Comunicação Organizacional exer

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
R6 - A comunicação é a ferramenta que o ser humano utilizada para se relacionar com seus pares e, logicamente, quando não é bem utilizada resulta em falta 
de entendimento entre as partes, o que gera conflito. Administrar conflitos no contexto organizacional é uma realidade e um desafio para todas as empresas. 
Considerando as principais técnicas para minimizar os conflitos relacionados à comunicação aplicadas no exemplo de um “e-mail”, analise os elementos a 
seguir e enumere na ordem sequencial a relação mais apropriada entre eles. 
 
I) Repetição 
II) Acompanhamento 
III) Simplificação 
IV) Retroação 
( ) verifique se o receptor de fato recebeu o e-mail 
( ) escreva de maneiras diferentes a mesma informação a fim de garantir que o conteúdo seja compreendido 
( ) solicite que o receptor responda algo bem específico sobre o conteúdo da mensagem, para verificar se esta foi de fato compreendida 
( ) seja claro e objetivo, não utilize termos técnicos que não serão compreendidos pelo receptor 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A III, I, IV, II 
 
B II, I, IV, III 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A sequência correta é II, I, IV, III alternativa “b”. 
I) Repetição: verifique se o receptor de fato recebeu o e-mail 
II) Acompanhamento: escreva de maneiras diferentes a mesma informação a fim de garantir que o conteúdo seja compreendido 
III) Simplificação: solicite que o receptor responda algo bem específico sobre o conteúdo da mensagem, para verificar se esta foi de fato 
compreendida 
IV) Retroação: seja claro e objetivo, não utilize termos técnicos que não serão compreendidos pelo receptor 
(Rota 06 - Tema 05) 
 
C III, II, I, IV 
 
D I, IV, III,II 
 
E I, II, IV, III 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
R4 - Observe: 
 
I) A promoção da satisfação e engajamento do público interno é um dos pilares mais importantes da comunicação institucional de sucesso. 
 
PORQUE 
 
II) Um capital humano engajado nos objetivos da empresa, motivado a trabalhar da melhor forma possível e satisfeito com o reconhecimento recebido é um 
grande diferencial que uma empresa pode ter frente a seus concorrentes. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. As duas assertivas estão corretas, tendo com foco dos esforços da 
comunicação institucional manter o público interno bem informado, alinhado com as metas da empresa e orgulhoso com o papel que 
desempenha no todo. (Rota 04 - Tema 02) 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
E As assertivas I e II são falsas. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
R4 - Observe: 
 
I) As barreiras semânticas ocorrem quando os receptores não analisaram o perfil dos emissores a quem se destina a mensagem e não adaptam o tipo de 
linguagem para que as informações possam ser compreendidas com clareza. 
PORQUE 
II) Barreia semântica significa uma falha de comunicação por falta de compreensão das informações de uma mensagem em função da linguagem utilizada não 
ser compreensível para o público a quem se destina. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois quem transmite a mensagem é o 
emissor e não o receptor. (Rota 04 - Tema 05) 
 
C As assertivas I e II são falsas. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
 
E A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
R3 - Leia o texto: 
“[...] Os clientes são considerados um dos principais ativos de qualquer negócio, inclusive são a razão de sua existência. Por esse motivo, muitos 
empreendedores estão buscando melhorar dia após dia a questão de ter uma comunicação cada vez mais eficiente com eles. De nada adiante oferecer um 
excelente serviço ou um bom produto se a comunicação com o cliente é falha. E a melhor maneira de deixa-lo satisfeito é entender quais são as suas demandas 
ao longo da sua jornada de compra. Para que esse entendimento seja efetivo, é preciso investir em diversos canais e maneiras de comunicar-se bem com o 
consumidor.[...]” 
https://rockcontent.com/blog/comunicacao-com-o-cliente/ <Acessado em 19/03/2019> 
 
À respeito dos canais de comunicação da organização com o cliente, é correto o que se afirma em: 
 
I) Atendimento ao cliente, call center e chats online são tipos de canais de comunicação que a empresa pode implementar para atender demandas 
dos clientes, como reclamações, sugestões e informações diversas. 
II) A pesquisa de opinião, embora não seja um canal de comunicação com o cliente, é uma importante ferramenta para medir a satisfação do cliente 
no pós-compra. 
III) Comunicação pessoal e caixinha de sugestões são tipos de canais de comunicação ultrapassados, utilizados por empresas que atendiam seus 
clientes de forma física, sendo completamente substituído hoje pelos canais de atendimento online. 
IV) O CRM é um software para gestão do relacionamento com o cliente que, embora não seja um canal de comunicação, auxilia a operação de todos 
os canais de comunicação por disponibilizar informações mais precisas sobre o cliente. 
 
Nota: 10.0 
 
A I e IV apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “II” está incorreta, pois a pesquisa com os clientes é um 
importante canal de comunicação da empresa com o cliente, onde a mesma pode entender suas demandas e procurar atendê-las. A 
afirmação “III” está incorreta, pois a comunicação pessoal ainda é uma das melhores formas de atendimento ao cliente, assim como a 
caixinha de sugestões que pode ser empregada pelas lojas físicas e ainda é muito presente. (Rota 03 - Tema 03) 
 
B I e III apenas. 
 
C II, III e IV apenas. 
 
D I, II e III apenas. 
 
E I, II, e IV apenas. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
R3 - A comunicação é um conjunto de várias formas de expressão, fala, gestos, interpretações, compreensão, seja dentro ou fora das organizações, utilizada 
para transmitir informações. 
 
 
 
 
 
 
 
Considerando o processo de comunicação, é correto o que se afirma em: 
 
I) O feedback dentro do processo de comunicação representa o resultado da interpretação da informação. 
 II) O emissor da comunicação precisa decodificar a mensagem para enviar para o receptor. 
 III) Um relatório é um exemplo de objeto de comunicação. 
 IV) O público é um grupo de pessoas para o qual uma comunicação é destinada. 
Nota: 10.0 
 
A I e III apenas. 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
 
D I, III e IV apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está correta, pois o feedback é o retorno da comunicação, 
que leva ao comportamento após a interpretação da informação recebida. A afirmação “II” está incorreta, pois o emissor é quem codifica 
e o receptor é quem decodifica a mensagem. A afirmação “III” está correta, pois o relatório tem o objetivo de passar informações de um 
emissor para um receptor. A afirmação “IV” está correta, pois o público é um grupo essencial de interesse que se deseja influenciar por 
uma comunicação. (Rota 03 - Tema 01) 
 
E III e IV apenas. 
 
Questão 6/10 - Comunicação OrganizacionalR6 - Observe: 
 
I) Os profissionais de comunicação organizacional estão se tornando cada vez mais especialistas e menos generalistas por conta do crescente 
aumento dos cursos de graduação e especialização para esta área, o que tem prejudicado a atuação desses profissionais nas organizações. 
 
PORQUE 
II) Bons estrategistas e gestores de comunicação organizacional são os profissionais que têm uma ampla visão da sociedade e da interdisciplinaridade 
da área de comunicação com as demais áreas. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o crescente aumento dos cursos de 
graduação e especialização nessa área tem tornado estes profissionais cada vez mais estrategistas e gestores na comunicação 
organizacional, não podendo confundir o termo interdisciplinaridade com formação generalistas e não especialista. (Rota 06 - Tema 01) 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
R4 - A linguagem é um dos componentes que fazem parte do processo comunicacional, juntamente com o emissor, o receptor e a mensagem. Por linguagem 
entendesse com os códigos de linguagem utilizados para transmitir a informação. Ou seja, nada mais é que a forma que se dá a mensagem, que pode ser 
classificado em quatro tipos: escrita, falada, não verbal de sinais e não verbal corporal. 
 
Analise os exemplos de comunicação e a seguir enumere na ordem sequencial a relação entre eles. 
 
I) Palavra escrita 
II) Oralização 
III) Sinais não linguísticos 
IV) Gestos 
( ) Reprovação negando com a cabeça 
( ) Anúncio de revista 
( ) Gráfico de desempenho 
( ) Discurso motivacional 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A II, I, IV, III 
 
B II, IV, I, VI 
 
C I, III, II, IV 
 
D IV, I, III, II 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A sequência correta é IV, I, III, II, alternativa “d”. 
I) Palavra escrita: Anúncio de revista 
II) Oralização: Discurso motivacional 
III) Sinais não linguísticos: Gráfico de desempenho 
IV) Gestos: Reprovação negando com a cabeça 
(Rota 04 - Tema 05) 
 
E I, II, IV, III 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
R6 - Observe: 
 
I) A notícia de que uma empresa precisará fazer uma demissão de funcionários em massa por si só já gera um grande conflito, mas comunicar estes 
funcionários antes de que estes saibam através da mídia é uma forma de minimizar o conflito que será gerado. 
 
PORQUE 
II) Não priorizar os públicos que serão mais impactadas pela mensagem é um dos principais motivadores de conflitos relacionados com a 
comunicação nas organizações. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As duas assertivas são verdadeiras, e a segunda complementa a 
primeira porque explica o motivo de uma organização quando precisa realizar uma demissão em massa informar primeiros os 
colaboradores, que são o público que será mais impactado, a fim de minimizar o conflito que será gerado por conta deste 
descontentamento. (Rota 06 - Tema 05) 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
R3 - O estudo da Comunicação Organizacional derivou inicialmente dos estudos relacionados a Teoria das Relações Humanos, a qual começou a incluir 
variáveis comportamentais dos indivíduos na execução de atividades e retirar a tendência de desumanização do trabalho. Nesse sentido, a comunicação 
interpessoal começa a ganhar importância como parte fundamental a se estudar nas relações de trabalho nas organizações. 
 
Considerando o contexto da comunicação humana aplicada às interações dentro das organizações, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas: 
 
I) A comunicação organizacional não pode ser considerada uma estratégica competitiva. 
PORQUE 
II) Não se pode assegurar que a mensagem disparada pelo emissor será recebida pelo receptor conforme o planejado, por isso a comunicação é um processo 
considerado como via de mão dupla. 
 
Marque a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está incorreta, pois um dos principais objetivos das 
orgnizações é atender a necessidade dos seus públicos, e interagir com eles é fundamental para o sucesso da empresa, o que se pode 
alcançar pela comunicação organizacional eficiente, tornando uma vantagem competitiva frente aos concorrentes que não conseguem 
realizar uma comunicação organizacional eficiente. A asserção “II” está correta, pois muitas vezes o que se deseja comunicar não é 
compreendido pelo receptor, por isso a necessidade do controle pelo feedback. (Rota 03 - Tema 01) 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
R1 - Leia o texto: 
 
 
“A Globalização é um termo elaborado na década de 1980 para descrever o processo de intensificação da integração econômica e política internacional, 
marcado pelo avanço nos sistemas de transporte e de comunicação. [...]” 
https://brasilescola.uol.com.br/o-que-e/geografia/o-que-e-globalizacao.htm <Acessado em 06/03/2019> 
 
 
Nesse contexto, leia as asserções abaixo: 
 
I) O fenômeno da globalização impactou nos processos de comunicação dentro e fora das organizações. 
 
PORQUE 
 
II) As organizações são fenômenos comunicacionais contínuos, que acompanham a evolução da comunicação. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C As assertivas I e II são falsas. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A assertiva “I” está correta, pois a globalização trouxe novas tecnologias 
de informação e comunicação que podem ser utilizadas dentro e fora das organizações. A assertiva “II” está correta e é uma justificativa 
e complementação da “I”, pois as organizações estão constantemente buscando formatos mais eficientes e atuais para se comunicar com 
seus diversos públicos e se adaptam às mudanças globais. (Rota 01 - Tema 01) 
 
E As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da primeira.