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uma das dicas.uma das dicas.
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ÍNDICEÍNDICE
LÍNGUA PORTUGUESALÍNGUA PORTUGUESA ..................................................................................................... 4 ..................................................................................................... 4
INFORMÁTICAINFORMÁTICA  .................................................................................................................................................................................. 20...................................................... 20
VENDAS E NEGOCIAÇÃOVENDAS E NEGOCIAÇÃO .......................................... ............................................................................................... ..................................................... 2929
CONHECIMENTOS BANCÁRIOSCONHECIMENTOS BANCÁRIOS .................................................. ................................................................................. ............................... 3737
ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIROATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO ..................................... ......................................................... .................... 4444
INGLÊSINGLÊS .............................................................................. .................................................................................................................................... 4...................................................... 466
MATEMÁTICAMATEMÁTICA ...................................................... ....................................................................................................................... 4................................................................. 499
MATEMÁTICA FINANCEIRAMATEMÁTICA FINANCEIRA .................................... ......................................................................................... 5..................................................... 511
    
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LÍNGUA PORTUGUESALÍNGUA PORTUGUESA
DICA 01DICA 01
CONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINALCONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINAL  
VOZ ATIVAVOZ ATIVA O meninoO menino puloupulou o muro o muro
Sujeito Sujeito VTD VTD ODOD
→→Sujeito (menino) pratica a açãoSujeito (menino) pratica a ação
VOZ PASSIVAVOZ PASSIVA   Voz passiva analítica:Voz passiva analítica:
O muroO muro foi puladofoi pulado pelo menino. pelo menino.
sujeito sujeito locução locução verbalverbal
→→Sujeito (muro) sofreu açãoSujeito (muro) sofreu ação
Voz passiva Voz passiva sintéticasintética::
Pulou-Pulou-sese o muro. o muro.
PAPA  Sujeito  Sujeito
PA: Se “partículaPA: Se “partícula apassivadora!apassivadora!
→→ (VTD ou VTDI) (VTD ou VTDI)  
VOZ REFLEXIVAVOZ REFLEXIVA   O O meninomenino  sese cortou. cortou.
sujeitosujeito ODOD  VTD  VTD
pronome reflexivopronome reflexivo
→→ O menino cortou a si mesmo. (pratica/sofre) O menino cortou a si mesmo. (pratica/sofre)
OBS.: para ser voz reflexiva tem OBS.: para ser voz reflexiva tem que ter pronomeque ter pronome
reflexivo.reflexivo. Todo pronome reflexivo tem funçãoTodo pronome reflexivo tem função
sintática de OD ou OIsintática de OD ou OI  
→→(VTD/VTI/VTDI)(VTD/VTI/VTDI)
    
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VOZ ATIVAVOZ ATIVA  Ela  Ela éé linda. linda.
Suj.Suj. VLVL (verbo de ligação)(verbo de ligação)  
VOZ PASSIVAVOZ PASSIVA   Não dá para passar Não dá para passar para voz passiva!para voz passiva!
VOZ VOZ REFLEXIVA REFLEXIVA ------------------------------------------------------------------------------
VOZ ATIVAVOZ ATIVA   O O dólardólar caiu.caiu.  
SujeitoSujeito VIVI  
VOZ PASSIVAVOZ PASSIVA   Não dá para passar Não dá para passar para voz passiva!para voz passiva!
VOZ REFLEXIVAVOZ REFLEXIVA   ------------------------------------------------------------------------------
VOZ ATIVAVOZ ATIVA   GostoGosto de você. de você.
(eu)(eu) VTIVTI OIOI
Suj.Suj.  
VOZ VOZ PASSIVA PASSIVA Não Não dá dá para para passar passar para para voz voz passiva!passiva!
VOZ VOZ REFLEXIVA REFLEXIVA ------------------------------------------------------------------------------
OBS.: Observe-se queOBS.: Observe-se que  a voz passiva sintética é equivalente à voz passiva  a voz passiva sintética é equivalente à voz passiva
analítica.analítica.
Ex.:Ex.:  Vendem-se carros <=> os carros são vendidos.Vendem-se carros <=> os carros são vendidos.
””Carros” é o sujeito paciente.Carros” é o sujeito paciente.  
QUESTÃO CESPE, 2020.QUESTÃO CESPE, 2020.
... O termo “Desenvolveram... O termo “Desenvolveram--se” (l.5se” (l.5) poderia ser substituído pela locução) poderia ser substituído pela locução ForamForam
desenvolvidosdesenvolvidos, sem prejuízo do sentido eda, sem prejuízo do sentido e da correçãocorreção gramatical do texto.gramatical do texto.
( ) Certo( ) Certo
( ( ) ) ErradoErrado
Gabarito:Gabarito: certo. certo.
Comentário:Comentário: Trata-se da voz passiva sintética, que como visto acima, é marcada pelaTrata-se da voz passiva sintética, que como visto acima, é marcada pela
partícula apassivadora “SE”partícula apassivadora “SE”. Vamos lá de dica dentro de dica, . Vamos lá de dica dentro de dica, quer ter certeza para nãoquer ter certeza para não
errar em sua prova?! Vamos transpor para a voz passiva analíticaerrar em sua prova?! Vamos transpor para a voz passiva analítica   Meios técnicos  Meios técnicos
foram desenvolvidos.foram desenvolvidos.
    
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DICA 02DICA 02
CONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINALCONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINAL  
Quando o sujeito for umQuando o sujeito for um número percentualnúmero percentual o verbo pode concordar tanto com oo verbo pode concordar tanto com o
númeronúmero, quanto com o, quanto com o termo pospostotermo posposto::
Ex.:Ex.:  92%92% da população mundial da população mundial vivemvivem em áreas. em áreas.
Ex.:Ex.:  92%92% da população mundial da população mundial vivevive em áreas. em áreas.
ATENÇÃO!ATENÇÃO!  
1%1% do grupo saíram em viagem; do grupo saíram em viagem;
Correto = Saiu.Correto = Saiu.
DICA 03DICA 03  
CONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINALCONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINAL  
Se o numeral vierSe o numeral vier precedido de determinanteprecedido de determinante, o verbo concordará, o verbo concordará apenasapenas   com ocom o  
numeralnumeral..
Ex.:Ex.:  OsOs 92%92% da população mundial da população mundial vivemvivem em áreas. em áreas.
ATENÇÃO!ATENÇÃO!  
PEGADINHA!PEGADINHA!
No Brasil, apenasNo Brasil, apenas 1%1% têm têm tudo. Às vezes passa  tudo. Às vezes passa imperceptível, por isso temos que lerimperceptível, por isso temos que ler
com calma a questãocom calma a questão e sempre marcar os verbos acentuados no plural como é oe sempre marcar os verbos acentuados no plural como é o
caso de têm, vêm!caso de têm, vêm!
O correto seria “tem”, usaO correto seria “tem”, usa-se o plural -se o plural quando o percentualquando o percentual for a partir defor a partir de 2%2%..  
DICA 04DICA 04  
NUMERAIS PERCENTUAIS OU NUMERAIS PERCENTUAIS OU FRACIONÁRIFRACIONÁRIOSOS
Numeral + determinanteNumeral + determinante -- concordância lógica/atrativa concordância lógica/atrativa
Ex.:Ex.:   00,9 dos,9 dos produtosprodutos   --   estragouestragou (concordância com o número)(concordância com o número) estragaramestragaram
(concordânci(concordância a com os prcom os produtos)odutos)
OBS: se o número for decimal ou fração, o que está antes da vírgula e o numerador,OBS: se o número for decimal ou fração, o que está antes da vírgula e o numerador,
respectivamenrespectivamente, que te, que rege a rege a concordância.concordância.
QUESTÃO CESPE, 2006...QUESTÃO CESPE, 2006...
Na oração “no mínimo um terço das crianças morriam” (l.22), a concordância verbalNa oração “no mínimo um terço das crianças morriam” (l.22), a concordância verbal
está feita com oestá feita com o termo “crianças”, mas poderia ser feita com “um terço” —termo “crianças”, mas poderia ser feita com “um terço” — um terço um terço
das crianças morriadas crianças morria ——, sem prejuízo da , sem prejuízo da correção gramatical do texto.correção gramatical do texto.
( ) Certo( ) Certo
( ( ) ) ErradoErrado
GabaritoGabarito: certo.: certo.
    
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Ex.:Ex.:  1/3 dos 1/3 dos produtos estragou (concordâncprodutos estragou (concordância com 1/3), ia com 1/3), estragaram (concordando comestragaram (concordando com
os produtos)os produtos)
Ex.:Ex.:  11 /3 da produção  /3 da produção estragou.estragou. Já que produção está no Já que produção está no singular.singular.
Ex.:Ex.:  11,9 da ,9 da produção estragou.produção estragou. Já que produção está no Já que produção está no singular.singular.
Ex.:Ex.:  11,5 milhão.,5 milhão.
ATENÇÃO!ATENÇÃO!  
Como na regra dos percentuais,Como na regra dos percentuais, se o numeral vier precedido de determinante, ase o numeral vier precedido de determinante, a
concordância será sempre com o numeralconcordância será sempre com o numeral..
Ex.:Ex.: Este Este 1/3 dos produtos1/3 dos produtos estragouestragou..
OUOU  
Se o numeral não tiver determinante, concorda com o número!Se o numeral não tiver determinante, concorda com o número!
Ex.:Ex.:  11,5 milhão foi,5 milhão foi gastogasto no setor. no setor.
Ex.:Ex.:  22,5 milhões,5 milhões foramforam gastos. gastos.
DICA 05DICA 05  
EXPRESSÕES EXPRESSÕES PARTITIVAS PARTITIVAS + + DETERMINANTES DETERMINANTES CONCORDÂNCIACONCORDÂNCIA
LÓGICA/ATRATIVALÓGICA/ATRATIVA
A maioria, a minoria, grande parte, parte de, pequeno número de, grande número de...A maioria, a minoria, grande parte, parte de, pequeno número de, grande número de... →→  
podem determinar concordância lógica ou atrativa.podem determinar concordância lógica ou atrativa.  
Ex.:Ex.:  A maioria das A maioria das pessoas tem/têm problemas.pessoas tem/têm problemas.
Concordância atrativaConcordância atrativa  ––   “têm” conco “têm” concorda com pessoasrda com pessoas →→ plural. plural.
Concorda lógicaConcorda lógica  ––   “tem” con “tem” concorda com a maiocorda com a maioriaria →→ singular. singular.
Outros exemplos:Outros exemplos:
11 -- A maioriaA maioria  dosdos telespectadorestelespectadores  não (não (gostougostou ouou gostaramgostaram) da apresentação.) da apresentação.
2 -2 - Uma porçãoUma porção de de clientesclientes ((reclamoureclamou ouou reclamaramreclamaram) dos serviços prestados.) dos serviços prestados.
3 -3 - Grande númeroGrande número  dosdos candidatoscandidatos  ((conseguiuconseguiu  ouou conseguiramconseguiram) a aprovação.) a aprovação.
    
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DICA 06DICA 06  
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO): VERBO E FORMAS AUXILIARESPRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO): VERBO E FORMAS AUXILIARES
FICAM SEMPRE NA 3ª PESSOA DO FICAM SEMPRE NA 3ª PESSOA DO SINGULAR OU PLURALSINGULAR OU PLURAL
OBS: O pronome de tratamento, embora seja de 2OBS: O pronome de tratamento, embora seja de 2aa  pessoa (refere-se ao ouvinte),  pessoa (refere-se ao ouvinte),
concordam sempre em 3concordam sempre em 3aa pessoa. pessoa.
Ex.:Ex.:  Vossa Vossa Excelência Excelência sabe de sabe de vossas vossas obrigaçõesobrigações
Vossa Excelência sabe deVossa Excelência sabe de suassuas obrigações. obrigações.
Ex.:Ex.:  Preciso dizer a você que te amo.Preciso dizer a você que te amo.
Preciso dizer a você quePreciso dizer a você que o/ao/a amo. amo.
ATENÇÃO!ATENÇÃO!  
Neste caso não pode usar “LHE”, pois o lhe é OI e o Neste caso não pode usar “LHE”, pois o lhe é OI e o verbo amar é VTD, e não podeverbo amar é VTD, e não pode
usar o TE, pois ele é 2usar o TE, pois ele é 2aa pessoa. pessoa.
DICA 07DICA 07
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)
ATENÇÃO!ATENÇÃO!
“EM ANEXO”“EM ANEXO” éé EXPRESSÃO INVÁRIÁVEL!EXPRESSÃO INVÁRIÁVEL!  
Ex.: As petições seguirão em anexo.Ex.: As petições seguirão em anexo.
TODAVIA,TODAVIA, “anexo”“anexo” tem valor adjetivo, determinante de substantivo e, por isso, VARIA,tem valor adjetivo, determinante de substantivo e, por isso, VARIA,
concordando com o termo a que se refere, assimcomo:concordando com o termo a que se refere, assim como: quite, obrigado, incluso,quite, obrigado, incluso,
próprio, nenhum...próprio, nenhum...  
Ex.: Seguem anexas as fotos.Ex.: Seguem anexas as fotos.
Ex.: Eles não são Ex.: Eles não são nenhuns coitadonenhuns coitados.s.
DICA 08DICA 08
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)
REFORÇANDO...REFORÇANDO...
Auxiliares de verbos impessoaisAuxiliares de verbos impessoais::   Também ficam sempre na 3Também ficam sempre na 3ªª pessoa do singular pessoa do singular →→  
a impessoalidade é transmitida para o a impessoalidade é transmitida para o verbo auxiliar.verbo auxiliar.  
VERBOS IMPESSOAIS:VERBOS IMPESSOAIS:
Haver (existencial)Haver (existencial)
Haver ou Fazer (tempo)Haver ou Fazer (tempo)
Fenômenos da naturezaFenômenos da natureza
    
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Ex.:Ex.: PODE PODE HAVER problemas no setor. HAVER problemas no setor.
Ex.:Ex.: DEVE DEVE FAZER uns cinco anos que  FAZER uns cinco anos que o conheço.o conheço.
Ex.:Ex.:  Conflitos entre gerações até PODE HAVER, mas podemos lidas com eles se fizermosConflitos entre gerações até PODE HAVER, mas podemos lidas com eles se fizermos
essa opção.essa opção.
DICA 09DICA 09
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)
RegraRegra especial dos verbosespecial dos verbos PODE PODE ouou DEVER + SE DEVER + SE (PA(PA –– Partícula apassivadora) Partícula apassivadora) + +
verbo no infinitivo.verbo no infinitivo.
O verboO verbo  PODER / DEVERPODER / DEVER são auxiliares e concordam com o sujeitosão auxiliares e concordam com o sujeito  (a incidência nas(a incidência nas
bancas é enxergar esses verbos como auxiliares, e bancas é enxergar esses verbos como auxiliares, e concordam com o sujeito).concordam com o sujeito).  
Ex.:Ex.: Podem Podem-se (PA)-se (PA) resolverresolver  conflitos. (sujeito)conflitos. (sujeito)  
verbo auxiliarverbo auxiliar   VTDVTD  (verbo principal)(verbo principal)  
Ex.:Ex.: Devem- Devem-se (PA)se (PA) discutirdiscutir  os prazos (sujeito)os prazos (sujeito)  
verbo auxiliarverbo auxiliar   VTDVTD  (verbo principal)(verbo principal)  
Ou são principais e apresentam sujeito oracionalOu são principais e apresentam sujeito oracional   vão ficar navão ficar na   33aa  pessoa do  pessoa do
singular.singular.
Ex.:Ex.:  Pode-sePode-se resolver conflitos.resolver conflitos.  
VTD PAVTD PA SUJEITO ORACIONALSUJEITO ORACIONAL  
Verbo principalVerbo principal
Quem pode, pode algoQuem pode, pode algo
    
VTDVTD
Ex.:Ex.:  Deve-seDeve-se discutir os prazos.discutir os prazos.  
VTD PAVTD PA SUJEITO PACIENTE ORACIONALSUJEITO PACIENTE ORACIONAL  
Quem discute, discuta algoQuem discute, discuta algo
    
VTDVTD
RESUMO:RESUMO:  
Regra especial dos verbos PODE ou DEVER + SE (PA) + verbo no infinitivo.Regra especial dos verbos PODE ou DEVER + SE (PA) + verbo no infinitivo.
Podem participar dePodem participar de doisdois tipos de  tipos de construção:construção:
OO  verbo PODER / DEVER são auxiliares e concordam com o sujeitoverbo PODER / DEVER são auxiliares e concordam com o sujeito  *a*a
incidência nas bancas é enxergar esses verbos como auxiliares, e incidência nas bancas é enxergar esses verbos como auxiliares, e concordam com oconcordam com o
sujeito.sujeito.
OUOU
São principais e São principais e apresentaapresentam sujeito oracionalm sujeito oracional  →→ FICAM na 3 FICAM na 3aa pessoa do singular. pessoa do singular.
    
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DICA 10DICA 10
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)  
Nenhum (a), de/dos/das...Nenhum (a), de/dos/das... O verbo estaráO verbo estará sempre sempre nana 3 3aa pessoa do  pessoa do singularsingular,,  sese
esseesse  termo for no sujeitotermo for no sujeito NÃO ACEITA CONCORDÂNCIA ATRATIVA!!!NÃO ACEITA CONCORDÂNCIA ATRATIVA!!!
Ex.:Ex.:  Nenhum de nós quer briga.Nenhum de nós quer briga.
Ex.:Ex.:  Nenhuma delas diz o que pensaNenhuma delas diz o que pensa
Cada um(a), dCada um(a), de/dos/das...e/dos/das... O verbo estaráO verbo estará sempre na 3 sempre na 3aa pessoa do singular, pessoa do singular,
se esse termo for no sujeitose esse termo for no sujeito NÃO ACEITA NÃO ACEITA CONCORDÂNCICONCORDÂNCIA ATRATIVA!!!A ATRATIVA!!!  
Ex.:Ex.:  Cada um de nós tem propósitos.Cada um de nós tem propósitos.
Aposto resumitivoAposto resumitivo enumeração + pronome indefinido singularenumeração + pronome indefinido singular   O verbo ficaO verbo fica  
sempre na 3sempre na 3aa pessoa do singular. pessoa do singular.
Ex.:Ex.:  Amor, dinheiro, amizade,Amor, dinheiro, amizade, nadanada lhe agradava. lhe agradava.
Pronome indefinido resumindo a Pronome indefinido resumindo a enumeraçãoenumeração
Um (a) dos/das que: caso de dupla concordância,Um (a) dos/das que: caso de dupla concordância, pode usar tanto o singularpode usar tanto o singular
ou plural.ou plural.
Ex.:Ex.:  Ele foi um daqueles rapazes que Ele foi um daqueles rapazes que contribuiu.contribuiu.
Ex.:Ex.:  Ele foi um daqueles rapazes que Ele foi um daqueles rapazes que contribuíram.contribuíram.
Mais de um (a): Em regra, essa expressão o verbo é usado no singular.Mais de um (a): Em regra, essa expressão o verbo é usado no singular.  
Ex.:Ex.:  Mais de um rapaz avaliou a cena.Mais de um rapaz avaliou a cena.
Existem duasExistem duas exceçõesexceções::
Se tiver duplicada:Se tiver duplicada: usa o verbo no plural. usa o verbo no plural.
Ex.:Ex.:  Mais de um homem, mais de Mais de um homem, mais de uma mulher estiveram no local.uma mulher estiveram no local.
Ou se indicar reciprocidade:Ou se indicar reciprocidade: usa o verbo no plural.usa o verbo no plural.  
Ex.:Ex.:  Mais de um aluno se Mais de um aluno se cumprimentacumprimentaram no dia da ram no dia da prova.prova.
DICA 11DICA 11
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)
ATENÇÃO NESSE CASO DE ATENÇÃO NESSE CASO DE CONCORDÂNCICONCORDÂNCIAA
Ex.:Ex.: Podem Podem até até existir existir conflitos entre gerações. conflitos entre gerações.  
OBS.: quando o verbo principal variar, OBS.: quando o verbo principal variar, vai contaminar o verbo auxiliar.vai contaminar o verbo auxiliar.
Mas quando tiver locução verbal (verbo principal + Mas quando tiver locução verbal (verbo principal + verbo auxiliar)verbo auxiliar) somente o verbosomente o verbo  
auxiliar queauxiliar que vai ser flexionadovai ser flexionado, em função do , em função do verbo principal.verbo principal.
    
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DICA 12DICA 12
PRONOME DE TRATAMENTO (no sujeito)PRONOME DE TRATAMENTO (no sujeito)  
AO ENCONTRO DEAO ENCONTRO DE (favorável)(favorável) x DE ENCONTRO A x DE ENCONTRO A (contrário)(contrário)  
A minha opiniãoA minha opinião foi ao encontro da suafoi ao encontro da sua.. (concordei).(concordei).  
A minha opiniãoA minha opinião foi de encontro à suafoi de encontro à sua.. (discordei).(discordei).
AFIM (afinidade) xAFIM (afinidade) x A FIM (finalidade)A FIM (finalidade)
Ex.:Ex.:  Maria e Luiza possuem ideias afins.Maria e Luiza possuem ideias afins.  
((afimafim ==  adjetivo, o qual  adjetivo, o qual  qualifica algo ou alguém que possui semelhança, afinidade,  qualifica algo ou alguém que possui semelhança, afinidade,
proximidade)proximidade)  
Ex.:Ex.:  Saí rápido a fim de não perdero Saí rápido a fim de não perder o compromisscompromisso.o.
((a fima fim ==   locução prepositiva, a qual significa “com a finalidade de”, “com o desejo de”,locução prepositiva, a qual significa “com a finalidade de”, “com o desejo de”,
 “com o obje “com o objetivo de”)tivo de”)  
A PAR xA PAR x AO PARAO PAR
A PAR A PAR    QUER DIZERQUER DIZER informado, inteirado, ciente.informado, inteirado, ciente.
Ex.:Ex.:  Mantenha-meMantenha-me a par a par de tudo o que está acontecendo.de tudo o que está acontecendo.
AO PARAO PAR QUER DIZERQUER DIZER em dupla, de dois em dois.em dupla, de dois em dois.  É uma expressão também  É uma expressão também
utilizada para indicar relação de equivalência ou igualdade entre valores financeirosutilizada para indicar relação de equivalência ou igualdade entre valores financeiros
(geralmente em operações cambiais).(geralmente em operações cambiais).
Ex.:Ex.:  As pessoas chegavam,As pessoas chegavam, ao parao par, à , à festa de casamento.festa de casamento.
Ex.:Ex.:  As moedas fortes mantêm o câmbio praticamenteAs moedas fortes mantêm o câmbio praticamente ao parao par..
HÁHÁ  xx A A
HÁ:HÁ: é empregado para indicaré empregado para indicar “EXISTÊNCIA”“EXISTÊNCIA” ou ou “TEMPO PASSADO”“TEMPO PASSADO”..
Ex.:Ex.:  Há pessoas no prédio.Há pessoas no prédio.
Ex.: Há anos não fumo.Ex.: Há anos não fumo.
A:A:  é empregado para indicaré empregado para indicar “TEMPO FUTURO”, “MEDIDA”“TEMPO FUTURO”, “MEDIDA” ouou “DISTÂNCIA”“DISTÂNCIA”..
Ex.:Ex.:  Chegarei daqui a três meses.Chegarei daqui a três meses.
Ex.:Ex.:  Minha casa fica a seis Minha casa fica a seis quilômetros daqui.quilômetros daqui.
DICA 13DICA 13  
ONDE X AONDE X ONDE X AONDE X DONDEDONDE
ONDE:ONDE: IndicaIndica permanênciapermanência..
Ex.:Ex.:   o vocábuloo vocábulo ““ondeonde””, no trecho “o lugar onde nós vivemos juntos” pode ser, no trecho “o lugar onde nós vivemos juntos” pode ser
substituído porsubstituído por ““em queem que””..
Ex.:Ex.: Onde Onde você esteve?você esteve?
    
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1212
ONDE x AONDEONDE x AONDE
ONDEONDE:: é utilizando nas hipóteses em que os verbosé utilizando nas hipóteses em que os verbos pedem a preposição “pedem a preposição “emem””  
Ex.: Onde ele mora? Ele mora em Natal.Ex.: Onde ele mora? Ele mora em Natal.  
AONDE:AONDE: é utilizando nas hipóteses em que os verbosé utilizando nas hipóteses em que os verbos pedem a preposição “A”pedem a preposição “A”  
IndicaIndica movimento para algum lugar.movimento para algum lugar.
Ex.: Aonde você vai com tanta pressa? (Quem vai, vai a Ex.: Aonde você vai com tanta pressa? (Quem vai, vai a algum lugar)algum lugar)  
DONDEDONDE
indica oindica o lugar de origem = DE ONDE.lugar de origem = DE ONDE.
Ex.:Ex.: Donde Donde vêm aqueles vêm aqueles passageiros?passageiros?
DICA 14DICA 14  
PORQUE X POR QUE X POR QUÊ PORQUE X POR QUE X POR QUÊ X PORQUÊX PORQUÊ  
ConsideraçõeConsiderações s gerais:gerais:  
Toda vez que houver relação de Toda vez que houver relação de causa/efeito, mesmo se houver pergunta,causa/efeito, mesmo se houver pergunta,
emprega-seemprega-se porqueporque  (junto sem acento).(junto sem acento).
Se houver determinante (artigo, pronome, numeral), emprega-seSe houver determinante (artigo, pronome, numeral), emprega-se porquêporquê (junto(junto
com acento).com acento).
Nos demais casos, emprega-seNos demais casos, emprega-se por quepor que (separado) no meio da frase e(separado) no meio da frase e por quêpor quê
(separado com acento) no fim da (separado com acento) no fim da frase.frase.
TIPOS CARACTERÍSTICASTIPOS CARACTERÍSTICAS
PORQUEPORQUE  (=pois) (=pois) Conjunção Conjunção causal/ causal/ explicativa explicativa (introduz(introduz
uma explicação ou causa da oraçãouma explicação ou causa da oração
anterior)anterior)
Une oraçõesUne orações
Estabelece relação deEstabelece relação de causa e efeitocausa e efeito
Ex.:Ex.:  Isso acontece porque as pessoasIsso acontece porque as pessoas
não se previnem. (= pois)não se previnem. (= pois)
PORQUÊPORQUÊ  (=motivo, razão)(=motivo, razão)
SubstantivoSubstantivo
Admite pluralAdmite plural
Acompanhado de artigoAcompanhado de artigo  
Ex.:Ex.:  Eu fiz isso, mas não sei o porquê.Eu fiz isso, mas não sei o porquê.
    
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TIPOS CARACTERÍSTICASTIPOS CARACTERÍSTICAS
POR QUEPOR QUE (=por que razão)(=por que razão) Advérbio interrogativoAdvérbio interrogativo: usado em: usado em
pergunta direta(?) ou indiretas (.), oupergunta direta(?) ou indiretas (.), ou
seja com pontuação ou não.seja com pontuação ou não.
ouou
Locução pronominalLocução pronominal: (tem valor de: (tem valor depelo qual, pela qual ...) - Por (preposição)pelo qual, pela qual ...) - Por (preposição)
+ Que (pronome relativo), equivalente a+ Que (pronome relativo), equivalente a
pelo qual, pela qual.pelo qual, pela qual.
Ex.:Ex.:  Por que você não foi à igrejaPor que você não foi à igreja
ontem? (por qual motivo, pode serontem? (por qual motivo, pode ser
substituído)substituído)
Não sei por que você se foi. (por queNão sei por que você se foi. (por que
motivo)motivo)
Só eu sei as tristezas por que passei.Só eu sei as tristezas por que passei.
(pelas quais passei)(pelas quais passei)
POR QUÊPOR QUÊ Mesmas hipóteses acima citadas,Mesmas hipóteses acima citadas,
quando ocorrequando ocorre em final de período.em final de período.  
Ex.:Ex.:  Você saiu, por quê?Você saiu, por quê?
Você saiu e eu não sei Você saiu e eu não sei por quê.por quê.
DICA 15DICA 15
REGÊNCIA VERBAL E NOMINALREGÊNCIA VERBAL E NOMINAL
RESUMO PARARESUMO PARA  FACILITAR -FACILITAR -  Esquema de RegênciaEsquema de Regência  
VerbosVerbos  que exigemque exigem ““AA””   Verbos SEM preposiçãoVerbos SEM preposição  
Assistir (ver/caber)Assistir (ver/caber)
Visar (desejar)Visar (desejar)
Aspirar (desejar)Aspirar (desejar)
NÃO ACEITAM LHE/LHESNÃO ACEITAM LHE/LHES (mesmo(mesmo
sendo verbos transitivos indiretos)sendo verbos transitivos indiretos)  
Querer (estimar)Querer (estimar)
Agradar (satisfazer)Agradar (satisfazer)
Pagar, perdoar, agradecer (comPagar, perdoar, agradecer (com
Assistir (=socorrer)Assistir (=socorrer)
Visar (pôr visto/mirar)Visar (pôr visto/mirar)
Aspirar (cheirar)Aspirar (cheirar)
Querer (desejar)Querer (desejar)
Agradar (fazer agrados)Agradar (fazer agrados)
Pagar, perdoar, agradecer (com coisas)Pagar, perdoar, agradecer (com coisas)
Ver, presenciar, olhar, observar, amar,Ver, presenciar, olhar, observar, amar,
odiar, adorar, receber, admirar, ajudar,odiar, adorar, receber, admirar, ajudar,
auxiliar...auxiliar...
    
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pessoas)pessoas)
Obedecer, desobedecerObedecer, desobedecer
Referir-seReferir-se
Proceder (dar início)Proceder (dar início)
PreferirPreferir
CVCCVC –– IR  IR  (chegar, ir, comparecer, (chegar, ir, comparecer,
voltar, retornar)voltar, retornar)
Implicar (=acarretar)Implicar (=acarretar)
AcarretarAcarretar
NamorarNamorar
Pisar (ele é VTD, mas existem algunsPisar (ele é VTD, mas existem alguns
autores que aceitamautores que aceitam “ “EMEM” ” ))  
Verbos que pedemVerbos que pedem  “EM”“EM”   Verbos que pedemVerbos que pedem  “COM”“COM”  
Morar, residir, entregar, domiciliar,Morar, residir, entregar, domiciliar,
estar, ficar, permanecer, continuar...estar, ficar, permanecer, continuar...Simpatizar comSimpatizar com
Antipatizar comAntipatizar com
Empatizar com ...Empatizar com ...  
ESCLARECENDO:ESCLARECENDO:
VTDVTD VERBO TRANSITIVO DIRETOVERBO TRANSITIVO DIRETO
VTIVTI VERBO TRANSITIVO INDIRETOVERBO TRANSITIVO INDIRETO
VTDIVTDI VERBO TRANSITIVO DIRETO E INDIRETOVERBO TRANSITIVO DIRETO E INDIRETO
Vamos ao verboVamos ao verbo “A“Assistirssistir””?!?!  
No sentido de ver, por exemplo, como dito acima não admite “LHE” como complemento,No sentido de ver, por exemplo, como dito acima não admite “LHE” como complemento,
ainda que VTI.ainda que VTI.
Ex.:Ex.:  O aluno assiste a várias O aluno assiste a várias aulas.aulas.
O aluno assiste-lhes. (O aluno assiste-lhes. (erradoerrado))
O aluno assiste a elas. (O aluno assiste a elas. (certocerto))
DICA 16DICA 16
REGÊNCIA VERBAL E NOMINALREGÊNCIA VERBAL E NOMINAL
VERBOVERBO ““DEPARAR DEPARAR ””  
Vocês sabiam que...Vocês sabiam que...  O verbo deparar no sentido de  O verbo deparar no sentido de “encontrar”“encontrar”, achar por acaso,, achar por acaso,
topar, pode ser topar, pode ser transitivo direto ou transitivo indireto?!transitivo direto ou transitivo indireto?!
Ex.:Ex.:  Deparei um erro grosseiro em sua redação (transitivo direto)Deparei um erro grosseiro em sua redação (transitivo direto)
Ex.:Ex.:  DepareiDeparei comcom um erro  um erro grosseiro em sua redação (transitivo indireto)grosseiro em sua redação (transitivo indireto)
QUESTÃO CESPE, 2020...QUESTÃO CESPE, 2020...
... No trecho “deparamos com uma realidade única e definida”, no sexto período do... No trecho “deparamos com uma realidade única e definida”, no sexto período do
texto, a supressão da texto, a supressão da preposição “com” prejudicaria a correção gramatical do preposição “com” prejudicaria a correção gramatical do texto.texto.  
E AÍ?! GABARITO: ERRADO!E AÍ?! GABARITO: ERRADO!
ATENÇÃO! O VERBO “DEPARAR” POSSUI DEMAIS REGÊNCIAS E MUITAATENÇÃO! O VERBO “DEPARAR” POSSUI DEMAIS REGÊNCIAS E MUITA
DISCUSSÃO ENTRE OS GRAMÁTICOS... AQUI NÃO ESTAMOS AS ESGOTANDO...DISCUSSÃO ENTRE OS GRAMÁTICOS... AQUI NÃO ESTAMOS AS ESGOTANDO...
    
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A IDEIA DO MATERIAL É PEGAR OS PONTOS MAIS COBRADOS EM SUA PROVA!A IDEIA DO MATERIAL É PEGAR OS PONTOS MAIS COBRADOS EM SUA PROVA!
Ele pode ser...Ele pode ser...
a) transitivo direto;a) transitivo direto;
b) transitivo indireto (com a preposição com);b) transitivo indireto (com a preposição com);
c) pronominal com a preposição com;c) pronominal com a preposição com;
d) transitivo direto e indireto;d) transitivo direto e indireto;
e) transitivo indireto com a preposição a;e) transitivo indireto com a preposição a;
f) pronominal, usado com a preposição a.f) pronominal, usado com a preposição a.  
DICA 17DICA 17
REGÊNCIA VERBAL E NOMINALREGÊNCIA VERBAL E NOMINAL
PARA PARA MEMORIZARMEMORIZAR!!
Regência NOMINALRegência NOMINAL::
AflitoAflito com, porcom, por;;
AtenciosoAtencioso com, paracom, para;;
DesgostosoDesgostoso com, decom, de;;
DiferenteDiferente dede;;  
DificuldadeDificuldade com, de, em, paracom, de, em, para;;  
DignoDigno dede;;  
DiscordânciaDiscordância com, de, sobrecom, de, sobre;;  
DisposiçãoDisposição parapara;;  
AcatadoAcatado de, por, emde, por, em;;  
DotadoDotado dede;;  
DúvidaDúvida em, sobre, acerca deem, sobre, acerca de;;  
EmpenhoEmpenho de, em, porde, em, por;;  
EscassoEscasso dede;;  
EssencialEssencial parapara..  
DICA 18DICA 18
COLOCAÇÃO PRONOMINAL DOS PRONOMES OBLÍQUOS ÁTONOS (PRÓCLISE,COLOCAÇÃO PRONOMINAL DOS PRONOMES OBLÍQUOS ÁTONOS (PRÓCLISE,
MESÓCLISE E ÊNCLISE) - MESÓCLISE E ÊNCLISE) - COLOCAÇÃO PRONOMINALCOLOCAÇÃO PRONOMINAL
PRÓCLISEPRÓCLISE Pronome oblíquo átonoPronome oblíquo átono ANTES DO VERBO.ANTES DO VERBO.
Ex.:Ex.:  Sempre o admirei.Sempre o admirei.
MESÓCLISEMESÓCLISE   Pronome oblíquo átono noPronome oblíquo átono no MEIO DOMEIO DO
VERBO.VERBO.
Ex.:Ex.:  Mostrar-lhe-ei todos os animais.Mostrar-lhe-ei todos os animais.
    
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Ex.:Ex.:  Contar-lhe-ia tudo.Contar-lhe-ia tudo.
É usada no futuro do É usada no futuro do presente e no futuropresente e no futuro
do pretérito!do pretérito!  DICA: “EI” e “IA”DICA: “EI” e “IA”.. Apenas Apenas
nessesnesses doisdois tempos verbais. tempos verbais.  
ÊNCLISEÊNCLISE   Pronome oblíquo átonoPronome oblíquo átono DEPOIS DODEPOIS DO
VERBO.VERBO.
Ex.:Ex.:  Diga-me tudo.Diga-me tudo.  
DICA 19DICA 19
USO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISEUSO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE
Vejamos:Vejamos:  
PALAVRAS ATRATIVASPALAVRAS ATRATIVAS
Sentido Negativo:Sentido Negativo:  
Ex.:Ex.:  EleEle nãonão se se importa com a mãe. importa com a mãe.
Advérbios:Advérbios:  
Ex.:Ex.:  EleEle sempresempre  nosnos  prejudicou.prejudicou.
Pronomes Demonstrativos neutros:Pronomes Demonstrativos neutros:  
Ex.:Ex.:  AquiloAquilo  meme comoveu muito. comoveu muito.
Pronomes Indefinidos.Pronomes Indefinidos.  
Ex.:Ex.:  TudoTudo  sese acaba nesse mundo.acaba nesse mundo.
Pronomes Relativos.Pronomes Relativos.  
Ex.:Ex.:  Guarda a rosaGuarda a rosa queque  tete dei.dei.
Conjunções Subordinadas.Conjunções Subordinadas.  
Ex.:Ex.:  QuandoQuando  sese aborreceu saiu.aborreceu saiu.
Conjunção coordenada aditivaConjunção coordenada aditiva “mas também” “mas também”..  
Ex.:Ex.:  Não só falou alto masNão só falou alto mas tambémtambém  meme xingouxingou
muito.muito.
Conjunções coordenadas Conjunções coordenadas alternativas.alternativas.  
Ex.:Ex.:  OraOra  sese irrita, irrita, oraora  sese espanta. espanta.
    
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1717
QUESTÃO CESPE, 2020...QUESTÃO CESPE, 2020...
(...) “espaço” é o(...) “espaço” é o queque  se pode percorrer em certo tempo, e que “tempo” é ose pode percorrer em certo tempo, e que “tempo” é o queque  sese
precisa para percorrê-lo.precisa para percorrê-lo.
QUESTÃO: A próclise observada em “se pode percorrer” e “se precisa”, no segundoQUESTÃO: A próclise observada em “se pode percorrer” e “se precisa”, no segundo
período do segundo parágrafo do texto, é período do segundo parágrafo do texto, é opcional, de modo que o opcional, de modo que o emprego da êncliseemprego da ênclise
nesses dois casos também seria correto: pode-se percorrer e precisa-se,nesses dois casos também seria correto: pode-se percorrer e precisa-se,
respectivamente.respectivamente. E ENTÃO? ERRADOOOO! E qual a justificativa?E ENTÃO? ERRADOOOO! E qual a justificativa? Ambos os casosAmbos os casos
tratam de usotratam de uso OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISEOBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE, pois o pronome relativo “que”, pois o pronome relativo “que”(negritado) é PALAVRA ATRATIVA.(negritado) é PALAVRA ATRATIVA.
MNEMÔNICOMNEMÔNICO para lembrar os  para lembrar os Pronomes quePronomes que exigemexigem o uso da próclise: o uso da próclise:
RR elativos;elativos;
II ndefinidos;ndefinidos;
II nterrogativos.nterrogativos.
DICA 20DICA 20
USO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISEUSO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE
FRASESFRASES InterrogativasInterrogativas::
Ex.:Ex.:  QuemQuem meme chamou?chamou?
ExclamativasExclamativas::
Ex.:Ex.:  ComoComo tete chamam!chamam!
Optativas (exprimem desejo)Optativas (exprimem desejo)::
Ex.:Ex.:  RaiosRaios oo partam!partam!  
DICA BÔNUSDICA BÔNUS
USO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISEUSO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE
VERBOSVERBOS Gerúndio precedido de preposiçãoGerúndio precedido de preposição “em”: “em”:Ex.:Ex.:Em Em sese  tratandotratando dela, não hesite.dela, não hesite.
Infinitivo flexionadoInfinitivo flexionado precedido deprecedido de  preposição.preposição.  
Ex.:Ex.:  As ordens eramAs ordens eram parapara nosnos  levaramlevaram até você. até você.
OBS.: O infinitivo impessoal é OBS.: O infinitivo impessoal é livre, pode serlivre, pode ser
colocado antes ou depois do verbo.colocado antes ou depois do verbo.  
DICA BÔNUSDICA BÔNUS
USO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISEUSO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE
O futuro do pretérito e O futuro do pretérito e o futuro do presenteo futuro do presente não aceitam ênclise.não aceitam ênclise.
Ex.:Ex.:  Eu contarei-lhe tudo.Eu contarei-lhe tudo. ERRADO!ERRADO!
    
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1818
Pode serPode ser   EuEu lhelhe  contarei tudo. (próclise)contarei tudo. (próclise)
OUOU
Eu contar-Eu contar-lhelhe-ei tudo. (ênclise)-ei tudo. (ênclise)
ATENÇÃO!ATENÇÃO!  
SeSe  existirexistir  palavra atrativapalavra atrativa,,  aa  próclise será obrigatóriapróclise será obrigatória..
Ex.:Ex.:  EuEu nãonão  lhelhe contarei tudo. contarei tudo.
DICA BÔNUSDICA BÔNUS
USO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISEUSO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE
PARTICÍPIOPARTICÍPIO não aceita ênclise!não aceita ênclise!  
E, atenção,E, atenção,   não podemos começar oração com pronomes oblíquosnão podemos começar oração com pronomes oblíquos, portanto será, portanto será
caso decaso de êncliseênclise,,  próclise estaria errado!próclise estaria errado!
Veja-se:Veja-se:
Ex.:Ex.:  Levado-Levado-aa ao pai.  ao pai. (Particípio não aceita ênclise)(Particípio não aceita ênclise)
((1ª oração1ª oração) ) ((2ª oração2ª oração))
Ex.:Ex.:  Provou ser bom /,Provou ser bom /, nosnos mostrando o  mostrando o caminho. (Caso de ênclise, mostrando-nos, jácaminho. (Caso de ênclise, mostrando-nos, já
que não podemos começar oração com pronomes oblíquos).que não podemos começar oração com pronomes oblíquos).
DICA BÔNUSDICA BÔNUS
ADVÉRBIO COM VÍRGULA: A ÊNCLISE TORNA-SE OBRIGATÓRIA!ADVÉRBIO COM VÍRGULA: A ÊNCLISE TORNA-SE OBRIGATÓRIA!
Ex.:Ex.:  AquiAqui  sese  trabalha trabalha muito. muito. ((corretocorreto))
Palavra Atrativa (advérbio)Palavra Atrativa (advérbio)
Já com o uso da vírgula:Já com o uso da vírgula:
Ex.:Ex.:  Aqui, trabalha-Aqui, trabalha-sese muito.muito.  ((corretocorreto))
DICA BÔNUSDICA BÔNUS
COLOCAÇÃO PRONOMIAL EM LOCUÇÕS VERBAISCOLOCAÇÃO PRONOMIAL EM LOCUÇÕS VERBAIS
Verbo auxiliar + verbo principal noVerbo auxiliar + verbo principal no infinitivoinfinitivo ou no ou no gerúndiogerúndio..  
O pronome é colocadoO pronome é colocado depois do auxiliardepois do auxiliar ouou depois do principal que está nodepois do principal que está no
infinitivo ou no gerúndioinfinitivo ou no gerúndio..  
Ex.:Ex.:  Quero-Quero-lhelhe dizer uma coisa. dizer uma coisa.
Ex.:Ex.:  Quero dizer-Quero dizer-lhelhe uma coisa. uma coisa.
Na existência deNa existência de palavras atrativaspalavras atrativas,,  o pronome é colocadoo pronome é colocado perto da palavra atrativaperto da palavra atrativa
ou depois doou depois do principal no infinitivo ou gerúndio.principal no infinitivo ou gerúndio.
Ex.:Ex.:  NãoNão  lhelhe vinha dizendo tudo. vinha dizendo tudo.
    
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1919
Ex.:Ex.:  NãoNão vinha dizendo- vinha dizendo-lhelhe tudo.tudo.
RESUMO:RESUMO:  
É possívelÉ possível próclise em relação ao auxiliarpróclise em relação ao auxiliar..  
Ex.:Ex.: se se conseguiconseguiu livrar u livrar ((observarobservar se não é início de período)se não é início de período)  
É possívelÉ possível ênclise em relação ao auxiliarênclise em relação ao auxiliar..  
Ex.:Ex.:  conseguiu-conseguiu-sese livrar.livrar.  
É possívelÉ possível próclise em relação ao ppróclise em relação ao principalrincipal..  
Ex.:Ex.:  Conseguiu se livrar.Conseguiu se livrar.  
É possívelÉ possível ênclise em relação ao principalênclise em relação ao principal..  
Ex.:Ex.:  Conseguiu livrar-se.Conseguiu livrar-se.
    
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2020
INFORMÁTICAINFORMÁTICA
DICA 21DICA 21
EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES (AMBIENTES MICROSOFTEDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES (AMBIENTES MICROSOFT
OFFICEOFFICE –– WORD, EXCEL E POWERPOINT - VERSÃO O365) - ÍCONES DO WORD - WORD, EXCEL E POWERPOINT - VERSÃO O365) - ÍCONES DO WORD -
PESQUISA INTELIGENTE E PESQUISADOR PESQUISA INTELIGENTE E PESQUISADOR   
Pesquisa Inteligente e PesquisadorPesquisa Inteligente e Pesquisador
A pesquisa inteligente é a busca por um termo utilizando o Bing sem a necessidade deA pesquisa inteligente é a busca por um termo utilizando o Bing sem a necessidade de
abrir um navegador. Duas abrir um navegador. Duas formas possíveis de usar a formas possíveis de usar a pesquisa inteligente, selecionpesquisa inteligente, selecionar umaar uma
palavra no texto, clicar com o botão direito sobre ela e depois clicar em pesquisapalavra no texto, clicar com o botão direito sobre ela e depois clicar em pesquisa
inteligente. O pesquisador pesquisa termos e auxilia na incorporação de textos de fontesinteligente. O pesquisador pesquisa termos e auxilia na incorporação de textos de fontes
confiáveis ao texto e pode acrescentar citações ao texto.confiáveis ao texto e pode acrescentar citações ao texto.
QUESTÃO CESGRANRIO, 2018...QUESTÃO CESGRANRIO, 2018...
Ao fazer um texto sobre Machado de Assis, um estudante deparou-se com um nomeAo fazer um texto sobre Machado de Assis, um estudante deparou-se com um nome
não conhecido por ele: Guiomar. Resolveu, então, fazer uma busca com recursos donão conhecido por ele: Guiomar. Resolveu, então, fazer uma busca com recursos do
próprio MS Word 2016 em próprio MS Word 2016 em PortuguêsPortuguês..
Para fazer tal Para fazer tal busca, ele pode, inicialmente, executar os seguintes procedimebusca, ele pode, inicialmente, executar os seguintes procedimentos:ntos:
a) inserir >> link >> inserir linka) inserir >> link >> inserir link
b) referência >> b) referência >> Pesquisa Inteligente >> selecionar GuiomarPesquisa Inteligente >> selecionar Guiomar
c) inserir >> c) inserir >> inserir citaçãoinserir citação
d) referência >> Pesquisadord) referência >> Pesquisador
e) selecionar Guiomar >> e) selecionar Guiomar >> inserir >> Pesquisa Inteligenteinserir >> Pesquisa Inteligente
RespostaResposta: d: d
DICA 22DICA 22
ÍCONES DO WORD - PROTEÇÃOÍCONES DO WORD - PROTEÇÃO
Estes ícones são acessíveis através da aba Estes ícones são acessíveis através da aba InformaçõeInformações na Guia s na Guia Arquivo:Arquivo:
Proteger documento geral com os seguintes subitensProteger documento geral com os seguintes subitens::
Sempre abrir como somente Leitura - Solicita que os Sempre abrir como somente Leitura - Solicita que os leitores optem pela edição.leitores optem pela edição.
Criptografar com senha - Proteger o Criptografar com senha - Proteger o documento com uma senha.documento com uma senha.
Restringir Edição - Controlar os tipos de alterações que outras pessoas podem fazer.Restringir Edição - Controlar os tipos de alterações que outras pessoas podem fazer.
Adicionar uma assinatura digital - Garantir a integridade do documento adicionadoAdicionar uma assinatura digital - Garantir a integridade do documento adicionado
uma assinatura digital invisível.uma assinatura digital invisível.
    
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DICA 23DICA 23
ÍCONES DO WORDÍCONES DO WORD –– DIVERSOS DIVERSOS
Vejamos:Vejamos:
Traduzir - Traduz o Traduzir - Traduz o conteúdo em um idioma diferente usando o Microsoft Translator.conteúdo em um idioma diferente usando o Microsoft Translator.
Idioma - Escolher o idioma para as ferramentas de revisão de texto e verificaçãoIdioma - Escolher o idioma para as ferramentas de revisão de texto e verificação
ortográfica.ortográfica.
Novo comentário, Excluir comentário, Saltar para oNovo comentário, Excluir comentário, Saltar para o
comentário anterior, Saltar para o comentário anterior, Saltar para o próximo comentário, mostrar comentários.próximo comentário, mostrar comentários.
Comparar - Comparar dois documentos para ver a Comparar - Comparar dois documentos para ver a diferença entre eles.diferença entre eles.
Ler em Voz Alta.Ler em Voz Alta.
Verificar Verificar acessibilidadeacessibilidade..
Ortografia e Gramática.Ortografia e Gramática.
DICA 24DICA 24
EDIÇÃO DE PDF NO WORDEDIÇÃO DE PDF NO WORD
O word 365 possui a função de editar documentos em PDF. O Word irá realizar umaO word 365 possui a função de editar documentos em PDF. O Word irá realizar uma
conversão, transformando o documento PDF em um documento de Word, devido a essaconversão, transformando o documento PDF em um documento de Word, devido a essa
conversão, pode ser que o documento não fique totalmente parecido com o originalconversão, pode ser que o documento não fique totalmente parecido com o original
especialmente se o original contiver muitos elementos gráficos. A versão online do Wordespecialmente se o original contiver muitos elementos gráficos. A versão online do Word
também não possui esta também não possui esta funcionalidfuncionalidade.ade.
DICA 25DICA 25
ÍCONES DIVERSOS DO POWERPOINTÍCONES DIVERSOS DO POWERPOINT
Visualizar transiçãoVisualizar transição   Apresentar onlineApresentar online  
Iniciar apresentação do inícioIniciar apresentação do início   Painel de AnimaçãoPainel de Animação  
Visualizar AnimaçãoVisualizar Animação   Apresentação de slides personalizadaApresentação de slides personalizada  
Iniciar apresentação do slide atualIniciar apresentação do slide atual   Pincel de animaçãoPincel de animação  
Adicionar AnimaçãoAdicionar Animação   Opções de EfeitoOpções de Efeito  
    
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Pensar Concursos.Pensar Concursos.
2222
DICA 26DICA 26
ORGANIZAÇÃO DE OBJETOS NO ORGANIZAÇÃO DE OBJETOS NO POWERPOIPOWERPOINTNT
O Powerpoint lida com a O Powerpoint lida com a organização dos objetos no slide, alterando sua ordem, posição eorganização dos objetos no slide, alterando sua ordem, posição e
rotação. Os objetos também podem ser tratados como um único objeto. Para rotação. Os objetos também podem ser tratados como um único objeto. Para gerenciar osgerenciar os
objetos pode-se clicar no ícone objetos pode-se clicar no ícone Organizar.Organizar.
Trazer para frenteTrazer para frente  - Coloca o objeto selecionado na  - Coloca o objeto selecionado na
frente de todos os outros;frente de todos os outros;
Enviar para trásEnviar para trás  - Coloca o objeto atrás de todos os  - Coloca o objeto atrás de todos os
demais;demais;
AvançarAvançar - Coloca o - Coloca o objeto selecionobjeto selecionado um nível a ado um nível a frente;frente;
RecuarRecuar - Recua o objeto um nível.- Recua o objeto um nível.
AgruparAgrupar - Unir os - Unir os objetos para formatá-los como se fosseobjetos para formatá-los como se fosse
um só;um só;
DesagruparDesagrupar - Desfazer a conexão para tratá-los- Desfazer a conexão para tratá-los
individualmente;individualmente;
ReagruparReagrupar - Reagrupa um grupo de objetos- Reagrupa um grupo de objetos
anteriormente agrupados.anteriormente agrupados.
AlinharAlinhar - Se divide nos itens da ultima foto;- Se divide nos itens da ultima foto;
GirarGirar - Girar o objeto 90° para direita ou esquerda,- Girar o objeto 90° para direita ou esquerda,
inverter verticalmente ou inverter verticalmente ou horizontalmehorizontalmente.nte.
Alinhar à EsquerdaAlinhar à Esquerda - Coloca o objeto selecionado à- Coloca o objeto selecionado à
esquerda;esquerda;
CentralizarCentralizar - Centraliza o - Centraliza o objeto selecionadobjeto selecionado;o;
Alinhar à DireitaAlinhar à Direita - Coloca o objeto selecionado à direita;- Coloca o objeto selecionado à direita;
Alinhar AcimaAlinhar Acima - Coloca o - Coloca o objeto selecionaobjeto selecionado acima;do acima;
Alinhar ao MeioAlinhar ao Meio - Coloca o - Coloca o objeto selecionaobjeto selecionado ao meio;do ao meio;
Alinhar parte InferiorAlinhar parte Inferior - Coloca o objeto selecionado ao- Coloca o objeto selecionado ao
nível inferior;nível inferior;
Distribuir HorizontalmenteDistribuir Horizontalmente - Organiza o objeto- Organiza o objeto
selecionado selecionado horizontalmenhorizontalmente;te;
Distribuir VerticalmenteDistribuir Verticalmente - Organiza o objeto- Organiza o objeto
selecionado selecionado verticalmenteverticalmente..
    
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2323
DICA 27DICA 27
SALVAR APRESENTAÇÃO DO SALVAR APRESENTAÇÃO DO POWERPOIPOWERPOINTNT
Uma apresentação do powerpoint pode ser salva como um arquivo do powerpoint (Uma apresentação do powerpoint pode ser salva como um arquivo do powerpoint (.pptx.pptx))
e pode ser salva também como um arquivo de apresentação (e pode ser salva também como um arquivo de apresentação (.ppsx.ppsx). Este tipo de). Este tipo de
arquivo, quando aberto, irá diretamente para o modo de arquivo, quando aberto, irá diretamente para o modo de apresentaçãoapresentação..
DICA 28DICA 28
MODOS DE EXIBIÇÃO DO POWERPOINTMODOS DE EXIBIÇÃO DO POWERPOINT
NormalNormal - Modo padrão do - Modo padrão do Powerpoint, com um slide no centro para edição;Powerpoint, com um slide no centro para edição;
Estrutura de TópicosEstrutura de Tópicos - Edite e  - Edite e alterne entre slides no painel de estrutualterne entre slides no painel de estrutura de tópicos;ra de tópicos;
Classificação de SlidesClassificação de Slides  - Exibe miniatura de todos os slides para facilitar  - Exibe miniatura de todos os slides para facilitar
reorganização;reorganização;
AnotaçõesAnotações - Visualizar como ficará a apresentação impressa com anotações. Cada- Visualizar como ficará a apresentação impressa com anotações. Cada
página conterá o slide e página conterá o slide e as anotações do orador;as anotações do orador;
Modo de Exibição de LeituraModo de Exibição de Leitura  - Reproduz a apresentação de slides na janela do  - Reproduz a apresentação de slides na janela do
Powerpoint para ver as animações e transições sem alternar para Powerpoint para ver as animações e transições sem alternar para uma tela cheia.uma tela cheia.
DICA 29DICA 29
ÍCONES DO EXCELÍCONES DO EXCEL
Aumentar casas decimaisAumentar casas decimais   Classificar e filtrarClassificar e filtrar   Formatar como moedaFormatar como moeda
LimparLimpar   Preencher Preencher Formatação Formatação condicionacondicionall  
Tabela AutosomaTabela Autosoma   Diminuir casas decimaisDiminuir casas decimais  
Tipos de gráficoTipos de gráfico
    
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DICA 30DICA 30
CÓDIGO DE ERROS EXCELCÓDIGO DE ERROS EXCEL
########  - Quando a coluna não tem - Quando a coluna não tem largura suficiente para exibir todos os caracteres emlargura suficiente para exibir todos os caracteres em
uma célula ou quando utiliza valores negativos em data uma célula ou quando utiliza valores negativos em data e hora;e hora;
#DIV/0#DIV/0  - Quando um número é dividido por zero ou uma célula vazia;- Quando um número é dividido por zero ou uma célula vazia;
#N/D#N/D - Quando um valor não está disponível para uma função ou fórmula;- Quando um valor não está disponível para uma função ou fórmula;
#NOME?#NOME?  - Quando o excel não entende o texto em uma fórmula, por exemplo o nome- Quando o excel não entende o texto em uma fórmula, por exemplo o nome
em um intervalo ou o em um intervalo ou o nome de uma função digitado incorretamente;nome de uma função digitado incorretamente;
#NULL!#NULL!  - Quando utiliza o - Quando utiliza o operador de intervalo incorreto em uma fórmula;operador de intervalo incorreto em uma fórmula;
#NÚM!#NÚM!  - Quando a - Quando a fórmula ou função tem valores numéricos inválidos;fórmula ou função tem valores numéricos inválidos;
#VALOR!#VALOR!   - Quando a fórmula tem diferentes tipos de dados, por exemplo, somar- Quando a fórmula tem diferentes tipos de dados, por exemplo, somar
números e letras.números e letras.
DICA 31DICA 31
PRIORIDADE DOS OPERADORESPRIORIDADE DOS OPERADORES
O Excel segue uma ordem para realizar suas operações dentro das fórmulas. Segue daO Excel segue uma ordem para realizar suas operações dentro das fórmulas. Segue da
esquerda para a direita e vai resolvendo os operadores que têm maior prioridade, comoesquerda para a direita e vai resolvendo os operadores que têm maior prioridade, como
por exemplo multiplicação e divisão vem antes da soma e da subtração. E apor exemplo multiplicação e divisão vem antes da soma e da subtração. E aexponenciação tem prioridadeexponenciação tem prioridades sobre a multiplicação e a s sobre a multiplicação e a divisão.divisão.
=1+10*2^3=1+10*2^3
Irá calcularIrá calcular 2^32^3 (dois elevado a(dois elevado a 33) que resolve para) que resolve para 88, multiplica por, multiplica por 1010  e soma  e soma 11,,
resultando emresultando em 8181..
DICA 32DICA 32
FUNÇÕES DIVERSASFUNÇÕES DIVERSAS
CORRESP()CORRESP()  - Procura um valor específico em um intervalo e retorna a posição relativa- Procura um valor específico em um intervalo e retorna a posição relativa
desse valor no intervalo.desse valor no intervalo. Resumindo, =CORRESP(“PAPEL”, A1:A3) procura pelo valorResumindo, =CORRESP(“PAPEL”, A1:A3) procura pelo valor
 “PAPEL” no intervalo  “PAPEL” no intervalo A1:A3, considerando que o A1:A3, considerando que o intervalo A1:A3 seja intervalo A1:A3 seja (“PEDRA”, “PAPEL”(“PEDRA”, “PAPEL”,,
 “TESOURA”) “TESOURA”), será retornado , será retornado o valor 2, porqo valor 2, porque é a posição de ue é a posição de PAPEL no PAPEL no intervalo.intervalo.  
MÁXIMO()MÁXIMO()   - Procura pelo maior valor em um conjunto de argumentos. Resumindo- Procura pelo maior valor em um conjunto de argumentos. Resumindo=MÁXIMO(A1:A5;B1:B5), dois intervalos foram passados A1:A5 e B1:B5, a função=MÁXIMO(A1:A5;B1:B5), dois intervalos foram passados A1:A5 e B1:B5, a função
máximo irá procurar o maior máximo irá procurar o maior valor dentro dos dois intervalos.valor dentro dos dois intervalos.
DICA 33DICA 33
FUNÇÕES DIVERSASFUNÇÕES DIVERSAS
LOCALIZAR()LOCALIZAR()   - Retorna o número do caractere no qual um caractere ou cadeia de- Retorna o número do caractere no qual um caractere ou cadeia de
texto foram localizados, não distingue maiúscula de minúscula. Tem como argumentos otexto foram localizados, não distingue maiúscula de minúscula. Tem como argumentos o
texto procurado, onde procurar, onde começar.texto procurado, onde procurar, onde começar.
ÍNDICE()ÍNDICE()   - Retorna o valor ou a referência da célula, na interseção de uma linha e- Retorna o valor ou a referência da célula, na interseção de uma linha e
coluna em um dado intervalo. Resumindo, =ÍNDICE(A1:A5;3;4) retornará qual o valor dacoluna em um dado intervalo. Resumindo, =ÍNDICE(A1:A5;3;4) retornará qual o valor da
célula que está na linha 3, coluna 4 no intervalo A1:A5.célula que está na linha 3, coluna 4 no intervalo A1:A5.
    
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2525
QUESTÃO CESGRANRIO, 2018...QUESTÃO CESGRANRIO, 2018...
Observe a Figura a seguir extraída do MS Excel.Observe a Figura a seguir extraída do MS Excel.
O resultado da célula N1 seráO resultado da célula N1 será
a) 4a) 4
b)b)  3232
c) tc) t
d) textod) texto
e) #VALOR!e) #VALOR!
Gabarito:Gabarito: b b
Comentário:Comentário:   Nesta questão, temos que a função localizar só irá buscar a palavraNesta questão, temos que a função localizar só irá buscar a palavra
texto depois dos quinze primeiros caracteres “Este é um texto” texto depois dos quinze primeiros caracteres “Este é um texto” ..
DICA 34DICA 34
REDES DE COMPUTADORES: CONCEITOS BÁSICOS, FERRAMENTAS, APLICATIVOSREDES DE COMPUTADORES: CONCEITOS BÁSICOS, FERRAMENTAS, APLICATIVOS
E PROCEDIMENTOS DE INTERNET E INTRANET - PROTOCOLOS DE COMUNICAÇÃOE PROCEDIMENTOS DE INTERNET E INTRANET - PROTOCOLOS DE COMUNICAÇÃO  
Há dois protocolos fundamentais em redes de computadores. OHá dois protocolos fundamentais em redes de computadores. O TCPTCP (Transmission(Transmission
Control Protocol) e oControl Protocol) e o UDPUDP (User Datagram Protocol). O TCP (User Datagram Protocol). O TCP é o protocolo responsável pelaé o protocolo responsável pela
comunicação confiável. Confiável no sentido de que todos os pacotes enviados, deverãocomunicação confiável. Confiável no sentido de que todos os pacotes enviados, deverão
ser entregues ao destinatário, caso um se perca, deverá ser retransmitido. O UDP já éser entregues ao destinatário, caso um se perca, deverá ser retransmitido. O UDP já é
mais simples, não fornecendo meios de confiabilidade na entrega de pacotes.mais simples, não fornecendo meios de confiabilidade na entrega de pacotes.
QUESTÃO CESGRANRIO, 2012...QUESTÃO CESGRANRIO, 2012...
Os protocolos de comunicação são ferramentas essenciais para o uso da Os protocolos de comunicação são ferramentas essenciais para o uso da internet.internet.
Dentre esses protocolos, inclui-se oDentre esses protocolos, inclui-se o
a) LANa) LAN
b) UDPb) UDP
c) HUBc) HUB
d) SQLd) SQL
e) WANe) WAN
Gabarito:Gabarito: b b
    
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2626
DICA 35DICA 35
COOKIESCOOKIES
São arquivos pequenos enviados pelo site que acessamos para armazenar informaçõesSão arquivos pequenos enviados pelo site que acessamos para armazenar informações
sobre nós no navegador. Entre as funções do cookie estão ajudar na personalização dosobre nós no navegador. Entre as funções do cookie estão ajudar na personalização do
site, como idioma, auxiliar nas sessões do usuário e permite exibir propagandas baseadosite, como idioma, auxiliar nas sessões do usuário e permite exibir propagandas baseado
no perfil do usuário.no perfil do usuário.
QUESTÃO CESGRANRIO, 2012...QUESTÃO CESGRANRIO, 2012...
As aplicações WWW As aplicações WWW foram originalmente projetadas para não manter qualquer tipo foram originalmente projetadas para não manter qualquer tipo dede
estado. No entanto, com a evolução e o aumento da complexidade das aplicações,estado. No entanto, com a evolução e o aumento da complexidade das aplicações,
desenvolvedores começaram a sentir a necessidade de manter informações quedesenvolvedores começarama sentir a necessidade de manter informações que
pudessem persistir mais tempo do que apenas o intervalo de uma interação. Nessepudessem persistir mais tempo do que apenas o intervalo de uma interação. Nesse
sentido, uma determinada técnica permite ao servidor sentido, uma determinada técnica permite ao servidor enviar um pequeno conjunto deenviar um pequeno conjunto de
informações que fica armazenadas no cliente. Toda a vez que o browser do clienteinformações que fica armazenadas no cliente. Toda a vez que o browser do cliente
interagir com esse servidor, ele enviará as informações contidas nesse conjunto, ointeragir com esse servidor, ele enviará as informações contidas nesse conjunto, o
que permitirá ao servidor, entre outras coisas, identificar o cliente, saber suasque permitirá ao servidor, entre outras coisas, identificar o cliente, saber suas
preferências e efetuar correlações com preferências e efetuar correlações com operações feitas anteriormente.operações feitas anteriormente.
A esse pequeno conjunto de informações armazenado no cliente, dá-se o nome deA esse pequeno conjunto de informações armazenado no cliente, dá-se o nome de
a) socketa) socket
b) cookieb) cookie
c) protocoloc) protocolo
d) conexãod) conexão
e) datagramae) datagrama
GabaritoGabarito: b: b
DICA 36DICA 36
CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS MULTIMÍDIA, DE REPRODUÇÃOCONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS MULTIMÍDIA, DE REPRODUÇÃO
DE ÁUDIO E VÍDEO - CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTASDE ÁUDIO E VÍDEO - CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS
MULTIMÍDIAMULTIMÍDIA
MultimídiaMultimídia   é a forma de comunicação através de vários meios, como áudio, vídeo,é a forma de comunicação através de vários meios, como áudio, vídeo,
imagens etc. Conceitos bastante em alta são os deimagens etc. Conceitos bastante em alta são os de streamingstreaming  ee  bufferbuffer.. StreamingStreaming ficouficou
bastante popular devido ao uso das plataformas online que disponibilizam vídeos, comobastante popular devido ao uso das plataformas online que disponibilizam vídeos, como
por exemplo youtube. É muito mais prático assistir um vídeo online do que ter quepor exemplo youtube. É muito mais prático assistir um vídeo online do que ter que
esperar todo o vídeo ser baixado para assisti-lo. Essa característica de assistir um vídeoesperar todo o vídeo ser baixado para assisti-lo. Essa característica de assistir um vídeo
online é possível devido a área de armazenamento temporária, denominadaonline é possível devido a área de armazenamento temporária, denominada bufferbuffer, que, que
vai guardando pequenos pedaços do vai guardando pequenos pedaços do vídeo e transmitindo-o.vídeo e transmitindo-o.
Conceitos sobre arquivos de multimídia:Conceitos sobre arquivos de multimídia: Codecs Codecs são softwares utilizados para codificar esão softwares utilizados para codificar e
decodificar arquivos de multimídia, como áudio e vídeo, a codificação pode ser com perdadecodificar arquivos de multimídia, como áudio e vídeo, a codificação pode ser com perda
de qualidade e sem perda de qualidade e sem perda de qualidade.de qualidade.
    
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2727
QUESTÃO CESGRANRIO, 2014...QUESTÃO CESGRANRIO, 2014...  
Um software de reprodução de áudio e vídeo, como o Windows Media Center, utilizaUm software de reprodução de áudio e vídeo, como o Windows Media Center, utiliza
outros programas de computador para traduzir o vídeo e o áudio empacotados dentrooutros programas de computador para traduzir o vídeo e o áudio empacotados dentro
de um arquivo multimídia, permitindo que sejam apresentados na tela e no dispositivode um arquivo multimídia, permitindo que sejam apresentados na tela e no dispositivo
de áudio. Normalmente, cada formato exige um programa específico.de áudio. Normalmente, cada formato exige um programa específico.
Como é conhecido esse tipo de programa de Como é conhecido esse tipo de programa de computador?computador?
a) readera) reader
b) modemb) modem
c) burnerc) burner
d) codecd) codec
e) drivere) driver
GabaritoGabarito: d: d  
DICA 37DICA 37
TIPOS DE ARQUIVO MULTIMÍDIA DE VÍDEOTIPOS DE ARQUIVO MULTIMÍDIA DE VÍDEO
Formatos de Arquivo de vídeo:Formatos de Arquivo de vídeo:
..aviavi -  - formato antigo, perda de qualidade significativa;formato antigo, perda de qualidade significativa;
..wmvwmv - veio pra  - veio pra substituir osubstituir o .avi.avi, mantém a qualidade do , mantém a qualidade do vídeo;vídeo;
..mkvmkv - compatível com vários codecs, pode embutir audio, video e legenda no mesmo - compatível com vários codecs, pode embutir audio, video e legenda no mesmo
arquivo;arquivo;
..mp4mp4 - também tem a capacidade de r - também tem a capacidade de reunir áudio, vídeo e legenda no mesmo arquivo eeunir áudio, vídeo e legenda no mesmo arquivo e
consegue reunir boa qualidade a consegue reunir boa qualidade a pouco consumo de armazenamento.pouco consumo de armazenamento.
DICA 38DICA 38
APLICATIVOSAPLICATIVOS
Aplicativos para reprodução de vídeo: VLC, Filmes e TV (nativo do Windows), WindowsAplicativos para reprodução de vídeo: VLC, Filmes e TV (nativo do Windows), Windows
Media Player. Aplicativos online para reprodução de vídeo: Youtube, Vimeo, Twitch,Media Player. Aplicativos online para reprodução de vídeo: Youtube, Vimeo, Twitch,
Netflix.Netflix.
Aplicativos para reprodução de áudio: Groove music (Padrão do Windows), WindowsAplicativos para reprodução de áudio: Groove music (Padrão do Windows), Windows
Media Player. Aplicativos online para reprodução de áudio: Spotify, Deezer.Media Player. Aplicativos online para reprodução de áudio: Spotify, Deezer.
DICA 39DICA 39
TIPOS DE ARQUIVO MULTIMÍDIA DE ÁUDIOTIPOS DE ARQUIVO MULTIMÍDIA DE ÁUDIO
TIPOS DE ARQUIVOS DE ÁUDIO COM COMPRESSÃO E PERDA DE TIPOS DE ARQUIVOS DE ÁUDIO COM COMPRESSÃO E PERDA DE QUALIDADEQUALIDADE  
.aac.aac   .mp3.mp3   .ogg.ogg   .wma.wma   .opus.opus  
TIPOS DE ARQUIVO DE ÁUDIO COM TIPOS DE ARQUIVO DE ÁUDIO COM COMPRESSÃO SEM PERDA DE QUALIDADECOMPRESSÃO SEM PERDA DE QUALIDADE  
.alac.alac   .flac.flac   .wma.wma  
TIPOS DE ARQUIVO DE ÁUDIO SEM COMPRESSÃOTIPOS DE ARQUIVO DE ÁUDIO SEM COMPRESSÃO  
.wav.wav   .aiff .aiff    .pcm.pcm  
    
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2828
DICA 40DICA 40
RESOLUÇÃO DE VÍDEORESOLUÇÃO DE VÍDEO
Resolução refere-se ao número de pixels que é possível representar em cada dimensão.Resolução refere-se ao número de pixels que é possível representar em cada dimensão.
PixelPixel  é o menor ponto em uma imagem digital, assim, um conjunto de pixels formamé o menor ponto em uma imagem digital, assim, um conjunto de pixels formam
uma imagem.uma imagem.
TIPOS DE RESOLUÇÃOTIPOS DE RESOLUÇÃO
360p360p 640x360640x360
VGAVGA 720x480720x480
HDHD 1280x7201280x720
Full HDFull HD 1920x10801920x1080
4k4k 3840x21603840x2160
    
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2929
VENDAS E NEGOCIAÇÃOVENDAS E NEGOCIAÇÃO
DICA 41DICA 41
NOÇOES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIALNOÇOES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
DICA 42DICA 42
BSCBSC –– BALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARD
Uma metodologia desenvolvida para medição do Uma metodologia desenvolvida para medição do desempenho dedesempenho de aspectos financeiros easpectos financeiros e
não financeiros.não financeiros.
A ideia é utilizar indicadores e assim aferir resultados de maneira equilibrada do pontodeA ideia é utilizar indicadores e assim aferir resultados de maneira equilibrada do ponto de
vista de várias perspectivas ou dimensões.vista de várias perspectivas ou dimensões.
A organização conseguirá fazer análises de seus aspectos financeiros, processos internos,A organização conseguirá fazer análises de seus aspectos financeiros, processos internos,
aprendizado e crescimento e clientes.aprendizado e crescimento e clientes.
VisãoVisão
ee
  
EstratégiEstratégi
    
aa
RecursosRecursos
ProcessoProcesso
    
ss
AprendizadAprendizad
    
oo
ClientesClientes
MissãoMissão
••É a razão de existência,É a razão de existência,
razão de ser darazão de ser da
organização, o seuorganização, o seu
propósito. A missãopropósito. A missão
institucional éinstitucional é
atemporal, logo não estáatemporal, logo não está
atrelada ao futuro e simatrelada ao futuro e sim
ao presente. Todos osao presente. Todos os
dias a organização devedias a organização deve
cumprir a sua missão.cumprir a sua missão.
VisãoVisão
••É onde a organizaçãoÉ onde a organização
deseja chegar, alcançar,deseja chegar, alcançar,ser ou estar.ser ou estar.
Diferentemente daDiferentemente da
missão, a visão émissão, a visão é
temporal. Estipula-se umtemporal. Estipula-se um
prazo para que sejaprazo para que seja
alcançado o desejável.alcançado o desejável.
Não confunda visão comNão confunda visão com
objetivo, apesar deobjetivo, apesar de
fazerem menção ao quefazerem menção ao que
se espera alcançar. Ase espera alcançar. A
visão tem comovisão tem como
parâmetro oparâmetro o
reconhecimento. Serreconhecimento. Ser
reconhecida pelo seureconhecida pelo seu
público. Já o objetivo épúblico. Já o objetivo é
voltado para si.voltado para si.
ValoresValores
••São princípiosSão princípios
norteadores danorteadores daorganização. Aquilo queorganização. Aquilo que
tem importância outem importância ou
significado e visasignificado e visa
demonstrar para osdemonstrar para os
stakeholders.stakeholders.
    
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Todos os Todos os direitos reservados. direitos reservados. Proibida cópia, plágio Proibida cópia, plágio ou comercialização.ou comercialização.
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3030
DICA 43DICA 43
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO - MODALIDADES DE SEGMENTAÇÃOSEGMENTAÇÃO DE MERCADO - MODALIDADES DE SEGMENTAÇÃO
DICA 44DICA 44
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTEGESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Algumas competênciAlgumas competências são necessárias quando se as são necessárias quando se trata de atendimento ao público paratrata de atendimento ao público para
que a experiência do cliente melhore.que a experiência do cliente melhore.
Confiança:Confiança: É preciso É preciso criar um laço de confiançacriar um laço de confiança   e isso claro não se consegue dae isso claro não se consegue da
noite para o dia, onoite para o dia, o estreitamentoestreitamento ocorre à medida que a organização soluciona osocorre à medida que a organização soluciona os
problemas do cliente, sejam corriqueiros ou problemas do cliente, sejam corriqueiros ou inusitados.inusitados.
Fidelidade:Fidelidade:  Como consequência o  Como consequência o cliente se torna fielcliente se torna fiel   e sempre procurará fazere sempre procurará fazer
negócios com a organização. Um bom exemplo disso é quando você vai ao shopping enegócios com a organização. Um bom exemplo disso é quando você vai ao shopping e
normalmente acaba escolhendo o mesmo local para normalmente acaba escolhendo o mesmo local para almoçar.almoçar.
Comunicação:Comunicação: Deve ser Deve ser clara e precisaclara e precisa, utilizar termos que sejam entendidos por, utilizar termos que sejam entendidos por
todos. Atodos. A empatiaempatia (colocar-se no lugar do outro) contribuirá para o sucesso no momento (colocar-se no lugar do outro) contribuirá para o sucesso no momento
de se comunicar com o cliente.de se comunicar com o cliente.
Organização:Organização: Mais uma vez trato do assunto, pois a ordem levará à organização e Mais uma vez trato do assunto, pois a ordem levará à organização e
consequenconsequentemente melhorará a temente melhorará a experiência do cliente.experiência do cliente.
Atenção:Atenção: Imagine chegar a um local para ser atendido e simplesmente ser ignorado Imagine chegar a um local para ser atendido e simplesmente ser ignorado
pelo pessoal da linha de frente, sem sombra de dúvidas deixará o cliente insatisfeito epelo pessoal da linha de frente, sem sombra de dúvidas deixará o cliente insatisfeito e
irritado.irritado. Dar atenção é primordialDar atenção é primordial  para melhorar a experiência do cliente e requer umapara melhorar a experiência do cliente e requer uma
escuta ativa, ou seja, saber ouvir. Aliás, escuta ativa, ou seja, saber ouvir. Aliás, éé mais importante ouvir do que mais importante ouvir do que falarfalar..
Agilidade:Agilidade: Ninguém gosta de passar minutos ou horas, dependendo do que está sendo Ninguém gosta de passar minutos ou horas, dependendo do que está sendo
entregue, aguardando ser atendido ou esperando uma solução para o entregue, aguardando ser atendido ou esperando uma solução para o problema. Pare paraproblema. Pare para
••O critério utilizado é a renda. O critério utilizado é a renda. Um ótimo exemplo que podemos visualizar isso éUm ótimo exemplo que podemos visualizar isso é
o marketing digital, uma organização que fará uma campanha no Facebook,o marketing digital, uma organização que fará uma campanha no Facebook,
Instagram ou Google com certeza escolherá o quanto Instagram ou Google com certeza escolherá o quanto o seu público ganha eo seu público ganha e
assim encontrar o cliente certo para o assim encontrar o cliente certo para o produto. O grau de produto. O grau de instrução dasinstrução daspessoas também é verificado nessa modalidade, assim como o status, nível depessoas também é verificado nessa modalidade, assim como o status, nível de
ocupação e migração.ocupação e migração.
SOCIOECONÔMICASOCIOECONÔMICA
••O que os clientes procuram, um O que os clientes procuram, um bom exemplo quando o cliente bom exemplo quando o cliente se preocupase preocupa
com a qualidade do produto ou serviço. Se o produto oferece prestígio para ocom a qualidade do produto ou serviço. Se o produto oferece prestígio para o
cliente e atendimento de qualidade. O grau cliente e atendimento de qualidade. O grau de satisfação do cliente.de satisfação do cliente.
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
••Aqui se verifica suas bases culturais, atitudes e valores. Podemos dizer Aqui se verifica suas bases culturais, atitudes e valores. Podemos dizer queque
nessa modalidade é verificado o conjunto de crenças do nessa modalidade é verificado o conjunto de crenças do cliente.cliente.
    
PERSONALIDADEPERSONALIDADE
••A variação de mercado, o tamanho da A variação de mercado, o tamanho da empresa, o tamanho do mercado e aempresa, o tamanho do mercado e a
demanda são fatores importantes para se levar em consideração no demanda são fatores importantes para se levar em consideração no momentomomento
da segmentação.da segmentação.
  
CARACTERIZAÇÃO ECONÔMICACARACTERIZAÇÃO ECONÔMICA
    
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Todos os Todos os direitos reservados. direitos reservados. Proibida cópia, plágio Proibida cópia, plágio ou comercialização.ou comercialização.
Pensar Concursos.Pensar Concursos.
3131
pensar quando você vai até uma agência bancária e pega uma fila na intenção de pagarpensar quando você vai até uma agência bancária e pega uma fila na intenção de pagar
uma conta,uma conta, cada minuto ali será uma eternidadecada minuto ali será uma eternidade. Por isso. Por isso o atendimento deve sero atendimento deve ser
ágilágil, perfeito e eficaz., perfeito e eficaz.
DICA 45DICA 45
APRENDIZAGEM E SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL - TRIPÉ DAAPRENDIZAGEM E SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL - TRIPÉ DA
SUSTENTABILIDADESUSTENTABILIDADE
DICA 46DICA 46
GESTÃO DA QUALIDADEDOS GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOSSERVIÇOS
OSOS 0606   E´SE´S DO DESEMPENHO:DO DESEMPENHO: EEFICIÊNCIA,FICIÊNCIA, EEFICÁCIA,FICÁCIA, EEFETIVIDADE,FETIVIDADE, EEXECUÇÃO,XECUÇÃO,
EECONOMICIDADE ECONOMICIDADE E EEXCELÊNCIAXCELÊNCIA
Eficiência:Eficiência: é a utilização dos recursos da maneia certa. É fazer mais com menos. Está é a utilização dos recursos da maneia certa. É fazer mais com menos. Está
ligadoligado aos meios e aos meios e métodos utilizadosmétodos utilizados pela  pela organização.organização.
Eficácia:Eficácia:  é é oo alcance de resultadosalcance de resultados, objetivos da organização. Imagine que o banco, objetivos da organização. Imagine que o banco
tem como objetivo conquistar 1000 (mil) novos clientes no próximo mês. No final dotem como objetivo conquistar 1000 (mil) novos clientes no próximo mês. No final do
processo verificará se o resultado foi alcançado.processo verificará se o resultado foi alcançado.
Efetividade:Efetividade: são são ações que causam impactoações que causam impacto  e podem ser entendidos como alcancee podem ser entendidos como alcance
de resultados, mas é outra concepção ao compararmos com a eficácia. Os resultadosde resultados, mas é outra concepção ao compararmos com a eficácia. Os resultados
nesse caso são os dos clientes. A ação da organização conseguiunesse caso são os dos clientes. A ação da organização conseguiu satisfazer o seusatisfazer o seu
público e os objetivos do clientepúblico e os objetivos do cliente  foram alcançados.foram alcançados.
Execução:Execução: é a é a realização de uma tarefarealização de uma tarefa, assume papel importante medir o índice de, assume papel importante medir o índice de
execução de um determinado processo da execução de um determinado processo da organização.organização.
Economicidade:Economicidade: refere-se ao fato de se refere-se ao fato de se conseguir realmente economiaconseguir realmente economia. Exemplo:. Exemplo:
adquirir matéria prima ou um determinado produto pelo menor ônus possível dentro doadquirir matéria prima ou um determinado produto pelo menor ônus possível dentro do
padrão de qualidade que se padrão de qualidade que se espera.espera.
TRIPÉ DATRIPÉ DA
  
SUSTENTABILIDADESUSTENTABILIDADE
SOCIALSOCIAL
AMBIENTALAMBIENTALFINANCEIROFINANCEIRO
    
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3232
Excelência:Excelência: um dos pontos chaves, pois a um dos pontos chaves, pois a excelência está atrelada à qualidadeexcelência está atrelada à qualidade..
Entregar algo do ponto de vista do cliente que consigaEntregar algo do ponto de vista do cliente que consiga satisfazer as suas necessidadessatisfazer as suas necessidades
e expectativase expectativas..
DICA 47DICA 47
TÉCNICAS DE VENDAS - PRÉ-VENDATÉCNICAS DE VENDAS - PRÉ-VENDA  
DICA 48DICA 48
VENDA E PÓS VENDAVENDA E PÓS VENDA
VENDA:VENDA:  
Apresentação e Apresentação e DemonstrDemonstraçãoação
Tratamento das ObjeçõesTratamento das Objeções
FechamentoFechamento
PÓS VENDA:PÓS VENDA:
AcompanhamentoAcompanhamento
FeedbackFeedback
•• visa identificar possíveis clientevisa identificar possíveis clientes e para isso a organização precisars e para isso a organização precisará “ir atrásá “ir atrás
de clientes”, encontrade clientes”, encontra-los. É bom salientar que nem toda pessoa (lead) é -los. É bom salientar que nem toda pessoa (lead) é umum
cliente potencial. Para ser entendido como cliente potencial é cliente potencial. Para ser entendido como cliente potencial é preciso terpreciso ter
certos requisitos, como: necessidade de comprar, autoridade de comprar ecertos requisitos, como: necessidade de comprar, autoridade de comprar e
poder aquisitivo.poder aquisitivo.
    
ProspecçãoProspecção
•• A etapa de busca de informações possíveis, quem são as pessoas que tomamA etapa de busca de informações possíveis, quem são as pessoas que tomam
decisões e quais são decisões e quais são as suas características suas características e estudos focados aas e estudos focados a
compreender a melhor maneira da compreender a melhor maneira da abordagem.abordagem.
  
PréPré
  
--
    
AbordagemAbordagem
•• Como será feita a abordagem ao cliente: de maneira pessoal (visita), umComo será feita a abordagem ao cliente: de maneira pessoal (visita), um
telefonema, contato pela internet ou via redes sociais (Messenger, whatsapptelefonema, contato pela internet ou via redes sociais (Messenger, whatsapp
e outros). Ainda podemos e outros). Ainda podemos pensar numa outra hipótesepensar numa outra hipótese – – mala diretamala direta – –
encaminhar uma mensagem persuasiva para o cliente, podendo ser por encaminhar uma mensagem persuasiva para o cliente, podendo ser por e-e-
mail (mais usual na atualidade) ou via mail (mais usual na atualidade) ou via correio (cada vez mais raro)correio (cada vez mais raro)..
  
AbordagemAbordagem
    
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3333
DICA 49DICA 49
NOÇÕES DE MARKETING DIGITAL - LEAD E FUNIL DE VENDASNOÇÕES DE MARKETING DIGITAL - LEAD E FUNIL DE VENDAS
DICA 50DICA 50
INBOUND MARKETINGINBOUND MARKETING
DICA 51DICA 51
PROCESSO DO MARKETING DIGITALPROCESSO DO MARKETING DIGITAL
Anúncio:Anúncio: Patrocinado ou OrgânicoPatrocinado ou Orgânico
Landing Page:Landing Page: Página de AterrisagemPágina de Aterrisagem
Venda ou CapturaVenda ou Captura
Funil de Vendas:Funil de Vendas: Jornada do Jornada do ClienteCliente
DICA 52DICA 52
RESOLUÇÃO 4860/20RESOLUÇÃO 4860/20 –– OUVIDORIA - ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA OUVIDORIA - ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA
AS ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA ABRANGEM AS SEGUINTES ATIVIDADESAS ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA ABRANGEM AS SEGUINTES ATIVIDADES
atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandasatender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandas
dos clientes e usuários de produtos e serviços;dos clientes e usuários de produtos e serviços;
prestar esclarecimentos aos demandantes acerca do andamento das demandas,prestar esclarecimentos aos demandantes acerca do andamento das demandas,
informando o prazo previsto para resposta;informando o prazo previsto para resposta;
encaminhar resposta conclencaminhar resposta conclusiva para a usiva para a demanda no prazo previsto;demanda no prazo previsto;
manter o conselho de administração, ou, na sua ausência, a diretoria da instituição,manter o conselho de administração, ou, na sua ausência, a diretoria da instituição,
informado sobre os problemas e deficiências detectados no cumprimento de suasinformado sobre os problemas e deficiências detectados no cumprimento de suas
atribuições e sobre o resultado das medidas adotadas pelos administradores paraatribuições e sobre o resultado das medidas adotadas pelos administradores para
solucioná-los.solucioná-los.
    
Lead FrioLead Frio
•• É um contato queÉ um contato que
ainda não estáainda não está
preparado para apreparado para a
compra.compra.
Lead QuenteLead Quente
•• Contato pronto paraContato pronto para
comprar ou recebercomprar ou receber
uma proposta.uma proposta.
Funil de VendasFunil de Vendas
•• É a jornada doÉ a jornada do
consumidor. Etapasconsumidor. Etapas
do processo dedo processo de
vendas no marketingvendas no marketing
digital.digital.
AAttrraaiirr CCoonnvveerrtteerr VVeennddeerr
Encantar o clienteEncantar o cliente
Marketing de Atração.Marketing de Atração.
  
Criação eCriação e
  
compartilhamento decompartilhamento de
  
conteúdo.conteúdo.
    
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DICA 53DICA 53
PRAZO DE RESPOSTA DA OUVIDORIAPRAZO DE RESPOSTA DA OUVIDORIA
DICA 54DICA 54
DA PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕESDA PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES
O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborarO diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar relatório semestralrelatório semestral  quantitativo e quantitativo e
qualitativoqualitativo referente às atividades desenvolvidas pela ouvidoriareferente às atividades desenvolvidas pela ouvidoria, nas datas base, nas datas base dede
3030 de junho ede junho e 3131 de dezembrode dezembro..
O relatório deve ser encaminhado àO relatório deve ser encaminhado à auditoria internaauditoria interna, ao comitê de auditoria, quando, ao comitê de auditoria, quando
constituídoconstituído, e ao , e ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição.instituição.
DICA 55DICA 55
RESOLUÇÃO 3649/09 - PREVENÇÃO DE RISCOS NA CONTRATAÇÃO DERESOLUÇÃO 3649/09 - PREVENÇÃO DE RISCOS NA CONTRATAÇÃO DE
OPERAÇÕES E NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - DIVULGAÇÃO DEOPERAÇÕES E NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - DIVULGAÇÃO DE
IMPOSSIBILIDADE DE RECEBIMENTOSIMPOSSIBILIDADE DE RECEBIMENTOS
As instituições financeirasAs instituições financeiras devem divulgardevem divulgar, em suas dependências e nas dependências, em suas dependências e nas dependênciasdos estabelecimentos onde seus produtos são ofertados, em local visível e em formatodos estabelecimentos onde seus produtos são ofertados, em local visível e em formato
legível,legível, informações relativasinformações relativas  às situações que  às situações que impossibilitem a realização deimpossibilitem a realização de
pagamentos ou de recebimentos nos canais dpagamentos ou de recebimentos nos canais de atendimento existentese atendimento existentes, a exemplo, a exemplo
dos contratos ou convênios que prevejam canais de atendimento exclusivamentedos contratos ou convênios que prevejam canais de atendimento exclusivamente
eletrônicos, dos boletos de pagamento vencidos ou fora do padrão, bem como doseletrônicos, dos boletos de pagamento vencidos ou fora do padrão, bem como dos
pagamentos com cheque.pagamentos com cheque.
DICA 56DICA 56
RESOLUÇÃO 4539/16 - PRINCÍPIOS E POLÍTICA INSTITUCIONAL DERESOLUÇÃO 4539/16 - PRINCÍPIOS E POLÍTICA INSTITUCIONAL DE
RELACIONAMERELACIONAMENTO COM CLIENTES E USUÁRIOS NTO COM CLIENTES E USUÁRIOS - PRAZO DE GUARDA- PRAZO DE GUARDA
Os dados, os registros e Os dados, os registros e as informações relativas aos mecanismos de controle, processos,as informações relativas aos mecanismos de controle, processos,
testes e trilhas de auditoria devem ser testes e trilhas de auditoria devem ser mantidos à disposição do Banco Central do Brasil.mantidos à disposição do Banco Central do Brasil.
relatório mensalrelatório mensal
30/06 e 31/1230/06 e 31/12
quantitativo equantitativo e
qualitativoqualitativo
10 dias úteis10 dias úteis
Podendo serPodendo ser
  
prorrogadoprorrogado
  
ùnica vezùnica vez
Limitado a 10%Limitado a 10%
  
da demandada demanda
  
mensalmensal
    
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DICA 57DICA 57
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDORCÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ––  LEI 8078/90 - CONCEITOS DE  LEI 8078/90 - CONCEITOS DE
PUBLICIDADPUBLICIDADE ENGANOSA E E ENGANOSA E ABUSIVAABUSIVA
ENGANOSAENGANOSA
qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráterqualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter
publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outropublicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro
modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro omodo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o
consumidor a respeito da natureza, características, qualidade,consumidor a respeito da natureza, características, qualidade,
quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dadosquantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados
sobre produtos e serviços.sobre produtos e serviços.
ABUSIVAABUSIVA dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza,dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza,
a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, sea que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se
aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança,aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança,
desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir odesrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o
consumidoconsumidor a r a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à se comportar de forma prejudicial ou perigosa à suasua
saúde ou segurança.saúde ou segurança.
DICA 58DICA 58
COBRANÇA DE DÍVIDASCOBRANÇA DE DÍVIDAS
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplenteNa cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículonão será exposto a ridículo,, nemnem  
será submetido aserá submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaçaqualquer tipo de constrangimento ou ameaça..
O consumidor cobrado emO consumidor cobrado em quantia indevidaquantia indevida tem tem direito à repetição do indébitodireito à repetição do indébito, por, por
valorvalor igual ao dobroigual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros
legais,legais, salvo hipótese de engano justificávelsalvo hipótese de engano justificável..
DICA 59DICA 59
ESTATUTO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIAESTATUTO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA ––  LEI 13.146/15 - DIREITO À  LEI 13.146/15 - DIREITO À
EDUCAÇÃOEDUCAÇÃO
A educação constituiA educação constitui direito da pessoa com deficiênciadireito da pessoa com deficiência, assegurados, assegurados sistemasistema
educacional inclusivoeducacional inclusivo  em todos os níveis e aprendizado ao longo de toda a vida, de  em todos os níveis e aprendizado ao longo de toda a vida, de
forma a alcançar o máximo desenvolvimento possível de seus talentos e habilidadesforma a alcançar o máximo desenvolvimento possível de seus talentos e habilidades
físicas, sensoriais, intelectuais e sociais, segundo suas características, interesses efísicas, sensoriais, intelectuais e sociais, segundo suas características, interesses e
necessidades de aprendizagem.necessidades de aprendizagem.
PrazoPrazo
MínimoMínimo
  
0505
    
anosanos
••do Estadodo Estado
DeverDever
••dada
FamíliaFamília
    
DeverDever
••da Comunidadeda Comunidade
EscolarEscolar
••da Sociedadeda Sociedade
DeverDever
    
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DICA 60DICA 60
DIREITO AO TRABALHODIREITO AO TRABALHO
AA pessoa com deficiênciapessoa com deficiência  tem direitotem direito ao trabalho de sua ao trabalho de sua livrelivre escolha e aceitação, em escolha e aceitação, em
ambiente acessível e inclusivo, em igualdade de oportunidades com as demais pessoas.ambiente acessível e inclusivo, em igualdade de oportunidades com as demais pessoas.
As pessoas jurídicas de direito público, privado ou de qualquer naturezaAs pessoas jurídicas de direito público, privado ou de qualquer natureza são obrigadassão obrigadas  aa
garantir ambientes de trabalho acessíveis e garantir ambientes de trabalho acessíveis e inclusivos.inclusivos.
A pessoa com deficiência tem direito, em igualdade de oportunidades com as demaisA pessoa com deficiência tem direito, em igualdade de oportunidades comas demaispessoas, apessoas, a condições justas e favoráveis de trabalhocondições justas e favoráveis de trabalho, incluindo igual , incluindo igual remuneração porremuneração por
trabalho de igual valor.trabalho de igual valor.
ÉÉ  vedadavedada restrição ao trabalho da pessoa com deficiência e qualquer discriminação restrição ao trabalho da pessoa com deficiência e qualquer discriminação emem  
razão de sua condiçãorazão de sua condição, inclusive nas etapas de recrutamento, seleção, contratação,, inclusive nas etapas de recrutamento, seleção, contratação,
admissão, exames admissional e periódico, permanência no emprego, ascensãoadmissão, exames admissional e periódico, permanência no emprego, ascensão
profissional e reabilitação profissional, bem como profissional e reabilitação profissional, bem como exigência de aptidão plena.exigência de aptidão plena.
    
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CONHECIMENTCONHECIMENTOS OS BANCÁRIOSBANCÁRIOS
DICA 61DICA 61
MERCADO DE CAPITAIS - MERCADO DE CAPITAIS - PRINCIPAIPRINCIPAIS OPERAÇÕESS OPERAÇÕES
Contrato de Câmbio:Contrato de Câmbio:
O objetivo principal é a compra e venda de moeda estrangeira, cuja entrega da moedaO objetivo principal é a compra e venda de moeda estrangeira, cuja entrega da moeda
corresponde à liquidação do contrato.corresponde à liquidação do contrato.
Operações com OuroOperações com Ouro
Operações:Operações:  
Compra de ouro-ativo financeiro da Compra de ouro-ativo financeiro da própria instituição;própria instituição;
Compra ou de venda de ouro do ou ao Banco Central do Brasil com essa finalidade;Compra ou de venda de ouro do ou ao Banco Central do Brasil com essa finalidade;
Compra ou de venda de ouro-instrumento cambial entre as instituições constantes doCompra ou de venda de ouro-instrumento cambial entre as instituições constantes do
caput; oucaput; ou
Arbitragem com outra instituição integrante do Sistema Financeiro.Arbitragem com outra instituição integrante do Sistema Financeiro.
Nesses casos, o ouro é considerado um ativo financeiro capaz de liquidar transaçõesNesses casos, o ouro é considerado um ativo financeiro capaz de liquidar transações
realizadas no mercado de câmbio.realizadas no mercado de câmbio.
DICA 62DICA 62
PRINCIPAIS OPERAÇÕESPRINCIPAIS OPERAÇÕES
SISCOMEX - Sistema Integrado de Comércio ExteriorSISCOMEX - Sistema Integrado de Comércio Exterior
Quando realizada uma operação de comércio exterior (exportação/importação) háQuando realizada uma operação de comércio exterior (exportação/importação) há
diferentes procedimentdiferentes procedimentos burocráticos a os burocráticos a serem realizados.serem realizados.
Através dos registros eletrônicos que realiza, permite desburocratizar, reduzir custos eAtravés dos registros eletrônicos que realiza, permite desburocratizar, reduzir custos e
elevar a eficiência com a emissão de tão somenteelevar a eficiência com a emissão de tão somente 11  documento que certifica todos os documento que certifica todos os
processos necessários para se processos necessários para se exportar/importexportar/importar.ar.
DICA 63DICA 63
PRINCIPAIS OPERAÇÕESPRINCIPAIS OPERAÇÕES
Financiamento à Importação e à Exportação: Repasses de Recursos do BNDESFinanciamento à Importação e à Exportação: Repasses de Recursos do BNDES
O BNDES possui linhas de financiamento a exportações e importações.O BNDES possui linhas de financiamento a exportações e importações.
A intenção do BNDES com estes financiamentos é fomentar a área de comércio exteriorA intenção do BNDES com estes financiamentos é fomentar a área de comércio exterior
e a internacionalização de empresas com custos e prazos diferenciados.e a internacionalização de empresas com custos e prazos diferenciados.
DICA 64DICA 64
LEI Nº 12.846/2013 - LEI ANTICORRUPÇÃO - ATOS LESIVOS À ADMINISTRAÇÃOLEI Nº 12.846/2013 - LEI ANTICORRUPÇÃO - ATOS LESIVOS À ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA NACIONAL OU PÚBLICA NACIONAL OU ESTRANGEIESTRANGEIRARA
Constituem atos lesivos à administração pública, nacional ou estrangeira, para os finsConstituem atos lesivos à administração pública, nacional ou estrangeira, para os fins
desta Lei, todos aqueles praticados pelas pessoas jurídicas mencionadas no parágrafodesta Lei, todos aqueles praticados pelas pessoas jurídicas mencionadas no parágrafo
único do art. 1º, que atentem contra o patrimônio público nacional ou estrangeiro, contraúnico do art. 1º, que atentem contra o patrimônio público nacional ou estrangeiro, contra
princípios da administração pública ou contra os compromissos internacionais assumidosprincípios da administração pública ou contra os compromissos internacionais assumidos
pelo Brasil, assim definidos:pelo Brasil, assim definidos:  
Prometer, oferecer ou dar, direta ou indiretamente, vantagem indevida a agentePrometer, oferecer ou dar, direta ou indiretamente, vantagem indevida a agente
público, ou a terceira pessoa a público, ou a terceira pessoa a ele relacionada;ele relacionada;
    
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Comprovadamente, financiar, custear, patrocinar ou de qualquer modo subvencionar aComprovadamente, financiar, custear, patrocinar ou de qualquer modo subvencionar a
prática dos atos ilícitos previstos nesta Lei;prática dos atos ilícitos previstos nesta Lei;
Comprovadamente, utilizar-se de interposta pessoa física ou jurídica para ocultar ouComprovadamente, utilizar-se de interposta pessoa física ou jurídica para ocultar ou
dissimular seus reais interesses ou a identidade dos beneficiários dos atos praticados.dissimular seus reais interesses ou a identidade dos beneficiários dos atos praticados.
DICA 65DICA 65
ATOS LESIVOS À ATOS LESIVOS À ADMINISTADMINISTRAÇÃO PÚBLICA NACIONAL OU RAÇÃO PÚBLICA NACIONAL OU ESTRANGEIESTRANGEIRARA
Constituem atos lesivos à administração pública, nacional ou estrangeira, para os finsConstituem atos lesivos à administração pública, nacional ou estrangeira, para os finsdesta Lei, todos aqueles praticados pelas pessoas jurídicas mencionadas no parágrafodesta Lei, todos aqueles praticados pelas pessoas jurídicas mencionadas no parágrafo
único do art. 1º, que atentem contra o patrimônio público nacional ou estrangeiro, contraúnico do art. 1º, que atentem contra o patrimônio público nacional ou estrangeiro, contra
princípios da administração pública ou contra os compromissos internacionais assumidosprincípios da administração pública ou contra os compromissos internacionais assumidos
pelo Brasil,pelo Brasil, no tocante a lino tocante a licitações e contratoscitações e contratos assim definidos:assim definidos:  
Frustrar ou fraudar, mediante ajuste, combinação ou qualquer outro expediente, oFrustrar ou fraudar, mediante ajuste, combinação ou qualquer outro expediente, o
caráter competitivo de caráter competitivo de procedimentprocedimento licitatório público;o licitatório público;
Impedir, perturbar ou fraudar a realização de qualquer ato de procedimento licitatórioImpedir, perturbar ou fraudar a realização de qualquer ato de procedimento licitatório
público;público;
Afastar ou procurar afastar licitante, por meio de fraude ou oferecimento de vantagemAfastar ou procurar afastar licitante, por meio de fraude ou oferecimento de vantagem
de qualquer tipo;de qualquer tipo;
Fraudar licitação pública ou Fraudar licitação pública ou contrato dela decorrente;contrato dela decorrente;
DICA 66DICA 66
ATOS LESIVOS À ATOS LESIVOS À ADMINISTADMINISTRAÇÃO PÚBLICA NACIONAL OU RAÇÃO PÚBLICA NACIONAL OU ESTRANGEIESTRANGEIRARA
Ainda, no tocante a licitações e contratos constituem atos lesivos à administraçãoAinda,no tocante a licitações e contratos constituem atos lesivos à administração
pública, nacional ou estrangeira de acordo com o parágrafo único do art. 1º da Lei nºpública, nacional ou estrangeira de acordo com o parágrafo único do art. 1º da Lei nº
12.846/2013:12.846/2013:
Criar, de modo fraudulento ou irregular, pessoa jurídica para participar de licitaçãoCriar, de modo fraudulento ou irregular, pessoa jurídica para participar de licitação
pública ou pública ou celebrar contrato administrativo;celebrar contrato administrativo;
Obter vantagem ou benefício indevido, de modo fraudulento, de modificações ouObter vantagem ou benefício indevido, de modo fraudulento, de modificações ou
prorrogações de contratos celebrados com a administração pública, sem autorização emprorrogações de contratos celebrados com a administração pública, sem autorização em
lei, no ato convocatório da licitação pública ou nos respectivos instrumentos contratuais;lei, no ato convocatório da licitação pública ou nos respectivos instrumentos contratuais;
ouou
Manipular ou fraudar o equilíbrio econômico-financeiro dos contratos celebrados com aManipular ou fraudar o equilíbrio econômico-financeiro dos contratos celebrados com a
administração pública.administração pública.
DICA 67DICA 67
PROCESSO ADMINISTRATIVO DE RESPONSABILIZAÇÃOPROCESSO ADMINISTRATIVO DE RESPONSABILIZAÇÃO
A competência para a A competência para a instauração e o julgamento do instauração e o julgamento do processo administrativo de apuraçãoprocesso administrativo de apuração
de responsabilidade da pessoa jurídica poderá ser delegada,de responsabilidade da pessoa jurídica poderá ser delegada, vedadavedada  a a subdelegaçãosubdelegação..
DICA 68DICA 68
PROCESSO ADMINISTRATIVO DE RESPONSABILIZAÇÃOPROCESSO ADMINISTRATIVO DE RESPONSABILIZAÇÃO
O processo administrativo para apuração da responsabilidade de pessoa jurídica seráO processo administrativo para apuração da responsabilidade de pessoa jurídica será
conduzido por comissão designada pela autoridade instauradora e composta porconduzido por comissão designada pela autoridade instauradora e composta por 22 (dois)(dois)
ou mais servidores ou mais servidores estáveis.estáveis.
    
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DICA 69DICA 69
ACORDO DE LENIÊNCIAACORDO DE LENIÊNCIA
O acordo de leniência somente poderá ser celebrado se preenchidos, cumulativamente,O acordo de leniência somente poderá ser celebrado se preenchidos, cumulativamente,
alguns ralguns requisitosequisitos..  
REQUISITOSREQUISITOS  
A pessoa jurídica seja a A pessoa jurídica seja a primeira a se manifestar sobre seu primeira a se manifestar sobre seu interesse em cooperar parainteresse em cooperar para
a apuração do ato a apuração do ato ilícito;ilícito;  
A pessoa jurídica A pessoa jurídica cesse completamencesse completamente seu envolvimento na te seu envolvimento na infração investigada ainfração investigada a
partir da data de propositura do acordo;partir da data de propositura do acordo;  
A pessoa jurídica admita sua participação no ilícito e A pessoa jurídica admita sua participação no ilícito e coopere plena e permanentementecoopere plena e permanentemente
com as investigações e com as investigações e o processo administrativo, comparecendo, sob suas expensas,o processo administrativo, comparecendo, sob suas expensas,
sempre que solicitada, a todos os atos prsempre que solicitada, a todos os atos processuaisocessuais, até seu , até seu encerramenencerramento.to.  
DICA 70DICA 70
RESPONSABILIZAÇÃO JUDICIALRESPONSABILIZAÇÃO JUDICIAL
A dissolução compulsória da pessoa jurídica A dissolução compulsória da pessoa jurídica será determinada quando comprovado:será determinada quando comprovado:
Ter sido a Ter sido a personalidadpersonalidade jurídica utilizada de forma habitual para facilitar ou e jurídica utilizada de forma habitual para facilitar ou promover apromover a
prática de atos ilícitos; ouprática de atos ilícitos; ou
Ter sido constituída para ocultar ou dissimular interesses ilícitos ou a identidade dosTer sido constituída para ocultar ou dissimular interesses ilícitos ou a identidade dos
beneficiários dos atos praticados.beneficiários dos atos praticados.  
DICA 71DICA 71
DISPOSIÇÕES FINAISDISPOSIÇÕES FINAIS
O Cnep conterá, entre outras, as seguintes informações acerca das sanções aplicadas:O Cnep conterá, entre outras, as seguintes informações acerca das sanções aplicadas:
Razão social e número de inscrição da pessoa Razão social e número de inscrição da pessoa jurídica ou entidade no Cadastro Nacionaljurídica ou entidade no Cadastro Nacional
da Pessoa Jurídica - CNPJ;da Pessoa Jurídica - CNPJ;
Tipo de sanção; eTipo de sanção; e
Data de aplicação e data final da vigência do efeito limitador ou impeditivo da sanção,Data de aplicação e data final da vigência do efeito limitador ou impeditivo da sanção,
quando for o caso.quando for o caso.
DICA 72DICA 72
DECRETO Nº 8.420/2015 DECRETO Nº 8.420/2015 - RESPONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIV- RESPONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIVAA
A autoridade competente para instauração do PAR, ao tomar ciência da possívelA autoridade competente para instauração do PAR, ao tomar ciência da possível
ocorrência de ato lesivo à administração pública federal, em sede de juízo deocorrência de ato lesivo à administração pública federal, em sede de juízo de
admissibilidade e mediante despacho fundamentado, decidirá:admissibilidade e mediante despacho fundamentado, decidirá:
Pela abertura de Pela abertura de investigação preliminar;investigação preliminar;
    
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4040
Pela instauração de PAR; ouPela instauração de PAR; ou
Pelo arquivamento da matéria.Pelo arquivamento da matéria.
DICA 73DICA 73
RESPONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIVARESPONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIVA
Caso seja verificada a ocorrência de eventuais ilícitos a serem apurados em outrasCaso seja verificada a ocorrência de eventuais ilícitos a serem apurados em outras
instâncias, o relatório da comissão instâncias, o relatório da comissão será encaminhado, pela autoridade julgadora:será encaminhado, pela autoridade julgadora:
Ao Ministério Público;Ao Ministério Público;
À Advocacia-Geral da União e seus órgãos vinculados, no caso de órgãos daÀ Advocacia-Geral da União e seus órgãos vinculados, no caso de órgãos da
administração pública direta, autarquias e fundações públicas federais; administração pública direta, autarquias e fundações públicas federais; ouou
Ao órgão de representação judicial ou equivalente no caso de órgãos ou entidades daAo órgão de representação judicial ou equivalente no caso de órgãos ou entidades da
administração pública não abrangidos pelo inciso administração pública não abrangidos pelo inciso II.II.
DICA 74DICA 74
RESPONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIVARESPONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIVA
A Controladoria-Geral da União poderá exercer, a qualquer tempo, a competência, seA Controladoria-Geral da União poderá exercer, a qualquer tempo, a competência, se
presentes quaisquer das seguintes circunstâncias:presentes quaisquer das seguintes circunstâncias:
Caracterização de omissão da Caracterização de omissão da autoridade originariamenautoridade originariamente competente;te competente;
Inexistência de condições objetivas para sua realização no órgão ou entidade deInexistência de condições objetivas para sua realização no órgão ou entidade de
origem;origem;
Complexidade, repercussComplexidade, repercussão e ão e relevância da matéria;relevância da matéria;
Valor dos contratos mantidos pela pessoa jurídica com o órgão ou Valor dos contratosmantidos pela pessoa jurídica com o órgão ou entidade atingida; ouentidade atingida; ou
Apuração que envolva atos e fatos relacionados a mais de um órgão ou entidade daApuração que envolva atos e fatos relacionados a mais de um órgão ou entidade da
administração pública federal.administração pública federal.
DICA 75DICA 75
SANÇÕES ADMINISTRATIVASANÇÕES ADMINISTRATIVAS E S E OS ENCAMINHAMENTOS JUDICIAISOS ENCAMINHAMENTOS JUDICIAIS
Segundo o art. 15, do Decreto nº 8.420/2015, as pessoas jurídicas estão sujeitas àsSegundo o art. 15, do Decreto nº 8.420/2015, as pessoas jurídicas estão sujeitas às
seguintes sanções adminisseguintes sanções administrativas, nos termos do art. 6º trativas, nos termos do art. 6º da Lei nº da Lei nº 12.846, de 2013:12.846, de 2013:
Multa; eMulta; e
Publicação extraordinária da Publicação extraordinária da decisão administrativa sancionadora.decisão administrativa sancionadora.
DICA 76DICA 76
MULTASMULTAS
Em qualquer hipótese, o valor final da Em qualquer hipótese, o valor final da multa terá como limite:multa terá como limite:
Mínimo, o maior valor entre o da vantagem auferida e o previsto no art. 19; eMínimo, o maior valor entre o da vantagem auferida e o previsto no art. 19; e
Máximo, o menor valor entre:Máximo, o menor valor entre:
Vinte por cento do faturamento bruto do último exercício anterior ao da instauração doVinte por cento do faturamento bruto do último exercício anterior ao da instauração do
PAR, excluídos os tributos; ouPAR, excluídos os tributos; ou
    
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4141
Três vezes o Três vezes o valor da vantagem pretendida ou auferida.valor da vantagem pretendida ou auferida.
DICA 77DICA 77
MULTASMULTAS
Caso não seja possível utilizar o critério do valor do faturamento bruto da pessoaCaso não seja possível utilizar o critério do valor do faturamento bruto da pessoa
 jurídica  jurídica no no ano ano anterior anterior ao ao da da instauração ao instauração ao PAR, PAR, os os percentuaipercentuais s dos dos fatores fatores indicadosindicados
nos art. 17 e art. 18 nos art. 17 e art. 18 incidirão:incidirão:
Sobre o valor Sobre o valor do faturamento bruto da pessoa jurídica, excluídos os tributos, no ano do faturamento bruto da pessoa jurídica, excluídos os tributos, no ano emem
que ocorreu o ato lesivo, no caso de a pessoa jurídica não ter tido faturamento no anoque ocorreu o ato lesivo, no caso de a pessoa jurídica não ter tido faturamento no ano
anterior ao da instauração ao PAR;anterior ao da instauração ao PAR;
Sobre o montante total de rSobre o montante total de recursos recebidoecursos recebidos pela pessoa jurídica sem fs pela pessoa jurídica sem fins lucrativos noins lucrativos no
ano em que ocorreu o ato lesivo; ouano em que ocorreu o ato lesivo; ou
Nas demais hipóteses, sobre o Nas demais hipóteses, sobre o faturamento anual estimável da pessoa jurídica, levandofaturamento anual estimável da pessoa jurídica, levando
em consideração quaisquer informações sobre a sua situação econômica ou o estado deem consideração quaisquer informações sobre a sua situação econômica ou o estado de
seus negócios, tais como patrimônio, capital social, número de empregados, contratos,seus negócios, tais como patrimônio, capital social, número de empregados, contratos,
dentre outras.dentre outras.
DICA 78DICA 78
ACORDO DE LENIÊNCIAACORDO DE LENIÊNCIA
A pessoa jurídica que pretenda celebrar acordo de leniência deverá:A pessoa jurídica que pretenda celebrar acordo de leniência deverá:
Ser a primeira a manifestar interesse em cooperar para a apuração de ato lesivoSer a primeira a manifestar interesse em cooperar para a apuração de ato lesivo
específico, quando tal circunstância for relevante;específico, quando tal circunstância for relevante;
Ter cessado completamente seu envolvimento no ato lesivo a partir da data daTer cessado completamente seu envolvimento no ato lesivo a partir da data da
propositura do acordo;propositura do acordo;
Admitir sua participação na Admitir sua participação na infração administrativa;infração administrativa;
Cooperar plena e Cooperar plena e permanentepermanentemente com as mente com as investigações e o prinvestigações e o processo administratiocesso administrativo evo e
comparecer, sob suas expensas e sempre que solicitada, aos atos processuais, até o seucomparecer, sob suas expensas e sempre que solicitada, aos atos processuais, até o seu
encerramentoencerramento; ; ee
Fornecer informações, documentos e elementos que comprovem a infraçãoFornecer informações, documentos e elementos que comprovem a infração
administrativa.administrativa.
DICA 79DICA 79
CADASTRO NACIONAL DE EMPRESAS INIDÔNEAS E SUSPENSAS DO CADASTROCADASTRO NACIONAL DE EMPRESAS INIDÔNEAS E SUSPENSAS DO CADASTRO
NACIONAL DE EMPRESAS PUNIDASNACIONAL DE EMPRESAS PUNIDAS
O Cadastro Nacional de Empresas Inidôneas e Suspensas - CEIS conterá informaçõesO Cadastro Nacional de Empresas Inidôneas e Suspensas - CEIS conterá informações
referentes às sanções administrativas impostas a pessoas físicas ou jurídicas quereferentes às sanções administrativas impostas a pessoas físicas ou jurídicas que
impliquem restrição ao direito de participar de licitações ou de celebrar contratos com aimpliquem restrição ao direito de participar de licitações ou de celebrar contratos com a
administração pública de qualquer esfera federativa, entre as quais:administração pública de qualquer esfera federativa, entre as quais:
Suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com aSuspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com a
administração públicadministração pública, conforme disposto no inciso III do caput do art. 87 da Lei a, conforme disposto no inciso III do caput do art. 87 da Lei nº 8.666,nº 8.666,
de 1993;de 1993;
Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a administração pública,Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a administração pública,
conforme dispostconforme disposto no inciso IV do caput do art. 87 da o no inciso IV do caput do art. 87 da Lei nº 8.666, de 1993;Lei nº 8.666, de 1993;
    
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4242
Impedimento de licitar e contratar com União, Estados, Distrito Federal ou Municípios,Impedimento de licitar e contratar com União, Estados, Distrito Federal ou Municípios,
conforme dispostconforme disposto no art. 7º da Lei nº o no art. 7º da Lei nº 10.520, de 17 de julho de 2002;10.520, de 17 de julho de 2002;
DICA 80DICA 80
CADASTRO NACIONAL DE EMPRESAS INIDÔNEAS E SUSPENSAS DO CADASTROCADASTRO NACIONAL DE EMPRESAS INIDÔNEAS E SUSPENSAS DO CADASTRO
NACIONAL DE EMPRESAS PUNIDASNACIONAL DE EMPRESAS PUNIDAS
Ainda, são sanções administrativas impostas a pAinda, são sanções administrativas impostas a pessoas físicas ou jurídicas:essoas físicas ou jurídicas:
Impedimento de licitar e Impedimento de licitar e contratar com a União, Estados, Distrito Federal contratar com a União, Estados, Distrito Federal ou Municípios,ou Municípios,conforme dispostconforme disposto no art. 47 da Lei nº o no art. 47 da Lei nº 12.462, de 4 de agosto de 2011;12.462, de 4 de agosto de 2011;
Suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com aSuspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com a
administração pública, conforme disposto no inciso IV do caput do art. 33 da Lei nºadministração pública, conforme disposto no inciso IV do caput do art. 33 da Lei nº
12.527, de 18 de novembro de 2011; e12.527, de 18 de novembro de 2011; eDeclaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a administração pública,Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a administração pública,
conforme dispostconforme disposto no inciso V do caput do art. 33 da o no inciso V do caput do art. 33 da Lei nº 12.527, de 2011.Lei nº 12.527, de 2011.
DICA 81DICA 81
CADASTRO NACIONAL DE EMPRESAS INIDÔNEAS E SUSPENSAS DO CADASTROCADASTRO NACIONAL DE EMPRESAS INIDÔNEAS E SUSPENSAS DO CADASTRO
NACIONAL DE EMPRESAS PUNIDASNACIONAL DE EMPRESAS PUNIDAS
O Cadastro Nacional de Empresas Punidas - CNEP O Cadastro Nacional de Empresas Punidas - CNEP conterá informaçõeconterá informações referentes:s referentes:
Às sanções impostas com fundamento na Lei nº 12.846, de Às sanções impostas com fundamento na Lei nº 12.846, de 2013; e2013; e
Ao descumprimento de acordo de leniência celebrado com fundamento na Lei nºAo descumprimento de acordo de leniência celebrado com fundamento na Lei nº
12.846, de 2013.12.846, de 2013.
DICA 82DICA 82
CADASTRO NACIONAL DE EMPRESAS INIDÔNEAS E SUSPENSAS DO CADASTROCADASTRO NACIONAL DE EMPRESAS INIDÔNEAS E SUSPENSAS DO CADASTRO
NACIONAL DE EMPRESAS PUNIDASNACIONAL DE EMPRESAS PUNIDAS
A exclusão dos dados e informações constantes do CEIS ou do A exclusão dos dados e informações constantes do CEIS ou do CNEP se dará:CNEP se dará:
Com fim do prazo Com fim do prazo do efeito limitador ou impeditivo da sanção; do efeito limitador ou impeditivo da sanção; ouou
Mediante requerimento da pessoa jurídica interessada, após cumpridos os seguintesMediante requerimento da pessoa jurídica interessada, após cumpridos os seguintes
requisitos, quando aplicáveis:requisitos, quando aplicáveis:
Publicação da decisão de reabilitação da pessoa jurídica sancionada, nas hipóteses dosPublicação da decisão de reabilitação da pessoa jurídica sancionada, nas hipóteses dos
incisos II e VI do caput do art. 43;incisos II e VI do caput do art. 43;
Cumprimento integral do acordo de Cumprimento integral do acordo de leniência;leniência;
Reparação do dano causado; ouReparação do dano causado; ou
Quitação da multa aplicada.Quitação da multa aplicada.
DICA 83DICA 83
RESOLUÇÃO CMN Nº 4.658, DE 26 DE ABRIL DE 2018 - POLÍTICA DE SEGURANÇARESOLUÇÃO CMN Nº 4.658, DE 26 DE ABRIL DE 2018 - POLÍTICA DE SEGURANÇA
CIBERNÉTICACIBERNÉTICA
A política de A política de segurança cibernética deve contemplar,segurança cibernética deve contemplar, no mínimo:no mínimo:
Os objetivos de Os objetivos de segurança cibernética da instituição;segurança cibernética da instituição;
    
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4343
Os procedimentos e os controles adotados para reduzir a vulnerabilidade da instituiçãoOs procedimentos e os controles adotados para reduzir a vulnerabilidade da instituição
a incidentes e a incidentes e atender aos demais objetivos de atender aos demais objetivos de segurança cibernética;segurança cibernética;
Os controles específicos, incluindo os voltados para a Os controles específicos, incluindo os voltados para a rastreabilidade da informação, querastreabilidade da informação, que
busquem garantir a segurança das busquem garantir a segurança das informaçõinformações sensíveis;es sensíveis;
O registro, a análise da causa e do impacto, bem como o controle dos efeitos deO registro, a análise da causa e do impacto, bem como o controle dos efeitos de
incidentes relevantes para as atividades da incidentes relevantes para as atividades da instituiçãoinstituição;;
DICA 84DICA 84
POLÍTICA DE POLÍTICA DE SEGURANÇA CIBERNÉTICASEGURANÇA CIBERNÉTICA
A política de A política de segurança cibernética, aindasegurança cibernética, ainda deve contemplar as diretrizes para:deve contemplar as diretrizes para:  
A elaboração de cenários de incidentes considerados nos testes de continuidade deA elaboração de cenários de incidentes considerados nos testes de continuidade de
negócios;negócios;
A definição de procedimentos e de controles voltados à prevenção e ao tratamento dosA definição de procedimentos e de controles voltados à prevenção e ao tratamento dos
incidentes a serem adotados por empresas prestadoras de serviços a terceiros queincidentes a serem adotados por empresas prestadoras de serviços a terceiros que
manuseiem dados ou informações sensíveis ou que sejam relevantes para a manuseiem dados ou informações sensíveis ou que sejam relevantes para a condução dascondução das
atividades operacionais da atividades operacionais da instituiçãoinstituição;;
A classificação dos dados e das A classificação dos dados e das informações quanto à relevância; einformações quanto à relevância; e
A definição dos parâmetros a serem utilizados na avaliação da relevância dosA definição dos parâmetros a serem utilizados na avaliação da relevância dos
incidentes;incidentes;
Os mecanismos para disseminação da cultura de segurança cibernética na instituição,Os mecanismos para disseminação da cultura de segurança cibernética na instituição,
incluindo:incluindo:
A implementação de programas de capacitação e de avaliação A implementação de programas de capacitação e de avaliação periódica de pessoal;periódica de pessoal;
A prestação de informações a clientes e usuários sobre precauções na utilização deA prestação de informações a clientes e usuários sobre precauções na utilização de
produtos e serviços financeiros; eprodutos e serviços financeiros; e
O comprometimento da alta administração com a melhoria contínua dos procedimentosO comprometimento da alta administração com a melhoria contínua dos procedimentos
relacionados com a segurança cibernética; erelacionados com a segurança cibernética; e
As iniciativas para compartilhamento de informações sobre os incidentes relevantes,As iniciativas para compartilhamento de informações sobre os incidentes relevantes,
mencionadomencionados no inciso IV, s no inciso IV, com as demais instituições referidas no art. 1º.com as demais instituições referidas no art. 1º.
DICA 85DICA 85  
AUTORIDADE MONETÁRIA DE SINGAPURA DETERMINA QUE AS EXCHANGES DEAUTORIDADE MONETÁRIA DE SINGAPURA DETERMINA QUE AS EXCHANGES DE
CRIPTOMOEDAS DO PAÍS DEVEM CUMPRIR AS SANÇÕES FINANCEIRAS CONTRACRIPTOMOEDAS DO PAÍS DEVEM CUMPRIR AS SANÇÕES FINANCEIRAS CONTRA
A RÚSSIAA RÚSSIA
A Rússia tem sofrido sanções por causa de sua guerra contra a Ucrânia. Recentemente aA Rússia tem sofrido sanções por causa de sua guerra contra a Ucrânia. Recentemente a
Autoridade Monetária de Singapura determinou que as Autoridade Monetária de Singapura determinou que as exchanges de criptomoedas do paísexchanges de criptomoedas do país
devem cumprir as sanções financeiras contra a Rússia. Lembrando que as exchanges dedevem cumprir as sanções financeiras contra a Rússia. Lembrando que as exchanges de
criptomoedas e plataformas relacionadas estão alinhadas com as sanções contra a Rússiacriptomoedas e plataformas relacionadas estão alinhadas com as sanções contra a Rússia
desde o início do conflito. A popular exchange de criptomoedas Kraken, por exemplo,desde o início do conflito. A popular exchange de criptomoedas Kraken, por exemplo,
fechou suas portas para usuários russos no mês passado e restringiu todas as contasfechou suas portas para usuários russos no mês passado e restringiu todas as contas
associadas ao país.associadas ao país.
    
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4444
ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIROATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO  
DICA 86DICA 86
MINERAÇÃO DE CRIPTOMOEDASMINERAÇÃO DE CRIPTOMOEDAS
O que O que é a chamada mineração de criptomoedas?é a chamada mineração de criptomoedas?
A mineração decriptomoedas é o nome dado ao procedimento que valida e incluí novasA mineração de criptomoedas é o nome dado ao procedimento que valida e incluí novas
transações na blockchain, enorme banco de dados público que registra o histórico detransações na blockchain, enorme banco de dados público que registra o histórico de
movimentaçõmovimentações dos usuários. es dos usuários. Como resultado, novas moedas digitais são Como resultado, novas moedas digitais são criadas.criadas.
Ou seja, a mineração é Ou seja, a mineração é a responsável por colocar mais criptomoedas em circulação, assima responsável por colocar mais criptomoedas em circulação, assim
como faz um banco central ao “imprimir” dinheiro. A diferença é que, no caso de moedascomo faz um banco central ao “imprimir” dinheiro. A diferença é que, no caso de moedas
digitais como o Bitcoin, não há uma digitais como o Bitcoin, não há uma autoridade gerenciautoridade gerenciando o processo, tudo é regido porando o processo, tudo é regido por
algoritmos.algoritmos.
NOVIDADE QUENTINHA:NOVIDADE QUENTINHA:
O cofundador da Ethereum comentou recentemente queO cofundador da Ethereum comentou recentemente que mineração pode ficar mineração pode ficar “esquecida”“esquecida”
no setor cripto. A razão é que a rede Ethereum vai modificar a forma como valida suasno setor cripto. A razão é que a rede Ethereum vai modificar a forma como valida suas
transações, deixando a mineração e pondo em seu lugar o mecanismo da prova detransações, deixando a mineração e pondo em seu lugar o mecanismo da prova de
participação.participação.
DICA 87DICA 87  
LGPD NOS BANCOSLGPD NOS BANCOS
A Lei Geral de Proteção de Dados, mais conhecida por LGPD, já está operando no nossoA Lei Geral de Proteção de Dados, mais conhecida por LGPD, já está operando no nosso
ordenamento jurídiordenamento jurídico. E os co. E os bancos estão sim sendo legislados por esta lei.bancos estão sim sendo legislados por esta lei.
Em outras palavras: Os Bancos devem obedecer às regras contidas na Lei Geral deEm outras palavras: Os Bancos devem obedecer às regras contidas na Lei Geral de
Proteção de Dados.Proteção de Dados.
Importante destacar que o art. 5º, II da LGPD deixa claro que não é possível considerar oImportante destacar que o art. 5º, II da LGPD deixa claro que não é possível considerar o
dado financeiro ou bancário como sensível, pois a definição deste tipo especial dedado financeiro ou bancário como sensível, pois a definição deste tipo especial de
informação foi feita utilizando precisamente um conjunto de subcategorias de dadosinformação foi feita utilizando precisamente um conjunto de subcategorias de dados
pessoais pessoais para compôpara compô-lo. -lo. Mas isto Mas isto não quer não quer dizer que dizer que os bancoos bancos não s não podem sepodem serr
responsabilizresponsabilizados por eventuais vazamentos de ados por eventuais vazamentos de dados.dados.
Sendo assim, a instituição financeira que não emprega segurança suficiente para impedirSendo assim, a instituição financeira que não emprega segurança suficiente para impedir
que os dados bancários e pessoais do cliente sejam repassados a terceiros estelionatários,que os dados bancários e pessoais do cliente sejam repassados a terceiros estelionatários,
é responsável por é responsável por eventual fraude ocasionada pelo uso eventual fraude ocasionada pelo uso indevido dessas informações.indevido dessas informações.
DICA 88DICA 88  
O BANCO O BANCO CENTRAL EMITE PRIMEIROS REAIS DIGITAISCENTRAL EMITE PRIMEIROS REAIS DIGITAIS
Já falamos do Real Digital em rodadas anteriores. Só que recentemente (outubro/2022) oJá falamos do Real Digital em rodadas anteriores. Só que recentemente (outubro/2022) o
Banco Central emitiu,Banco Central emitiu, em caráter experimentalem caráter experimental, as primeiras unidades do real , as primeiras unidades do real digital.digital.
IMPORTANTE:IMPORTANTE: O Real Digital O Real Digital NÃONÃO é uma criptomoeda.é uma criptomoeda.
BANCOS BANCOS PREOCUPADPREOCUPADOS:OS: O real digital terá O real digital terá uma diferença muito importante.uma diferença muito importante.
Todas as transações anterioresTodas as transações anteriores ––  Pix, cartões ou débitos automáticos  Pix, cartões ou débitos automáticos ––  necessitam de  necessitam de
uma “autenticação” bancária. Pode ser uma conta corrente ou contauma “autenticação” bancária. Pode ser uma conta corrente ou conta-poupança em um-poupança em um
banco, pode ser uma conta de pagamentos em uma instituição de pagamentos. Isso nãobanco, pode ser uma conta de pagamentos em uma instituição de pagamentos. Isso não
valerá para a nova moeda. “O real digital ficará em ‘wallets’ e será transacionado entrevalerá para a nova moeda. “O real digital ficará em ‘wallets’ e será transacionado entre
elas”, diz Carolina Gladyer Rabelo, diretora da ABBC (Associação Brasileira de Bancos),elas”, diz Carolina Gladyer Rabelo, diretora da ABBC (Associação Brasileira de Bancos),
    
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4545
entidade que reúne 115 instituições financeiras e de pagamentos, além de cooperativas deentidade que reúne 115 instituições financeiras e de pagamentos, além de cooperativas de
crédito. “As transações não necessariamente terão de passar pelos bancos.” crédito. “As transações não necessariamente terão de passar pelos bancos.”    ––  Fonte:  Fonte:
Revista ForbesRevista Forbes
DICA 89DICA 89  
DIFERENÇAS ENTRE BANCOS DIGITALIZADOS E BANCOS DIGITAISDIFERENÇAS ENTRE BANCOS DIGITALIZADOS E BANCOS DIGITAIS
A diferença mais básica entre o banco digitalizado e o banco digital é que o bancoA diferença mais básica entre o banco digitalizado e o banco digital é que o banco
digitalizado possui agência física, enquanto o digital não possui agência deste tipo.digitalizado possui agência física, enquanto o digital não possui agência deste tipo.
Para seu Para seu melhor entendimentomelhor entendimento::
Banco digital: Não possui agência física.Banco digital: Não possui agência física.
Ex.: InterEx.: Inter
Banco digitalizado: Possui agência física Banco digitalizado: Possui agência física e resolve também questões pela e resolve também questões pela internet.internet.
Ex.: Banco do Brasil, Ex.: Banco do Brasil, Itaú...Itaú...
DICA 90DICA 90  
HÁ LIMITE DE VALOR PARA O PIX TROCO OU PARA o HÁ LIMITE DE VALOR PARA O PIX TROCO OU PARA o PIX SAQUE?PIX SAQUE?
O Banco Central fixou em R$500,00 o limite de valor máximo, para a retirada de recursosO Banco Central fixou em R$500,00 o limite de valor máximo, para a retirada de recursos
em espécie nas transações Pix com finalidade de em espécie nas transações Pix com finalidade de saque e de troco, para saque e de troco, para saques realizadossaques realizados
no período diurno (em regra de 6h e 20h), e em R$100,00 para saques realizados nono período diurno (em regra de 6h e 20h), e em R$100,00 para saques realizados no
período noturno.período noturno.
Respeitados esses limites, os participantes do Pix e os agentes de saque podem definirRespeitados esses limites, os participantes do Pix e os agentes de saque podem definir
limites adicionais, a depender das características do seu negócio. Por exemplo, uma lojalimites adicionais, a depender das características do seu negócio. Por exemplo, uma loja
pode estipular que o limite máximo por saque é de R$ 200 durante o dia.pode estipular que o limite máximo por saque é de R$ 200 durante o dia.
Já o prestador de serviço de pagamento do usuário pagador deve estabelecer limites deJá o prestador de serviço de pagamento do usuário pagador deve estabelecer limites de
valor por transação e limites diários de valor para o Pix com finalidade de saque e devalor por transação e limites diários de valor para o Pix com finalidade de saque e de
troco, observado o perfil de riscodo usuário pagador. Esses limites não podem sertroco, observado o perfil de risco do usuário pagador. Esses limites não podem ser
superiores a R$500,00 ou inferiores a R$100,00, no período diurno e no período noturnosuperiores a R$500,00 ou inferiores a R$100,00, no período diurno e no período noturno
tal limite deve ser equivalente a R$ 100,00. A qualquer tempo, o usuário pagador podetal limite deve ser equivalente a R$ 100,00. A qualquer tempo, o usuário pagador pode
solicitar aumento (desde que não ultrapasse o solicitar aumento (desde que não ultrapasse o limite máximo definido pelo limite máximo definido pelo Banco Central)Banco Central)
e diminuição do e diminuição do valor do limite valor do limite estabelecido pela instituiçãoestabelecido pela instituição..
    
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4646
INGLÊSINGLÊS  
DICA 91DICA 91
VERB “TO BE” PAST SIMPLE –VERB “TO BE” PAST SIMPLE –  PASSADO SIMPLES DO VERBO “TO BE”PASSADO SIMPLES DO VERBO “TO BE”  
AFIRMATIVA NEGATIVAAFIRMATIVA NEGATIVA   INTERROGATIVAINTERROGATIVA  
II II waswas  
Eu era/estavaEu era/estava
II wasn’twasn’t  
Eu não era/estavaEu não era/estava  
WasWas I? I?
Eu era/estava?Eu era/estava?
HE/SHE/ITHE/SHE/IT He/She/ItHe/She/It waswas  
Ele/Ela era/Ele/Ela era/
estavaestava  
He/She/ItHe/She/It wasn’twasn’t  
Ele/Ela não era/Ele/Ela não era/
estavaestava  
WasWas he/she/it? he/she/it?
Ele/ela era/Ele/ela era/
estava?estava?  
YOU/WE/THEYYOU/WE/THEY You/We/TheyYou/We/They werewere  
Vocês/Nós/Eles(as)Vocês/Nós/Eles(as)
eram/estavameram/estavam  
You/We/TheyYou/We/They
weren’tweren’t  
Vocês/Nós/Eles(as)Vocês/Nós/Eles(as)
Não eram/estavamNão eram/estavam  
WereWere you/we/ you/we/
they?they?
Vocês/Nós/Eles(as)Vocês/Nós/Eles(as)
eram/estavam?eram/estavam?  
DICA 92DICA 92
SIMPLES PAST/PASSADO SIMPLESSIMPLES PAST/PASSADO SIMPLES
“Simple past”“Simple past” é utilizado para explicarmos situações que aconteceram no é utilizado para explicarmos situações que aconteceram no passado e jápassado e já
terminaram.terminaram.
EmEm  regraregra, para colocar um verbo de ação no, para colocar um verbo de ação no  “ “simple pastsimple past” ” , deve-se inserir a terminação, deve-se inserir a terminação
“ed”“ed” ao final do verbo. Por exemplo, o ao final do verbo. Por exemplo, o verbo “play” transformaverbo “play” transforma--se em “played” nose em “played” no
passadopassado. Esses são chamados verbos. Esses são chamados verbos regularesregulares..
Outros exemplos deOutros exemplos de verbos regularesverbos regulares:: To callTo call  (ligar) (ligar) ––  HeHe calledcalled  you (Ele ligou para  you (Ele ligou para
você);você); To playTo play  (jogar) - She  (jogar) - She playedplayed  soccer yesterday (Ela jogou futebol ontem).  soccer yesterday (Ela jogou futebol ontem). ToTo
dancedance (dançar) (dançar) ––   II danceddanced  last night (Eu dancei noite passada). last night (Eu dancei noite passada). To loveTo love (amar) (amar) ––  HeHe
lovedloved me (Ele me amou). me (Ele me amou). O verbo no passado “ed” será o mesmo para todas asO verbo no passado “ed” será o mesmo para todas as
pessoaspessoas  (I, He, She, It, You, We, They).(I, He, She, It, You, We, They).
Contudo, há osContudo, há os verbos irregularesverbos irregulares, que não seguem um padrão quando usados no, que não seguem um padrão quando usados no
passado. Eles são escritos de maneira diferente oupassado. Eles são escritos de maneira diferente ou igual (daí, deve-se ver o contextoigual (daí, deve-se ver o contexto
para tradução)para tradução) no presente e no passado. A única forma de aprender é decorando! no presente e no passado. A única forma de aprender é decorando! OO
passado desses verbos também será o mesmo para todas as pessoaspassado desses verbos também será o mesmo para todas as pessoas. Alguns. Alguns
verbos irregulares são:verbos irregulares são:
To hurt (machucar)To hurt (machucar) –– hurt hurt (machuquei/machucou...)(machuquei/machucou...)
To eat (comer)To eat (comer) –– ate ate (comi, comeu, comeram...)(comi, comeu, comeram...)  
To cut (cortar)To cut (cortar) –– cut cut (cortei, cortou, cortaram...)(cortei, cortou, cortaram...)  
    
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4747
To become To become (tornar-se(tornar-se))  –– became became (tornou-se...)(tornou-se...)  
To break (quebrar)To break (quebrar)  –– broke broke (quebrou, quebraram...)(quebrou, quebraram...)  
To forget (esquecer)To forget (esquecer) –– forgot forgot (esqueci, esqueceu...)(esqueci, esqueceu...)
To get (conseguir)To get (conseguir)  –– got got (consegui, conseguiram)(consegui, conseguiram)  
To have (ter)To have (ter) –– had had (tive, tiveram, tivemos...)(tive, tiveram, tivemos...)  
To take (pegar)To take (pegar)  –– took took (peguei, pegaram...)(peguei, pegaram...)  
DICA 93DICA 93
SIMPLE FUTURE/FUTURO SIMPLES:SIMPLE FUTURE/FUTURO SIMPLES:
AFIRMATIVAAFIRMATIVA   NEGATIVA INTERROGATIVANEGATIVA INTERROGATIVA
Sujeito + will + verbo noSujeito + will + verbo no
infinitivo sem o “to” infinitivo sem o “to”   
Sujeito + will + not +Sujeito + will + not +
verbo no infinitivo sem overbo no infinitivo sem o “to”  “to”   
Will + sujeito + verboWill + sujeito + verbo
No infinitivo sem o “to” No infinitivo sem o “to”   
She will travel.She will travel.
Ela viajará.Ela viajará.  
I will not (won’t) sleep.I will not (won’t) sleep.  
Eu não dormirei.Eu não dormirei.  
Will I Will I love somebody?love somebody?
Eu amarei alguém?Eu amarei alguém?  
OBS.: Usa-OBS.: Usa-se “will” parase “will” para  
todas as pessoas (I, He,todas as pessoas (I, He,
She, It, You, We, They)She, It, You, We, They)  
OBS.: Usa-OBS.: Usa-se “won’t” se “won’t”   
para todas as pessoas.para todas as pessoas.  
OBS.: Usa-OBS.: Usa-se o “will” nose o “will” no  
início da questão parainício da questão para
todas as pessoas.todas as pessoas.
DICA 94DICA 94
PHRASAL VERBS/VERBOS FRASAISPHRASAL VERBS/VERBOS FRASAIS::
São expressões compostas por um verbo + preposição, verbo + advérbio ou verbo +São expressões compostas por um verbo + preposição, verbo + advérbio ou verbo +
advérbio + preposição.advérbio + preposição. A dificuldade de traduzir um “phrasal verb” é que não se podeA dificuldade de traduzir um “phrasal verb” é que não se pode
fazer a tradução literal da expressão, pois o sentido das palavras muda. Exemplo:fazer a tradução literal da expressão, pois o sentido das palavras muda. Exemplo: “to“to
give”give” significa significa “dar”“dar”.. “Up”“Up” significa significa “para cima”“para cima”. Contudo, o phrasal verb. Contudo, o phrasal verb “to give up”“to give up”
significa “desistir”significa “desistir”.. Ou seja, não dá para Ou seja, não dá para traduzir ao pé da traduzir ao pé da letra! Vamos decorar os maisletra! Vamos decorar os mais
utilizados e que podem cair na sua prova:utilizados e que podem cair na sua prova:
CATCH UPCATCH UP   Atualizar-se; Atualizar-se; alcançar, alcançar, recuperarrecuperar
RELY ONRELY ON    “Contar com”  “Contar com” alguém;alguém; dependerdepender
PUT UP WITHPUT UP WITH  Tolerar  Tolerar
COME UP WITHCOME UP WITH   Descobrir, Descobrir, pensar pensar em em uma uma soluçãosolução
    
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4848
TURN DOWNTURN DOWN   Recusar Recusar (a (a oferta), oferta), baixar baixar (o (o som)som)
CALL OFCALL OF   Cancelar, Cancelar, suspendersuspenderHURRY UPHURRY UP  Apressar-se  Apressar-se
GET RID OFGET RID OF   Livrar-se Livrar-se dede
FIGHT OFFFIGHT OFF   Lutar Lutar (defender-se (defender-se de de inimigo)inimigo)
SET UPSET UP   Arrumar Arrumar (uma (uma pessoa pessoa para para outra) outra) montar, montar, configurar, configurar, organizar,organizar,
agendar, armar(para alguém)agendar, armar(para alguém)
BRING INBRING IN  Incluir,  Incluir,  trazer, atrair, dar o veredito (bring in a verdict)trazer, atrair, dar o veredito (bring in a verdict)
DICA 95DICA 95
PASSIVE VOICE/VOZ PASSIVAPASSIVE VOICE/VOZ PASSIVA::
NaNa voz ativavoz ativa  (active voice) o(active voice) o sujeitosujeito que que praticapratica a ação está em evidência. Já, na a ação está em evidência. Já, na vozvoz
passivapassiva ((passive voice) opassive voice) o objetoobjeto que que receberecebe  a ação está em a ação está em evidência.evidência.
Voz ativa:Voz ativa: Lucas is  Lucas is writing a letter. Lucas está escrevendo uma carta.writing a letter. Lucas está escrevendo uma carta.
Voz passiva:Voz passiva: A letter is being written by Lucas. A carta está sendo escrita por Lucas. A letter is being written by Lucas. A carta está sendo escrita por Lucas.
    
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4949
MATEMÁTICAMATEMÁTICA  
DICA 96DICA 96
SEQUÊNCIAS E PROGRESSÕES - SEQUÊNCIAS MISTASSEQUÊNCIAS E PROGRESSÕES - SEQUÊNCIAS MISTAS
São definidas porSão definidas por duasduas lógicas . lógicas .
Tem como característica aTem como característica a oscilaçãooscilação de valores, hora de valores, hora crescecresce hora hora decrescedecresce..
Os números deOs números de posição ímparposição ímpar e os de e os de posição parposição par tem sua lógica. tem sua lógica.
Ex.:Ex.:  25, 75, 50, 150, 100, 300, 200, 600, 400, 125, 75, 50, 150, 100, 300, 200, 600, 400, 1.200, 800, .....200, 800, ....  
POSIÇÃO ÍMPARPOSIÇÃO ÍMPAR == 25, 50, 100, 200, 400, 80025, 50, 100, 200, 400, 800
POSIÇÃO PARPOSIÇÃO PAR == 75, 150, 300, 600, 120075, 150, 300, 600, 1200  
DICA 97DICA 97
SEQUÊNCIA DE SEQUÊNCIA DE RECORRÊNRECORRÊNCIACIA
Precisam de umaPrecisam de uma lei de formaçãolei de formação, , ou ou seja, seja, de de umauma fórmulafórmula matemática. matemática.
AA recorrênciarecorrência é aplicada quando se é dado o 1- é aplicada quando se é dado o 1-termo (atermo (a11) e faremos os cálculos numa) e faremos os cálculos numa
fórmula dada.fórmula dada.
Ex.:Ex.:  Defina o próximo termo da sequência definida por aDefina o próximo termo da sequência definida por ann = a = an-1n-1 ++ 33 para a para a11==44..
aa22 = a= a2-12-1 + 3+ 3
aa22 = a= a11 + 3 + 3
aa22 = 4 + 3= 4 + 3
aa22 == 77
DICA 98DICA 98  
PROGRESSÃO ARITMÉTICAPROGRESSÃO ARITMÉTICA
Sequência onde aplicamos a lógica daSequência onde aplicamos a lógica da diferençadiferença de um termo pelo seu de um termo pelo seu antecessorantecessor..
AA diferençadiferença resulta numa resulta numa constanteconstante que chamamos de que chamamos de razãorazão..
Ex.:Ex.:  (3, 8, 13, 18, 23,...)(3, 8, 13, 18, 23,...)
Razão igual aRazão igual a  55..  
O comportamento dessa progressão representa uma funçãoO comportamento dessa progressão representa uma função linearlinear..  
DICA 99DICA 99  
PROGRESSÃO GEOMÉTRICAPROGRESSÃO GEOMÉTRICA
Sequência onde aplicamos a lógica daSequência onde aplicamos a lógica da divisãodivisão de um termo pelo seu de um termo pelo seu antecessorantecessor..
AA divisãodivisão resulta numa resulta numa constanteconstante que chamamos de que chamamos de razãorazão..
Ex.:Ex.:  (4, 8, 16, 32, 64,...)(4, 8, 16, 32, 64,...)
Razão igual aRazão igual a  22..  
    
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5050
O comportamento dessa progressão representa uma funçãoO comportamento dessa progressão representa uma função exponencial.exponencial.  
DICA 100DICA 100  
SEQUÊNCIAS ESPECIAISSEQUÊNCIAS ESPECIAIS
São aquelas que tem suaSão aquelas que tem sua própriaprópria lei de formação. lei de formação.
TemosTemos duasduas sequências sequências importantesimportantes na matemática chamadas de na matemática chamadas de fibonnacifibonnaci e e ricciricci..  
Seguem aSeguem a lógicalógica de que o de que o próximopróximo número será a  número será a soma dos dois números anteriores.soma dos dois números anteriores.
FIBONNACIFIBONNACI = = 1, 1, 2, 3, 5, 8, 13,1, 1, 2, 3, 5, 8, 13,......  
RICCIRICCI == 3, 4, 7, 11, 18, 29,3, 4, 7, 11, 18, 29,......
    
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5151
MATEMÁTICA FINANCEIRAMATEMÁTICA FINANCEIRA
DICA 101DICA 101
SISTEMAS DE AMORTIZAÇÕES - AMORTIZAÇÃOSISTEMAS DE AMORTIZAÇÕES - AMORTIZAÇÃO
Processo deProcesso de liquidarliquidar uma dívida. uma dívida.
Ocorre com pagamentosOcorre com pagamentos períodicosperíodicos..
DICA 102DICA 102
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMASCLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS
SistemaSistema únicaúnica = ocorre um único pagamento ( = ocorre um único pagamento (capital + juroscapital + juros) no final do período) no final do período
estipulado.estipulado.
SistemaSistema variávelvariável =  = ocorre vários pagamentos diferenciocorre vários pagamentos diferenciados durante o período (às vados durante o período (às vezesezes
somentesomente juros juros, outras, outras juros+capita juros+capitall))
DICA 103DICA 103
SISTEMA INDIRETOSISTEMA INDIRETO
Ocorre umOcorre um únicoúnico pagamento ao pagamento ao finalfinal do período. do período.
OsOs juros juros são calculados em são calculados em várias fasesvárias fases durante o período. durante o período.
DICA 104DICA 104
SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO CONSTANTE(SAC)SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO CONSTANTE(SAC)
OsOs juros juros e o e o capitalcapital são calculados uma são calculados uma únicaúnica vez.. vez..  
SãoSão divididosdivididos para o pagamento empara o pagamento em váriasvárias parcelas durante o período. parcelas durante o período.
Valor daValor da amortizaçãoamortização se mantém se mantém igualigual ao longo de ao longo de todotodo o  o pagamento das parcelaspagamento das parcelas
mensais de mensais de financiamentofinanciamento..  
DICA 105DICA 105
SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO FRANCÊS(PRICE)SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO FRANCÊS(PRICE)
Tem como Tem como característiccaracterísticasas prestaçõesprestações  iguaisiguais e e postecipadaspostecipadas..  
OO juro juro é calculado sobre o é calculado sobre o saldo devedorsaldo devedor..
AA  parte departe de amortizaçãoamortização é a é a diferençadiferença entre a entre a prestaçãoprestação e o e o juro juro..
    
  
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