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Os objetivos de implantação do ERP consistem em rever processos e eliminar gargalos e retrabalhos, melhorar os controles sobre os processos e tornar a gestão do negócio mais realista, amparada em seus próprios dados estatísticos e assim obter amparo na tomada de decisões. Contudo, a alternativa III está incorreta, pois o fluxo do processo correto é a geração de dados que são interpretados e analisados, ganhando relevância e finalidade, tornando-se assim uma informação, e não o oposto como colocado na alternativa III (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 31. Aula 06, texto de contextualização).
O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06)
Comentário: O gestor não é aquele profissional que executa as tarefas diretamente, mas aquele que assegura que elas sejam realizadas por sua equipe e de acordo com os objetivos traçados. Portanto, a atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos organizacionais.
A alternativa correta é a letra c, o diagrama representa o fluxo das informações provenientes das transações contábeis realizadas no nível operacional para produzir os relatórios gerenciais e fornecer os dados para os sistemas estratégicos. A letra “a”, “b”, “d” e “e” ilustram o conceito de SIG para a gestão da produção (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 128 Aula 06)
Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais e gerar informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa são funções dos sistemas de informações financeiros. Monitorar e controlar o estoque e acompanhar os processos são funções dos sistemas de informação de manufatura e a administração da folha de pagamentos e benefícios dos colaboradores é função do sistema para gestão de pessoas 
(ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 127-134-138. Aula 06)
I - FALSA. As decisões podem ser
classificadas de acordo com sua
complexidade. Em um extremo estão as
decisões simples que fazem parte do
cotidiano e no outro as decisões complexas.
II - As decisões complexas são baseadas em
informações estimadas ou imprecisas, que
deixam margem para incertezas ou podem
causar grande impacto na organização.
(Capítulo 03, p. 49).
III - A complexidade das decisões gerenciais
aumenta à medida que ascendemos nos
níveis funcionais da organização, porque
seus resultados se tornam menos previsíveis
(Capítulo 03, p. 49).
IV - FALSA. De acordo com o grau de
incerteza das informações e da
previsibilidade das decisões, estas são
classificadas em tres tipos: estruturadas, não
estruturadas e semiestruturadas.
O case Toyota é a representação da qualidade total nas organizações. O software que é incorporado no SIG de manufatura é o Quality Information Systemas (QISs), ou sistemas de informação para a qualidade (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 137, Aula 06)
A alternativa correta é a letra “b”. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. As informações que servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo, derivam das ferramentas de automação da equipe de vendas, também chamadas de ferramentas SFA, do inglês Sales Force Automation. A coleta de dados é uma etapa anterior ao uso dos sistemas de informação (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06)
Em relação ao nível de relevância ou importância, as informações podem ser classificadas em quatro categorias: irrelevantes, potenciais, mínimas e críticas. A abaixo ilustra essas categorias e o impacto que representam para as organizações.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 35.
Comentário: A sentença correta é A: I e II; B: III e IV. Fluxos formais: são os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. Eles estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção. Como exemplo, pode-se citar o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização. Fluxos informais: são iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação. São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat on-line, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19-20.
I. É categoria de um gestor, estabelecer objetivos – os objetivos a serem atingidos por sua equipe e as tarefas a serem realizadas. (Capítulo 03, p. 47)
II. INCORRETA: A categoria de organizar as atividades, é de responsabilidade do gestor que deve decompor o trabalho em atividades gerenciáveis e selecionar as pessoas que realizarão tais tarefas.
 III. Na categoria de motivar e comunicar, o gestor integra as pessoas em uma equipe por meio de decisões sobre salários, colocações e promoções e da comunicação com a própria equipe. (Capítulo 03, p. 47).
IV. INCORRETA: No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas, o gestor é responsável na promoção do desenvolvimento profissional e pessoal, de sua equipe por meio de capacitação e de espaços de criação do conhecimento.
Monitoram constantemente as informações provenientes dos ambientes interno e externo à organização, como, por exemplo, tendências de mercado, posicionamento de concorrentes, comportamento dos consumidores, indicadores econômicos, benchmarking etc.
Um sistema de informação é considerado estratégico quando for capaz de realizar as seguintes funções (Hemmatfar, 2010):
 
1. apoiar as decisões estratégicas;
2. integrar os processos de negócios para otimizar os recursos empresariais;
3. utilizar as bases de dados da organização como fontes de inovação e descoberta de conhecimento, empregando-se técnicas computacionais que possibilitem revelar novas oportunidades de mercado;
4. oferecer sistemas de tempo real para assegurar respostas rápidas e garantir a qualidade dos indicadores de desempenho.
 
É importante observarmos que um sistema de informação estratégico vai além de buscar a eficiência operacional de uma organização. Ele visa à integração de processos e informações de forma a manter a empresa sustentável e competitiva.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 110 – 111.
Comentário: A definição de software apenas como um conjunto de programas de computador é uma visão simplificada. O norte-americano Roger Pressman, prestigiado especialista em engenharia de software, observa que um software profissional não se resume apenas aos programas: ele deve incluir a documentação que o descreve e que possibilita sua manutenção ao longo do seu ciclo de vida. Segundo Pressman (2006, p. 29), o software é “um produto que abrange os programas de computador e suas informações
descritivas (documentação)”.
Alternativa “d”. A afirmação I está incorreta, pois a redundância de dados é um problema gerado pela falta de integração entre os sistemas utilizados pela organização. A afirmação II está incorreta, pois apesar do termo ERP corresponder a planejamento de recursosempresariais, está ligado à ideia de um software de plataforma única, com uma base de dados única que integra todas as informações organizacionais. As afirmações III e IV correspondem a afirmações verdadeiras (ELEUTÉRIO, 2015, cap. 6).
Comentário: O quadro apresenta uma informação quantitativa, pois estas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As informações quantitativas são aquelas que podem ser mensuradas, expressas em números, como em: “a inflação subiu 5% em relação ao mesmo período do ano anterior” ou “nossa central telefônica processa, em média, 120 ligações por minuto”. As informações quantitativas geralmente são usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais.
Comentário: CONFIABILIDADE: indica o grau de confiança na fonte produtora da informação; por exemplo, uma informação financeira produzida por um órgão oficial pode ser considerada mais confiável do que aquela divulgada por uma fonte informal.
A resposta correta é letra “b”, sistemas de informação de manufatura. Eles têm como função planejar e prever as necessidades de produção, monitoramento e controle do estoque e para acompanhar os processos (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 133, Aula 06)
I - FALSA. As decisões podem ser classificadas de acordo com sua complexidade. Em um extremo estão as decisões simples que fazem parte do cotidiano e no outro as decisões complexas.
II - As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam margem para incertezas ou podem causar grande impacto na organização. (Capítulo 03, p. 49).
III - A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis (Capítulo 03, p. 49).
IV - FALSA. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas em tres tipos: estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49).
Um sistema de informação é considerado estratégico quando é capaz de apoiar ou delinear a estratégia competitiva de uma unidade de negócio. [...] Para exercer influência sobre a estratégia de uma empresa, um sistema de informação deve considerar fatores externos à organização, ou seja, o seu ambiente de negócios, bem como proporcionar algum tipo de inovação. Assim, um sistema estratégico deve antecipar tendências e permitir aos gestores não apenas reagir, mas também agir de forma proativa. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
Uma das características dos sistemas estratégicos é a informação em tempo real. Qual a vantagem competitiva que esse tipo de informação possibilita? 
Assinale a alternativa correta
Nota: 5.0
	
	A
	É possível assegurar respostas rápidas e garantir qualidade dos indicadores de desempenho.
Você acertou!
Monitoram constantemente as informações provenientes dos ambientes interno e externo à organização, como, por exemplo, tendências de mercado, posicionamento de concorrentes, comportamento dos consumidores, indicadores econômicos, benchmarking etc.
Um sistema de informação é considerado estratégico quando for capaz de realizar as seguintes funções (Hemmatfar, 2010):
 
1. apoiar as decisões estratégicas;
2. integrar os processos de negócios para otimizar os recursos empresariais;
3. utilizar as bases de dados da organização como fontes de inovação e descoberta de conhecimento, empregando-se técnicas computacionais que possibilitem revelar novas oportunidades de mercado;
4. oferecer sistemas de tempo real para assegurar respostas rápidas e garantir a qualidade dos indicadores de desempenho.
 
É importante observarmos que um sistema de informação estratégico vai além de buscar a eficiência operacional de uma organização. Ele visa à integração de processos e informações de forma a manter a empresa sustentável e competitiva.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 110 – 111.
Leia o texto e responda à questão: 
Há algum tempo as organizações se deparam com informações cada vez mais volumosas e complexas em suas tomadas de decisão. Tal volume e complexidade das informações impedem que elas sejam interpretadas pelos gestores em tempo hábil e com a profundidade necessária. A visualização e a interpretação em tempo real de grandes volumes de informações complexas e interdependentes tornaram-se, portanto, elementos essenciais no cotidiano dos gestores estratégicos. Os modernos sistemas de informação, em particular os sistemas de BI, têm ferramentas analíticas específicas para essa finalidade. São as chamadas ferramentas Olap – online analytical processing, ou processamento analítico online –, que possibilitam a análise rápida de grandes volumes de dados sob múltiplos ângulos de observação – o que denominamos de análise multidimensional. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, quais são as três maneiras de explorar as estruturas multidimensionais de um Olap? Assinale a alternativa correta:
 
	A
	Precisão, processamento e temporalidade.
	
	B
	Filtragem, críticas e apresentação.
	
	C
	Análise SWOT, processamento e temporalidade.
	
	D
	Detalhamento sucessivo, diferentes dimensões, diferentes visualizações.
Você acertou!
Detalhamento sucessivo (drill down) – Permite a navegação através das informações com diferentes níveis de detalhamento. Por exemplo, enquanto o gestor financeiro visualiza a receita total da empresa no primeiro trimestre, ele pode desmembrá-lo em valores mensais dentro do trimestre. Dependendo da forma como a estrutura foi elaborada, ele poderá “descer” até o nível das receitas diárias.
Diferentes dimensões (slicing and dicing) – O usuário pode alterar as dimensões para obter uma visualização diferente dos dados.
Por exemplo: um relatório de receitas trimestrais por canal de venda pode ser facilmente alterado para um relatório de vendas por linha de produto.
Diferentes visualizações – É possível alterar o formato de apresentação das informações por meio da utilização, por exemplo, de tabelas, planilhas dinâmicas, gráficos, mapas e recursos visuais. Independentemente do formato selecionado, o usuário continua a explorar as informações com os recursos mencionados acima. As funções de exploração do Olap são executadas em tempo real, fornecendo respostas imediatas ao usuário de forma a agilizar o processo analítico e decisório.