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Confidencial Confidencial Confidencial 1 Como aconteceu nas Eras do Marketing, as fases também foram sendo alteradas conforme os desejos, necessidades e satisfação dos consumidores. As empresas tinham a necessidade de promover mudanças para que seus produtos fossem bem vistos e consumidos pelos clientes. Com relação à evolução, o marketing 1.0 era centrado no produto. Sobre o Marketing 1.0, assinale a alternativa CORRETA: A Houve a necessidade de personalização do conteúdo para manter um relacionamento duradouro com seus clientes. B Os profissionais de marketing passam a olhar para os consumidores considerando seus valores. C Passou-se a observar mais os consumidores, que, com a tecnologia e a informação, estavam muito mais decididos e informados. D O maior objetivo da organização era produzir em um número de escala relativamente grande para reduzir custos, diminuindo o preço final do produto. 2 Dentro do composto de marketing há 4 CS, os quais são direcionados para o cliente. Acerca dos 4CS, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Cliente. II- Conveniência. III- Comunicação. IV- Custo. ( ) É fundamental o cliente saber da existência do produto de sua organização. Utilizar ferramentas de comunicação, como revista, jornal, internet, e-mail, telemarketing, dentre outros. ( ) É o consumidor na busca de produtos e serviços para suprir suas necessidades e/ou desejos. ( ) A organização deverá estar ciente de que o consumidor, em hipótese alguma, irá pagar um valor muito alto, visto que para a empresa é o preço, já para o cliente é o custo. ( ) O profissional de marketing deve ter o cuidado de identificar o melhor local para distribuir seus produtos, ou efetuar seus serviços em caso de um modelo de negócio físico, em que o cliente vá até ele. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A I - II - III - IV. B IV - III - II - I. C III - I - IV - II. D III - IV - I - II. 3O 4 As é outro modelo utilizado pelas organizações como uma ferramenta de interação com os consumidores, mas com uma visão da organização voltada para o ambiente interno focado nos objetivos e na missão. Qual item que, a partir das análises, a organização deverá desenvolver um processo de adequação das linhas dos produtos ou serviços que está oferecendo? A Análise. B Ativação. C Adaptação. D Avaliação. 4 A análise SWOT (Strengths-forças, Weaknesses-fraquezas, Opportunities- oportunidades, Threats-ameaças) é uma ferramenta de análise gerencial frequentemente utilizada na Gestão. Quanto à análise SWOT, assinale a alternativa CORRETA: A As condições internas são as oportunidades e ameaças. B As condições externas são as oportunidades e ameaças. C As condições externas são os pontos fortes e fracos. D As condições internas são os pontos fortes e oportunidades. 5 Visando fazer com que seus produtos e/ou serviços sejam adquiridos pelos consumidores, o foco principal da propaganda tem alguns objetivos bem especificos. Acerca desses objetivos, assinale a alternativa CORRETA: A Informativa, Persuassiva, Recordatórios. B Explicativa, Persuassiva, Futuristica. C Informativa, Ponderada, Recordatórios. D Informativa, Dinâmica, Recordatórios. 6O maior objetivo da organização era produzir em um número de escala relativamente grande para redução de custos, diminuindo o preço final do produto para que um número maior de consumidores pudesse adquiri-lo. Acerca dessa descrição, assinale a alternativa CORRETA: A 4.0. B 1.0. C 3.0. D 2.0. 7A estratégia de marketing pode ser considerada como um programa geral que abrange toda a estrutura da organização, ou seja, desde o porteiro até o presidente da empresa. Essa estratégia tem como objetivo a seleção de um mercado-alvo, específico para buscar satisfazer os consumidores, desde o produto, distribuição, comunicação e preço, e, consequentemente, agregar esse conjunto de situações em uma estratégia geral do marketing. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o intuito dessa estratégia: A Para estruturar novas formas de atuação junto às equipes. B Para evitar saber o que está acontecendo com os consumidores, visto que é complexo. C Para buscar mais recursos para estruturar o negócio da empresa. D Monitorar e elaborar mudanças assim que forem identificadas alterações no mercado, para não perder mercado. 8Marketing é um processo social e gerencial e tem como embasamento as necessidades do consumidor em que é agregado os valores, bem como o relacionamento e as transações efetuadas por empresas e consumidores. De acordo com os conceitos fundamentais do marketing, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Desejos. II- Valor. III- Mercados. IV - Necessidades. ( ) Local onde se trocavam produtos, sejam através de moeda ou mesmo a “troca por troca” com outros produtos. ( ) São as coisas básicas para a sobrevivência humana. ( ) A valorização de um produto ou marca por um consumidor evidenciando aspectos positivos ou negativos sobre ele. ( ) É uma situação específica de carência por um determinado produto. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A III - IV - I - II. B I - III - II - IV. C IV - II - III - I. D III - IV - II - I. 9 Para que a propaganda alcance os objetivos para o produto ou serviço que esteja sendo oferecido, são necessárias tomadas de decisão. Kotler e Armstrong (2007) recomendam algumas questões necessárias para alcançar os objetivos para uma tomada de decisão estratégica. Assinale a alternativa INCORRETA de acordo com as recomendações de Kotler e Armstrong (2007): FONTE: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. A Quais são os objetivos da propaganda? (Missão). B Que mensagem deveria ser enviada? (Mensagem). C Qual deveria ser o lucro total? (Medição). D Quanto se pode investir? (Moeda). 10 É muito normal as organizações promoverem ações sociais para alavancar sua marca e serem aceitas e mais conhecidas pelas pessoas. Na busca por resultados esperados, as empresas focam nos processos de marketing. Sobre os processos de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes. ( ) Gerar opções de estratégicas que abordem questões prioritárias. ( ) Selecionar clientes aos quais servir. Segmentação de mercado e definição do alvo de marketing. ( ) Determinar uma proposição de valor: diferenciação e posicionamento. ( ) Relacionar entre as quantidades produzidas de produto e as quantidades de fatores utilizados na produção. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A F - F - V - V - V. B V - F - V - V - F. C V - V - V - F - V. D V - V - F - V - V.