Receber 
pedidos e capitar 
clientes. 
 
 
Controles: Cadastro de 
produtos e pesquisas de 
satisfação. 
Saídas: Produtos 
vendidos, entregas aos 
clientes. 
Entradas: 
Mercadorias novas, 
clientes e pedidos. 
Recursos: Sistema e 
marketing. 
Tarefas: Realização 
de serviços de 
higienização de 
paredes, tetos e ralos. 
 
 
Controles: Relatórios 
diários dos locais de 
serviços realizados. 
Saídas: Serviços 
realizados e satisfação 
do cliente. 
Entradas: Clientes, 
produtos de higienização 
e utensílios. 
Recursos: Sistema de 
relatórios físicos e virtual. 
 
 Indústria – Recursos Humanos (Empresa especializada em 
higienização na indústria, contratação de novos colaboradores para o 
cargo de auxiliar de limpeza) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tarefas: Seleção 
de currículos, 
entrevista, exames 
admissionais. 
 
Controles: Exames, 
análises do perfil e 
documentos. 
Saídas: Admissão de 
novos colaboradores. 
Entradas: Contratação de 
novos colaboradores de 
acordo com a 
necessidade. 
Recursos: Redes sociais, 
indicações, empresas de 
contratação.