Apostila de Questões - Concurso Banco do Brasil 2023 - Mais de 2.000 Questões de Concurso Anteriores do Banco do Brasil

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APOSTILA DE 
QUESTÕES 
CONCURSO BANCO DO 
BRASIL 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Agente Comercial do Banco 
do Brasil realizada em 2021 
 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
 
LÍNGUA PORTUGUESA 
 
Privacidade digital: quais são os limites 
Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de 
brasileiros usuários de internet, representando cerca 
de 69,8% da população com 10 anos ou mais. Ao redor 
do mundo, cerca de 4 bilhões de pessoas usam a 
rede mundial, sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso 
pelo smartphone. 
 
Nesse cenário, pensar em privacidade digital é 
(quase) utópico. Uma vez na rede, a informação está 
registrada para sempre: deixamos rastros que podem 
ser descobertos a qualquer momento. 
Ainda assim, mesmo diante de tamanha exposição, 
essa é uma discussão que precisa ser feita. 
 
Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza 
e consciência para os usuários. Vale lembrar, por 
exemplo, que não são apenas as redes sociais que 
expõem as pessoas. Infelizmente, basta ter um endereço 
de e-mail para ser rastreado por diferentes 
empresas e provedores. 
 
A questão central não se resume somente à política 
de privacidade das plataformas X ou Y, mas, sim, 
ao modo como cada sociedade vem paulatinamente 
estruturando a sua política de proteção de dados. 
A segurança da informação já se transformou 
em uma área estratégica para qualquer tipo de empresa. 
Independentemente da demanda de armazenamento 
de dados de clientes, as organizações têm 
um universo de dados institucionais que precisam ser 
salvaguardados. 
 
Estamos diante de uma realidade já configurada: 
a coleta de informações da internet não para, e esse 
é um caminho sem volta. Agora, a questão é: nós, 
clientes, estamos prontos e dispostos a definir o limite 
da privacidade digital? O interesse maior é nosso! 
Esse limite poderia ser dado pelo próprio consumidor, 
se ele assim quiser? O conteúdo é realmente 
do usuário? 
 
Se considerarmos a atmosfera das redes sociais, 
muito possivelmente não. Isso porque, embora 
muitas pessoas não saibam, a maioria das redes 
sociais prevê que, a partir do momento em que um 
conteúdo é postado, ele faz parte da rede e não é 
mais do usuário. 
 
Daí a importância da conscientização. É preciso 
que tanto clientes como empresas busquem mais informação 
e conteúdo técnico sobre o tema. Às organizações, 
cabe o desafio de orientar seus clientes, já 
que, na maioria das vezes, eles não sabem quais são 
os limites da privacidade digital. 
 
Vivemos em uma época em que todo mundo 
pode falar permanentemente o que quer. Nesse 
contexto, a informação deixou de ser algo confiável 
e cabe a cada um de nós aprender a ler isso e se 
proteger. Precisamos de consciência, senso crítico, 
responsabilidade e cuidado para levar a internet a um 
outro nível. É fato que ela não é segura, a questão, 
então, é como usá-la de maneira mais inteligente e 
contribuir para fortalecer a privacidade digital? Essa é 
uma causa comum a todos os usuários da rede. 
 
Disponível em: <https://digitalks.com.br/artigos/privacidade- 
digital -Quais-são-os-limites>. 7/04/2019. Acesso em: 3 fev. 
2021. Adaptado. 
 
 
 
 
 
1 ) Um argumento que justifica a tese de que “pensar em 
privacidade digital é (quase) utópico” (parágrafo 2) aparece em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) “A questão central não se resume somente à política 
de privacidade das plataformas X ou Y” (parágrafo 4) 
(B) “A segurança da informação já se transformou em 
uma área estratégica para qualquer tipo de empresa” 
(parágrafo 5) 
(C) “a partir do momento em que um conteúdo é postado, 
ele faz parte da rede e não é mais do usuário” (parágrafo 7) 
(D) “É preciso que tanto clientes como empresas busquem 
mais informação e conteúdo técnico sobre o 
tema” (parágrafo 8) 
(E) “Precisamos de consciência, senso crítico, responsabilidade 
e cuidado para levar a internet a um outro nível.” 
(parágrafo 9) 
 
 
 
2) Depois de questionar se o conteúdo que circula nas redes 
é realmente propriedade do usuário (parágrafo 6), o texto 
desenvolve a ideia de que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) a maior parte dos usuários no mundo acessa a 
internet por meio de um smartphone. 
(B) a segurança da informação já se transformou em uma 
área estratégica para as empresas. 
(C) as empresas e os provedores conseguem rastrear os 
usuários por meio de endereço de e-mail. 
(D) as organizações devem conscientizar os clientes em 
relação aos limites da privacidade digital. 
(E) as pessoas deixam rastros na rede que podem ser 
descobertos a qualquer momento. 
 
3) O trecho em que a palavra destacada expressa uma opinião 
do autor é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
 
(A) “Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de brasileiros” 
(parágrafo 1) 
(B) “Infelizmente, basta ter um endereço de e-mail para 
ser rastreado” (parágrafo 3) 
(C) “modo como cada sociedade vem paulatinamente 
estruturando a sua política” (parágrafo 4) 
(D) “Independentemente da demanda de armazenamento 
de dados de clientes” (parágrafo 5) 
(E) “época em que todo mundo pode falar permanentemente 
o que quer.”(parágrafo 9) 
 
4) No trecho “Às organizações, cabe o desafio de orientar 
seus clientes, já que, na maioria das vezes, eles não 
sabem quais são os limites da privacidade digital” (parágrafo 
8), a expressão destacada expressa a noção de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) condição 
(B) finalidade 
(C) concessão 
(D) causalidade 
(E) comparação 
 
5) A palavra ou a expressão a que se refere o termo em destaque 
está corretamente explicitada entre colchetes em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) “sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso pelo 
smartphone” (parágrafo 1) - [rede mundial] 
(B) “Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza 
e consciência para os usuários.” (parágrafo 3) - [exposição] 
(C) “Isso porque, embora muitas pessoas não saibam, a 
maioria das redes sociais prevê que, a partir do momento” 
(parágrafo 7) - [redes sociais] 
(D) “a partir do momento em que um conteúdo é postado, 
ele faz parte da rede e não mais do usuário” (parágrafo 
7) - [momento] 
(E) “É fato que ela não é segura, a questão, então, é 
como usá-la de maneira mais inteligente” (parágrafo 
9) - [internet] 
 
6) No trecho “Esse limite poderia ser dado pelo próprio 
consumidor, se ele assim quiser?” (parágrafo 6), a forma verbal 
destacada expressa a noção de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) dever 
(B) certeza 
(C) hipótese 
(D) obrigação 
(E) necessidade 
 
7) De acordo com as exigências da norma-padrão da língua 
portuguesa, a concordância verbal está corretamente empregada 
na forma destacada em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Para entender o público das plataformas digitais, 
analisaram-se, durante dez semanas, o comportamento 
de jovens considerados viciados em aplicativos. 
(B) Em grupos de jovens usuários de redes sociais, 
constataram-se inúmeras situações de dependência crônica 
do uso de aparelhos celulares. 
(C) Nos serviços de ouvidoria das empresas de comunicação, 
atendem-se a reclamações de todos os tipos 
sobre falhas nas conexões telefônicas. 
(D) Nas análises sobre privacidade dos usuários, atribuem- 
se corretamente aos aplicativos de conversas 
a maior responsabilidade pela situação atual. 
(E) Com base em dados estatísticos, estimam-se que os 
jovens sejam os maiores responsáveis pela navegação 
nas redes sociais. 
 
8) O grupo de palavras que atende às exigências relativas 
ao emprego ou não do hífen, segundo o Vocabulário Ortográfico 
da Língua Portuguesa, é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) extra-escolar / médico-cirurgião 
(B) bem-educado / vagalume 
(C) portarretratos / dia a dia 
(D) arco-íris /contra-regra 
(E) subutilizar / sub-reitor 
 
9) De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o 
emprego do acento grave indicativo da crase é obrigatório 
na palavra destacada em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) A exigência de entrar em contato com instituições 
financeiras obrigou o cliente a criar senhas para ter 
acesso aos serviços bancários. 
(B) A falta de leis sobre privacidade digital exige que os 
indivíduos se preparem para enfrentar a invasão do 
acesso a suas vidas privadas. 
(C) A revolução da tecnologia da informação modificou a 
realidade social, penetrando em todas as esferas da 
atividade humana. 
(D) As pesquisas tecnológicas são indispensáveis devido 
a importância de solucionar problemas causados pela 
invasão de dados. 
(E) O surgimento das redes sociais e dos sites de 
Compartilhamento conduziu as pessoas a novas situações 
de risco na sociedade atual. 
 
10) O pronome destacado foi utilizado na posição correta, 
Segundo as exigências da norma-padrão da língua portuguesa, 
em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) A associação brasileira de mercados financeiros publicou 
uma diretriz de segurança, na qual mostra-se a 
necessidade de adequação de proteção de dados. 
(B) A segurança da informação já transformou-se em uma 
área estratégica para qualquer tipo de empresa. 
(C) Naquele evento, ninguém tinha-se incomodado com o 
palestrante no início do debate a respeito de privacidade 
digital. 
(D) Apesar das dificuldades encontradas, sempre referimo- 
nos com cuidado aos nossos dados pessoais, 
como CPF, RG, e-mail, para proteção da vida privada. 
(E) Quando a privacidade dos dados bancários é mantida, 
como nos garantem as instituições, ficamos tranquilos. 
 
 
 
 
 
LÍNGUA INGLESA 
 
Robots, the next generation of soccer players 
If you think a robot will steal your job, you are not 
alone. Soccer players should be worried too. The next 
Messi probably won’t be of flesh and blood but plastic 
and metal. 
 
The concept emerged during the conference 
“Workshop on grand challenges in artificial 
intelligence,” held in Tokyo in 1992, and independently, 
in 1993, when Professor Alan Mackworth from 
the University of Bristol in Canada described an 
experiment with small soccer players in a scientific 
article. 
 
Over 40 teams already participated in the first 
RoboCup tournament in 1997, and the competition is 
held every year. The RoboCup Federation wants to 
play and win a game against a real-world cup humans’ 
team by 2050. 
 
The idea behind artificially intelligent players 
is to investigate how robots perceive motion and 
communicate with each other. Physical abilities like 
walking, running, and kicking the ball while maintaining 
balance are crucial to improving robots for other tasks 
like rescue, home, industry, and education. 
 
Designing robots for sports requires much more 
than experts in state-of-the-art technology. Humans 
and machines do not share the same skills. Engineers 
need to impose limitations on soccer robots to imitate 
soccer players as much as possible and ensure 
following the game’s rules. 
 
RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots, 
which supports five leagues, imposes restrictions 
on players’ design and rules of the game. Each has 
its own robot design and game rules to give room 
for different scientific goals. The number of players, 
their size, the ball type, and the field dimensions are 
different for each league. 
 
In the humanoid league the players are humanlike 
robots with human-like senses. However, they are 
rather slow. Many of the skills needed to fully recreate 
actual soccer player movements are still in the early 
stages of research. 
 
The game becomes exciting for middle and small 
size leagues. The models are much simpler; they 
are just boxes with a cyclopean eye. Their design 
focuses on team behavior: recognizing an opponent, 
cooperating with team members, receiving and giving 
a standard FIFA size ball. 
 
Today, soccer robots are entirely autonomous. 
They wireless “talk” to each other, make decisions 
regarding strategy in real-time, replace an “injured” 
player, and shoot goals. The only person in a 
RoboCup game is the referee. The team coaches 
are engineers in charge of training the RoboCups’ 
artificial intelligence for fair play: the robots don’t 
smash against each other or pull their shirts. 
The next RoboCup competition will soon be 
played, virtually, with rules that will allow teams to 
participate without establishing physical contact. 
Available at:<https://www.ua-magazine.com/2021/05/12/robots-
the- 
-next-generation-of-soccer-players>. Retrieved on: July 4th, 
2021. 
Adapted. 
 
 
 
 
 
 
11) According to the second paragraph, the concept of robotic 
soccer players emerged 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) in 1997 
(B) in the 1990s 
(C) before the 1990s 
(D) in the beginning of the 20th century 
(E) in the beginning of the 21st century 
 
12) In the sentence fragment of the fifth paragraph 
“Designing robots for sports requires much more 
than experts in state-of-the-art technology”, the words 
in bold can be replaced, without any change in meaning, 
by the following words: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) drawing / scholars 
(B) creating / amateurs 
(C) planning / specialists 
(D) finishing / professionals 
(E) manufacturing / engineers 
 
13) In the text fragment of the sixth paragraph “RoboCup 
Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which supports 
five leagues, imposes restrictions on players’ design and 
rules of the game”, the word which refers to 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) game 
(B) FIFA 
(C) players 
(D) leagues 
(E) RoboCup Soccer Federation 
 
14) In paragraph 7, the word However in the fragment 
“In the humanoid league, the players are human-like 
robots with human-like senses. However, they are 
rather slow” can be replaced, without change in 
meaning, by 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) unless 
(B) indeed 
(C) furthermore 
(D) nevertheless 
(E) consequently 
 
15) In paragraph 9, there is the information that in RoboCup 
competitions the game referee and the team coaches are 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) humanoids 
(B) computers 
(C) real people 
(D) robotic engineers 
(E) virtual mechanisms 
 
 
MATEMÁTICA 
 
16) Antes de iniciar uma campanha publicitária, um banco fez 
uma pesquisa, entrevistando 1000 de seus clientes, sobre 
a intenção de adesão aos seus dois novos produtos. 
Dos clientes entrevistados, 430 disseram que não tinham 
interesse em nenhum dos dois produtos, 270 mostraram- 
-se interessados no primeiro produto, e 400 mostraram-se 
interessados no segundo produto. 
 
Qual a porcentagem do total de clientes entrevistados que 
se mostrou interessada em ambos os produtos? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 10% 
(B) 15% 
(C) 20% 
(D) 25% 
(E) 30% 
 
 
18) J modelou um problema de matemática por uma função 
exponencial do tipo a(x)=1000 ekx, e L, trabalhando no 
mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3. 
Considerando-se que ambos modelaram o problema 
corretamente, e que ln x = logex, qual o valor de k? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) ln 2 
(B) ln 3 
(C) ln 10 
(D) ln 30 
(E) ln 100 
 
 
20) Uma loja vende um produto em dois tipos de embalagem: 
unitária (com uma unidade do produto) e dupla (com duas 
unidades do produto). Em certo mês, foram vendidas 16 
embalagens duplas e 20 unitárias, gerando uma receita 
para a loja de R$ 488,00. No mês seguinte, foram vendidas 
30 embalagens duplas e 25 unitárias, gerando uma 
receita de R$ 790,00. 
 
Qual foi a porcentagem do desconto dado em cada unidade 
do produto ao se comprara embalagem dupla? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 5% 
(B) 8% 
(C) 10% 
(D) 12% 
(E) 15% 
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 
 
21) Uma das funções desempenhadas pela moeda é a de reserva 
de valor, no entanto, a moeda não é o único ativo que 
desempenha tal função. O motivo que faz com que os cidadãos 
retenham moeda como reserva de valor é o fato de ela 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) oferecer um rendimento a seu detentor. 
(B) possuir liquidez absoluta. 
(C) prestar algum serviço ao seu possuidor. 
(D) propiciar um aumento no seu valor. 
(E) ser protegida contra inflação. 
 
22) O Registrato é um sistema criado em 2014 e administrado 
pelo Banco Central, que permite aos cidadãos terem acesso pela 
internet a relatórios contendo informações sobre 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) seus relacionamentos com as instituições financeiras, 
suas operações de crédito e operações de câmbio. 
(B) suas receitas e despesas realizadas em todas as instituições 
financeiras onde têm conta-corrente. 
(C) seus dados registrados junto aos serviços de proteção 
de crédito. 
(D) seus relacionamentos interpessoais com pessoas da 
mesma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros) que 
também possuem contas-correntes. 
(E) seus contratos de prestação de serviço firmados na 
esfera cível. 
 
23) Um token físico, no contexto de transações bancárias, é 
um dispositivo eletrônico que possui um botão de ativação 
e um pequeno visor. O token permite gerar senhas aleatórias, 
temporárias e numéricas (por exemplo, de seis dígitos). 
Essa senha é utilizada para dar mais segurança às 
transações bancárias realizadas via internet. No passado, 
os bancos comerciais disponibilizavam esses pequenos 
dispositivos aos seus clientes, de modo que pudessem 
ser afixados a um chaveiro. Mais recentemente, nos últimos 10 
anos, esses dispositivos foram sendo gradativamente substituídos 
para a grande maioria dos clientes, por um 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) dispositivo que continua com apenas essa funcionalidade, 
porém um pouco maior, mas que ainda assim 
cabe em um bolso de camisa. 
(B) aplicativo de cada banco, instalado e configurado no 
celular do correntista. 
(C) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que 
dão acesso a meios de transporte. 
(D) cartão de crédito que permite autorizar operações por 
aproximação. 
(E) sensor específico para captura de impressões digitais. 
 
 
24) A partir do início de 2021, começou a primeira fase de 
implantação do open banking (sistema financeiro aberto) 
no Brasil. As instituições financeiras participantes devem 
obedecer a regras definidas pelo Banco Central e pelo 
Conselho Monetário Nacional. 
 
O open banking tem, entre outros, o objetivo de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) criar um mercado eletrônico exclusivo para operação 
das fintechs. 
(B) permitir que mais instituições participem como bancos 
comerciais do mercado brasileiro, abrindo esse mercado. 
(C) possibilitar o compartilhamento de informações, mediante 
autorização expressa de cada cliente, e a movimentação 
de suas respectivas contas bancárias, 
entre diferentes instituições financeiras. 
(D) controlar as operações de concessão de crédito de 
cada instituição financeira participante autorizada pelo 
Banco Central, dando mais transparência ao setor. 
(E) recomendar a utilização de um sistema de informações 
único, de código aberto, para gestão de contas-correntes e suas 
movimentações, de modo a ser adotado por todas as instituições 
financeiras em operação no Brasil. 
 
25) Uma investidora está querendo saber a relação entre a 
blockchain e o bitcoin. 
 
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir 
que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) blockchain é o meio utilizado para registrar e armazenar 
transações de bitcoin. 
(B) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial aplicada 
na bitcoin. 
(C) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moeda 
em blocos. 
(D) bitcoin é tecnologia usada para implementar a 
blockchain. 
(E) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar 
criptomoedas. 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
26) Um negociador de investimentos de uma instituição 
financeira pergunta ao gerente de tal instituição qual a taxa de 
juros anual máxima que pode oferecer a um cliente investidor, 
e o gerente afirma que ficará satisfeito com uma taxa 
anual máxima de 8,36%. O negociador entra em contato 
com o cliente que pretende investir um capital C1 e diz 
que, ao final de um ano, ele receberá C2, que corresponde 
a C1 acrescido de 5,00% de juros, mas não tem sucesso 
nessa negociação inicial. O negociador resolve aplicar 
uma nova taxa sobre C2, mas sem ultrapassar a taxa anual 
máxima que está autorizado a oferecer. 
 
Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 2,16% 
(B) 2,24% 
(C) 3,20% 
(D) 7,96% 
(E) 16,72% 
 
 
 
28) Devido às oscilações de receita em seu negócio durante 
a pandemia, um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo 
principal (até a data de vencimento) é de R$ 25.000,00, 
com 12 dias de atraso. Nesse caso, são cobrados adicionalmente, 
sobre o valor do principal, dois encargos: 2% 
de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa 
dos juros altos, o cliente procurou seu gerente, que não 
conseguiu uma solução menos custosa. 
 
Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar 
nessa operação um valor total de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) R$ 25.600,00 
(B) R$ 25.800,00 
(C) R$ 26.100,00 
(D) R$ 26.300,00 
(E) R$ 26.500,00 
 
29) Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em 
janeiro de 2019, comprando cotas de um fundo imobiliário, 
o que lhe proporcionou uma taxa de retorno de 21%, 
ao final de 12 meses de aplicação. Em janeiro de 2020, 
buscando maior rentabilidade, procurou um especialista 
financeiro indicado pelo seu gerente, que lhe recomendou 
aplicar todo o montante da operação anterior em renda 
variável. O cliente fez conforme recomendado, o que lhe 
proporcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatando 
o novo montante em janeiro de 2021. 
 
Considerando-se um sistema de juros compostos, a taxa 
de retorno equivalente, obtida em cada período de 12 meses 
pelo cliente, de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi 
igual a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 54% 
(B) 56% 
(C) 58% 
(D) 60% 
(E) 62% 
 
30) Devido à pandemia, um microempreendedor precisou 
tomar um empréstimo no valor de R$ 20.000,00, em 
dez/2020, a ser pago em 24 prestações mensais iguais e 
postecipadas no sistema PRICE, de modo que a primeira 
fosse paga em jan/21, e a última, em dez/22. Considere 
que o Banco cobre R$ 660,00 de taxas, que serão financiadas 
juntamente com o valor do empréstimo, por escolha 
do cliente, e que a taxa de juros cobrada, devido ao 
risco da operação, seja de 3% ao mês. 
Desconsiderando-se o IOF na operação e supondo-se 
que a primeira prestação foi paga na data de vencimento, 
o valor da segunda prestação, em sua respectiva data de 
vencimento será de, aproximadamente, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) R$ 1.120,00 
(B) R$ 1.220,00 
(C) R$ 1.320,00 
(D) R$ 1.420,00 
(E) R$ 1.520,00 
 
Dados: 1,0324 = 2,033. 
 
 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
 
31) No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Sistema 
Financeiro Nacional é o 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Conselho Monetário Nacional 
(B) Ministério da Economia 
(C) Banco Central do Brasil 
(D) Banco do Brasil 
(E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social 
(BNDES) 
 
Considere o texto a seguir para responder às questões 
de nos 32 e 33.A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus 
provocou a maior fuga de capitais da história 
do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6) 
pelo Banco Central (BC) explicam que os investidores 
estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado 
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio 
deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bilhões 
nos últimos 12 meses; o maior índice da série 
histórica do BC. 
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro 
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. 
Disponível 
em: 
<https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/ 
2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes- 
-sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-meses.shtml>. 
Acesso em: 22 jan. 2021. 
 
32) Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e sociais 
decorrentes da pandemia da Covid-19 na economia 
global, o principal fator que justifica tamanha fuga de capitais 
do Brasil no ano passado é o(a) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) aumento desenfreado da dívida externa brasileira. 
(B) aumento das taxas de juros no mercado internacional. 
(C) necessidade de recursos, no estrangeiro, para financiar 
as pesquisas científicas de vacinas contra o coronavírus. 
(D) manipulação das taxas de câmbio nos mercados globais. 
(E) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros, 
em investir em ativos denominados em moeda brasileira. 
 
33) O principal impacto decorrente da enorme fuga de capitais 
do Brasil em 2020, descrita na reportagem mencionada 
anteriormente, foi o(a) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) expressiva desvalorização do real brasileiro 
(B) queda das taxas de juros internas 
(C) aumento do preço das ações na Bovespa 
(D) valorização dos ativos brasileiros 
(E) aumento da dívida interna do Tesouro 
 
34) Com evidências do enorme descolamento entre as taxas de 
juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abaixo 
reproduz matéria jornalística, publicada no início de agosto de 
2020, dando conta da enorme incerteza futura associada aos 
impactos adversos decorrentes da crise pandêmica da Covid-19 
sobre a economia brasileira. 
Os juros futuros encerraram os negócios desta segunda-feira em 
alta firme, afetados por um movimento de maior incorporação de 
prêmio de risco ao longo da curva a termo, especialmente nos 
trechos mais longos (com vencimento no longo prazo). No fim 
da sessão regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro 
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste anterior 
para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de 2,65% para 
2,67%; a do contrato para janeiro de 2023 subia de 3,76% para 
3,79%; a do DI para janeiro de 2025 escalava de 5,40% para 
5,47%; e a do contrato para janeiro de 2027 saltava de 6,35% 
para 6,43%. 
 
REZENDE, V. Risco fi scal leva a alta das taxas de juros futuros 
e curva tem maior inclinação desde fi m de junho. Valor 
Econômico, 10/08/2020. Disponível em: 
<https://valorinveste.globo.com/produtos/renda-
fixa/noticia/2020/08/10/risco-fiscal-leva-a-alta- 
-das-taxas-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-inclinacao-desde- 
-fi m-de-junho.ghtml>. Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado. 
 
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitucional 
no 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como 
o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diversidade de 
medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e de contratações 
para enfrentamento da calamidade pública nacional, decorrente 
da pandemia da Covid-19. Dentre as medidas 
aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado, 
temporariamente, a operar com instrumentos de política 
monetária considerados não convencionais. 
 
A medida de política monetária não convencional, por parte 
do Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado 
a redução das taxas de juros de longo prazo no ano passado 
é a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic) 
(B) venda de títulos públicos e privados no mercado secundário 
(C) compra de títulos públicos e privados no mercado secundário 
(D) redução do percentual dos depósitos compulsórios 
(E) venda de títulos mediante operações compromissadas 
 
35) Dentre as escolhas mais populares de investimentos, a 
caderneta de poupança é uma das opções mais utilizadas 
pelos brasileiros, sendo considerada um investimento de 
renda fixa. 
 
São também investimentos de renda fixa 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) as Ações 
(B) as Opções 
(C) as Commodities 
(D) os CDB 
(E) os ETF de Ações 
 
36) O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de crédito 
destinadas a custear os dispêndios realizados pelos produtores 
rurais. 
 
A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destinada 
ao beneficiamento, custeio e industrialização da produção 
é denominada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Funcafé Custeio 
(B) Custeio Agropecuário 
(C) Pronamp Custeio 
(D) Pronaf Agroindústria 
(E) Crédito Rural Pronaf Custeio 
 
37) O anúncio seguinte constava no site do Banco do Brasil 
no dia 8 de fevereiro de 2021: 
 
Financiamento de veículos 
Financie o seu veículo, novo ou usado, com as melhores 
opções e taxas reduzidas até 28 de fevereiro. 
Durante a promoção, é possível financiar* carros novos 
e seminovos (até 2 anos de fabricação) com condições 
diferenciadas. Você pode fazer tudo sem precisar comparecer 
a uma agência. Basta acessar o App BB para 
simular as condições, escolher a opção que se encaixa 
no seu orçamento e finalizar a contratação com o envio 
dos documentos. 
 
*Crédito sujeito à aprovação cadastral e 
demais condições do produto. 
Banco do Brasil. Disponível em: <https://www.bb.com.br/pbb/ 
pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/fi nanciamentos/fi 
nanciar- 
-veiculos#/>. Acesso em: 8 fev. 2021. 
 
A nota descrita em asterisco (*) destaca que, além da 
análise cadastral, a aprovação do crédito está sujeita às 
“demais condições do produto”. Uma dessas condições 
diz respeito à garantia do financiamento que, no caso 
supramencionado, será o próprio veículo a ser comprado 
pelo devedor. 
 
Trata-se de uma forma de garantia denominada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) alienação fiduciária 
(B) aval 
(C) penhor mercantil 
(D) fiança 
(E) hipoteca 
 
38) A revista inglesa The Economist publica periodicamente o 
famoso Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os preços, 
em dólares, do conhecido sanduíche em diferentes 
países na economia global. Os resultados são frequentemente 
replicados pela imprensa internacional, incluindo a 
brasileira. A metodologia de apuração é simples: com base 
nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em 
relação ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se 
o preço do Big Mac avaliado nessas moedas para o seu 
respectivo valor em dólares. 
 
Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021, 
os cálculos da The Economist mostravam que o preço, 
em dólares, do Big Mac no Brasil estava cerca de 30% 
mais barato do que o sanduíche similar vendido e cotado, 
também em dólares, nos Estados Unidos, o resultado indicava 
que o real brasileiro estava 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) valorizado em relação ao dólar 
(B) sobrevalorizado em relação ao dólar 
(C) subvalorizado em relação ao dólar 
(D) com alinhamento nominal em relação ao dólar 
(E) na paridade real do poder de compra em relação ao 
dólar 
 
39) H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém 
com esta instituição relação estável, com movimentação 
de recursos monetários correspondente a cem salários 
mínimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação 
anual passou a ser de mil e duzentos salários mínimos, 
com aportes mensais de cem salários mínimos. 
A partir das regras apresentadas naCarta-Circular 
no 4001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso, 
as operações devem ser monitoradas como situações 
relacionadas com operações em espécie, em moeda nacional, 
com a utilização de contas de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) aplicações 
(B) depósitos 
(C) fundos 
(D) garantia 
(E) preferência 
 
40) B é gerente de determinada instituição financeira e recebe, 
como tarefa laboral, a responsabilidade de convencer 
os clientes a investirem na aquisição de ações de sociedade 
empresária que busca abrir seu capital em bolsa de 
valores. Após vários contatos, B consegue bater a sua 
meta pessoal, no sentido de ter conquistado um número 
significativo de novos clientes, decorrentes do desempenho 
da aludida tarefa, bem como auxiliar seus colegas de 
setor para que alcancem o mesmo objetivo. 
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do 
Banco do Brasil, o oferecimento de serviços e produtos 
deve ocorrer com 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) individualidade 
(B) comedimento 
(C) parcialidade 
(D) limitação 
(E) diligência 
 
 
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA 
 
41) Existem soluções de hardware e software que buscam 
minimizar as chances de um ataque a sistemas computacionais 
ser bem-sucedido. Dentre tais soluções de segurança, 
há uma que monitora o tráfego de entrada e saída de 
rede, funcionando como um filtro de pacotes, permitindo 
ou não a sua liberação a partir de um conjunto de regras 
específicas. Essa solução é o 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Antimalware 
(B) Dispositivo USB 
(C) Firewall 
(D) Phishing 
(E) SQL injection 
 
42) O armazenamento de dados ou informações em sistemas 
computacionais é possível com a utilização de arquivos, 
que servem como importante suporte tecnológico para o 
atendimento das diversas demandas dos usuários. 
Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser 
considerados 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) abstrações feitas pelo sistema operacional das características 
lógicas das informações armazenadas. 
(B) coleções nomeadas de informações relacionadas que 
são gravadas em memória secundária do computador. 
(C) organizações físicas de pastas em um dispositivo de 
armazenamento volátil. 
(D) imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png 
ou bmp para identificá-los. 
(E) sequências de caracteres organizados em linhas e 
possivelmente em páginas, quando forem arquivos de 
vídeo. 
 
43) A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das 
vezes, arquivos com tamanho aumentado, o que é um 
desafio para a sua transmissão ou armazenamento em 
disco. Para contornar esse problema, existem formas de 
compactação e descompactação de vídeos chamadas 
codecs. Um codec é baseado em um algoritmo que explora 
algum tipo de redundância no conteúdo do arquivo 
como forma de reduzir seu tamanho com a menor perda 
possível. Existem diversos tipos de codecs, com características 
variadas. 
 
Um dos tipos de codec de vídeo é o 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) BMP 
(B) JPEG 
(C) MP3 
(D) MPEG 
(E) UNICODE 
 
44) Devido à pandemia, muitos funcionários de um determinado 
banco precisaram trabalhar de casa. Percebendo que 
seria necessário um novo procedimento de acesso remoto 
que atendesse às necessidades de segurança, o setor 
de TI desse banco determinou o uso de um mecanismo 
seguro que conectasse, via internet pública, o computador 
do funcionário, em sua casa, com a rede privada da 
instituição financeira, bloqueando o acesso de terceiros 
ao trânsito de informações. 
 
Para garantir a segurança dessa conexão, essa instituição 
deve adotar a tecnologia de rede conhecida como 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) HTTP 
(B) PGP 
(C) VPN 
(D) WEK 
(E) WPA2 
 
 
45) As informações sobre um processo essencial de determinado 
banco nunca foram documentadas, porém são conhecidas 
implicitamente por seus muitos funcionários. 
 
Responsável por recuperar e documentar esse conhecimento, 
um funcionário protagonizou uma iniciativa para 
que os próprios funcionários criassem a documentação, 
instalando e gerenciando um site baseado na tecnologia 
Wiki na intranet desse banco. 
 
Qual a principal característica dos Wikis? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Gerar documentação em PDF automaticamente, facilitando 
a criação de documentos distribuíveis. 
(B) Manter um fórum de discussões estruturado em forma 
de árvore e orientado a assuntos. 
(C) Transformar, rapidamente, documentos Word em páginas 
Web. 
(D) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu conteúdo. 
(E) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guardar 
seu conteúdo. 
 
46) Um funcionário de um banco foi incumbido de acompanhar 
o perfil dos clientes de um determinado produto por 
meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as atividades 
de marketing relativas a esse produto. Para isso, ele utilizou a 
variável classe social desses clientes, coletada 
pelo banco, que tem os valores A, B, C, D e E, sem referência a 
valores contínuos. 
 
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a medida 
de tendência central adequada para analisar essa 
variável? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) média aritmética 
(B) média geométrica 
(C) mediana 
(D) quartis 
(E) variância 
 
47) O serviço de buscas do Google é um dos mais usados 
em todo o mundo. Para as pesquisas, o mais comum é a 
pessoa informar livremente algumas palavras e verificar 
se o resultado atende às suas expectativas. 
 
Como solicitar corretamente ao Google que seja pesquisada 
uma correspondência exata da frase “Prédio mais 
alto do Brasil”? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) /Prédio mais alto do Brasil/ 
(B) -Prédio -mais -alto -do -Brasil 
(C) #Prédio #mais #alto #do #Brasil 
(D) “Prédio mais alto do Brasil” 
(E) exato (“Prédio mais alto do Brasil”) 
 
48) O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrônico 
são atividades corriqueiras, tanto nas organizações 
quanto no dia a dia da grande maioria da população brasileira. 
No entanto, há situações em que as mensagens enviadas 
são devolvidas com um aviso de que não puderam 
ser entregues ao destinatário. 
 
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma 
mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está 
desligada. 
(B) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu 
algum limite predeterminado de tamanho, como por exemplo, 
em bytes. 
(C) o destinatário possui muitos endereços de correio eletrônico 
cadastrados no domínio internet. 
(D) o destinatário não estava utilizando a sua estação de 
trabalho no momento do recebimento da mensagem de correio 
eletrônico. 
(E) o destinatário estava utilizando muitos programas ativos 
na estação de trabalho no momento do recebimento da 
mensagem de correio eletrônico. 
 
49) A Segurança da Informação é uma preocupação permanente 
dos agentes comerciais, principalmente em relação 
a assuntos contratuais e financeiros e às facilidades advindas 
dos meios digitais. 
 
Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas, 
no que se refere à segurança da informação, incluem a 
irretratabilidade, que deve garantir a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) manutenção exata e completa do conteúdo das mensagens 
desde a origem até o destino. 
(B) impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem. 
(C) possibilidade do acesso a qualquer mensagem quando 
necessário. 
(D) impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem 
lidos e compreendidos por pessoas não autorizadas. 
(E) impossibilidade de o destinatário negar o recebimento 
de uma mensagem. 
 
50) O agente comercialde uma empresa elaborou uma planilha 
no software Microsoft Excel para lançar os débitos de 
seus clientes. Ele a configurou para controlar automaticamente 
as seguintes regras: 
 
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e 
R$ 110.000,00; e 
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre 
R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00. 
 
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agente 
comercial deverá utilizar, respectivamente, para obter 
esse controle? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Validação de dados; Formatação condicional 
(B) Formatação condicional; gerenciador de cenários 
(C) Verificação de erros; Teste de hipóteses 
(D) Função de consolidação; Formatação condicional 
(E) Classificar e Filtrar; Validação de dados 
 
51) Um funcionário de um determinado banco, ao ser designado 
para trabalhar no data center da instituição, identificou 
problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas 
propostas de melhoria: instalar um controle de acesso 
biométrico nas portas do data center, que estavam sempre 
abertas, e exigir que as senhas do servidor principal, 
que nunca expiravam, fossem trocadas a cada 30 dias. 
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias propostas 
pelo funcionário são classificadas, respectivamente, como 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) física e processual 
(B) física e tecnológica 
(C) processual e física 
(D) processual e tecnológica 
(E) tecnológica e processual 
 
52) Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso 
do Windows 10 que possibilita a execução de um programa 
presente em um dispositivo de armazenamento USB 
imediatamente após a sua conexão ao computador. 
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) inicialização automática 
(B) execução automática 
(C) reprodução automática 
(D) atualização automática 
(E) configuração automática 
 
53) O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de 
uma pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar 
uma palavra específica. 
 
Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de texto 
de procura na página, pressionando, em conjunto, as teclas 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Ctrl e T 
(B) Ctrl e N 
(C) Ctrl e P 
(D) Ctrl e S 
(E) Ctrl e F 
 
54) No código de práticas de segurança da informação, 
recomenda-se que o acesso ao ambiente operacional (área de 
trabalho) do computador seja bloqueado quando o usuário 
do sistema se ausentar do seu posto de trabalho. 
 
O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse bloqueio 
requer o pressionamento combinado das teclas 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Ctrl e C 
(B) Ctrl e Z 
(C) Alt e F4 
(D) logotipo do Windows e D 
(E) logotipo de Windows e L 
 
55) A segurança da informação deve fazer parte da postura 
dos colaboradores da empresa no dia a dia de trabalho. 
Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos 
digitais, o colaborador deve executar o processo de assinatura 
digital para cada documento criado. 
 
A assinatura digital é criada pelo signatário do documento 
com o uso da sua chave 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) pública 
(B) privada 
(C) simétrica 
(D) compartilhada 
(E) certificada 
 
 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
 
56) Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados 
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o 
que permite o planejamento de ações customizadas de 
vendas, tais como 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) apuração dos valores de divulgação em canais de rádio 
e tevê. 
(B) aumento do custo de aquisição pelos produtos adquiridos. 
(C) divulgação de ferramentas digitais como QR code e 
hot sites. 
(D) propostas de descontos em série para o público em 
geral. 
(E) postagens nas mídias sociais segundo os temas de 
interesse dos usuários 
 
57) Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado 
financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de investimentos 
conseguiu os melhores retornos para os seus 
fundos investidos. 
 
Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atributos 
De 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
(A) procura e resiliência 
(B) tangibilidade e variabilidade 
(C) confiança e experiência 
(D) risco sensorial e psicológico 
(E) risco social e temporal 
 
58) Das cinco dimensões da qualidade do serviço – 
confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia, 
a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o 
fator mais importante na avaliação da qualidade do serviço 
pelos clientes de um banco. 
 
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) favorecimento da discrepância entre o desempenho 
de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que 
evidencia a situação do momento. 
(B) resultado, já que os clientes a avaliam depois da experiência 
de serviço, diferentemente das outras dimensões, 
que são medidas de processo. 
(C) controle, que traça as mudanças quantitativas no 
desempenho do serviço em uma variável específica relativa 
a um padrão predefinido. 
(D) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do 
serviço a diferentes categorias de causas subjacentes. 
(E) excedente do consumidor, que identifica a diferença 
entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre 
o valor do produto. 
 
59) Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a 
seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam 
a operar das 10h às 14h, seguindo determinação 
da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e 
a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. 
 
O Banco do Brasil informou também, que, em 
algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 
9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com 
deficiência e para pagamento de benefícios do INSS. 
 
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está 
embasada na noção de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) cenário de serviço 
(B) recuperação do serviço 
(C) promoção de vendas 
(D) segmentação de mercado 
(E) mapa de percepções 
 
60) Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço 
para um cliente exigente, que demanda a personalização 
e o serviço de alto contato. 
 
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço. 
(B) garantir a intangibilidade do processo do serviço. 
(C) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou 
caixa automático. 
(D) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição 
eletrônicos. 
(E) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da 
prestação do serviço. 
 
61) K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e 
de débitos expedidos pela instituição financeira. Diante de 
dificuldades momentâneas, não conseguiu cobrir o total 
das despesas realizadas com o seu cartão de crédito. No 
dia do vencimento, o banco, mediante autorização contratual, 
retirou da conta corrente de K o valor mínimo para 
efeito de pagamento parcial da dívida. Houve contestação, 
que foi indeferida pelo órgão interno do banco. 
 
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, 
Lei no 8.078/1990, essa norma contratual deve ser considerada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) abusiva, por retirar o poder de controle das finanças 
do correntista. 
(B) regular, pois não se fundamenta em poder superior do 
banco. 
(C) questionável, pois quebra a isonomia entre os contratantes. 
(D) passível de impugnação administrativa. 
(E) ampla demais, por não conter previsão de valor a ser 
debitado. 
 
62) Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que 
ele seja considerado parte integrante de um processomais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada 
com os baixos índices de satisfação manifestados 
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma 
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados 
nas agências. O relatório apresentado pelos consultores 
apontou problemas relacionados às instalações e aos 
equipamentos das agências. 
 
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, 
esses problemas apontados estão relacionados à dimensão 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Empatia 
(B) Segurança 
(C) Tangibilidade 
(D) Confiabilidade 
(E) Responsividade 
 
 
63) O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o 
Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso, 
o marketing digital seja comumente associado ao uso de 
imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito importante 
e decisivo na atração de consumidores em plataformas 
como websites, blogs e e-mail. 
 
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimizado 
para persuadir consumidores a comprarem os produtos 
de uma empresa é denominado 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) recall 
(B) ebooking 
(C) copyright 
(D) copywriting 
(E) cooperating 
 
64) Um motorista estava preocupado com os pneus de seu 
carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu 
realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo 
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador 
trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o 
vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu 
carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ, 
falando a respeito das características de pneus em condições 
ideais de segurança, tratando das medidas de 
conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los. 
 
O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu 
que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel. 
Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ. 
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Inbound Marketing 
(B) Outbound Marketing 
(C) Promoção de Vendas 
(D) Programa de Fidelidade 
(E) Marketing de Criatividade 
 
65) As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios 
e suas atividades de forma que sua posição seja 
neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade. 
 
Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente, 
contratou consultores para levantarem os impactos 
gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua 
prestação de serviços. Os consultores constataram os 
seguintes pontos: a política de capacitação da empresa 
ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação 
de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida 
pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir 
de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos 
cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro acima 
da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários 
e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com 
base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de 
que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o 
Tripé da Sustentabilidade. 
 
Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a 
YYZ é classificada como um negócio 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) neutro 
(B) reparador 
(C) sustentável 
(D) fundamental 
(E) insustentável 
 
66) O cliente da empresa W, procurando um produto no site 
dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas 
especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer 
mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas 
sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas 
uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem 
voltar ao site da empresa, passou a receber informações 
a respeito das mudanças de preço do produto que tinha 
procurado anteriormente. No final do mês, com o recebimento 
de seu salário, decidiu novamente acionar o aplicativo 
e realizar a compra. Como queria economizar no 
frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxima 
de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem 
em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja 
recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente 
recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de 
sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento 
feito pela empresa. 
 
Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo 
de negócios denominado 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Rede 
(B) Multinível 
(C) Multicanal 
(D) Horizontal 
(E) Omnichannel 
 
67) LL é aposentada pelo regime geral de previdência, 
recebendo o valor correspondente através de repasse do 
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses 
após receber a primeira parcela de sua aposentadoria, 
recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos mediante 
consignação em folha. Após consultar familiares, 
LL não aceita qualquer empréstimo. Para sua surpresa, 
dois meses após, o comprovante de pagamento de sua 
aposentadoria é remetido, constando desconto em decorrência 
de empréstimo consignado. Tendo em vista o fato, 
dirige-se à agência do INSS que lhe informa qual banco 
requereu a inscrição do empréstimo para pagamento mediante 
consignação. A aposentada apresenta requerimento 
ao banco para apresentar os documentos pertinentes 
ao empréstimo, sem qualquer resposta. 
 
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as instituições 
financeiras, na contratação de operações e na prestação 
de serviços, devem assegurar 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) fornecimento de contratos e documentos pertinentes 
aos atos praticados 
(B) composição dos danos causados, desde que por ordem 
judicial 
(C) declarações de idoneidade moral e financeira 
(D) divulgação de cadastros positivos ou negativos requeridos 
por fornecedores 
(E) recebimento de documentos de forma física, mesmo 
em dependência exclusivamente eletrônica 
 
68) KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto 
com os clientes que têm pouca experiência na atividade de 
investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro 
interno da instituição financeira, o gerente realiza vários 
cursos de atualização, inclusive de educação financeira. 
 
Munido desses conhecimentos, ele contata os correntistas 
sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre 
como investir. Os clientes compõem diversos segmentos 
econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar 
saldos destinados a investimentos no momento em que 
são contatados. O supervisor de KO identifica essa situação 
e o adverte da perda de tempo com clientes que não 
gerariam lucros imediatos ao banco. 
 
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de 
2016, verifica-se que a instituição financeira 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) deve privilegiar os clientes que gerem recursos imediatos. 
(B) deve apresentar a todos os clientes os produtos financeiros 
disponíveis. 
(C) deve preocupar-se com a formação de clientela futura. 
(D) pode criar segmentos especiais para atendimento 
privilegiado e secreto. 
(E) pode discriminar seus clientes livremente, analisando 
sua renda como dado essencial para produzir lucro. 
 
 
69) A partir da análise do banco de dados da agência, o 
Atendente bancário pode realizar vendas sugestivas, 
Identificando as informações sobre o cliente para 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) diminuir os juros cobrados dos correntistas. 
(B) informar sobre a carga tributária dos investimentos. 
(C) propor o acesso a novos produtos do banco. 
(D) retirar os dados do mailing da companhia. 
(E) sugerir mudanças no horário das visitas à agência. 
 
70) O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma 
série de procedimentos por parte do bancário, entre os 
quais a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)(A) aprendizagem e a qualificação constantes 
(B) cobrança por privilégios no trabalho 
(C) exigência de maior remuneração 
(D) potencialidade do seu ego 
(E) prioridade a seus interesses pessoais 
 
 
GABARITO DESSA PROVA: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
ONHECIMENTOS BÁSICOS 
LÍNGUA PORTUGUESA 
1 - C 2 - D 3 - B 4 - D 5 - E 
6 - C 7 - B 8 - E 9 - D 10 - E 
LÍNGUA INGLESA 
11 - B 12 - C 13 - E 14 - D 15 - C 
MATEMÁTICA 
16 - A 17 - D 18 - E 19 - D 20 - C 
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 
21 - B 22 - A 23 - B 24- C 25 - A 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
MATEMÁTICA FINANCEIRA 
26 - C 27 - A 28 - C 29 - A 30 - B 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
31 - C 32 - E 33 - A 34 - C 35 - D 
36 - D 37 - A 38 - C 39 - B 40 - E 
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA 
41 - C 42 - B 43 - D 44 - C 45 - D 
46 - C 47 - D 48 - B 49 - B 50 - A 
51 - A 52 - C 53 - E 54 - E 55 - B 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
56 - E 57 - C 58 - B 59 - D 60 - E 
61 - B 62 - C 63 - D 64 - A 65 - B 
66 - E 67 - A 68 - B 69 - C 70 – A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Agente de Tecnologia do 
Banco do Brasil realizada em 2021 
 
 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
 
LÍNGUA PORTUGUESA 
Lições após um ano de ensino remoto na pandemia 
No momento em que se tornam ainda mais 
complexas as discussões sobre a volta às aulas 
presenciais, o ensino remoto continua a ser a rotina 
de muitas famílias, atualmente. 
Mas um ano sem precedentes na história veio 
acompanhado de lições inéditas para professores, 
alunos e estudiosos. Diante do pouco acesso a 
planos de dados ou a dispositivos, a alternativa de 
muitas famílias e professores tem sido se conectar 
regularmente via aplicativos de mensagens. 
Uma pesquisa apontou que 83% dos professores 
mantinham contato com seus alunos por meio dos 
aplicativos de mensagens, muito mais do que pelas 
próprias plataformas de aprendizagem. Esse uso 
foi uma grande surpresa, mas é porque não temos 
outras ferramentas de massificação. A maior parte 
do ensino foi feita pelo celular e, geralmente, por 
um celular compartilhado (entre vários membros da 
família), o que é algo muito desafiador. 
Outro aspecto a ser considerado é que, 
felizmente, mensagens direcionadas são uma forma 
relativamente barata de comunicação. A importância 
de cultivar interações entre os estudantes, mesmo 
que eles não estejam no mesmo ambiente físico, 
também é uma forma de motivá-los e melhorar 
seus resultados. Recentemente, uma pesquisadora 
afirmou que “Aprendemos que precisamos dos 
demais: comparar estratégias, falar com alunos, 
com outros professores e dar mais oportunidades de 
trabalho coletivo, mesmo que seja cada um na sua 
casa. Além disso, a pandemia ressaltou a importância 
do vínculo anterior entre escolas e comunidades”. 
Embora seja difícil prever exatamente como o 
fechamento das escolas vai afetar o desenvolvimento 
futuro dos alunos, educadores internacionais 
estimam que estudantes da educação básica já foram 
impactados. É preciso pensar em como agrupar esses 
alunos e averiguar os que tiveram ensino mínimo ou 
nulo e decidir como enfrentar essa ruptura, com aulas 
ou encontros extras, com anos (letivos) de transição. 
 
IDOETA, P.A. 8 lições após um ano de ensino remoto na 
pandemia. 
Disponível em: <https://educacao.uol.com.br/noticias/ 
bbc/2021/04/24/8-licoes-apos-um-ano-de-ensino-remoto-
napandemia.htm>. Acesso em: 21 jul. 2021. Adaptado. 
 
 
 
1) Um argumento utilizado no texto para explicar o relativo 
sucesso do ensino remoto durante a pandemia é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) O baixo custo relacionado ao uso de aplicativos de 
mensagens. 
(B) O uso de plataformas de aprendizagem de alta tecnologia. 
(C) A oportunidade de utilização de imagens e áudios 
disponíveis na rede. 
(D) A possibilidade de aprofundamento dos conteúdos de 
várias disciplinas. 
(E) A qualidade do acesso às atividades devido à alta 
conectividade. 
 
2) No parágrafo 5, depois da afirmação de que educadores 
internacionais estimam que estudantes da educação 
básica já foram impactados pela falta de escolarização, 
desenvolve-se a ideia de que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) o ensino remoto mediado por tecnologia permitiu a 
continuidade da escolarização durante a pandemia. 
(B) os alunos que foram prejudicados por esse processo 
precisarão ter aulas ou encontros extras para enfrentar 
essa ruptura. 
(C) a alternativa mais produtiva para realizar o ensino remoto 
tem sido a conexão via aplicativos de mensagens. 
(D) os professores, em sua grande maioria, mantiveram 
contato com os alunos por meio dos aplicativos de 
mensagens. 
(E) o celular, muitas vezes compartilhado pela família, foi 
a ferramenta mais utilizada para efetivar as atividades 
de ensino remoto. 
 
3) No trecho “A importância de cultivar interações entre os 
estudantes, mesmo que eles não estejam no mesmo ambiente 
físico” (parágrafo 4), a expressão destacada estabelece 
com a oração principal a relação de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) condição 
(B) concessão 
(C) comparação 
(D) conformidade 
(E) proporcionalidade 
 
4) O trecho em que a palavra destacada evidencia a opinião 
do autor do texto é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) “o ensino remoto continua a ser a rotina de muitas famílias, 
atualmente.” (parágrafo 1) 
(B) “tem sido se conectar regularmente via aplicativos de 
mensagens” (parágrafo 2) 
(C) “A maior parte do ensino foi feita pelo celular e, 
geralmente, por um celular” (parágrafo 3) 
(D) “felizmente, mensagens direcionadas são uma forma 
relativamente barata de comunicação” (parágrafo 4) 
(E) “Embora seja difícil prever exatamente” (parágrafo 5) 
 
5) A concordância verbal está de acordo com as exigências 
da norma-padrão da língua portuguesa, na forma verbal 
destacada em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Aspiram-se a bons cargos nas empresas para que 
seja possível superar os problemas causados pela 
inflação. 
(B) Com a chegada da pandemia causada pela Covid-19 
fazem dois anos que não viajo nas férias escolares. 
(C) Nos últimos anos, combatem-se batalhas comerciais 
cotidianamente, devido às barreiras econômicas. 
(D) Em várias regiões do nosso país, existe problemas a 
serem resolvidos em todas as diversas áreas do conhecimento. 
(E) Para garantir a aprendizagem dos estudantes, precisam- 
se de equipamentos digitais capazes de atender a demandas 
escolares. 
 
6) De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, 
a concordância do termo em destaque está plenamente 
respeitada em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) A capacitação dos técnicos e o atendimento aos 
trabalhadores da área da saúde precisam ser desenvolvidos 
em todo o país. 
(B) As famílias dos alunos e os professores da rede pública 
das diferentes regiões brasileiras devem ser acolhidas 
pelas direções das escolas. 
(C) O estudo das diferentes disciplinas e a realização de 
provas bimestrais, após a chegada da Covid-19, têm 
sido planejadas com muito cuidado. 
(D) O tratamento das doenças respiratórias e a vacinação 
de toda a população devem ser implementadas pelos 
órgãos responsáveis. 
(E) Os arquivos escolares e as notas dos estudantes necessitam 
ser guardadas com o maior sigilo para recuperação 
no futuro. 
 
7) O pronome oblíquo átono em destaque está colocado de 
acordo com a norma-padrão em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) No processo ensino-aprendizagem, o objetivo deve 
ser desenvolver aptidões para que os alunos sempre 
mantenham-se em dia com os avanços da ciência. 
(B) Se reclama muito das dificuldades do ensino remoto 
devido a problemas de conexão. 
(C) Os profissionais da educação nunca cansam-se de 
estudar os conteúdos que possam interessar os alunos 
nas aulas. 
(D)Para garantir o progresso dos estudantes, os professores 
sempre dedicam-se a pesquisar novos métodos 
de ensino. 
(E) Quando as escolas se preocuparem em empregar novas 
metodologias no ensino-aprendizagem, alcançarão 
melhores resultados. 
 
8) De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o 
uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na 
palavra destacada em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) A prática de ensino remoto levou as famílias a situações 
difíceis de comunicação com as instituições de ensino. 
(B) As aulas remotas surgem como uma alternativa para 
a redução dos impactos negativos no processo de 
aprendizagem. 
(C) As escolas e os professores foram levados a essa 
prática de ensino remoto, em função da chegada inesperada 
do vírus. 
(D) O interesse pelo ensino on-line não tem diminuído 
porque começou a ser considerado a única opção de 
escolarização durante a pandemia. 
(E) Os bons resultados de desempenho dos alunos são 
obtidos graças a dedicação dos professores no ensino 
on-line. 
 
 
9) De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o 
emprego adequado da vírgula está plenamente atendido 
em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) O ensino remoto, com a pandemia de Covid-19 passou 
a fazer parte do processo de escolarização em 
todo o Brasil. 
(B) A melhor fase do ensino on-line tem sido vivida, atualmente 
embora permaneça a dúvida se é possível 
ensinar às crianças de forma remota. 
(C) Como o país não tinha experiências significativas 
no ensino remoto, precisou aderir à prática de forma 
emergencial. 
(D) A qualidade do ensino remoto era questionada, no 
passado porém o aprendizado conta com tecnologias 
que garantem ótimos resultados. 
(E) Um grande número de pesquisadores tem procurado 
avaliar, quais são as vantagens e desvantagens da 
educação a distância. 
 
10) A palavra ou a expressão a que se refere o termo em 
destaque está corretamente explicitada entre colchetes em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) “83% dos professores mantinham contato com seus 
alunos por meio dos aplicativos” (parágrafo 3) – [pesquisadores] 
(B) “Esse uso foi uma grande surpresa, mas é porque não 
temos outras ferramentas” (parágrafo 3) – [contato] 
(C) “Aprendemos que precisamos dos demais” (parágrafo 
4) – [resultados] 
(D) “averiguar os que tiveram ensino mínimo ou nulo e 
decidir” (parágrafo 5) – [alunos] 
(E) “decidir como enfrentar essa ruptura, com aulas ou 
encontros extras” (parágrafo 5) – [desenvolvimento] 
 
LÍNGUA INGLESA 
 
COVID-19 Economy: Expert insights on what 
you need to know 
As we practice social distancing and businesses 
struggle to adapt, it’s no secret the unique challenges 
of Covid-19 are profoundly shaping our economic 
climate. U.S. Bank financial industry and regulatory 
affairs expert Robert Schell explains what you need 
to know in this uncertain time. 
 
• Don’t panic while things are “on pause” 
Imagine clicking the pause button on your favorite 
TV show. Whether you stopped to make dinner or put 
kids to bed, hitting pause gives you time to tackle what 
matters most. Today’s economy is similar. While we 
prioritize health and safety, typical activities like driving 
to work, eating at restaurants, traveling and attending 
sporting events are on hold. This widespread social 
distancing takes a toll on our economy, putting strain 
on businesses and individuals alike. 
 
Keep your financial habits as normal as possible 
during this time. Make online purchases, order 
takeout, pay bills and buy groceries. These everyday 
purchases put money back into the economy and 
prevent it from dipping further into a recession. 
 
• Low interest rates could help make ends meet 
In March, the Federal Reserve cut rates drastically 
to boost economic activity and make borrowing more 
affordable. For you, this means interest rates are low 
for credit cards, loans and lines of credit, and even 
fixed-rate mortgages. Consider taking advantage of 
these low rates if you need extra help paying your 
bills, keeping your business running or withstanding a 
period of unemployment. 
 
• Spend on small businesses 
Looking to make a positive impact? Supporting 
small businesses is an easy and powerful way to help. 
You can order takeout, tip generously or donate to 
your local brick-and-mortar retail store, if they provide 
that option. Your support makes a big impact for 
struggling business owners. 
 
• Prior economic strength may help us bounce 
back 
The thriving economy of 2019 isn’t just a distant, 
bittersweet memory. When our health is no longer 
at risk and social distancing mandates begin to 
diminish, we’ll slowly start to rebuild. The stability, 
low unemployment rate and upward-trending market 
we experienced prior to Covid-19 puts us in a good 
position to kick-start economic activity and rebound 
more quickly. 
 
Available at <https://www.usbank.com/fi nancialiq/ manage-
your--household/personal-finance/covid-economy-expert-
insights.html>. Retrieved on: Jul. 20, 2021. Adapted. 
 
11) The main purpose of the text is to 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) share ideas on how people can cope with the 
challenges brought by the pandemic. 
(B) teach people how to practice social distancing while 
shopping at local businesses. 
(C) encourage people to take loans in order to make 
donations to brick-and-mortar retail stores. 
(D) let people know that health concerns are not as 
important as taking care of one’s finances. 
(E) suggest that people should engage in diversified 
activities instead of watching too much TV. 
 
12) In the 1st paragraph, in the fragment “it’s no secret the 
unique challenges of Covid-19 are profoundly shaping our 
economic climate”, the expression it’s no secret (that) 
means 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) it’s common knowledge. 
(B) it’s never been said before. 
(C) it’s partially true. 
(D) it’s a bad idea. 
(E) it’s an important revelation. 
 
13) In the 1st paragraph, the word uncertain, in the fragment 
“in this uncertain time” is formed with the prefix un-. 
A pair of words formed with prefixes that convey the same 
meaning is: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) doubtful / joblessness 
(B) unique / only 
(C) impossible / discourage 
(D) certainty / envision 
(E) inside / intimate 
 
14) In the 3rd paragraph, in the fragment “These everyday 
purchases put money back into the economy and prevent 
it from dipping further into a recession”, the pronoun it 
refers to 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) money 
(B) purchases 
(C) recession 
(D) economy 
(E) back 
 
15) In the 4th paragraph, in the fragment “In March, the Federal 
Reserve cut rates drastically to boost economic activity”, 
the verb cut indicates a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) habitual action repeatedly carried out by the Federal 
Reserve to address certain economic situations. 
(B) future action to be carried out by the Federal Reserve 
to address possible problems. 
(C) promised action to be carried out by the Federal 
Reserve to address the permanen economic challenges. 
(D) one-time action carried out by the Federal Reserve to 
address the permanen situation. 
(E) current action carried out by the Federal Reserve to 
address a permanente situation. 
 
MATEMÁTICA 
 
16) Um escriturário mantém um desempenho de preencher 
30 relatórios por hora e faz uma pausa de 10 minutos às 
13h. Durante a pausa, seu chefe pergunta a que horas 
receberá todos os relatórios preenchidos. 
 
Se falta apenas 1 relatório e meio, e o escriturário pretende 
manter seu desempenho, a partir de que horas o chefe 
pode contar com todos os relatórios preenchidos? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio)(A) 13h02min 
(B) 13h03min 
(C) 13h10min 
(D) 13h12min 
(E) 13h13min 
 
17) Durante um atendimento, o cliente de um banco relata ao 
gerente de atendimento sua disponibilidade para investir 
R$400.000,00. O gerente tem ao seu dispor 5 opções 
de investimento: renda fixa, CDB, fundo de ações, LCI e 
LCA. Ao cliente foi oferecida uma carteira diversificada de 
20%, 10%, 30%, 15% e 25%, respectivamente. 
 
Sendo assim, verifica-se que o valor sugerido para 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) renda fixa foi de R$80.000,00 
(B) CDB foi de R$60.000,00 
(C) fundo de ações foi de R$40.000,00 
(D) LCI foi de R$100.000,00 
(E) LCA foi de R$120.000,00 
 
19) Um casal está muito apaixonado, mas devido à distância 
de suas casas e ao regime de trabalho dos dois, eles não 
conseguem se encontrar com a frequência de que gostariam. 
A moça só tem folga aos sábados, e o rapaz trabalha 
três dias seguidos, folgando no quarto dia. 
 
Se hoje é terça-feira e é dia de folga do rapaz, quantas 
folgas dele cairão no sábado nos próximos 365 dias? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 4 
(B) 8 
(C) 12 
(D) 13 
(E) 15 
 
20) André, Bianca e Carol precisam pintar um painel de 50m2. 
Para pintar 1m2, André gasta 12 minutos, Bianca gasta 
20 minutos, e Carol, 15 minutos. 
 
Supondo-se que os três pintaram, juntos, o mesmo painel, 
sem fazer pausas e a velocidades constantes, quanto 
tempo eles levaram para a conclusão da tarefa? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 3h 40min 
(B) 4h 10min 
(C) 5h 50min 
(D) 6h 
(E) 6h 20min 
 
 
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 
 
21) Fintechs são empresas que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) funcionam com o principal objetivo de compartilhar 
dados cadastrais entre diferentes instituições financeiras 
autorizadas pelo Banco Central do Brasil (BCB). 
(B) prestam serviços ao BCB, notadamente a preparação 
de Relatórios contendo dados e informações sobre as 
operações de crédito e de câmbio de todas as instituições 
financeiras. 
(C) prestam serviços ao BCB, notadamente a criação de 
sistemas de informações on-line que permitem o 
compartilhamento de dados entre diversos órgãos reguladores, 
como o próprio BCB, a Comissão de Valores Mobiliários 
(CVM) e a Superintendência de Seguros Privados (Susep). 
(D) empregam tecnologias digitais de última geração e 
oferecem serviços financeiros à margem do sistema 
bancário tradicional, estando, portanto, livres da regulação 
do BCB. 
(E) atuam por meio de plataformas on-line, lançando inovações 
no mercado financeiro, mediante uso intenso 
de tecnologias digitais com elevado potencial de criação 
de novos modelos de negócios. 
 
 
22) Nos últimos anos, o Banco Central do Brasil (BCB), visando 
a aprimorar a transparência e a segurança na interrelação 
entre as instituições financeiras e os clientes, tem procurado 
 introduzir novos sistemas de informação por meio de 
tecnologias digitais. Um desses sistemas, administrados 
pelo BCB, permite aos cidadãos terem acesso pela internet, de 
forma rápida e segura, a Relatórios contendo informações sobre 
seus relacionamentos com as instituições financeiras, suas 
operações de crédito e operações de câmbio. 
 
Trata-se do sistema denominado 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Pix 
(B) Blockchain 
(C) Registrato 
(D) Bitcoin 
(E) Certificação Digital 
 
23) Um dos objetivos almejados pelo Banco Central do Brasil, 
ao criar o Pix, é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) reduzir a velocidade de circulação da moeda. 
(B) inibir a concorrência bancária. 
(C) aumentar os fluxos de pagamento com cartões eletrônicos. 
(D) disseminar os fluxos de pagamento de forma eletrônica. 
(E) aumentar o número de intermediários financeiros envolvidos 
nos fluxos de pagamentos. 
 
24) O Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do 
Brasil (BCB) vêm estabelecendo novas regras no Sistema 
Financeiro Nacional. Uma delas abre a possibilidade de 
clientes de produtos financeiros permitirem o compartilhamento 
de dados cadastrais entre diferentes instituições financeiras 
autorizadas pelo BCB, bem como a movimentação de suas 
contas bancárias a partir de diferentes plataformas, e não apenas 
pelo aplicativo ou site do banco. 
 
A essa nova modalidade denomina-se 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Fintech 
(B) Open banking 
(C) Shadow banking 
(D) Internet banking 
(E) Pix 
 
25) O texto seguinte trata de uma das funções da moeda. 
As economias – as “economias reais” – são sistemas 
de escambo vastos. O problema é que a história mostra 
que, sem o dinheiro, esses sistemas não acontecem. 
 
Até mesmo quando as economias “revertem para o escambo”, 
como parece ter ocorrido na Europa na Idade 
Média, elas não abandonam de fato o uso do dinheiro. 
Elas apenas deixam de usar o dinheiro vivo. Na Idade 
Média, por exemplo, todos continuaram calculando o 
valor de ferramentas e gado na antiga moeda romana, 
mesmo que ela já não circulasse mais. 
 
Graeber, D. Dívida: os Primeiros 5.000 Anos. São Paulo: Três 
Estrelas, 2016. 
 
No trecho citado, o autor destaca que, na Idade Média, a 
antiga moeda romana continuou exercendo a função de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) débito 
(B) crédito 
(C) meio de troca 
(D) unidade de conta 
(E) reserva de valor 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA 
 
26) Uma central de assistência técnica de celulares trabalha 
com três modelos de um mesmo fabricante. Para melhor 
organizar seu sistema, foi medido o tempo de serviço para 
o conserto de cada aparelho, desde a chegada do pedido 
de manutenção até a entrega do aparelho consertado, e 
cada um desses prazos foi classificado como Curto, Médio 
ou Longo. 
 
A Tabela abaixo mostra a distribuição dos tempos de serviço 
para cada um dos três modelos aos quais a empresa 
prestou assistência em 2020. 
 
Modelo Tempo de Serviço 
 Curto Médio Longo 
Modelo A 10% 20% 70% 
Modelo B 20% 50% 30% 
Modelo C 40% 20% 40% 
 
Considerando-se que, ao longo do ano de 2020, essa empresa 
reparou 1.000 unidades do modelo A, 600 unidades 
do modelo B e 400 unidades do modelo C, qual foi 
a porcentagem destes atendimentos, nesse período, que 
tiveram tempo de serviço Curto ou Médio? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 29% 
(B) 48% 
(C) 52% 
(D) 58% 
(E) 96% 
 
27) Um certo sistema anti-incêndio funciona com 3 sensores 
acoplados de temperatura, de maneira a minimizar as 
chances de mau funcionamento. O alarme desse sistema 
soa sempre que grandes variações de temperatura são 
detectadas por, pelo menos, 2 desses 3 sensores. 
 
Considerando-se que a probabilidade de um sensor não 
reagir corretamente a uma grande variação de temperatura 
é 1/5, qual a probabilidade de esse sistema não disparar 
o alarme em uma situação de grande variação de 
temperatura? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 1/125 
(B) 5/125 
(C) 12/125 
(D) 13/125 
(E) 16/125 
 
 
28) Sejam X e Y duas variáveis aleatórias com as seguintes 
informações sobre as variâncias: 
 
(i) Var(X) = 4 
(ii) Var(Y) = 9 
(iii) Var(X+Y) = 9 
 
Qual é o valor da covariância entre X e Y? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) -4 
(B) -2 
(C) 0 
(D) 6 
(E) 36 
 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
 
31) Sr. Z resolve empreender na área agrícola, estabelecendo 
sua sede no interior do Brasil onde seus estudos identificaram 
uma maior necessidade de empregos. Após realizar 
as contratações de praxe, inicia suas atividades, 
gerando um forte crescimento na região onde atua. Não 
desejando aumentar o número de empregados, diante dos 
custos fixos da mão de obra, resolve ampliar sua produção, 
negociando com pequenos empreendimentos locais.Necessitando de aporte financeiro, ele apresenta pedido 
de empréstimo ao Banco Y, que encaminha equipe de auditoria 
à sede do pretendente. Para surpresa de todos, a 
auditoria constata em vários pequenos empreendimentos, 
trabalho infantil não autorizado pela legislação e, por força 
disso, propõe que o empréstimo seja negado. 
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental 
do Banco do Brasil, constatado idêntico ilícito por 
parte de fornecedor, ocorreria a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) manutenção do vínculo contratual, por ser relação exterior. 
(B) suspensão do vínculo até regularização dos atos. 
(C) majoração dos juros do empréstimo, pelo risco aumentado. 
(D) análise da relação temporal com o Banco e o valor 
dos investimentos. 
(E) decisão de realizar o empréstimo, para bater as metas 
gerenciais. 
 
32) T é agente fiscal da União Federal, atuando em grupo 
especial que monitora devedores qualificados. Após divisão 
interna de trabalho, T fica com a responsabilidade de 
fiscalizar cinco contribuintes específicos, pois são habituais 
interessados em procedimentos administrativos, cujo 
valor é superior a milhões de reais. O trabalho iniciou com 
o mapeamento das instituições financeiras que mantêm 
relacionamento negocial com os cinco contribuintes. Ficou 
apurado que são relevantes os Bancos Z, Y e W, em 
expressivas movimentações, incluindo depósitos, saques 
e aplicações financeiras, além de remessas para o exterior. 
 
Os dados levantados, no entanto, não são específicos, 
mas apenas resultado de análise de estatísticas do 
Banco Central. Para ter acesso ao banco de dados de 
cada contribuinte, T deve realizar alguns outros atos. 
Nos Termos da Lei Complementar no 105/2001, os agentes 
fiscais tributários da União poderão examinar documentos, 
livros e registros de instituições financeiras, inclusive 
os referentes a contas de depósitos e aplicações 
financeiras, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) havendo processo fiscal em curso. 
(B) autorizados pelo Banco Central. 
(C) após diligências locais. 
(D) mediante convênios com instituições financeiras privadas. 
(E) livremente 
 
33) No Brasil, a fixação da taxa básica de juros da economia 
(a Selic) está sob a alçada do 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Comitê de Política Monetária 
(B) Conselho Monetário Nacional 
(C) Ministério da Economia 
(D) Banco do Brasil 
(E) mercado financeiro 
 
34) Se o planejamento estratégico do Banco do Brasil fixar, 
como meta prioritária, a expansão de suas operações no 
varejo bancário, o público-alvo serão as(os) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) companhias de grande porte 
(B) governos nas esferas federal, estadual e municipal 
(C) exportadores 
(D) importadores 
(E) clientes individuais 
 
35) K pretende realizar atividades financeiras no Brasil, 
buscando maximizar os lucros dos seus inúmeros clientes 
sediados no exterior. A quase totalidade dos investidores 
atua nos denominados “paraísos fiscais”. 
 
De acordo com as regras da Carta-Circular no 4001/2020, 
do Banco Central do Brasil, essas operações devem ser 
monitoradas na seguinte categoria: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) custos de empresas 
(B) operações de crédito 
(C) contratos operacionais 
(D) atividades internacionais 
(E) investimentos mercadológicos 
 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
36) Ao tentar resolver um problema de aprendizado de máquina 
que separava um evento entre duas classes, um desenvolvedor 
encontrou uma acurácia de exatamente 90%. 
 
Analisando a matriz de confusão, o desenvolvedor constatou que 
os verdadeiros positivos eram 14169, que os verdadeiros 
negativos eram 15360, os falsos positivos eram 1501, e os falsos 
negativos eram 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 1778 
(B) 1779 
(C) 1780 
(D) 1781 
(E) 1782 
 
37) Ao construir um protótipo que calculava o risco sanitário de 
um terreno, um desenvolvedor principiante começou a desenhar 
um modelo relacional, o que o levou a propor as seguintes 
tabelas (onde o sublinhado representa a chave primária): 
Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigoRis 
co,nomeRisco,probabilidadeRisco) 
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa,CPFs,nomePessoas) 
 
Ao revisar o trabalho, um segundo desenvolvedor, mais 
experiente, detectou as seguintes propriedades: 
1. codigoRisco → nomeRisco 
2. CNPJ → nomeEmpresa 
3. CPF → nomePessoa 
4. {rua,numero} → CNPJ 
5. Uma empresa possui vários donos, cada um com um CPF 
único, e um dono pode possuir várias empresas 
6. Um terreno pode possuir vários riscos 
Esse segundo desenvolvedor decidiu, então, colocar as tabelas na 
terceira forma normal, usando o número mínimo de 
tabelas. 
O esquema que possui as seis propriedades detectadas pelo 
segundo desenvolvedor e que representa todas as informações 
desejadas pelo primeiro desenvolvedor é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ) 
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa) 
Dono(CNPJ,CPF) 
Risco(rua,nome,codigoRisco,probabilidadeRisco) 
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco) 
PessoaFisica(CPF,nome) 
(B)Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,codigoRisco,probabili
dadeRisco) 
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa) 
Dono(CNPJ,CPF) 
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco) 
PessoaFisica(CPF,nome) 
(C) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ) 
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa) 
Risco(rua,nome,codigoRisco,probabilidadeRisco) 
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco) 
PessoaFisica(CPF,nome,CNPJ) 
(D)Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigo
Risco,nomeRisco,probabilidadeRisco) 
Empresa(CNPJ,CPF,nomeEmpresa,nomePessoa) 
(E)Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigo
Risco,probabilidadeRisco) 
Risco(codigoRisco,nomeRisco) 
Empresa(CNPJ,CPF,nomeEmpresa,nomePessoa) 
 
38) Para gerar um gráfico de dispersão, um programador 
precisava consultar duas tabelas, T1 e T2. Ele decidiu, então, 
usar um LEFT JOIN, como em 
SELECT * FROM T1 LEFT JOIN T2 USING (CHAVE); 
Essa consulta resultou em 214 linhas. 
Por motivos de segurança, ele fez outra consulta semelhante, 
apenas trocando o LEFT JOIN por um JOIN, e essa segunda 
consulta resultou em 190 linhas. 
O que pode explicar corretamente a quantidade diferente de 
linhas nas consultas realizadas? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
 
(A) CHAVE é a chave primária de T1, mas apenas um campo da 
chave primária de T2. 
(B) CHAVE é a chave primária de T2, mas apenas um campo da 
chave primária de T1. 
(C) T1 possui linhas cujo valor de CHAVE não está presente na 
T2. 
(D) T2 possui linhas cujo valor de CHAVE não está presente na 
T1. 
(E) T2 possui linhas com todas as chaves presentes em T1, mas 
com campos nulos. 
 
39) Ao analisar um conjunto de dados com Python, um 
programador resolveu usar um dataframe Pandas de nome dp 
para guardá-los. Em um certo momento, ele resolveu que 
precisaria usar, apenas, quatro colunas de dados do dataframe: 
“pais“, “ano“, “renda per capita“ e “expectativa de vida“. 
Que fragmento de código Python 3 deve ser usado para 
selecionar, apenas, essas quatro colunas do dataframe dp? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) dp[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“] 
(B) dp[[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]] 
(C) dp(“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“) 
(D) dp([“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]) 
(E) dp[dp[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per 
capita“]] 
 
40) Ao coletar dados em um sistema compatível com SQL 2008 
para fazer uma análise de dados, um programador percebeu 
que havia dois campos, data_de_nascimento e 
data_de_emissão_RG, em que o valor de data_de_emissão_RG 
sempre deve ser mais recente que data_de_nascimento. 
Percebeu, porém, que em 10% das linhasacontecia o inverso, 
isto é, data_de_nascimento era mais recente que 
data_de_emissão_RG. Ele corrigiu os dados nessas linhas, 
verificando que estavam consistentemente trocados, mas, 
preocupado que tal problema voltasse a acontecer, resolveu 
solicitar ao DBA uma alteração da tabela, de forma que 
data_de_emissão_RG sempre tivesse que ser mais recente que 
data_de_nascimento. 
 
O DBA atendeu adequadamente a esse pedido do programador 
por meio de uma restrição em SQL 2008 do tipo 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) CHECK 
(B) INSPECT 
(C) TEST 
(D) VALIDATE 
(E) VERIFY 
 
41) Considere o fragmento de código TypeScript a seguir. 
const a = <T extends {b: string}>(obj: T) => { 
<código removido> 
}; 
Com relação ao código apresentado acima, a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) função a() retorna um objeto do tipo string. 
(B) variável a é uma lista de objetos do tipo string. 
(C) variável a é um dicionário cujas chaves são objetos do tipo 
string. 
(D) objeto que for passado para a função a() deve ter um campo 
b do tipo string. 
(E) valor retornado pela função a() é um objeto que estende um 
objeto do tipo string. 
 
44) Um pesquisador conseguiu uma base de dados que mostrava 
terrenos classificados de acordo com: 
• características físicas; 
• tipo de negócio a ser nele implantado; 
• risco esperado, que compreendia os rótulos alto, médio, baixo 
ou nenhum. 
 
Decidiu, então, usar um algoritmo de aprendizado de máquina 
que, a partir das características físicas do terreno e do tipo 
de negócio a ser nele implantado, aprenderia a determinar o risco 
esperado, enquadrando o terreno em questão em um 
daqueles rótulos. 
 
Nesse cenário, que algoritmo de aprendizado de máquina é 
indicado para resolver esse problema? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) PCA 
(B) K-NN 
(C) DBSCAN 
(D) K-Medoids 
(E) Redes de Kohonen 
 
45) Após um treinamento em SQL padrão 2008, compatível com 
ambiente MS SQL Server 2008, um escriturário do Banco Z 
precisou utilizar os conhecimentos adquiridos para criar uma 
tabela no sistema de banco de dados desse Banco. A tabela a ser 
criada é de fornecedores, e tem os seguintes campos: CNPJ, 
nome do fornecedor e país de origem. As características gerais 
da tabela são: 
. o campo CNPJ é chave primária e contém 14 caracteres, sendo 
que os caracteres devem se ater aos numéricos 
[“0” a “9”], e o caractere zero “0” não pode ser ignorado, seja 
qual for a posição dele (início, meio ou fim da chave); 
. o campo NOME contém 20 caracteres e aceita valor nulo; 
. o campo PAIS contém 15 caracteres e não aceita valor nulo. 
Nesse contexto, o comando SQL2008 que cria uma tabela com 
as características descritas acima é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
 
(A) CREATE TABLE Fornecedores (CNPJ INTEGER 
PRIMARY KEY, NOME VARCHAR(20) ACCEPT NULL, 
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL) 
(B) CREATE TABLE Fornecedores (CNPJ CHAR(14) 
PRIMARY KEY, NOME VARCHAR(20), 
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL) 
(C) CREATE TABLE Fornecedores (CNPJ CHAR(14) NOT 
NULL, NOME VARCHAR(20) NOT NULL, PAIS 
VARCHAR(15)) 
(D) CREATE TABLE Fornecedores (CNPJ CHAR(14), 
NOME VARCHAR(20) NOT NULL, PAIS VARCHAR(15) 
NOT NULL), PRIMARY KEY (CNPJ) 
(E) CREATE TABLE Fornecedores (CNPJ INTEGER(14) NOT 
NULL, NOME VARCHAR(20), PAIS VARCHAR(15) NOT 
NULL), PRIMARY KEY (CNPJ) 
 
46) Para que fosse mais fácil entender um sistema em 
desenvolvimento, um desenvolvedor usou um modelo de dados 
relacional (protótipo) mais simples do que o do banco de dados 
do sistema corporativo original, sendo que ambos utilizavam 
o mesmo SGDB PostgreSQL. Cabe ressaltar que esse protótipo 
utilizava apenas um subconjunto dos dados do sistema 
corporativo original e realizava apenas consultas. 
 
Uma forma de garantir que os dados desse protótipo estejam 
sempre completamente atualizados em relação aos dados 
reais, com baixo impacto tanto na operação quanto no 
desempenho do sistema corporativo original, é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) criar apenas VIEWS no protótipo, definidas com consultas 
sobre as tabelas do sistema corporativo original. 
(B) implantar TRIGGERS a cada INSERT, em todas as tabelas 
do sistema corporativo original, atualizando as tabelas do 
protótipo. 
(C) implantar TRIGGERS de atualização a cada SELECT, em 
todas as tabelas do protótipo. 
(D) particionar as tabelas da base do sistema corporativo original 
escolhendo um RANGE adequado ao trabalho do protótipo. 
(E) utilizar DUMP da base do sistema corporativo original e 
PSQL para a base do protótipo, a cada seção de trabalho, para 
atualizar a base do protótipo. 
 
47) Considere o código HTML a seguir. 
<!doctype html> 
<html lang=”pt-br”> 
<head> 
<script src=”script.js”></script> 
</head> 
<body> 
<form> 
Texto: <input type=’text’ name=’texto’ id=’idTexto’ 
class=’classe-input’ 
value=’Texto inicial’><br> 
<input type=’submit’ value=’Envia’> 
</form> 
</body> 
</html> 
Considere, também, o arquivo TypeScript script.ts, listado a 
seguir, que irá gerar o arquivo script.js no mesmo diretório 
do arquivo HTML, apresentado acima. 
onload = (event) => { 
const texto = document.querySelector(’???’) as 
HTMLInputElement; 
console.log(’Texto inicial: ’, texto.value); 
}; 
Que texto o programador deverá utilizar no lugar de ???, no 
código do arquivo TypeScript script.ts, para exibir o valor do 
campo HTML input na console? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) #classe-input 
(B) #idTexto 
(C) #texto 
(D) .idTexto 
(E) .texto 
 
48) Em TypeScript 4, é possível usar o seguinte fragmento de 
código: 
// definir x 
const y = (...args: number[]) => args.reduce(x, 0); 
Que fragmento de código apresenta uma versão compilável e 
executável da definição de x que poderia aparecer no lugar 
do comentário “// definir x” ? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) const x = 1; 
(B) const x = [1,2,3]; 
(C) const x = (a:number) => [a*2]; 
(D) const x = (a:number[]) => a[0]; 
(E) const x = (a:number,b:number) => a+b; 
 
49) Ao desenvolver um Data Warehouse para o Banco W, um 
programador decidiu criar um modelo conceitual com base no 
modelo estrela para cada fato analisado. Ao criar a primeira 
tabela fato, relativa ao valor e ao prazo de empréstimos, foram 
identificadas as seguintes dimensões, com os seus atributos 
descritos em parênteses: tempo (dia, mês e ano), agência 
(estado, cidade, bairro e número da agência), produto (nome do 
produto e juros do produto) e cliente (conta e nome do cliente). 
 
Segundo as regras e as práticas da modelagem dimensional, e 
usando a granularidade mais baixa, que atributos devem 
constar da tabela fato? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) fato_id, dia, mes, ano, estado, cidade, bairro, 
numero_agencia, nome_produto, juros_mensais_produto, 
conta_cliente, nome_cliente, valor_emprestimo, 
prazo_emprestimo 
(B) fato_id, emprestimo_id, valor_emprestimo, 
prazo_emprestimo 
(C) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, 
emprestimo_id 
(D) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, dia, 
mes, ano, estado, cidade, bairro, numero_agencia, 
nome_produto, juros_mensais_produto, conta_cliente, 
nome_cliente, valor_emprestimo, prazo_emprestimo 
(E) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, 
valor_emprestimo, prazo_emprestimo 
 
50) Sejam as seguintes classes Java: 
public class Va1 { 
public static String getStr() { 
return “abcdefghijklmnop“; 
} 
public String ini(String s, int cpr) { 
return s.substring(0, cpr); 
} 
public String fin(String s, int cpr) { 
return ini(s, cpr)+s.substring(s.length()-cpr, s.length()); 
} 
} 
public class Va2 extends Va1 { 
public static String getStr() { 
return “0123456789ABCDEF“; 
} 
public String ini(Strings, int cpr) { 
return s.substring(s.length()-cpr, s.length()); 
} 
public static void main(String[] args) { 
Va1 o=new Va2(); 
System.out.println(o.fin(o.getStr(), 5)); 
} 
} 
O que será exibido no console quando o método main for 
executado? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 0123BCDE 
(B) BCDEFBCDEF 
(C) 01234BCDEF 
(D) abcdelmnop 
(E) lmnoplmnop 
 
53) Desejam-se realizar buscas nas seguintes coleções de dados, 
representadas na linguagem Java: 
I - Um array de 1.000 números inteiros ordenados de forma 
decrescente; 
II - Uma lista encadeada desordenada e alocada dinamicamente, 
cujos 1.000 nós contêm strings (uma string por nó); 
III - Uma lista encadeada, alocada dinamicamente, cujos 1.000 
nós contêm números decimais (um número double por nó) 
ordenados de forma ascendente. 
 
Levando-se em consideração a exequibilidade e a eficiência, 
quais métodos de busca devem ser empregados, respectivamente, 
em cada um dos três casos acima? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) I – sequencial; II – sequencial; III – binária 
(B) I – binária; II – sequencial; III – sequencial 
(C) I – binária; II – sequencial; III – binária 
(D) I – sequencial; II – sequencial; III – sequencial 
(E) I – sequencial; II – binária; III – binária 
 
54) As classes Java a seguir são públicas e ocupam arquivos 
separados. 
public class Tst { 
int ini=0,fim=25; 
void print() { 
System.out.println(ini+fim); 
} 
{ 
ini=fim%7; 
fim=ini*3; 
} 
Tst(int a, int b) { 
ini+=a; 
fim+=b; 
} 
{ 
ini/=2; 
fim+=10; 
} 
} 
public class Main { 
public static void main(String[] args) { 
new Tst(4, -4).print(); 
} 
} 
O que será exibido no console quando o método main for 
executado? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 0 
(B) 10 
(C) 24 
(D) 25 
(E) 33 
 
55) Um professor preparou uma série de experimentos para 
avaliar, juntamente com seus alunos, três algoritmos 
de ordenação: o da bolha, o de ordenação por inserção 
e o de ordenação por seleção. Para tal, ele escreveu 
três métodos Java, um para cada algoritmo. Todos 
eles recebem como único parâmetro um array de inteiros 
(int vet[ ] = {81,15,4,20,7,47,14,20,4}), que será ordenado 
em ordem crescente. 
 
Para acompanhar a evolução desse array sendo ordenado, 
cada um dos três métodos exibe a configuração dos 
elementos do array ao término de cada iteração do comando 
de repetição mais externo. Vale lembrar que esses 
três algoritmos de ordenação são compostos por dois 
comandos de repetição aninhados (dois comandos for ou 
dois comandos while). 
 
Terminada a codificação, o professor executou os métodos 
relativos aos três algoritmos de ordenação e projetou 
no quadro as configurações do array relativas às três primeiras 
iterações de cada um dos algoritmos de ordenação, 
conforme mostrado a seguir. 
Algoritmo 1 
4 15 81 20 7 47 14 20 4 
4 4 81 20 7 47 14 20 15 
4 4 7 20 81 47 14 20 15 
Algoritmo 2 
15 81 4 20 7 47 14 20 4 
4 15 81 20 7 47 14 20 4 
4 15 20 81 7 47 14 20 4 
Algoritmo 3 
15 4 20 7 47 14 20 4 81 
4 15 7 20 14 20 4 47 81 
4 7 15 14 20 4 20 47 81 
 
As configurações 1, 2 e 3, exibidas acima, correspondem, 
respectivamente, aos algoritmos 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) da bolha, de seleção e de inserção 
(B) da bolha, de inserção e de seleção 
(C) de seleção, de inserção e da bolha 
(D) de seleção, da bolha e de inserção 
(E) de inserção, de seleção e da bolha 
 
57) Na etapa de preparação de dados em um ambiente de Big 
Data, pode ocorrer o aparecimento de dados ruidosos, 
que são dados fora de sentido no ambiente do Big Data e 
que não podem ser interpretados pelo sistema. Uma forma 
de reduzir esse efeito, e até eliminá-lo, é utilizar um 
método de suavização de dados, que minimiza os efeitos 
causados pelos dados ruidosos. 
 
Esse método consiste em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) agrupar dados semelhantes em clusters, verificar os 
dados que se apresentam como ruidosos e não os inserir 
no ambiente de Big Data, substituindo cada um 
desses dados ruidosos pelo valor NULL. 
(B) criar um cubo de dados multidimensional para acelerar 
a identificação e a eliminação dos dados ruidosos 
encontrados, e, neste caso, os dados assumem valores 
predefinidos no momento do pré-processamento. 
(C) dividir os valores dos dados originais em pequenos 
intervalos, denominados compartimentos, e, em seguida, 
substituí-los por um valor geral, ou genérico, 
calculado para cada compartimento específico. 
(D) executar uma fusão de dados, tendo como base dados 
vizinhos, e obter novas variáveis que irão preencher 
os espaços incoerentes dentro do Big Data, eliminando 
o ruído. 
(E) realizar uma ação de Data Mining com atributos que 
se pareçam com dados ruidosos, gerando novos atributos, 
classificados como atributos “fantasmas”, sem 
valor para o tratamento do Big Data. 
 
58) Um programador de aplicativos para dispositivos Apple 
com iOS recebeu a seguinte parte de um código, escrito 
na linguagem swift: 
 
var i:Int 
var texto:String 
var num:Int=0 
var frase:String=”” 
for i in 1...3 
{ num = num+1+i*2 
switch num{ 
case 2...6: texto = “a “ 
case 7...9: texto = “casa “ 
case 10...13: texto = “carro “ 
case 14...16: texto = “eh “ 
case 17...20: texto = “o “ 
case 21...23: texto = “forte “ 
default: 
texto = “não eh “ } 
frase = frase+texto } 
print (frase) 
 
A execução dessa parte do código produz como resposta 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) o carro eh 
(B) a casa eh 
(C) o carro não eh 
(D) a casa eh forte 
(E) o carro eh forte 
 
59) O desenvolvimento de um aplicativo bancário para 
dispositivos móveis exige que se dedique atenção à parte 
visual do mesmo, que vai depender, também, do modelo 
do aparelho e do tipo de sistema operacional (SO) que 
esteja rodando nele. 
 
Caso um desenvolvedor de aplicativos para um iPhone 
com SO iOS precise fazer a programação visual das telas 
desses aplicativos, que ferramenta do Xcode 10 ele deve 
utilizar? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Interface Builder 
(B) Bundle Identifier 
(C) Organizer Interface 
(D) Apple LLVM 
(E) Instruments 
 
60) Em um ambiente Cluster, há um servidor Linux que tem o 
Ansible instalado. 
 
Para construir um arquivo YAML, que informe os passos 
que o Ansible realizará automaticamente na conexão com 
os servidores que fazem parte do Cluster, além de executar 
um conjunto de tarefas solicitadas, o administrador 
desse servidor deve seguir o padrão 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Apache-Start 
(B) Nodel 
(C) Playbook 
(D) Taskbook 
(E) Tower 
 
61) Foi solicitado a um programador de sistemas de informação 
que transformasse uma classe escrita em Java em uma classe 
equivalente, para ser executada em um programa Kotlin. 
 
O código da classe Java é: 
public class AlunoJava{ 
private String codigo; 
private String nome; 
private int numero=0; 
private String texto= “EscolaX”; 
public AlunoJava (String codigo,String nome) 
{ this.codigo = codigo; 
this.nome = nome; } 
} 
A classe em Kotlin equivalente à classe Java acima é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) public class AlunoKotlin (private String: nome , private 
String: codigo ) 
{ private: 
numero int = 0 
texto String = “EscolaX” } 
(B) public class AlunoKotlin (private var nome; codigo: String) 
{ private var numero = 0 
private var texto = “EscolaX” } 
(C) class AlunoKotlin (val nome: String, val codigo: String) 
{ private this.nome = nome 
private this.codigo=codigo 
private var int numero = 0 
private var String texto = “EscolaX” } 
(D) class AlunoKotlin (var nome: String, var codigo: String) 
{ private var numero = 0 
private var texto = “EscolaX” 
private AlunoKotlin.nome, AlunoKotlin.codigo } 
(E) class AlunoKotlin(private val nome: String, private val 
codigo: String) 
{ private var numero = 0 
private var texto = “EscolaX” } 
 
64) Dentre os problemas identificados pela gerência de um 
banco comercial, está a localização das contas dos seus titulares 
nas listagens e nos relatórios impressos em diferentes situações. 
 
Um especialista de TI sugeriu ordenar as contas por meio 
dos CPF dos seus n titulares antes das impressões. 
Dentre alguns algoritmos pré-selecionados para essa ordenação, 
o especialista escolheu o algoritmo de ordenação por 
inserção, no qual o consumo de tempo é, no melhor caso, 
proporcional a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) n log n 
(B) log n 
(C) n2 
(D) n 
(E) 1 
 
65) Um banco comercial deseja obter um tipo de banco de dados 
 NoSQL que trate os dados extraídos de redes sociais, de 
modo a formar uma coleção (collection) interconectada. Nessa 
coleção (collection), os dados são organizados em vértices 
ou objetos (O) e em relacionamentos, que são relações (R) ou 
arestas. 
 
Nesse modelo de banco de dados NoSQL, os dados seriam 
apresentados da seguinte forma: 
O:Usuario{u1:Joao, u2:Jose, u3:Maria, u4:Claudio} 
O:Escola{e1:UFRJ, e2:URGS, e3:IFB} 
R:Estudaem{re1=u1:e2;re2=u2:e2;re3=u3:e1;re4=u4:e3} 
R:Amigode{ra1=u1:u2;ra2=u1:u3;ra3=u2:u3} 
 
O banco de dados NoSQL que representa essa situação deve ter 
uma estrutura do tipo 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Distribuided Hashing 
(B) Consistent Hashing 
(C) Document Oriented 
(D) Graph Oriented 
(E) Vector Clock 
 
66) Um administrador de um banco de dados construído por 
meio do MongoDB inseriu dados em uma coleção (collection) 
de dados da seguinte forma: 
 
db.fornecedores.insert( { 
codigo: “thx1138“, 
nome: “Roupas Syfy ltda“, 
pais: “Arabia Saudita“ } ) 
Posteriormente, esse administrador construiu uma consulta que 
retornou apenas o nome, sem repetição, de todos os 
países que fazem parte dessa coleção (collection). 
 
O comando utilizado para tal consulta foi 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) db.fornecedores.find("pais") 
(B) db.fornecedores.find().pretty({"pais":1}) 
(C) db.fornecedores.find().sort({"pais":1}) 
(D) db.fornecedores.distinct({"pais":0}) 
(E) db.fornecedores.distinct( "pais" ) 
 
67) Uma empresa precisa implementar um sistema Big Data para 
controlar a movimentação dos produtos que a empresa 
oferece. Esse sistema precisa estar com a configuração de dados 
como sendo um fato, que seria um evento de ocorrência, 
como, por exemplo: as compras de um determinado insumo, em 
um determinado fornecedor e em um determinado 
instante. 
 
Para tal finalidade, esse sistema a ser implementado deverá estar 
organizado segundo a configuração de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Cubo de dados 
(B) Tuplas estáticas 
(C) Matriz de ocorrência 
(D) Documentos lineares 
(E) Subconjunto de atributos 
 
68) Em um determinado treinamento de pessoal de TI, para 
facilitar o aprendizado sobre o funcionamento da estrutura de 
dados PILHA, utilizou-se o jogo de trocas, cujas regras são 
apresentadas a seguir. 
 
JOGO DAS TROCAS - REGRAS 
Para começar o jogo, o jogador recebe duas pilhas, P1 e P2. 
P1 está preenchida com quatro fichas, identificadas por nomes 
fictícios e empilhadas em ordem alfabética CRESCENTE 
a partir do topo. 
P2 está inicialmente vazia. 
Uma ficha desempilhada de P1 é imediatamente empilhada em 
P2. 
A operação (P2,pop) acarreta impressão do nome que está na 
ficha desempilhada e descarte da ficha. 
Para ganhar o jogo, o jogador precisa determinar corretamente, 
dentre sequências derivadas da sequência inicial, por 
troca da posição de seus elementos, qual delas poderia ser 
impressa com essas operações. 
No início do jogo, foram dadas as pilhas P2, vazia, e P1 
preenchida com as seguintes operações de empilhamento: 
push(P1,Zeus); push(P1,Hades); push(P1,Cibele); push(P1, 
Apolo). 
Considerando-se esse cenário, qual seria a sequência possível de 
ser impressa, da esquerda para a direita, de acordo 
com as regras do JOGO DAS TROCAS? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Apolo, Zeus, Cibele, Hades 
(B) Hades, Apolo, Zeus, Cibele 
(C) Zeus, Cibele, Apolo, Hades 
(D) Hades, Apolo, Cibele, Zeus 
(E) Cibele, Hades, Apolo, Zeus 
 
69) As agências bancárias negociam seguros residenciais com 
seus clientes e, muitas vezes, precisam arquivar cópias de 
forma ordenada para que consultas eventuais sejam facilitadas. O 
gerente de uma agência precisava ordenar um vetor 
de documentos referentes a esses seguros, e o seu adjunto, da 
área de TI, o aconselhou a usar o algoritmo de ordenação 
chamado Bubble Sort. 
Utilizando-se o algoritmo sugerido, qual será a quantidade de 
trocas de posições realizadas para ordenar, de modo crescente, 
o vetor de números de contrato (77, 51, 11, 37, 29, 13, 21)? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 14 
(B) 15 
(C) 16 
(D) 17 
(E) 18 
 
70) Uma das formas de o gerente de uma agência bancária 
acompanhar a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes 
é verificar o estado da ordem de atendimento em vários instantes 
ao longo do expediente. O sistema que a gerência utiliza 
para tal fim é a estrutura de dados conhecida como FILA, que 
mostra a situação da ordem de atendimento no instante da 
verificação. 
 
Nesse contexto, implementa-se uma estrutura de FILA de 
números inteiros com suas duas operações tradicionais: 
ENFILEIRAR(Z), que ocorre no instante em que um cliente 
recebe uma senha Z e entra na FILA; e DESENFILEIRAR( ), 
que ocorre quando um cliente sai da FILA, caso em que 
DESENFILEIRAR( ) retorna o número da senha. Sabe-se, 
também, que a representação do estado da FILA em um instante 
qualquer é realizada listando os elementos, de forma que o 
primeiro elemento, da esquerda para a direita, é o mais antigo 
presente na FILA. 
 
Nas condições apresentadas, considere uma FILA que começa 
vazia e realiza as seguintes operações: 
ENFILEIRAR(8) → ENFILEIRAR(9) → DESENFILEIRAR( ) 
→ ENFILEIRAR(10) → ENFILEIRAR(11) → 
ENFILEIRAR(DESENFILEIRAR ( )) → ENFILEIRAR(12) → 
DESENFILEIRAR( ) → ENFILEIRAR(13) → 
DESENFILEIRAR( ) 
Após realizar as operações acima, a FILA estará no estado 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 10 – 11 – 12 
(B) 9 – 12 – 13 
(C) 9 – 10 – 11 
(D) 8 – 10 – 11 
(E) 8 – 9 – 10 
 
Gabarito dessa prova: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
LÍNGUA PORTUGUESA 
1 - A 2 - B 3 - B 4 - D 5 - C 
6 - A 7 - E 8 - E 9 - C 10 - D 
LÍNGUA INGLESA 
11 - A 12 - A 13 - C 14 - D 15 - D 
MATEMÁTICA 
16 - E 17 - A 18 - C 19 - D 20 - B 
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 
21 - E 22 - C 23 - D 24- B 25 - D 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA 
26 - B 27 - D 28 - B 29 - C 30 - A 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
31 - B 32 - A 33 - A 34 - E 35 - D 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
36 - C 37 - A 38 - D 39 - B 40 - A 
41 - D 42 - E 43 - C 44 - B 45 - B 
46 - A 47 - B 48 - E 49 - E 50 - E 
51 - E 52 - B 53 - B 54 - C 55 - C 
56 - B 57 - C 58 - B 59 - A 60 - C 
61 - E 62 - B 63 - A 64 - D 65 - D 
66 - E 67 - A 68 - E 69 - C 70 – B 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Agente de Tecnologia do 
Banco do Brasil realizada em 2021 
 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
LÍNGUA PORTUGUESA 
 
1) De acordo com as exigências da norma-padrão da língua 
portuguesa, o verbo destacado está corretamente empregado 
em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) No mundo moderno, conferem-se às grandes metrópoles 
importante papel no desenvolvimento da economia 
e da geopolítica mundiais, por estarem no topo da 
hierarquia urbana. 
(B) Conforme o grau de influência e importância internacional, 
classificou-se as 50 maiores cidades em três 
diferentesclasses, a maior parte delas na Europa. 
(C) Há quase duzentos anos, atribuem-se às cidades a 
responsabilidade de motor propulsor do desenvolvimento 
e a condição de lugar privilegiado para os negócios 
e a cultura. 
(D) Em centros com grandes aglomerações populacionais, 
realiza-se negócios nacionais e internacionais, 
além de um atendimento bastante diversificado, como 
jornais, teatros, cinemas, entre outros. 
(E) Em todos os estudos geopolíticos, considera-se as 
cidades globais como verdadeiros polos de influência 
internacional, devido à presença de sedes de grandes 
empresas transnacionais e importantes centros de pesquisas. 
 
2) A regência do verbo destacado está de acordo com as 
exigências da norma-padrão da língua portuguesa em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os bancos 
costumam a ampliar prazos e limites e baratear o 
financiamento da casa própria. 
(B) O planejamento econômico é fundamental para o sucesso 
de um empreendimento familiar, o que envolve 
ao ato de pesquisar as melhores oportunidades disponíveis. 
(C) Antes de se comprometer com a aquisição de um imóvel 
acima de sua renda, recomenda-se ao comprador 
que pesquise melhores condições de mercado. 
(D) A inadimplência ocorre quando o cidadão não acata 
às cláusulas que determinam os prazos dos empréstimos 
bancários. 
(E) Grande parte das pessoas que se candidatam a empréstimos 
bancários aspiram a construção da casa 
própria. 
 
3) O pronome destacado foi utilizado na posição correta, 
segundo as exigências da norma-padrão da língua portuguesa, 
em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Quando as carreiras tradicionais saturam-se, os futuros 
profissionais têm de recorrer a outras alternativas. 
(B) Caso os responsáveis pela limpeza urbana descuidem- 
se de sua tarefa, muitas doenças transmissíveis 
podem proliferar. 
(C) As empresas têm mantido-se atentas às leis de proteção 
ambiental vigentes no país poderão ser penalizadas. 
(D) Os dirigentes devem esforçar-se para que os funcionários 
tenham consciência de ações de proteção ao 
meio ambiente. 
(E) Os trabalhadores das áreas rurais nunca enganaram--se a 
respeito da importância da agricultura para a subsistência da 
humanidade. 
 
4) De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o 
uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na 
palavra destacada em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Os pais, inseguros na sua tarefa de educar, não percebem 
que falta de limites e superproteção comprometem 
a formação dos filhos. 
(B) A indisciplina nas salas de aula aumentou a partir do 
momento em que as mídias divulgaram a necessidade 
de dar maior liberdade aos estudantes. 
(C) A atenção e a motivação são condições que levam 
a pessoa a pensar e agir de forma satisfatória para desenvolver o 
processo de aprendizagem. 
(D) As famílias e as escolas encontram-se, na atualidade, 
frente a jovens com quem não conseguem estabelecer 
um diálogo produtivo. 
(E) As escolas chegaram a etapa em que os professores 
estão cada vez mais com dificuldade para exercer o 
seu importante papel de ensinar. 
 
5) De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a 
pontuação está corretamente empregada em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) O conjunto de preocupações e ações efetivas, quando 
atendem, de forma voluntária, aos funcionários e 
à comunidade em geral, pode ser definido como 
responsabilidade social. 
(B) As empresas que optam por encampar a prática da 
responsabilidade social, beneficiam-se de conseguir 
uma melhor imagem no mercado. 
(C) A noção de responsabilidade social foi muito utilizada 
em campanhas publicitárias: por isso, as empresas 
precisam relacionar-se melhor, com a sociedade. 
(D) A responsabilidade social explora um leque abrangente 
de beneficiários, envolvendo assim: a qualidade de 
vida o bem-estar dos trabalhadores, a redução de impactos 
negativos, no meio ambiente. 
(E) Alguns críticos da responsabilidade social defendem 
a ideia de que: o objetivo das empresas é o lucro e a 
geração de empregos não a preocupação com a sociedade 
como um todo. 
 
LÍNGUA INGLESA 
 
Bank Clerk Job Description 
Definition and Nature of the Work 
Banks simplify people’s lives, but the business of 
banking is anything but simple. Every transaction — 
from cashing a check to taking out a loan — requires 
careful record keeping. Behind the scenes in every 
bank or savings and loan association there are dozens 
of bank clerks, each an expert at keeping one area of 
the bank’s business running smoothly. 
 
New account clerks open and close accounts 
and answer questions for customers. Interest clerks 
record interest due to savings account customers, 
as well as the interest owed to the bank on loans 
and other investments. Exchange clerks, who work 
on international accounts, translate foreign currency 
values into dollars and vice versa. Loan clerks sort 
and record information about loans. Statement clerks 
are responsible for preparing the monthly balance 
sheets of checking account customers. Securities 
clerks record, file, and maintain stocks, bonds, and 
other investment certificates. They also keep track of 
dividends and interest on these certificates. 
 
Other clerks operate the business machines on 
which modern banks rely. Proof operators sort checks 
and record the amount of each check. Bookkeeping 
clerks keep records of each customer’s account. In 
addition to these specialists, banks need general 
clerical help — data entry keyers, file clerks, mail 
handlers, and messengers — just as any other 
business does. 
 
Education and Training Requirements 
Bank clerks usually need a high school 
education with an emphasis on basic skills in typing, 
bookkeeping, and business math. Knowledge of 
computers and business machines is also helpful. 
Prospective bank workers may be tested on their 
clerical skills when they are interviewed. Most banks 
provide new employees with on-the-job training. 
 
Getting the Job 
Sometimes bank recruiters visit high schools to 
look for future employees. High school placement 
offices can tell students whether this is the practice 
at their school. If not, prospective bank workers can 
apply directly to local banks through their personnel 
departments. Bank jobs may be listed with state and 
private employment agencies. Candidates can also 
check Internet job sites and the classified ads in local 
newspapers as well. 
 
Advancement Possibilities and Employment 
Outlook 
Banks prefer to promote their employees rather 
than hire new workers for jobs that require experience. 
Clerks frequently become tellers or supervisors. Many 
banks encourage their employees to further their 
education at night. 
 
According to the U.S. Bureau of Labor Statistics, 
employment of bank clerks was expected to decline 
through the year 2014, because many banks are 
electronically automating their systems and eliminating 
paperwork as well as many clerical tasks. Workers 
with knowledge of data processing and computers 
will have the best opportunities. In addition to jobs 
created through expansion, openings at the clerical 
level often occur as workers move up to positions of 
greater responsibility. 
 
Working Conditions 
Although banks usually provide a pleasant 
working atmosphere, clerks often work alone, at times 
performing repetitive tasks. Bank clerks generally 
work between thirty-five and forty hours per week, 
but they may be expected to take on evening and 
Saturday shifts depending on bank hours. 
 
Earnings and Benefits 
The salaries of bank clerks vary widely depending 
on the size and location of the bank and the clerk’s 
experience. According to the Bureau of Labor 
Statistics, median salaries ranged from $23,317 to$27,310 per year in 2004 depending on experience 
and title. Generally, loan clerks are on the high end of 
this range, whereas general office clerks are on the 
lower end. 
 
Banks typically offer their employees excellent 
benefits. Besides paid vacations and more than 
the usual number of paid holidays, employees may 
receive health and life insurance and participate 
in pension and profit-sharing plans. Some banks 
provide financial aid so that workers can continue 
their education. 
 
Available at: <http://careers.stateuniversity.com/pages/151/ 
Bank-Clerk.html>. Retrieved on: Aug. 22, 2017. Adapted. 
 
 
6) The main purpose of the text is to 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) introduce the many categories of bank clerks one can 
find in a financial institution. 
(B) present an overview of the career of a bank clerk to an 
eventual future professional. 
(C) denounce the disadvantages associated with the clerk 
profession. 
(D) discuss all the benefits offered to employees who work 
in a bank. 
(E) ask for changes in the way bank recruiters select their 
future employees. 
 
7) In “Candidates can also check Internet job sites and the 
classified ads in local newspapers as well” (lines 45- 
47), the modal verb can is replaced, without change in 
meaning, by 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) should 
(B) must 
(C) will 
(D) may 
(E) need 
 
8) The fragment “Banks simplify people’s lives, but the 
business of banking is anything but simple” (lines 2-3) 
means that banking is a(n) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) ordinary occupation 
(B) elementary job 
(C) complex activity 
(D) trivial profession 
(E) easy business 
 
9) In the sentence of the text “Generally, loan clerks are on 
the high end of this range,whereas general office clerks 
are on the lower end” (lines 78-80), the word whereas 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) expresses a contrast. 
(B) highlights a problem. 
(C) imposes a condition. 
(D) introduces an example. 
(E) points out a solution. 
 
10) In “In addition to these specialists, banks need general 
clerical help” (lines 25-27), the phrase these specialists 
refers to 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) “messengers” (line 28) 
(B) “mail handlers” (lines 27-28) 
(C) “proof operators” (line 23) and “bookkeeping clerks” 
(lines 24-25) 
(D) “data entry keyers” (line 27) 
(E) “file clerks” (line 27) 
 
 
MATEMÁTICA 
 
12) O dono de uma loja deu um desconto de 20% sobre o 
preço de venda (preço original) de um de seus produtos 
e, ainda assim, obteve um lucro de 4% sobre o preço de 
custo desse produto. 
 
Se vendesse pelo preço original, qual seria o lucro obtido 
sobre o preço de custo? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 40% 
(B) 30% 
(C) 10% 
(D) 20% 
(E) 25% 
 
13) Sabe-se que g é uma função par e está definida em todo 
domínio da função f, e a função f pode ser expressa por 
f(x) = x2 + k . x . g(x). 
 
Se f(1) = 7, qual o valor de f(-1)? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 7 
(B) 5 
(C) - 7 
(D) - 6 
(E) - 5 
 
14) Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números 
inteiros, e o conjunto B formado por todos os possíveis 
produtos de três elementos de A. 
 
Se B = {-30, -20, -12, 0, 30}, qual o valor da soma de 
todos os elementos de A? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 5 
(B) 3 
(C) 12 
(D) 8 
(E) 12 
 
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 
 
16) Desde janeiro de 2018, os novos contratos de empréstimos 
do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico 
e Social (BNDES), destinados a financiar os investimentos 
das empresas brasileiras, passaram a ser corrigidos pela 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) taxa de juros neutra 
(B) London Interbank Offered Rate (LIBOR) 
(C) taxa de longo prazo (TLP) 
(D) taxa de juros de longo prazo (TJLP) 
(E) taxa de juros básica de curto prazo (Selic) 
 
17) Considere o texto a seguir. 
O bom desempenho dos grandes bancos em meio à 
pior recessão da história brasileira comprovou a solidez 
do sistema financeiro do país, porém colocou sob os 
holofotes o poder de mercado dessas instituições 
– que não era desconhecido, mas se mostrou maior 
do que se podia imaginar. Se na crise de 2008, os 
bancos americanos e europeus viram seus resultados 
despencarem, as cinco maiores instituições do país 
absorveram mais de R$360 bilhões em calotes no crédito 
desde 2014, sem que sua rentabilidade, sempre entre 
as maiores do setor em comparações internacionais, 
fosse substancialmente afetada. Mesmo após a perda 
com inadimplência e todos os outros custos, inclusive 
tributários, o lucro somado desse grupo de bancos 
atingiu R$244 bilhões entre 2014 e 2017 (...). “Aqui, 
os bancos têm domínio da oferta de crédito. Com isso, 
não há competição forte”, diz Alberto Borges Matias, 
professor aposentado da USP e presidente do Instituto 
de Ensino e Pesquisa em Administração (Inepad). 
 
MOREIRA, T; TORRES, F. Crise coloca sob holofotes poder de 
mercado dos bancos. Valor Econômico, 21 mar. 2018, p.C4. 
Adaptado. 
 
De acordo com o texto, a despeito da grave recessão 
ocorrida no período 2015-2016 e das perdas com inadimplência, 
o principal fator que explica a elevada rentabilidade 
dos principais bancos que atuam no Brasil, no período 
recente, foi a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) ausência de regulação do sistema bancário brasileiro 
(B) elevada concentração bancária 
(C) elevada taxa de juros incidente sobre os recursos captados 
pelos bancos 
(D) elevado percentual dos depósitos compulsórios exigidos 
pelo Banco Central 
(E) elevado custo de tributação bancária 
 
18) No final de março de 2018, as autoridades monetárias 
brasileiras anunciaram que as alíquotas dos depósitos 
compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam 
reduzidas de 40% para 25%. 
 
Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa 
medida objetiva, principalmente, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) reduzir o nível de inadimplência observado no sistema 
bancário brasileiro. 
(B) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro. 
(C) estimular os encaixes voluntários do sistema bancário 
brasileiro. 
(D) aumentar a oferta de crédito para empresas e consumidores 
no Brasil. 
(E) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos bancos às 
taxas de juros básicas determinadas pelo Banco Central do 
Brasil. 
 
19) Com o objetivo de evitar crises financeiras, o Banco Central 
do Brasil tem adotado, nas últimas décadas, diversos 
mecanismos visando a compatibilizar as normas do Sistema 
Financeiro Nacional com os requisitos emanados dos 
chamados Acordos de Capital da Basileia, que estabelecem 
regras do Banco de Compensações Internacionais 
(BIS, na sigla em inglês) para assegurar a estabilidade 
financeira internacional. Desde o final da década de 1980, 
foram emitidos os Acordos da Basileia I (1988), Basileia II 
(2004) e Basileia III (2010). 
 
No caso do Acordo da Basileia III, concebido após a crise 
financeira global de 2008, as normas introduzidas e já 
implementadas pelo Banco Central do Brasil foram ainda 
mais rígidas, porque 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) impuseram proibições aos bancos de transacionarem 
nos mercados de derivativos, altamente vulneráveis a 
especulações financeiras. 
(B) estabeleceram mecanismos de supervisão bancária 
prudencial e disciplina do mercado bancário. 
(C) fixaram exigências de capital para riscos de crédito e 
de mercado, bem como para risco operacional. 
(D) adotaram maiores exigências adicionais de capital 
principal, incluindo procedimentos para o cálculo da 
parcela dos ativos ponderados pelo risco referente às 
exposições ao risco de crédito. 
(E) estabelecerammecanismos de supervisão do processo 
de avaliação da adequação de capital dos bancos. 
20) Os agentes econômicos bem informados, sejam empresas 
ou consumidores, estão sempre atentos às decisões do 
Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central 
do Brasil, com respeito à fixação da taxa de juros básica 
de curto prazo (a taxa Selic), porque esta influencia as 
demais taxas de juros da economia como um todo. De 
agosto de 2016 a março de 2018, a taxa Selic foi reduzida 
de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que, descontada a 
inflação anual, significou maior convergência entre as 
taxas de juros reais brasileiras e internacionais. 
 
Tendo em vista a determinação das taxas de juros básicas 
de curto prazo num país que adota um regime de metas 
de inflação, como o Brasil, os dois fatores que justificam 
a contínua e significativa redução da taxa Selic no país, 
desde agosto de 2016, foram a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) queda da inflação ao consumidor (IPCA) e o baixo 
nível de desemprego no Brasil 
(B) enorme volatilidade do Ibovespa e o ambiente de 
incerteza nos mercados globais 
(C) rápida recuperação em curso da economia brasileira e 
o cenário econômico externo favorável 
(D) significativo crescimento econômico doméstico e a 
recuperação dos preços das commodities exportadas 
pelo Brasil 
(E) convergência das expectativas de inflação para as 
metas de inflação anuais e os níveis elevados de 
capacidade ociosa da economia brasileira 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA 
 
21) A Tabela a seguir mostra a distribuição de pontos obtidos 
por um cliente em um programa de fidelidade oferecido 
por uma empresa. 
Pontos 0 2 3 4 6 8 9 
Frequência 1 2 4 1 1 5 1 
 
A mediana da pontuação desse cliente é o valor mínimo 
para que ele pertença à classe de clientes “especiais”. 
Qual a redução máxima que o valor da maior pontuação 
desse cliente pode sofrer sem que ele perca a classificação 
de cliente “especial”, se todas as demais pontuações 
forem mantidas? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) cinco unidades 
(B) quatro unidades 
(C) uma unidade 
(D) duas unidades 
(E) três unidades 
 
22) Os jogadores X e Y lançam um dado honesto, com seis 
faces numeradas de 1 a 6, e observa-se a face superior 
do dado. O jogador X lança o dado 50 vezes, e o jogador 
Y, 51 vezes. 
 
A probabilidade de que o jogador Y obtenha mais faces 
com números ímpares do que o jogador X, é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 1 
(B) 3/4 
(C) 1/4 
(D) 1/2 
(E) 1/6 
 
23) Um pesquisador utilizou-se de um modelo de regressão 
linear simples para estudar a relação entre a variável dependente 
Y, expressa em reais, e a variável independente 
X, expressa em dias. 
Posteriormente, ele decidiu fazer uma transformação na 
variável dependente Y da seguinte forma: 
i Y media (Y) , i 1,2,...,n 
desvio padrão (Y) 
 
Após a referida transformação, o coeficiente angular ficou 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) aumentado da média e multiplicado pelo desvio padrão 
(B) diminuído da média e dividido pelo desvio padrão 
(C) inalterado 
(D) diminuído da média 
(E) dividido pelo desvio padrão 
 
25) Uma empresa cria uma campanha que consiste no sorteio 
de cupons premiados. O sorteio será realizado em 
duas etapas. Primeiramente, o cliente lança uma moeda 
honesta: 
 
se o resultado for “cara”, o cliente seleciona, aleatoriamente, 
um cupom da urna 1; 
se o resultado for “coroa”, o cliente seleciona, aleatoriamente, 
um cupom da urna 2. 
 
Sabe-se que 30% dos cupons da urna 1 são premiados, e 
que 40% de todos os cupons são premiados. 
Antes de começar o sorteio, a proporção de cupons premiados 
na urna 2 é de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 50% 
(B) 25% 
(C) 5% 
(D) 10% 
(E) 15% 
 
26) Há dez anos a média das idades, em anos completos, de 
um grupo de 526 pessoas era de 30 anos, com desvio 
padrão de 8 anos. 
 
Considerando-se que todas as pessoas desse grupo estão 
vivas, o quociente entre o desvio padrão e a média 
das idades, em anos completos, hoje, é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 0,45 
(B) 0,42 
(C) 0,20 
(D) 0,27 
(E) 0,34 
 
27) Para obter uma amostra de tamanho 1.000 dentre uma 
população de tamanho 20.000, organizada em um cadastro 
em que cada elemento está numerado sequencialmente 
de 1 a 20.000, um pesquisador utilizou o seguinte 
procedimento: 
 
I - calculou um intervalo de seleção da amostra, dividindo 
o total da população pelo tamanho da amostra: 
20.000/1.000 = 20; 
II - sorteou aleatoriamente um número inteiro, do intervalo 
[1, 20]. O número sorteado foi 15; desse 
modo, o primeiro elemento selecionado é o 15o; 
III - a partir desse ponto, aplica-se o intervalo de seleção 
da amostra: o segundo elemento selecionado 
é o 35o (15+20), o terceiro é o 55o (15+40), o quarto 
é o 75o (15+60), e assim sucessivamente. 
 
O último elemento selecionado nessa amostra é o 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 19.997 º 
(B) 19.995 º 
(C) 19.965 º 
(D) 19.975 º 
(E) 19.980º 
 
29) Três caixas eletrônicos, X, Y e Z, atendem a uma demanda 
de 50%, 30% e 20%, respectivamente, das operações 
efetuadas em uma determinada agência bancária. Dados 
históricos registraram defeitos em 5% das operações realizadas 
no caixa X, em 3% das realizadas no caixa Y e em 
2% das realizadas no caixa Z. 
 
Com vistas à melhoria no atendimento aos clientes, esses 
caixas eletrônicos passaram por uma revisão completa 
que: 
 
I - reduziu em 25% a ocorrência de defeito; 
II - igualou as proporções de defeitos nos caixas Y e 
Z; e 
III - regulou a proporção de defeitos no caixa X que 
ficou reduzida à metade da nova proporção de 
defeitos do caixa Y. 
 
Considerando-se que após a conclusão do procedimento 
de revisão, sobreveio um defeito, a probabilidade de que 
ele tenha ocorrido no caixa Y é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 40% 
(B) 35% 
(C) 20% 
(D) 25% 
(E) 30% 
 
30) Dentre as atribuições de um certo gerente, encontra-se o 
oferecimento do produto A, de forma presencial e 
individualizada, aos seus clientes. A probabilidade de o gerente 
efetuar a venda do produto A em cada reunião com um 
cliente é 0,40. Em 20% dos dias de trabalho, esse gerente 
não se reúne com nenhum cliente; em 30% dos dias de 
trabalho, ele se reúne com apenas 1 cliente; e em 50% 
dos dias de trabalho, ele se reúne, separadamente, com 
exatos 2 clientes. 
 
Em um determinado dia de trabalho, a probabilidade de 
esse gerente efetuar pelo menos uma venda presencial 
do produto A é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 0,54 
(B) 0,46 
(C) 0,20 
(D) 0,26 
(E) 0,44 
 
32) Os analistas de uma seguradora estimam corretamente 
que a probabilidade de um concorrente entrar no mercado 
de seguro de fiança locatícia é de 30%. É certo que 
se, de fato, o concorrente entrar no mercado, precisará 
aumentar seu quadro de funcionários. Sabe-se que, caso 
o concorrente não pretenda entrar no mercado desse segmento, 
existem 50% de probabilidade de que ele aumente 
o quadro de funcionários. 
 
Se o concorrente aumentou o quadro de funcionários, a 
probabilidade de que ele entre no mercado de seguro de 
fiança locatícia é de: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 13/20 
(B) 7/13 
(C) 3/10 
(D) 7/20 
(E) 6/13 
 
33) Numa amostra de 30 pares de observações do tipo (xi , yi), 
com i = 1, 2, ..., 30, a covariância obtida entre as variáveis 
X e Y foi -2. Os dados foram transformados linearmente 
da forma (zi , wi) = (-3xi + 1 , 2yi + 3), para i = 1, 2, ..., 30. 
 
Qual o valor da covariância entre as variáveis Z e W 
transformadas? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 41 
(B) 36 
(C) -7 
(D) 12 
(E) 17 
 
34) Umaamostra aleatória de tamanho 5 é retirada de uma 
população e observa-se que seus valores, quando postos 
em ordem crescente, obedecem a uma Progressão 
Aritmética. 
Se a variância amostral não viciada vale 40, qual é o valor 
da razão da Progressão Aritmética? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 3 
(B) 5 2 
(C) 4 
(D) 2 5 
(E) 1 
 
35) Uma professora do jardim da infância entregou um mesmo 
desenho para cada um de seus 10 alunos e distribuiu 
vários lápis de cor entre eles. A tarefa era pintar o desenho, 
que possuía diversas regiões. Cada uma dessas 
regiões apresentava a cor com a qual deveria ser pintada. 
Todos os alunos receberam a mesma quantidade de 
lápis de cor, mas nenhum aluno recebeu todas as cores 
necessárias para pintar todo o desenho e, portanto, eles 
precisavam se agrupar para conseguir completar a tarefa. 
Formando qualquer grupo de 6 alunos, uma região não 
poderia ser pintada, mas qualquer grupo de 7 alunos conseguiria 
completar a tarefa. Todas as regiões deveriam receber 
cores diferentes, e a professora distribuiu o menor 
número de lápis de cor para cada aluno. 
 
Quantos lápis de cor cada aluno recebeu? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 42 
(B) 63 
(C) 210 
(D) 105 
(E) 84 
 
40) Um professor elaborou 10 questões diferentes para uma 
prova, das quais 2 são fáceis, 5 são de dificuldade média, 
e 3 são difíceis. No momento, o professor está na fase 
de montagem da prova. A montagem da prova é a ordem 
segundo a qual as 10 questões serão apresentadas. O 
professor estabeleceu o seguinte critério de distribuição 
das dificuldades das questões, para ser seguido na montagem 
da prova: 
 
Questão Dificuldade 
1 Fácil 
2 Fácil 
3 Média 
4 Média 
5 Média 
6 Média 
7 Média 
8 Difícil 
9 Difícil 
10 Difícil 
 
De quantas formas diferentes o professor pode montar a 
prova seguindo o critério estabelecido? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 2520 
(B) 128 
(C) 6 
(D) 1440 
(E) 252 
 
 
41) Em virtude das peculiaridades das atividades agropecuárias, 
a maior parte dos países disponibiliza um adequado sistema de 
financiamento aos produtores, abarcando linhas de crédito ao 
investimento, à produção e à comercialização dos produtos do 
setor. O Banco do Brasil, particularmente, oferece diversas 
linhas de crédito adequadas às necessidades dos produtores 
rurais. 
 
Associe as linhas de financiamento disponibilizadas pelo 
Banco do Brasil aos seus objetivos e características principais, 
apresentados a seguir. 
 
I - Custeio agropecuário 
II - Pronamp Investimento 
III - Financiamento de Garantia 
de Preços ao Produtor (FGPP) 
IV - BB Agronegócio Giro 
P - Crédito destinado à aquisição de produtos agropecuários 
diretamente de produtores rurais, suas associações ou 
cooperativas de produção agropecuária. 
Q - Crédito para financiamento de inovações tecnológicas 
nas propriedades rurais. 
R - Crédito destinado à cobertura das despesas do dia a 
dia da produção das atividades agrícolas e pecuárias. 
S - Crédito rotativo destinado à compra de insumos e 
matérias-primas relacionadas à produção agropecuária. 
T - Crédito para financiamento das despesas de investimento, 
destinado ao médio produtor rural. 
 
As associações corretas são: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) I – P ; II – T ; III – R ; IV – S 
(B) I – R ; II – T ; III – S ; IV – P 
(C) I – S ; II – T ; III – P ; IV – R 
(D) I – R ; II – T ; III – P ; IV – S 
(E) I – R ; II – Q ; III – P ; IV – S 
 
42) No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernentes 
às políticas monetária, creditícia e cambial, é da competência 
do 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão 
(B) Ministério da Fazenda 
(C) Conselho Monetário Nacional 
(D) Banco Central do Brasil 
(E) Banco do Brasil 
 
43) A reação dos mercados de câmbio ontem deu uma boa 
sinalização de qual pode ser o caminho caso Washington 
intensifique o tom em relação às relações comerciais dos 
Estados Unidos com o restante do mundo. As moedas 
emergentes recuaram a mínimas em dez dias, segundo 
dados do Deutsche Bank, sob peso da queda de divisas 
correlacionadas às matérias-primas – como o rand sulafricano 
e o real brasileiro (...). No Brasil, o dólar fechou 
em alta de 0,90%, para R$3,290, no maior nível desde 
o último 9 de fevereiro. Na máxima, a cotação beirou os 
R$3,30 ao tocar R$3,2966. 
 
CASTRO, J. Dólar deve subir no curto prazo, dizem analistas. 
Valor Econômico, 15 mar. 2018, p.C2. Adaptado. 
 
Em países que adotam o regime de câmbio flutuante, as 
mudanças diárias observadas nas taxas de câmbio estão 
relacionadas a diversos fatores. 
 
Considerando-se, no entanto, exclusivamente, a matéria 
jornalística, o principal fator que explica a desvalorização 
do real brasileiro no movimento diário do mercado de 
câmbio descrito no texto foi a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio 
(B) forte intervenção do Banco Central do Brasil no mercado 
de câmbio 
(C) situação política corrente no Brasil 
(D) piora das condições macroeconômicas no Brasil 
(E) incerteza futura e maior percepção de risco por parte 
dos investidores 
 
44) Para um investidor interessado em aplicar seus recursos 
financeiros no mercado de ações, sua rentabilidade será 
positivamente afetada pela tendência de valorização das 
ações na bolsa de valores. O Ibovespa, índice que acompanha 
a variação média das cotações das ações negociadas 
na BM&F Bovespa é um dos mais importantes indicadores 
do comportamento do mercado acionário brasileiro, 
sendo utilizado como indicador do comportamento médio 
do mercado. 
 
Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando tendência 
média de alta nos últimos meses, o evento que, 
supondo tudo o mais constante, poderia representar uma 
reversão abrupta dessa tendência e desencadear resultados 
negativos no índice nos movimentos seguintes é a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) aumento da lucratividade média das companhias brasileiras 
de capital aberto 
(B) aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para 
níveis superiores aos esperados pelo mercado 
(C) continuidade do processo de recuperação econômica 
brasileira 
(D) redução das taxas de desemprego no Brasil 
(E) redução das taxas de juros reais no Brasil 
 
 
45) Admita que um fundo de pensão norte-americano, em 
determinado momento t0, pretenda investir o equivalente a 
US$100 milhões em títulos públicos brasileiros, expressos 
em reais e aplicados por um ano à taxa fixa de 6,5% a.a. 
Admita, adicionalmente, que a taxa de câmbio no mercado 
à vista no momento t0 seja cotada a R$ 3,25/US$, e a taxa 
de câmbio no mercado a termo para 360 dias seja cotada 
a R$ 3,20/US$. 
 
Considerando-se que os títulos sejam resgatados na data 
de vencimento (após um ano) e que a taxa de câmbio no 
mercado à vista coincida, na data de resgate, com a negociada 
no mercado a termo, a rentabilidade do investidor, 
em dólares (cupom cambial) será, aproximadamente, de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 8,5% a.a. 
(B) 8,2% a.a. 
(C) 1,7% a.a. 
(D) 4,9% a.a. 
(E) 6,5% a.a. 
 
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA 
 
46) O termo NoSQL refere-se 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) a uma abordagem teórica que segue o princípio de 
não utilização da linguagem SQL em bancos de dados 
heterogêneos. 
(B) à renúncia às propriedades BASE (Basically Available, 
Soft state, Eventual consistency), potencializando seu 
espectro de uso. 
(C) ao aumento da escalabilidade das bases de dados 
neles armazenados, aliado a um desempenho mais 
satisfatório no seu acesso. 
(D) à facilidade de implementação de bases de dados 
normalizadas, com vistas a minimizaçãode redundâncias 
no conjunto de dados. 
(E) à implementação simultânea das três componentes 
do modelo CAP: consistência, disponibilidade e tolerância 
ao particionamento. 
 
47) Na versão 1.4.6 do Sqoop, é função do argumento 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) --warehouse-dir especificar o diretório padrão onde 
os dados serão exportados do HDFS para o destino. 
(B) --staging-table criar uma tabela integradora ETL no 
processo de exportação para uma tabela relacional. 
(C) --incremental permitir, no modo append, a atualização 
das linhas de dados da tabela de origem. 
(D) --meta-connect especificar a string de conexão ao 
metastore configurado com a ferramenta sqoopmetastore. 
(E) --password solicitar a senha mediante o console a 
cada execução do Sqoop, desde que o arquivo de 
configuração esteja setado para chmod 400. 
 
48) No âmbito de bancos de dados relacionais, uma tabela 
que esteja na 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) segunda forma normal pode conter dependências funcionais 
parciais. 
(B) segunda forma normal não pode conter dependências 
funcionais transitivas. 
(C) terceira forma normal não pode conter dependências 
funcionais parciais. 
(D) terceira forma normal pode conter dependências funcionais 
transitivas. 
(E) segunda forma normal não pode conter chave primária 
composta. 
 
 
49) Uma das características inerentes ao modelo chave-valor 
de bancos de dados NoSQL é a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) suporte à compreensão da semântica do valor associado 
à chave 
(B) favorecimento à evolução de esquemas conceituais 
(C) dependência de linguagem de consulta específica 
(D) estrutura de armazenamento interna complexa 
(E) falta de suporte à concorrência 
 
50) Pig Latin é uma linguagem de programação orientada a 
workflows, onde cada operação realizada gera um novo 
conjunto de dados. 
 
Dentre suas diversas características, NÃO se identifica a 
seguinte: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) poder definir um elemento de dados como nulo (null), 
cuja semântica é de valor desconhecido; qualquer 
operação aritmética que o envolva retornará null. 
(B) possuir natureza declarativa: os usuários especificam 
o que desejam sem se preocupar com a forma como 
isso é feito. 
(C) combinar os operadores cogroup e foreach de forma 
equivalente a uma operação de junção (join), com a 
segunda utilizando o modificador flatten sem nulos 
nas chaves. 
(D) possuir, além dos tipos básicos de dados, três tipos 
complexos: maps, tuples e bags, sendo que um tipo 
complexo pode conter dados de quaisquer outros tipos. 
(E) especificar expressões condicionais com o operador 
bincond (?), na seguinte forma: 
<teste> ? <retorno 1> : <retorno 2> 
Se <teste> for null, bincod retorna null. 
 
56) Um desenvolvedor Web precisa transformar em JSON a 
seguinte variável, em um programa JavaScript: 
var d1 = { "nome":"Ana Anacleto", "idade":31 }; 
 
Qual fragmento de código faz isso corretamente? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) var d2 = d1.stringfy(d1) 
(B) var d2 = d1.parse() 
(C) var d2 = JSON.stringify(d1); 
(D) var d2 = JSON.parse(dados); 
(E) var d2 = d1.toJSON(); 
 
 
 
57) Considere o seguinte código Scala: 
object Teste extends App { 
var x = 2 
var y = 3 
val g = (y: Int) => y%x>0 
def p(f: Int => Boolean, x: Int) { 
println(f(x)) 
} 
p(g, 20) 
x = 3 
p(g, 20) 
y = 2 
p(g, 21) 
} 
Qual o resultado desse código quando executado? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) true false true 
(B) true false false 
(C) false false true 
(D) false true false 
(E) false true true 
 
58) HiveQL é uma linguagem de consulta, semelhante ao 
SQL, para Hive. Uma das suas características interessantes 
é ter uma extensão que permite distribuir consultas 
entre reducers em um script do tipo map-reduce. 
Se for necessário simultaneamente distribuir as consultas 
e garantir a ordenação ou o agrupamento das chaves distribuídas, 
deve-se usar a extensão 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) REDUCE BY 
(B) USING 
(C) CLUSTER BY 
(D) GROUP BY 
(E) DISTRIBUTE BY 
 
59) Um desenvolvedor precisava construir um modelo estrela 
para produzir um data warehouse sobre as transferências 
eletrônicas disponíveis (TED) feitas pelos correntistas do 
banco. 
 
Que tabelas seriam adequadas para representar as 
dimensões desse modelo? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) data, correntista, valor, banco destino 
(B) data, correntista, valor, cpf destino 
(C) correntista, valor, banco destino, cpf destino 
(D) data, valor, banco destino, cpf destino 
(E) data, correntista, banco destino, cpf destino 
 
60) As tabelas a seguir compõem um banco de dados 
simplificado de um banco comercial, onde o campo sublinhado 
indica a chave primária. É possível que uma conta tenha 
vários clientes, e que um cliente tenha várias contas. 
 
Cliente(idCliente,nomeCliente) 
Conta(idConta,ultimoSaldo) 
ContaCliente(idConta,idCliente) 
 
Que comando SQL lista todos os nomes de clientes com 
mais de R$ 2.000,00 na conta? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) SELECT nomeCliente FROM Cliente, ContaCliente, 
Conta WHERE idCliente=idCliente AND 
idConta=idConta AND ultimoSaldo > 2000; 
(B) SELECT nomeCliente FROM TABLES 
Cliente c, ContaCliente cc, Conta cs 
WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND 
cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo > 
2000; 
(C) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente 
cc, Conta cs WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND 
cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo > 2000; 
(D) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente 
cc, Conta cs INNER JOIN c.idCliente=cc.idCliente 
AND cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo > 
2000; 
(E) SELECT nomeCliente FROM Cliente c INNER 
JOIN ContaCliente cc INNER JOIN Conta cs AS 
c.idCliente=cc.idCliente AND cc.idConta=cs.idConta 
AND cs.ultimoSaldo > 2000; 
 
61) REST, ou Representational State Transfer, é um protocolo 
de comunicações sem estado. 
Que alternativa melhor representa o corpo de uma chamada 
REST que deseja saber o saldo de um cliente bancário 
Identificado como cliente 23232? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) { cliente (id: "23232") { saldo } }} 
(B) {"cliente"=23232 "saldo"="?"} 
(C) http://app.banco.com/contascorrentes/saldo/cliente/23232 
(D) <QUERY><SALDO/><CLIENTE 
ID="23232"/><QUERY> 
(E) <?xml version="1.0"?> 
<soap:Envelope 
xmlns:soap=http://www.w3.org/2001/12/soap-envelope 
soap:encodingStyle="http://www.w3.org/2001/12/soap-
encoding"> 
<soap:body> 
<b:getSaldo xmlns:b="http://app.banco.com/contascorrentes "> 
<m:cliente>23232</m:cliente></m:getSaldo> 
</soap:Body></soap:Envelope> 
 
62) AngularJS segue um modelo MVC. Qual a diretiva correta 
em AngularJS para ligar um elemento de entrada de dados 
da visão, como um campo input do tipo texto, a um 
elemento do modelo, como uma variável do tipo string? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) ngView 
(B) ngValue 
(C) ngBind 
(D) ngModel 
(E) ngLink 
 
63) Um modelo teórico do MapReduce pode ser resumido em 
duas funções, map e reduce. Essas funções são representadas 
na literatura, genericamente, com uma notação na forma: 
Entrada genérica -> Saída genérica 
A proposta original de MapReduce considerava que a função 
reduce teria o modelo: 
reduce(k2,list(v2)) -> list(v3) 
Enquanto implementações de terceiros usam o modelo: 
reduce(k2,list(v2)) -> list(k3,v3) 
O modelo para a função map, porém, é sempre o mesmo. 
 
Qual é esse modelo? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) map(v1) -> list(k2,v2) 
(B) map(v1) -> k2,list(v2) 
(C) map(k1,v1) -> k2,list(v2) 
(D) map(k1,v1) -> k2,v2 
(E) map(k1,v1) -> list(k2,v2) 
 
64) Um desenvolvedor de uma instituição bancária foi 
designado paratentar usar técnicas de aprendizado de 
máquina para, dado o saldo diário durante um ano de 
um cliente, classificá-lo como BOM ou MAU candidato 
a receber um cartão de crédito VIP. Para isso, a única 
informação que pode usar — e que ele recebeu — é 
um conjunto de treinamento com 50.000 clientes 
pré classificados pelos seus gerentes, contendo 365 campos 
com os saldos diários e um campo com o número 1, caso 
o cliente fosse um BOM candidato, ou o número 0 (zero), 
caso fosse um MAU candidato. Essas respostas são 
consideradas corretas. 
 
Considerando as práticas tradicionais de aprendizado de 
máquina, o desenvolvedor deve escolher um algoritmo 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) supervisionado, porque humanos precisarão verificar 
a execução do algoritmo. 
(B) supervisionado, porque o conjunto de treinamento 
possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a 
função que prediz o rótulo correto. 
(C) não supervisionado, porque humanos não precisarão 
verificar a execução do algoritmo. 
(D) não supervisionado, porque o conjunto de treinamento 
possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a 
função que prediz o rótulo correto. 
(E) não supervisionado, porque, no futuro, os rótulos não 
estarão disponíveis. 
 
 
Gabarito dessa prova: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
LÍNGUA PORTUGUESA 
1 - C 2 - C 3 - D 4 - E 5 - A 
LÍNGUA INGLESA 
6 - B 7 - D 8 - C 9 - A 10 - C 
MATEMÁTICA 
11 - B 12 - B 13 - E 14 - D 15 - B 
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 
16 - C 17 - B 18 - D 19 - D 20 - E 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA 
21 - A 25 - A 29 - A 33 - D 37 - D 
22 - D 26 - C 30 - E 34 - C 38 - D 
23 - E 27 - B 31 - E 35 - E 39 - D 
24 - D 28 - C 32 - D 36 - C 40 - D 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
41 - D 42 - C 43 - E 44 - B 45 - B 
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA 
46 - C 51 - D 56 - C 61 - C 66 - E 
47 - D 52 - D 57 - D 62 - D 67 - C 
48 - C 53 - C 58 - C 63 - E 68 - B 
49 - B 54 - D 59 - E 64 - B 69 - E 
50 - B 55 - C 60 - C 65 - C 70 – D 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Escriturário do Banco do 
Brasil realizada em 2018 
Banca Cesgranrio 
 
 
 
 
 
 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
LÍNGUA PORTUGUESA 
 
1) De acordo com as exigências da norma-padrão da língua 
portuguesa, o verbo destacado está corretamente empregado 
em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) No mundo moderno, conferem-se às grandes metrópoles 
importante papel no desenvolvimento da economia 
e da geopolítica mundiais, por estarem no topo da 
hierarquia urbana. 
(B) Conforme o grau de influência e importância internacional, 
classificou-se as 50 maiores cidades em três 
diferentes classes, a maior parte delas na Europa. 
(C) Há quase duzentos anos, atribuem-se às cidades a 
responsabilidade de motor propulsor do desenvolvimento 
e a condição de lugar privilegiado para os negócios 
e a cultura. 
(D) Em centros com grandes aglomerações populacionais, 
realiza-se negócios nacionais e internacionais, 
além de um atendimento bastante diversificado, como 
jornais, teatros, cinemas, entre outros. 
(E) Em todos os estudos geopolíticos, considera-se as 
cidades globais como verdadeiros polos de influência 
internacional, devido à presença de sedes de grandes 
empresas transnacionais e importantes centros de 
pesquisas. 
 
2) A regência do verbo destacado está de acordo com as 
exigências da norma-padrão da língua portuguesa em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os bancos 
costumam a ampliar prazos e limites e baratear o 
financiamento da casa própria. 
(B) O planejamento econômico é fundamental para o sucesso 
de um empreendimento familiar, o que envolve 
ao ato de pesquisar as melhores oportunidades disponíveis. 
(C) Antes de se comprometer com a aquisição de um imóvel 
acima de sua renda, recomenda-se ao comprador 
que pesquise melhores condições de mercado. 
(D) A inadimplência ocorre quando o cidadão não acata 
às cláusulas que determinam os prazos dos empréstimos 
bancários. 
(E) Grande parte das pessoas que se candidatam a empréstimos 
bancários aspiram a construção da casa própria. 
 
3) O pronome destacado foi utilizado na posição correta, 
segundo as exigências da norma-padrão da língua portuguesa, 
em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) Quando as carreiras tradicionais saturam-se, os futuros 
profissionais têm de recorrer a outras alternativas. 
(B) Caso os responsáveis pela limpeza urbana descuidem- 
se de sua tarefa, muitas doenças transmissíveis 
podem proliferar. 
(C) As empresas têm mantido-se atentas às leis de proteção 
ambiental vigentes no país poderão ser penalizadas. 
(D) Os dirigentes devem esforçar-se para que os funcionários 
tenham consciência de ações de proteção ao 
meio ambiente. 
(E) Os trabalhadores das áreas rurais nunca enganaram- 
-se a respeito da importância da agricultura para a 
subsistência da humanidade. 
 
4) De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o 
uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na 
palavra destacada em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
 
(A) Os pais, inseguros na sua tarefa de educar, não percebem 
que falta de limites e superproteção comprometem 
a formação dos filhos. 
(B) A indisciplina nas salas de aula aumentou a partir do 
momento em que as mídias divulgaram a necessidade 
de dar maior liberdade aos estudantes. 
(C) A atenção e a motivação são condições que levam 
a pessoa a pensar e agir de forma satisfatória para 
desenvolver o processo de aprendizagem. 
(D) As famílias e as escolas encontram-se, na atualidade, 
frente a jovens com quem não conseguem estabelecer 
um diálogo produtivo. 
(E) As escolas chegaram a etapa em que os professores 
estão cada vez mais com dificuldade para exercer o 
seu importante papel de ensinar. 
 
5) De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a 
pontuação está corretamente empregada em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) O conjunto de preocupações e ações efetivas, quando 
atendem, de forma voluntária, aos funcionários e 
à comunidade em geral, pode ser definido como 
responsabilidade social. 
(B) As empresas que optam por encampar a prática da 
responsabilidade social, beneficiam-se de conseguir 
uma melhor imagem no mercado. 
(C) A noção de responsabilidade social foi muito utilizada 
em campanhas publicitárias: por isso, as empresas 
precisam relacionar-se melhor, com a sociedade. 
(D) A responsabilidade social explora um leque abrangente 
de beneficiários, envolvendo assim: a qualidade de 
vida o bem-estar dos trabalhadores, a redução de impactos 
negativos, no meio ambiente. 
(E) Alguns críticos da responsabilidade social defendem 
a ideia de que: o objetivo das empresas é o lucro e a geração de 
empregos não a preocupação com a sociedade como um todo. 
LÍNGUA INGLESA 
 
Bank Clerk Job Description 
Definition and Nature of the Work 
Banks simplify people’s lives, but the business of 
banking is anything but simple. Every transaction — 
from cashing a check to taking out a loan — requires 
careful record keeping. Behind the scenes in every 
bank or savings and loan association there are dozens 
of bank clerks, each an expert at keeping one area of 
the bank’s business running smoothly. 
 
New account clerks open and close accounts 
and answer questions for customers. Interest clerks 
record interest due to savings account customers, 
as well as the interest owed to the bank on loans 
and other investments. Exchange clerks, who work 
on international accounts, translate foreign currency 
values into dollars and vice versa. Loan clerks sort 
and record information about loans. Statement clerks 
are responsible for preparing the monthly balance 
sheets of checking account customers. Securitiesclerks record, file, and maintain stocks, bonds, and 
other investment certificates. They also keep track of 
dividends and interest on these certificates. 
 
Other clerks operate the business machines on 
which modern banks rely. Proof operators sort checks 
and record the amount of each check. Bookkeeping 
clerks keep records of each customer’s account. In 
addition to these specialists, banks need general 
clerical help — data entry keyers, file clerks, mail 
handlers, and messengers — just as any other 
business does. 
 
Education and Training Requirements 
Bank clerks usually need a high school 
education with an emphasis on basic skills in typing, 
bookkeeping, and business math. Knowledge of 
computers and business machines is also helpful. 
Prospective bank workers may be tested on their 
clerical skills when they are interviewed. Most banks 
provide new employees with on-the-job training. 
 
Getting the Job 
Sometimes bank recruiters visit high schools to 
look for future employees. High school placement 
offices can tell students whether this is the practice 
at their school. If not, prospective bank workers can 
apply directly to local banks through their personnel 
departments. Bank jobs may be listed with state and 
private employment agencies. Candidates can also 
check Internet job sites and the classified ads in local 
newspapers as well. 
 
Advancement Possibilities and Employment 
Outlook 
Banks prefer to promote their employees rather 
than hire new workers for jobs that require experience. 
Clerks frequently become tellers or supervisors. Many 
banks encourage their employees to further their 
education at night. 
According to the U.S. Bureau of Labor Statistics, 
employment of bank clerks was expected to decline 
through the year 2014, because many banks are 
electronically automating their systems and eliminating 
paperwork as well as many clerical tasks. Workers 
with knowledge of data processing and computers 
will have the best opportunities. In addition to jobs 
created through expansion, openings at the clerical 
level often occur as workers move up to positions of 
greater responsibility. 
 
Working Conditions 
Although banks usually provide a pleasant 
working atmosphere, clerks often work alone, at times 
performing repetitive tasks. Bank clerks generally 
work between thirty-five and forty hours per week, 
but they may be expected to take on evening and 
Saturday shifts depending on bank hours. 
 
Earnings and Benefits 
The salaries of bank clerks vary widely depending 
on the size and location of the bank and the clerk’s 
experience. According to the Bureau of Labor 
Statistics, median salaries ranged from $23,317 to 
$27,310 per year in 2004 depending on experience 
and title. Generally, loan clerks are on the high end of 
this range, whereas general office clerks are on the 
lower end. 
 
Banks typically offer their employees excellent 
benefits. Besides paid vacations and more than 
the usual number of paid holidays, employees may 
receive health and life insurance and participate 
in pension and profit-sharing plans. Some banks 
provide financial aid so that workers can continue 
their education. 
 
Available at: <http://careers.stateuniversity.com/pages/151/ 
Bank-Clerk.html>. Retrieved on: Aug. 22, 2017. Adapted. 
 
6) The main purpose of the text is to 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) introduce the many categories of bank clerks one can 
find in a financial institution. 
(B) present an overview of the career of a bank clerk to an 
eventual future professional. 
(C) denounce the disadvantages associated with the clerk 
profession. 
(D) discuss all the benefits offered to employees who work 
in a bank. 
(E) ask for changes in the way bank recruiters select their 
future employees. 
 
7) In “Candidates can also check Internet job sites and the 
classified ads in local newspapers as well” (lines 45- 
47), the modal verb can is replaced, without change in 
meaning, by 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) should 
(B) must 
(C) will 
(D) may 
(E) need 
 
8) The fragment “Banks simplify people’s lives, but the 
business of banking is anything but simple” (lines 2-3) 
means that banking is a(n) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) ordinary occupation 
(B) elementary job 
(C) complex activity 
(D) trivial profession 
(E) easy business 
 
9) In the sentence of the text “Generally, loan clerks are on 
the high end of this range,whereas general office clerks 
are on the lower end” (lines 78-80), the word whereas 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) expresses a contrast. 
(B) highlights a problem. 
(C) imposes a condition. 
(D) introduces an example. 
(E) points out a solution. 
 
10) In “In addition to these specialists, banks need general 
clerical help” (lines 25-27), the phrase these specialists 
refers to 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) “messengers” (line 28) 
(B) “mail handlers” (lines 27-28) 
(C) “proof operators” (line 23) and “bookkeeping clerks” 
(lines 24-25) 
(D) “data entry keyers” (line 
 
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 
 
16) Desde janeiro de 2018, os novos contratos de empréstimos 
do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico 
e Social (BNDES), destinados a financiar os investimentos 
das empresas brasileiras, passaram a ser corrigidos pela 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) taxa de juros neutra 
(B) London Interbank Offered Rate (LIBOR) 
(C) taxa de longo prazo (TLP) 
(D) taxa de juros de longo prazo (TJLP) 
(E) taxa de juros básica de curto prazo (Selic) 
 
17) Considere o texto a seguir. 
O bom desempenho dos grandes bancos em meio à 
pior recessão da história brasileira comprovou a solidez 
do sistema financeiro do país, porém colocou sob os 
holofotes o poder de mercado dessas instituições 
– que não era desconhecido, mas se mostrou maior 
do que se podia imaginar. Se na crise de 2008, os 
bancos americanos e europeus viram seus resultados 
despencarem, as cinco maiores instituições do país 
absorveram mais de R$360 bilhões em calotes no crédito 
desde 2014, sem que sua rentabilidade, sempre entre 
as maiores do setor em comparações internacionais, 
fosse substancialmente afetada. Mesmo após a perda 
com inadimplência e todos os outros custos, inclusive 
tributários, o lucro somado desse grupo de bancos 
atingiu R$244 bilhões entre 2014 e 2017 (...). “Aqui, 
os bancos têm domínio da oferta de crédito. Com isso, 
não há competição forte”, diz Alberto Borges Matias, 
professor aposentado da USP e presidente do Instituto 
de Ensino e Pesquisa em Administração (Inepad). 
MOREIRA, T; TORRES, F. Crise coloca sob holofotes poder de 
mercado dos bancos. Valor Econômico, 21 mar. 2018, p.C4. 
Adaptado. 
De acordo com o texto, a despeito da grave recessão 
ocorrida no período 2015-2016 e das perdas com inadimplência, 
o principal fator que explica a elevada rentabilidade 
dos principais bancos que atuam no Brasil, no período 
recente, foi a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) ausência de regulação do sistema bancário brasileiro 
(B) elevada concentração bancária 
(C) elevada taxa de juros incidente sobre os recursos captados 
pelos bancos 
(D) elevado percentual dos depósitos compulsórios exigidos 
pelo Banco Central 
(E) elevado custo de tributação bancária 
 
18) No final de março de 2018, as autoridades monetárias 
brasileiras anunciaram que as alíquotas dos depósitos 
compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam 
reduzidas de 40% para 25%. 
 
Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa 
medida objetiva, principalmente, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) reduzir o nível de inadimplência observado no sistema 
bancário brasileiro. 
(B) aumentar a regulação do sistemabancário brasileiro. 
(C) estimular os encaixes voluntários do sistema bancário 
brasileiro. 
(D) aumentar a oferta de crédito para empresas e consumidores 
no Brasil. 
(E) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos 
bancos às taxas de juros básicas determinadas pelo 
Banco Central do Brasil. 
 
19) Com o objetivo de evitar crises financeiras, o Banco Central 
do Brasil tem adotado, nas últimas décadas, diversos 
mecanismos visando a compatibilizar as normas do Sistema 
Financeiro Nacional com os requisitos emanados dos 
chamados Acordos de Capital da Basileia, que estabelecem 
regras do Banco de Compensações Internacionais 
(BIS, na sigla em inglês) para assegurar a estabilidade 
financeira internacional. Desde o final da década de 1980, 
foram emitidos os Acordos da Basileia I (1988), Basileia II 
(2004) e Basileia III (2010). 
 
No caso do Acordo da Basileia III, concebido após a crise 
financeira global de 2008, as normas introduzidas e já 
implementadas pelo Banco Central do Brasil foram ainda 
mais rígidas, porque 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) impuseram proibições aos bancos de transacionarem 
nos mercados de derivativos, altamente vulneráveis a 
especulações financeiras. 
(B) estabeleceram mecanismos de supervisão bancária 
prudencial e disciplina do mercado bancário. 
(C) fixaram exigências de capital para riscos de crédito e 
de mercado, bem como para risco operacional. 
(D) adotaram maiores exigências adicionais de capital 
principal, incluindo procedimentos para o cálculo da 
parcela dos ativos ponderados pelo risco referente às 
exposições ao risco de crédito. 
(E) estabeleceram mecanismos de supervisão do processo 
de avaliação da adequação de capital dos bancos. 
 
20) Os agentes econômicos bem informados, sejam empresas 
ou consumidores, estão sempre atentos às decisões do 
Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central 
do Brasil, com respeito à fixação da taxa de juros básica 
de curto prazo (a taxa Selic), porque esta influencia as 
demais taxas de juros da economia como um todo. De 
agosto de 2016 a março de 2018, a taxa Selic foi reduzida 
de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que, descontada a 
inflação anual, significou maior convergência entre as 
taxas de juros reais brasileiras e internacionais. 
Tendo em vista a determinação das taxas de juros básicas 
de curto prazo num país que adota um regime de metas 
de inflação, como o Brasil, os dois fatores que justificam 
a contínua e significativa redução da taxa Selic no país, 
desde agosto de 2016, foram a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2018/Cesgranrio) 
 
(A) queda da inflação ao consumidor (IPCA) e o baixo 
nível de desemprego no Brasil 
(B) enorme volatilidade do Ibovespa e o ambiente de 
incerteza nos mercados globais 
(C) rápida recuperação em curso da economia brasileira e 
o cenário econômico externo favorável 
(D) significativo crescimento econômico doméstico e a 
recuperação dos preços das commodities exportadas 
pelo Brasil 
(E) convergência das expectativas de inflação para as 
metas de inflação anuais e os níveis elevados de 
capacidade ociosa da economia brasileira 
 
 
GABARITO 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
LÍNGUA PORTUGUESA 
1 - C 2 - C 3 - D 4 - E 5 - A 
 
LÍNGUA INGLESA 
6 - B 7 - D 8 - C 9 - A 10 - C 
 
MATEMÁTICA 
11 - B 12 - B 13 - E 14 - D 15 - B 
 
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 
16 - C 17 - B 18 - D 19 - D 20 - E 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA 
21 - A 25 - A 29 - A 33 - D 37 - D 
22 - D 26 - C 30 - E 34 - C 38 - D 
23 - E 27 - B 31 - E 35 - E 39 - D 
24 - D 28 - C 32 - D 36 - C 40 - D 
 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
41 - D 42 - C 43 - E 44 - B 45 - B 
 
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA 
46 - C 51 - D 56 - C 61 - C 66 - E 
47 - D 52 - D 57 - D 62 - D 67 - C 
48 - C 53 - C 58 - C 63 - E 68 - B 
49 - B 54 - D 59 - E 64 - B 69 - E 
50 - B 55 - C 60 - C 65 - C 70 - D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Escriturário do Banco do 
Brasil realizada em 2015 
Banca Cesgranrio 
 
 
 
 
 
 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
 
LÍNGUA PORTUGUESA 
 
Cartilha orienta consumidor 
Lançada pelo SindilojasRio e pelo CDL-Rio, 
em parceria com o Procon-RJ, guia destaca os principais 
pontos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), 
selecionados a partir das dúvidas e reclamações mais 
comuns recebidas pelas duas entidades 
O Sindicato de Lojistas do Comércio do Rio de 
Janeiro (SindilojasRio) e o Clube de Diretores Lojistas 
do Rio de Janeiro (CDL-Rio) lançaram ontem uma 
cartilha para orientar lojistas e consumidores sobre 
seus direitos e deveres. Com o objetivo de dar mais 
transparência e melhorar as relações de consumo, 
a cartilha tem apoio também da Secretaria Estadual 
de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon)/ 
Procon-RJ. 
 
Batizada de Boas Vendas, Boas Compras! – Guia 
prático de direitos e deveres para lojistas e consumidores, 
a publicação destaca os principais pontos do 
Código de Defesa do Consumidor (CDC), selecionados 
a partir das dúvidas e reclamações mais comuns 
recebidas, tanto pelo SindilojasRio e CDL-Rio, como 
pelo Procon-RJ. 
 
“A partir da conscientização de consumidores e 
lojistas sobre seus direitos e deveres, queremos contribuir 
para o crescimento sustentável das empresas, 
tendo como base a ética, a qualidade dos produtos e 
a boa prestação de serviços ao consumidor”, explicou 
o presidente do SindilojasRio e do CDL-Rio, Aldo 
Gonçalves. 
 
Gonçalves destacou que as duas entidades estão 
comprometidas em promover mudanças que propiciem 
o avanço das relações de consumo, além do 
desenvolvimento do varejo carioca. 
 
“O consumidor é o nosso foco. É importante 
informá-lo dos seus direitos”, disse o empresário, 
ressaltando que conhecer bem o CDC é vital não só 
para os lojistas, mas também para seus fornecedores. 
Jornal do Commercio. Rio de Janeiro. 08 abr. 2014, A-9. 
Adaptado. 
 
1) A comparação do título da reportagem com o texto integral 
permite afirmar que o 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) texto pode provocar dúvidas nos leitores porque contém 
muitas siglas desconhecidas. 
(B) texto contradiz o título, pois desqualifica a orientação 
aos consumidores. 
(C) título é inteiramente fiel ao conteúdo do texto, cujo 
foco é especificamente a defesa dos consumidores. 
(D) texto e o título focalizam os consumidores como o 
público-alvo da cartilha. 
(E) título destaca apenas parcialmente o conteúdo da cartilha 
de orientação. 
 
2) A matéria informa que as orientações contidas na cartilha 
levaram em consideração alguns dados objetivos. 
Que dados são esses? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) As queixas dos consumidores diante da má qualidade 
de atendimento dos lojistas 
(B) As desculpas dos lojistas diante da grande quantidade 
de reclamações dos consumidores 
(C) As queixas e as dificuldades declaradas tanto por 
compradores como por vendedores 
(D) O índice elevado de prejuízos dos varejistas diante da 
falta de pagamento dos consumidores 
(E) As pesquisas feitas por especialistas em técnicas de 
consumo e vendas 
 
3) Na frase “‘É importante informá-lo dos seus direitos’” 
(_. 28-29) emprega-se o verbo informar seguido do pronome 
oblíquo. Entretanto, o redator poderia ter optado por 
empregar, em vez de lo, o pronome lhe. 
 
A frase resultante, mantendo-se o mesmo sentido e respeitando- 
se a norma-padrão, seria: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) É importante informar-lhe sobre os seus direitos. 
(B) É importante lhe informar a respeito dos seus direitos. 
(C) É importante informar-lhe dos seus direitos. 
(D) É importante informar-lhe os seus direitos. 
(E) É importante lhe informar acerca dos seus direitos. 
 
4) Na última frase do texto, é transcrita a opinião de um 
empresário, para quem “conhecer bem o CDC é vital não só 
para oslojistas, mas também para seus fornecedores”. 
(_. 30-31) 
 
Considerando-se o conteúdo dessa opinião, que outra estrutura 
frasal poderia representá-la? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) Conhecer bem o CDC é vital tanto para os lojistas 
quanto para seus fornecedores. 
(B) Conhecer bem o CDC é vital em especial para os lojistas 
assim como para seus fornecedores. 
(C) Conhecer bem o CDC é vital nem tanto para os lojistas 
como para seus fornecedores. 
(D) Conhecer bem o CDC é vital inclusive para os lojistas 
sem falar em seus fornecedores. 
(E) Conhecer bem o CDC é vital não tanto para os lojistas 
bem como para seus fornecedores. 
 
5) No trecho “Batizada de Boas Vendas, Boas Compras! 
– Guia prático de direitos e deveres para lojistas e 
consumidores, a publicação destaca os principais pontos 
do Código de Defesa do Consumidor (CDC)” (_. 10-13), 
são palavras de classes gramaticais diferentes 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) vendas e compras 
(B) prático e principais 
(C) publicação e pontos 
(D) direitos e lojistas 
(E) deveres e destaca 
 
6) O emprego do verbo destacado no trecho “‘queremos 
contribuir para o crescimento sustentável das empresas’” 
(_. 18-19) contribui para indicar uma pretensão do presidente 
do Sindicato dos Lojistas, que começa no presente 
e se estende no futuro. 
 
Se, respeitando-se o contexto original, a frase indicasse 
uma pretensão que começasse no passado e se estendesse 
no tempo, o verbo adequado seria o que se destaca 
em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) quisemos contribuir para o crescimento sustentável 
das empresas. 
(B) quisermos contribuir para o crescimento sustentável 
das empresas. 
(C) quiséssemos contribuir para o crescimento sustentável 
das empresas. 
(D) quereremos contribuir para o crescimento sustentável 
das empresas. 
(E) quisera poder contribuir para o crescimento sustentável 
das empresas. 
 
7) Considere-se a hipótese de que, antes de publicado no 
jornal, o texto foi revisto pelo seu editor, que propôs a alteração 
do trecho “‘tendo como base a ética, a qualidade 
dos produtos e a boa prestação de serviços ao consumidor’” 
(_. 20-21), pois o texto original continha uma vírgula 
antes da conjunção e. 
 
Se for considerado que ele se baseou nas regras de emprego 
da vírgula adequado à norma-padrão, a decisão do 
editor levou em conta a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) proibição de colocar vírgula antes da conjunção e. 
(B) recomendação de separar por vírgula os elementos 
de uma enumeração. 
(C) interpretação de que a ênfase criada pela vírgula antes 
do e era desnecessária. 
(D) obrigatoriedade de colocar vírgula apenas nos elementos 
iniciais de uma enumeração. 
(E) suposição de que a vírgula criaria um efeito de ambiguidade 
no texto. 
 
8) De acordo com a norma-padrão, se fosse acrescentado 
ao trecho “disse o empresário” (_. 29) um complemento 
informando a quem ele deu a declaração, seria empregado 
o acento indicativo de crase no seguinte caso: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) a imprensa especializada 
(B) a todos os presentes 
(C) a apenas uma parte dos convidados 
(D) a suas duas assessoras de imprensa 
(E) a duas de suas secretárias 
 
9) Após ler o texto, que é uma reportagem, um funcionário 
do jornal decidiu enviá-lo por e-mail a um colega, mas, 
além do texto completo, ele resolveu também anexar uma 
imagem com a capa do jornal. A mensagem enviada tinha, 
porém, uma concordância que desrespeitava a norma- 
-padrão. 
 
Essa concordância equivocada está exemplificada em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) Mando-lhe dois arquivos alusivos à matéria mencionada 
em epígrafe. 
(B) Segue os dois arquivos que mencionei sobre a cartilha 
do consumidor. 
(C) Envio dois arquivos atachados referentes aos itens 
que mencionei acima. 
(D) Veja nos anexos os dois arquivos sobre a matéria 
mencionada. 
(E) Anexo nesta mensagem dois arquivos relacionados 
com a reportagem. 
 
10) No seguinte período, a palavra em destaque está grafada 
de acordo com a ortografia oficial: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) O sindicato se preocupa com o aspécto educativo da 
cartilha. 
(B) Várias entidades mantêm convênio conosco. 
(C) O consumidor tem de ser consciênte de seu papel de 
cidadão. 
(D) O substântivo que traduz essa cartilha é “seriedade”. 
(E) No rítmo em que a sociedade caminha, em breve 
exerceremos plena cidadania. 
 
RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO 
 
13) Aldo, Baldo e Caldo resolvem fazer um bolão para um 
concurso da Mega-Sena. Aldo contribui com 12 bilhetes, 
Baldo, com 15 bilhetes e Caldo, com 9 bilhetes. Eles 
combinaram que, se um dos bilhetes do bolão fosse sorteado, 
o prêmio seria dividido entre os três proporcionalmente à 
quantidade de bilhetes com que cada um contribuiu. Caldo 
também fez uma aposta fora do bolão e, na data do 
sorteio, houve 2 bilhetes ganhadores, sendo um deles o 
da aposta individual de Caldo, e o outro, um dos bilhetes 
do bolão. 
 
Qual a razão entre a quantia total que Caldo recebeu e a 
quantia que Baldo recebeu? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) 0,8 
(B) 1,5 
(C) 2 
(D) 2,5 
(E) 3 
 
14) Amanda e Belinha são amigas e possuem assinaturas de 
TV a cabo de empresas diferentes. A empresa de TV a 
cabo de Amanda dá descontos de 25% na compra dos 
ingressos de cinema de um shopping. A empresa de 
TV a cabo de Belinha dá desconto de 30% na compra 
de ingressos do mesmo cinema. O preço do ingresso de 
cinema, sem desconto, é de R$ 20,00. Em um passeio em 
família, Amanda compra 4 ingressos, e Belinha compra 
5 ingressos de cinema no shopping, ambas utilizando-se 
dos descontos oferecidos por suas respectivas empresas 
de TV a cabo. 
 
Quantos reais Belinha gasta a mais que Amanda na compra 
dos ingressos? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) 10 
(B) 15 
(C) 20 
(D) 25 
(E) 30 
 
15) Em uma determinada agência bancária, para um cliente 
que chega entre 15 h e 16 h, a probabilidade de que o 
tempo de espera na fila para ser atendido seja menor ou 
igual a 15 min é de 80%. 
 
Considerando que quatro clientes tenham chegado na 
agência entre 15 h e 16 h, qual a probabilidade de que 
exatamente três desses clientes esperem mais de 15 min 
na fila? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) 0,64% 
(B) 2,56% 
(C) 30,72% 
(D) 6,67% 
(E) 10,24% 
 
16) Arthur contraiu um financiamento para a compra de um 
apartamento, cujo valor à vista é de 200 mil reais, no 
Sistema de Amortização Constante (SAC), a uma taxa 
de juros de 1% ao mês, com um prazo de 20 anos. Para 
reduzir o valor a ser financiado, ele dará uma entrada no 
valor de 50 mil reais na data da assinatura do contrato. 
 
As prestações começam um mês após a assinatura do 
contrato e são compostas de amortização, juros sobre o 
saldo devedor do mês anterior, seguro especial no valor 
de 75 reais mensais fixos no primeiro ano e despesa 
administrativa mensal fixa no valor de 25 reais. 
 
A partir dessas informações, o valor, em reais, da segunda 
prestação prevista na planilha de amortização desse 
financiamento, desconsiderando qualquer outro tipo de 
reajuste no saldo devedor que não seja a taxa de juros do 
financiamento, é igual a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) 2.087,25 
(B) 2.218,75 
(C) 2.175,25 
(D) 2.125,00 
(E) 2.225,00 
 
18) Um grupo de analistas financeiros composto por 3 
especialistas – X, Y e Z – possui a seguinte característica: 
X e Y decidem corretamente com probabilidade de 80%, 
e Z decide corretamente em metade das vezes. 
 
Como as decisões são tomadas pela maioria, a probabilidade 
de o grupo tomar uma decisão correta é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) 0,16 
(B) 0,64 
(C) 0,48(D) 0,32 
(E) 0,80 
 
 
19) Uma conta de R$ 1.000,00 foi paga com atraso de 
2 meses e 10 dias. Considere o mês comercial, isto é, 
com 30 dias; considere, também, que foi adotado o regime 
de capitalização composta para cobrar juros relativos 
aos 2 meses, e que, em seguida, aplicou-se o regime de 
capitalização simples para cobrar juros relativos aos 10 dias. 
 
Se a taxa de juros é de 3% ao mês, o juro cobrado foi de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) R$ 64,08 
(B) R$ 79,17 
(C) R$ 40,30 
(D) R$ 71,51 
(E) R$ 61,96 
 
20) Em um período no qual a inflação acumulada foi de 100%, 
R$ 10.000,00 ficaram guardados em um cofre, ou seja, não 
sofreram qualquer correção. 
 
Nessas condições, houve uma desvalorização dos 
R$ 10.000,00 de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) 1/4 
(B) 1/2 
(C) 2/3 
(D) 3/4 
(E) 1 
 
 
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 
 
21) A autonomia operacional do Banco Central (BC) tem sido 
um tema de debate entre os economistas. Nesse sentido, 
muitos analistas consideram que a condução da política 
monetária, atribuição do BC, pode eventualmente sofrer 
interferência de instâncias superiores do governo, em especial, 
no estabelecimento da meta inflacionária. 
 
Tal conclusão deriva do fato de que o estabelecimento 
dessa meta é atribuição 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) unicamente do presidente do BC, que pode sofrer 
pressões para estimular uma meta mais elevada. 
(B) do Conselho Monetário Nacional (CMN), formado pelos 
ministros da Fazenda e do Planejamento, Orçamento 
e Gestão e pelo presidente do BC. 
(C) da equipe econômica definida pelo presidente da República, 
que anualmente se reúne para fixar a meta inflacionária, e o BC 
que deve persegui-la através da política de juros. 
(D) do presidente do BC e dos bancos públicos, dentre 
eles o Banco do Brasil, que definem as taxas de inflação 
para um prazo de dois anos. 
(E) do Comitê de Política Monetária (Copom), que define 
a meta inflacionária anualmente e a meta da taxa de 
juros a ser alcançada para que a taxa de inflação convirja 
para sua meta. 
 
22) Uma das características positivas do boom imobiliário que 
o país vivenciou na última década e parte da atual foi 
proporcionar a diversas famílias a conquista da casa própria. 
 
A Caixa Econômica Federal (CEF) teve papel importante 
na concessão de empréstimos, mas as funções da CEF 
são muito maiores dentro do Sistema Financeiro Habitacional 
(SFH). 
Nesse sentido, NÃO é atribuição da CEF 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) disciplinar o acesso das instituições de crédito imobiliário 
ao mercado nacional de capitais. 
(B) orientar, disciplinar e controlar o SFH. 
(C) prestar garantias em financiamentos obtidos, no país 
ou no exterior, pelas instituições integrantes do SFH, 
com necessidade de aprovação pelo Banco Nacional 
de Habitação (BNH). 
(D) estimular a elaboração e a implementação de projetos 
relacionados à indústria de material de construção civil. 
(E) estimular e controlar a formação e a aplicação de poupanças 
destinadas ao planejamento, produção e comercialização 
de habitações em território nacional. 
 
23) A taxa de inflação acumulada em 12 meses encontra-se 
próxima do teto da meta inflacionária. Um dos instrumentos 
da política monetária que o BC tem disponível para 
reduzir a inflação é a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) venda de títulos públicos no mercado aberto. 
(B) redução da taxa de compulsórios junto ao sistema 
bancário. 
(C) redução da taxa de redesconto para empréstimos de 
liquidez. 
(D) redução da taxa básica de juros (Selic). 
(E) alongamento de prazos de dívidas junto aos bancos. 
 
24) Os Fundos de Renda Fixa, por vezes, são os ativos mais 
rentáveis para o investidor, superando os CDBs e o dólar 
comercial. 
 
No enfoque técnico-conceitual, um fundo de investimento é 
constituído pelo total dos recursos de muitos investidores, 
com objetivos semelhantes, convertido em cotas, que são 
divididas entre esses mesmos investidores, denominados 
cotistas, tornando cada um deles dono de uma parte do 
fundo, proporcional ao valor que investiu. 
 
Nesse contexto, o fundo de investimento que pode investir 
em diversas classes de ativos, tais como títulos públicos e 
privados, pré-fixados ou pós-fixados, derivativos, câmbio 
e ações, com grau de risco graduado de alto a muito alto, 
conforme a sua política de investimentos, é denominado 
Fundo 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) de Ações 
(B) de Curto Prazo 
(C) de Multimercados 
(D) de Renda Fixa 
(E) Referenciado 
 
25) O Grupo dos Vinte (G20 financeiro) reúne, anualmente, os 
líderes das principais economias avançadas e emergentes 
do mundo a fim de enfrentar os desafios econômicos 
e globais, enquanto os Ministros de Finanças do G20 e os 
dirigentes dos Bancos Centrais se reúnem várias vezes 
durante cada ano. 
 
Em 2014, a Cúpula de Líderes ocorreu na Austrália, em 
Brisbane, em novembro, sendo sua agenda focada na 
promoção do crescimento econômico mais forte, através 
da melhoria nos resultados comerciais e de emprego, e 
em tornar a economia mundial mais resistente para lidar 
com choques futuros. 
 
A presidência do G20, para garantir a continuidade dos 
trabalhos, opera com um esquema tripartite, denominado 
Troica, que, na reunião de 2014, foi composto por representantes 
da Austrália, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) dos Estados Unidos e do México 
(B) da Inglaterra e dos Estados Unidos 
(C) da Inglaterra e da Turquia 
(D) do México e da Rússia 
(E) da Rússia e da Turquia 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
CULTURA ORGANIZACIONAL 
 
26) Sra K é aprovada em concurso para ingresso em um 
determinado Banco. Sendo pessoa extremamente ambiciosa 
e calculista, programa a sua carreira estabelecendo, em 
cada momento temporal, o nível que deveria ser alcançado 
no plano de cargos e salários da instituição financeira. 
Não existem limites para o seu projeto e, para isso, utiliza 
todas as armas possíveis, inclusive o complexo jogo 
da sedução. Não basta apenas convencer os superiores, 
mas, também, os subordinados, estes para convencê-los 
a cumprir, em prazos curtos, as metas estipuladas pela 
alta gerência. 
 
Essas atitudes devem ser consideradas, sob a perspectiva 
ética, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) naturais, uma vez que são inerentes à progressão na 
carreira. 
(B) admissíveis, pois não existe locupletamento pessoal. 
(C) adequadas, uma vez que, socialmente diante do universo 
empresarial são estimuladas. 
(D) rejeitáveis, diante do claro assédio moral. 
(E) impugnáveis, diante da utilização de critérios de 
metas. 
 
27) Sr. X é um gerente com dedicação extremada à família e, 
sempre que as atividades profissionais o permitem, dirige- 
se a locais bucólicos e realiza atividades lúdicas com 
seus familiares. Com o passar do tempo, Sr. X entende 
que o serviço não merece a sua dedicação total e passa 
a delegar mais e mais tarefas aos seus subordinados, 
incluindo a assinatura de documentos importantes que, 
na sua seção, ocorre mediante meio eletrônico, utilizando 
um token cadastrado. Sendo frequente a sua ausência do 
local de trabalho com o argumento de visitas constantes a 
clientes, a portadora do token passa a ser sua fiel secretária. 
Ocorre que houve a detecção de diminuição das operações 
na agência dirigida por Sr. X, o que gerou a visita 
surpresa de representantes da auditoria interna, os quais 
constataram inúmeras irregularidades, além das descritas 
anteriormente. 
 
Nessa situação, sob a perspectiva ética, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) a família deve ser privilegiada em detrimento das atividades 
profissionais. 
(B) o comprometimento com a família é considerado falta,pois o trabalho deve ser privilegiado. 
(C) o compartilhamento de senhas pessoais é considerado 
uma grave falta. 
(D) o empréstimo de instrumentos de assinatura digital a 
servidores de confiança é admissível. 
(E) os atos praticados representam a moderna administração 
com delegação de funções e exercício da confiança 
nos subordinados. 
 
28) Sr. W, após longa carreira no Banco Z&Z S.A., passa a 
chefiar uma equipe numerosa de colaboradores, sendo 
instado pelas altas instâncias da instituição financeira a 
aumentar o nível de produtividade individual. Com esse 
objetivo, ele realiza pesquisas sobre as necessidades e 
os desejos dos funcionários e realiza diversas sessões 
de treinamento. Ao aplicar os conhecimentos nas relações 
concretas, resolve criar um ritual, ao final de cada 
expediente laboral, elegendo o funcionário mais produtivo 
e o mais improdutivo do dia. Para o vitorioso funcionário, 
outorga uma barra de chocolate fino; para o outro, a inclusão 
em quadro de avisos, com o seu nome em letras 
garrafais. Sra V, após um mês sendo classificada em último 
lugar, começa a chorar, causando comiseração nos 
seus colegas que passam a criticar o método do gerente 
e levam o caso à Comissão de Ética do Banco. 
Nesse caso, de acordo com o código de Ética do Banco 
do Brasil, tais fatos são 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) adequados, uma vez que é assegurada às chefias 
completa liberdade para utilização de métodos que 
levem aos objetivos preconizados. 
(B) adequados, uma vez que propiciaram aos funcionários 
treinamento e motivação, elementos que integram 
o rol das atividades próprias da instituição sem 
limitações. 
(C) essenciais para um adequado desenvolvimento do 
trabalho, uma vez que haja uma Comissão de Ética 
externa. 
(D) inadequados, uma vez que são repudiadas as atividades 
de qualquer natureza, que caracterizem assédio 
no ambiente de trabalho. 
(E) inadequados, uma vez que analisar os atos sob a 
perspectiva empresarial revela-se essencial para aferir 
a sua regularidade. 
 
29) Nos termos do Estatuto Social do Banco do Brasil, os 
membros do Conselho de Administração e da Diretoria 
Executiva do Banco deverão comunicar, imediatamente 
após a investidura no cargo, a quantidade e as características 
dos valores mobiliários de que sejam titulares, 
direta ou indiretamente, de emissão do Banco, de suas 
controladas ou das sociedades coligadas relacionadas 
à sua área de atuação, além daqueles de titularidade de 
seus respectivos cônjuges, companheiros e dependentes 
incluídos na declaração anual do imposto de renda, à(ao): 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) Secretaria do Tesouro 
(B) Comissão de Valores Mobiliários 
(C) Gabinete Civil 
(D) Banco Central 
(E) Ministério da Fazenda 
 
30) Uma empresa do setor bancário procurou romper com 
diversos padrões de ação e práticas existentes, principalmente, 
em função do avanço da tecnologia e da necessidade 
de aprimorar seus produtos e suas formas de atendimento 
ao cliente. Após diversos esforços empreendidos 
pela alta gerência, a partir de uma abordagem sistêmica, 
chegou-se à conclusão de que mudar rapidamente os padrões 
e práticas estabelecidos não é fácil, porém necessário 
à sobrevivência da organização. 
 
Na conclusão apresentada no caso, o conceito de cultura 
organizacional é tratado como sendo um(a) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) conhecimento explícito, manualizado e formalizado 
pelos grupos de interesse internos. 
(B) procedimento informalmente definido, a ser treinado e 
praticado pela cúpula da organização. 
(C) variável a ser gerenciada, de forma a garantir 
adaptação ao ambiente externo e manter a coerência 
interna. 
(D) caracterização organizacional estática, fechada e 
imutável, que reflete o que as pessoas são e como 
agem. 
(E) expressão cultural de seus membros, uma vez que a 
organização é uma cultura, logo, uma esfera cultural e 
simbólica que não pode ser gerenciada. 
 
TÉCNICAS DE VENDAS 
 
31) Uma cidadã, por dificuldades financeiras momentâneas, 
deixou de pagar em dia as suas dívidas, vindo, por força 
de sua mora e do seu inadimplemento, a ser inscrita em 
cadastro de devedores. Com o passar do tempo, a sua 
situação foi melhorando e, após muito sacrifício pessoal, 
conseguiu quitar as suas dívidas. Em determinado momento, 
no entanto, foi surpreendida com negativa de crédito, 
em estabelecimento comercial, por estar o seu nome 
inscrito no cadastro de devedores inadimplentes. 
 
A melhor interpretação do Código de Defesa do Consumidor 
indica que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) caberia à devedora buscar o cancelamento dos registros 
nos cadastros de inadimplentes. 
(B) é ônus do credor, após a constatação do pagamento 
efetivo da dívida, retirar o nome do devedor do cadastro 
de inadimplentes. 
(C) deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente somente 
cinco anos após o ingresso, mesmo no caso de 
pagamento. 
(D) ocorrerá a manutenção do registro no cadastro de 
inadimplentes como forma de proteção ao comércio. 
(E) será retirada a inscrição do registro no cadastro de 
inadimplentes somente se houver medida judicial. 
 
32) Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque 
vinculado à sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00 
(dez mil reais). Apesar da existência de provisão de fundos, 
o cheque não foi pago, por causa da não certificação 
da assinatura no referido título por preposto do Banco. 
Após reclamação formal, constatou-se que a assinatura 
conferia com as dos cadastros arquivados no Banco. 
Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa 
do Consumidor ocorreu 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) prática abusiva 
(B) responsabilidade continuada 
(C) força maior 
(D) defeito do serviço 
(E) publicidade enganosa 
 
33) Um gerente recebeu um correntista para discutir seus 
investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo 
como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional 
buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um 
serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou 
estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade 
de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades 
do correntista. 
 
A preocupação do gerente com o atendimento constante 
às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica 
de marketing denominada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) aftermarketing 
(B) garantia implícita 
(C) marketing de conquista 
(D) marketing de frequência 
(E) marketing de relacionamento 
 
 
34) A diretoria de um banco detectou que o maior problema 
de uma agência era a demora no atendimento aos 
clientes. O gerente da agência, então, determinou que os 
atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em três 
etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcionar 
o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser 
cumprida em até três minutos. A segunda etapa, o atendimento 
direto, deveria ser feita em até dez minutos. Finalmente, 
se fosse necessária a interferência do gerente, 
o seu atendimento deveria ter a duração de, no máximo, 
doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse 
mais do que vinte e cinco minutos dentro da agência e um 
grupo de funcionários munidos de cronômetros foi destacado 
para verificar se as tarefas eram executadas dentro 
dos prazos definidos. 
 
A função desse grupo de funcionários é verificar a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) qualidade técnica do serviço 
(B) lacuna de serviço 
(C) satisfação do cliente 
(D) recuperação do serviço 
(E) benchmarking 
 
35) Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é 
reduzir as deserções. 
 
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, 
cujos gerentes não cumpram as promessasde serviços 
feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento 
ajam com rudeza, está estimulando a deserção 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) de gestão 
(B) de serviço 
(C) de mercado 
(D) tecnológica 
(E) organizacional 
 
 
 
36) Um determinado banco apresenta um pacote de serviços 
bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião 
pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus 
concorrentes. 
 
Essas vantagens são apresentadas em suas 
propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação 
de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. 
Contudo, esse banco conta apenas com dez agências 
localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue 
atender às demandas de todos os potenciais clientes de 
seus serviços. 
 
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco 
está localizado no componente do composto de marketing 
denominado 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) praça 
(B) preço 
(C) produto 
(D) pesquisa 
(E) promoção 
 
37) O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa 
o relacionamento dos clientes com os bancos. 
 
Qual das situações a seguir representa um exemplo de 
cross-selling? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente 
identifica o perfil de cada grupo de correntista e 
segmenta toda a carteira da agência. 
(B) Com base nas informações sobre a família do cliente, 
provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu 
gerente oferece um seguro residencial. 
(C) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos 
nos investimentos disponíveis são apresentadas 
ao cliente no internet banking. 
(D) Os clientes preferenciais são selecionados para que a 
equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas 
agradecendo o relacionamento com o banco. 
(E) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, 
tais como clínicas, academias e cursos de língua, é 
oferecida para os clientes especiais. 
 
38) O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado 
na segmentação de mercado como forma de obter 
mais sucesso nos negócios. 
 
Um objetivo da segmentação de mercado é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) adotar uma abordagem única de vendas para toda 
carteira de clientes. 
(B) concentrar esforços em ações de vendas que sejam 
bem avaliadas. 
(C) desenvolver ações de vendas específicas para cada 
grupo de clientes. 
(D) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades 
e desejos distintos de compra. 
(E) selecionar os serviços bancários em função do grau 
de dificuldade. 
 
39) A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos 
a analisar o mercado e determinar as metas da empresa. 
Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente 
que o(a) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no 
Brasil, representa uma força para o banco. 
(B) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça 
para o próximo exercício de vendas. 
(C) forte preparo da equipe em relação às técnicas de 
vendas é uma oportunidade de mercado. 
(D) protecionismo externo para produtos brasileiros se 
configura como uma fraqueza para o país. 
(E) saída do mercado de um banco concorrente é uma 
força para que a equipe melhore seus resultados. 
 
40) Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos 
vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada 
corretamente, é preciso que o profissional compreenda 
a situação da venda e saiba exatamente o que precisa 
saber do cliente. Agindo assim, ele evita 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) a percepção dos interesses dos consumidores. 
(B) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço. 
(C) o entendimento das necessidades dos clientes. 
(D) os golpes financeiros que ocorrem na internet. 
(E) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos. 
 
ATENDIMENTO 
 
41) Nos termos da Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, 
o acesso telefônico da ouvidoria deve ser 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) pago com tarifa mínima 
(B) gratuito para todos 
(C) cobrado se o reclamante não tiver razão 
(D) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima 
(E) pago pelos clientes inadimplentes 
 
42) Os bancos múltiplos, nos termos da Resolução CMN 
no 3.849, devem instituir ouvidoria 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) na própria organização 
(B) em órgão externo 
(C) em vínculo com a auditoria 
(D) na área de propaganda 
(E) no setor de novos projetos 
 
43) Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de 
crédito não filiadas à cooperativa central, nos termos da 
Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, tais cooperativas 
poderão, para compartilhamento e utilização de ouvidoria, 
firmar com associação representativa da classe o 
seguinte instrumento: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) contrato 
(B) acordo 
(C) convênio 
(D) parceria 
(E) conjugação 
 
44) De acordo com a Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, 
as instituições financeiras devem designar os nomes do 
ouvidor e do diretor responsável pela área ao 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) Comitê de Valores Mobiliários 
(B) Procon 
(C) Secretário de Defesa do Consumidor 
(D) Banco Central 
(E) Representante dos consumidores na instituição 
 
45) Um importante aspecto do planejamento tático no segmento 
bancário é o mix de marketing, composto por: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, 
serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa. 
(B) localização das agências, acessibilidade ao internet 
banking, rede de serviços e canais de atendimento. 
(C) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, 
canais de atendimento ao público e campanhas de 
comunicação. 
(D) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, 
preços praticados e lucratividade anual. 
(E) posicionamento estratégico da marca, segmentação 
de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional. 
 
46) Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes 
nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos 
envolvidos na relação com os bancos. 
 
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas 
agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores 
clientes. 
(B) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição 
financeira. 
(C) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo 
de compra. 
(D) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos 
correntistas. 
(E) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos 
clientes. 
 
47) Em relação às mensagens empregadas na promoção e 
venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não 
devem ser feitas ofertas de ação negativa. 
 
São ofertas de ação negativa aquelas que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) esclarecem o que não é fornecido na prestação do 
serviço. 
(B) exigem uma manifestação de não aceitação pelo 
cliente. 
(C) impactam os clientes que não fazem parte do público- 
-alvo da empresa. 
(D) são dirigidas especificamente ao público da terceira 
idade. 
(E) utilizam mensagens subliminares para convencimento 
do público. 
 
48) Na estrutura organizacional de um banco, marketing não 
é uma função exclusiva de um departamento. É uma área 
em que todos devem atuar, principalmente os funcionários 
que trabalham diretamente na função de vendas e 
atendimento, pois são responsáveis por 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) aprovar as campanhas de comunicação do banco. 
(B) entender e satisfazer as necessidades dos clientes. 
(C) ouvir as confidências individuaisda clientela. 
(D) preparar as propagandas a respeito da empresa. 
(E) transmitir informações pessoais aos bancários. 
 
49) Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço 
e das condições de venda, seja na aceitação ou não da 
proposta, é inaceitável a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) discriminação de qualquer pessoa com base em raça, 
cor, religião. 
(B) divisão dos correntistas com base na capacidade de 
investimento. 
(C) omissão de informações importantes sobre a vida particular 
do atendente. 
(D) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado 
civil. 
(E) discernimento em relação à condição financeira do 
cliente. 
 
50) Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações 
com a concorrência para ressaltar as vantagens 
dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por 
princípio a utilização de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) dados de cunho psicológico ou emocional. 
(B) fatores que dificultem o entendimento das características 
dos produtos concorrentes. 
(C) comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes. 
(D) informações objetivas e que sejam passíveis de 
comprovação. 
(E) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos 
dados recolhidos. 
 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
 
56) A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é um órgão que 
regula e fiscaliza o mercado de capitais no Brasil, sendo 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) subordinada ao Banco Central do Brasil 
(B) subordinada ao Banco do Brasil 
(C) subordinada à Bolsa de Valores de São Paulo 
(BOVESPA) 
(D) independente do poder público 
(E) vinculada ao poder executivo (Ministério da Fazenda) 
 
57) O Banco Central do Brasil é um órgão do Subsistema 
Normativo do Sistema Financeiro Nacional. 
Ele determina, periodicamente, a taxa de juros de referência 
para as operações de um dia com títulos públicos, via 
atuação de seu(sua) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) Comitê de Estabilidade Financeira (COMEF) 
(B) Comitê de Política Monetária (COPOM) 
(C) Conselho Monetário Nacional (CMN) 
(D) Conselho de Administração 
(E) Câmara de Compensação de cheques e outros papéis 
 
58) Os cartões de crédito são, às vezes, chamados de 
“dinheiro de plástico”. Seu uso crescente como meio de 
pagamento implica vários aspectos, EXCETO o(a) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) ganho sobre a inflação para os possuidores de cartão, 
sendo os valores das compras pagos apenas no vencimento 
do cartão. 
(B) crédito automático até certo limite para os possuidores 
de cartão. 
(C) aumento da demanda de papel moeda pelos possuidores 
de cartão, para pagamento de suas transações. 
(D) aumento da segurança da transação, tanto para o 
comprador quanto para o vendedor. 
(E) indução ao crescimento de vendas para os estabelecimentos 
credenciados. 
 
59) Uma desvalorização cambial da moeda brasileira (real) 
frente à moeda norte-americana (dólar), implica a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) diminuição do número de reais necessários para comprar 
um dólar 
(B) diminuição do estoque de dólares do Banco Central 
do Brasil 
(C) diminuição do preço em reais de um produto importado 
dos EUA 
(D) estímulo às exportações brasileiras para os EUA 
(E) aumento das cotações das ações das empresas importadoras 
na bolsa de valores 
 
60) Tradicionalmente, o rendimento da Caderneta de Poupança 
sempre foi determinado pela variação da TR (Taxa Referencial) 
mais juros de 0,5% ao mês. Entretanto, os depósitos 
realizados a partir de 04/05/2012 têm rendimento 
vinculado à meta da taxa Selic. 
 
Desde então, se esta meta for igual ou menor que 8,5% 
ao ano, os juros da Caderneta de Poupança são 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) aumentados para 130% da Selic 
(B) aumentados para 130% da Selic mais a TR 
(C) aumentados para 100% da Selic 
(D) reduzidos para 70% da Selic 
(E) reduzidos para 70% da Selic mais a TR 
 
 
61) O Plano Gerador de Benefícios Livres (PGBL) é uma 
aplicação que tem como objetivo a complementação da 
aposentadoria do seu investidor. Pode-se dizer que o 
PGBL é bom para o empregado que possui renda tributável 
e declara o imposto de renda no modelo completo, pois ao 
investir num PGBL, tem-se restituído o Imposto de Renda 
(IR) retido na fonte pelo empregador sobre o valor da 
aplicação. 
 
Como a tributação do PGBL ocorre no resgate sobre o(s) 
seu(s) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) rendimentos, o IR é postergado, mas não há a sua isenção. 
(B) rendimentos, o IR é diferido, mas não há a sua isenção. 
(C) rendimentos, há isenção do IR. 
(D) valor integral, o IR é adiado, mas não há a sua isenção. 
(E) valor integral, há isenção do IR. 
 
62) A sociedade empresária W & Z Ltda. pretende expandir 
a sua atuação e, para tal fito, necessita de numerário, 
uma vez que seu capital disponível não lhe permite 
corporificar seu crescimento. Nessa linha, inventaria os 
seus bens desembaraçados disponíveis e apresenta 
proposta de empréstimo bancário com as garantias que 
enumera no documento que entrega ao gerente do Banco 
onde tem suas operações financeiras. O gerente sugere 
que a garantia seja concretizada por penhor mercantil 
e apresenta os contratos necessários, previamente 
aprovados pelo setor jurídico, e indica que o numerário 
será disponibilizado em até vinte e quatro horas após a 
formalização do negócio. 
 
Nos termos do Código Civil, prometendo pagar em dinheiro 
a dívida que garante com penhor mercantil, o devedor 
poderá emitir, em favor do credor, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) cheque especial 
(B) letra de câmbio própria 
(C) debênture comercial 
(D) carta de crédito pignoratícia 
(E) cédula do respectivo crédito 
 
63) Sr. X é concitado por Sr. Y a atuar como avalista em título 
de crédito no qual Sr. Y é devedor. Dado o alto grau de 
amizade entre os dois, o ato é praticado. Algum tempo 
depois, Sr. X recebe comunicação de que pende de pagamento 
a dívida resultante do aval. 
 
Diversas dúvidas acudiram ao avalista que, consultando 
profissional especializado em títulos de crédito, assentou 
que o seu dever de pagamento estaria relacionado a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) obrigações portadas por devedor, mesmo ilíquidas 
(B) cláusulas contratuais estipuladas em desfavor do devedor 
(C) títulos de crédito derivados do original 
(D) obrigação líquida constante do título 
(E) estoque de débito do avalizado junto ao credor 
 
64) Sr. G resolve abrir conta corrente no Banco Y e, para 
isso, outorga procuração para Sra. H, sua amiga, que 
se dirige à agência mais próxima para formalizar o ato. 
Após longos anos de relacionamento exclusivamente com 
o procurador, o gerente do Banco recebe recomendação 
dos seus superiores hierárquicos de contatar todos os 
correntistas representados por terceiros. Diante disso, 
solicita à Sra. H contato pessoal com Sr. G, o que vem 
a ser negado, tendo em vista que o titular da conta não 
mantém relações com estranhos, nessa categoria incluído 
o gerente de sua conta-corrente. 
 
Diante dessa negativa, é indicado ao gerente o enquadramento 
da atuação de Sr. G e Sra. H, nos termos da 
Carta-Circular BACEN no 3.542/2012, no concernente a 
situações relacionadas com 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) movimentação de contas 
(B) cartões de pagamento 
(C) dados cadastrais de clientes 
(D) operações de investimento interno 
(E) operações de crédito no País 
 
65) O combate à lavagem de dinheiro tem se disseminado no 
mundo, tendo o rápido desenvolvimento de sofisticadas 
organizações criminosas que utilizam o sistema financeiro 
para legitimar as suas atuações originariamente ilícitas. 
De acordo com a Lei Federal no 9.613/1998, o crime de 
lavagem,atualmente, caracteriza-se, entre outras ações, 
por ocultar valores decorrentes de atos consubstanciados 
como 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) infrações administrativas 
(B) infrações penais 
(C) multas mobiliárias 
(D) sanções do Banco Central 
(E) ilícitos civis 
 
LÍNGUA INGLESA 
 
Why Millennials Don’t Like Credit Cards 
by Holly Johnson 
Cheap, easy credit might have been tempting to 
young people in the past, but not to today’s millennials. 
According to a recent survey by Bankrate of over 
1,161 consumers, 63% of adults ages 18 to 29 live 
without a credit card of any kind, and another 23% 
only carry one card. 
 
The Impact of the Great Recession 
Research shows that the environment millennials 
grew up in might have an impact on their finances. 
Unlike other generations, millennials lived through 
economic hardships during a time when their adult 
lives were beginning. According to the Bureau 
of Labor Statistics, the Great Recession caused 
millennials to stray from historic patterns when it 
comes to purchasing a home and having children, 
and a fear of credit cards could be another symptom 
of the economic environment of the times. 
And there’s much data when it comes to proving 
that millennials grew up on shaky economic ground. 
The Pew Research Center reports that 36% of 
millennials lived at home with their parents in 2012. 
Meanwhile, the unemployment rate for people ages 
16 to 24 was 14.2% (more than twice the national 
rate) in early 2014, according to the BLS. With those 
figures, it’s no wonder that millennials are skittish 
when it comes to credit cards. It makes sense that 
young people would be afraid to take on any new 
forms of debt. 
 
A Generation Plagued with Student Loan Debt 
But the Great Recession isn’t the only reason 
millennials could be fearful of credit. Many experts 
believe that the nation’s student loan debt level might 
be related to it. According to the Institute for College 
Access & Success, 71% of millennials (or 1.3 million 
students) who graduated from college in 2012 left 
school with at least some student loan debt, with the 
average amount owed around $29,400. 
With so much debt already under their belts, 
millennials are worried about adding any credit card 
debt to the pile. After all, many adults with student 
loan debt need to make payments for years, and even 
decades. 
 
How Millennials Can Build Credit Without a 
Credit Card 
The fact that millennials are smart enough to 
avoid credit card debt is a good thing, but that doesn’t 
mean the decision has its drawbacks. According to 
Experian, most adults need a positive credit history 
in order to qualify for an auto loan or mortgage. Even 
worse, having no credit history is almost as bad as 
having a negative credit history in some cases. 
 
Still, there are plenty of ways millennials can 
build a credit history without a credit card. A few tips: 
• Make payments on installment loans on time. 
Whether it’s a car loan, student loan or personal 
loan, make sure to mail in those payments on 
time and pay at least the minimum amount 
required. 
 
• Put at least one household or utility bill in your 
name. Paying your utility or household bills on 
time can help you build a positive credit history. 
• Get a secured credit card. Unlike traditional 
credit cards, the funds secured credit cards 
offer are backed by money the user deposits. 
Signing up for a secured card is one way to 
build a positive credit history without any risk. 
The fact that millennials are leery of credit cards 
is probably a good thing in the long run. After all, not 
having a credit card is the perfect way to stay out of 
credit card debt. Even though it might be harder to 
build a credit history without credit cards, the vast 
majority of millennials have decided that the plastic 
just isn’t worth it. 
 
Available at: <http://money.usnews.com/money/blogs/ 
my-money/2014/11/04/why-millennials-dont-like-creditcards>. 
Retrieved on: Nov. 10th, 2014. Adapted. 
 
66) The main purpose of the text is to 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) explain the millennials’ credit card affection. 
(B) defend the millennials’ fear of credit card use. 
(C) describe the millennials’ attitude towards the credit card. 
(D) present the millennials’ credit card historical 
background. 
(E) demonstrate the millennials’ need of credit card use to 
build a credit history. 
 
67) In the sentence of the text “the Great Recession caused 
millennials to stray from historic patterns when it comes to 
purchasing a home and having children” (lines 13 – 15), the 
word stray can be replaced, with no change in meaning, by 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) stem 
(B) start 
(C) range 
(D) follow 
(E) deviate 
 
68) The word skittish, in the sentence of the text “With those 
figures, it’s no wonder that millennials are skittish when it 
comes to credit cards” (lines 24 – 26), can be replaced, with 
no change in meaning, by 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) uncertain 
(B) enthusiastic 
(C) depressed 
(D) determined 
(E) secure 
 
69) The sentence of the text “With so much debt already under 
their belts, millennials are worried about adding any credit 
card debt to the pile” (lines 38 – 40) conveys the idea that 
millenials have 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) piles of bills to pay every month, but they can use their 
credit cards moderately. 
(B) so many bills to pay that credit card bills wouldn’t make 
much difference. 
(C) so many bills to pay that they have to sell their 
belongings. 
(D) so much debt to pay that they can’t afford another one. 
(E) no credit cards simply because they don’t like them. 
 
70) In the sentence of the text “Still, there are plenty of ways 
millennials can build a credit history without a credit card” 
(lines 52 – 53), the quantifier plenty of can be replaced, 
with no change in meaning, by 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) some 
(B) few 
(C) a few 
(D) a little 
(E) lots of 
 
Gabarito dessa prova: 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
Língua Portuguesa 
1 - E 2 - C 3 - D 4 - A 5 - E 
6 - A 7 - C 8 - A 9 - B 10 - B 
Raciocínio Lógico-Matemático 
11 - D 12 - E 13 - E 14 - A 15 - B 
16 - B 17 - C 18 - E 19 - D 20 - B 
Atualidades do Mercado Financeiro 
21 - B 22 - C 23 - A 24 - C 25 - E 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
Cultura Organizacional 
26 - D 27 - C 28 - D 29 - B 30 - C 
Técnicas de Vendas 
31 - B 32 - D 33 - E 34 - A 35 - B 
36 - A 37 - B 38 - C 39 - B 40 - E 
Atendimento 
41 - B 42 - A 43 - C 44 - D 45 - C 
46 - E 47 - B 48 - B 49 - A 50 - D 
Domínio Produtivo da Informática 
51 - D 52 - E 53 - D 54 - A 55 - C 
Conhecimentos Bancários 
56 - E 57 - B 58 - C 59 - D 60 - E 
61 - D 62 - E 63 - D 64 - C 65 - B 
Língua Inglesa 
66 - C 67 - E 68 - A 69 - D 70 - E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Escriturário do Banco do 
Brasil realizada em 2013 – Prova 
Tipo 1 (Banca FCC) 
 
 
 
 
 
 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
Atenção: Para responder às questões de números 1 a 6, considere 
o texto abaixo. 
 
O preço foi uma das mais revolucionárias criações de todos 
os tempos. Invenção sem dono. Melhor seria chamá-la de 
uma evolução darwinista, resultado de milhares de anos de 
adaptação do ser humano à vida em sociedade: sobreviveu a 
maneira mais eficiente que o homem encontrou para alocar 
recursos escassos, no enunciado da definição clássica da ciência 
econômica. Diariamente tomamos decisões (comprar uma 
gravata, vender um apartamento, demitir um funcionário, poupar 
para uma viagem, ter um filho, derrubar ou plantar uma árvore), 
ponderando custos e benefícios. É a soma dessas ações, feitas 
no âmbito pessoal, que regula o custo e a disponibilidade de 
gravatas,apartamentos, funcionários, viagens, filhos ou mesmo 
árvores. 
 
Como diz o jornalista americano Eduardo Porter em O 
preço de todas as coisas, "toda escolha que fazemos é 
moldada pelo preço das opções que se apresentam diante de 
nós, pesadas em relação a seus benefícios". As consequências 
dessa atitude, mostra Porter, nem sempre são óbvias. Até as 
formas femininas estão submetidas a uma virtual bolsa de 
valores, e o que se apresenta como grátis também tem seu 
preço – sem falar que a dinâmica da fixação de preços pode 
falhar miseravelmente, como comprovam as bolhas financeiras. 
(Giuliano Guandalini. Veja, 3 de agosto de 2011, com 
adaptações) 
 
1) De acordo com o texto, o preço de todas as coisas é 
estabelecido 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) pelo valor das escolhas pessoais, apesar das regras 
da economia clássica existentes na sociedade de 
consumo. 
(B) por sua situação no mercado consumidor, que determina 
custos menores em função do aumento da oferta. 
(C) por economistas que se especializam em avaliar 
os objetos de consumo mais procurados pelas pessoas. 
(D) pelo acordo possível entre pessoas que desejam 
comprar e aquelas que precisam desfazer-se de 
seus bens. 
(E) pela relação que as pessoas fazem habitualmente 
entre custo e benefício quando tomam suas decisões. 
 
2) A ideia contida no 2o parágrafo é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) O cálculo do preço de qualquer produto pode basear- 
se não somente em aspectos objetivos como 
também em elementos subjetivos. 
(B) Todas as escolhas feitas determinam um preço real, 
calculado pelos envolvidos nos negócios, a partir da 
importância de cada uma dessas escolhas. 
(C) As decisões de comprar ou vender algo são rotineiras 
em uma sociedade de consumo, fato que dá 
origem a um cálculo do valor dos produtos. 
(D) Os benefícios resultantes da fixação de preços adequados 
para as diferentes decisões tomadas individualmente 
atingem todo o grupo social. 
(E) As pessoas geralmente tendem a optar por escolhas 
cujo preço esteja de acordo com as possibilidades 
de realização daquilo que pretendem obter. 
 
3) Invenção sem dono. (1o parágrafo) 
A afirmativa acima se justifica pelo fato de que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) as condições que regulavam as trocas comerciais na 
antiguidade não permitiam estabelecer valores adequados 
para os objetos em circulação. 
(B) a história da humanidade não tem registros a respeito 
do primeiro grupo social que estabeleceu preços 
para todas as coisas. 
(C) o preço das coisas sofreu evolução resultante da necessidade 
de acomodação do homem às condições da vida em sociedade. 
(D) os formuladores das doutrinas econômicas que atualmente 
vigoram no mercado não se preocuparam em 
identificar os idealizadores da fixação de preços. 
(E) os poucos recursos à disposição do homem primitivo 
impediam que houvesse qualquer espécie de transação 
comercial, o que impossibilitava a fixação de preços. 
 
4) Evidencia-se uma opinião pessoal do autor e não 
simplesmente um fato no segmento: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) ... uma evolução darwinista, resultado de milhares 
de anos de adaptação do ser humano à vida em sociedade 
... 
(B) O preço foi uma das mais revolucionárias criações 
de todos os tempos. 
(C) ... que o homem encontrou para alocar recursos escassos, 
no enunciado da definição clássica da ciência 
econômica. 
(D) É a soma dessas ações [...] que regula o custo e a 
disponibilidade de gravatas ... 
(E) As consequências dessa atitude, mostra Porter, nem 
sempre são óbvias. 
 
5) ... sem falar que a dinâmica da fixação de preços pode falhar 
miseravelmente, como comprovam as bolhas financeiras. 
O segmento grifado acima constitui, no contexto, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) comentário crítico do autor do texto à obra do jornalista 
americano citado. 
(B) exemplo para realçar o equilíbrio nos preços de todas as 
coisas nas relações de compra e venda. 
(C) argumento que confirma a possibilidade de erros de 
avaliação no estabelecimento de preços. 
(D) referência a uma situação que contribui para o 
desenvolvimento da economia. 
(E) demonstração da eficácia das teorias econômicas no controle 
de preços. 
 
6) (comprar uma gravata, vender um apartamento, demitir um 
funcionário, poupar para uma viagem, ter um filho, derrubar ou 
plantar uma árvore) 
O segmento entre parênteses constitui 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) transcrição de um diálogo, que altera o foco principal do que 
vem sendo exposto. 
(B) constatação de situações habituais, com o mesmo valor de 
mercado, vivenciadas pelas pessoas. 
(C) reprodução exata das palavras do jornalista americano citado 
no texto, referentes à rotina diária das pessoas. 
(D) interrupção intencional do desenvolvimento das ideias, para 
acrescentar informações alheias ao assunto abordado. 
(E) sequência explicativa, que enumera as eventuais decisões 
que podem ser tomadas diariamente pelas pessoas. 
Atenção: Para responder às questões de números 7 a 10, 
considere os Textos I e II abaixo. 
Texto I. Entre outras, constam no Dicionário Houaiss as 
seguintes definições a respeito do verbo vender: 
− transferir (bens ou mercadorias) para outrem em troca de 
dinheiro; 
− praticar o comércio de; comerciar com; negociar; 
− convencer (alguém) a aceitar (alguma coisa); persuadir 
(alguém) das boas qualidades de (uma ideia, um projeto 
etc.); 
− trabalhar como vendedor; 
− ser facilmente vendável; ter boa aceitação de consumo. [...] 
 
Texto II. Também são determinantes no discurso persuasivo a 
afirmação e a repetição. A propaganda não pode dar 
margem a dúvidas; a meta é aconselhar o destinatário e 
conquistar a sua adesão. Daí as frases afirmativas e o uso 
do imperativo na peroração ("abra sua conta", "ligue já"). A 
repetição objetiva minar a opinião contrária do receptor 
por meio da reiteração. É possível encontrá-la não apenas na 
construção frasal, sobretudo nos slogans que são 
insistentemente repetidos (quer na forma verbal quer na escrita) 
junto à marca do produto, mas também nas 
diversas inserções da peça publicitária nos veículos conforme 
seu plano de mídia. Não por acaso, o termo 
propaganda [...] originou-se do verbo propagare, "técnica do 
jardineiro de cravar no solo os rebentos novos das 
plantas a fim de reproduzir novas plantas que depois passarão a 
ter vida própria" – uma ação, portanto, 
nitidamente repetitiva. 
(Carrascoza, João A. A evolução do texto publicitário. São 
Paulo: Futura, 1999, p. 44 e 45) 
 
7) Tomando-se como referência o que consta nos dois textos, a 
afirmativa correta é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) O Texto I pode ser corretamente entendido como uma 
espécie de resumo do assunto que é desenvolvido no Texto II. 
(B) O desenvolvimento do Texto II está desvinculado do que 
consta do dicionário em relação aos sentidos do verbo vender. 
(C) O conteúdo do Texto I apresenta sentido de oposição ao que 
se lê no Texto II. 
(D) O sentido principal do Texto I está no verbo vender, 
enquanto o do Texto II está no verbo propagar, verbos que não 
podem ser empregados como sinônimos. 
(E) A ideia central do Texto II aparece explicitada em um dos 
possíveis significados do verbo vender, transcritos no Texto I. 
 
8) Com base no Texto II, conclui-se que o sentido de 
propaganda está corretamente expresso em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) repetição de uma única ideia até que o público a quem se 
dirige a mensagem se canse de ouvir sempre as mesmas frases. 
(B) serviços oferecidos por um vendedor, ao criar novas ideias 
em um mercado já estabilizado e conhecido. 
(C) imitação por vendedores de um fenômeno da natureza, o de 
espalhar ideias como se faz a reprodução de plantas. 
(D) difusão de mensagens convincentes e repetitivas,faladas ou 
escritas, nos meios de comunicação, visando ao consumo de 
um produto. 
(E) insistência voltada para os benefícios trazidos pelo consumo, 
seja de produtos naturais, seja de objetos criados pelo 
homem. 
 
9) ...a meta é aconselhar o destinatário e conquistar a sua adesão. 
(Texto II) 
Dentre os verbos que constam como sinônimos de vender no 
Texto I, o sentido mais próximo do segmento destacado acima 
é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) transferir (bens ou mercadorias) para outrem em troca de 
dinheiro. 
(B) persuadir (alguém) das boas qualidades de (uma ideia, um 
projeto etc). 
(C) praticar o comércio de. 
(D) ser facilmente vendável. 
(E) trabalhar como vendedor. 
 
10) “técnica do jardineiro de cravar no solo os rebentos novos 
das plantas a fim de reproduzir novas plantas que depois 
passarão a ter vida própria.” (Texto II) 
O segmento transcrito acima 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) esclarece o sentido exato do antigo verbo propagare. 
(B) contém a ideia principal de todo o parágrafo em que 
ele se encontra. 
(C) confirma a informação de que não pode haver dúvida 
na propaganda. 
(D) traz a informação de que jardineiros também são 
propagandistas de ideias. 
(E) diferencia o trabalho manual daquele que envolve a 
divulgação de ideias. 
 
Atenção: Para responder às questões de números 11 a 15, 
considere o texto abaixo. 
Depois de passar quase 200 mil anos vivendo em pequenos 
grupos nômades, os seres humanos (ou alguns deles, pelo 
menos) resolveram que era hora de assentar, criando vilas e 
cidades. 
 
A questão é: por quê? 
 
Durante muito tempo, a resposta-padrão foi simples: por 
causa da invenção da agricultura. Ao descobrir maneiras de 
produzir alimentos em grande escala, certos povos que viveram 
a partir de uns 10 mil anos atrás desencadearam uma explosão 
populacional que foi resolvida com outra invenção, a da 
vida urbana. Acontece que a sequência verdadeira pode ser 
exatamente a oposta, indicam dados arqueológicos que se 
acumularam nos últimos anos. 
 
Ao menos no Crescente Fértil – a região que engloba 
países como Iraque, Israel, Turquia e Síria, considerada o berço 
da civilização ocidental –, as pessoas parecem ter primeiro 
se juntado em assentamentos densos e só depois – em parte 
como consequência da aglomeração – ter desenvolvido o cultivo 
de plantas e a criação de animais. E o processo parece ter 
começado muito antes do momento em que a agricultura 
propriamente dita entra em cena. 
 
Restos de plantas aparecem em sítios arqueológicos 
com indícios de população cada vez maior. O número de 
espécies vegetais usadas se reduz, mas essas plantas continuam 
com suas características selvagens, o que indica que estavam 
apenas sendo coletadas mais intensivamente. Da mesma maneira 
a caça consumida por esses grupos sedentários fica menos 
diversificada, concentrando-se em poucas espécies que se 
reproduzem rápido, como lebres, raposas e aves. E só quando 
o uso dos recursos selvagens chega ao limite, sinais claros de 
vegetais cultivados aparecem. 
 
(Reinaldo José Lopes. Folha de S. Paulo, Ciência, C15, 15 de 
abril de 2012, com adaptações) 
 
 
11) A afirmativa que resume corretamente o desenvolvimento 
do texto é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) Alguns povos primitivos descobriram técnicas de 
reprodução rápida de diversas espécies animais. 
(B) O cultivo de alimentos permitiu o assentamento de 
seres humanos em vilas bastante povoadas. 
(C) A agricultura acelerou a evolução da espécie humana 
em núcleos densamente habitados. 
(D) Pesquisas arqueológicas indicam que a vida urbana 
pode ter surgido bem antes da agricultura. 
(E) Dados arqueológicos revelam cultivo intenso de vegetais 
em núcleos de habitação bastante primitivos. 
 
12) (ou alguns deles, pelo menos) (1o parágrafo) 
Considerando-se o contexto, a observação transcrita acima 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) sugere que a explosão populacional da antiguidade 
foi a consequência imediata da invenção da vida urbana. 
(B) confirma a hipótese de que a resposta para o assentamento 
urbano está na invenção da agricultura. 
(C) assinala que a descoberta de maneiras de produzir 
alimentos em larga escala extinguiu os pequenos 
grupos nômades. 
(D) restringe a afirmativa de que os seres humanos resolveram 
que era hora de assentar, criando vilas e cidades. 
(E) indica que as primeiras cidades surgiram há muito 
tempo no Crescente Fértil [...], berço da civilização 
ocidental. 
 
13) Da mesma maneira a caça consumida por esses grupos 
sedentários fica menos diversificada, concentrando-se em 
poucas espécies que se reproduzem rápido ... (último parágrafo) 
A partir do segmento grifado na frase acima, é correto 
afirmar que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) alguns povos primitivos se alimentavam unicamente 
da caça aos pequenos animais criados nos assentamentos. 
(B) somente animais domesticados podiam servir de alimento 
para as pessoas que viviam em assentamentos. 
(C) um grande número de pessoas em núcleos bastante 
povoados levava à necessária oferta de alimentos. 
(D) a reprodução de animais era sinal da prosperidade 
dos grupos que passaram a viver em comunidades 
primitivas. 
(E) o número de espécies animais criadas pelo homem 
primitivo nos primeiros assentamentos era grande e 
diversificado. 
 
14) Há no texto informação clara de que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) as cidades da região mais civilizada da antiguidade 
serviram de modelo para as sociedades que se espalharam 
por todo o mundo conhecido nessa época. 
(B) o homem que vivia em núcleos urbanos somente 
passou a cultivar vegetais depois que se reduziu a 
oferta de recursos naturais, que eram até então coletados. 
(C) a produção de alimentos foi responsável pela explosão 
populacional em uma região que, por sua localização, 
facilitou o surgimento das primeiras cidades bem organizadas. 
(D) a maior dificuldade existente nos assentamentos urbanos 
mais antigos se concentrava na área de cultivo de alimentos, em 
função do grande número de habitantes. 
(E) é extremamente difícil encontrar dados arqueológicos 
que tragam respostas para explicar o modo de 
vida do homem primitivo nos aglomerados urbanos. 
 
15) Ao descobrir maneiras de produzir alimentos em grande 
escala, certos povos que viveram a partir de uns 10 mil 
anos atrás desencadearam uma explosão populacional 
que foi resolvida com outra invenção, a da vida urbana. 
Outra redação para a frase acima, em que se mantêm a 
correção, a clareza e, em linhas gerais, o sentido, está 
em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) Há mais ou menos 10 mil anos, a descoberta da produção 
de alimentos para um grande número de pessoas permitiu o 
crescimento da população e, em consequência, os aglomerados 
urbanos. 
(B) O vertiginoso aumento da população, onde se criou 
os assentamentos urbanos, com a produção de 
alimentos para o grande número de pessoas que ali 
viviam, há 10 mil anos. 
(C) Com a descoberta dos alimentos e o que podia ser 
cultivado para manter um grande número de seres humanos nos 
assentamentos, criou-se as condições da vida urbana, em época 
primitiva. 
(D) Foi uns povos primitivos, de 10 mil anos atrás, que 
descobriram como cultivar alimentos, destinados para 
as pessoas que explodiram a população da vida urbana, também 
criada. 
(E) Aos 10 mil anos, com a descoberta de como ter alimentos 
cultivados para a explosão do número das pessoas vivendo em 
núcleos de vida urbana, permitindo sua alimentação. 
 
16) Depois de ter comprado 15 livros de mesmo preço unitário, 
Paulo verificou que sobraram R$ 38,00 em sua posse, 
e faltaram R$ 47,00 para comprar outro livro desse mesmo 
preço unitário. O valor que Paulo tinha inicialmente para 
comprar seus livros era, em R$, de 
(Bancodo Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) 1.225,00. 
(B) 1.305,00. 
(C) 1.360,00. 
(D) 1.313,00. 
(E) 1.228,00. 
 
18. Nos quatro primeiros dias úteis de uma semana o gerente 
de uma agência bancária atendeu 19, 15, 17 e 21 clientes. 
No quinto dia útil dessa semana esse gerente atendeu n 
clientes. Se a média do número diário de clientes atendidos 
por esse gerente nos cinco dias úteis dessa semana 
foi 19, a mediana foi 
(A) 19. 
(B) 18. 
(C) 20. 
(D) 23. 
(E) 21. 
 
19) Certo capital foi aplicado por um ano à taxa de juros de 
6,59% a.a. Se no mesmo período a inflação foi de 4,5%, 
a taxa real de juros ao ano dessa aplicação foi, em %, de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) 2,2. 
(B) 1,9. 
(C) 2,0. 
(D) 2,1. 
(E) 1,8. 
 
21) Observando os dois gráficos, o supervisor desses 
funcionários calculou o número de atendimentos, por hora, que 
cada um deles executou. O número de atendimentos, por 
hora, que o funcionário B realizou a mais que o funcionário 
C é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) 3. 
(B) 10. 
(C) 5. 
(D) 6. 
(E) 4. 
 
22) Preocupado com o horário de maior movimento, que se dá 
entre meio dia e uma e meia da tarde, o supervisor colocou 
esses cinco funcionários trabalhando simultaneamente 
nesse período. A partir das informações dos gráficos 
referentes ao ritmo de trabalho por hora dos funcionários, 
o número de atendimentos total que os cinco funcionários 
fariam nesse período é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) 57. 
(B) 19. 
(C) 38. 
(D) 45. 
(E) 10. 
 
24) O tipo de apólice que deve ser menos negociada, no 
tempo que ainda falta, para que a meta seja exatamente 
atingida, é a apólice 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) IV. 
(B) II. 
(C) III. 
(D) I. 
(E) V. 
 
25) Considere que os preços de negociação das apólices sejam 
1 unidade monetária para a apólice I, 2 unidades monetárias 
para a apólice II, 3 unidades monetárias para a 
apólice III, 4 unidades monetárias para a apólice IV e 
5 unidades monetárias para a apólice V. Se a meta mensal 
de 1.500 negociações, com participação conforme descrito 
no gráfico B, for atingida, a participação da 
apólice IV na arrecadação total das negociações realizadas 
nesse mês, em porcentagem aproximada, é igual a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) 48. 
(B) 40. 
(C) 35. 
(D) 45. 
(E) 42. 
 
26) O sistema financeiro avalia que certos países têm 
características que permitem sua análise em blocos. Um 
deles, o BRICS, é composto por Brasil, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) Rússia, Índia, China e África do Sul. 
(B) Reino Unido, Irlanda, Croácia e Suécia. 
(C) Romênia, Indonésia, China e Suíça. 
(D) Rússia, Israel, Chile e África do Sul. 
(E) Ruanda, Itália, Coreia do Sul e Suriname. 
 
27) Presente no ambiente regulatório dos negócios bancários, 
tem merecido destaque para contribuir com a redução da 
taxa de juros: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) restrição à entrada de novos bancos estrangeiros no 
País. 
(B) limitação de empréstimos para aquisição de veículos 
novos. 
(C) atuação conjunta do Banco do Brasil com o Banco 
Central no crédito consignado. 
(D) determinação para financiamentos bancários sem 
garantia. 
(E) portabilidade do crédito. 
 
28) O Banco Central do Brasil decretou, em setembro de 
2012, a liquidação extrajudicial do Banco 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) Nacional. 
(B) Econômico. 
(C) Santos. 
(D) Cruzeiro do Sul. 
(E) Crefisul. 
 
29) Com o objetivo de diminuir o déficit habitacional, mediante 
a construção de novas moradias populares com financiamento 
acessível, o Governo Federal criou 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) a Carta de Crédito SBPE. 
(B) o Programa Minha Casa Minha Vida. 
(C) o Consórcio Imobiliário para Todos. 
(D) o BB Crédito Imóvel Próprio. 
(E) a Letra Hipotecária. 
 
30) A Presidente do Brasil afirmou, em 31 de julho de 2012, 
no Palácio do Planalto, após a Cúpula Extraordinária do 
Mercosul, que, para o bloco, tem significado histórico o 
Ingresso 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) da Colômbia. 
(B) do Equador. 
(C) da Venezuela. 
(D) do Peru. 
(E) do Chile. 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
31) O Código de Ética do Banco do Brasil prevê 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) estrita conformidade à Lei na proibição ao 
financiamento a partidos políticos. 
(B) troca, sem limites, de informações com a concorrência, 
na busca de negócios rentáveis. 
(C) relacionamento com o poder público, dependente 
das convicções ideológicas dos seus titulares. 
(D) responsabilidade aos parceiros pela avaliação de 
eventual impacto socioambiental nas realizações 
conjuntas. 
(E) contratação de fornecedores a partir de um grupo 
selecionado com parcialidade. 
 
32) O Banco do Brasil espera de seus colaboradores o 
atendimento a elevados padrões de ética, moral, valores e 
virtudes, tais como: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) aceitação de presentes oferecidos por clientes satisfeitos, 
sem restrição de valor. 
(B) associação a entidades representativas alinhadas ao 
pensamento da diretoria. 
(C) repúdio a condutas que possam caracterizar assédio 
de qualquer natureza. 
(D) imposição dos princípios pessoais dos chefes aos 
membros da sua equipe. 
(E) intolerância com a diversidade do conjunto das pessoas 
que trabalham no conglomerado. 
 
33) O código de conduta da alta Administração pública tem a 
finalidade de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) difundir padrões éticos impostos pelo Tribunal de 
Contas da União. 
(B) divulgar a imagem e reputação do administrador público. 
(C) discriminar setores liberados para atividades profissionais 
posteriores ao exercício de cargo público. 
(D) minimizar a possibilidade de conflitos entre o interesse 
privado e o dever funcional de autoridades públicas. 
(E) desestimular a criação de mecanismo de consulta 
para esclarecimento de dúvidas quanto à conduta 
ética do administrador. 
 
34) O conhecimento prévio da cultura organizacional, pelo 
interessado na participação de Concurso Público, para ingresso 
em instituição financeira, é fator importante para 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) compatibilizar seus interesses financeiros pessoais 
com a sua remuneração futura. 
(B) acumular experiência com vistas à busca de outra 
colocação no mercado de trabalho. 
(C) preparar o movimento de formação de grupos internos 
para reformulação dos princípios vigentes. 
(D) permitir reflexão sobre a decisão de trabalhar em setor 
e empresa compatíveis com suas aptidões e valores 
pessoais. 
(E) possibilitar a realização imediata de suas expectativas 
sobre trabalho, colegas e superiores hierárquicos. 
 
35) Até que o cliente receba e aceite a mercadoria constante 
em seu pedido, a venda é um compromisso de compra e 
venda. Por isso, as empresas têm investido em Administração 
de Vendas, tratando, principalmente, de três temas 
centrais: o planejamento do que deverá ser feito; a coordenação 
daquilo que está sendo feito; e o controle daquilo 
que já foi feito. Deve fazer parte do planejamento: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma 
correta. 
(B) verificar se as informações constantes no relatório 
de visita a um cliente são satisfatórias. 
(C) apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas 
a clientes. 
(D) prever as vendas para o próximo período. 
(E) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe 
de vendas. 
 
36) Geralmente, as empresas não determinam um preço único 
para um produto, mas criam uma estrutura de determinação 
de preços que reflete diferentes estratégias. O preço 
“isca” ocorre, por exemplo, quando supermercados e lojas 
de departamentos reduzem o preço de marcas conhecidas 
paraestimular um movimento maior nas lojas. Esta 
estratégia corresponde ao Preço 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) geográfico. 
(B) promocional. 
(C) discriminatório. 
(D) diferenciado. 
(E) por desempenho. 
 
37) Após estabelecer claramente objetivos e opositores, as 
empresas precisam definir quais as estratégias de ataque, 
visando ao alcance de vantagem competitiva. A empresa 
atacante se iguala à sua oponente, no que se refere 
a produto, propaganda, preço e distribuição, por meio da 
estratégia de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) ataque pelo flanco. 
(B) manobra de cerco. 
(C) ataque frontal. 
(D) bypass. 
(E) guerrilha. 
 
38) O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo 
específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série 
de características que posicionam esse produto nessa 
categoria. A característica que NÃO pertence à categoria 
dos SERVIÇOS é a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) intangibilidade. 
(B) estocabilidade. 
(C) inseparabilidade. 
(D) perecibilidade. 
(E) heterogeneidade. 
 
39) Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um 
banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam 
na experiência dos clientes para com os serviços 
prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, 
ele comete um equívoco e enumera um fator que 
nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos 
clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) a qualidade do local de prestação do serviço. 
(B) o desempenho dos prestadores do serviço. 
(C) o clima organizacional da empresa prestadora do serviço. 
(D) a opinião dos outros clientes. 
(E) a organização do atendimento. 
 
40) O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido 
arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis 
que permanecem como seus correntistas desde a fundação 
da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua 
origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação 
da clientela e para a construção de relacionamentos. 
Uma importante característica do chamado marketing de 
relacionamento é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) Uma mudança de paradigma para a área do marketing, 
alterando seu foco do binômio retenção/relações 
para o binômio compras/transações. 
(B) Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai 
sobre a conquista de novos clientes, e não na manutenção 
e aperfeiçoamento dos atuais clientes. 
(C) Tem como objetivo a construção e a manutenção de 
uma base de clientes comprometidos que sejam 
rentáveis para a organização. 
(D) Os clientes podem beneficiar-se das associações de 
longo prazo obtidas por meio da consolidação da 
lealdade mútua em detrimento dos interesses das 
empresas. 
(E) Uma estratégia de priorização de resultados, buscando 
a ampliação sustentada das vendas articulada 
com ações que levem à redução de custos. 
 
41) O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, 
zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou 
uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento 
aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que 
traz melhorias ao atendimento é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) o redimensionamento da central de atendimento, 
possibilitando aumento da capacidade de atendi mento. 
(B) a prestação do serviço de liquidação de ordens de 
pagamento somente nos balcões da agência. 
(C) a reestruturação do site do banco com bloqueio de 
atendimento via chat. 
(D) a redução de pessoal e dos guichês para atendimento 
preferencial a idosos, gestantes e portadores 
de deficiências. 
(E) a alteração do mobiliário interno da agência visando 
à atualização da imagem institucional. 
 
42) Os serviços são interações complexas afetadas por uma 
série de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de 
marketing holístico é fundamental. A complexidade do 
marketing holístico de serviços exige marketing 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) externo, apenas. 
(B) interno, apenas. 
(C) interativo, apenas. 
(D) externo e interno, apenas. 
(E) externo, interno e interativo. 
 
43) As atividades do Telemarketing permitem conduzir 
campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos 
últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção 
de vendas e em vendas é crescente, devido a um 
número considerado de vantagens. São vantagens do 
Telemarketing: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) flexibilidade e rapidez. 
(B) flexibilidade e custo elevado. 
(C) rapidez e visibilidade do produto. 
(D) custo elevado e eficácia. 
(E) inflexibilidade e custo baixo. 
 
44) O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de 
marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas 
para estimular a compra de produtos ou serviços específicos 
por parte do cliente. Esta prática é denominada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) propaganda. 
(B) promoção de vendas. 
(C) marketing direto. 
(D) distribuição intensiva. 
(E) distribuição seletiva. 
 
45) Dadas as afirmações abaixo: 
1a − A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, 
com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não 
as necessidades e expectativas do cliente, 
PORQUE 
2a − a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais 
dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado 
alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções 
de ganho ou preço justo. 
É correto afirmar que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira. 
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda 
não justifica a primeira. 
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
(E) as duas afirmações são falsas. 
 
46) No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 
1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a 
entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou-se 
bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, 
torna-se fundamental, às organizações que almejam 
um melhor posicionamento no mercado, diferenciar 
seus serviços de maneira significativa aos consumidores. 
Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) restrição dos serviços de autoatendimento. 
(B) depreciação de informações sobre desejos e necessidades 
dos clientes. 
(C) padronização dos serviços. 
(D) extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento). 
(E) alocação de gerentes para atendimentos especiais 
(gerentes de negócios). 
 
47) Os profissionais que desempenham funções de atendimento 
ao cliente, que ultrapassam os limites entre o 
"interno e o externo à organização", são chamados de 
"linha de frente" e constituem um insumo fundamental para 
a excelência do serviço e a vantagem competitiva de 
uma organização. O Banco FGH, desejando constituir 
uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no 
atendimento aos clientes, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, 
uma vez que o estabelecimento de um compromisso 
emocional com a empresa e o desenvolvimento de 
habilidades interpessoais se dá, naturalmente, no 
desempenho da função. 
(B) não deverá se preocupar com qualidades, tais como a 
disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a 
cortesia e a boa apresentação, na contratação do 
pessoal para compor sua "linha de frente". 
(C) deverá adotar um manual de regras que possibilitem 
a definição de um padrão rígido de atendimento, 
independentemente das especificidades das situações e 
da variabilidade dos clientes. 
(D) deverá criar equipes de alto desempenho a partir do 
agrupamento de pessoas com habilidades complementares, 
que sejam treinadas e estejam focadas em umpropósito comum. 
(E) deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos 
profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de 
atendimento. 
 
48) Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema referente 
à tarifação indevida sobre seu extrato bancário. Sem solução 
para a questão, resolve encaminhar sua reclamação à 
ouvidoria do Banco, que segue rigorosamente as determinações 
contidas na Resolução CMN no 3.849 de 25/03/2010, que dispõe 
sobre as ouvidorias das instituições financeiras. 
 
Segundo esta Resolução do CMN, caracteriza corretamente 
a ouvidoria: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) A ouvidoria tem a atribuição de receber as reclamações 
dos clientes e usuários de produtos e serviços do Banco, mas não 
a de lhes dar qualquer tratamento formal. 
(B) O Banco não tem a incumbência de garantir o acesso 
gratuito aos clientes e usuários de produtos e serviços ao 
atendimento da ouvidoria. 
(C) A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazo 
previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar 
quarenta dias corridos, contados da data da protocolização da 
ocorrência. 
(D) A ouvidoria deve desempenhar a função de canal de 
comunicação entre o banco, seus clientes e usuários 
de seus produtos e serviços. 
(E) É vedada à instituição financeira expressar em seu 
estatuto ou contrato social o compromisso de criar 
condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria. 
 
51) A lista a seguir foi criada selecionando-se todo o fragmento 
de texto do Código de Ética do Banco do Brasil, digitado 
no Microsoft Word 2010 (em português), e clicando-se na 
ferramenta Lista de Vários Níveis na guia Página Inicial, 
conforme abaixo: 
1. Clientes 
2. Oferecemos produtos, serviços e informações para o 
atendimento das necessidades de clientes de cada 
segmento de mercado, com inovação, qualidade e segurança. 
3. Oferecemos tratamento digno e cortês, respeitando os 
interesses e os direitos do consumidor. 
4. Oferecemos orientações e informações claras, confiáveis 
e oportunas, para permitir aos clientes a melhor 
decisão nos negócios. 
5. Estimulamos a comunicação dos clientes com a Empresa 
e consideramos suas manifestações no desenvolvimento 
e melhoria das soluções em produtos, serviços e relacionamento. 
6. Asseguramos o sigilo das informações bancárias, ressalvados 
os casos previstos em lei. 
 
Em seguida, selecionou-se apenas o bloco de texto referente 
aos itens de 2 a 6 e utilizou-se um comando que fez 
com que a lista fosse apresentada da seguinte forma: 
 
1. Clientes 
1.1. Oferecemos produtos, serviços e informações para 
o atendimento das necessidades de clientes 
de cada segmento de mercado, com inovação, 
qualidade e segurança. 
1.2. Oferecemos tratamento digno e cortês, respeitando 
os interesses e os direitos do consumidor. 
1.3. Oferecemos orientações e informações claras, 
confiáveis e oportunas, para permitir aos clientes 
a melhor decisão nos negócios. 
1.4. Estimulamos a comunicação dos clientes com a 
Empresa e consideramos suas manifestações no 
desenvolvimento e melhoria das soluções em 
produtos, serviços e relacionamento. 
1.5. Asseguramos o sigilo das informações bancárias, 
ressalvados os casos previstos em lei. 
O comando utilizado, para obter o segundo formato de 
lista, foi: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
(A) pressionou-se a tecla Enter. 
(B) selecionou-se Organizar Lista, na guia Página Inicial. 
(C) selecionou-se Criar sublista, na guia Formatar. 
(D) selecionou-se Alterar Estilos, na guia Exibição. 
(E) pressionou-se a tecla Tab. 
 
52) A comunicação entre os funcionários da empresa onde 
Ana trabalha se dá, em grande parte, por meio da troca de 
e-mails. Certo dia, Ana notou que um dos e-mails recebidos 
por ela continha um arquivo anexo e uma mensagem 
na qual Ana era informada de que deveria abrir o arquivo 
para atualizar seus dados cadastrais na empresa. 
 
Apesar do computador de Ana conter um antivírus instalado, 
se o arquivo anexo no e-mail contém um vírus, é correto afirmar 
que o computador 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) foi infectado, pois ao ler a mensagem, o vírus se pro pagou 
para a memória do computador. 
(B) foi infectado, pois ao chegar à caixa de e-mail, o 
vírus contido no arquivo se propaga automaticamente 
para a memória do computador. 
(C) não será infectado se Ana não abrir o arquivo anexo, 
mesmo que ela leia a mensagem do e-mail. 
(D) não será infectado, mesmo que ela abra o arquivo 
anexo, pois o antivírus instalado no computador garante 
que não ocorra a infecção. 
(E) não será infectado, pois os mecanismos de segurança 
presentes no servidor de e-mail removem automaticamente 
o vírus do arquivo quando ele for aberto. 
 
53) Na empresa onde Maria trabalha há uma intranet que 
possibilita o acesso a informações institucionais, destinada 
apenas ao uso dos funcionários. Essa intranet representa 
um importante instrumento de comunicação interna, 
proporcionando redução das distâncias entre os funcionários, 
aumento da produtividade e a criação de novas possibilidades 
de interação institucional. São centralizados os 
procedimentos, circulares, notícias, formulários e informações 
comuns para os funcionários em um servidor de 
intranet. Para transferir páginas entre o servidor e os 
computadores ligados na intranet, permitindo que se navegue 
em páginas da web por meio de hyperlinks, utiliza-se um 
Protocolo de Transferência de Hipertexto que é conhecido 
pela sigla 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) HTTP. 
(B) FTP. 
(C) SMTP. 
(D) UDP. 
(E) SSL. 
 
54) O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) proporciona garantia 
ordinária a cada titular de depósito à vista e no mesmo 
conglomerado financeiro até o valor, em R$, de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) 50 mil. 
(B) 70 mil. 
(C) 1 milhão. 
(D) 20 milhões. 
(E) 20 mil. 
 
55) A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) controla e 
fiscaliza o seguinte produto do mercado de valores mobiliários: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) Certificado de Depósito a Prazo. 
(B) Título de Capitalização. 
(C) Letra de Câmbio. 
(D) Título de Emissão do Tesouro Nacional. 
(E) Fundo de Investimento. 
 
56) O Sistema Financeiro Nacional tem como entidades 
supervisoras: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) Receita Federal do Brasil e Resseguradores. 
(B) Comissão de Valores Mobiliários e Bolsas de Mercadorias 
e futuros. 
(C) Banco Central do Brasil e Superintendência de Seguros 
Privados. 
(D) Banco do Brasil e Banco Nacional de Desenvolvimento 
Econômico e Social. 
(E) FEBRABAN e Superintendência Nacional de Previdência 
Complementar. 
 
57) Para depósitos a partir de 04 de maio de 2012, caso a taxa 
básica de juros (Selic) seja de 8,5% ao ano ou inferior, 
o rendimento passa a ser de 70% dela acrescido da taxa 
referencial (TR). Trata-se de investimento em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) Caderneta de Poupança. 
(B) Recibo de Depósito Bancário. 
(C) Fundo de Renda Fixa. 
(D) Título de Capitalização. 
(E) Letra do Tesouro Nacional. 
 
58) A operação por meio da qual a instituição financeira garante 
em contrato, perante terceiros, o cumprimento de obrigações 
decorrentes de riscos assumidos por parte do seu 
cliente é denominada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) fiança bancária. 
(B) penhor mercantil. 
(C) alienação fiduciária. 
(D) adiantamento de contrato de câmbio. 
(E) aval. 
 
59) O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por um 
conjunto de operações comerciais ou financeiras que buscam 
a incorporação na economia de cada país, de modo 
transitório ou permanente, de recursos, bens e valores de 
origem ilícita e que se desenvolvem por meio de um processo 
dinâmico que envolve, teoricamente, três fases independentes: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC)(A) cobrança, conversão e destinação. 
(B) colocação, ocultação e integração. 
(C) contratação, registro e utilização. 
(D) exportação, tributação e distribuição. 
(E) aplicação, valorização e resgate. 
 
60) Produto que, após um período de acumulação de recursos, 
proporciona aos investidores uma renda mensal − 
que poderá ser vitalícia ou por período determinado − ou 
um pagamento único, é o 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) CDB − Certificado de Depósito Bancário. 
(B) FIDC − Fundo de Investimento em Direitos Creditórios. 
(C) Ourocap − Banco do Brasil. 
(D) BB Consórcio de Serviços. 
(E) PGBL Plano Gerador de Benefício Livre. 
 
 
Gabarito dessa prova: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
001 - E 
002 - A 
003 - C 
004 - B 
005 - C 
006 - E 
007 - E 
008 - D 
009 - B 
010 - A 
011 - D 
012 - D 
013 - C 
014 - B 
015 - A 
016 - D 
017 - D 
018 - A 
019 - C 
020 - B 
021 - E 
022 - A 
023 - B 
024 - C 
025 - E 
026 - A 
027 - E 
028 - D 
029 - B 
030 - C 
031 - A 
032 - C 
033 - D 
034 - D 
035 - D 
036 - B 
037 - C 
038 - B 
039 - C 
040 - C 
041 - A 
042 - E 
043 - A 
044 - B 
045 - D 
046 - E 
047 - D 
048 - D 
049 - A 
050 - B 
051 - E 
052 - C 
053 - A 
054 - B 
055 - E 
056 - C 
057 - A 
058 - A 
059 - B 
060 – E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Escriturário do Banco do 
Brasil realizada em 2011 (Banca 
FCC) 
 
 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
Português 
 
Atenção: As questões de números 1 a 7 referem-se ao texto 
seguinte. 
 
Os anos 60 registraram um dramático fluxo migratório do 
campo para as cidades. Quando a década terminou, um 
recenseamento revelou a situação inédita: pela primeira vez, no 
Brasil, havia mais gente vivendo em áreas urbanas do que em 
zonas rurais. Semana após semana, milhares de pessoas 
trocavam as cidades do interior pelas capitais e, principalmente, 
os estados pobres pelos mais ricos. Buscavam empregos nas 
áreas onde a industrialização começava a despontar. Rota 
movimentadíssima era a que levava famílias inteiras do Nordeste 
para as cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo. Viajavam 
como podiam, a maioria na caçamba de caminhões carregados 
de tralhas, conhecidos como "paus-de-arara". Em 1968, só a 
capital paulista recebia dez mil novos moradores a cada mês. O 
fluxo Nordeste-Sudeste caiu quase pela metade nos anos 80 
e, atualmente, é insignificante. A tendência desenhada nos 
anos 60, entretanto, definiu o Brasil do século XXI. 
 
O censo realizado pelo governo mostrou que, em 2000, 
81% da população já vivia em áreas urbanas. Esse número 
estará na casa dos 90% até 2020. A novidade é que, agora, não 
são os estados mais desenvolvidos que atuam como polos de 
atração. Nos últimos anos, o saldo migratório de São Paulo e do 
Rio de Janeiro tem sido negativo. Há mais gente saindo do que 
entrando. O inchaço populacional e a fuga de algumas empresas 
− atraídas por generosos benefícios fiscais oferecidos por 
outros estados − ajudaram a empurrar para fora das duas maiores 
cidades brasileiras milhares de pessoas. 
 
As novas rotas migratórias apontam para o Pará, ao 
Norte, Santa Catarina, ao Sul, e para os três estados do Centro- 
Oeste − Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Goiás. Em todos 
esses casos, é a pujança do agronegócio que tem criado 
empregos e atraído milhares de pessoas. 
 
O país hoje está preparado para crescer de maneira 
horizontal e equilibrada. Pela primeira vez as riquezas e as 
oportunidades brotam por todo o território nacional. 
(Adaptado de: Veja 40 anos, setembro de 2008, p. 117) 
 
1) A razão apontada no texto para o surgimento de novas 
rotas migratórias (3o parágrafo) está 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) nas melhores oportunidades de vida nos estados 
mais ricos. 
(B) na criação de empregos com base na expansão do 
agronegócio. 
(C) na dificuldade de locomoção nas maiores cidades 
brasileiras. 
(D) na mudança da população das áreas rurais para as 
zonas urbanas. 
(E) na atração oferecida pelo desenvolvimento da produção 
industrial. 
 
2) A tendência desenhada nos anos 60, entretanto, definiu o 
Brasil do século XXI. (final do 1o parágrafo) 
A afirmativa acima retoma a informação de que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) os estados mais desenvolvidos economicamente 
continuam atraindo migrantes de áreas mais carentes. 
(B) a região Sul continua contribuindo, com suas indústrias, 
para o desenvolvimento econômico de todo o 
país. 
(C) a diminuição do ritmo migratório para a região Sudeste 
reduziu a população das principais cidades 
desses estados. 
(D) a oposição entre urbano e rural permanece, ainda 
que reduzida, especialmente quanto à maior oferta 
de empregos na cidade. 
(E) a proporção de pessoas que vivem nas áreas urbanas 
tem aumentado em relação às que permanecem 
na zona rural. 
 
3) − atraídas por generosos benefícios fiscais oferecidos por 
outros estados − (2o parágrafo) 
O segmento isolado pelos travessões 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) apresenta a especificação das empresas que se 
transferiram de um estado para outro. 
(B) enfatiza o mesmo sentido do fluxo migratório inicial 
realizado pela população. 
(C) acrescenta dados importantes para contestar os resultados 
obtidos no censo. 
(D) aponta uma das causas que explicam a fuga de empresas 
de alguns estados para outros. 
(E) traz comentário que compromete a clareza do texto 
com informações desnecessárias. 
 
4) O segmento grifado que está sendo substituído de modo 
INCORRETO por um pronome, com as necessárias adaptações, 
é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) um recenseamento revelou a situação inédita = revelou-a 
(B) milhares de pessoas trocavam as cidades do interior = 
trocavam-nas 
(C) A tendência (...) definiu o Brasil do século XXI = lhe 
definiu 
(D) era a que levava famílias inteiras do Nordeste = as 
levava 
(E) que tem criado empregos = que os tem criado 
 
5) Os anos 60 registraram um dramático fluxo migratório ... 
(início do texto) 
A mesma relação de regência entre verbo e complemento, 
grifados acima, está na frase: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Em 1968, só a capital paulista recebia dez mil novos 
moradores a cada mês. 
(B) O fluxo Nordeste-Sudeste (...), atualmente, é insignificante. 
(C) Esse número estará na casa dos 90% até 2020. 
(D) As novas rotas migratórias apontam para o Pará, ao 
Norte, Santa Catarina, ao Sul, e para os três estados 
do Centro-Oeste ... 
(E) Pela primeira vez as riquezas e as oportunidades 
brotam por todo o território nacional. 
 
6) A concordância verbal e nominal está inteiramente correta 
na frase: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) A busca por melhores condições de vida nas grandes 
cidades levam muitas pessoas para uma situação 
de total desamparo, decorrentes da falta de empregos. 
(B) A oferta de serviços para a população das grandes 
cidades são imprescindíveis para o desenvolvimento 
de uma sociedade harmônica e equilibrada. 
(C) As autoridades públicas, diante do crescimento espantoso 
da população, nem sempre consegue oferecer 
condições de vida digna aos moradores da cidade. 
(D) A zona rural, antes habitada pela maioria dos brasileiros, 
ainda hoje permanecem como importantes 
produtores de alimentos para os que vivem nas cidades. 
(E) Os habitantes das grandes cidades sempre esperam 
que o poder público lhes ofereça bom atendimento 
em saúde, ensino eficiente e moradia digna. 
 
7) Com o inchaço populacional decorrente do fluxo migratório 
em direção ...... cidades, surgiram problemas na oferta de 
serviços ...... população, que muitas vezes não consegue 
acesso ...... recursos essenciais. 
As lacunas da frase acima são corretamente preenchidas, 
respectivamente, por: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC)(A) às - à - à 
(B) às - à - a 
(C) as - a - à 
(D) as - à - a 
(E) às - a - à 
 
Atenção: As questões de números 8 a 13 referem-se ao texto 
seguinte. 
 
No último 13 de abril o mundo do samba celebrou os 
90 anos da genialíssima Dona Ivone Lara. E o evento trouxe à 
baila mais uma intrigante questão. É que, desde o surgimento 
dessa grande dama no cenário artístico musical, as escolas de 
samba nunca mais conseguiram projetar em nossa música 
popular o nome de algum artista oriundo de seu meio. 
 
Comecemos por observar que nos anos 70-80, no Rio, 
muitos sambistas importantes surgiram. Mas, embora alguns 
mantivessem ligações com escolas, a base de lançamento de 
quase todos foi um bloco, o Cacique de Ramos. E a visibilidade 
por eles alcançada não veio da "avenida", e sim de uma 
manifestação não carnavalesca do ambiente musical carioca: o 
pagode de mesa. 
 
Surgido como sinônimo de divertimento, patuscada, 
farra, o termo "pagode" ganhou, no Rio de Janeiro, a acepção 
de reunião de sambistas, em substituição a "roda de samba", 
denominação antes em voga. E, a partir dos encontros realizados 
no quintal do bloco Cacique de Ramos, o nome pagode 
passou a denominar ao mesmo tempo um estilo de interpretação 
do samba e um subgênero de canção popular. 
 
A chegada desse novo estilo ao mercado se deu com as 
primeiras gravações do Grupo Fundo de Quintal e se consolidou 
com o lançamento, em 1985, do LP Raça Brasileira. Nesse 
disco aparece para o grande público, entre outros, o nome 
de Zeca Pagodinho. Privilegiando, também, a tradição do 
partido-alto, o estilo pagode colocou em destaque compositores 
como Almir Guineto, Arlindo Cruz, Jorge Aragão, Luiz Carlos 
da Vila e, mais tarde, o jovem Dudu Nobre. 
 
Na segunda metade da década de 1990, o subgênero da 
canção rotulado como "pagode" pela indústria fonográfica, com 
as inevitáveis deturpações, diluições e aproximações com o 
rock mundializado, colocou em evidência e tornou artistas bem 
remunerados vários jovens sambistas da periferia de São Paulo, 
Rio de Janeiro e Minas Gerais. Mas não guindou ao estrelato, 
pelo menos no Rio, nenhum artista ligado ao universo das 
escolas de samba. 
 
(Adaptado de: Nei Lopes. O Estado de S. Paulo, C2+m/Ouvido 
Absoluto, 7 de maio de 2011) 
8. De acordo com o texto, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) a única cantora merecidamente renomada na música 
popular brasileira vem a ser Dona Ivone Lara. 
(B) os músicos do bloco Cacique de Ramos formaram 
um conjunto divergente da escola de samba de onde 
tinham se originado. 
(C) o disco Raça Brasileira obteve sucesso com nomes 
da música popular já consagrados pelas escolas de 
samba. 
(D) o mercado fonográfico consolidou, na segunda metade 
da década de 1990, o sentido de pagode como 
subgênero da canção popular. 
(E) a maior contribuição do pagode para a música popular 
brasileira foi a transformação de jovens compositores 
da periferia de algumas cidades em celebridades. 
 
9) O autor do texto 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) deixa claro que o termo pagode sofreu transformações 
de sentido, que ampliaram a abrangência do termo. 
(B) censura o gosto popular pelo pagode, que ele considera 
um gênero de menor valor na música brasileira. 
(C) coloca o pagode como possível substituto para as 
músicas criadas nas escolas de samba, por considerá-lo de 
qualidade superior. 
(D) defende o sucesso do samba de partido-alto como 
exemplo superior ao do pagode na música popular 
brasileira. 
(E) conclui que o pagode se tornou conhecido por ter se 
aproximado do rock, cujo sucesso é garantido mundialmente. 
 
10) Fica evidente no texto que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) o Grupo Fundo de Quintal se transformou em uma 
prestigiada escola de samba. 
(B) a periferia de cidades importantes pouco contribuiu 
para a projeção de jovens músicos. 
(C) uma escola de samba projetou o nome de Dona Ivone 
Lara na música popular. 
(D) o bloco Cacique de Ramos não conseguiu sucesso 
com nenhum de seus participantes. 
(E) Zeca Pagodinho e outros músicos são nomes que 
surgiram de escolas de samba. 
 
11) E o evento trouxe à baila mais uma intrigante questão. 
(1o parágrafo) 
Em relação à expressão grifada na frase acima, está 
correta a afirmativa: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Nada do que está sendo exposto no texto tem 
relação com a questão apontada. 
(B) Não há retomada do comentário no desenvolvimento 
textual. 
(C) O autor se mostra incapaz de entender o problema 
que ele mesmo apresenta. 
(D) O texto se desenvolve a partir do comentário feito 
pelo autor. 
(E) A questão apontada está deslocada do assunto principal 
do texto. 
 
12) ... as escolas de samba nunca mais conseguiram projetar 
em nossa música popular o nome de algum artista oriundo 
de seu meio. (1o parágrafo) 
O mesmo sentido da afirmativa acima está retomado na 
frase: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Comecemos por observar que nos anos 70-80, no 
Rio, muitos sambistas importantes surgiram. 
(B) Surgido como sinônimo de divertimento, patuscada, 
farra, o termo "pagode" ganhou, no Rio de Janeiro, a 
acepção de reunião de sambistas ... 
(C) E, a partir dos encontros realizados no quintal do 
bloco Cacique de Ramos, o nome pagode passou a 
denominar ao mesmo tempo um estilo de interpretação 
do samba e um subgênero de canção popular. 
(D) A chegada desse novo estilo de samba ao mercado 
se deu com as primeiras gravações do Grupo Fundo 
de Quintal e se consolidou com o lançamento, em 
1985, do LP Raça Brasileira. 
(E) Mas não guindou ao estrelato, pelo menos no Rio, 
nenhum artista ligado ao universo das escolas de 
samba. 
 
13) Mas, embora alguns mantivessem ligações com escolas, a 
base de lançamento de quase todos foi um bloco, o 
Cacique de Ramos. E a visibilidade por eles alcançada 
não veio da "avenida", e sim de uma manifestação não 
carnavalesca do ambiente musical carioca: o pagode de 
mesa. (2o parágrafo) 
Considere as afirmativas seguintes, a respeito dos sinais 
de pontuação constantes do segmento acima transcrito. 
I. As vírgulas que isolam o segmento embora alguns 
mantivessem ligações com escolas poderiam ser 
corretamente substituídas por travessões, sem alteração 
do sentido original. 
II. As aspas na palavra "avenida" indicam que ela está 
empregada com o sentido específico de carnaval 
das escolas de samba. 
III. Os dois pontos introduzem uma especificação, com 
o emprego da expressão o pagode de mesa, que 
conclui o pensamento anterior. 
 
Está correto o que consta em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) I, II e III. 
(B) II e III, apenas. 
(C) I e III, apenas. 
(D) I e II, apenas. 
(E) II, apenas. 
 
Atenção: As questões de números 14 a 19 referem-se ao 
texto seguinte. 
"O futebol arte acabou." Esta frase ecoa nos ares brasileiros 
sempre que perdemos. Para mim, essa frase tem cheiro 
de blasfêmia, que bem poderia ter se originado dos rincões onde 
jogar futebol, muito mais que um esforço perdido, é puro 
desencanto. 
 
Nunca emitida por um dos nossos. 
Arte para o futebol jamais é adjetivo; é a sua essência. A 
beleza intrínseca do movimento e da harmonia é meio ideal de 
cultura para a alegria e a criatividade. E quem, neste mundo, 
apresenta com tanta clareza tais qualidades? Um povo 
historicamente 
esmagado pela colonização (que insiste em se fazer 
viva), explorado e excluído em sua imensa maioria e que 
permanece com os queixos elevados e com a esperança 
intocável, é de se admirar. E só conseguiu atingir essa 
capacidade de sobrevivência por suas incomparáveis 
características. Quando qualquer de nós se aproxima de alguma 
forma de expressão artística é que podemos perceber a 
sensibilidade que exala de cada poro. 
 
Como podemos explicar que cá por estas bandas surgissem 
tantas genialidadessem que, em sua maioria, tenham tido 
quaisquer facilidades para seus ofícios? Em tantas áreas 
poderíamos desfilar um sem número de figuras excepcionais que 
se destacaram por suas criações e capacidades. No esporte 
não é diferente. 
 
Do bando de desnutridos que somos nasceram Ademar 
Ferreira da Silva e João do Pulo. Mesmo com a falta de 
piscinas, tivemos Manoel dos Santos, Ricardo Prado, Gustavo 
Borges e esse excepcional César Cielo. Raquetes, tão raras por 
aqui, nos deram Maria Ester Bueno, Thomaz Koch e um tal de 
Guga. Assim, poderíamos ficar horas a desfilar as incoerências 
da realidade que vivemos. E nada mais real do que o nosso 
futebol. 
 
Nossa plena expressão social e nosso maior agregador 
cultural foram postos em um lugar bem especial por todos os 
apreciadores desse esporte, exatamente por nossas 
especialidades: espontaneidade, dom, criatividade, alegria e 
habilidade. 
 
Isto é que determina o que é arte! E arte de qualidade ímpar. 
Não é à toa que nossos maiores jogadores desfilam seus dotes, 
espalhados por todo o planeta. 
 
(Adaptado de: Sócrates. CartaCapital, Pênalti, 6 de abril de 
2011, p. 68) 
 
14) Considerando-se o teor do texto, é correto afirmar que se 
trata de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) narrativa sobre o sucesso do esporte brasileiro em 
todo o mundo, com destaque para o futebol, bem mais popular. 
(B) exposição de um ponto de vista pessoal a respeito 
das qualidades dos brasileiros na área dos esportes, 
particularmente no futebol. 
(C) discussão aprofundada sobre os problemas socioeconômicos 
que levam atletas brasileiros de destaque a sair do país. 
(D) proposta de maior apoio aos esportistas brasileiros, 
para que possam dedicar-se aos treinos e melhorar seu 
desempenho. 
(E) depoimento de um ex-jogador em que se nota a decepção 
com os recentes resultados negativos do futebol brasileiro. 
 
15) No texto, Sócrates 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) demonstra que outras modalidades esportivas são 
mais prestigiadas do que o futebol. 
(B) considera que nem sempre os jogadores de futebol 
demonstram suas habilidades em campo. 
(C) defende a ideia de que o futebol brasileiro deve ser 
visto como sinônimo de arte. 
(D) concorda com a opinião generalizada de que o futebol 
moderno perdeu seu encanto. 
(E) denuncia a perda, para outros países, de atletas de 
valor no futebol brasileiro. 
 
16) De acordo com Sócrates, o futebol 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) jogado atualmente, muito mais que um esforço 
perdido, é puro desencanto. 
(B) nem sempre valoriza figuras excepcionais que se 
destacaram por suas criações e capacidades. 
(C) permite explicar que cá por estas bandas surgissem 
tantas genialidades. 
(D) representa nossa plena expressão social e nosso 
maior agregador cultural. 
(E) perde seus melhores jogadores, que desfilam seus 
dotes, espalhados por todo o planeta. 
 
17) ... é de se admirar. (2o parágrafo) 
A afirmativa acima refere-se, considerando-se o contexto, 
ao que foi dito em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) A beleza intrínseca do movimento e da harmonia é 
meio ideal de cultura para a alegria e a criatividade. 
(B) Um povo historicamente esmagado pela colonização 
(...) que permanece com os queixos elevados ... 
(C) Esta frase ecoa nos lares brasileiros sempre que perdemos. 
(D) Assim, poderíamos ficar horas a desfilar as incoerências 
da realidade que vivemos. 
(E) Não é à toa que nossos maiores jogadores desfilam 
seus dotes, espalhados por todo o planeta. 
 
18) Arte para o futebol jamais é adjetivo; é a sua essência. 
(início do 2o parágrafo) 
Considerando-se as classes de palavras, a afirmativa 
correta em relação ao segmento grifado na frase acima é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) A palavra Arte deve apenas qualificar o futebol, conferindo 
maior visibilidade a seu significado atual, aceito no mundo todo. 
(B) É possível perceber desconhecimento da norma padrão 
da língua no que se refere às funções de um adjetivo e às de um 
substantivo. 
(C) Há emprego indevido de um adjetivo em relação ao 
futebol, porque não deve haver comparação entre 
esporte e criação artística. 
(D) A palavra Arte, substantivo, não pode ser aplicada 
como adjetivo, especialmente a uma modalidade 
esportiva que se espalha por todo o mundo. 
(E) Não se trata simplesmente de atribuir uma qualidade 
para o futebol brasileiro, mas sim reconhecer o valor 
de sua própria natureza. 
 
19) Como podemos explicar que cá por estas bandas surgissem 
tantas genialidades ... (início do 3o parágrafo) 
A expressão grifada acima pode ser corretamente substituída, 
sem alteração do sentido original, por: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) aqui entre nós. 
(B) além dos campos de futebol. 
(C) nos demais esportes. 
(D) em áreas não esportivas. 
(E) em todos os lugares. 
 
20) A frase cuja redação está inteiramente correta e apropriada 
para uma correspondência oficial é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) É com muito prazer que encaminho à V. Exa. os 
convites para a reunião de gala deste Conselho, em 
que se fará homenagens a todos os ilustres membros 
dessa diretoria, importantíssima na execução 
dos nossos serviços. 
(B) Por determinação hoje de nosso Excelentíssimo 
Chefe do Setor, nos dirigimos a todos os de vosso 
gabinete, para informar de que as medidas de austeridade 
recomendadas por V. Sa. já está sendo tomadas, 
para evitar-se os atrasos dos prazos. 
(C) Estamos encaminhando a V. Sa. os resultados a que 
chegaram nossos analistas sobre as condições de 
funcionamento deste setor, bem como as providências 
a serem tomadas para a consecução dos serviços 
e o cumprimento dos prazos estipulados. 
(D) As ordens expressas a todos os funcionários é de 
que se possa estar tomando as medidas mais do 
que importantes para tornar nosso departamento 
mais eficiente, na agilização dos trâmites legais dos 
documentos que passam por aqui. 
(E) Peço com todo o respeito a V. Exa., que tomeis providências 
cabíveis para vir novos funcionários para 
esse nosso setor, que se encontra em condições difíceis 
de agilizar todos os documentos que precisamos 
enviar. 
 
 
ATUALIDADES 
 
21) BRUXELAS − Os líderes da União Europeia ordenaram a 
"liberação até o início de julho" do novo pacote de socorro 
para [o país] e prometeram fazer "o que for necessário" 
para manter a estabilidade cambial, de acordo com um 
esboço da declaração da cúpula do grupo realizada nesta 
quinta-feira, 23. [junho/2011] 
"Os chefes de Estado e de governo da zona do euro 
pediram aos ministros das Finanças para completarem o 
trabalho sobre esses elementos para permitir a implementação 
até o início de julho", destacou o documento, fazendo 
referência a um "financiamento adicional", após o empréstimo 
de € 110 bilhões concedido no ano passado [ao país]. 
(http://economia.estadao.com.br/noticias/not_72976.htm) 
 
O país a que se refere a notícia acima é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) a Alemanha. 
(B) a Ucrânia. 
(C) o Reino Unido. 
(D) a Grécia. 
(E) a República Checa. 
 
 
22) Uma reportagem publicada pelo jornal The New York 
Times (NYT) na noite de quarta-feira (31/03/11) revelou 
que o presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, assinou 
“há semanas” uma autorização para que a CIA (a 
principal agência de Inteligência dos EUA) atue [no país] 
dando armas e outros tipos de ajuda para os rebeldes que 
tentam derrubar o ditador (...). Segundo o NYT armas 
ainda não foram entregues pois o ocidente debate como e 
se vai fazer isso. Enquanto a decisão não é tomada, a CIA 
age em outras frentes. 
(http://colunas.epoca.globo.com/ofiltro/2011) 
 
A notícia trata da intervenção dos Estados Unidos 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) no Irã. 
(B) na Líbia. 
(C) no Afeganistão.(D) na Tunísia. 
(E) no Líbano. 
 
23) O surto de E. coli que atinge [o país] matou nesta terça-feira 
[14/06/11] a primeira criança, uma vítima de dois anos 
que morreu por conta da bactéria na cidade de Hannover, 
elevando para 37 o número de mortos. 
 
As autoridades de saúde [do país] fizeram conexões entre 
a epidemia, a mais mortal do seu tipo na história moderna, 
e brotos de feijão contaminados de uma fazenda orgânica 
que vendeu seus produtos para consumidores e restaurantes. 
(Adaptado de: http://noticias.uol.com.br/ultimas-noti-
cias/reuters/ 
2011/06/14/surto-de-ecoli-mata-primeira-crianca.jhtm) 
 
O país com o surto de E. coli a que se refere a notícia acima 
é a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) França. 
(B) Espanha. 
(C) Bélgica. 
(D) Suécia. 
(E) Alemanha. 
 
24) Em carta, Dominique Strauss-Kahn pede demissão do FMI: 
Dominique Strauss-Kahn renunciou ao cargo de diretorgerente 
do Fundo Monetário Internacional nesta madrugada. 
[17/05/2011] Ele enviou uma carta de demissão ao 
Conselho de Administração do FMI. Nela, diz que sai do 
FMI para proteger a instituição e dedicar mais tempo para 
provar a sua inocência. 
(http://www.jusbrasil.com.br/noticias/2692330/em-carta-
dominique- 
strauss-kahn-pede-demissao-do-fmi) 
 
O principal dirigente do FMI está sendo acusado de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) fraudar documentos relativos à crise financeira de 2008. 
(B) facilitar empréstimos vultosos para ditadores africanos. 
(C) assediar sexualmente uma camareira de hotel, em 
Nova Iorque. 
(D) recusar auxílio monetário para países em dificuldades 
financeiras. 
(E) divulgar dados sigilosos do Fundo para um jornal francês. 
 
25) O governo [do país] deverá entrar com uma ação contra o 
Brasil junto à Corte Internacional de Haia. (...) Após o 
ingresso da ação, o Brasil terá até quatro meses para se 
pronunciar sobre o caso. Se os argumentos não forem 
aceitos, as autoridades do país podem recorrer diretamente 
à Corte, sem ter que passar pelo Comitê. 
(http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI24171215 
223,00-.html) 
 
A questão diplomática destacada no texto acima tem 
como protagonista 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) a Itália, que contesta a recusa do Brasil em extraditar 
o ativista Cesare Battisti. 
(B) a França, que exige a liberação das peças do 
avião da Air France que caiu em águas brasileiras em 2010. 
(C) a Alemanha, que considera que sua chanceler 
Angela Merkel foi desrespeitada pela imprensa brasileira. 
(D) o Paraguai, que insiste no aumento do valor pago 
pela energia produzida em Itaipu. 
(E) os Estados Unidos, que contestam o apoio brasileiro 
ao projeto nuclear iraniano. 
 
26) Em 29/04/2011, o IBGE divulgou a sinopse com os 
primeiros 
resultados definitivos do Censo 2010. Sobre os resultados 
considere: 
I. No conjunto da população brasileira predominam as 
mulheres. 
II. Os grupos de pardos e pretos apresentaram diminuição 
absoluta. 
III. Tem aumentado proporcionalmente o número de 
pessoas com mais de 60 anos. 
IV. Aumentou a participação percentual das populações 
das regiões Norte e Centro-Oeste no conjunto 
da população brasileira. 
V. Em relação ao Censo 2000, diminuiu o número de 
cidades com mais de 1 milhão de habitantes. 
 
Está correto o que consta APENAS em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) I, II e III. 
(B) I, III e IV. 
(C) I, IV e V. 
(D) II, III e IV. 
(E) III, IV e V. 
 
27) O escritor (...) era racista? Eis uma polêmica que vai e 
volta na vida cultural brasileira e recentemente foi reativada 
pelo Conselho Federal de Educação. No ano passado, 
o organismo emitiu um parecer classificando o livro, 
de 1933, como racista. Na análise, eram citados trechos 
da obra em que a personagem (...), que é negra, era tratada 
de forma ofensiva. O Conselho Federal de Educação 
endossou, na verdade, uma corrente acadêmica que já há 
algum tempo vê sinais de racismo no tratamento dispensado 
à personagem ao longo da obra infantil do escritor. 
Embora o Ministério da Educação tenha vetado o parecer, 
alguns estados, como Mato Grosso e Paraíba, chegaram 
a tirar o livro do currículo escolar. 
(http://bravonline.abril.com.br/conteudo/literatura/-racismo-
629711.shtml) 
 
O escritor alvo da polêmica é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
(A) José Lins do Rego. 
(B) José de Alencar. 
(C) Monteiro Lobato. 
(D) Machado de Assis. 
(E) Graciliano Ramos. 
 
28) Em 23/03/2011, o STF (Supremo Tribunal Federal) 
pronunciou-se sobre a Lei da Ficha Limpa nas eleições de 
2010. Com essa decisão, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) mais de uma centena de candidatos impedidos de 
tomar posse devido às condenações judiciais poderão 
assumir os cargos em todo o Brasil. 
(B) os votos dados aos candidatos aos cargos legislativos 
que apresentavam processos judiciais foram considerados nulos. 
(C) os eleitos do poder Legislativo puderam ser empossados 
em seus cargos, fato que não ocorreu com os 
eleitos do poder Executivo. 
(D) apenas os candidatos à reeleição foram impedidos 
de tomar posse, mas os iniciantes na vida pública 
têm a possibilidade de assumir os cargos. 
(E) os candidatos aos cargos do poder Executivo que 
foram eleitos no 1o turno deverão se afastar dos cargos 
até que se proceda a uma nova eleição. 
 
29) Os exportadores brasileiros de geladeiras, fogões e máquinas 
de lavar roupa voltaram a enfrentar barreiras no 
mercado (...). Conforme o “Estado” apurou, 35 caminhões 
estão parados nos depósitos alfandegários à espera de 
autorização para circular no país. 
(O Estado de S.Paulo, 13/05/2011, p. B3) 
 
O texto acima destaca uma nova crise comercial provocada 
pelo protecionismo comercial 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) do Paraguai. 
(B) da Venezuela. 
(C) do Peru. 
(D) da Bolívia. 
(E) da Argentina. 
 
30) Após semanas de debates, a Câmara dos Deputados 
aprovou [em maio de 2011] o texto da reforma do Código 
Florestal. Um dos pontos polêmicos do novo texto é a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) instituição de uma ampla reforma agrária a partir de 2012. 
(B) elevação dos impostos para os que cultivam cana 
para produção de etanol. 
(C) flexibilização da ocupação dos solos em áreas como 
as várzeas dos rios. 
(D) extinção dos minifúndios improdutivos em áreas 
densamente povoadas. 
(E) expressa proibição de venda de terras na Amazônia 
para grupos estrangeiros. 
 
 
 
 
 
Matemática e Raciocínio-Lógico 
 
32) Gertrudes e Rubem − funcionários de uma Agência do 
Banco do Brasil − receberam, cada um, uma mesma quantidade 
de folhetos para a divulgação de serviços e produtos 
oferecidos pelo Banco. Sabendo que, se Gertrudes repassar 
a terça parte de seu total de folhetos para Rubem, então 
ele terá que distribuir 64 folhetos a mais do que ela. É 
correto concluir que o total de folhetos que cada um 
recebeu inicialmente é um número compreendido entre 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) 10 e 25. 
(B) 25 e 50. 
(C) 50 e 75. 
(D) 75 e 100. 
(E) 100 e 125. 
 
33) Suponha que 60 funcionários do Banco do Brasil − 60% 
dos quais lotados em certa Agência de Florianópolis e, os 
demais, em determinada Agência de Chapecó − serão divididos 
em grupos, a fim de participar de um curso sobre 
Desenvolvimento Pessoal. Considerando que todos os 
grupos deverão conter a mesma quantidade de funcionários 
e que todos os funcionários de cada grupo deverão 
pertencer à mesma Agência, então a menor quantidade de 
grupos que poderão ser formados é um número 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) menor que 4. 
(B) primo. 
(C) divisível por 3. 
(D) par. 
(E) maior que 8. 
 
Atenção: Para responder às questões de números 34 e 35, 
considere as informações abaixo: 
Suponha que certa Agência do Banco do Brasil tenha 
25 funcionários, cujasidades, em anos, são as seguintes: 
24 − 24 − 24 − 25 − 25 − 30 − 32 − 32 − 32 
35 − 36 − 36 − 40 − 40 − 40 − 40 − 46 − 48 
48 − 50 − 54 − 54 − 60 − 60 − 65 
 
34) A média das idades dos funcionários dessa Agência, em 
anos, é igual a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) 36. 
(B) 38. 
(C) 40. 
(D) 42. 
(E) 44. 
35) A probabilidade de que, ao escolher-se aleatoriamente um 
desses funcionários, a sua idade seja superior a 48 anos 
é de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) 28%. 
(B) 27,4%. 
(C) 27%. 
(D) 25,8%. 
(E) 24%. 
 
36) Uma Agência do Banco do Brasil dispõe de duas 
impressoras, A e B, que são capazes de tirar 18 e 20 cópias por 
minuto, respectivamente. Suponha que, certo dia, as duas 
foram acionadas simultaneamente às 9 horas e 25 minutos 
e que, a partir de então, tiraram iguais quantidades de 
cópias de um mesmo texto. Considerando que ambas 
funcionaram ininterruptamente, então, se a impressora A 
terminou o serviço às 10 horas, 6 minutos e 40 segundos do 
mesmo dia, B encerrou o seu às 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) 10 horas, 2 minutos e 30 segundos. 
(B) 10 horas, 12 minutos e 40 segundos. 
(C) 10 horas, 20 minutos e 30 segundos. 
(D) 11 horas, 4 minutos e 20 segundos. 
(E) 11 horas, 20 minutos e 30 segundos. 
 
40) Dos 36 funcionários de uma Agência do Banco do Brasil, 
sabe-se que: apenas 7 são fumantes, 22 são do sexo 
masculino e 11 são mulheres que não fumam. Com base 
nessas afirmações, é correto afirmar que o 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) número de homens que não fumam é 18. 
(B) número de homens fumantes é 5. 
(C) número de mulheres fumantes é 4. 
(D) total de funcionários do sexo feminino é 15. 
(E) total de funcionários não fumantes é 28. 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
Informática 
 
41) Mantém o computador que não é provido de bateria 
Funcionando mesmo com a ausência total e temporária de 
energia da rede elétrica. Trata-se de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) desfragmentador. 
(B) processador. 
(C) nobreak. 
(D) placa de rede. 
(E) placa-mãe. 
 
42) No Windows XP, em sua configuração original, a completa 
exclusão de um arquivo, sem passar para a Lixeira, ocorre 
quando a opção Excluir é utilizada simultaneamente com a 
tecla 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Shift. 
(B) Del. 
(C) Windows. 
(D) Alt. 
(E) Ctrl. 
Atenção: As questões de números 43 a 45 referem-se ao 
MS-Office 2003 e BrOffice.org 3, em suas versões 
em português e configurações originais. 
 
43) Uma das opções do menu Arquivo do editor de texto do 
BrOffice (Writer) que NÃO tem correspondência nominal 
com o menu Arquivo do MS-Word é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Modelos. 
(B) Novo. 
(C) Abrir. 
(D) Salvar como. 
(E) Propriedades. 
 
45) Nas apresentações elaboradas no BrOffice (Impress), a 
transição de slides é feita no menu ...... e no Word ela é 
feita no menu ...... 
Completam respectiva e corretamente as lacunas: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Apresentações e Exibir. 
(B) Apresentações e Ferramentas. 
(C) Apresentação de slides e Apresentação de slides. 
(D) Apresentação de slides e Apresentações. 
(E) Apresentações e Apresentação de slides. 
46) Uma das formas possíveis de criar guias de home page no 
Internet Explorer 8, é: abrir o menu 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Exibir, depois escolher Barra de Ferramentas e, por 
fim, a janela Nova Guia. 
(B) Favoritos, depois a opção Nova Janela e, por fim, a 
janela Adicionar a Favoritos. 
(C) Favoritos, depois a opção Adicionar Página e, por 
fim, a janela Adicionar a Favoritos. 
(D) Ferramentas, depois a opção Opções da Internet e, 
por fim, a aba Conexões. 
(E) Ferramentas, depois a opção Opções da Internet e, 
por fim, a aba Geral. 
 
47) Programa capaz de capturar e armazenar as teclas digitadas 
pelo usuário no teclado de um computador. Trata-se 
de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) scam. 
(B) keyloggers. 
(C) worm. 
(D) trojan. 
(E) spam. 
 
48) Analise as seguintes tecnologias: 
I. Internet. 
II. Rádio. 
III. Televisão. 
IV. Vídeo. 
 
No processo de ensino/aprendizagem da educação à 
distância pode ser aplicado o que consta em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) I e III, apenas. 
(B) I, III e IV, apenas. 
(C) II e III, apenas. 
(D) II, III e IV, apenas. 
(E) I, II, III e IV. 
 
49) O acesso total de um computador a outro remotamente 
localizado, via conexão de Internet ou de rede, pode ser 
feito, no Windows XP Profissional, por meio de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Rádio, apenas. 
(B) Linha telefônica, apenas. 
(C) Área de Trabalho Remota. 
(D) Opções de acessibilidade. 
(E) Contas de usuário. 
50) Tecnologia de multimídia distribuída em uma rede, através 
de pacotes. Frequentemente utilizada para distribuir conteúdo 
multimídia através da Internet. Trata-se de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) spanning ou wmv. 
(B) streaming ou fluxo de mídia. 
(C) portal de conteúdo e RSS. 
(D) navegador internet e mpg. 
(E) provedor de acesso à internet e avi. 
 
 
Conhecimentos Bancários 
 
51) O Sistema Financeiro Nacional é integrado por 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Ministérios da Fazenda e do Planejamento, Orçamento 
e Gestão. 
(B) Secretaria do Tesouro Nacional e Conselho Monetário 
Nacional. 
(C) órgãos normativos, entidades supervisoras e operadores. 
(D) Receita Federal do Brasil e Comissão de Valores 
Mobiliários. 
(E) Secretarias estaduais da Fazenda e Ministério da 
Fazenda. 
 
52) A Superintendência Nacional de Previdência Complementar 
(PREVIC) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) fiscaliza as atividades dos fundos de pensão. 
(B) supervisiona as atividades das entidades de previdência 
privada aberta. 
(C) determina regras sobre aposentadoria dos trabalhadores. 
(D) executa a arrecadação das contribuições previdenciárias. 
(E) é uma autarquia vinculada ao Ministério do Trabalho 
e Emprego. 
53) Para atuar no Sistema Financeiro Nacional os bancos 
estrangeiros dependem de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) depósito prévio de garantias em dinheiro ou representado 
por títulos púbicos. 
(B) decreto do Poder Executivo. 
(C) autorização autônoma do Banco Central do Brasil. 
(D) decisão do ministro da Fazenda. 
(E) formalização de tratado tributário entre os países. 
 
54. As agências de fomento 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) atuam em âmbito nacional. 
(B) contratam depósitos interfinanceiros. 
(C) desenvolvem atividades operacionais como os bancos 
múltiplos. 
(D) financiam projetos nos estados onde tenham sede. 
(E) dispõem de instrumentos de captação de recursos a 
prazo junto ao público. 
 
55) O Sistema Especial de Liquidação e de Custódia (SELIC) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) é o depositário central de títulos emitidos pelo Tesouro 
Nacional. 
(B) pode ter investidores individuais como participantes 
titulares de contas de custódia. 
(C) é contraparte nas operações de leilão de títulos privados. 
(D) registra operações com debêntures no mercado secundário. 
(E) é a câmara de liquidação física e financeira de títulos 
de emissão privada. 
 
56) A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) tem atribuição 
de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) efetuar o controle dos capitais estrangeiros. 
(B) fiscalizar a auditoria de companhias fechadas. 
(C) estabelecer condições para a posse em quaisquer 
cargos de administração de instituições financeiras. 
(D) orientar as aplicações fora do país dos recursos das 
instituições financeiras. 
(E) conceder registro para negociação em bolsa e no 
mercado de balcão. 
 
57) Uma das responsabilidades, dentre outras, de corretoras 
de seguros é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC)(A) agenciamento da venda de seguros vinculado a uma 
seguradora. 
(B) respeitar o capital mínimo estabelecido pela 
Superintendência de Seguros Privados. 
(C) garantir o pagamento de uma indenização ao segurado 
e aos seus beneficiários. 
(D) atuar com especialização em, no máximo, três 
ramos de seguros. 
(E) representação legal do segurado junto à seguradora. 
 
58. As aplicações em cadernetas de poupança 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) não contam com proteção adicional do Fundo Garantidor 
de Crédito (FGC). 
(B) realizadas nos dias 29, 30 e 31 de cada mês terão 
como data de aniversário o último dia útil do mês seguinte. 
(C) de pessoas jurídicas com fins lucrativos sofrem tributação 
de 22,5% sobre o rendimento nominal. 
(D) são permitidas apenas para contribuintes maiores de 
idade. 
(E) são vedadas para pessoas jurídicas imunes à tributação 
ou sem fins lucrativos. 
 
59) A instituição financeira que pode ser aceitante de letra de 
câmbio é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) a empresa de arrendamento mercantil. 
(B) a corretora de valores mobiliários. 
(C) a sociedade de crédito, financiamento e investimento. 
(D) o banco de câmbio. 
(E) o banco comercial cooperativo. 
 
60) As notas promissórias comerciais (commercial papers) 
são instrumentos de captação de recursos 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) por prazo máximo de 360 dias para companhias abertas. 
(B) emitidos no mercado interfinanceiro. 
(C) que se destinam à aplicação exclusiva de fundos de 
investimento. 
(D) privativos de instituições financeiras de capital estrangeiro. 
(E) utilizados por bancos de investimento. 
 
61) As normas para funcionamento dos fundos de investimento 
dispõem que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) os cotistas, no caso de condomínio fechado, podem 
solicitar o resgate de suas cotas a qualquer tempo. 
(B) o prospecto deve conter a política de investimento 
do fundo e os riscos envolvidos. 
(C) são dispensados de proceder à marcação a mercado 
dos respectivos ativos. 
(D) o valor das cotas deve ser divulgado ao final de cada mês. 
(E) podem ser administrados por pessoas físicas autorizadas 
pela CVM. 
 
62) Nas operações de arrendamento mercantil do tipo leasing 
operacional de um bem, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) há sempre um valor residual garantido. 
(B) a eventual compra pelo arrendatário costuma ser 
pelo valor de mercado. 
(C) o arrendatário tem assegurada sua propriedade legal 
e contábil. 
(D) há incidência de Imposto sobre Operações Financeiras 
(IOF). 
(E) este deve ser novo. 
 
63. A Cédula de Crédito Bancário (CCB) é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) um título de crédito judicial, dotado de liquidez, 
certeza e exigibilidade. 
(B) emitida sem prazo mínimo de vencimento. 
(C) um título com garantia do Fundo Garantidor de Crédito 
(FGC). 
(D) negociável no mercado secundário. 
(E) emitida obrigatoriamente com garantia real. 
 
64) Responsável por parte das etapas do Sistema Integrado 
de Comércio Exterior (SISCOMEX): 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) o Banco do Brasil. 
(B) a Caixa Econômica Federal. 
(C) o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico 
Social (BNDES). 
(D) o IRB − Brasil Resseguros. 
(E) o Banco Central do Brasil. 
 
65) É característica das operações no mercado de opções 
realizadas em bolsas a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) dispensa de depósito de margem para as posições 
vendidas. 
(B) liberdade de fixação pelas partes das séries e valores 
de exercício para o ativo objeto. 
(C) possibilidade de negociações day trade. 
(D) liquidação financeira em 3 dias após a realização do 
negócio. 
(E) ausência de intermediação por corretora de valores. 
 
66) No mercado de capitais, as operações de distribuição pública 
de ações (underwriting) acontecem 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) com a intermediação de qualquer instituição participante 
do Sistema Financeiro Nacional. 
(B) por meio de esforços de venda direta da emissora 
junto a investidores institucionais. 
(C) sem obrigatoriedade do registro na Comissão de Valores 
Mobiliários. 
(D) de acordo com os termos e condições previstos no 
respectivo prospecto. 
(E) desde que a companhia já tenha ações negociadas 
em bolsa de valores. 
 
67) As ações preferenciais admitidas à negociação no mercado 
de valores mobiliários, de acordo com a lei, devem 
proporcionar direito a dividendos 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) variáveis, idênticos aos distribuídos às ações ordinárias. 
(B) fixos anuais, não cumulativos, de 10% sobre o Patrimônio 
Líquido da emissora. 
(C) fixos anuais, não cumulativos, em igualdade de condições 
aos distribuídos às ações ordinárias. 
(D) no mínimo 25% superiores aos distribuídos às ações 
ordinárias. 
(E) no mínimo 10% superiores aos distribuídos às ações 
ordinárias. 
 
68) O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) garante créditos 
de cada pessoa contra a mesma instituição associada, ou 
contra todas as instituições associadas do mesmo conglomerado 
financeiro, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) do total de depósitos à vista. 
(B) até o valor de R$ 70 mil. 
(C) somente de depósitos a prazo. 
(D) ilimitados, até o valor de suas cotas em fundos de 
investimento. 
(E) do total de depósitos à vista e de poupança. 
 
69) Os profissionais e as instituições financeiras têm de estar 
cientes que operações que possam constituir-se em sérios 
indícios dos crimes previstos na lei de lavagem de dinheiro 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) dependem de verificação prévia pelo Conselho de 
Controle de Atividades Financeiras (COAF). 
(B) precisam ser caracterizadas como ilícito tributário 
pela Receita Federal do Brasil. 
(C) não incluem as transações no mercado à vista de ações. 
(D) devem ser comunicadas no prazo de 24 horas às 
autoridades competentes. 
(E) devem ser comunicadas antecipadamente ao cliente. 
 
70) O Banco Central do Brasil tem como atribuição 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) receber os recolhimentos compulsórios dos bancos. 
(B) garantir a liquidez dos títulos de emissão do Tesouro 
Nacional. 
(C) acompanhar as transações em bolsas de valores. 
(D) assegurar o resgate dos contratos de previdência 
privada. 
(E) fiscalizar os repasses de recursos pelo BNDES. 
 
 
Habilidades no Atendimento 
Atenção: Para responder às questões de números 71 e 72, 
considere o Código de Proteção e Defesa do 
Consumidor − Lei no 8.078/1990. 
71) No que se refere ao Código de Proteção e Defesa do 
Consumidor, considere: 
I. É proibida toda publicidade enganosa. 
II. O ônus da prova da veracidade e correção da informação 
ou comunicação publicitária cabe a quem as 
patrocina. 
III. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços 
prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, 
tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento 
ou condição social, para impingir-lhe seus 
produtos ou serviços. 
 
Está correto o que consta em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) I e II, apenas. 
(B) I, II e III. 
(C) II, apenas. 
(D) II e III, apenas. 
(E) III, apenas. 
 
 
72) No fornecimento de produtos ou serviços que envolva 
outorga 
de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, 
o fornecedor deverá, entre outros requisitos, informá-lo prévia e 
adequadamente sobre 
I. preço do produto ou serviço em moeda corrente 
nacional. 
II. montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual 
de juros. 
III. acréscimos legalmente previstos e não previstos. 
 
Está correto o que consta em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) I, II e III. 
(B) II e III, apenas. 
(C) III, apenas. 
(D) I e II, apenas. 
(E) II, apenas. 
 
73) A Resolução no 3.694/2009 dispõe que as instituições 
Financeiras e demais instituiçõesautorizadas a funcionar 
pelo Banco Central do Brasil devem divulgar, em suas 
dependências e nas dependências dos estabelecimentos 
onde seus produtos são ofertados, em local visível e em 
formato visível, informações relativas 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
(A) a situações que impliquem recusas à realização de 
pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de 
compensação, documentos, inclusive de cobrança, 
contas e outros. 
(B) ao quadro de funcionários operacionais alocados no 
estabelecimento, com a indicação da qualificação 
dos responsáveis pela gestão. 
(C) ao volume de contratos de financiamentos e empréstimos 
consignados, e respectivas taxas de juros, realizados 
pelo estabelecimento. 
(D) a situações que impliquem apenas a realização de 
pagamentos por meio de ficha de compensação. 
(E) a recebimentos de pró-labore e empréstimos consignados 
pelo estabelecimento. 
 
74) O Decreto no 5.296/2004 regulamenta que o atendimento 
prioritário dado às pessoas portadoras de deficiência ou 
com mobilidade reduzida compreende tratamento imediato 
e diferenciado que inclui 
I. assentos de uso preferencial sinalizados, espaços e 
instalações acessíveis. 
II. divulgação, em lugar visível, do direito de atendimento 
prioritário às pessoas portadoras de deficiência 
ou com mobilidade reduzida. 
III. disponibilidade de área especial, exclusiva, para 
embarque de pessoa gestante. 
Está correto o que consta em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) I e II, apenas. 
(B) III, apenas. 
(C) II e III, apenas. 
(D) II, apenas. 
(E) I, II e III. 
 
75) Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços 
que oferecem incentivos e vantagens para determinados 
grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a 
venda e incentivar a experimentação. Trata-se de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Venda direta. 
(B) Publicidade. 
(C) Propaganda. 
(D) Merchandising. 
(E) Promoção. 
 
76) O canal de marketing direto aplicado em organizações de 
serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de 
forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer 
contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas 
de produtos diretamente a clientes finais ou intermediários 
da organização, é denominado 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Venda por mala direta. 
(B) Venda direta. 
(C) Venda por catálogo. 
(D) Telemarketing. 
(E) Marketing on-line. 
 
77) No âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas 
de trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos 
outros que se está preparado para o convívio harmonioso 
no grupo, e que trata também do comportamento social, é 
denominado 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Diretrizes e políticas. 
(B) Marketing pessoal. 
(C) Dinâmica de grupo. 
(D) Regimento interno. 
(E) Etiqueta empresarial. 
 
78) Conforme a Lei no 10.048/2000, terão atendimento 
Prioritário as pessoas 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) acompanhadas por criança de colo e os idosos, apenas. 
(B) portadoras de deficiência física, as gestantes, as 
pessoas acompanhadas por crianças de colo e os 
idosos, apenas. 
(C) portadoras de deficiência física, as gestantes, as 
lactantes, as pessoas acompanhadas por criança de 
colo e os idosos. 
(D) portadoras de deficiência física, apenas. 
(E) gestantes, as lactantes e os idosos, apenas. 
 
79) Conforme o Decreto no 6.523/2008, o serviço de 
atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados, 
que tenham como finalidade resolver as demandas dos 
consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão 
ou cancelamento de contratos e de serviços, é denominado 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Procon − Proteção e defesa do consumidor. 
(B) Ouvidoria. 
(C) SAC-Serviço de atendimento ao consumidor. 
(D) Controladoria. 
(E) Auditoria. 
 
80) A Resolução no 3.849/2010 dispõe que as instituições 
Financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar 
pelo Banco Central do Brasil, que tenham como clientes 
pessoas físicas ou pessoas jurídicas, classificadas como 
microempresas na forma da legislação própria, devem instituir 
um componente organizacional de ouvidoria com a 
atribuição de atuar como canal de comunicação entre essas 
instituições e 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) os clientes e usuários de seus produtos e serviços, 
exceto na mediação de conflitos. 
(B) os clientes e usuários de seus produtos e serviços, 
inclusive na mediação de conflitos. 
(C) com o Banco Central do Brasil, apenas. 
(D) o Banco Central do Brasil e os clientes e usuários de 
seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. 
(E) os clientes e usuários de seus produtos e serviços 
apenas, nas questões de litígio com o Banco Central 
do Brasil. 
 
 
Gabarito dessa prova: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
001 - B 
002 - E 
003 - D 
004 - C 
005 - A 
006 - E 
007 - B 
008 - D 
009 - A 
010 - C 
011 - D 
012 - E 
013 - A 
014 - B 
015 - C 
016 - D 
017 - B 
018 - E 
019 - A 
020 - C 
021 - D 
022 - B 
023 - E 
024 - C 
025 - A 
026 - B 
027 - C 
028 - A 
029 - E 
030 - C 
031 - C 
032 - D 
033 - B 
034 - C 
035 - E 
036 - A 
037 - E 
038 - B 
039 - D 
040 - A 
041 - C 
042 - A 
043 - A 
044 - D 
045 - D 
046 - E 
047 - B 
048 - E 
049 - C 
050 - B 
051 - C 
052 - A 
053 - B 
054 - D 
055 - A 
056 - E 
057 - E 
058 - C 
059 - C 
060 - A 
061 - B 
062 - B 
063 - D 
064 - E 
065 - C 
066 - D 
067 - E 
068 - B 
069 - D 
070 - A 
071 - B 
072 - D 
073 - A 
074 - A 
075 - E 
076 - D 
077 - E 
078 - C 
079 - C 
080 – B 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Escriturário do Banco do 
Brasil realizada em 2011 
 
 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
Português 
Atenção: As questões de números 1 a 6 baseiam-se no texto 
seguinte. 
 
A economia do Nordeste beneficiou-se, principalmente, 
de um modelo econômico que priorizou a demanda. A expansão 
dos programas sociais e, sobretudo, o aumento do salário 
mínimo tiveram sobre a região um impacto bem maior do que no 
restante do país. A economista Tânia Bacelar, da Universidade 
Federal de Pernambuco (UFPE), lembra que metade das famílias 
que ganham um salário mínimo se encontra no Nordeste. 
A população nordestina também absorve 55% do orçamento 
destinado ao Bolsa Família. "Pela estrutura de renda da região, 
mais baixa que no resto do país, o efeito das políticas que 
mexeram com a renda foi maior aqui. O aumento dessas receitas 
impulsionou o consumo e atraiu investimentos, especialmente 
dos grandes grupos de alimentos, bebidas, varejistas e 
distribuição de alimentos." 
 
Investimentos em infraestrutura, como a duplicação da 
BR-101, a transposição do rio São Francisco e a construção da 
ferrovia Transnordestina injetaram bilhões na economia e 
ajudaram a dinamizar a construção civil, assim como os 
investimentos da Petrobras – que asseguraram à indústria naval a 
demanda necessária para voltar a investir depois de mais de 
uma década sem produzir um único navio. 
 
A interiorização das universidades federais e a criação 
de novos institutos tecnológicos também mudam a cara do 
Nordeste, especialmente nas cidades médias. É o caso de 
Caruaru, um dos municípios que mais crescem na região. Nos 
Últimos anos, a "Princesa do Agreste", mais conhecida por suas 
confecções e pelas feiras que movimentam milhões de reais, 
atraiu estudantes e professores de todos os lugares e observou 
uma profunda transformação em seus hábitos. 
 
A outra face do "novo Nordeste" está no campo. Nas 
áreas de Cerrado, como no oeste da Bahia e no sul do Maranhão, 
o agronegócio avança e transforma chapadões em 
imensas propriedades produtoras de soja. No Semiárido, onde 
as condições são bem menos favoráveis, oaumento dos recursos 
destinados a financiar a agricultura familiar e o 
empreendedorismo dos pequenos ajudam a mudar a vida das 
pessoas. 
 
É o que se observa em Picos, polo produtor de mel e caju 
no sertão do Piauí. 
 
(Gerson de Freitas Jr., Carta Capital, 15 de dezembro de 
2010, p. 24, com adaptações) 
 
1) De acordo com o texto, o aumento da demanda no Nordeste 
se deu, principalmente, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) devido ao fato de que a maior parte da população 
nordestina recebe apenas o salário mínimo. 
(B) em consequência dos recursos trazidos pelos programas 
sociais e pelo aumento do salário mínimo. 
(C) em razão do estabelecimento na região de diversos 
distribuidores de alimentos e de bebidas. 
(D) pela transformação de áreas antes pouco aproveitáveis 
em produtoras de grãos, como a soja. 
(E) pelas mudanças ocorridas em cidades médias, que 
se tornaram polos de desenvolvimento tecnológico. 
 
 
2) É correto concluir do que foi afirmado no 2o parágrafo que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) a infraestrutura existente em todo o Nordeste permitiu 
o avanço econômico da região. 
(B) a transposição do rio São Francisco deverá permitir 
a expansão de toda a indústria naval. 
(C) a construção de uma ferrovia facilitará o transporte 
de alimentos em toda a região, beneficiando a agricultura 
familiar. 
(D) os investimentos propiciaram a ampliação da oferta 
de empregos, fato que resultou no crescimento da 
construção civil. 
(E) a produção de novos navios era necessária para a 
atuação mais efetiva da Petrobras na região nordestina. 
 
3) Observa-se relação entre uma situação e seu efeito nas 
seguintes afirmativas do texto: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) o aumento da renda familiar e maiores investimentos, 
especialmente na área da alimentação. 
(B) as obras de transposição do rio São Francisco e a 
construção da ferrovia Transnordestina. 
(C) a instalação de universidades federais em cidades 
do interior e a criação de novos institutos tecnológicos. 
(D) o desenvolvimento de uma agricultura familiar em 
algumas regiões e os investimentos em infraestrutura. 
(E) os novos investimentos na agricultura familiar e o 
avanço do agronegócio no campo. 
 
4) A interiorização das universidades federais e a criação de 
novos institutos tecnológicos também mudam a cara do 
Nordeste... (3o parágrafo) 
O mesmo tipo de complemento grifado acima está na 
frase: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) ... que mexeram com a renda ... 
(B) ... que mais crescem na região. 
(C) ... que movimentam milhões de reais ... 
(D) A outra face do "novo Nordeste" está no campo. 
(E) ... onde as condições são bem menos favoráveis ... 
 
5). Considere as afirmativas seguintes: 
I. As aspas que aparecem no 1o parágrafo isolam um 
trecho que reproduz as palavras da economista citada. 
II. Na expressão "Princesa do Agreste" (3o parágrafo) 
as aspas assinalam a forma como é conhecida 
popularmente a cidade de Caruaru. 
III. Em A outra face do "novo Nordeste" (4o parágrafo), 
as aspas chamam a atenção para o que é dito no 
texto sobre o atual desenvolvimento observado em 
toda a economia nordestina. 
 
Está correto o que consta em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) I, apenas. 
(B) III, apenas. 
(C) I e II, apenas. 
(D) II e III, apenas. 
(E) I, II e III. 
 
6) A concordância verbal e nominal está inteiramente correta 
na frase: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Muitos migrantes nordestinos, que se retiraram para 
o Sudeste em busca de melhores condições de vida, 
estão voltando agora para sua região, atraídos pelo 
bom desempenho da economia. 
(B) Os investimentos anunciados para o complexo industrial 
do Porto de Suape, onde se encontra o estaleiro 
Atlântico Sul, modificou radicalmente a dinâmica 
da economia da região. 
(C) Várias empresas, brasileiras e multinacionais, que 
se instalou no complexo do Porto de Suape estão 
gerando dezenas de milhares de empregos à população, 
antes sem qualquer opção de trabalho. 
(D) Para todos aqueles que vive na região, a abertura de 
postos de trabalho significaram a possibilidade de 
planejar a vida, com projetos de longo prazo, aliados 
à renda e à estabilidade. 
(E) O desenvolvimento de tecnologias portadoras de futuro, 
referência às inovações tecnológicas, resultaram 
no surgimento de um dos ambientes mais ricos 
do país na área de inovação e empreendedorismo. 
Atenção: As questões de números 7 a 13 baseiam-se no 
texto seguinte. 
 
Descendo o rio Negro, no Amazonas, o contraste da 
frondosa copa de uma árvore, muito acima das outras, atiça a ir 
ao seu encontro. Deve ser uma sumaumeira, que um livro de 
viagem apresenta como tendo no máximo 40 metros de altura. 
Para o piloto da embarcação, descendente dos índios baniwa, 
ia pra lá dos 50, e seu tronco não podia ser abraçado ao mesmo 
tempo pelos guerreiros de uma tribo. Era necessário conferir. 
A visão era inverossímil. A sumaúma, com seu tronco 
desmedido, escorado por raízes enormes, verdadeiros 
contrafortes, é uma verdadeira obra-prima. Da família 
Bombacaceae (Ceiba pentandra), é também conhecida como 
árvore-da-seda, árvore-da-lã, ceiba, paina-lisa. Espécie 
tropical, é um dos gigantes da floresta amazônica. Encontrada 
nas matas de várzea e em áreas periodicamente alagadas, 
apresenta raízes tabulares, as sapopemas, que podem atingir, 
dependendo da idade, comprimentos superiores a 7 metros. As 
flores têm pétalas brancas; o fruto, uma cápsula fusiforme com 
10 centímetros, provido de pequenas sementes envoltas por 
pelos, ou painas. 
 
Na iminência de um temporal, o enorme tronco, que armazena 
grande quantidade de líquido, dá uma descarga de água para 
as raízes – resultado da variação atmosférica. Ouve-se à 
distância o ruído do movimento da água. 
 
O barulhão da sumaumeira rendeu uma das mais difundidas 
histórias da Amazônia. Segundo a crença, o Curupira é 
o responsável pelo estrondo na mata. Armado com um casco de 
jabuti, ele bate com força nas sapopemas, a fim de verificar se 
elas estão fortes para resistir às tempestades. Para os índios 
ticuna, a sumaúma nos remete à formação da Amazônia: "No 
princípio estava tudo escuro, sempre frio e sempre noite. Uma 
enorme sumaumeira fechava o mundo, e por isso não entrava 
claridade na terra. Quando a árvore caiu, a luz apareceu. Do 
tronco formou-se o rio Amazonas. De seus galhos surgiram 
outros rios e igarapés." 
 
Da imaginação para a realidade, o que é certo é que 
ao seu redor se realizam rituais de fertilidade, fartura, 
prosperidade e assembleias gerais, em que se discutem os 
interesses da tribo. É a árvore da troca, das crenças, da vida. Um 
monumento da natureza. 
 
(Heitor e Silvia Reali. Brasil − Almanaque de cultura popular. 
São Paulo: Andreato Comunicação e Cultura, Dezembro 
2006, Ano 8, n. 92, p. 23, com adaptações) 
 
7) É correto concluir do texto que a sumaumeira 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) é um tipo de árvore raro na floresta amazônica, porque 
ocupa espaço em demasia, nem sempre possível 
no meio das outras árvores. 
(B) faz parte dos mitos dos índios ticuna, que lhe atribuem 
caráter sagrado, tomando decisões e realizando 
rituais à volta dela. 
(C) parece ser bastante frágil, apesar do tamanho, pois 
precisa de cuidados especiais das tribos indígenas 
da região para resistir à força dos temporais. 
(D) provoca afastamento daqueles que a avistam na floresta, 
pelos inexplicáveis ruídos que ocorrem ao seu 
redor. 
(E) deve ser vista mais como lenda ou imaginação, do 
que como um exemplar de uma espécie da floresta 
amazônica. 
 
8) De acordo com o texto, o fenômeno da variação atmosférica 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) determina a ocasião favorável para a realização de 
rituais indígenas. 
(B) justifica afrondosa copa da sumaúma, árvore característica 
da Amazônia. 
(C) gera a quantidade de água necessária para o tronco 
da sumaumeira. 
(D) esclarece cientificamente as razões do ruído provocado 
pela sumaumeira. 
(E) controla a ocorrência de fortes temporais na região 
de floresta amazônica. 
 
9) Em relação ao desenvolvimento do texto, está INCORRETO 
o que se afirma em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Há informações específicas sobre a família a que pertence 
a sumaumeira, principalmente no 2o parágrafo. 
(B) Há, no 3o parágrafo, transcrição de relato de lenda 
indígena que explica, no terreno mítico, a formação 
dos rios da região amazônica. 
(C) Os autores acolhem como verdadeiras as explicações 
indígenas para o estranho comportamento da sumaumeira. 
(D) Identificam-se impressões pessoais dos autores, 
Deslumbrados com a imponência da sumaumeira avistada 
na floresta. 
(E) A realização de ritos em torno da sumaumeira demonstra 
a veneração que os indígenas dedicam a essa árvore. 
 
10) ... e por isso não entrava claridade na terra. (3o parágrafo) 
O pronome grifado refere-se ao fato de que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) a sumaumeira fechava o mundo. 
(B) estava tudo escuro. 
(C) era sempre frio e sempre noite. 
(D) a luz apareceu. 
(E) se formou o rio Amazonas. 
 
11). ... e seu tronco não podia ser abraçado ao mesmo tempo 
pelos guerreiros de uma tribo. (1o parágrafo) 
O modo como o descendente dos baniwa se refere ao 
tronco da sumaúma aponta para 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) a altura dos galhos e da copa dessa árvore, no meio 
das outras. 
(B) os desentendimentos comuns entre os guerreiros de 
uma tribo indígena. 
(C) o fato de ser a árvore sagrada, e não poder ser tocada 
por ninguém. 
(D) a enorme circunferência de seu tronco, bem maior 
que o das outras árvores. 
(E) a dificuldade em avaliar o tamanho e a extensão das 
raízes. 
 
12) Descendo o rio Negro, no Amazonas, o contraste da 
frondosa copa de uma árvore, muito acima das outras, atiça a 
ir ao seu encontro. (início do texto) 
Na fala dos autores, o trecho grifado significa: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) mostra nossa direção na floresta. 
(B) impede que nos aproximemos dela. 
(C) tenta nos afastar dali. 
(D) nos inspira certo medo. 
(E) desperta nossa curiosidade. 
 
13) Na iminência de um temporal, o enorme tronco, que 
Armazena grande quantidade de líquido, dá uma descarga de 
água para as raízes – resultado da variação atmosférica. 
(2o parágrafo) 
 
O sentido do trecho grifado acima está reproduzido com 
outras palavras em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Quando se aproxima uma tempestade ... 
(B) Com a força destruidora das águas ... 
(C) Para que o temporal venha com força ... 
(D) Desde que venha a cair uma forte chuva ... 
(E) Depois de uma forte tempestade ... 
 
Atenção: As questões de números 14 a 19 baseiam-se no 
texto seguinte. 
Poucas pessoas classificariam o bico do tucano como 
uma "monstruosidade". Mas foi assim que Buffon, um famoso 
naturalista francês, o descreveu no século XVIII. Até hoje, o 
tamanho "monstruoso" do bico do tucano – o maior entre as 
aves, proporcionalmente ao corpo − é algo que clama por 
explicação. 
 
Alimentação, defesa e comunicação visual são algumas 
funções óbvias já conhecidas. Agora, cientistas do Brasil e do 
Canadá acrescentaram mais um item a essa lista: 
termorregulação. 
 
Em um trabalho, eles mostram que os tucanos são 
capazes de controlar o fluxo de sangue para o bico, mediando, 
assim, a quantidade de calor que flui através dele pelos vasos. 
É uma forma de equilibrar a temperatura corporal – algo 
Semelhante ao que fazem os elefantes com suas orelhas. 
De acordo com o estudo, o bico do tucano é altamente 
vascularizado e transfere calor rapidamente para o ambiente. 
Funciona como um radiador. Quando o tempo está quente, o 
pássaro aumenta o fluxo de sangue para o bico, para irradiar 
calor. Quando está frio, faz o oposto, para reter calor. Segundo 
os pesquisadores, é provável que essa característica seja 
comum a todas as aves, mas se torna especialmente relevante 
no caso do tucano, por causa da proporção do bico, que pode 
representar 50% do tamanho do animal. 
(Adaptado de Herton Escobar. O Estado de S. Paulo, A24, 
Vida&, 24 de julho de 2009) 
 
14) A afirmativa correta, em relação ao texto, é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) O tucano, segundo os resultados de pesquisas mais 
recentes, tem comportamento que o diferencia das 
outras aves. 
(B) É pequeno o número de pesquisadores que procuram 
entender as razões do tamanho desproporcional 
do bico do tucano. 
(C) Mesmo com o enorme bico, os tucanos são aves 
bem pequenas, em relação ao tamanho das outras 
aves brasileiras. 
(D) Há explicação bastante clara sobre o que significa a 
palavra termorregulação, no comportamento dos 
tucanos. 
(E) O autor aceita, sem contestação, o fato habitual de 
se considerar "monstruoso" o bico do tucano. 
 
15) O texto afirma que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) os tucanos parecem estar em via de extinção, pelo 
grande interesse científico despertado pelo tamanho 
de seu bico. 
(B) o naturalista francês citado no início comprovou suas 
razões quando emitiu sua opinião a respeito do bico 
do tucano. 
(C) todas as aves talvez possam apresentar as mesmas 
características em relação ao papel desempenhado 
pelo bico do tucano. 
(D) os tucanos apresentam características diferentes das 
de outras aves, especialmente quanto à alimentação 
e à defesa. 
(E) o tamanho desproporcional do bico do tucano sempre 
despertou sentimentos negativos nos cientistas 
que estudam essa ave. 
 
16) A comparação do bico do tucano com um radiador, no 
último parágrafo, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) desvaloriza todas as hipóteses feitas anteriormente 
para explicar o tamanho do bico do tucano. 
(B) baseia-se na função desse mecanismo no controle 
do aquecimento do motor dos carros. 
(C) cria uma possível explicação que não se confirma no 
decorrer dos estudos dos pesquisadores citados. 
(D) fica inteiramente sem sentido, pois o comportamento 
de uma ave não pode ser comparado ao de um 
mecanismo qualquer. 
(E) aponta para os perigos a que estão sujeitas algumas 
aves, pela interferência de elementos estranhos ao 
ambiente natural em que elas vivem. 
 
17) – o maior entre as aves, proporcionalmente ao corpo − 
(1o parágrafo) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
A frase isolada pelos travessões constitui, no texto, 
(A) contestação do que foi afirmado anteriormente. 
(B) descrição exata da ave pelo naturalista francês. 
(C) justificativa para o tamanho do bico do tucano. 
(D) restrição feita à classificação usual do bico do tucano. 
(E) observação feita pelo autor, de sentido explicativo. 
 
18) Todas as palavras estão escritas corretamente na frase: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Os esforsos para entender os fenômenos da natureza 
nem sempre conseguem hêsito, como, por exemplo, 
algumas pesquisas sobre aves. 
(B) O crecente desenvolvimento tecnológico permitiu 
aos pesquisadores analizar as reações provocadas 
pelo fluxo de sangue no bico do tucano. 
(C) O imenso tamanho do bico do tucano sempre causou 
estranheza naqueles que costumam observar os 
exemplos oferecidos pela natureza. 
(D) Com o tamanho imprecionante de seu bico, o tucano 
é considerado por estudiosos uma das aves brasileira 
mais exquizitas. 
(E) Os cientistas que se puzeram a estudar os tucanos 
concluíram que existem diverças funções para o 
enorme bico dessa ave. 
 
19) Quando comparado ...... outras aves, os tucanos parecem 
ser bem maiores ...... quem os observa, ...... voar na 
natureza. 
 
Os espaços pontilhados da frase acima estarão corretamente 
preenchidos, naordem, por: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) às - a - a 
(B) às - à - a 
(C) as - a - a 
(D) às - a - à 
(E) as - à – à 
 
20) A redação inteiramente apropriada e correta de um 
documento oficial é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Estamos encaminhando à Vossa Senhoria algumas 
reivindicações, e esperamos poder estar sendo recebidos 
em vosso gabinete para discutir nossos problemas salariais. 
(B) O texto ora aprovado em sessão extraordinária prevê 
a redistribuição de pessoal especializado em serviços 
gerais para os departamentos que foram recentemente criados. 
(C) Estou encaminhando a presença de V. Sa. este jovem, 
muito inteligente e esperto, que lhe vai resolver 
os problemas do sistema de informatização de seu gabinete. 
(D) Quando se procurou resolver os problemas de pessoal 
aqui neste departamento, faltaram um número 
grande de servidores para os andamentos do serviço. 
(E) Do nosso ponto de vista pessoal, fica difícil vos informar 
de quais providências vão ser tomadas para resolver 
essa confusão que foi criado pelos manifestantes. 
 
Atualidades 
21) Em outubro de 2010, o peruano Mario Vargas Llosa tornou- 
se mais um latino-americano a receber o Prêmio Nobel 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) de Química. 
(B) da Paz. 
(C) de Medicina. 
(D) de Literatura. 
(E) de Economia. 
 
22) O relatório sobre a epidemia divulgado [em dezembro de 
2010] mostra que o número de infecções pelo vírus caiu 
quase 20% nos últimos dez anos. O estudo do programa 
das Nações Unidas que coordena a campanha de combate 
à doença ressalta um fato inédito: pela primeira vez, a 
queda do número de novas infecções está ligada à disseminação 
do conhecimento sobre o vírus [causador da doença]. 
(Adaptado de www.dw-world.de/dw) 
 
A notícia refere-se à 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) aids. 
(B) malária. 
(C) poliomielite. 
(D) varíola. 
(E) febre amarela. 
 
23) Os 33 mineiros foram salvos em uma operação que se 
Estendeu por 22 horas e 37 minutos depois de terem passados 
69 dias presos a cerca de 700 metros de profundidade, 
após o acidente que os isolou no subterrâneo da mina. 
(adaptado de www.estadao.com.br) 
 
O resgate dos mineiros descrito na notícia ocorreu 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) na Colômbia. 
(B) na Venezuela. 
(C) no Chile. 
(D) na Bolívia. 
(E) no Peru. 
 
24) Ativistas egípcios usam Facebook e outras ferramentas da 
Internet para organizar marchas pelas ruas de Cairo. 
Milhares de manifestantes entraram ontem [27/01] em 
confronto com a tropa de choque da polícia egípcia no 
centro do Cairo. Três pessoas – dois manifestantes e um 
policial – morreram. 
 
(O Estado de São Paulo, 28/01/2011, p. A8) 
Os protestos no Egito tinham como uma das principais 
causas 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) a rivalidade histórica entre os egípcios e os países 
vizinhos, como a Líbia. 
(B) a luta pela retomada de terras, atualmente ocupadas 
por israelenses. 
(C) a tentativa de reduzir a interferência inglesa na 
política local. 
(D) a exigência de retirada das tropas norte-americanas 
do Iraque. 
(E) o regime repressivo do presidente, no poder há três 
décadas. 
 
25) Esta sexta-feira [16/07/2010], segundo dia de contenção 
do vazamento de óleo − pela primeira vez bem-sucedido 
desde a explosão no dia 20 de abril da plataforma operada 
pelo petroleiro British Petroleum (BP) −, alimenta a esperança 
de que o maior desastre ambiental da história americana pode 
finalmente ter um fim. Neste momento, os engenheiros 
trabalham no monitoramento da força do óleo 
para ver se a solução vai funcionar a longo prazo. O teste 
deve durar cerca de 48 horas. Se, neste prazo, os resultados 
forem positivos, governo e BP tomarão uma decisão 
sobre o fechamento definitivo do poço. 
(Adaptado de oglobo.globo.com/ciencia) 
 
Considerado um desastre ambiental nos Estados Unidos, 
o vazamento de óleo mencionado ocorreu 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) na Califórnia. 
(B) no Golfo do México. 
(C) no litoral de Nova Iorque. 
(D) na Península da Flórida. 
(E) na Costa Oeste. 
 
26) O Ibama (Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos 
Recursos Naturais Renováveis) concedeu ontem [26/01/2011] 
a licença para a instalação do canteiro de obras da usina, 
no Pará. O licenciamento, esperado desde meados do 
segundo semestre do ano passado, era fundamental para 
que a usina pudesse sair do papel. Caso a licença não 
fosse dada agora, o consórcio construtor perderia a 
chamada janela hidrológica, época antes das chuvas na 
Região Norte, e o início das obras da usina teria que ser 
adiado para 2012, atrasando o trabalho em cerca de um 
ano. 
 
(Adaptado de http://clippingmp.planejamento.gov.br) 
O nome da usina que será construída no Pará é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Santo Antonio. 
(B) Jupiá. 
(C) Furnas. 
(D) Belo Monte. 
(E) Itaipu. 
 
27) O presidente do Brasil, em seu último dia de mandato 
[31/12/2010], decidiu negar a extradição do ex-ativista 
condenado à prisão perpétua por quatro assassinatos em 
seu país, nos anos 70. Teve início uma crise diplomática 
entre o Brasil e este país europeu. 
 
(Adaptado de O Estado de São Paulo, 01/01/2010. p. A4) 
O país de origem do ex-ativista é a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Grécia. 
(B) França. 
(C) Espanha. 
(D) Bélgica. 
(E) Itália. 
 
28) Dados preliminares do Censo 2010, divulgados em 
novembro do mesmo ano pelo IBGE (Instituto Brasileiro de 
Geografia e Estatística), confirmam que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) predominam as crianças e jovens no conjunto da população. 
(B) o número de homens é maior do que o de mulheres. 
(C) a população brasileira atingiu 190 milhões de habitantes. 
(D) dobrou o número de habitantes da zona rural. 
(E) Fortaleza é a segunda cidade mais populosa do Brasil. 
 
29) Ações da OAB já têm relatores no STF 
As três Ações Diretas de Inconstitucionalidade (Adins) 
ajuizadas pela Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) já 
têm relator definido no Supremo Tribunal Federal (STF). 
De acordo com a OAB, o procedimento viola a Constituição 
Federal. 
(http://oglobo.globo.com) 
 
As ações da OAB são contra 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) a renúncia de governadores que se candidatem a 
outros cargos eletivos. 
(B) o aumento de salários autoconcedido pelos deputados 
federais em 2011. 
(C) a nomeação para cargos públicos de parentes de 
senadores e deputados. 
(D) a compra de aviões militares franceses pelo Exército 
brasileiro. 
(E) o pagamento de aposentadorias vitalícias a ex-governadores 
de Estado. 
 
30) Oito dias após a tragédia causada pelas fortes chuvas na 
região, o número de mortos chega a 715, segundo informações 
das prefeituras dos municípios mais afetados. Ainda 
segundo a Defesa Civil, as fortes chuvas afetam um total 
de 94.926 pessoas no Estado. Destas, 21.500 estão desabrigadas 
(perderam suas casas) e desalojadas (em casas 
de parentes), e ainda há 207 pessoas desaparecidas. 
(http://noticias.uol.com.br) 
 
Em janeiro de 2011, a tragédia relatada no texto ocorreu 
no Estado 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) de Minas Gerais. 
(B) do Rio de Janeiro. 
(C) da Bahia. 
(D) do Rio Grande do Sul. 
(E) de Santa Catarina. 
 
 
Matemática e Raciocínio-Lógico 
 
31) Se x e y são números inteiros tais que x é par e y é ímpar, 
considere as seguintes afirmações: 
I. x + y é ímpar. 
II. x − 2y é ímpar. 
III. (3x) . (5y) é impar. 
 
É correto afirmar que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) I, II e III são verdadeiras. 
(B) I, II e III são falsas. 
(C) apenas I é verdadeira. 
(D) apenas I e II são verdadeiras. 
(E) apenas II e III são verdadeiras. 
 
34) Certo mês, um comerciante promoveu uma liquidação em 
que todos os artigosde sua loja tiveram os preços rebaixados 
em 20%. Se, ao encerrar a liquidação o comerciante 
pretende voltar a vender os artigos pelos preços anteriores 
aos dela, então os preços oferecidos na liquidação devem 
ser aumentados em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) 18,5%. 
(B) 20%. 
(C) 22,5%. 
(D) 25%. 
(E) 27,5%. 
 
35) Josué e Natanael receberam, cada um, um texto para digitar. 
Sabe-se que: 
− no momento em que Josué iniciou a digitação das páginas 
de seu texto, Natanael já havia digitado 5 páginas 
do dele; 
− a cada 15 minutos, contados a partir do início da digitação 
de Josué, Natanael digitou 2 páginas e Josué 3. 
 
Nessas condições, a quantidade de páginas que Josué deverá 
digitar para igualar àquela digitada por Natanael é um número 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) menor que 16. 
(B) primo. 
(C) quadrado perfeito. 
(D) divisível por 4. 
(E) maior que 25. 
 
36) Palmira faz parte de um grupo de 10 funcionários do 
Banco do Brasil cuja média das idades é 30 anos. Se 
Palmira for excluída do grupo, a média das idades dos 
funcionários restantes passa a ser 27 anos. Assim sendo, 
a idade de Palmira, em anos, é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) 60. 
(B) 57. 
(C) 54. 
(D) 52. 
(E) 48. 
 
37) Um capital de R$ 10 500,00 foi aplicado a juros simples. 
Sabendo que a taxa de juros contratada foi de 42% ao 
ano, então, não tendo sido feito qualquer depósito ou 
retirada, o montante de R$ 11 725,00 estará disponível a 
partir de quanto tempo da data de aplicação? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) 4 meses. 
(B) 3 meses e 20 dias. 
(C) 3 meses e 10 dias. 
(D) 3 meses. 
(E) 2 meses e 20 dias. 
 
38) Uma duplicata no valor de R$ 6 900,00 foi resgatada 
3 meses antes de seu vencimento. Considerando que a 
taxa anual de desconto comercial simples foi de 48%, então, 
se o valor atual dessa duplicata era X reais, é correto 
afirmar que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) X ≤ 5 700. 
(B) 5 700 < X ≤ 5 800. 
(C) 5 800 < X ≤ 5 900. 
(D) 5 900 < X ≤ 6 000. 
(E) X > 6 000. 
 
40) Considere que os termos da sequência seguinte foram 
sucessivamente obtidos segundo determinado padrão: 
(3, 7, 15, 31, 63, 127, 255, ...) 
 
O décimo termo dessa sequência é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) 1537. 
(B) 1929. 
(C) 1945. 
(D) 2047. 
(E) 2319. 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
Informática 
 
41) Um tipo de elemento do microcomputador que permite 
apenas a leitura pelo usuário comum e vem com seu 
conteúdo gravado durante a fabricação. Trata-se de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) disco rígido. 
(B) memória USB. 
(C) memória ROM. 
(D) memória RAM. 
(E) placa-mãe. 
 
42) Considere: 
I. Windows é software proprietário e Linux é software 
livre. 
II. Windows é alvo de milhares de vírus e parasitas 
virtuais enquanto que Linux é praticamente imune a 
vírus. 
III. Apenas o Windows possui interface gráfica intuitiva. 
 
Está correto o que consta em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) I, apenas. 
(B) II, apenas. 
(C) I e II, apenas. 
(D) II e III, apenas. 
(E) I, II e III. 
 
Atenção: Para responder às questões de números 43 a 45, 
considere o MS-Office 2003 e BrOffice.org 3.1, em 
suas versões em português e configurações originais. 
 
43) Comparando-se o Word com o Writer, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) apenas o Word possui o menu Tabela. 
(B) apenas o Word possui o menu Ferramentas. 
(C) nenhum dos dois possui o menu Tabela. 
(D) apenas o Word possui os menus Ferramentas e Tabela. 
(E) ambos possuem os menus Ferramentas e Tabela. 
 
44) Comparando-se o Excel com o Calc, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) apenas o Calc possui a função Agora. 
(B) apenas o Excel possui a função Agora. 
(C) nenhum deles possui a função Agora. 
(D) ambos possuem a função somatório. 
(E) apenas o Excel possui a função somatório. 
45) Gravar narração e Cronometrar são opções que pertencem, 
respectivamente, ao menu 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Ferramentas do Impress e Apresentações do PowerPoint. 
(B) Apresentações do PowerPoint e Apresentação de 
slides do Impress. 
(C) Exibir e Apresentações do Impress. 
(D) Editar e Apresentações do PowerPoint. 
(E) Editar do PowerPoint e Apresentação de slides do Impress. 
 
46) Em pesquisas feitas no Google, por vezes aparecem 
opções de refinamento do tipo Em cache e/ou Similares. É 
correto que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) essas opções aparecem tanto no Mozilla Firefox 
quanto no Windows Internet Explorer. 
(B) essas opções aparecem apenas no Windows 
Internet Explorer. 
(C) essas opções aparecem apenas no Mozilla Firefox. 
(D) a opção Em cache é exclusiva do Windows Internet 
Explorer. 
(E) a opção Similares é exclusiva do Mozilla Firefox. 
 
 
47.) Ativado quando o disco rígido é ligado e o sistema 
operacional é carregado; é um dos primeiros tipos de vírus 
conhecido e que infecta a partição de inicialização do 
sistema operacional. Trata-se de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) vírus de boot. 
(B) cavalo de Troia. 
(C) verme. 
(D) vírus de macro. 
(E) spam. 
 
48) O conceito de educação a distância envolve os seguintes 
elementos: 
I. Transmissão da informação entre a instituição promotora 
do curso e o aluno por intermédio de meios 
instrucionais. 
II. Comunicação interativa entre a instituição promotora 
do curso, o aluno e o tutor. 
III. Separação entre professor e aluno durante a maioria 
do processo de ensino e aprendizagem. 
 
É correto o que consta em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) I e II, apenas. 
(B) I e III, apenas. 
(C) II, apenas. 
(D) II e III, apenas. 
(E) I, II e III. 
 
49) O acesso a distância entre computadores 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) somente pode ser feito entre computadores iguais. 
(B) pode ser feito entre computadores diferentes, desde 
que tenham a mesma capacidade de disco. 
(C) não pode ser feito por conexão sem discagem. 
(D) pode ser feito por conexão de acesso discado. 
(E) não pode ser feito por conexão que utiliza fibra óptica. 
 
50) São extensões de arquivos de vídeo: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) mov e msi. 
(B) wmv e avi. 
(C) mpg e mp3. 
(D) msi e mov. 
(E) pdf e wmv. 
 
Conhecimentos Bancários 
 
51) O Sistema Financeiro Nacional tem na sua composição, 
como entidade supervisora, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) a Caixa Econômica Federal. 
(B) o Banco Central do Brasil. 
(C) o Banco da Amazônia. 
(D) o Banco do Nordeste. 
(E) o Banco do Brasil. 
 
52) A função de zelar pela liquidez e solvência das instituições 
financeiras autorizadas a funcionar no País é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) da Federação Brasileira de Bancos. 
(B) do Fundo Garantidor de Crédito. 
(C) da Comissão de Valores Mobiliários. 
(D) do Ministério da Fazenda. 
(E) do Conselho Monetário Nacional. 
 
53) O Comitê de Política Monetária (COPOM) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) divulga semanalmente a taxa de juros de curto prazo 
verificada no mercado financeiro. 
(B) tem como objetivo cumprir as metas para a inflação 
definidas pela Presidência da República. 
(C) é composto pelos membros da Diretoria Colegiada 
do Banco Central do Brasil. 
(D) tem suas decisões homologadas pelo ministro da 
Fazenda. 
(E) discute e determina a atuação do Banco Central do 
Brasil no mercado de câmbio. 
 
54) As sociedades de crédito, financiamento e investimento 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) captam recursos por meio de aceite e colocação de 
letras de câmbio. 
(B) participam da distribuição de títulos e valores mobiliários. 
(C) são especializadas na administração de recursos de 
terceiros. 
(D) desenvolvem operações de financiamento da atividadeprodutiva para suprimento de capital fixo. 
(E) são instituições financeiras públicas ou privadas. 
 
55) A CETIP S.A. Balcão Organizado de Ativos e Derivativos 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) registra operações de ações realizadas no mercado 
de bolsa. 
(B) efetua a custódia escritural de títulos privados de 
renda fixa. 
(C) é contraparte nas operações do mercado primário 
dos títulos que mantém registro. 
(D) é a câmara de compensação e liquidação de todos 
os títulos do Tesouro Nacional. 
(E) atua separadamente do Sistema de Pagamentos 
Brasileiro – SPB. 
 
56) Os planos de previdência da modalidade Plano Gerador 
de Benefício Livre (PGBL) são regulamentados 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) pela Comissão de Valores Mobiliários. 
(B) pelo Banco Central do Brasil. 
(C) pelo Conselho Monetário Nacional. 
(D) pela Superintendência de Seguros Privados. 
(E) pela Caixa Econômica Federal. 
 
57) As sociedades de fomento mercantil (factoring) 
desenvolvem suas atividades 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) sob fiscalização do Banco Central do Brasil. 
(B) prestando serviços e adquirindo cheques de pessoas 
físicas e jurídicas. 
(C) adquirindo créditos de empresas provenientes de 
suas vendas mercantis realizadas a prazo. 
(D) financiando seu cliente por meio de contrato com 
taxa de juros pós-fixada. 
(E) com recursos próprios e de terceiros captados por 
meio de depósitos interfinanceiros. 
 
58) Em prospectos de fundos de investimento encontra-se: 
I. seu objetivo. 
II. os riscos assumidos. 
III. sua política de investimento. 
 
Está correto o que consta em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) I, II e III. 
(B) II, apenas. 
(C) I e III, apenas. 
(D) III, apenas. 
(E) I, apenas. 
 
59) A operação de empréstimo bancário denominada 
hot money é caracterizada como: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) de médio prazo. 
(B) isenta de IOF. 
(C) crédito direto ao consumidor. 
(D) de prazo mínimo de 1 dia útil. 
(E) destinada à aquisição de bens. 
 
60) O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social 
(BNDES), que oferece apoio por meio de financiamentos 
a projetos de investimentos, aquisição de equipamentos 
e exportação de bens e serviços, é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) banco múltiplo. 
(B) empresa pública federal. 
(C) companhia de capital aberto. 
(D) entidade de direito privado. 
(E) subsidiária do Banco do Brasil. 
 
61) Os depósitos de poupança constituem operações passivas 
De 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) bancos de desenvolvimento. 
(B) cooperativas centrais de crédito. 
(C) bancos de investimento. 
(D) sociedades de crédito, financiamento e investimento. 
(E) sociedades de crédito imobiliário. 
 
62) O agente fiduciário de emissões públicas de debêntures 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) defende os interesses dos debenturistas junto à 
companhia emissora. 
(B) processa o pagamento de juros e amortização das 
debêntures. 
(C) representa a instituição líder da operação. 
(D) determina a alocação das quantidades que serão 
subscritas pelos investidores. 
(E) é nomeado pela Comissão de Valores Mobiliários 
(CVM). 
 
63) No mercado de câmbio, estão autorizados a operar como 
Agente 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) as associações de poupança e empréstimo. 
(B) as cooperativas de crédito. 
(C) as empresas de arrendamento mercantil. 
(D) as agências de fomento. 
(E) os bancos múltiplos. 
 
 
 
64) Os títulos de capitalização são 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) estruturados com prazo de vigência igual ou superior 
a 6 meses. 
(B) comercializados por instituições financeiras autorizadas 
pelo Banco Central do Brasil. 
(C) disponíveis, normalmente, em planos com pagamentos 
mensais e sucessivos ou pagamento único. 
(D) resgatados em base sempre superior ao capital constituído 
por aplicações idênticas em títulos públicos. 
(E) regidos por condições gerais disponibilizadas após a 
contratação. 
 
65) No mercado à vista de ações, a bolsa de valores determina 
que o comprador realize o pagamento 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) no dia seguinte à realização do negócio. 
(B) em até 5 dias úteis após a realização do negócio. 
(C) na data de vencimento da respectiva opção. 
(D) em até 3 dias úteis após a realização do negócio. 
(E) antecipadamente. 
 
 
66) O segmento de listagem da BM&FBovespa denominado 
Novo Mercado é destinado à negociação de ações de 
companhias que tenham 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) compromentimento voluntário de práticas de governança 
corporativa além do que é exigido pela legislação. 
(B) conselho de administração formado integralmente 
por membros independentes. 
(C) registro para negociação simultânea de ADR na 
Bolsa de Valores de Nova York. 
(D) previsão estatutária de distribuição mínima de dividendos 
correspondente a 50% do lucro anual. 
(E) capital social representado em maior parte por ações 
ordinárias. 
 
67) As operações de swap correspondem à modalidade de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) aquisição de títulos no mercado futuro de dólar. 
(B) descasamento de indicadores entre as contas de 
ativo e passivo das instituições financeiras. 
(C) registro obrigatório no Banco Central do Brasil. 
(D) troca de fluxo de caixa, com base na comparação da 
rentabilidade entre dois ativos financeiros ou mercadorias. 
(E) crédito contratado com garantia de penhor de recebíveis. 
68) O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) administra o 
mecanismo de proteção aos correntistas, poupadores e 
investidores, proporcionando garantia limitada a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Letras do Tesouro Nacional. 
(B) fundos de investimento. 
(C) depósitos à vista e a prazo. 
(D) debêntures. 
(E) depósitos judiciais. 
 
69) Na legislação brasileira, NÃO representa um crime cujo 
resultado é passível de tipificação na lei de lavagem de dinheiro: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) contrabando. 
(B) terrorismo. 
(C) tráfico de armas. 
(D) extorsão mediante sequestro. 
(E) ilícito tributário. 
 
70. O Sistema de Autorregulação Bancária da Federação 
Brasileira de Bancos (FEBRABAN) dispõe que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) as normas do seu código abrangem produtos destinados 
a pessoas jurídicas. 
(B) comunicação eficiente e respeito ao consumidor são 
princípios a serem observados. 
(C) sua administração é feita em conjunto com representantes 
dos clientes. 
(D) suas regras são revisadas semestralmente pelo Banco 
do Brasil. 
(E) suas regras conflitam com os princípios do Código 
de Defesa do Consumidor. 
 
Habilidades no Atendimento 
Atenção: Para responder às questões de números 71 a 73, 
considere a Lei no 8.078/1990 − Código de Proteção 
e Defesa do Consumidor. 
 
71) A pretensão à reparação pelos danos causados aos 
consumidores, por defeitos decorrentes do produto ou do 
serviço, prescreve em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) 3 (três) anos. 
(B) 2 (dois) anos. 
(C) 5 (cinco) anos. 
(D) 4 (quatro) anos. 
(E) 1 (um) ano. 
 
72) Toda pessoa, física ou jurídica, que adquire ou utiliza 
Produto ou serviço como destinatário final é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Assistência técnica. 
(B) Fornecedor. 
(C) Preposto de fornecedor. 
(D) Concessionário. 
(E) Consumidor. 
 
73) Na cobrança de débito, o consumidor inadimplente 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) não será exposto ao ridículo e nem submetido a 
qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. 
(B) não tem direito a reclamações sobre o valor cobrado. 
(C) não terá acesso às informações existentes em cadastro 
ou registros de cobrança aprovadas sobre 
ele. 
(D) responderá, sem direito à restituição, apenas pelos 
acréscimosdecorrentes da dívida, mesmo que a cobrança 
seja indevida. 
(E) deverá quitar o valor principal da dívida, mesmo que 
não seja de sua responsabilidade, para posterior reclamação. 
 
74) Em conformidade com a Resolução no 3.694/2009, as 
Instituições financeiras e demais instituições autorizadas a 
funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, 
em seus sistemas de controles internos, a adoção de 
procedimentos que assegurem: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) a prestação das informações necessárias à livre escolha 
e à tomada de decisões por parte dos dirigentes 
do Banco e do seu Conselho Diretor. 
(B) a utilização, em contratos e documentos, de redação 
clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade 
da operação ou do serviço prestado, de forma 
a permitir o entendimento, por parte de seus clientes 
e usuários, do conteúdo e a identificação de prazos, 
valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições. 
(C) a divulgação de informações apenas em suas dependências 
internas, em local visível e em formato 
legível, exclusivamente aos funcionários do SAC − 
Serviço de Atendimento ao Consumidor. 
(D) a utilização em contratos e documentos operacionais 
de redação técnica bancária, de entendimento específico 
dos funcionários envolvidos na operação do 
serviço prestado. 
(E) a prestação das informações acerca das cláusulas 
contratuais ou práticas que impliquem deveres e 
responsabilidades 
do cliente e usuários nas operações 
ou serviço contratado, exclusivamente à auditoria do 
Banco e à Receita Federal. 
 
75) A Lei no 10.098/2000 define que entrave ou obstáculo, que 
dificulte ou impossibilite a expressão ou o recebimento de 
mensagens por intermédio dos meios ou sistemas de 
comunicação, é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) barreira na comunicação. 
(B) elemento da urbanização. 
(C) barreira sensorial. 
(D) limitação na acessibilidade. 
(E) mobilidade reduzida. 
 
76) Conforme a Resolução no 3.694/2009, é vedado às 
Instituições financeiras: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) explicitar as cláusulas contratuais das operações contratadas 
ou práticas que impliquem deveres e obrigações 
dos clientes ou usuários. 
(B) fornecer cópia de contratos, recibos, extratos, comprovantes 
e outros documentos relativos a operações 
e a serviços prestados. 
(C) recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus 
produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento 
convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo 
na hipótese de oferecer atendimento alternativo 
eletrônico. 
(D) assegurar aos clientes e usuários procedimentos de 
controles internos que demonstrem a clareza e a segurança 
das operações e serviços prestados. 
(E) divulgar informações relativas a situações que impliquem 
recusa à realização de pagamentos ou à recepção 
de cheques, fichas de compensação, documentos, 
inclusive de cobrança, contas e outros. 
 
77) Em uma organização, toda atividade ou benefício, 
Essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra 
e que não resulte na posse de algum bem, é denominada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) especialidade. 
(B) serviço. 
(C) conveniência. 
(D) sistema. 
(E) processo. 
 
78) No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica 
de pesquisa de compreensão da satisfação dos 
clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para 
utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não 
serão identificados pelos atendentes de marketing, é 
denominada: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Venda. 
(B) Grupos de foco. 
(C) Compra direta. 
(D) Compra misteriosa. 
(E) Painel de clientes. 
79) A Resolução no 3.849/2010 dispõe que as instituições 
financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar 
pelo Banco Central do Brasil devem instituir o componente 
organizacional de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Mantenedoria. 
(B) Auditoria. 
(C) Controladoria. 
(D) Curadoria. 
(E) Ouvidoria. 
 
80) Tratando-se do Decreto no 6.523/2008, é obrigatória a 
manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o 
Serviço de Atendimento ao Consumidor − SAC pelo prazo 
mínimo de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) 60 dias. 
(B) 15 dias. 
(C) 30 dias. 
(D) 90 dias. 
(E) 120 dias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Escriturário do Banco do 
Brasil realizada em 2010 (Banca 
FCC) 
 
CONHECIMENTOS GERAIS 
Língua Portuguesa 
 
Atenção: As questões de números 1 a 9 referem-se ao texto 
abaixo. 
 
A multiplicação de desastres naturais vitimando populações 
inteiras é inquietante: tsunamis, terremotos, secas e inundações 
devastadoras, destruição da camada de ozônio, degelo 
das calotas polares, aumento dos oceanos, aquecimento do 
planeta, envenenamento de mananciais, desmatamentos, 
ocupação irresponsável do solo, impermeabilização abusiva nas 
grandes cidades. Alguns desses fenômenos não estão 
diretamente vinculados à conduta humana. Outros, porém, são 
uma consequência direta de nossas maneiras de sentir, pensar e 
agir. 
 
É aqui que avulta o exemplo de Hans Jonas. 
Em 1979 ele publicou O Princípio Responsabilidade. A 
obra mostra que as éticas tradicionais – antropocêntricas e 
baseadas numa concepção instrumental da tecnologia – não 
estavam à altura das consequências danosas do progresso 
tecnológico sobre as condições de vida humana na Terra e o 
futuro das novas gerações. Jonas propõe uma ética para a 
civilização tecnológica, capaz de reconhecer para a natureza 
um direito próprio. O filósofo detectou a propensão de nossa 
civilização para degenerar de maneira desmesurada, em virtude 
das forças econômicas e de outra índole que aceleram o curso 
do desenvolvimento tecnológico, subtraindo o processo de 
nosso controle. 
 
Tudo se passa como se a aquisição de novas competências 
tecnológicas gerasse uma compulsão a seu aproveitamento 
industrial, de modo que a sobrevivência de nossas sociedades 
depende da atualização do potencial tecnológico, sendo 
as tecnociências suas principais forças produtivas. Funcionando 
de modo autônomo, essa dinâmica tende a se reproduzir 
coercitivamente e a se impor como único meio de resolução dos 
problemas sociais surgidos na esteira do desenvolvimento. O 
paradoxo consiste em que o progresso converte o sonho de 
felicidade em pesadelo apocalíptico – profecia macabra que tem 
hoje a figura da catástrofe ecológica. [...] 
 
Jonas percebeu o simples: para que um "basta" derradeiro 
não seja imposto pela catástrofe, é preciso uma nova 
conscientização, que não advém do saber oficial nem da 
conduta privada, mas de um novo sentimento coletivo de 
responsabilidade e temor. Tornar-se inventivo no medo, não só 
reagir com a esperteza de "poupar a galinha dos ovos de ouro", 
mas ensaiar novos estilos de vida, comprometidos com o futuro 
das próximas gerações. 
(Adaptado de Oswaldo Giacoia Junior. O Estado de S. Paulo, 
A2 Espaço Aberto, 3 de abril de 2010) 
 
1. A conclusão do texto propõe, em outras palavras, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) o respeito aos inúmeros benefícios oferecidos às 
condições de vida moderna pelos avançados recursos 
decorrentes da tecnologia. 
(B) uma atitude comunitária voltada para a prevenção e 
disposta a alterações no modo de vida na Terra para 
evitar a ocorrência de catástrofes ecológicas. 
(C) procedimentos conjuntos entre órgãos oficiais e a 
sociedade civil como solução para a correta aplicação 
dos avanços tecnológicos. 
(D) uma preocupação mais ampla com o emprego da 
tecnologia em algumas áreas do conhecimento humano, 
para evitar os atuais abusos. 
(E) uma visão otimista centrada na resolução dos problemas 
oriundos do progresso tecnológico, por serem 
eles relativamente simples. 
 
2. O paradoxo assinaladono 4o parágrafo se estabelece 
Entre 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) o desenvolvimento pleno da tecnologia e as infinitas 
possibilidades de seu uso na melhoria das condições 
de vida no planeta. 
(B) o destemor diante do progresso tecnológico e a valorização 
de suas aplicações na vida humana. 
(C) a ocorrência natural dos fenômenos climáticos habituais 
e a responsabilidade humana determinante 
para seu agravamento. 
(D) os direitos humanos apoiados no uso benéfico da 
tecnologia e as exigências impostas pela natureza, 
como seu próprio direito. 
(E) a confiança irrestrita nos avanços tecnológicos como 
solução dos problemas do homem e a tendência 
para a destruição do ambiente natural. 
 
3. – antropocêntricas e baseadas numa concepção instrumental 
da tecnologia – (3o parágrafo) 
O sentido da afirmativa acima está corretamente reproduzido, 
com outras palavras, em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) voltadas para o homem e fundamentadas na tecnologia 
como meio de atingir determinados fins. 
(B) preocupadas com a relação entre homem e natureza, 
atualmente imposta pela tecnologia. 
(C) determinadas pelo homem e expostas às comodidades 
trazidas a todos pelo progresso tecnológico. 
(D) direcionadas para o bem-estar da humanidade e 
determinadas pelos avanços tecnológicos. 
(E) centralizadas nos avanços tecnológicos, mas preocupadas 
com a vida humana na Terra. 
 
4. Considerando-se a organização do texto, a afirmativa 
INCORRETA é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) O autor toma como base os diversos desastres naturais 
que vêm ocorrendo em todo o planeta para 
discutir aspectos ligados à questão ambiental. 
(B) A retomada das ideias do filósofo Hans Jonas constitui 
a base da argumentação necessária para que o 
autor do texto fundamente suas próprias ideias. 
(C) O título da obra O Princípio Responsabilidade 
remete à necessária tomada de consciência dos 
homens sobre os abusos que vêm cometendo contra 
o meio ambiente. 
(D) A relação de catástrofes ambientais apresentada no 
1o parágrafo tem por objetivo demonstrar a impossibilidade 
de deter o progresso tecnológico, cujos 
avanços são os principais causadores desses 
desastres. 
(E) Todo o texto se desenvolve a partir da constatação 
de que o modo de vida atual, voltado para o uso 
abusivo da tecnologia, leva o planeta a uma catástrofe 
ecológica. 
 
5. A ideia central do texto está explicitada em: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) Impotência da natureza contra os abusos decorrentes 
da tecnologia. 
(B) Proposição de uma nova ética para a civilização 
tecnológica. 
(C) Aceitação das inevitáveis consequências do atual 
progresso tecnológico. 
(D) Uso limitado dos recursos tecnológicos na vida 
moderna. 
(E) Práticas abusivas contra o meio ambiente, apesar 
das tecnociências. 
 
6. Identifica-se noção de causa no segmento: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) ... sobre as condições de vida humana na Terra e o 
futuro das novas gerações. 
(B) ... capaz de reconhecer para a natureza um direito 
próprio. 
(C) ... em virtude das forças econômicas e de outra 
índole ... 
(D) ... para que um "basta" derradeiro não seja imposto 
pela catástrofe ... 
(E) ... comprometidos com o futuro das próximas gerações. 
 
7. Considere as afirmativas a respeito dos sinais de pontuação 
empregados no texto. 
I. Os dois-pontos, no 1o parágrafo, introduzem enumeração 
de fatos que exemplificam desastres 
naturais. 
II. Os travessões isolam, no 3o parágrafo, um comentário 
explicativo da expressão imediatamente anterior 
a esse segmento. 
III. O travessão único, no final do 4o parágrafo, pode 
ser corretamente substituído por uma vírgula, sem 
alteração do sentido original. 
IV. As aspas colocadas na frase do final do texto 
"poupar a galinha dos ovos de ouro" têm por objetivo 
assinalar a ideia principal do texto. 
 
Está correto o que consta APENAS em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) I e II. 
(B) I, II e III. 
(C) I, III e IV. 
(D) II, III e IV. 
(E) II e IV. 
 
8. Em 1979 ele publicou O Princípio Responsabilidade. 
(início do 3o parágrafo) 
A frase cujo verbo exige o mesmo tipo de complemento 
que o grifado acima é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) ... que as éticas tradicionais [...] não estavam à altura 
das consequências danosas do progresso tecnológico 
... 
(B) ... para degenerar de maneira desmesurada ... 
(C) ... que aceleram o curso do desenvolvimento tecnológico 
... 
(D) ... a sobrevivência de nossas sociedades depende 
da atualização do potencial tecnológico ... 
(E) ... que não advém do saber oficial nem da conduta 
privada ... 
 
9. A concordância verbal e nominal está inteiramente correta 
na frase: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) Cada vez mais se tornam imprescindíveis medidas 
que venham a alterar o relacionamento entre o homem 
e a natureza. 
(B) Quando entra em discussão nos países envolvidos 
as questões sobre responsabilidade climática, dificilmente 
se chega a um acordo. 
(C) Chegaram-se a impasses nas negociações sobre a 
sustentabilidade do planeta pela impossibilidade de 
determinar a responsabilidade de cada país. 
(D) Foram detectadas, nas análises mais recentes, a 
presença de partículas de poluentes prejudiciais à 
saúde humana. 
(E) Estão havendo problemas nas negociações sobre o 
clima por falta de consenso entre os países participantes. 
 
10. A respeito dos padrões de redação de um ofício, é 
INCORRETO afirmar que: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) Deve conter o número do expediente, seguido da 
sigla do órgão que o expede. 
(B) Deve conter, no início, com alinhamento à direita, o 
local de onde é expedido e a data em que foi 
assinado. 
(C) Deverá constar, resumidamente, o teor do assunto 
do documento. 
(D) O texto deve ser redigido em linguagem clara e 
direta, respeitando-se a formalidade que deve haver 
nos expedientes oficiais. 
(E) O fecho deverá caracterizar-se pela polidez, como 
por exemplo: Agradeço a V. Sa. a atenção dispensada. 
 
 
Atualidades 
11. FMI, do pronto-socorro à política de saúde pública 
Proposta de um novo esquema de taxação dos bancos é 
mais um sinal da crescente influência do G-20 nas principais 
instituições internacionais. 
(O Estado de São Paulo, 28/04/2010, B4) A sigla G-20 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) é uma ampliação dos Bric, incorporando países da 
América Latina. 
(B) substitui o bloco Opep que ficou desgastado pela 
recente crise do petróleo. 
(C) indica o grupo de países que faz parte do Conselho 
de Segurança da ONU. 
(D) congrega os países que foram responsabilizados 
pela crise econômica de 2008/09. 
(E) reúne as maiores potências desenvolvidas e em 
desenvolvimento. 
 
12. Após o naufrágio da plataforma da BP (British Petroleum) 
em abril de 2010, 3 mil quilômetros do litoral estão 
ameaçados pela maré negra. 
 
A área ameaçada está situada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) no golfo do México (EUA). 
(B) nas Antilhas (América Central). 
(C) nas proximidades de Los Angeles (EUA). 
(D) no golfo da Califórnia. 
(E) no lago Maracaibo (Venezuela). 
 
13. É correta a posição do nosso governo de preparar 
medidas de retaliação [...]. Os Estados Unidos simplesmente 
se recusam a acatar a decisão da Organização 
Mundial do Comércio (OMC) no julgamento da queixa 
suscitada pelo Brasil, com a adesão de vários outros 
países produtores. 
(http://cartacapital.com.br/app/coluna.jsp?a=2&a2=5&i=6200) 
 
O motivo da queixa brasileira na OMC é que os Estados 
Unidos 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) impedem a quebra das patentes de medicamentos 
para doenças infecto-contagiosas como a Aids. 
(B) mantêm uma política de subsídios aos seus produtores 
de algodão, prática considerada desleal para 
com os demaispaíses produtores. 
(C) têm sistematicamente boicotado a soja brasileira no 
mercado internacional sob alegação de que é produto 
transgênico. 
(D) compraram grande estoque de suco industrializado 
de laranja e devolveram posteriormente sob alegação 
de má qualidade. 
(E) fizeram denúncias falsas de alastramento de febre 
aftosa no gado bovino brasileiro, prejudicando nossas 
exportações. 
 
14. O desmatamento da Amazônia voltou a subir, de acordo 
com o Instituto do Homem e do Meio Ambiente da Amazônia 
(IMAZON). Em março, a floresta perdeu 76 quilômetros 
quadrados (km2) de vegetação, aumento de 35% em 
relação ao mesmo mês de 2009. Os números são do Sistema 
de Alerta de Desmatamento (SAD), monitoramento 
feito pela organização não governamental (ONG) paralelamente 
às estimativas oficiais, calculadas pelo Instituto 
Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE). O desmate acumulado 
entre agosto de 2009 e março de 2010 (oito primeiros 
meses do calendário oficial do desmatamento) já 
chega a 1 mil km2, ante 806 km2 do período anterior – 
aumento de 24%. 
(http://noticias.ambientebrasil.com.br/clipping/2010/05/05/545 
89-imazon-diz-que-desmatamento-aumentou-em-marco.html) 
 
O maior desmatamento tem ocorrido sistematicamente no 
Estado do 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
(A) Amazonas. 
(B) Acre. 
(C) Amapá. 
(D) Mato Grosso. 
(E) Pará. 
 
15. Em termos de política externa, o governo brasileiro tem 
sido duramente criticado por algumas de suas ações e/ou 
omissões, dentre as quais cita-se: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) A permanência das tropas brasileiras no Haiti, após 
o terremoto que devastou parte do país em dezembro 
de 2009. 
(B) O apoio incondicional ao golpe de Estado em Honduras 
que resultou na deposição do Presidente e 
novas eleições. 
(C) O fato de o Presidente Lula, em visita a Cuba, não 
se solidarizar com os presos políticos, comparandoos 
a presos comuns. 
(D) A morosidade no processo de votação sobre a adesão 
da Venezuela como membro pleno do Mercosul. 
(E) A negativa do Itamaraty em aceitar as decisões da 
Conferência da ONU sobre mudanças climáticas 
(COP-15) em dezembro de 2009. 
 
Matemática 
16. Uma pessoa abriu uma caderneta de poupança com um 
primeiro depósito de R$ 200,00 e, a partir dessa data, fez 
depósitos mensais nessa conta. Se a cada mês depositou R$ 
20,00 a mais do que no mês anterior, ao efetuar o 15o depósito, o 
total depositado por ela era 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) R$ 5 100,00. 
(B) R$ 5 000,00. 
(C) R$ 4 900,00. 
(D) R$ 4 800,00. 
(E) R$ 4 700,00. 
 
17. As estatísticas da Campanha Nacional de Prevenção ao 
Câncer de Pele, organizada há 11 anos pela Sociedade Brasileira 
De Dermatologia, revelam que o brasileiro não se protege 
adequadamente do sol: 70% dos entrevistados afirmaram não 
usar qualquer tipo de proteção solar, nem mesmo quando vão à 
praia (adaptado de www.sbd.org.br). Se foram entrevistadas 
34 430 pessoas, o número delas que usam protetor solar é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) 24 101 
(B) 15 307 
(C) 13 725 
(D) 12 483 
(E) 10 329 
 
18. Pesquisadores descobriram que o uso do fundo preto nas 
páginas de busca da internet produz um consumo menor de 
energia em relação à tela branca. Se todas as buscas fossem 
feitas com tela preta, a economia total em um tempo médio de 
10 segundos seria equivalente à energia gasta por 77 milhões de 
geladeiras ligadas ininterruptamente durante 1 hora. Nessas 
condições, a economia total em um tempo médio de buscas de 
30 minutos seria equivalente à energia gasta por essas 
geladeiras ligadas ininterruptamente durante 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) 2 dias e meio. 
(B) 3 dias. 
(C) 5 dias. 
(D) 7 dias e meio. 
(E) 8 dias. 
 
19) Suponha que, para a divulgação de produtos oferecidos pelo 
Banco do Brasil no primeiro trimestre deste ano, 1 295 folhetos 
foram entregues aos clientes em janeiro e que o total entregue 
nos dois meses seguintes foi o dobro desse valor. Se o número 
de folhetos entregues em março ultrapassou o de fevereiro em 
572 unidades, a soma dos números de folhetos entregues em 
janeiro e fevereiro foi 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) 2 018 
(B) 2 294 
(C) 2 304 
(D) 2 590 
(E) 2 876 
 
20. Segundo a Associação Brasileira de Franchising, o 
faturamento de franquias ligadas aos setores de saúde e bem 
estar quase dobrou de 2004 a 2009, pois neste período a receita 
total das empresas passou de 5 bilhões para 9,8 bilhões de reais. 
Se esse crescimento tivesse ocorrido de forma linear, a receita 
total das empresas desse setor, em bilhões de reais, teria sido de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) 5,34 em 2005. 
(B) 6,92 em 2006. 
(C) 7,44 em 2007. 
(D) 8,22 em 2008. 
(E) 8,46 em 2008. 
 
 
 
 
21. Em um banco, qualquer funcionário da carreira de Auditor é 
formado em pelo menos um dos cursos: Administração, Ciências 
Contábeis e Economia. Um levantamento forneceu as 
informações de que 
I. 50% dos Auditores são formados em Administração, 60% são 
formados em Ciências Contábeis e 48% são formados em 
Economia. 
II. 20% dos Auditores são formados em Administração e 
Ciências Contábeis. 
III. 10% dos Auditores são formados em Administração e 
Economia. 
IV. 30% dos Auditores são formados em Ciências Contábeis e 
Economia. 
Escolhendo aleatoriamente um Auditor deste banco, a 
probabilidade de ele ser formado em pelo menos dois daqueles 
cursos citados é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) 58% 
(B) 56% 
(C) 54% 
(D) 52% 
(E) 48% 
 
22. Um capital é aplicado, durante 8 meses, a uma taxa de juros 
simples de 15% ao ano, apresentando um montante igual a 
R$ 13.200,00 no final do prazo. Se este mesmo capital tivesse 
sido aplicado, durante 2 anos, a uma taxa de juros compostos de 
15% ao ano, então o montante no final deste prazo seria igual a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) R$ 17.853,75. 
(B) R$ 17.192,50. 
(C) R$ 16.531,25. 
(D) R$ 15.870,00. 
(E) R$ 15.606,50. 
 
23. Um título descontado 2 meses antes de seu vencimento, 
segundo uma operação de desconto racional simples e com a 
utilização 
de uma taxa de desconto de 18% ao ano, apresenta um valor 
atual igual a R$ 21.000,00. Um outro título de valor nominal 
igual ao dobro do valor nominal do primeiro título é descontado 
5 meses antes de seu vencimento, segundo uma operação de 
desconto comercial simples e com a utilização de uma taxa de 
desconto de 2% ao mês. O valor atual deste segundo título é de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) R$ 42.160,80. 
(B) R$ 41.529,60. 
(C) R$ 40.664,40. 
(D) R$ 39.799,20. 
(E) R$ 38.934,00. 
24. Um empréstimo no valor de R$ 80.000,00 deverá ser pago 
por meio de 5 prestações mensais, iguais e consecutivas, 
vencendo a primeira um mês após a data da concessão do 
empréstimo. Sabe-se que foi utilizado o Sistema Francês de 
Amortização (Tabela Price) com uma taxa de juros compostos de 
3% ao mês, encontrando-se R$ 17.468,00 para o valor de cada 
prestação. 
 
Imediatamente após o pagamento da primeira prestação, se S 
representa o percentual do saldo devedor com relação ao valor 
do empréstimo, então 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) 81% ≤ S < 82% 
(B) 80% ≤ S < 81% 
(C) 79% ≤ S < 80% 
(D) 78% ≤ S < 79% 
(E) 77% ≤ S < 78% 
 
25. Uma máquina com vida útil de 3 anos é adquirida hoje (data 
0) produzindo os respectivos retornos: R$ 0,00 no final do 
Primeiro ano, R$ 51.480,00 no final do segundo ano e R$ 
62.208,00 no final do terceiro ano. O correspondente valor para a 
taxa interna de retorno encontrado foi de 20% ao ano. Então, o 
preço de aquisição da máquina na data 0 é de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) R$ 86.100,00. 
(B) R$ 78.950,00. 
(C) R$ 71.750,00. 
(D) R$ 71.500,00.(E) R$ 71.250,00. 
 
27. Das 87 pessoas que participaram de um seminário sobre 
A Segurança no Trabalho, sabe-se que: 
− 43 eram do sexo masculino; 
− 27 tinham menos de 30 anos de idade; 
− 36 eram mulheres com 30 anos ou mais de 30 anos 
de idade. 
 
Nessas condições, é correto afirmar que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) 16 homens tinham menos de 30 anos. 
(B) 8 mulheres tinham menos de 30 anos. 
(C) o número de homens era 90% do de mulheres. 
(D) 25 homens tinham 30 anos ou mais de 30 anos de 
idade. 
(E) o número de homens excedia o de mulheres em 11 
unidades. 
 
 
 
Atenção: Considere as informações a seguir para responder 
as questões de números 28 e 29. 
 
Chama-se palíndromo qualquer número, palavra ou frase 
que se pode ler da esquerda para a direita ou da direita para a 
esquerda, sem que o seu sentido seja alterado. Por exemplo, 
são palíndromos: o número 5 538 355 e a palavra ROTOR. 
 
28. Certo dia, um funcionário de uma Agência do Banco do 
Brasil, contabilizando as cédulas que havia em caixa, 
verificou que elas totalizavam X reais, 300 000 < X < 800 000. 
Sabendo que o número X é um palíndromo em que os 
algarismos das unidades, das dezenas e das centenas são 
distintos entre si, os possíveis valores de X são 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) 1 296 
(B) 648 
(C) 450 
(D) 360 
(E) 256 
 
29. Acho que Salomé é aficionada a palíndromos, pois o 
nome de seu filho é Amil Lima e a placa de seu carro é 
DAD − 4334. 
 
Certo dia, ao percorrer uma estrada com seu automóvel, 
Salomé olhou para o hodômetro num instante em que ele 
marcava 24 942 km e, duas horas mais tarde observou 
que, curiosamente, o número de quilômetros que o 
hodômetro marcava era igualmente um palíndromo. Se 
durante toda a viagem a velocidade do automóvel de 
Salomé nunca ultrapassou os 80 km/h, então a velocidade 
média com que ele se deslocou ao longo daquelas duas 
horas, em quilômetros por hora, foi de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) 55 
(B) 60 
(C) 65 
(D) 70 
(E) 75 
 
30. Sejam: X o conjunto dos municípios brasileiros; Y o 
conjunto dos municípios brasileiros que têm Agências do 
Banco do Brasil; Z o conjunto dos municípios brasileiros 
que têm mais de 30 000 habitantes. 
 
Supondo que Y ∩ Z ≠ ∅, é correto afirmar que: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) Todo município brasileiro que não tem Agência do 
Banco do Brasil tem menos de 30 000 habitantes. 
(B) Todo município brasileiro que tem menos de 30 000 
habitantes não tem Agência do Banco do Brasil. 
(C) Pode existir algum município brasileiro que não tem 
Agência do Banco do Brasil e que tem mais de 
30 000 habitantes. 
(D) Se um município brasileiro tem Agência do Banco do 
Brasil, então ele tem mais de 30 000 habitantes. 
(E) Se um município brasileiro tem menos de 30 000 
habitantes, então ele não tem Agência do Banco do 
Brasil. 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
Conhecimentos em Informática 
 
31. Um recurso bastante útil nas apresentações de 
PowerPoint ou Impress é o slide mestre. O slide mestre 
serve para 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) resumir os tópicos da apresentação. 
(B) controlar a ordem de apresentação dos slides. 
(C) controlar, por software, todas as funcionalidades do 
equipamento projetor. 
(D) exibir a apresentação sem a necessidade de ter o 
PowerPoint ou Impress instalado em seu computador. 
(E) definir uma formatação padrão para todos os slides 
que forem criados com base nele. 
 
32. No Excel ou Calc, em planilhas grandes e com muitas 
fórmulas pode ser interessante desligar o cálculo automático 
das fórmulas. Tendo desligado o cálculo automático, 
podemos recalcular todas as fórmulas de uma planilha 
manualmente teclando 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) CTRL + F5. 
(B) F6. 
(C) CTRL + F7. 
(D) ALT + F8. 
(E) F9. 
 
33. Para pesquisar nos sites de busca (Google, Bing, Yahoo) 
todos os sites que contenham a palavra gato, não contenham 
a palavra cachorro e contenham a expressão pires 
de leite morno (com as palavras da expressão nesta 
ordem), deve-se digitar: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) gato CACHORRO (pires de leite morno). 
(B) gato Cachorro “pires de leite morno”. 
(C) −gato +cachorro (pires de leite morno). 
(D) gato −cachorro “pires de leite morno”. 
(E) +gato ^cachorro (pires de leite morno). 
 
34. No Excel ou Calc, uma planilha apresenta os seguintes 
dados: 
A1 = 2, B1 = 3, C1 = 4 
A célula D1 tem a seguinte fórmula: 
=SE (B1*A1 – 5 > 0;C1 – B1*A1; (C1 – A1)^A1 + B1*C1 + 
A1) 
O valor da célula D1 é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) negativo. 
(B) positivo, par e menor que 10. 
(C) positivo, par e maior que 10. 
(D) positivo, ímpar e menor que 10. 
(E) positivo, ímpar e maior que 10. 
 
35. Um estagiário apagou acidentalmente um importante 
Relatório que seu chefe vinha preparando há duas semanas. 
Um colega de trabalho informou-lhe que os seguintes itens 
não são armazenados na Lixeira do Windows e, portanto, 
não podem ser restaurados: 
I. Itens excluídos de locais da rede. 
II. Itens excluídos de mídia removível (como disquetes 
de 3,5 polegadas). 
III. Itens maiores do que a capacidade de armazenamento 
da Lixeira. 
IV. Itens excluídos há mais de quinze dias. 
V. Itens ocultos e arquivos do sistema. 
 
NÃO podem ser recuperados utilizando-se o procedimento 
<Restaurar> da Lixeira do Windows APENAS os itens 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) I e II. 
(B) I, II e III. 
(C) I, III e V. 
(D) II, III, IV e V. 
(E) III e V. 
 
36. Muitas vezes a aplicação do comando <Substituir Tudo> 
num editor de texto (Writer ou Word) pode gerar algumas 
substituições indesejadas. Um digitador pediu para substituir 
todas as ocorrências de oito por sete. Além da palavra 
oito, foram substituídas, de forma indesejada, as palavras 
biscoito (virou biscsete) e afoito (virou afsete). Este 
problema poderia ter sido evitado se o digitador, na caixa 
de diálogo do comando, tivesse marcado: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) Coincidir maiúscula/minúscula. 
(B) Ignorar sufixos. 
(C) Somente palavras inteiras. 
(D) Consultar dicionário antes de substituir. 
(E) Analisar a semântica da palavra substituída. 
 
37. Um digitador extremamente veloz tinha o vício de digitar a 
palavra admnistração em vez de administração. Para resolver 
este problema, configurou um recurso de seu editor 
de textos (Word/Writer) para corrigir automaticamente, ao 
término da digitação, a palavra digitada erradamente pela 
palavra correta. Qual recurso foi utilizado? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) Autocorreção. 
(B) Formatar Estilo. 
(C) Formatar Palavras Frequentemente Erradas. 
(D) Formatar Palavras. 
(E) Digita Certo. 
 
45. As entidades fechadas de previdência complementar, 
também conhecidas como fundos de pensão, são organizadas 
sob a forma de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) fundos PGBL − Plano Gerador de Benefício Livre. 
(B) fundos VGBL − Vida Gerador de Benefício Livre. 
(C) empresas vinculadas ao Ministério da Fazenda e 
fiscalizadas pela SUSEP – Superintendência de 
Seguros Privados. 
(D) planos que devem ser oferecidos a todos os colaboradores 
e que também podem ser adquiridos por 
pessoas que não tenham vínculo empregatício com 
a empresa patrocinadora. 
(E) fundação ou sociedade civil, sem fins lucrativos e 
acessíveis, exclusivamente, aos empregados de 
uma empresa ou grupo de empresas. 
 
46. Os depósitos a prazo feitos pelo cliente em bancos 
comerciais e representados por RDB 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) são títulos de crédito. 
(B) são recibos inegociáveis e intransferíveis. 
(C) contam com garantia do Fundo Garantidor de 
Crédito − FGC até R$ 20.000,00. 
(D) são aplicações financeiras isentas de risco de 
crédito.(E) oferecem liquidez diária após carência de 30 dias. 
 
47. O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e 
Social – BNDES tem dentre seus objetivos o de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) promover o desenvolvimento integrado das atividades 
agrícolas, industriais e de serviços. 
(B) controlar o fluxo de capitais estrangeiros, garantindo 
o correto funcionamento do mercado cambial. 
(C) promover o crescimento e a diversificação das importações. 
(D) adquirir e financiar estoques de produção exportável. 
(E) executar, por conta do Banco Central, a compensação 
de cheques e outros papéis. 
 
48. A fiança bancária é uma obrigação escrita prestada à empresa 
que necessita de garantia para contratação de operação 
que envolva responsabilidade na sua execução e 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) comprova que os recursos financeiros necessários 
estão depositados pela empresa na instituição 
financeira fiadora. 
(B) pode ser concedida somente em operações relacionadas 
ao comércio internacional. 
(C) substitui total ou parcialmente os adiantamentos em 
dinheiro ao credor por parte da empresa. 
(D) está sujeita à incidência de Imposto sobre Operações 
Financeiras − IOF. 
(E) não apresenta risco de crédito para a instituição 
financeira. 
 
49. O Comitê de Política Monetária − COPOM tem como 
objetivo: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) Reunir periodicamente os ministros da Fazenda e do 
Planejamento, Orçamento e Gestão e o presidente 
do Banco Central do Brasil. 
(B) Coletar as projeções das instituições financeiras 
para a taxa de inflação. 
(C) Divulgar mensalmente as taxas de juros de curto e 
longo prazos praticadas no mercado financeiro. 
(D) Promover debates acerca da política monetária até 
que se alcance consenso sobre a taxa de juros de 
curto prazo a ser divulgada em ata. 
(E) Implementar a política monetária e definir a meta da 
Taxa SELIC e seu eventual viés. 
 
50. As cadernetas de poupança remuneram o investidor à 
taxa de juros de 6% ao ano com capitalização 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) mensal e atualização pelo Índice Nacional de Preços 
ao Consumidor Amplo − IPCA. 
(B) trimestral e atualização pela Taxa Referencial − TR. 
(C) semestral e atualização pelo Índice Geral de 
Preços − IGP. 
(D) mensal e atualização pela Taxa Referencial − TR. 
(E) diária e atualização pelo Índice Geral de Preços do 
Mercado − IGP-M. 
 
51. O arrendamento mercantil (leasing) é uma operação com 
características legais próprias, como 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) cessão do uso de um bem, por determinado prazo, 
mediante condições contratadas entre arrendador e 
arrendatário. 
(B) prazo mínimo de arrendamento de três anos para 
bens com vida útil de até cinco anos. 
(C) aquisição obrigatória do bem pelo arrendatário ao 
final do prazo do contrato. 
(D) destinação exclusivamente à pessoa jurídica. 
(E) cobrança de Imposto sobre Operações Financeiras 
− IOF. 
 
52. Sobre os Fundos de Investimento em Direitos Creditórios 
− FIDC é correto afirmar: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) É requerida a existência de uma Sociedade de Propósito 
Específico. 
(B) Suas cotas podem ser adquiridas por todos os tipos 
de investidores. 
(C) É facultativa a contratação e divulgação de relatório 
elaborado por agência de classificação de risco. 
(D) A aplicação mínima é de R$ 25 mil por investidor. 
(E) Não há incidência de imposto de renda na fonte. 
 
53. No mercado de câmbio no Brasil são realizadas operações 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) no mercado à vista apenas por pessoa jurídica. 
(B) pelos agentes autorizados pelo Banco Central do 
Brasil. 
(C) dispensadas da regulamentação e fiscalização pelo 
Banco Central do Brasil. 
(D) no segmento flutuante, relativas a importação e exportação 
de mercadorias e serviços. 
(E) de troca de moeda nacional exclusivamente pelo 
dólar norte-americano ou vice-versa. 
 
54. As operações para financiamento do capital de giro das 
empresas vêm sendo preferencialmente formalizadas por 
meio de Cédula de Crédito Bancário − CCB, que proporciona 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) a promessa de pagamento mediante conferência de 
bens. 
(B) a efetividade processual de um título executivo judicial. 
(C) a garantia do Fundo Garantidor de Crédito − FGC. 
(D) a dispensa de custódia do título na respectiva instituição 
financeira. 
(E) a negociabilidade do certificado no mercado secundário. 
 
55. Sobre o mercado de seguros no Brasil, considere: 
I. O Instituto de Resseguros do Brasil (hoje IRB-Brasil 
Re) tem seu capital controlado integralmente pela 
União. 
II. A Lei Complementar no 126/2007 abriu o mercado 
brasileiro de resseguros e possibilitou a instalação e 
funcionamento de outras companhias no setor. 
III. A Superintendência de Seguros Privados − SUSEP 
é responsável pelo controle e fiscalização dos mercados 
de seguro, previdência privada aberta, capitalização 
e resseguro. 
IV. As seguradoras são organizadas sob a forma de 
sociedades anônimas, não estando sujeitas a falência 
nem podendo impetrar concordata, embora possam 
ser liquidadas, voluntária ou compulsoriamente. 
V. O seguro garantia é destinado exclusivamente aos 
órgãos públicos da administração direta e indireta 
federais, estaduais e municipais. 
 
São características do mercado de seguros no Brasil o 
que se afirma APENAS em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) I, II e III. 
(B) I, II e IV. 
(C) I, III, IV e V. 
(D) II, III e IV. 
(E) II, IV e V. 
 
56. Os contratos negociados nos mercados futuros são 
Caracterizados 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) pelas diferenças de preços ajustadas diariamente. 
(B) pelas cláusulas redigidas de acordo com a conveniência 
das partes. 
(C) pela padronização quando as partes são instituições 
financeiras. 
(D) pela dispensa da prestação de garantias pelas 
partes. 
(E) pelas diferenças de preços ajustadas no vencimento. 
 
 
57. Dentre as diversas modalidades de operações com 
derivativos, a aquisição de uma opção de compra (Call) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) exige o depósito de garantia em títulos. 
(B) obriga o titular a permanecer no mercado até o vencimento. 
(C) possibilita investimento no ativo objeto por uma 
fração de seu preço no mercado à vista. 
(D) impede a aquisição de mais de uma série do mesmo 
ativo objeto. 
(E) expõe o titular a chamadas de margem em dinheiro. 
 
58. As debêntures, segundo a Lei no 6.404/76, são títulos 
nominativos ou escriturais emitidos por sociedades por 
ações. Asseguram ao seu titular direito de crédito contra a 
companhia emissora e 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) devem ser registradas para negociação em Bolsa de 
Valores. 
(B) podem ser emitidas por bancos de investimento. 
(C) são adquiridas por investidores no mercado internacional. 
(D) podem ser emitidas pelo prazo máximo de 360 dias. 
(E) têm as suas garantias, se houver, especificadas na 
escritura de emissão. 
 
59. O Fundo Garantidor de Crédito − FGC é uma entidade 
privada, sem fins lucrativos, que administra o mecanismo 
de proteção aos correntistas, poupadores e investidores, 
contra instituições financeiras em caso de intervenção, 
liquidação ou falência. São cobertos limitadamente pela 
garantia 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) Notas Promissórias Comerciais. 
(B) Letras Hipotecárias. 
(C) Depósitos Judiciais. 
(D) Letras Financeiras do Tesouro. 
(E) Fundos de Investimentos Financeiros. 
 
60. A Lei no 9.613/98, que dispõe sobre os crimes de lavagem 
ou ocultação de bens, direitos e valores, determina que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2010/FCC) 
 
(A) os crimes são afiançáveis e permitem liberdade provisória. 
(B) a simples ocultação de valores é suficiente para 
cumprir exigência