Simulado de Campanha Publicitária - bens e serviços

Prévia do material em texto

Disc.: CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS   
Acertos: 10,0 de 10,0 16/05/2022
Acerto: 1,0  / 1,0
Existem diferenças bem marcantes entre o Marketing direcionado a venda de um produto e o Marketing direcionado a venda
de um serviço. Dos itens relacionados abaixo, qual não se refere a característica de um serviço?
Não transferência de propriedade
Produção, distribuição e consumo simultâneos
 Pode ser mantido em estoque
Uma atividade
Heterogêneo
Respondido em 16/05/2022 16:35:01
Explicação:
Por suas características de intangibilidade, sendo uma atividade, é impossível para um serviço ser mantido em estoque. O
serviço demanda tempo, processos para serem executados e a produção, distribuição e consumo são simultâneos.
Acerto: 1,0  / 1,0
Uma agência de publicidade possui diversos setores. O setor que tem a missão de fazer a interface entre a agência e o cliente
é chamado de:
Criação
 Atendimento
Produção
Mídia
Comercial
Respondido em 16/05/2022 16:35:17
Explicação:
O Atendimento é o departamento que tem a missão de fazer a interface entre a agência e o cliente. Um time de atendimento
eficiente deve entender bem como funciona todos os setores da agência, assim como trazer o Briefing do cliente para a agência
já bem entendido para o bom desenvolvimento do trabalho. Briefing: é o documento que registra os dados necessários para a
criação de um projeto. Esse documento destaca informações como objetivo, orçamento, prazo e público e é amplamente usado
na Publicidade, Administração e Design.
 Questão1a
 Questão2a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
Acerto: 1,0  / 1,0
Os objetivos da comunicação são alterados de acordo com a natureza do relacionamento. Assinale a resposta que está mais
diretamente associada a uma estratégia B2C?
Eventos de nicho
Estabelecer relações duradouras
 Criar emoção
Criar valor
Solucionar dores
Respondido em 16/05/2022 16:35:40
Explicação:
Em mercados B2C, a comunicação é mais massiva, com uma segmentação bem mais ampla (público-alvo), com o objetivo de
maximizar o valor da transação (uma vez que a fidelização é mais difícil para este mercado). Neste sentido, o conteúdo
produzido pretende ser acessível e não tão específico. O objetivo é criar desejo/emoção/ ligação com a marca (ex. gosto desta
marca, este produto vai de encontro aos meus valores, este serviço é o reflexo da minha identidade).
Acerto: 1,0  / 1,0
O setor dos serviços é um dos principais segmentos no mundo de negócios. Qual das alternativas abaixo apresenta
corretamente as características dos serviços?
Tangibilidade, performance, variabilidade e heterogeneidade
Intangibilidade, perecibilidade, praça e heterogeneidade
 Intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade
Tangibilidade, performance, praça e inseparabilidade
Intangibilidade, inseparabilidade, performance e variabilidade
Respondido em 16/05/2022 16:39:38
Explicação:
Performance, praça e tangibilidade não são características dos serviços. Os serviços possuem 4 características fundamentais,
sendo elas perecibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e intangibilidade.
Acerto: 1,0  / 1,0
Tangível é aquilo que se pode tocar ou sentir com o tato. A partir desse conceito, podemos classificar as atividades de uma
organização de acordo com a escala de tangibilidade. Dentre os negócios abaixo, qual é mais tangível?
Consultoria
Restaurante
Ensino
 Sal
Gestão de investimentos
Respondido em 16/05/2022 16:40:09
Explicação:
Na escala de tangibilidade, o sal é o produto que está no nível mais tangível.
 Questão3a
 Questão4a
 Questão5a
Acerto: 1,0  / 1,0
Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o objetivo do modelo SERVQUAL?
 Avaliar a qualidade de serviços
Avaliar as normas dos serviços
Avaliar a percepção dos clientes
Avaliar a qualidade de bens
Avaliar o serviço dos fornecedores
Respondido em 16/05/2022 16:40:47
Explicação:
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as expectativas prévias dos
clientes e a percepção deles sobre desempenho de um serviço.
Acerto: 1,0  / 1,0
O SEM (Search Engine Marketing), ou ¿marketing de busca¿, tem como objetivo fazer com que um site seja bem-posicionado
nas páginas de resultados, aparecendo com prioridade para os usuários que buscam por algo relacionado a ele na internet.
Assinale abaixo a opção que apresenta uma das principais estratégias de mídia paga do SEM:
 Links Patrocinados.
Marketing de conteúdo.
Influenciadores digitais.Branded contente.
Branded contente.
Social ads.
Respondido em 16/05/2022 16:43:21
Explicação:
Os "Links Patrocinados" consistem em anúncios na internet por meio de espaços publicitários em resultados de uma busca. Os
links patrocinados geralmente são pagos por cliques, conhecidos como PPC - Pay Per Click. Para aparecer nas SERPs, o
anúncio precisa ter relevância com a palavra-chave utilizada na pesquisa. 
Acerto: 1,0  / 1,0
O storytelling tem sido amplamente utilizado como abordagem criativa para diversos tipos de produtos, serviços e bens
intangíveis. Assinale a afirmativa correta sobre a técnica.
O storyteliing é uma técnica adequada para anunciar uma grande quantidade de produtos de varejo.
O storytelling é uma técnica adequada apenas para apresentar a história da empresa anunciante.
O storytelling busca uma narrativa objetiva e direta, apresentando a história do produto, seus usos e preço.
 O storytelling é uma técnica que conecta a audiência com a marca criando laços emocionais.
O storytelling é uma técnica aplicada apenas à literatura e artes dramáticas, que têm como objetivo entreter e
emocionar, não se aplica ao marketing e comunicação que têm como objetivo vender.
Respondido em 16/05/2022 16:49:31
Explicação:
O storytelling é uma ferramenta narrativa poderosa para estabelecer vínculos emocionais e engajamento com a audiência.
 Questão6
a
 Questão7a
 Questão8a
Acerto: 1,0  / 1,0
Uma pesquisa NPS pode ser uma estratégia de avaliação que pode auxiliar a análise dos resultados de uma campanha
publicitária referente a determinado produto ou serviço. Nessa pesquisar, podemos identificar o percentual de consumidores
promotores que são aqueles que pontua o produto e/ou serviço com nota:
Somente 10
 Entre 9 e 10
Acima de 5
Entre 6 e 10
Acima de 7
Respondido em 16/05/2022 16:45:12
Explicação:
Nesse modelo de pesquisa, os que avaliam com 9 e 10 são considerados promotores da sua marca. Em contrapartida, os que
deram nota até seis são consideradas detratoras. Consumidores que deram notas entre 7 e 8 são consideradas neutras.
Acerto: 1,0  / 1,0
Para lançar um novo produto no mercado, uma empresa realizou uma campanha publicitária seguindo um planejamento, a
partir da definição de estratégia de mídia. Como uma das métricas para avaliar os resultados da campanha, aplicou uma
pesquisa NPS, por meio da qual identificou 27% de detratores, 19% de consumidores neutros e 54% de promotores. Diante
desses resultados, podemos dizer que sua nota NPS é:
8
54
81
 27
46
Respondido em 16/05/2022 16:46:51
Explicação:
Para calcular a nota final NPS, basta você descartar o percentual de consumidores neutros e diminuir do percentual de
promotores o percentual de detratores. É possível obter uma nota de -100 (100% de detratores) até 100 (100% de promotores),
onde:
 
NPS={(%P/100) - (%D/100)} x 100
Onde:
 
% = Percentual
P = Promotores (consumidores que responderam notas 9 e 10)
D = Detratores (consumidores que responderam até nota 6)
Lembrando que o percentual (%) de consumidores neutros (que responderam notas 7 e 8) deve ser descartado.
Logo 54 - 27 = 54.
 Questão9a
 Questão10a
javascript:abre_colabore('38403','284033222','5365400322');