AV2 GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV2_201107099031 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV2 
	Aluno: 
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9031/BE
	Nota da Prova: 4,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 1        Data: 13/06/2013 09:01:20
	
	 1a Questão (Cód.: 68080)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Entre as ferramentas que o administrador atual dispõe, encontramos a reengenharia, o downsizing, a gestão pela qualidade, o benchmarking, a gestão por processos, etc... Diferencie conceitualmente Reengenharia de Downsizing: 
		
	
Resposta: REENGENHARIA É O PROCESSO DE REESTRUTURAÇÃO NECESSÁRIO PARA QUE A ORGANIZAÇÃO ESTEJA EM CONFORMIDADE COM SUA ESTRATÉGIA E OBJETIVOS, ENQUANTO O DOWNSIZING CONSISTE EM ELIMINAR CARGOS, DEPARTAMENTOS E SERVIÇOS QUE NÃO SÃO MAIS NECESSARIOS A ORGANIZAÇÃO.
	
Gabarito: 
Reengenharia: trata-se de fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional. É uma estratégia de mudança que visa tornar a empresa mais competitiva, através da adoção de medidas que alteram todas as operações e processos, como também em alguns casos, a própria estratégia empresarial. 
Downsizing: Voltado para eliminar a burocracia corporativa desnecessária. Projeto de racionalização cuja meta global é construir uma organização mais enxuta, sem muitos níveis hierárquicos. 
	
	
	 2a Questão (Cód.: 52390)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
		
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
	
	de negócio, operacionais e transacionais. 
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração. 
	
	
	 3a Questão (Cód.: 69005)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	
	 4a Questão (Cód.: 53418)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: 
		
	
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 24298)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicionais em pelo menos três pontos:
		
	
	d) A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. Avalia-se a eficácia dos processos. Os processos se mantêm sobre controle. 
	
	b) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente gradual e radical, de caráter proativo. Avalia-se a eficácia dos processos. 
	
	a) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. Os processos se mantêm sobre controle. 
	
	c) Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma unidade funcional. Avalia-se a eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do próprio setor. 
	
	e) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. 
	
	
	 6a Questão (Cód.: 12966)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. 
Assinale a alternativa correta: 
		
	
	d. F, V, F, V, F; 
	
	e. V, F, V, F, V. 
	
	c. F, V, V, F, F; 
	
	b. V, F, V, V, V; 
	
	a. V, F, F, V, F; 
	
	
	 7a Questão (Cód.: 73553)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
		
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos; 
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade; 
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 13345)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O processo de planejamento pode ser considerado como uma importante ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas para administrar sua relação com o futuro. A partir desta afirmativa identifique a afirmativa abaixo que melhor expressa uma organização em sintonia, com relação ao gerenciamento dos processos: 
		
	
	O processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita interferir no mercado de clientes e fornecedores, estabelecer planos estratégicos e operacionais de longo prazo, bem como investir em processos informatizados. 
	
	O processo de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de execução, políticas, procedimentos e meios de controle. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si;
	
	O processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos;
	
	O processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futurodos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos; 
	
	O processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente, interferindo no curso dos acontecimentos, criando o futuro, enfrentando eventos futuros conhecidos ou previsíveis,além de coordenar recursos entre si; 
	
	
	 9a Questão (Cód.: 73573)
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua finalidade?
		
	
Resposta: A UML É UMA METODOLOGIA UTILIZADA PARA AUXILIAR NO CONTROLE E MELHORIA DA QUALIDADE DOS PROCESSOS.
	
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
	
	
	 10a Questão (Cód.: 15565)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	7 - A Visão Vertical é a forma de gestão, a Gestão por Função, em que os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas áreas. Ou seja, o processo se confunde e coincide com a função (Processo Funcional), na medida em que cada área entende, trata e gerencia o processo da sua função específica (por exemplo, a Liquidação de Despesas). Os funcionários acabam restritos às suas próprias funções, pois, "por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da organização, precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos locais", sendo cobrados pela eficiência de sua função. As decisões acontecem verticalmente, havendo uma centralização de poder. Já em uma Organização em que se tem a Visão Horizontal, em que se adota a Gestão por Processo, é correto afirmar que os processos são visualizados e tratados: 
		
	
	Como processos estratégicos que devem ser centralizados para que o maior controle possa ocorrer garantindo a maior eficiência;
	
	Como unidades de negócio, as estruturas organizacionais são efetivamente interrelacionadas, casadas, permitindo uma gestão de maneira integrada;
	
	Como estações funcionais que, baseadas na hierarquia rígida, garantam o cumprimento das determinações institucionais. 
	
	Como unidades de negócio independentes para que se possa alcançar a maior eficiência possível;
	
	Como unidades funcionais de negócio baseadas no modelo de comando e controle que garante maior eficiência;