ENDOMARKETING AV2

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Local: Sala 1 - Botafogo - Prova On-line / Andar / Polo UVA Botafogo / POLO UVA BOTAFOGO - RJ
Acadêmico: EAD-IL60052-20224B
Aluno: BEATRIZ ROMANO PEREIRA DE SOUZA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20221308007
Data: 3 de Dezembro de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 4934 - Enunciado: A pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor, o
cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações. Ela especifica a
informação requerida para abordar questões, formular o método para coletar informações,
gerenciar e implementar o processo de coleta de dados, analisar e comunicar os resultados e
suas implicações. Comando Avaliando o exposto, podemos concluir que o objetivo maior das
informações que são colhidas no estabelecimento de uma pesquisa de mercado é:
 a) Identificar e definir oportunidades e problemas de marketing, para gerar, refinar e avaliar
as ações de marketing da empresa.
 b) Distribuir prêmios para todo o colaborador que bater as metas, tanto as das equipes
como as individuais.
 c) Monitorar o desempenho de seus colaboradores a fim de criar alternativas de socialização
para os mesmos na empresa.
 d) Melhorar a compreensão do marketing como processo e delegar poderes à equipe de
vendas da empresa para atuar junto ao cliente.
 e) Mostrar os desafios que estão diante de cada um dos colaboradores e alinhá-los às ações
de marketing da empresa.
Alternativa marcada:
d) Melhorar a compreensão do marketing como processo e delegar poderes à equipe de vendas
da empresa para atuar junto ao cliente.
Justificativa: Alternativa C. O que caracteriza realmente a necessidade de um instrumento como
a pesquisa de mercado é identificar e definir oportunidades e problemas de marketing, para
gerar, refinar e avaliar as ações de marketing da empresa. DISTRATORES: a) Monitorar o
desempenho de seus colaboradores não tem correlação com os objetivos que caracterizam a
pesquisa de mercado. b) Delegar poderes aos colaboradores para atuarem junto ao cliente
também não pode ser caracterizado como objetivo maior da pesquisa de mercado. d) Mostrar o
desafio que está diante de cada um dos colaboradores é importante, mas não tem correlação
com os objetivos que caracterizam a pesquisa de mercado. e) Distribuir prêmios e recompensas
para os colaboradores pelo atingimento de metas é apenas um dos critérios adotados para a
criação do processo motivacional.
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2  Código: 6468 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas ao público interno de uma
organização: I. Sabe-se que para os colaboradores, o público interno, é vital que os valores da
empresa sejam inter-nalizados com qualidade, para depois serem divulgados com naturalidade
ao público externo, para o qual a imagem da organização será levada e elevada. II. Portanto, há
a necessidade de se ter uma atenção efetiva para a forma como o feedback a estes co-
laboradores ocorre dentro da empresa, pois deles depende o futuro do programa de endomarke-
ting. Está correto o que se afirma em:
 a) As duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com a 1ª. 
 b) Apenas a afirmativa I é verdadeira para compreensão da importância do público interno.
 c) As duas afirmativas são falsas para a compreensão da importância do público interno.
 d) Ambas são verdadeiras, e a 2ª completa a 1ª para compreensão da importância do
público interno.
 e) Apenas a afirmativa II é verdadeira para compreensão da importância do público interno.
Alternativa marcada:
d) Ambas são verdadeiras, e a 2ª completa a 1ª para compreensão da importância do público
interno.
Justificativa: Ambas são verdadeiras, e a 2ª completa a 1ª para compreensão da importância do
público interno. Correta. A afirmativa I apresenta uma definição correta da importância do
público interno e a afirmativa II, mostra a necessidade de se ter uma atenção efetiva para a forma
como o feedback a estes colaboradores ocorre dentro da empresa, pois deles dependem o futuro
do programa de endomarketing. As duas afirmativas são falsas para a compreensão da
importância do público interno. Incorreta. As duas alternativas são verdadeiras e respondem
corretamente à compreensão da importância do público interno. Apenas a afirmativa I é
verdadeira para compreensão da importância do público interno. Incorreta. A afirmativa II
também é verdadeira dentro da compreensão da importância do público interno. Apenas a
afirmativa II é verdadeira para compreensão da importância do público interno. Incorreta. A
afirmativa I também é verdadeira dentro da compreensão da importância do público interno. As
duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com a 1ª. Incorreta. A afirmativa
II, além de ser verdadeira, corrobora e amplia a compreensão da importância do público interno.
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3  Código: 18988 - Enunciado: A manutenção de um clima organizacional saudável nas
organizações deve focar uma comunicação transparente e, para que isso aconteça, é
fundamental que a mensagem, a informação passada, seja sempre clara e limpa. Avaliando a
afirmação exposta, identifique o objetivo maior do estabelecimento de canais oficiais de
Comunicação Interna.
 a) Evitar o aparecimento de boatos.
 b) Comunicação de datas importantes.
 c) Mostrar o desafio que está diante de cada um.
 d) A seleção dos canais de comunicação.
 e) Emissão de circulares aos colaboradores.
Alternativa marcada:
a) Evitar o aparecimento de boatos.
Justificativa: Resposta correta: Evitar o aparecimento de boatos. Correta. No que diz respeito à
transparência e clareza da informação, o objetivo maior do estabelecimento de canais oficiais de
Comunicação Interna é evitar o aparecimento de boatos. Distratores: Comunicação de datas
importantes. Incorreta, não é o objetivo maior do estabelecimento de canais oficiais de
Comunicação Interna. Emissão de circulares aos colaboradores. Incorreta, não é o objetivo maior
do estabelecimento de canais oficiais de Comunicação Interna. Mostrar o desafio que está diante
de cada um. Incorreta, não é o objetivo maior do estabelecimento de canais oficiais de
Comunicação Interna. A seleção dos canais de comunicação. Incorreta, não é o objetivo maior do
estabelecimento de canais oficiais de Comunicação Interna.
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4  Código: 6344 - Enunciado: Dentre as chamadas Atividades de um programa de Endomarketing,
Pasquale (2012, p. 21) informa que as chamadas técnicas de endomarketing compreendem
diversas atividades utilizadas na implantação do programa. Estas atividades podem inclusive
ajudar a empresa na interação de suas diversas áreas e departamentos da organização.
Avaliando o exposto, podemos concluir que esta ação realizada: 
 a) Envolve apenas a realização de eventos, acontecimentos especiais, que fogem à rotina e
que congregam todos os colaboradores da organização. 
 b) Envolve apenas palestras — muito usadas nos programas de endomarketing, com a
finalidade de desen-volver e motivar seus profissionais.
 c) Envolve apenas a realização de reuniões fechadas entre os membros da cúpula
organizacional, com o objetivo de discutir planos e metas da empresa.
 d) Envolve a realização de reuniões, eventos e palestras, bem como a utilização de
relatórios, newsletters, rádio interna, dentre outras atividades, para a efetividade da ação.
 e) Envolve apenas a utilização de veículosde comunicação interna, como relatórios,
circulares, memorandos e correio eletrônico, para integrar seus colaboradores.
Alternativa marcada:
d) Envolve a realização de reuniões, eventos e palestras, bem como a utilização de relatórios,
newsletters, rádio interna, dentre outras atividades, para a efetividade da ação.
Justificativa: Envolve a realização de reuniões, eventos e palestras, bem como a utilização de
relatórios, newsletters, rádio interna, dentre outras atividades, para a efetividade da ação.
Correta, posto que as opções apresentadas nesta alternativa são consideradas como técnicas de
endomarketing e compreendem diversas atividades utilizadas na implantação do programa.
Envolve apenas a realização de reuniões fechadas entre os membros da cúpula organizacional,
com o objetivo de discutir planos e metas da empresa. Incorreta. Esta alternativa diz respeito
apenas à realização de reuniões, que são apenas uma das diversas possibilidades de emprego de
técnicas de endomarketing. Envolve apenas a realização de eventos, acontecimentos especiais,
que fogem à rotina e que congregam todos os colaboradores da organização. Incorreta. Esta
alternativa diz respeito apenas à realização de eventos, que são apenas uma das diversas
possibilidades de emprego de técnicas de endomarketing. Envolve apenas palestras — muito
usadas nos programas de endomarketing, com a finalidade de desen-volver e motivar seus
profissionais. Incorreta. Esta alternativa diz respeito apenas à realização de palestras, que são
apenas uma das diversas possibilidades de emprego de técnicas de endomarketing. Envolve
apenas a utilização de veículos de comunicação interna, como relatórios, circulares,
memorandos e correio eletrônico, para integrar seus colaboradores. Incorreta. Esta alternativa
diz respeito apenas à utilização de veículos de comunicação interna, que são apenas algumas
das diversas possibilidades de emprego de técnicas de endomarketing.
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5  Código: 6460 - Enunciado: Para formalizar o feedback em um departamento, há necessidade de
escolher as competências-chave para que a pessoa se desenvolva na área em que trabalha.
Verifique as opções abaixo e identifique qual a que enumera de maneira correta exemplos de
competên-cias-chave desejáveis para que o colaborador se engaje nos planos e programas de
uma organização: 
 a) Relacionamento interpessoal, formação no exterior, excelente forma física, conhecimento
profundo de psicologia.
 b) Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, foco em Marketing, treinamento e
especialização, conhecimento profundo de psicologia.
 c) Compartilhamento de atividades, comprometimento, MBA no exterior, trabalho em
equipe e relacionamento interpessoal.
 d) Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, comunicação, compartilhamento de
atividades, e comprometimento.
 e) Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, formação no exterior,
compartilhamento de atividades, e comprometimento.
Alternativa marcada:
d) Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, comunicação, compartilhamento de
atividades, e comprometimento.
Justificativa: Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, comunicação,
compartilhamento de atividades, e comprometimento. Correta. Competências como capacidade
de trabalhar em equipe e compartilhar atividades, bom relacionamento interpessoal, facilidade
de comunicação e comprometimento são competências-chave para que a pessoa se desenvolva
na área em que trabalha. Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, formação no
exterior, compartilhamento de atividades, e comprometimento. Incorreta. Na alternativa em
questão, a Formação no exterior não se constitui numa competência-chave para que a pessoa se
desenvolva na área em que trabalha. Relacionamento interpessoal, formação no exterior,
excelente forma física, conhecimento profundo de psicologia. Incorreta. Nesta alternativa,
excelente forma física não se constitui numa competência-chave para que a pessoa se
desenvolva na área em que trabalha. Compartilhamento de atividades, comprometimento, MBA
no exterior, trabalho em equipe e relacionamento interpessoal. Incorreta. MBA no exterior citado
nesta alternativa não completa de maneira correta o enunciado da questão. Trabalho em equipe,
relacionamento interpessoal, foco em Marketing, treinamento e especialização, conhecimento
profundo de psicologia. Incorreta. Treinamento e especialização e conhecimento profundo de
psicologia apresentados nesta alternativa não completam de maneira coerente o que é exigido
na questão. 
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6  Código: 6453 - Enunciado: À técnica utilizada no início do programa de Endomarketing que
consiste na realização de um raio x da organização e, após isso, são realizadas leituras, de tempos
em tempos, com o objetivo de verificar o andamento do programa, se há desvios, ruídos, ou algo
que precisa ser redirecionado ou corrigido denominamos de: Identifique a opção correta:
 a) Análise macroambiental.
 b) Focus group.
 c) Marketing de incentivo.
 d) Feedback.
 e) Espelho.
Alternativa marcada:
e) Espelho.
Justificativa: Espelho. Correta. Na técnica denominada espelho, é feito um raio x da organização
no início do programa de endomarketing, depois são realizadas leituras, de tempos em tempos,
com o objetivo de verificar o andamento do programa, se há desvios, ruídos, ou algo que precisa
ser redirecionado ou corrigido. A alternativa Marketing de incentivo não responde de maneira
adequada ao que se exige na questão. A alternativa Focus group não responde de maneira
adequada ao que se exige na questão. A alternativa Análise macroambiental não responde de
maneira adequada ao que se exige na questão. A alternativa Feedback não responde de maneira
adequada ao que se exige na questão. 
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7  Código: 661 - Enunciado: Segundo os principais autores de livros sobre o assunto, como Analisa
Brum e Saul Bekin, a busca da verdadeira satisfação do trabalhador em seu ambiente de trabalho
é o principal fator a fazer do endomarketing uma ferramenta de capital importância para uma
organização de sucesso. Com base nesta definição do conceito proposto por estes autores, faça
uma síntese do que a implantação de um programa de endomarketing pode trazer à uma
organização. 
Resposta:
Nos tempos modernos, é tão importante cuidar do cliente interno como do externo. É provado
que colaboradores felizes e satisfeitos, que se sentem valorizados, produzem mais, e também
permanecem nas organizações, conseguindo assim a retenção de talentos e um maio lucro.
Justificativa: O aluno deverá responder que, dentre outros benefícios, o bem-estar dos seus
colaboradores reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios
e na produtividade nas empresas.
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8  Código: 6488 - Enunciado: Para que haja a formalização do processo de feedback em um
departamento, é necessário escolher as competências-chave para que a pessoa se desenvolva na
área em que trabalha. Identifique pelo menos duas competências-chave requeridas de um
colaborador no alinhamento deste com os objetivos da empresa.
Resposta:
Pode-se destacar o trabalho em equipe e o relacionamento interpessoal como competências-
chave dentro de uma organização, pois estão intimamente ligados. Cada setor necessita do apoio
de outro para que todos possam funcionar, tudo funcionando como uma grande engrenagem. E,
para que esse trabalho em equipe possa acontecer, é de extrema importância que haja um bom
relacionamento interpessoal entre os colaboradores.
Justificativa: O aluno deverá sercapaz de identificar duas dentre as competências-chave
listadas a seguir: trabalho em equipe; relacionamento interpessoal; comunicação;
compartilhamento de atividades; comprometimento, flexibilidade; credibilidade e confiança;
disponibilidade; aplicação do conhecimento; organização do tempo e trabalho (prioridades).
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