Questionário Auditoria

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Auditoria e Gestão de Qualidade em 
Instituição de Saúde 
 
Questão 1 
Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do 
ciclo do PDCA. Considerando que você tenha como problema a 
resolver identificar fontes de infecção hospitalar na fase de 
planejamento, é necessário identificar as causas-raiz do problema. 
Podemos utilizar neste momento qual ferramenta de qualidade? 
Escolha uma opção: 
a. Diagrama de Ishikawa. 
b. Auditoria de processos. 
c. Diagrama de Pareto. 
d. 5Ws2Hs. 
e. Fluxograma. 
 
Questão 2 
São componentes da qualidade em saúde, exceto: 
Escolha uma opção: 
a. Eficiência. 
b. Segurança. 
c. Efetividade. 
d. Judicialização. 
e. Equidade. 
 
Questão 3 
Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, a auditoria é um 
processo sistemático, documentado e independente, de se avaliar 
objetivamente uma situação ou condição para determinar a extensão 
na qual critérios são atendidos, obter evidências quanto a esse 
atendimento e relatar os resultados dessa avaliação a um 
destinatário. Desta maneira, podemos afirmar corretamente que: 
Escolha uma opção: 
a. Evidências são elementos de comprovação da discrepância entre 
a situação encontrada e o critério de auditoria. 
b. Os critérios utilizados para a avaliação em uma auditoria são 
determinados pelo auditor na fase de planejamento. 
c. Auditoria é processo sistemático de duas fases consecutivas; a 
execução e a comunicação dos resultados. 
d. O relatório da auditoria poderá ser disponibilizado para qualquer 
destinatário da instituição. 
e. A auditoria é um processo de avaliação subjetiva, pois o auditor se 
apoiará em fatos e evidências, mas seu relatório será confeccionado 
por meio de suas observações. 
 
Questão 4 
A qualidade de um relatório de auditoria dependerá da qualidade das 
constatações, evidências e conclusões obtidas, resultado de uma boa 
execução, que forneceu evidências necessárias e suficientes. Assim, é 
possível afirmar corretamente sobre o relatório de auditoria. 
 
I) Que o relatório consiste da exposição completa, objetiva e clara das 
constatações, evidências e conclusões obtidas. 
II) Que o relatório deve explicitar apenas a situação encontrada e o 
conjunto de evidências, mas não os critérios utilizados. 
III) Que a metodologia utilizada para a realização da auditoria não 
precisa ser explicitada no relatório final. 
IV) Que o relatório deve ser objetivo, de maneira a conduzir o leitor a 
chegar às mesmas conclusões que o auditor. 
 
Estão corretas: 
Escolha uma opção: 
a. Apenas III e IV. 
b. Apenas I e IV. 
c. Apenas I e II. 
d. Apenas II e IV. 
e. Apenas II e III. 
 
Questão 5 
Avalie as frases a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
Para que o paciente seja considerado como apto para procedimento 
cirúrgico em um hospital dia, ele deverá estar hígido, com ausência 
de comprometimento sistêmico. 
PORQUE 
 
Ele deverá estar lúcido no momento da alta, além de ter a 
capacidade de ingerir líquidos. 
Escolha uma opção: 
a. As duas frases estão erradas. 
b. As duas frases estão corretas e a segunda não justifica a primeira. 
c. As duas frases estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
d. Apenas a segunda frase está correta. 
e. Apenas a primeira frase está correta. 
 
Questão 6 
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes 
em diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais está 
envolvida na administração do medicamento. O envolvimento de 
cada categoria profissional é a chave para torná-la mais segura e 
com menor risco para o usuário do sistema de saúde. Com base no 
exposto, é correto afirmar que o texto define o que chamamos na 
área da gestão da qualidade de: 
Escolha uma opção: 
a. Comportamento desorganizacional. 
b. Monitoramento da qualidade educacional. 
c. Monitoramento da qualidade do resultado. 
d. Monitoramento da qualidade do processo. 
e. Monitoramento da qualidade da estrutura. 
 
Questão 7 
A responsabilidade, para o profissional da auditoria, vem sendo 
cobrada pela sociedade ao passar do tempo, independentemente de 
sua função social ou administrativa. Assim, o profissional da auditoria 
deve manter-se ligado à ética de sua profissão, para a transmissão 
da verdade, sabendo lidar com os possíveis problemas que venham a 
surgir. Desta maneira, está correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
a. Na prática da auditoria, a realização de seu trabalho não deve ser 
apenas competente, mas embasado em uma conduta responsável e 
respeitável, por constituir o seu maior patrimônio. 
b. Os objetivos da profissão do auditor, de trabalhar nos padrões mais 
elevados de profissionalismo e desempenho, estão implícitos em seu 
código de conduta. 
c. O auditor deve ter como qualificações profissionais as 
responsabilidades para com a sua profissão, mas não aquelas de seu 
comportamento social. 
d. Não há diferença de objetivos e atribuições dos auditores, seja ele 
interno ou independente. 
e. O auditor tem uma função de relevância, em face de sua atuação 
na defesa de interesse individual na apuração da correta prestação 
de contas. 
 
Questão 8 
(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de 
enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para 
promover o controle de qualidade do serviço de enfermagem. 
Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades da 
auditoria de enfermagem. 
Escolha uma opção: 
a. Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-hospitalares 
em relação aos valores faturados dos pacientes; e verificação da 
qualidade dos fornecedores de serviços e materiais hospitalares. 
b. Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do 
hospital e integrar os diversos grupos de interesses para promover o 
desenvolvimento de toda a organização hospitalar. 
c. Ação punitiva dos erros de enfermagem; verificação de desvios de 
medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do 
desempenho dos médicos no hospital. 
d. Desarticular greves e movimentos similares no setor de 
enfermagem e identificar possíveis lideranças nocivas aos interesses 
dos mantenedores do hospital. 
e. Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade da 
assistência de enfermagem e participação em negociações de 
contratos. 
 
Questão 9 
(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, 
analise as afirmativas: 
 
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, 
controlar e melhorar uma organização quer seja por processos de 
gestão, produção, marketing, gestão de pessoal, faturamento, 
cobrança ou outros. 
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que 
coordena ações relacionadas à medição da qualidade, para 
diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da 
empresa estão sendo atingidos. 
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada 
em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão 
atendidos. 
 
Assinale: 
Escolha uma opção: 
a. Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
b. Se todas as afirmativas estiverem corretas. 
c. Se somente a afirmativa I estiver correta. 
d. Se somente a afirmativa II estiver correta. 
e. Se somente a afirmativa III estiver correta. 
 
Questão 10 
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total 
é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que 
coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto 
ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais 
elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma 
organização pautada nos princípios propostos por Deming deve 
privilegiar: 
Escolha uma opção: 
a. A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos 
patamares de qualidade na organização. 
b. O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento 
de novos produtos e processos em cada setor, para posterior 
apresentação à organização. 
c. Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar 
os ganhosobtidos com a implantação da gestão da qualidade. 
d. O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as 
percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias. 
e. A independência de processos de inspeção para a obtenção da 
qualidade.