Teste_ Atividade Objetiva 4 - Gestão da Qualidade Nota 1

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17/11/2022 18:05 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/24121/quizzes/107711/take 1/8
Atividade Objetiva 4
Iniciado: 17 nov em 17:55
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
Observe a seguir as instruções adotadas pela empresa XPTO a respeito de seu
“Índice de Qualidade de Fornecimentos”, bem como sua pontuação e seus
procedimentos:
 
Fornecedores que não recebem demérito em um mês permanecem com a
pontuação máxima, de 100%.
No mês seguinte ao demérito, fornecedores que apresentaram não
conformidades permanecem com o percentual registrado no campo “pontuação
final (em %)” do mês anterior.
A+
A
A-
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O fornecedor GHI deve ser acompanhado com atenção, porque pode ser
desqualificado caso apresente uma única não conformidade simples em seus
fornecimentos no mês de abril/ 20XX.
O fornecedor JKL deve ser retirado do cadastro de fornecedores homologados da
empresa XPTO caso não seja um fornecedor único, devido ao procedimento
estabelecido para o Índice de Qualidade de Fornecimentos.
Todos os fornecedores da XPTO têm Índice de Qualidade de Fornecimento
claramente definidos e, portanto, estão aptos a fornecer para a empresa.
O fornecedor JKL deve ser acompanhado com atenção, porque perdeu poucos
pontos, mas pode vir a ser desqualificado caso continue apresentando não
conformidades em seus fornecimentos.
Os fornecedores ABC e DEF não atendem os critérios da empresa XPTO e não
estão aptos para prestar fornecimento no mês seguinte.
Todos os deméritos simples, graves e muito graves implicam em exigir ao
fornecedor um plano de ação corretiva. A execução desse plano deve ser
realizada em até 30 dias corridos, a contar da data do registro da não
conformidade de fornecimento.
Qualquer fornecedor que tenha pontuação abaixo de 40%, ou tenha um demérito
classificado como “gravíssimo”, ou ainda, não apresente os planos de ação
corretiva solicitados e realizados com sucesso, deve ser desqualificado
automaticamente. Pedidos que já tenham sido realizados aos fornecedores nesta
situação devem ser cancelados. Há uma exceção para os casos onde o
fornecedor é único e, assim sendo, sua permanência no cadastro de
fornecedores homologados dependerá da decisão do Gerente de Suprimentos e
do Gerente de Operações.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Os princípios de auditoria de sistemas de gestão
Pode-se definir a auditoria como um processo sistemático, documentado e
independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente para
A+
A
A-
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A falta de auditoria nos fornecedores não traz prejuízos para a organização,
causados por não conformidades no produto, pois não há uma obrigatoriedade de se
realizar a auditoria de segunda parte.
A aplicação dos métodos de auditoria deve permanecer com o líder da empresa
auditada; esse líder é o responsável pela condução dos auditores e sua viabilidade.
É impossível que seja otimizada a eficiência e a eficácia do processo tanto da
auditoria quanto de seu resultado, porque uma auditoria e seu desempenho envolve
um grande número de pessoas no sistema que está sendo auditado, tornando
impossível emitir um resultado departamental.
Nas auditorias de segunda parte não há necessidade de verificar o cumprimento da
legislação, incluindo a legislação que envolve o meio ambiente, se o fornecedor não
cumprir com a legislação do meio ambiente, será detectado na auditoria da ISO
14001.
Nas auditorias de segunda parte devem ser auditadas, se o fornecedor não está
cumprindo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos, não está atendendo as
legislações específicas.
determinar a extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos. Assim, as
auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são
conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela
direção e outros propósitos internos, e podem formar a base para uma
autodeclaração de conformidade da organização. Em muitos casos,
particularmente em pequenas organizações, a independência pode ser
demonstrada pela liberdade de responsabilidades pela atividade sendo auditada.
As auditorias externas incluem aquelas auditorias geralmente chamadas de
auditoria de segunda e terceira partes. Auditorias de segunda parte são
realizadas por partes que têm um interesse na organização, tais como clientes,
ou por outras pessoas em seu nome. Auditorias de terceira parte são realizadas
por organizações externas de auditoria independente, tais como organizações
que provêm certificados ou registros de conformidade com os requisitos da NBR
ISO 9001 ou NBR ISO 14001.
Autor: Mauricio Ferraz de Paiva
Fonte: https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-
auditoria-de-sistemas-de-gestao.php 
(https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-auditoria-de-
sistemas-de-gestao.php) Acesso em 17/06/2020
 
Considerando as informações apresentadas assinale a opção correta.
A+
A
A-
https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-auditoria-de-sistemas-de-gestao.php
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0,2 ptsPergunta 3
II e III.
Leia o texto a seguir:
Um dos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015 enfatiza a importância de se
planejar, executar e aperfeiçoar a realização de auditorias na organização que
deseja adotar esta norma como referencial para seu SGQ ou SGI que abranja o
tema "qualidade". Auditorias devem ter escopo claramente definido e comunicado
em toda a organização. Os auditores devem ser devidamente preparados para o
exercício de suas funções. Cada passo da auditoria deve ser planejado e
conduzido a partir de fatos objetivos, reforçando a imparcialidade e a
transparência deste processo a todos os envolvidos.
Ademais, os responsáveis pelo SGQ ou SGI devem considerar em seus planos
os tipos de auditoria e a frequência mais adequada para a realização de cada um
deles na organização: internas, de segunda parte e externas.
Considerando as informações apresentadas, avalie as questões a seguir:
 
I. Auditorias de segunda parte visam evidenciar a capacidade e a qualidade de
atendimento prestada por fornecedores, sendo obrigatórias para quem desejam
certificar seu SGQ na NBR ISO 9001:2015.
 
II. Quando se pretende certificar um SGQ na NBR ISO 9001:2015, a organização
deve se submeter ao processo denominado “auditoria externa”.
 
III. As auditorias internas avaliam a gestão da qualidade em uma organização,
conferindo se os requisitos de um SGQ são ou não atendidos e qual a qualidade
desse atendimento.
 
IV. Um programa de auditorias deve prever a realização de todos os tipos de
auditoria: externas, internas e de segunda parte.
 
É correto apenas o que se afirma em:
A+
A
A-
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I e II.
III e IV.
I e IV.
II e IV.
0,2 ptsPergunta 4
Leia os textos a seguir:
 
TEXTO 1
Geralmente, nós temos o costume de atribuir objetivos errados às coisas, com as
auditorias não é nada diferente. Tem gente que acha que elas servem para
atrapalhar a vida das pessoas, para atrapalhar o dia de trabalho e até mesmo
para pegar no pé dos colaboradores.
Entretanto, a norma deixa bem claro o papel das auditorias internas (e das
externas também): auditoria serve para prover informação. Ela não vai tornar seu
SGQ conforme ou não, só irá analisar o funcionamento dos seus processos e a
qualidade com que eles são executados.
As informaçõesque você, como auditor interno, obtiver irão auxiliar a tomada de
decisão a respeito do futuro do SGQ. Nós vivemos falando de fatos e dados, e é
aqui que a auditoria vai atuar, provendo informações que não só demonstrarão
conformidade, mas auxiliarão a melhorar a Qualidade dos seus processos.
Fonte: RAMOS, D. ISO 9001:2015 – A importância da auditoria interna na busca
pela excelência. Blog da Qualidade. 2017. Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-a-importancia-da-auditoria-interna-
na-busca-pela-excelencia/. Acesso em 03 de setembro de 2019. Adaptado.
 
TEXTO 2
Janaína é a gestora da qualidade recém-contratada pela empresa ABC para
assumir os processos de Gestão da Qualidade. Sua diretora, Marcela, afirmou
em seu primeiro dia de trabalho que o grande desafio de Janaína será o
reestabelecimento das auditorias internas. Elas foram descontinuadas na gestão
anterior e, como é desejo da empresa ABC obter a certificação NBR ISO
A+
A
A-
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9001:2015, as auditorias internas deverão ser retomadas, visando cumprir
requisito normativo.
Ao questionar a diretora Marcela sobre o motivo das auditorias terem sido
descontinuadas, ela descobriu que:
- Duas áreas da empresa ABC, cujos gestores tinham bom relacionamento com o
antigo gestor da Qualidade, não recebiam não conformidades nas auditorias
internas;
- Os pontos negativos observados nas antigas auditorias eram cobrados com
rigor excessivo e com o estabelecimento de prazos curtos para execução das
ações corretivas. Entretanto, finalizados os prazos, a área de gestão da qualidade
não fazia o devido acompanhamento, nem em relação ao cumprimento dos
prazos, tampouco em relação aos resultados das ações adotadas.
Tais situações geraram descrença no processo de auditoria como um todo, por
parte da maioria dos colaboradores da empresa ABC.
Considerando as informações apresentadas, avalie as seguintes afirmações, as
quais contêm possibilidades para retomar as auditorias internas na empresa
ABC.
I. O reestabelecimento das auditorias internas por parte de Janaína e sua equipe
depende exclusivamente da divulgação de um manual e de um programa de
auditoria interna novos.
 
II. Janaína deve compreender o status dos relatórios de auditorias anteriores, das
ações corretivas estabelecidas e de seus resultados, bem como precisa contatar
todos os gestores da empresa ABC, para compreender um pouco mais qual é a
percepção sobre as auditorias já feitas.
 
III. É importante para o reestabelecimento do processo de auditorias internas a
revisão do manual e/ ou programa de auditorias internas vigente, aprimorando
seus conteúdos em conjunto com os demais gestores.
 
IV. Dado que um dos objetivos da empresa ABC é obter a certificação NBR ISO
9001:2015, Janaína deve promover alinhamentos sobre a importância desta
norma e a necessidade do retorno das auditorias internas junto a todos os
gestores e equipes.
 
É correto apenas o que se afirma em:
A+
A
A-
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I, II e III.
I e IV.
II, III e IV.
II e III.
I, II e IV.
0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Não conformidades (NC) são, nas palavras da própria ISO 9000:2015, o não
atendimento de um requisito pré-estabelecido. Esses requisitos podem variar
entre fatores externos, como as normas ISO ou os produtos fornecidos por um
fornecedor, e fatores internos, como os processos e procedimentos da empresa.
Como exemplo de NC, temos este caso: a ISO 9001:2015 determina que você
realize a gestão de riscos, capacitando os colaboradores e implantando a
mentalidade de riscos. Se uma empresa não tem nenhuma ação, processo ou
procedimento relacionado à gestão de riscos há um completo não atendimento do
item.
Também é possível dar outro exemplo de NC. Vamos pensar no caso de um
processo de integração de novos colaboradores. Se durante o ano, apenas um
colaborador não tivesse passado pelo processo, ainda assim seria uma NC,
certo?
Fonte: RAMOS, D. Diferenças entre não conformidade maior e menor. Blog
da Qualidade. 2018. Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/diferencas-
entre-nao-conformidade-maior-e-menor/. Acesso em 17 de agosto de 2019.
Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
 
I. O primeiro exemplo dado demonstra o caso de uma não conformidade maior e
o segundo, o caso de uma não conformidade menor.
 
A+
A
A-
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Nenhum dado novo para salvar. Última verificação às 18:05 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
PORQUE
 
II. Quando não se realiza um requisito exigido pela NBR ISO 9001:2015, é
caracterizada uma não conformidade maior; e quando se identifica uma falha
pontual em um processo, tem-se uma não conformidade menor.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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A
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