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COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL 2022.2 
ENSINO HÍBRIDO
Off-line
Mediação do 
docente
Horários 
inflexíveis
Local 
permanente
On-line
Estudo 
Independente
Horários 
flexíveis
Locais diversos
INTEGRAÇÃO DE 2 AMBIENTES DE APRENDIZAGEM 
AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM AVA
MATERIAL DE APOIO - LINKS
CONTEÚDO 1ª E 2ª AVALIAÇÃO
SAGAH
 LINKS
 BIBLIOTECA – LIVROS
 VÍDEOS
 VISUALIZAÇÃO 3D
 AVALIAÇÕES
IMPORTÂNCIA DA DISCIPLINA.
MERCADO 
SISTEMA DE AVALIAÇÃO
PROJETO INTERDISCIPLINAR DE 
EXTENSÃO 
Critérios 1ª e 2ª Avaliação
Importância, relação com a 
disciplina, prazos, pontuação
APRESENTAÇÃO DO PLANO
DE ENSINO 
ENSINO HÍBRIDO/METODOLOGIA
Aluno 
Ementa, objetivos, competências e 
habilidades, conteúdos programáticos, 
bibliografia
Sala de aula, Plataforma 
Moodle, AVA, LINKS, Exercícios
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1NDA
UNIDADE I: Conceitos básicos
1. Fundamentos do Comportamento Organizacional: comportamento dos indivíduos e dos grupos.
1.1 Definindo o Comportamento Organizacional (CO): elementos e objetivos.
2. Os indivíduos nas organizações.
1.3 Grupos formais e informais e seu papel dentro da organização.
1.4 Formação e desenvolvimento de grupos.
1.5 Produtividade individual contra produtividade em grupo.
UNIDADE II: Comunicação Organizacional e Gestão Estratégica
2.1-Globalização e comunicação organizacional: Evolução e conceitos frente aos novos paradigmas 
das organizações.
UNIDADE II: Comunicação Organizacional e Gestão Estratégica
2.2-Comunicação e gestão estratégica. Histórico e desenvolvimento.
UNIDADE II: Comunicação Organizacional e Gestão Estratégica
2.3-Comunicação institucional versus imagem e identidade corporativa
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 2NDA
UNIDADE III: Papéis e estilos gerenciais, comunicação e tipos de liderança
3.1-Papéis e estilos gerenciais nas organizações.
3.2- O processo de comunicação interpessoal e organizacional.
3.3- Definição e tipos de liderança nas organizações.
SEMANA DO EMPREENDEDORISMO
UNIDADE IV: Teorias Do Comportamento e Tomada de Decisões
4.1- Motivação e liderança como fatores determinantes de C. O.
4.2-Comportamento, Funcionamento e Desenvolvimento de grupos e Equipes.
4.3- Clima e Cultura Organizacional.
4.4- Tomada de decisões.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Comportamento organizacional é o estudo
sistemático e a aplicação cuidadosa do
conhecimento sobre como as pessoas agem
dentro das organizações, seja como indivíduos,
seja em grupos. Ele busca identificar as formas
pelas quais as pessoas podem agir de maneira
mais eficaz. O comportamento organizacional é
uma disciplina científica cuja base do
conhecimento e um grande número de estudos
de pesquisa e de desenvolvimentos conceituais
está constantemente adicionando novos
elementos. Ele também pode ser descrito como
uma ciência aplicada, já que a informação de
práticas efetivas executadas por uma organização
é disseminada para muitas outras.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
O comportamento organizacional oferece um conjunto útil de ferramentas em vários
níveis de análise. Ele auxilia os gerentes, por exemplo, a examinar o comportamento
de indivíduos em uma organização. Também ajuda na compreensão das
complexidades envolvidas nas relações interpessoais, quando duas pessoas interagem
(dois colegas ou um par superior-subordinado). Em outro nível, o comportamento
organizacional é valioso para que se possa analisar a dinâmica de relacionamento de
grupos pequenos, sejam eles formais, sejam informais. Quando dois ou mais grupos
necessitam coordenar seus esforços, como os departamentos de engenharia e
vendas, os gerentes tornam-se interessados pelas relações intergrupais que possam
surgir. Finalmente, as organizações também podem ser vistas e administradas como
sistemas completos, que possuem relações entre organizações (por exemplo, em
fusões e joint ventures).
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
O comportamento organizacional, como uma disciplina relativamente nova, tem
experimentado alguma dificuldade quanto à sua emergência como um campo bem-
definido de estudo ou aplicação. Há uma falta de consenso associada à sua unidade
de análise (indivíduos, grupos ou a organização inteira), sua necessidade mais
importante (como fonte de dados empíricos e teoria integradora ou como base para
informação aplicada), seu foco principal (micro ou macro questões) e suas principais
contribuições até o momento. Essa ausência de uma definição clara tem sido
agravada pelos múltiplos critérios que podem ser utilizados para avaliar sua
efetividade. Os problemas ligados a essa questão incluem a escolha dos stakeholders
relevantes, a utilização de prazos curtos ou longos para verificação de resultados e a
fundamentação em dados mais soft ou mais hard (percepções ou registros). Todas
essas questões merecem atenção e esclarecimentos.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
AS QUATRO METAS DO CO SÃO:
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
FORÇAS ESSENCIAIS QUE AFETAM O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Argyris (1960)
“Uma organização é um conjunto de quatro diferentes, mas inter-relacionados
subsistemas.”
Fala em comportamento organizacional somente depois de discutir o desenvolvimento
de indivíduos (que comporão a organização) e de definir organização como um sistema
comportamental abrangendo complexas estratégias para atingir certos objetivos.
Comportamentos serão oriundos de demandas formais da organização, de demandas
das atividades informais, da necessidade de cada individuo e do padrão resultante da
combinação dos primeiros três pontos.
Bernardes (1988)
“Comportamento é todo tipo de ação observável de uma pessoa.”
Defende que comportamento humano e experiência consciente podem ser descritos,
previstos e influenciados, por se constituírem em ação observável.
Robbins (2002)
“Comportamento organizacional é um campo de estudo que investiga o impacto
que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das
organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a
melhoria da eficácia organizacional”.
Contribui com o estudo do comportamento humano em prol da melhoria da eficácia
organizacional.
Soto (2002)
“O comportamento organizacional se relaciona com um conjunto de conceitos
fundamentais que giram em torno da natureza das pessoas e das organizações.”
Sua contribuição está diretamente relacionada ao papel das emoções na forma como
as pessoas se comportam no cotidiano organizacional.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
CONCEITOS E CONTRIBUIÇÕES
Dubrin (2003)
“Comportamento organizacional é o estudo do comportamento humano no local de trabalho a
interação entre as pessoas e a organização em si.”
Sua contribuição reside na elucidação das principais metas, quais sejam: explicar, prever e controlar o
comportamento.
Wagner III e Hollenbeck
(2003)
“Comportamento organizacional é um campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender e
modificar o comportamento humano no contexto das empresas [...] Enfoca comportamentos
observáveis [...] Busca facilitar o entendimento de processos grupais e organizacionais.”
Reforçam as metas anteriormente explicitadas e confirmam a ideia de que o comportamento é
observável.
Limongi-França (2005)
“Comportamento organizacional é o estudo de ações, atitudes e expectativas humanas dentro do
ambiente de trabalho.”
Além de definir o comportamento organizacional com a inclusão das atitudes e expectativa, a autora
mostra a aplicação das práticas e modelos de gestão de pessoas, no que tange às questões
psicológicas, sociais, biológicas e organizacionais.
Kinicki e Kreitner (2006)
“Comportamento organizacional é um campo interdisciplinar dedicado a melhor compreensão e
gestão de pessoas no trabalho e, por definição, é orientado tanto para a pesquisa quanto para a
aplicação”.
Acrescentam o reforço à orientação igualitária para a pesquisa e para a aplicação.
Hitt, Miller e Colella
(2007)
“O comportamento organizacional envolveas ações de indivíduos e grupos em um contexto
organizacional. A administração do comportamento organizacional concentra-se em conquistar,
desenvolver e aplicar o conhecimento e as competências das pessoas”.
Casado (2007)
“Comportamento organizacional é o conjunto de conhecimentos sobre o homem e sua interação
com as demais pessoas, com seu trabalho e com outros aspectos da vida organizacional, que
ajudam no entendimento das questões humanas e que concorrem para o atendimento dos
objetivos organizacionais e para o desenvolvimento pleno do potencial humano”.
A autora torna explícita a expressão do potencial humano, bem como uma maior interação do mundo do
trabalho com as demais áreas da vida pessoal, nas quais se integra o sentido do trabalho.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
CONCEITOS E CONTRIBUIÇÕES
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
MAS O QUE É COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL?
Objeto de estudo do Comportamento Organizacional
Estuda o impacto dos seres humanos no funcionamento da empresa em relação a sua
eficácia, produtividade e desempenho.
Eficácia – capacidade de alcançar o efeito esperado ou desejado através da realização de
uma ação.
Produtividade – consiste no aumento ou na diminuição do rendimento
Desempenho – resultados alcançados em decorrência dos empenhos.
“Campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o
comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento
para melhorar a eficácia organizacional” (ROBBINS, 2002).
“Comportamento organizacional é o estudo tanto de indivíduos como de grupos se
comportando dentro das organizações. Preocupa-se com a influência das pessoas e grupos
sobre as organizações e, ao mesmo tempo, com a influência das organizações sobre essas
pessoas e grupos” (CHIAVENATO, 2002).
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
MAS O QUE É COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL?
O comportamento organizacional é um campo de estudos. Isso significa
que se trata de uma área de especialidade, com um corpo comum de
conhecimentos. E o que é que estuda? Estuda três determinantes do
comportamento das organizações: indivíduos, grupos e estrutura.
O comportamento organizacional aplica o conhecimento obtido sobre as
pessoas, os grupos e o efeito de estrutura sobre o comportamento, para
fazer com que as organizações trabalhem mais eficazmente.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A ORGANIZAÇÃO (MACROPERSPECTIVA): as empresas como um
todo.
Refere-se ao estudo dos comportamentos de organizações inteiras.
Baseia-se em como se dá a relação da empresa com os seus
componentes nos aspectos relacionados à comunicação, liderança,
tomada de decisões, ao estresse e aos conflitos, as negociações, aos
tipos de poder e política e a coordenação das atividades de trabalho.
O aprofundamento do estudo do administrador neste nível visa a
entender e agir sobre a influência da estrutura organizacional e de sua
cultura sobre os processos e comportamentos das pessoas
Seu principal objetivo é o direcionamento do melhor comportamento em
situações de liderar, comunicar, nas decisões que precisam ser tomadas
em grupo, nas negociações e nas atividades em grupo.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
O GRUPO (PERSPECTIVA INTERMEDIÁRIA): as pessoas que
trabalham em equipes e em grupos.
Refere-se ao comportamento de grupos e equipes na organização.
Baseia-se no comportamento das pessoas quando estão trabalhando em
grupos ou equipes. São elementos de estudo da perspectiva
intermediária, por exemplo, o empowerment (ação de gestão) e a
dinâmica grupal e intergrupal.
O aprofundamento do administrador nesta área busca como resultados o
aumento da cooperação das pessoas de uma mesma equipe e a melhoria
da produtividade e do ambiente de trabalho
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
O INDIVÍDUO (MICROPERSPECTIVA): o indivíduo ao trabalhar
sozinho.
Trata do comportamento do indivíduo em si. Sua fundamentação está
fortemente ligada à psicologia, principalmente nos estudos referentes às
diferenças individuais, a personalidade, a percepção e a motivação e
satisfação no ambiente de trabalho.
O aprofundamento do estudo neste nível pelo administrador visa a
entender melhor as reações das pessoas, suas diferentes formas de
motivação e suas percepções em relação à satisfação no ambiente de
trabalho, tudo isso com o objetivo de proporcionar melhores condições
de trabalho e melhores resultados em suas funções.
Seu enfoque principal está na percepção, motivação e satisfação no
trabalho.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
O C.O. se preocupa com o
estudo do que as pessoas
fazem nas organizações e de
como este comportamento
afeta o desempenho das
empresas.
O Comportamento
Organizacional (CO) pesquisa o
impacto que indivíduos, grupos
e a estrutura têm sobre o
comportamento dentro das
organizações, com o intuito de
usar esse conhecimento para
promover a melhoria e eficácia
organizacionais.
FONTE: FREITAS (2015)
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
ATIVIDADE 1: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
1. Conceitue com suas próprias palavras comportamento
organizacional. Peça a um colega para fazer o mesmo e
identifique semelhanças e/ou diferenças entre as duas
definições.
2. Quais desafios você pode identificar hoje, em tempos de
pandemia, no campo do comportamento organizacional?
Descreva de que forma você agiria para enfrentá-los com
maior possibilidade de sucesso.
3. De que forma você faria a diferença hoje no mercado e
nesses tempos de pandemia, levando em consideração a
perspectiva micro e intermediária do comportamento
organizacional?
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
ATIVIDADE 1: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Aproveite o caça-palavras abaixo para encontrar as palavras que possam
dar a você vantagem competitiva para permanecer no mercado. Após
encontrá-las, comente qual a relação delas com essa vantagem
competitiva.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
CONCEITOS FUNDAMENTAIS
O comportamento organizacional parte de um conjunto de conceitos
fundamentais centrados na natureza das pessoas e das organizações.
Eles são os princípios permanentes que constituem uma fundação sólida
para o CO.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A Natureza das Pessoas
No tocante às pessoas, há seis conceitos básicos: diferenças individuais,
percepção, totalidade da pessoa, comportamento motivado, desejo de
envolvimento e valorização do indivíduo.
Diferenças Individuais As pessoas têm muito em comum (ficam excitadas
com uma conquista; sofrem pela perda de um ente querido), mas cada
pessoa no mundo também é individualmente diferente (e espera-se que
todos, no futuro, continuem diferentes!). A ideia de diferenças individuais
é apoiada pela ciência. Cada pessoa é diferente das demais,
provavelmente em milhões de aspectos, da mesma forma que o perfil do
DNA de cada um é diferente, até onde se sabe. E essas diferenças
normalmente são substanciais e não desprezíveis. Por exemplo, há
bilhões de células no cérebro e bilhões de combinações possíveis de
conexões e de pedaços de experiências que estão lá armazenadas. Todas
as pessoas são diferentes e essa diversidade precisa ser reconhecida e
respeitada como um valioso ativo para as organizações.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A ideia de diferenças individuais provém
originalmente da psicologia. A partir do dia em que
nasce, cada pessoa é única (o impacto da
natureza) e as experiências individuais após o
nascimento tendem a acentuar ainda mais essas
diferenças (a influência da experiência adquirida). A
existência de diferenças individuais significa que a
administração poderá motivar melhor os
funcionários simplesmente ao tratá-los de maneiras
diferentes. Se não fosse pelas diferenças
individuais, um modelo padronizado, uniforme,
poderia ser utilizado para conduzir as relações com
os funcionários e somente um julgamento mínimo
seria necessário posteriormente. Diferenças
individuais exigem que a abordagem a ser adotada
pelos gerentes seja individual, não estatística. A
crença no princípio de que cada pessoa é diferente
das demais normalmente é denominada lei das
diferenças individuais.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONALPercepção
As pessoas olham para o mundo e veem as coisas diferentemente. Mesmo quando
são apresentadas ao mesmo objeto, duas pessoas podem enxergá-lo de formas
diferentes. Suas visões sobre o ambiente objetivo são filtradas pela percepção, que é
a maneira singular pela qual cada um vê, organiza e interpreta as coisas. Os
indivíduos utilizam estruturas organizadas, que eles constroem ao longo de uma vida
inteira de experiências e valores acumulados. Ter visões singulares sobre as coisas é
outra forma pela qual as pessoas agem como seres humanos, em vez de como
máquinas racionais.
Os funcionários enxergam seus universos de trabalho diferentemente, por diversas
razões. Eles podem diferenciar-se em relação a suas personalidades, necessidades,
fatores demográficos e experiências passadas, ou podem encontrar-se em diferentes
lugares físicos, épocas ou ambientes sociais. Quaisquer que sejam as razões, eles
tendem a agir com base em suas percepções. Essencialmente, cada pessoa parece
estar dizendo: “Não reajo a um mundo objetivo, mas a um mundo julgado em termos
de meus próprios valores e expectativas”.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Percepção
Essa maneira de reagir reflete o processo de
percepção seletiva, na qual as pessoas tendem a
prestar mais atenção naqueles traços do seu ambiente
de trabalho que são mais consistentes com suas
próprias expectativas ou que as reforcem.
As percepções seletivas podem não somente causar
interpretações equivocadas de eventos simples no
trabalho, mas também levar à rigidez futura na busca
de novas experiências. Os gerentes devem aprender a
esperar diferenças perceptivas entre seus funcionários,
aceitar as pessoas como seres emocionais e
administrá-las individualmente.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A Totalidade da Pessoa
Embora algumas empresas desejem empregar apenas
as habilidades ou o cérebro de uma pessoa, elas, de
fato, empregam a pessoa em sua totalidade, e não
somente certas características. Traços humanos
distintos podem ser estudados separadamente, mas,
em uma análise final, todos eles fazem parte de um
sistema que compõe a pessoa inteira. As habilidades
não existem separadas do histórico nem do
conhecimento dos indivíduos. A vida pessoal não é
totalmente separada da vida profissional, assim como
as condições emocionais não podem ser separadas
das condições físicas. As pessoas funcionam como
seres humanos completos.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A Totalidade da Pessoa
Quando a gerência aplica os princípios do
comportamento organizacional, está buscando
desenvolver melhor um funcionário, mas, ao mesmo
tempo, ela deseja desenvolver um indivíduo melhor em
termos de crescimento e realização pessoal. Os cargos
formatam as pessoas de algum modo à medida que são
executados, portanto a gerência precisa preocupar-se
com os efeitos do trabalho sobre a pessoa como um
todo. Os funcionários pertencem a diversas outras
organizações, além daquela de seu empregador, e
desempenham vários papéis dentro e fora da empresa.
Caso o indivíduo como um todo possa ser melhorado,
então os benefícios se estenderão além dos limites da
empresa, em direção à sociedade na qual vive o
funcionário.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Comportamento Motivado A partir da psicologia, aprende-se que o
comportamento normal tem certas causas. Elas podem relacionar-se às
necessidades de uma pessoa ou às consequências que resultam dos atos. No
caso das necessidades, as pessoas não são motivadas por aquilo que nós
pensamos que elas deveriam ter, mas por aquilo que elas mesmas desejam para
si. Para um observador externo, as necessidades de uma pessoa podem parecer
irreais, mas, ainda assim elas detêm o controle. Esse fato deixa a administração
com duas formas básicas para motivar as pessoas. Ela pode mostrar aos
funcionários como certas ações aumentarão seu desejo de realização das
necessidades pessoais, ou poderá simplesmente ameaçar diminuir sua satisfação
caso adotem um modelo de ação indesejado. Claramente, um caminho em
direção ao aumento do desejo de realização pessoal é a melhor abordagem. A
motivação é essencial para a operação de uma organização.
Independentemente da quantidade de tecnologia e equipamentos que uma
organização possua, esses recursos não podem ser colocados em operação até
que sejam liberados e conduzidos por pessoas que estejam motivadas.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Desejo de Envolvimento
Muitos funcionários hoje em dia estão buscando, ativamente, oportunidades de
trabalho que lhes permitam participar da tomada de importantes decisões,
contribuindo,
dessa forma, com seus talentos e ideias para o sucesso da organização. Eles
anseiam pela oportunidade de compartilhar seus conhecimentos e aprender a
partir de experiência obtida. Consequentemente, as organizações necessitam
oferecer oportunidades para um envolvimento significativo
— o que pode ser alcançado com o empowerment dos funcionários, uma prática
que resulta em benefícios mútuos.
Valorização do Indivíduo
As pessoas merecem ser tratadas de maneira diferente dos demais fatores de
produção (propriedade, capital e tecnologia) porque constituem a ordem mais
elevada do universo. Em virtude dessa distinção, elas desejam ser tratadas com
carinho, respeito e dignidade; cada vez mais, demandam esse tipo de tratamento
de seus empregadores. Elas se recusam a aceitar a velha ideia de que são
simplesmente instrumentos econômicos e desejam ser avaliadas por suas
habilidades e capacidades e receber oportunidades para se desenvolverem.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A Natureza das Organizações
Os três conceitos essenciais referentes à natureza das organizações afirmam que
elas são sistemas sociais, formadas com base no interesse mútuo e que devem
tratar os funcionários de maneira ética.
Sistemas Sociais Aprendemos, a partir da sociologia, que as organizações são
sistemas sociais; consequentemente, as atividades existentes no seu interior são
governadas tanto por leis sociais quanto por leis psicológicas. Da mesma forma
que as pessoas possuem necessidades psicológicas, elas também possuem
papéis e status sociais. Seu comportamento é influenciado tanto pelos grupos
sociais como por seus impulsionadores individuais. De fato, dois tipos de sistemas
sociais existem lado a lado no interior das organizações. Um deles é o sistema
social (oficial) formal, e o outro é o sistema social informal.
A existência de um sistema social implica que o ambiente organizacional seja um
ambiente de mudanças dinâmicas em vez de um conjunto de relações estáticas,
conforme descrito em um organograma empresarial. Todas as partes do sistema
são interdependentes e cada parte está sujeita a ser influenciada por qualquer
outra. Tudo está relacionado a todo o restante.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Interesse Mútuo
As organizações necessitam das pessoas e as pessoas precisam das organizações.
As organizações têm um propósito humano. Elas são formadas e mantidas com
base na existência de algum tipo de mutualidade de interesses entre seus
participantes. Os gerentes necessitam de funcionários que os ajudem a alcançar os
objetivos organizacionais; as pessoas precisam das organizações para auxiliá-las a
alcançar seus objetivos pessoais. Caso não haja mutualidade, a tentativa de reunir
um grupo e desenvolver cooperação não tem nenhum sentido, uma vez que não há
base comum sobre a qual construí-la. O interesse mútuo proporciona uma meta
superior — um objetivo que somente poderá ser alcançado com a integração dos
esforços dos indivíduos e de seus empregadores.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Ética
De modo a atrair e reter funcionários valiosos, em uma era na qual os bons
trabalhadores são constantemente assediados por outras ofertas de emprego, as
organizações devem tratar os funcionários de forma ética. Mais e mais empresas
estão reconhecendo essa necessidade e estão respondendo a ela com uma
variedade de programas para assegurar padrões mais elevados de desempenho
ético por parte de gerentes e funcionários. As companhias têm estabelecido
códigos de ética, publicadodeclarações de princípios éticos, oferecido treinamento
sobre ética para seus funcionários, recompensado aqueles que apresentam
comportamento ético notável, divulgado modelos de papéis positivos e elaborado
procedimentos internos para lidar com casos de má conduta. Elas começaram a
reconhecer que, uma vez que o comportamento organizacional diz respeito a
pessoas, a filosofia ética está envolvida de uma maneira ou de outra com as ações
que os indivíduos realizam.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Quando as metas e as ações de uma organização são éticas, os
objetivos individuais, organizacionais e sociais têm maiores chances de
serem alcançados. As pessoas encontram mais satisfação no trabalho
quando há cooperação e trabalho em equipe. Elas sentem que estão
aprendendo, crescendo e contribuindo. A organização também é mais
bem-sucedida, pois ela opera de maneira mais eficaz. A qualidade
passa a ser melhor, o serviço é melhorado e os custos são reduzidos. O
grande beneficiário desse processo talvez seja a sociedade, uma vez
que ela obtém melhores produtos e serviços, cidadãos mais capazes e
um clima geral de cooperação e progresso. Surge um resultado no qual
as três partes saem vencedoras, sem a necessidade de haver
perdedores.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
O comportamento organizacional busca integrar quatro elementos:
pessoas, estrutura, tecnologia e ambiente. Ele se assenta em uma
fundação de conceitos interdisciplinares sobre a natureza das pessoas
e das organizações.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
O comportamento organizacional pode ser uma importante ferramenta
de gestão, na medida em que compreender sistematicamente a forma
como as pessoas agem nas organizações e, a partir disso, utilizar tal
conhecimento para otimizar comportamentos individuais e coletivos,
pode desdobrar-se em práticas laborais as quais representam
resultados organizacionais mais consistentes. Neste contexto,
relacionar as forças, os diferentes níveis de análise e as principais
metas do comportamento organizacional é fundamentalmente
importante.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Desafio
Segundo a lista anual da revista Fortune, a Apple e o Google são as duas empresas
mais admiradas no mundo. Essa não é uma notícia surpreendente para a maioria de
nós, já que ambas são marcas confiáveis, com produtos e serviços inovadores; lideram
seus setores em inovação; além de investir em seus funcionários e os apoiar; em seus
quadros de colaboradores estão os melhores líderes visionários.
A Apple projeta computadores estilosos e fáceis de usar com software excelente
(Garageband, iMovie) e se tornou rapidamente a líder ou principal concorrente em
leitores portáteis de música, vendas de música online, telefones inteligentes e tablets
eletrônicos (iPad). O Google reacendeu à internet por meio do seu poderoso
mecanismo de busca, relacionamentos publicitários inovadores, mapas interativos e
personalizáveis e software online. O Gmail se tornou o terceiro serviço de e mail mais
popular (depois do Yahoo! e do Hotmail) antes de sair da versão beta de teste. A
empresa ficou famosa por seus ambientes de trabalho agradáveis, pela sua exuberante
cultura de criatividade e pela seleção e desenvolvimento de pessoas talentosas para
expandir o universo da internet.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Desafio
O que é surpreendente no fato da Apple e do Google serem as empresas mais
admiradas do mundo é que nenhuma das duas aparecia em nenhum radar doze anos
atrás, conseguindo manter alguns pontos percentuais de participação de mercado no
setor de computadores. O Google sequer era registrado como empresa. Era apenas um
projeto de computação de dois doutorandos em Stanford, que rapidamente ultrapassava
as portas do dormitório onde se encontravam seus computadores. Liderando a lista das
mais admiradas no final dos anos 1990, estavam a General Electric, a Coca Cola, a
Microsoft e a Walt Disney. Todas ainda estão classificadas entre as mais admiradas,
mas figuram mais abaixo na lista. Outras empresas que eram mais admiradas no
mesmo período, como a Dell e a Merck, desapareceram completamente da lista, porque
não inovaram ou entraram em apuros com condutas antiéticas.
Com base no texto, você deverá:
1) Definir o que é Comportamento Organizacional (CO).
2) Verificar e descrever os elementos do CO que contribuíram ou não para o sucesso
da Apple e do Google.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Padrão de resposta esperado
Questão 1)
Comportamento organizacional (CO) refere-se à busca pela compreensão do
comportamento das pessoas, equipes e organizações. Visa descrever, compreender,
prever e controlar o comportamento organizacional do nível micro ao macro, a fim de
responder: como e por que as pessoas agem? Como as coisas acontecem?
Questão 2)
No caso da Apple e do Google, pode-se observar que diversos elementos contribuíram
para o sucesso organizacional:
1) Pessoas:
1.1) As pessoas tinham competências importantes que contribuíam para alcançarem o
objetivo organizacional, tais como: inovação, criatividade, liderança.
1.2) As pessoas se sentiam valorizadas pela organização, pois havia apoio ao
funcionário e um excelente ambiente de trabalho.
1.3) Havia também uma valorização e investimento nas pessoas. Os melhores talentos
eram atraídos para trabalhar na empresa e havia processo de desenvolvimento de
pessoas.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Padrão de resposta esperado
2) Ambiente: O ambiente interno era muito agradável, tanto que as empresas eram as
mais admiradas do mercado.
3) Tecnologia: As empresas não só dispunham de tecnologia para realização do
trabalho, como vendiam tecnologia (por exemplo, computador, internet).
4) As marcas das empresas eram tidas como confiáveis. As empresas apresentavam
uma conduta ética, não só com os funcionários, como também com os clientes.
Esses fatores contribuíram para a Apple e Google alcançarem os seus objetivos
organizacionais.
.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
DEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOS
No estudo do CO, o grupo é uma importante unidade de análise, do mesmo modo,
adquire grande relevância conhecer sua dinâmica grupal, ou seja, as forças que estão
por detrás das relações entre seus membros em uma situação social. Quando se aplica
esse conceito para estudar o CO, o ponto central é a dinâmica entre os membros do
grupo e das equipes nas organizações.
O conceito de grupo pode ser definido de diferentes maneiras, segundo a perspectiva
que se utilize. Uma definição geral aponta que os membros de um grupo em uma
organização:
a) Estão motivados para trabalhar juntos.
b) Percebem o grupo como uma unidade de pessoas que interagem entre si.
c) Contribuem em graus diversos para os processos grupais, o que significa que
algumas pessoas disponibilizam mais tempo e energia que as outras.
d) Assumem diferentes formas de interação, que as levam a ter convergências e
divergências.
.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
DEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOS
Um grupo é composto de duas ou mais pessoas interdependentes, que se unem e
interagem para atingir determinados objetivos. O comportamento de um grupo é mais
do que a soma dos comportamentos dos indivíduos que o formam. Quando as pessoas
trabalham em grupo não se comportam da mesma maneira quando estão sozinhas ou
isoladas. Daí a necessidade de se compreender melhor o comportamento do grupo
para entender melhor o CO.
Neste estudo, vamos analisar a dinâmica dos grupos de uma perspectiva interna: qual é
sua natureza, como se formam, quais são seus processos e sua estrutura, como
funcionam e afetam seus integrantes, outros grupos e a organização.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
TIPOS DE GRUPOS
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
ETAPAS DE DESENVOLVIMENTO DE UM GRUPO
O desenvolvimento dos grupos é um processo dinâmico. Cada
um está em uma etapa que mostra a sua evolução. Um grupo
nunca alcança a estabilidade total. Os estudos mostram que osgrupos passam por cinco etapas: formação, tormenta,
normalização, desempenho e interrupção.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
FONTE: CHIAVENATO, Comportamiento Organizacional, México, 2ª ed., s/a.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Devido às mudanças no cenário organizaciona l, ocasionadas pela
chamada era do conhecimento e pela crescente revolução tecnológica, a
tecnológica, a comunicação empresarial vem passando por importantes
importantes transformações. O aumento da competitividade, as inovações
inovações tecnológicas e a facilidade de acesso às informações têm
têm exigido que as empresas reavaliem a sua comunicação,
especialmente quanto ao prazo de respostas, à flexibilidade e à
adaptabilidade à inovação.
Analisando a perspectiva norte-americana dos estudos sobre comunicação
comunicação organizacional, percebe-se que, dos anos 1920 aos anos
anos 1950, o trabalho era baseado e influenciado pelo interesse na
comunicação empresarial.
Após esse período, até meados de 1970, o ambiente empresarial sofria
sofria forte influência da escola de relações humanas. Destacavam-se,
Destacavam-se, principalmente, as práticas de uma comunicação que
que partia do alto escalão gerencial, a precisão de relatórios e a eficiência
eficiência dos diferentes meios de comunicação, conforme leciona Lima
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Na década de 1960, percebeu-se a necessidade de aprimoramento daquilo
que seria denominado comunicação organizacional, conforme aponta
Ribeiro (2010). Essa fase de transição foi marcada pelo entendimento da
comunicação organizacional como um instrumento para a aproximação da
organização com seus públicos, segundo Torquato (2009). Os anos
seguintes reforçaram os novos prismas a respeito da comunicação
organizacional, relacionando o contexto complexo das organizações e seus
atores sociais. Logo, o caráter prescritivo da comunicação, com a
mensagem centrada no emissor, passou a priorizar as práticas cotidianas,
a interação entre as pessoas e os processos e pressupostos básicos de
cultura nos contextos organizacionais.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A partir da década de 1990 e dos primórdios dos anos 2000, a
comunicação deixou de ser apenas uma “ferramenta” para alcançar os
objetivos organizacionais, vinda do alto escalão das organizações, e
passou a ser pensada de uma maneira planejada e estratégica. No entanto,
para planejar e administrar a comunicação das organizações diante de um
mercado competitivo, é necessário contar com conhecimentos que
ultrapassam o nível das técnicas e a visão linear da
implementação de roteiros, que muitas vezes ignoram
condic ionamentos externos e possíveis conflitos , conforme
leciona Kunsch (2009).
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A comunicação organizacional, nesse sentido, é uma disciplina acadêmica
que estuda como fenômeno comunicacional o agrupamento de pessoas
que integram uma organização e que a ela se ligam em torno de uma
cultura de objetivos comuns. Ou seja, trata-se de trabalhar a comunicação
não de um ponto de vista meramente linear, mas de considerar, sobretudo,
um processo relacional entre indivíduos, departamentos, unidades e
organizações, conforme define Kunsch (2006).
A partir dessa abordagem de organizações complexas, a comunicação
organizacional vem sendo considerada mais do que a transm issão de
mensagens ou conhecimento , mas uma ativ idade prática que
atua na formação de um relacionamento .
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A importância da comunicação organizacional
A comunicação organizacional influencia a forma como o relacionamento da
organização se estabelece. Quando bem gerida, ela traz grandes contribuições
para o mundo corporativo, abrangendo desde o processo de vendas até o
relacionamento entre os funcionários e gestores. Para garantir o sucesso da
comunicação, é necessário que o fluxo dessa comunicação ocorra de maneira
planejada, conforme lecionam Barros e Matos (2015).
Baldissera (2008) salienta que é preciso pensar a comunicação organizacional
em um sentido amplo, que não compreende somente a estrutura física, os
equipamentos e os recursos financeiros, mas que considera, principalmente, a
relação das pessoas e suas interações no trabalho, com objetivos claros e
específicos que não se restringem aos planos de negócios.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A importância da comunicação organizacional
Além disso, a comunicação organizacional se baseia na premissa de dar maior
importância à imagem e à identidade corporativa, buscando o diálogo com todas
as esferas da organização, incluindo colaboradores, clientes, fornecedores e
stakeholders. Esse alcance de todos os públicos objetiva disponibilizar os
objetivos e as estratégias da organização ao alcance dos diferentes níveis
hierárquicos e de atuação. Quando bem realizada, essa comunicação garante a
informação correta a todas as esferas da organização, mobilizando os
envolvidos a construírem relacionamentos corporativos. Além disso, as práticas
assertivas da comunicação organizacional promovem segurança e valorização
às pessoas, que se sentem incluídas na formação da cultura que a organização
constrói.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A importância da comunicação organizacional
A partir do entendimento da importância da comunicação para a atividade
exitosa de uma empresa, Kunsch (2003) defende que a empresa deve possuir
um setor estratégico, capaz de agregar valores e facilitar os processos
interacionais, visando ao relacionamento com os seus diferentes públicos, a
sociedade em geral e as opiniões públicas. Torquato (2009) define essa ideia
como uma possibilidade sistêmica capaz de reunir as modalidades de
comunicação cultural, administrativa e social e os sistemas de informação.
De acordo com Almeida (2000), uma comunicação eficiente exerce um efeito
positivo sobre o ambiente interno e, consequentemente, sobre a imagem global
da empresa. A comunicação, antes de mais nada, deve ser coerente e
consistente e deve preocupar-se em passar uma boa imagem não só para o
exterior, mas também para o seu público interno.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
1. Muitos aspectos interferem na relação dentro dos grupos e um deles está
relacionado aos valores. Na perspectiva dos grupos, entende-se que:
Valores constituem um conjunto de ______ existentes em cada indivíduo,
que determinam o grau de_________ relativa entre coisas do ambiente,
comportamentos e _________.
A) Técnicas - valorização - normas.
B) Valores - desorganização - metas.
C) Padrões - importância e crença.
D) Regras - desarmonia - ideias.
E) Normas - integração - finanças.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
2. A comunicação organizacional visa atingir os objetivos da organização e, por isso,
volta-se diretamente para o sucesso dela. Em função disso, indique se é verdadeiro
(V) ou falso (F) o que se afirma sobre uma abordagem sistêmica para a
comunicação organizacional.
( ) A implantação de sistemas de comunicação em organizações, públicas ou
privadas, exige um minucioso planejamento, voltado para a monofonia dos atos
comunicativos.
( ) Uma empresa se organiza e se desenvolve a despeito do sistema de
comunicação que ela cria e mantém.
( ) A aplicação de um modelo de comunicação calcado na cultura organizacional
influi decisivamente sobre a eficácia geral da empresa.
( ) Uma comunicação empresarial eficiente se fundamenta no conhecimento que o
profissional tem da sua audiência e das maneiras pelas quais a mensagem
veiculada é filtrada até a sua audiência.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é:
A) F; F; V; V. B) F; V; F; V. C) V; V; V; F. D) V; F; F; F. E) V; V; F; V.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
3. As organizações são formadas por pessoas que muitas vezes são alocadas em
grupos para interagirem umas com as outras visando atingir um determinado
objetivo. Considerando a importância dos grupos nas organizações, RESPONDA:
A) quando dois grupos entram em conflito, que mudança significativa ocorre dentro
de cada grupo: aumento da lealdade do grupo, diminuição da lealdade do grupo, ou
perda do foco na realizaçãoda atividade do grupo?
B) O primeiro estágio de desenvolvimento de um grupo é a formação. É nesse
estágio que se constroem as certezas sobre os objetivos do grupo, sua estrutura e
sua liderança? JUSTIFIQUE.
4. A comunicação organizacional estratégica assume um papel muito importante no
contexto social e das organizações, principalmente diante das transformações que
vêm ocorrendo continuamente e das grandes incertezas globais presentes em
nossos dias. Já não há mais espaço para uma comunicação simplesmente
instrumental, técnica e tática. Em função disso, IDENTIFIQUE os componentes da
comunicação estratégica a seguir:
A) Inserção na cadeia de decisões;
B) Gestão de relacionamentos.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
5. Para Robbins, (2010, p. 7), comportamento organizacional é “um campo de
estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura organizacional
têm sobre o comportamento das pessoas dentro das organizações, com o propósito
de utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia organizacional”. Assim, uma
organização é um conjunto de pessoas que atuam juntas em uma criteriosa divisão
de trabalho para alcançar um objetivo comum e o estudo do comportamento
organizacional que trata da liderança tomada de decisão, estresse, conflito,
negociação e poder, comunicação está situado em que nível de perspectiva
organizacional?