Simulado Marketing de Produtos e Serviços

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06/09/2022 20:24 Estácio: Alunos
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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): VICTOR HENRIQUE MATEUS COELHO 202001332642
Acertos: 10,0 de 10,0 06/09/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o
forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um
_______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando
o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
 Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
Respondido em 06/09/2022 20:19:04
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha a
melhor resposta abaixo.
Identificar grupos de clientes-alvo.
 Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
Posicionar o produto.
Desenvolvimento de produtos.
Definir o mix de marketing.
Respondido em 06/09/2022 20:19:31
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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06/09/2022 20:24 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou
seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer
____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
Objetivos principais eficientes.
Motivação com palavras.
 Canal de comunicação interna.
Estratégias de endomarketing.
Política de benefícios.
Respondido em 06/09/2022 20:19:47
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir
uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de
trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
 Descubra os problemas.
Não motive com palavras, motive com ações.
Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
Defina os objetivos principais.
Conheça seus funcionários
Respondido em 06/09/2022 20:20:00
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou
não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o
resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não
acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Respondido em 06/09/2022 20:20:21
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
06/09/2022 20:24 Estácio: Alunos
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Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido
apresentar, exceto:
 Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução
de problemas.
Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço
ser prestado fora do padrão esperado.
Respondido em 06/09/2022 20:21:20
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e
necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
Remédios.
Protetor solar.
Computador de trabalho.
Água.
 Bronzeador solar.
Respondido em 06/09/2022 20:22:08
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Bronzeador solar.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas ao
invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão:
Quando os objetivos são incertos.
Quando se tem muitos recursos financeiros.
 Quando a escolha carrega pouco risco.
Quando se tem tempo suficiente para decidir.
Quando a escolha carrega um alto risco.
Respondido em 06/09/2022 20:23:55
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
06/09/2022 20:24 Estácio: Alunos
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Explicação:
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas
alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência negativa:
desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
retrabalho
 aumento nos lucros
gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
prejuízo em vendas
Respondido em 06/09/2022 20:23:58
 
 
Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados,
criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para
diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
 não necessita ser protegido juridicamente.
ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
Respondido em 06/09/2022 20:24:02
 
 
Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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