TI025 - e-Business e sua integração com os sistemas corporativos de gestão

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Pergunta 1
Correta
Nota: 1,60 em 1,60
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Texto da pergunta
Classifique os seguintes enunciados, relacionados com a Gestão de Relação
dos Clientes (CRM) e com a Gestão do Valor do Cliente (CVM), em Verdadeiro
(V) ou Falso (F), segundo corresponda.
Os conceitos de Gestão de Relação dos
Clientes (CRM) e de Gestão do Valor do
Cliente (CVM) estão vinculados entre si.
Res
post
a 1
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
A aplicação do CVM implica reelaborar a
visão da organização. Res
post
a 2
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
O conceito de Gestão de Relação dos
Clientes (CRM) originou-se do conceito de
Gestão do Valor do Cliente (CVM).
Res
post
a 3
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
A identificação do público-alvo da
organização é o ponto de partida para a
concepção do valor a ser oferecido pela
organização aos seus clientes.
Res
post
a 4
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
O CRM tem como objetivo alcançar uma
transação rentável com cada cliente. Res
post
a 5
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
O CRM permite organizar e sistematizar a
informação de cada um dos clientes da
organização.
Res
post
a 6
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
A Gestão do Valor do Cliente (CVM) é um
delineamento estratégico para medir e
otimizar o valor dos clientes da
organização.
Res
post
a 7
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
O CRM é composto por dois grupos de
aplicações: vendas e marketing. Res
post
a 8
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correcta é: Os conceitos de Gestão de Relação dos Clientes (CRM) e
de Gestão do Valor do Cliente (CVM) estão vinculados entre si. →
VERDADEIRO, A aplicação do CVM implica reelaborar a visão da organização.
→ VERDADEIRO, O conceito de Gestão de Relação dos Clientes (CRM)
originou-se do conceito de Gestão do Valor do Cliente (CVM). → FALSO, A
identificação do público-alvo da organização é o ponto de partida para a
concepção do valor a ser oferecido pela organização aos seus clientes. →
VERDADEIRO, O CRM tem como objetivo alcançar uma transação rentável com
cada cliente. → FALSO, O CRM permite organizar e sistematizar a informação
de cada um dos clientes da organização. → VERDADEIRO, A Gestão do Valor
do Cliente (CVM) é um delineamento estratégico para medir e otimizar o valor
dos clientes da organização. → VERDADEIRO, O CRM é composto por dois
grupos de aplicações: vendas e marketing. → FALSO
Pergunta 2
Parcialmente correta
Nota: 0,60 em 0,80
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Classifique os enunciados relacionados com a cadeia de valor em Verdadeiro (V)
ou Falso (F).
A cadeia de valor é composta por três
elementos básicos: as atividades primárias,
as atividades de suporte às atividades
primárias e a margem.
Res
post
a 1
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
O conceito de cadeia de valor foi
introduzido por Mckinsey. Res
post
a 2
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
O conceito de cadeia de valor foi
introduzido em 1975. Res
post
a 3
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
A análise da cadeia de valor de uma
organização permite identificar fontes de
vantagens competitivas.
Res
post
a 4
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
Feedback
Respuesta parcialmente correcta.
Selecionou 3 respostas corretas.
A resposta correcta é: A cadeia de valor é composta por três elementos básicos:
as atividades primárias, as atividades de suporte às atividades primárias e a
margem. → VERDADEIRO, O conceito de cadeia de valor foi introduzido por
Mckinsey. → FALSO, O conceito de cadeia de valor foi introduzido em 1975. →
FALSO, A análise da cadeia de valor de uma organização permite identificar
fontes de vantagens competitivas. → VERDADEIRO
Pergunta 3
Correta
Nota: 0,70 em 0,70
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Classifique os seguintes enunciados acerca da Gestão dos Recursos Humanos,
em Verdadeiro (V) ou Falso (F), segundo corresponda.
A Gestão dos Recursos Humanos atual
deve ser proativa, estratégica e ligada aos
objetivos da organização.
Res
post
a 1
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
Atualmente, a relação do diretor da
empresa com seus empregados deve ser
plural.
Res
post
a 2
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
As empresas devem elaborar papéis
flexíveis e integrados para seus
empregados.
Res
post
a 3
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
Os recursos humanos devem ser
considerados como um custo. Res
post
a 4
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
Os recursos humanos constituem uma
fonte de vantagem competitiva para a
organização.
Res
post
a 5
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
A gestão dos recursos humanos possui um
caráter sistêmico. Res
post
a 6
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
Atualmente, as pessoas gostam de postos
polivalentes. Res
post
a 7
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correcta é: A Gestão dos Recursos Humanos atual deve ser proativa,
estratégica e ligada aos objetivos da organização. → VERDADEIRO,
Atualmente, a relação do diretor da empresa com seus empregados deve ser
plural. → FALSO, As empresas devem elaborar papéis flexíveis e integrados
para seus empregados. → VERDADEIRO, Os recursos humanos devem ser
considerados como um custo. → FALSO, Os recursos humanos constituem uma
fonte de vantagem competitiva para a organização. → VERDADEIRO, A gestão
dos recursos humanos possui um caráter sistêmico. → VERDADEIRO,
Atualmente, as pessoas gostam de postos polivalentes. → VERDADEIRO
Pergunta 4
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Identifique os fatores que propiciam uma relação efetiva na cadeia de
fornecimentos:
Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Processos de colaboração orientados ao futuro. CORRETA
b. Processos de gestão interfuncionais. CORRETA
c. Campanhas de comunicação integradas. INCORRETA
d. Financiamento compartilhado. INCORRETA
e. Intercâmbio de informação. CORRETA
f. Múltiplos contatos entre entidades econômicas. CORRETA
Feedback
Respuesta incorrecta.
Respostas corretas: Processos de colaboração orientados ao futuro., Processos
de gestão interfuncionais., Intercâmbio de informação., Múltiplos contatos entre
entidades econômicas.
Pergunta 5
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,50
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Texto da pergunta
Por e-commerce entende-se:
Selecione uma opção de resposta:
a. A evolução do comércio eletrônico.
b. Os novos sistemas de logística e de aprovisionamento de materiais.
c. A entrega de produtos e serviços através da associação colaborativa entre a
empresa, seus sócios comerciais e seus empregados.
d. A integração de um conjunto de lojas virtuais. INCORRETA
Feedback
Respuesta incorrecta.
A resposta correta é: A entrega de produtos e serviços através da associação
colaborativa entre a empresa, seus sócios comerciais e seus empregados.
Pergunta 6
Parcialmente correta
Nota: 0,10 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Selecione os tipos de cadeias de valor existentes.
Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Cadeia de valor dos financiadores.
b. Cadeia de valor dos canais.
c. Cadeia de valor dos compradores.
d. Cadeia de valor dos concorrentes.
e. Cadeia de valor dos fornecedores. CORRETA
f. Cadeia de valor genérica.
Feedback
Respuesta parcialmente correcta.
Selecionou 1 respostas corretas.
Respostas corretas: Cadeia de valor dos canais., Cadeia de valor dos
compradores., Cadeia de valor dos fornecedores., Cadeia de valor genérica.
Pergunta 7
Parcialmente correta
Nota: 0,30 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Assinale os elementos básicos da cadeia logística.
Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Os inventários. CORRETA
b. Os funcionários da organização.
c. A decoração do estabelecimento.
d. O transporte. CORRETA
e. O serviço ao cliente.
f. O armazenamento. CORRETA
Feedback
Respuesta parcialmente correcta.
Selecionou 3 respostas corretas.
Respostas corretas: Os inventários., O transporte., O serviço ao cliente., O
armazenamento.
Pergunta 8
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Mauro e France são dois jovens amantes da prática do parapente. Ambos se
conhecerão através da interação em uma conhecida comunidade virtual, visitada
por internautas amantes destetipo de esporte extremo. Classifique esta
comunidade virtual, de acordo com a classificação de Amstrong e Hagel (1996).
Selecione uma opção de resposta:
a. Comunidades relationship.
b. Comunidades de transação.
c. Comunidades de interesse. CORRETA
d. Comunidades de fantasia.
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Comunidades de interesse.
Pergunta 9
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Classifique os seguintes enunciados relacionados com a implementação de um
projeto e-business em Verdadeiro (V) ou Falso (F,) segundo corresponda:
A implementação de um projeto e-Business
leva entre um e três meses. Res
post
a 1
Escolha…FALSOVERD
ADEIRO
Durante a fase piloto do projeto e-Business,
a organização começa a desenvolver a
atenção personalizada a cada cliente.
Res
post
a 2
Escolha…FALSOVERD
ADEIRO
A criação do website antecede as etapas
de implementação do projeto e-business. Res
post
a 3
Escolha…FALSOVERD
ADEIRO
A implementação do e-business varia de
acordo com o setor e a empresa. Res
post
a 4
Escolha…FALSOVERD
ADEIRO
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correcta é: A implementação de um projeto e-Business leva entre um
e três meses. → FALSO, Durante a fase piloto do projeto e-Business, a
organização começa a desenvolver a atenção personalizada a cada cliente. →
FALSO, A criação do website antecede as etapas de implementação do projeto
e-business. → FALSO, A implementação do e-business varia de acordo com o
setor e a empresa. → VERDADEIRO
Pergunta 10
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
María abriu uma loja virtual especializada em produtos de enxoval. A loja mostra
os produtos disponíveis e permite realizar comparações de preço com produtos
semelhantes em outras lojas. Ademais, oferece a possibilidade de criar e enviar
aos amigos uma lista de presentes, muito útil para as festas de recepção do
recém-nascido. Classifique a loja de María, de acordo com a tipologia das lojas
virtuais.
Selecione uma opção de resposta:
a. Loja inteligente.
b. Loja vitrine.
c. Loja revista.
d. Loja catálogo. INCORRETA
e. Loja diretório.
f. Loja de desejos.
Feedback
Respuesta incorrecta.
A resposta correta é: Loja de desejos.
Pergunta 11
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Por serviços business to business entende-se:
Selecione uma opção de resposta:
a. Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais empresas através
do comércio eletrônico. CORRETA
b. Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais empresas do
mesmo setor.
c. Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais empresas através
do comércio tradicional.
d. Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais empresas de
serviços.
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais
empresas através do comércio eletrônico.
Pergunta 12
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Identifique as vantagens da integração das aplicações e-business com o ERP.
Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Aumento dos benefícios. CORRETA
b. Melhor gestão administrativa. INCORRETA
c. Melhor serviço aos clientes. CORRETA
d. Melhor gestão logística. INCORRETA
e. Melhorar as relações Business to Business. CORRETA
f. Reduzir o período de retorno do investimento. CORRETA
Feedback
Respuesta incorrecta.
Respostas corretas: Aumento dos benefícios., Melhor serviço aos clientes.,
Melhorar as relações Business to Business., Reduzir o período de retorno do
investimento.
Pergunta 13
Parcialmente correta
Nota: 0,30 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Classifique os seguintes enunciados sobre o Sistema de Planejamento
Empresarial (ERP) em Verdadeiro (V) ou Falso (F).
O ERP permite a adaptação dos processos
empresariais às novas necessidades da
organização.
Res
post
a 1
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
O ERP faz parte dos sistemas
organizacionais da empresa. Res
post
a 2
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
O ERP pode adaptar-se a qualquer tipo de
organização. Res
post
a 3
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
O ERP surgiu no início deste século.
Res
post
a 4
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
Feedback
Respuesta parcialmente correcta.
Selecionou 3 respostas corretas.
A resposta correcta é: O ERP permite a adaptação dos processos empresariais
às novas necessidades da organização. → VERDADEIRO, O ERP faz parte dos
sistemas organizacionais da empresa. → VERDADEIRO, O ERP pode
adaptar-se a qualquer tipo de organização. → VERDADEIRO, O ERP surgiu no
início deste século. → FALSO
Pergunta 14
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Entre as qualidades desejadas para um software de gestão integrada ERP,
encontram-se:
Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Flexibilidade. CORRETA
b. Integração. CORRETA
c. Simulação da realidade. CORRETA
d. Modularidade. CORRETA
e. Delimitação dos limites da empresa. INCORRETA
Feedback
Respuesta incorrecta.
Respostas corretas: Flexibilidade., Integração., Simulação da realidade.,
Modularidade.
Pergunta 15
Parcialmente correta
Nota: 0,30 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
A avaliação periódica dos trabalhadores é útil para:
Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Elaborar os planos de capacitação. CORRETA
b. Mudar os estilos de direção da organização.
c. Determinar os critérios de seleção dos novos empregados.
d. Elaborar os postos de trabalho da organização.
e. Recompensar os recursos humanos. CORRETA
f. Retroalimentar os superiores sobre o desempenho de seus empregados.
CORRETA
Feedback
Respuesta parcialmente correcta.
Selecionou 3 respostas corretas.
Respostas corretas: Elaborar os planos de capacitação., Determinar os critérios
de seleção dos novos empregados., Recompensar os recursos humanos.,
Retroalimentar os superiores sobre o desempenho de seus empregados.
Pergunta 16
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Por SCP (Sistema para o Planejamento da Cadeia de Fornecimento)
entende-se:
Selecione uma opção de resposta:
a. Os sistemas encarregados de otimizar o planejamento da distribuição, da
produção, da demanda, do fornecimento e da rede. CORRETA
b. Os sistemas orientados a resolver problemas operacionais com os inventários,
o transporte e os armazéns.
c. Os sistemas encarregados de otimizar o processo de contratação dos
recursos humanos da organização.
d. Os sistemas orientados a resolver aspectos do SCM a curto prazo e de
maneira eficiente.
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Os sistemas encarregados de otimizar o planejamento da
distribuição, da produção, da demanda, do fornecimento e da rede.
Pergunta 17
Parcialmente correta
Nota: 0,20 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Classifique os seguintes enunciados relacionados com a cadeia de fornecimento
em Verdadeiro (V) ou Falso (F).
São reconhecidos quatro níveis de trabalho
na cadeia de fornecimentos: invenção,
transformação, execução e implantação.
Res
post
a 1
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
O conceito 4PL inclui o conceito de
outsourcing. Res
post
a 2
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
O Chief Resources Officer (CRO) é a
pessoa encarregada de gerenciar os
recursos operacionais da organização.
Res
post
a 3
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
Através da cadeia de fornecimento, circula
informação quantitativa e qualitativa. Res
post
a 4
Escolha…VERDADEIR
OFALSO
Feedback
Respuesta parcialmente correcta.
Selecionou 2 respostas corretas.
A resposta correcta é: São reconhecidos quatro níveis de trabalho na cadeia de
fornecimentos: invenção, transformação, execução e implantação. →
VERDADEIRO, O conceito 4PL inclui o conceito de outsourcing. → FALSO, O
Chief Resources Officer (CRO) é a pessoa encarregada de gerenciar os
recursos operacionais da organização. → FALSO, Através da cadeia de
fornecimento, circula informação quantitativa e qualitativa. → VERDADEIRO
Pergunta 18
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Marcarpergunta
Texto da pergunta
Por segmentação de mercado entende-se:
Selecione uma opção de resposta:
a. Processo de divisão do mercado em grupos de clientes homogêneos com o
objetivo de direcionar ofertas diferenciadas a eles. CORRETA
b. Processo de acompanhamento da resposta do cliente ante uma determinada
oferta de marketing.
c. Processo de gerenciar e coordenar as atividades de uma campanha de
marketing.
d. Adaptação dos produtos da organização às necessidades dos clientes.
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Processo de divisão do mercado em grupos de clientes
homogêneos com o objetivo de direcionar ofertas diferenciadas a eles.
Pergunta 19
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Por Gestão de Relação dos Clientes (CRM) entende-se a:
Selecione uma opção de resposta:
a. Estratégia de negócios para selecionar e manejar clientes, com o objeto de
otimizar seu valor a longo prazo. CORRETA
b. Estratégia de negócios para adquirir novos clientes.
c. Estratégia de negócios para fidelizar os clientes da organização.
d. Estratégia de negócios para aumentar a satisfação dos clientes da
organização.
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Estratégia de negócios para selecionar e manejar clientes,
com o objeto de otimizar seu valor a longo prazo.
Pergunta 20
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Classifique os seguintes enunciados relacionados com a fidelidade do cliente em
Verdadeiro (V) ou Falso (F), segundo corresponda.
São reconhecidas três fases da fidelidade:
processo cognitivo, afetivo e conativo. Res
post
a 1
Escolha…FALSOVERD
ADEIRO
Um dos objetivos de conseguir clientes fiéis
é que eles se convertam em
comunicadores ativos dos produtos da
organização.
Res
post
a 2
Escolha…FALSOVERD
ADEIRO
Para alcançar a fidelidade dos clientes, a
organização deve comercializar produtos
de alta qualidade a um preço inferior à
média do setor.
Res
post
a 3
Escolha…FALSOVERD
ADEIRO
Para que um cliente seja fiel, deve possuir
um elevado grau de satisfação com a
organização.
Res
post
a 4
Escolha…FALSOVERD
ADEIRO
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correcta é: São reconhecidas três fases da fidelidade: processo
cognitivo, afetivo e conativo. → VERDADEIRO, Um dos objetivos de conseguir
clientes fiéis é que eles se convertam em comunicadores ativos dos produtos da
organização. → VERDADEIRO, Para alcançar a fidelidade dos clientes, a
organização deve comercializar produtos de alta qualidade a um preço inferior à
média do setor. → FALSO, Para que um cliente seja fiel, deve possuir um
elevado grau de satisfação com a organização. → VERDADEIRO