APOSTILA COMPLETA Curso Branding

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Paulino Sulz
Analista de Branding na Rock Content
BRANDING
APRESENTAÇÃO
Módulo 1
ESTRUTURA
DO CURSO
divididos
em aulas
específicasmódulos 
MÓDULOS DO CURSO
● Módulo 1 APRESENTAÇÃO
● Módulo 2 ENTENDENDO O BRANDING
● Módulo 3 IDENTIDADE DE MARCA
● Módulo 4 PLATAFORMA DE MARCA
● Módulo 5 ARQUITETURA DE MARCA
● Módulo 6 EMPLOYER BRANDING
● Módulo 7 BRANDING INTERNO
● Módulo 8 PERCEPÇÃO DE MARCA
● Módulo 9 MÉTRICAS DE BRANDING
PROVA E
CERTIFICAÇÃO
para a 
aprovação
Como se preparar para
o exame final?
● Tome notas;
● Procure referências externas;
● Assista aos vídeos;
● Utilize os meios que achar 
convenientes.
Leia, escute
e assista
Não passei, e agora?
Branding
Certificado pela
● Grupo no facebook;
● Tire suas dúvidas;
● Estudo de caso;
● Conteúdos incríveis 
em primeira mão;
Grupo de
estudos
facebook.com/groups/universidadeRC
Let´s Rock?
BRANDING
MÓDULO 2
O QUE É UMA MARCA 
E QUAL O SEU VALOR?
Módulo 2.1
Marca
Conjunto de sentimentos e 
experiências que o seu 
consumidor teve e criou de 
sua empresa.
● É um processo individual, no qual cada pessoa entende 
sua marca de maneira distinta.
● Contextos sociais, culturais e econômicos influenciam 
muito nesse relacionamento.
● É mais do que logotipos, slogan ou campanhas 
específicas.
Brand equity
O valor associado de uma 
marca no mercado e para 
seus consumidores.
Brand equity é o que faz uma marca se 
tornar líder de mercado.
Uma estratégia de Branding consistente 
aumenta receita em pelo menos 23% 
segundo a Forbes.
Nada disso é construído da noite para o 
dia. Essas empresas há anos investem 
em suas marcas. Trabalhando pesado 
com Branding.
O QUE É BRANDING?
Módulo 2.2
Branding
Processo de gerir uma 
marca e tudo o que isso 
engloba. É planejar, 
estruturar, gerir e promover 
uma marca.
● Garantir a motivação dos seus colaboradores.
● Cuidar da sua imagem e reputação.
● Adaptar posicionamento a determinados mercados e 
contextos.
● Trazer mais visibilidade para sua empresa.
Branding é
Visibilidade - processo de descoberta de uma marca.
Percepção - consumidor tem experiências/percepções efetivas com sua marca.
Consideração - consumidor considera a marca em decisões de compra.
Conversão - momento da ação, geralmente de compra.
Lealdade - processo de fidelização de clientes, seguidores e fãs da marca.
Promotor - stakeholders agem proativamente para divulgar/defender sua marca.
Branding é um tipo de gestão 
empresarial, assim como o Marketing. É 
uma escolha feita por empresas que 
querem construir legados.
Lembre-se sempre: 
Branding é um processo a longo prazo.
Criar marcas 
x gerir marcas
Processos diferentes que 
demandam habilidades e 
processos distintos. 
● Criar um nome e um logotipo;
● Definir posicionamento, atributos de marca, tom e voz;
● Construir processos;
● Mapear stakeholders;
● Planejar como a marca quer ser reconhecida;
Criar marcas envolve ...
● Adaptar posicionamento a oportunidades do mercado;
● Gerenciar processos;
● Garantir a comunicação efetiva da sua marca com seus 
stakeholders;
● Avaliar como sua marca é percebida e traçar planos para 
potencializar sua imagem;
Gerir marcas envolve ...
BRANDING
MÓDULO 3
O QUE É UMA IDENTIDADE DE 
MARCA?
Módulo 3.1
Conjunto de elementos que ajuda a 
comunicar quem é sua marca.
● Nome
● Logotipo
● Cores
● Ícones e símbolos
● Slogan
Uma identidade geralmente é 
composta de ...
Uma identidade de marca forte, ajuda 
sua marca a ser rapidamente 
reconhecida em vários contextos.
http://www.youtube.com/watch?v=tbwoKm5U0tM
Segundo a Forbes, só leva 10 
segundos para um indivíduo 
formar uma impressão da sua marca;
A IMPORTÂNCIA DE UM 
NAMING
Módulo 3.2
O nome de uma marca é muitas vezes o 
primeiro contato de uma pessoa com 
uma empresa. Por isso, não pode ser 
subestimado.
Naming Processo de dar nome a algo ou alguém.
● Capturar a essência da sua empresa;
● Ser memorável;
● Atrair diferentes públicos;
● Ser universal;
● Despertar emoções;
Um nome precisa conseguir:
Existem alguns tipos de nomes mais 
conhecidos:
Apresentador
Notas de apresentação
Descritivos
Deixam claro o que é o 
produto ou serviço.
Netshoes
Dorflex
Sucos do Bem
Sugestivos
Dão indícios sobre o 
serviço/produto e aproximam 
do universo da marca.
Natura
Smiles
Rock Content
Arbitrários
Sem conexão clara com a 
marca ou com o produto.
Apple
Google
Starbucks
Patronímicos
Baseados em nomes de 
pessoas, geralmente dos 
fundadores.
Chanel
Hugo Boss
Versace
Como saber qual é o melhor para 
sua marca?
Como criar um nome para sua marca?
● Crie um mapa mental;
● Crie cenários;
● Elabore possibilidades para esses cenários;
● Avalie sua relevância estratégia, fonética e semântica;
Alguns passos:
Nunca se esqueça de pesquisar sua 
marca e registrá-la em inpi.gov.br
A IMPORTÂNCIA DE UM 
LOGOTIPO
Módulo 3.3
Junto com os nomes são muitas vezes 
a porta de entrada para sua marca. É 
nesse momento que seu público cria 
suas primeiras percepções em um 
processo semiótico.
O que você quer conseguir provocar na 
mente do seu consumidor quando ele 
observar seu logotipo?
Assim como nos nomes, temos alguns 
tipos de logotipos:
Abstratos
Representação abstrata da 
empresa.
Emblemas
Facilmente replicáveis, 
geralmente consistem em 
um tipografia dentro de um 
símbolo ou ícone. 
Ícones e 
símbolos
Imagens que funcionam 
como representativo da 
marca, sem a necessidade 
do seu nome.
Híbridos
Mistura de elementos como 
ícones e símbolos e 
tipografia.
Lettermark
Letras ou abreviações que 
traduzem o significado da 
marca.
Wordmark
Logos tipográficos, 
geralmente estilizados.
Como saber qual é o melhor para 
sua marca?
CONSTRUINDO UMA 
IDENTIDADE ALÉM DE NOME E 
LOGO
Módulo 3.4
● Cores;
● Tipografia;
● Ícones, símbolos e ilustrações;
● Tom e Voz;
Elementos essenciais:
Cores
Mais do que só deixar uma 
identidade atrativa, elas 
ajudam a comunicar uma 
mensagem. 
Associar uma cor a sua marca não é um 
processo somente de escolha, 
mas de manutenção.
Segundo a Forbes, uma cor 
característica da marca pode 
aumentar em 80% o reconhecimento 
da sua marca.
Cores 
institucionais
Cores 
de apoio
Tipografia
Também auxiliam no suporte 
a mensagem que a marca 
quer passar. Tem várias 
aplicações e precisam ser 
versáteis.
Tipografia 
institucional
Tipografia 
secundária
Ícones, 
símbolos e 
ilustrações
Completam o universo da 
marca, ajudam a marca a ter 
escalabilidade sem perder a 
identidade.
TOM E VOZ
Módulo 3.5
Voz Tom
Como identificar o tom e a voz de sua 
marca? 
1.Faça pesquisas internamente e externamente;
2.Identifique pontos que aparecem com frequência;
3.Alinhe com seus objetivos de comunicação;
4.Descreva as características;
5.Indique com elementos práticos como uma pessoa pode 
escrever para transmitir cada característica de voz;
CoSchedule
Brand Persona
Personificação da marca. Te 
guia sobre como você 
conversa com o seu público.
45% da imagem da sua marca está 
atribuído ao que ela fala e como ela fala, 
segundo a Landor. 
COMUNICANDO E 
DOCUMENTADO SUA 
IDENTIDADE
Módulo 3.6
De nada adianta pensar em uma 
identidade de marca impecável e não 
saber documentá-la e comunicá-la.
Uma das melhores formas de 
documentar uma identidade de marca é 
criando um Manual de Marca.
● Introdução sobre a marca;
● Valores, missão, atributos;
● Logos, reduções e aplicações;
● Cores;
● Tipografias;
● Ícones, símbolos e ilustrações;
● Tom e Voz;
Elementos essenciais:
VOICE OVER NO MANUAL DE MARCA 
DA I LOVE NY
https://drive.google.com/file/d/0B0Tax0-x9mbxaFZyQnpmVER4d1k/view
Existem outros formatos de manual que 
já te ajudam no próximo passo: 
comunicar sua identidade.
VOICE OVER NO MANUAL DE MARCA 
ONLINE DA UBER
https://brand.uber.com/guide
https://brand.uber.com/guideVocê quer que as pessoas entendam e 
saibam se comunicar com e como sua 
marca.
http://www.youtube.com/watch?v=MlknBkt3KLo
O maior passo para comunicar sua 
marca é começando dentro de casa.
● Como está o seu site?
● Suas redes sociais?
● Como você apresenta seu produto para os seus 
clientes? 
Elabore processos de revisão, 
planejamento e criação para que seus 
canais sejam promotores da sua 
identidade.
ENTENDENDO UMA 
PLATAFORMA DE MARCA
Módulo 4.1
Uma plataforma de marca é um conjunto 
de componentes únicos de sua marca 
que vão ajudar seus consumidores a se 
conectarem com ela.
● Propósito;
● Promessa de marca;
● Posicionamento;
● Atributos de marca;
O que a compõe?
É um dos principais pontos de 
diferenciação da sua marca para todas 
as outras.
http://www.youtube.com/watch?v=nMITXMrrVQU
PROPÓSITO
Módulo 4.2
Um propósito nada mais é do que sua 
razão de existir. Por que sua marca 
precisa existir? Por que ela foi criada? 
● Entenda por que seus fundadores criaram a empresa. 
● Faça pesquisas internas.
● Escute ativamente seus públicos e como eles interagem 
com vocês.
Como entender o seu? 
PROMESSA DE MARCA
Módulo 4.3
A promessa de marca funciona como 
um manifesto. É o resumo do que 
você se compromete a fazer na 
prática para que o seu propósito se 
torne uma realidade.
Propósito Promessa de Marca
POSICIONAMENTO
Módulo 4.4
Um posicionamento é o ato de moldar 
sua oferta e imagem para ocupar um 
espaço único no mercado e na mente 
de seus consumidores alvo.
É um exercício interno, não é uma frase 
que será divulgada.
● Para quem é sua empresa?
● Como sua empresa soluciona as dores do seu público? 
● O que ela faz emocionalmente e racionalmente para o 
seu público?
● Quais são os resultados que seus consumidores podem 
esperar ao utilizar seu produto?
Precisa responder as 
perguntas: 
Acima de tudo: por que seu consumidor 
deve escolher você?
Declaração de posicionamento 
Para: Pessoas que pensam diferente e querem desafiar o status quo.
Somos uma 
marca de: Tecnologia.
Que entrega: Produtos e experiências tecnológicas de ponta.
Para você 
sentir: A frente de seu tempo.
Por que 
diferente de: Empresas normais de tecnologia.
Nós 
temos/somos/
fazemos
Utilizamos a tecnologia mais avançada do mercado e a entregamos com 
design e em formatos inovadores.
E como sustentar um posicionamento 
ao longo do tempo? Se adequando ao 
seu público e mercado.
Vejamos, como exemplo, a Uber. Quando 
chegou ao mercado, seu posicionamento era 
claramente focado em inovação, em mudar o 
jeito como nos relacionamos com o transporte.
Comunique seu posicionamento 
transmitindo o que é relevante.
http://www.youtube.com/watch?v=jB7geLX5MLQ
Mostre porque seus consumidores 
devem acreditar nisso. Dê provas 
sociais.
ATRIBUTOS DE MARCA
Módulo 4.5
Os atributos são características da sua 
marca. São valores que para ela são 
inegociáveis e que ditam desde a forma 
como você se comunica até a forma 
como seus colaboradores trabalham. 
Marcas extraordinárias tem propósito e 
promessas únicas. Mas aqui, os meios 
são tão importantes quanto os resultados.
Seus atributos precisam ser claros e 
orientados para a ação.
64% dos consumidores confiam mais 
em uma marca se eles compartilham 
valores com ela, de acordo com a 
Harvard Business Review.
O QUE É UMA 
ARQUITETURA DE MARCA
Módulo 5.1
Uma arquitetura determina como uma 
marca se organiza com seus produtos, 
submarcas, ofertas, etc.
● Conversar com públicos diferenciados
● Comunicar com clareza aspectos da sua marca
● Facilidade em internacionalização e expansão de 
portfólio
● Gerenciamento de brand equity 
● Dar segurança para stakeholders
Vantagens de uma arquitetura 
de marca:
TIPOS DE 
ESTRUTURAS DE MARCA
Módulo 5.2
Existem vários tipos de estruturas de 
marca e níveis de conexões entre as 
marcas primárias e as secundárias.
Casa de 
marcas
Marcas são totalmente 
independentes.
Endosso
A marca primária empresta 
sua relevância, mas 
mantendo sua 
independência.
Submarca
Marca primária mais próxima, 
mas são ofertas para 
públicos diferentes.
Monolítico
Marca primária 
extremamente presente.
EXTENSÕES DE MARCA
Módulo 5.3
Extensões de marca são ampliações de 
uma marca primária.
Elas mantêm o interesse na marca mãe 
em cenários de mudanças de mercado, 
economia e comportamento do 
consumidor
Extensões de 
linha 
Extensões de 
categoria
Existem várias formas e porquês de se 
fazer uma extensão de marca.
● Fugir do que seu público te reconhece e vê valor;
● Acreditar demais no poder da sua marca;
● Perder clareza e objetividade em sua comunicação;
● Entrar em atrito com suas próprias marcas;
Perigos das extensões de 
marca:
● Qual é o posicionamento da marca primária?
● Quais são os elementos de posicionamento que quero 
ampliar?
● Os consumidores entenderão a lógica da extensão? 
● A associação com a marca primária é valorizada pelos 
consumidores em uma nova categoria?
● Qual o impacto da extensão para a marca mãe?
● Qual o impacto da extensão sobre outras existentes?
Perguntas para se fazer: 
Tybout e Calkins
Apresentador
Notas de apresentação
Livro Branding: Gestão de Marcas de Alice M. Tybout e Tim Calkins.
OQUE É EMPLOYER BRANDING 
E SUA IMPORTÂNCIA
Módulo 6.1
Employer branding é a gestão da 
imagem da sua empresa como marca 
empregadora.
75% das pessoas pesquisam sobre a 
empresa antes de se candidatar a uma vaga. 
53% dos profissionais do UK não se 
sentiriam tentados a oportunidades de 
grandes salários se a empresa tivesse uma 
marca empregadora fraca.
● Custos menores de atração de talentos;
● Atração dos candidatos ideais;
● Redução do esforço de Recursos Humanos;
● Aumento na percepção da marca como um todo;
Como o Employer Branding pode te 
ajudar:
Em um cenário global extremamente 
competitivo, sua marca empregadora é 
o que vai te fazer ter os melhores 
profissionais em seu time.
CONSTRUINDO SUAS 
HIRING PERSONAS
Módulo 6.2
Quem é o candidato ideal para sua 
empresa? Hoje e no futuro.
Hiring / 
Candidate 
persona
Representação do seu 
candidato ideal.
● Alocar esforços nos canais certos e de maneira mais 
efetiva.
● Entender seus colaboradores e como eles podem se 
desenvolver.
● Comunicar o que sua empresa pode oferecer alinhado ao 
que sua persona precisa.
● Atrair e contratar melhores talentos.
Como podem te ajudar?
● Faça pesquisas com seus colaboradores atuais que são 
exemplos do que sua empresa procura.
● Faça testes de personalidade e perfil comportamental.
● Analise quais características apresentam em comum, o 
que os motiva, histórico, o que consideram ao escolher 
uma empresa.
● Alinhe com objetivos de negócio.
Utilize seus colaboradores atuais
Responda as perguntas:
Quem? O que? Onde? Por que?
● Onde trabalha 
atualmente?
● Qual é sua 
experiência?
● Quais são seus 
valores? 
● Qual é o ambiente 
trabalho que 
prefere?
● Quais são seus 
hobbies e 
interesses?
● Quais são as 
habilidades que 
fazem dessa 
pessoa um bom 
profissional?
● Quais são os 
objetivos 
profissionais?
● Quais são seus 
fatores de 
motivação?
● Onde essa pessoa 
passa seu tempo 
online?
● Onde você 
consegue alcançá-
la? 
● Onde essa pessoa 
vai para encontrar 
trabalhos?
● Onde se informa?
● Por que essa 
pessoa trabalharia 
para você? 
● Quais seriam os 
pontos de objeção 
dela?
Você pode ter mais de uma persona, 
saiba como elas se diferenciam.
CRIANDO UMA PROPOSTA DE 
VALOR PARA SEUS 
COLABORADORES
Módulo 6.3
O que sua empresa entrega de verdade
para os seus colaboradores? 
Employee 
Value 
Proposition
Sua proposta de valor para 
seus colaboradores. 
Descreve o que você entrega 
como empregadora.
É a clareza necessária para que você 
comunique o que você entrega para as 
pessoas certas.
Não é só salário e benefícios, mas 
também é isso.
● Compensação;
● Benefícios;
● Carreira;
● Ambiente de trabalho;● Cultura;
São 5 pontos essenciais:
Apresentador
Notas de apresentação
● Definir sua Hiring Persona;
● Completar cada componente do seu EVP;
● Entender o que você entrega x o que sua Hiring Persona 
almeja;
● Divulgar sua proposta de valor;
Como criar o EVP da sua empresa?
COMUNICANDO COMO 
UMA MARCA 
EMPREGADORA FORTE
Módulo 6.4
Não adianta ter uma proposta de valor 
incrível e não saber comunicá-la.
Página de 
Carreiras
Crie uma página que ajuda 
seu candidato em seu 
processo de descoberta e 
decisão. 
● Sobre sua empresa;
● Benefícios;
● Provas sociais;
● Vagas abertas;
O que colocar em uma página de 
carreiras?
VOICE OVER PÁGINA DE CARREIRAS 
OSCAR
https://www.hioscar.com/careers
Eventos
Participe ou crie eventos 
focados em recrutamento e 
awareness.
Canais de 
avaliação
Cuide de canais chave que 
seus candidatos estão 
procurando por vagas.
VOICE OVER PÁGINA DO GLASSDOOR 
NUBANK
https://www.glassdoor.com.br/Vis%C3%A3o-geral/Trabalhar-na-Nubank-Brasil-EI_IE827975.13,26.htm
Dê provas 
sociais
Por que seus potenciais 
candidatos devem acreditar 
no que você está 
comunicando?
http://www.youtube.com/watch?v=f1R7c2Aj3v4
Mostre como é 
trabalhar na 
sua empresa
Tire dúvidas e gere 
interesse.
VOICE OVER INSTAGRAM SALES FORCE
https://www.instagram.com/salesforcejobs/
http://www.youtube.com/watch?v=2g88Ju6nkcg
MENSURANDO EMPLOYER 
BRANDING
Módulo 6.5
Não existe fórmula e para entender o 
sucesso de sua estratégia você precisa 
criar objetivos específicos para o seu 
contexto.
Número de 
currículos 
recebidos
Quantos currículos sua 
empresa recebe, em média, 
por vaga?
Tempo de 
fechamento de 
vaga
Desde que você abriu uma 
vaga, em média, quanto 
tempo demora para 
encontrar um candidato?
Avaliação das 
contratações
Qual nota os recrutadores 
estão dando para as 
contratações que estão 
sendo feitas?
Candidaturas 
vindas de site e 
campanhas
O quanto seu site de carreira 
e suas campanhas estão 
sendo efetivas em trazer 
interesse? 
Notas no 
Glassdoor
Quanto sua empresa é 
recomendada e qual a média 
dela? 
Tráfego no seu 
site de 
carreiras
Quantas visitas seu site 
focado em carreira está 
recebendo?
Prêmios
Existem vários prêmios 
focados em marca 
empregadora. Sua marca 
está em algum deles?
Seja autêntico com sua estratégia de 
Employer Branding, ela deve representar 
o que sua empresa realmente consegue 
entregar.
O QUE É BRANDING INTERNO 
E QUAL SUA IMPORTÂNCIA
Módulo 7.1
Branding interno é a gestão da 
percepção que seus colaboradores têm 
da sua marca.
Branding interno x Branding externo
Como profissional de Branding também 
é sua responsabilidade fazer com que 
seus colaboradores entendam, se 
identifiquem e comuniquem sua marca
e seus valores.
Seus colaboradores tem o potencial de 
ampliar sua marca e agirem como 
promotores dela.
TRABALHANDO SUA MARCA 
INTERNAMENTE
Módulo 7.2
O passo zero para qualquer trabalho de 
branding interno é conhecer seu 
público.
Faça pesquisas que procurem entender 
seu público interno.
Faça com seus 
colaboradores 
entendam sua 
marca
Onde seus colaboradores 
conseguem ter acesso a sua 
plataforma de marca? Seus 
valores?
Faça isso uma 
parte do dia a 
dia dos seus 
colaboradores
Seus colabores precisam 
estar expostos a sua marca, 
como você faz isso no seu 
dia a dia? 
Dê suporte para 
a diversidade 
da sua empresa
Cada indivíduo vai se 
relacionar com sua empresa 
de forma diferente. Parte 
desse processo é formar 
grupos de pares que 
compartilham vivências e 
experiências. 
Crie rituais de 
cultura
É uma forma de aproximar 
as pessoas de forma 
constante em sua cultura e 
com sua empresa.
Trabalhe com 
comunicação 
interna
Nada transmite melhor uma 
cultura e uma marca do que 
uma comunicação clara e 
eficiente.
O QUE É A PERCEPÇÃO DE 
MARCA
Módulo 8.1
Percepção de marca é a imagem que 
sua empresa tem para o seu público. 
Como as pessoas a avaliam? O que 
associam a ela? 
A percepção da sua marca está 
diretamente associada à percepção que 
as pessoas têm do seu produto e dos 
seus serviços.
O que forma a percepção da sua marca?
Sua comunicaçãoSeu produto/serviço
Sua reputação Suas atitudes
QUAIS SÃO OS PONTOS DE 
CONTATO DE UMA MARCA?
Módulo 8.2
Clientes e 
Prospects
Governo
Associações 
Profissionais
Especialistas 
do Mercado e 
Instituições 
Acadêmicas
Fornecedores
Competidores
Parceiros
Voluntários e 
Organizações
Público 
GeralMídia
Seguidores 
de Redes 
Sociais
Investidores e 
Shareholders
Board
Colaboradore
s e potenciais 
colaboradores
Apresentador
Notas de apresentação
São muitos pontos de contato e 
nenhum deles pode ser negligenciado.
Cada experiência com sua marca é 
essencial para o resultado final do seu 
brand equity.
CONSISTÊNCIA DE MARCA
Módulo 8.3
● Ter Identidade e Plataforma de marca alinhadas com 
sua comunicação.
● Entregar o mesmo nível de excelência em atendimento 
pelo telefone e por email.
● Usar a mesma paleta de cores nas redes sociais e sua 
loja.
Consistência de marca é...
Uma das maiores dificuldades de 
qualquer organização é manter a 
consistência da marca.
“O problema que muitas empresas enfrentam 
quando falamos de consistência de marca é que a 
personalidade dos indivíduos que criam materiais 
de marketing podem se sobrepor às características 
da marca”
Patrick Woodhead
Consistência traz segurança e cria 
relacionamentos.
60% dos millennials dos Estados 
Unidos esperam experiências 
consistentes quando lidam com marcas 
online, em loja ou por telefone.
http://www.youtube.com/watch?v=nNJHA6j6pgQ
COMO AUMENTAR SUA 
CONSISTÊNCIA DE MARCA 
Módulo 8.4
Mapeie cada 
stakeholder e 
suas 
peculiaridades
Sua marca interage de 
maneira distinta com cada 
um deles, e suas percepções 
são diferentes.
Analise e 
acompanhe
Perceba como andam suas 
interações com cada 
stakeholder. 
Fortaleça sua 
plataforma e 
identidade de 
marca
O que você faz para difundir 
sua plataforma de marca 
internamente? 
Possibilite que 
as pessoas 
falem sobre 
sua marca 
Existem pessoas falando 
sobre sua marca, como elas 
estão fazendo isso? 
Sua marca precisa ser sua empresa, 
precisa ser real, precisa ser vivida todos 
os dias.
Empresas com marcas consistentes são 
aquelas que em processos seletivos, 
vendas, eventos, canais ou qualquer 
outro momento agem e se comunicam 
como elas mesmas.
COMO MENSURAR 
BRANDING?
Módulo 9.1
Esse é um dos maiores desafios de 
qualquer mercado, principalmente para 
empresas menores.
Branding é um processo que traz 
resultados a longo prazo, e medir o 
quanto cada estratégia ajudou a 
melhorar sua imagem ou aumentou seu 
valor de marca é díficil.
10 atributos que mostram a força de 
uma marca
de acordo com a Interbrand
Clareza
Atributos internos
Governança Comprometimento Capacidade de Resposta
Atributos externos
Autenticidade Engajamento
Presença
Relevância
Diferenciação Consistência
O QUE VOCÊ PODE 
ACOMPANHAR?
Módulo 9.2
Existem alguns dados que você pode 
acompanhar no dia a dia de sua marca, 
para acompanhar e analisar sua 
evolução.
Menções de 
marca
Quantas pessoas estão 
falando sobre sua marca? 
Quem está falando? Como 
estão fazendo isso? 
VOICE OVER GOOGLE NOTÍCIAS
https://news.google.com/search?q=rock%20content&hl=pt-BR&gl=BR&ceid=BR%3Apt-419
Interesse de 
busca
As pessoas estão 
procurando sobre sua 
marca? Qual é o interesse 
nela?
VOICE OVER GOOGLE TRENDS
https://trends.google.com.br/trends/explore?q=Rock%20Content&geo=BR
Engajamento 
em campanhas
Como está o engajamento 
do seu público com as 
campanhas que você tem 
feito?
Crescimento e 
engajamento 
em redes 
sociais
O crescimento mostra 
awareness de marca, e o seu 
engajamento pode dizer 
muito sobre a percepção da 
sua marca e fidelização
Pesquisas Pesquisas internas, de atributos, de concorrência.
Avaliações em 
canais
Reclame Aqui, Glassdoor,Google My Business, 
Facebook, etc. 
Tráfego em 
seus sites
Mostra interesse de busca e 
fidelização.
BRANDING 
	Número do slide 1
	Número do slide 2
	BRANDING
	APRESENTAÇÃO
	ESTRUTURA�DO CURSO
	Número do slide 6
	Número do slide 7
	PROVA E
CERTIFICAÇÃO
	70%
	Como se preparar para
o exame final?
	Leia, escute
e assista
	Não passei, e agora?
	Branding
	Grupo de
estudos
	facebook.com/groups/universidadeRC
	Let´s Rock?
	BRANDING
	O QUE É UMA MARCA 
E QUAL O SEU VALOR?
	Marca
	Número do slide 20
	Brand equity
	Brand equity é o que faz uma marca se tornar líder de mercado.
	Uma estratégia de Branding consistente aumenta receita em pelo menos 23% segundo a Forbes.
	Número do slide 24
	Nada disso é construído da noite para o dia. Essas empresas há anos investem em suas marcas. Trabalhando pesado com Branding.
	O QUE É BRANDING?
	Branding
	Branding é
	Número do slide 29
	Branding é um tipo de gestão empresarial, assim como o Marketing. É uma escolha feita por empresas que querem construir legados.
	Lembre-se sempre: 

Branding é um processo a longo prazo.
	Criar marcas 
x gerir marcas
	Criar marcas envolve ...
	Gerir marcas envolve ...
	BRANDING
	O QUE É UMA IDENTIDADE DE MARCA?
	Conjunto de elementos que ajuda a comunicar quem é sua marca.
	Uma identidade geralmente é composta de ...
	Uma identidade de marca forte, ajuda sua marca a ser rapidamente reconhecida em vários contextos.
	Número do slide 40
	Número do slide 41
	Segundo a Forbes, só leva 10 segundos para um indivíduo formar uma impressão da sua marca;
	A IMPORTÂNCIA DE UM NAMING
	O nome de uma marca é muitas vezes o primeiro contato de uma pessoa com uma empresa. Por isso, não pode ser subestimado.
	Naming
	Um nome precisa conseguir:
	Existem alguns tipos de nomes mais conhecidos:
	Descritivos
	Sugestivos
	Arbitrários
	Patronímicos
	Como saber qual é o melhor para sua marca?
	Como criar um nome para sua marca?
	Alguns passos:
	Nunca se esqueça de pesquisar sua marca e registrá-la em inpi.gov.br
	A IMPORTÂNCIA DE UM LOGOTIPO
	Junto com os nomes são muitas vezes a porta de entrada para sua marca. É nesse momento que seu público cria suas primeiras percepções em um processo semiótico.
	O que você quer conseguir provocar na mente do seu consumidor quando ele observar seu logotipo?
	Assim como nos nomes, temos alguns tipos de logotipos:
	Abstratos
	Emblemas
	Ícones e símbolos
	Híbridos
	Lettermark
	Wordmark
	Como saber qual é o melhor para 
sua marca?
	CONSTRUINDO UMA IDENTIDADE ALÉM DE NOME E LOGO
	Número do slide 68
	Elementos essenciais:
	Cores
	Associar uma cor a sua marca não é um processo somente de escolha, mas de manutenção.
	Número do slide 72
	Segundo a Forbes, uma cor característica da marca pode aumentar em 80% o reconhecimento da sua marca.
	Cores institucionais
	Tipografia
	Tipografia institucional
	Número do slide 77
	Número do slide 78
	Ícones, símbolos e ilustrações
	Número do slide 80
	TOM E VOZ
	Voz 
	Como identificar o tom e a voz de sua marca? 
	Faça pesquisas internamente e externamente;
Identifique pontos que aparecem com frequência;
Alinhe com seus objetivos de comunicação;
Descreva as características;
Indique com elementos práticos como uma pessoa pode escrever para transmitir cada característica de voz;

	Número do slide 85
	Número do slide 86
	Brand Persona
	Número do slide 88
	45% da imagem da sua marca está atribuído ao que ela fala e como ela fala, segundo a Landor. 


	COMUNICANDO E DOCUMENTADO SUA IDENTIDADE
	De nada adianta pensar em uma identidade de marca impecável e não saber documentá-la e comunicá-la.
	Uma das melhores formas de documentar uma identidade de marca é criando um Manual de Marca.
	Elementos essenciais:
	Número do slide 94
	VOICE OVER NO MANUAL DE MARCA DA I LOVE NY
	Existem outros formatos de manual que já te ajudam no próximo passo: comunicar sua identidade.
	VOICE OVER NO MANUAL DE MARCA ONLINE DA UBER
	Você quer que as pessoas entendam e saibam se comunicar com e como sua marca.


	Número do slide 99
	O maior passo para comunicar sua marca é começando dentro de casa.


	Número do slide 101
	Número do slide 102
	Elabore processos de revisão, planejamento e criação para que seus canais sejam promotores da sua identidade.


	ENTENDENDO UMA 
PLATAFORMA DE MARCA
	Uma plataforma de marca é um conjunto de componentes únicos de sua marca que vão ajudar seus consumidores a se conectarem com ela.


	O que a compõe?
	É um dos principais pontos de diferenciação da sua marca para todas as outras.


	Número do slide 108
	PROPÓSITO
	Um propósito nada mais é do que sua razão de existir. Por que sua marca precisa existir? Por que ela foi criada? 


	Número do slide 111
	Como entender o seu? 
	PROMESSA DE MARCA
	A promessa de marca funciona como um manifesto. É o resumo do que você se compromete a fazer na prática para que o seu propósito se torne uma realidade. 


	Propósito
	

	

	POSICIONAMENTO
	Um posicionamento é o ato de moldar sua oferta e imagem para ocupar um espaço único no mercado e na mente de seus consumidores alvo.


	É um exercício interno, não é uma frase que será divulgada.

	Precisa responder as perguntas: 
	Acima de tudo: por que seu consumidor deve escolher você?

	Declaração de posicionamento 


	Número do slide 124
	E como sustentar um posicionamento ao longo do tempo? Se adequando ao seu público e mercado.

	Vejamos, como exemplo, a Uber. Quando chegou ao mercado, seu posicionamento era claramente focado em inovação, em mudar o jeito como nos relacionamos com o transporte.

	Comunique seu posicionamento transmitindo o que é relevante.

	

	Mostre porque seus consumidores devem acreditar nisso. Dê provas sociais.

	ATRIBUTOS DE MARCA
	Os atributos são características da sua marca. São valores que para ela são inegociáveis e que ditam desde a forma como você se comunica até a forma como seus colaboradores trabalham. 


	Marcas extraordinárias tem propósito e promessas únicas. Mas aqui, os meios são tão importantes quanto os resultados.


	Número do slide 133
	Seus atributos precisam ser claros e orientados para a ação.


	64% dos consumidores confiam mais em uma marca se eles compartilham valores com ela, de acordo com a Harvard Business Review.


	O QUE É UMA 
ARQUITETURA DE MARCA
	Uma arquitetura determina como uma marca se organiza com seus produtos, submarcas, ofertas, etc.


	Número do slide 138
	Vantagens de uma arquitetura de marca:
	TIPOS DE 
ESTRUTURAS DE MARCA
	Existem vários tipos de estruturas de marca e níveis de conexões entre as marcas primárias e as secundárias.


	Casa de marcas
	Endosso
	Submarca
	Monolítico
	EXTENSÕES DE MARCA
	Extensões de marca são ampliações de uma marca primária.


	Elas mantêm o interesse na marca mãe em cenários de mudanças de mercado, economia e comportamento do consumidor


	Extensões de linha 
	Existem várias formas e porquês de se fazer uma extensão de marca.


	Perigos das extensões de marca:
	Número do slide 152
	Perguntas para se fazer: 
	O	QUE É EMPLOYER BRANDING E SUA IMPORTÂNCIA
	Employer branding é a gestão da imagem da sua empresa como marca empregadora.


	75% das pessoas pesquisam sobre a empresa antes de se candidatar a uma vaga. 
	Como o Employer Branding pode te ajudar:
	Em um cenário global extremamente competitivo, sua marca empregadora é o que vai te fazer ter os melhores profissionais em seu time.


	CONSTRUINDO SUAS 
HIRING PERSONAS
	Quem é o candidato ideal para sua empresa? Hoje e no futuro.


	Hiring / Candidate persona
	Como podem te ajudar?
	Utilize seus colaboradores atuais
	Responda as perguntas:
	Você pode ter mais de uma persona, saiba como elas se diferenciam.


	CRIANDO UMA PROPOSTA DE VALOR PARA SEUS COLABORADORES
	O que sua empresa entrega de verdade para os seus colaboradores? 


	Employee Value Proposition
	É a clareza necessária para que você comunique o que você entrega para as pessoas certas.


	Não é só salário e benefícios, mas também é isso.


	São 5 pontos essenciais:
	Comocriar o EVP da sua empresa?
	COMUNICANDO COMO 
UMA MARCA 
EMPREGADORA FORTE
	Não adianta ter uma proposta de valor incrível e não saber comunicá-la.


	Página de Carreiras
	O que colocar em uma página de carreiras?
	VOICE OVER PÁGINA DE CARREIRAS OSCAR


	Eventos
	Canais de avaliação
	VOICE OVER PÁGINA DO GLASSDOOR NUBANK


	Dê provas sociais
	Número do slide 182
	Mostre como é trabalhar na sua empresa
	VOICE OVER INSTAGRAM SALES FORCE


	


	MENSURANDO EMPLOYER BRANDING
	Não existe fórmula e para entender o sucesso de sua estratégia você precisa criar objetivos específicos para o seu contexto.


	Número de currículos recebidos
	Tempo de fechamento de vaga
	Avaliação das contratações
	Candidaturas vindas de site e campanhas
	Notas no Glassdoor
	Tráfego no seu site de carreiras
	Prêmios
	Seja autêntico com sua estratégia de Employer Branding, ela deve representar o que sua empresa realmente consegue entregar.


	O QUE É BRANDING INTERNO 
E QUAL SUA IMPORTÂNCIA
	Branding interno é a gestão da percepção que seus colaboradores têm da sua marca.


	Branding interno x Branding externo


	Como profissional de Branding também é sua responsabilidade fazer com que seus colaboradores entendam, se identifiquem e comuniquem sua marca e seus valores.

	Seus colaboradores tem o potencial de ampliar sua marca e agirem como promotores dela.


	TRABALHANDO SUA MARCA INTERNAMENTE
	O passo zero para qualquer trabalho de branding interno é conhecer seu público.



.
	Faça pesquisas que procurem entender seu público interno.


	Faça com seus colaboradores entendam sua marca
	Faça isso uma parte do dia a dia dos seus colaboradores
	Dê suporte para a diversidade da sua empresa
	Crie rituais de cultura
	Trabalhe com comunicação interna
	O QUE É A PERCEPÇÃO DE MARCA
	Percepção de marca é a imagem que sua empresa tem para o seu público. Como as pessoas a avaliam? O que associam a ela? 


	A percepção da sua marca está diretamente associada à percepção que as pessoas têm do seu produto e dos seus serviços.


	O que forma a percepção da sua marca?
	QUAIS SÃO OS PONTOS DE CONTATO DE UMA MARCA?
	Número do slide 214
	São muitos pontos de contato e nenhum deles pode ser negligenciado.


	Cada experiência com sua marca é essencial para o resultado final do seu brand equity.


	CONSISTÊNCIA DE MARCA
	Consistência de marca é...
	Uma das maiores dificuldades de qualquer organização é manter a consistência da marca.


	“O problema que muitas empresas enfrentam quando falamos de consistência de marca é que a personalidade dos indivíduos que criam materiais de marketing podem se sobrepor às características da marca”

Patrick Woodhead


	Consistência traz segurança e cria relacionamentos.


	60% dos millennials dos Estados Unidos esperam experiências consistentes quando lidam com marcas online, em loja ou por telefone.


	Número do slide 223
	Número do slide 224
	COMO AUMENTAR SUA CONSISTÊNCIA DE MARCA 
	Mapeie cada stakeholder e suas peculiaridades
	Analise e acompanhe
	Fortaleça sua plataforma e identidade de marca
	Possibilite que as pessoas falem sobre sua marca 
	Sua marca precisa ser sua empresa, precisa ser real, precisa ser vivida todos os dias.


	Empresas com marcas consistentes são aquelas que em processos seletivos, vendas, eventos, canais ou qualquer outro momento agem e se comunicam como elas mesmas.


	COMO MENSURAR 
BRANDING?
	Esse é um dos maiores desafios de qualquer mercado, principalmente para empresas menores.


	Branding é um processo que traz resultados a longo prazo, e medir o quanto cada estratégia ajudou a melhorar sua imagem ou aumentou seu valor de marca é díficil.


	10 atributos que mostram a força de uma marca
de acordo com a Interbrand


	Clareza
	Atributos externos
	O QUE VOCÊ PODE ACOMPANHAR?
	Existem alguns dados que você pode acompanhar no dia a dia de sua marca, para acompanhar e analisar sua evolução.


	Menções de marca
	VOICE OVER GOOGLE NOTÍCIAS


	Interesse de busca
	VOICE OVER GOOGLE TRENDS


	Engajamento em campanhas
	Crescimento e engajamento em redes sociais
	Pesquisas
	Avaliações em canais
	Tráfego em seus sites
	BRANDING 
	Número do slide 250