Em tese, não há quem duvide da importância das estratégias de retenção de clientes. Afinal, elas são importantes para manter a boa rentabilidade dos negócios. Além da garantia das vendas recorrentes, ter uma base de clientes estável significa reunir mais defensores para as marcas. Dito isso, somos obrigados a reconhecer que, na prática, nem sempre as empresas dedicam a atenção necessária para essa área, optando por priorizar as ações que visam a captação de novos clientes. Uma das formas de busca de retenção é falar o que os clientes querem ouvir.

. Acesso em: 18 dez. 2018

De acordo com a afirmação exposta, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

A

1. As operações precisam segmentar bem a base para realizar esse tipo de estratégia e, ainda, garantir que haja espaço para o diálogo. O feedback do atendimento é importante, mas analisa a possibilidade de sistematizar os processo de avaliação sobre a satisfação do cliente.

PORQUE

II. Não faz sentido ignorar o fato de que o cliente não está plenamente satisfeito com os serviços. Muitas vezes, uma simples ligação telefônica ajuda a entender qual é o problema.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

B

A asserção I é uma proposição falsa, e a Il é uma proposição verdadeira.

C

As asserções I e II são proposições falsas.

D

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da 1.

E 

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a Il é uma justificativa correta da I.