Avaliação estética e fotodocumentacao

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Anamnese e Diagnósticos 
em Estética
Material Teórico
Responsável pelo Conteúdo:
Prof.ª Esp. Fernanda Ribeiro de Oliveira
Revisão Textual:
Prof.ª Dr.ª Luciene da Costa Granadeiro
Avaliação Estética e Fotodocumentação
• Ficha de Avaliação e Fotodocumentação.
• Aprender a recepcionar o cliente;
• Entender como fazer avaliação física e clínica;
• Aprender como realizar fotodocumentação adequada do cliente. 
OBJETIVO DE APRENDIZADO
Avaliação Estética e Fotodocumentação
Orientações de estudo
Para que o conteúdo desta Disciplina seja bem 
aproveitado e haja maior aplicabilidade na sua 
formação acadêmica e atuação profissional, siga 
algumas recomendações básicas:
Assim:
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte 
da sua rotina. Por exemplo, você poderá determinar um dia e 
horário fixos como seu “momento do estudo”;
Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar; lembre-se de que uma 
alimentação saudável pode proporcionar melhor aproveitamento do estudo;
No material de cada Unidade, há leituras indicadas e, entre elas, artigos científicos, livros, vídeos e 
sites para aprofundar os conhecimentos adquiridos ao longo da Unidade. Além disso, você tam-
bém encontrará sugestões de conteúdo extra no item Material Complementar, que ampliarão 
sua interpretação e auxiliarão no pleno entendimento dos temas abordados;
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de discus-
são, pois irão auxiliar a verificar o quanto você absorveu de conhecimento, além de propiciar o 
contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de troca de ideias e 
de aprendizagem.
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte 
Mantenha o foco! 
Evite se distrair com 
as redes sociais.
Mantenha o foco! 
Evite se distrair com 
as redes sociais.
Determine um 
horário fixo 
para estudar.
Aproveite as 
indicações 
de Material 
Complementar.
Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar; lembre-se de que uma 
Não se esqueça 
de se alimentar 
e de se manter 
hidratado.
Aproveite as 
Conserve seu 
material e local de 
estudos sempre 
organizados.
Procure manter 
contato com seus 
colegas e tutores 
para trocar ideias! 
Isso amplia a 
aprendizagem.
Seja original! 
Nunca plagie 
trabalhos.
UNIDADE Avaliação Estética e Fotodocumentação
Ficha de Avaliação e Fotodocumentação 
Vamos iniciar a disciplina de anamnese e diagnóstico em estética, que é de extre-
ma importância, pois é ela que conduzirá todos os seus tratamentos estéticos, sejam 
eles corporais ou faciais.
Qualquer procedimento que você realizar em sua cabine, clínica, ou espaço é 
preciso que se inicie pela avaliação, pois com ela você conseguirá realizar os proce-
dimentos adequados. 
Para uma avaliação ser adequada, é preciso ter requisitos básicos essenciais. Veja:
• Ter uma boa recepção; 
• Oferecer um bom ambiente; 
• Dispor de bom contato visual; 
• Agir com prontidão; 
• Ser individualizada/ privativa; 
• Esclarecer todas as dúvidas do cliente; 
• Direcionar para o tratamento adequado. 
Uma boa avaliação deve seguir alguns passos importantes:
1. Recepção
2. Entrevista
3. Hábitos diários
4. Exame físico
e palpatório
5. Escolha do
procedimento
Figura 1
Vamos iniciar falando da recepção, seja ela física, ou de comportamento, é a 
porta do seu negócio, logo, você precisa ter uma dedicação especial a esse quesito. 
Já ouviu falar que a primeira impressão é a que fica? Pois é, isso é a mais pura 
verdade. Dessa forma, mesmo que seu espaço seja muito simples, ele precisa ser 
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agradável e limpo. Seu cliente precisa sentir-se bem e confortável de estar lá, o 
ambiente deve ser bem arejado, bem iluminado, limpo, organizado, aromatizado e 
com cores adequadas. 
Veja no link a seguir algumas dicas que ajudarão a melhorar a sua recepção.
Disponível em: https://goo.gl/d1rR73. Ex
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Veja na imagem a seguir um exemplo de uma recepção e sala de espera. 
Figura 2
Fonte: iStock/Getty Images
Devemos nos lembrar de que a recepção faz parte do macroambiente e ela deve 
ser parte integrante do restante do ambiente. 
E nos atendimentos homecare, o que fazer?
Atualmente, os atendimentos homecare estão muito frequentes, principalmente se 
o cliente apresenta algum tipo de dificuldade de mobilidade. Com isso, o profissional 
precisa adequar o atendimento, que era em um espaço físico fixo, para o atendimen-
to na casa do cliente. Porém, essa adaptação deve manter todos os itens abordados 
quanto à recepção. É preciso ser cordial, educado, atencioso, pontual, não se esque-
cendo de manter sempre a discrição – não saia falando para outras pessoas como são 
os móveis e outros detalhes da casa e do convívio familiar de seu cliente, isso seria 
totalmente fora de ética. 
Entrevista 
Após a recepção, a entrevista será o primeiro momento no qual você poderá 
conhecer melhor seu cliente. É a fase inicial da avaliação como um todo. Nesse mo-
mento, você irá preencher a ficha de avaliação – que muitos reconhecem como ficha 
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UNIDADE Avaliação Estética e Fotodocumentação
de anamnese. Nela estarão todos os dados pessoais do cliente, como nome, endere-
ço, nascimento etc. e também você saberá quais são as queixas principais do cliente. 
Mas, afinal, qual é a importância de saber os dados pessoais do cliente?
Figura 3 – Cedida pelo conteudista
Fonte: Acervo do conteudista
Cada informação é muito importante, tanto para você ter o dado pessoal de seu 
cliente, quanto para saber informações essenciais ao tratamento. Os dados pesso-
ais, como nome, endereço, e-mail e telefone, serão úteis para você poder enviar 
mensagens de promoções, informativos e até mesmo cartões de aniversário – quem 
não gosta de receber uma mensagem carinhosa no dia especial, não é? Saber a pro-
fissão do cliente também é importante, pois você poderá direcionar o tratamento de 
acordo com sua disponibilidade, em cabine e homecare, a depender ofício realizado 
por ele. Imagine se um cliente que quer fazer tratamento de clareamento de man-
chas e seu oficio é trabalhar em uma barraca de pastel na feira. Pense nas agressões 
que a pele dele sofre diariamente com o calor da fritura, o sol, e por não conseguir 
reaplicar protetor solar etc. É preciso, por exemplo, repensar o tratamento ideal 
para esse cliente. Daí a importância de considerar as atividades que cada cliente 
exerce em seu cotidiano.
Outro dado importante na fase da entrevista é reconhecer a queixa principal – 
sempre deixe o cliente falar o que está incomodando e qual foi o motivo da visita, 
pois, às vezes, identificamos outras alterações estéticas mais evidentes e que o 
cliente não percebeu ou não o incomodaram. Por exemplo: uma cliente com mui-
ta acne em seu rosto chegou ao consultório, porém, ela queria fazer apenas uma 
drenagem linfática. 
Exame Clínico, Histórico de Saúde e Hábitos Diários 
Esse passo da avaliação é de extrema importância, pois é o momento no qual 
você irá reunir os dados relacionados à saúde do seu cliente, ou seja, se ele está 
realizando tratamento médico, de quais medicamentos faz uso, se sofre de algu-
ma alergia, doença hereditária, quais seus hábitos alimentares, hábitos diários e 
tratamento estéticos anteriores. Todos esses dados são muito importantes, pois 
somente assim você saberá se o cliente poderá realizar os procedimentos deseja-
dos ou não. 
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Veja, na imagem a seguir, como você pode reunir esses dados: 
Figura 4
Fonte: Acervo do conteudista
Figura 5
Fonte: Acervo do conteudista
Vamos entender por que é importante saber alguns desses dados. Discutiremos 
cada um deles em tópicos.
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UNIDADE Avaliação Estética e Fotodocumentação
Hábitos diários
• Tratamento estéticos anteriores: saber o que seu cliente já fez pode ajudar a 
atender como a pele e/ou corpo reage ao tratamento. Com essa informação, 
você pode saber se o tratamento que você espera direcionar irá atender às 
expectativas, ou até mesmo mudar alguma conduta de acordo como próprio 
histórico do cliente. 
• Utilização de lentes: essa informação é muito importante quando for realizar 
um procedimento facial, pois manipulamos a região dos olhos e a probabilidade 
de machucar seu cliente é grande. Por isso é indicado que seu cliente sempre 
tire as lentas antes da realização do procedimento. 
• Cosméticos: saber o que seu cliente está usando ajuda o profissional na escolha 
de qual cosmético utilizar também. Assim, acaba reduzindo as chances de ter 
alguma reação ruim quanto ao produto escolhido, e também consegue indicar 
um tratamento homecare mais adequado baseado na rotina do seu cliente. 
• Exposição solar: com essa informação, você consegue saber qual procedimen-
to não é indicado para o cliente – se ele está acostumado a pegar muito sol, 
tratamentos de clareamento podem ser um pouco arriscados, podem ocasionar 
complicações após a sessão. 
• Tabagismo: o cigarro faz com que a pele se torne mais desidratada e desvitaliza-
da, pois a oxigenação de um fumante é mais dificultada devido aos efeitos nocivos 
do tabaco; com isso também há uma dificuldade na cicatrização. Dessa forma, é 
muito importante saber se seu paciente é fumante. 
• Bebidas alcoólicas: pessoas que consomem bebidas alcoólicas com mais fre-
quência tendem a reter mais líquido, ficando com a pele mais edemaciada e 
também desidratada.
• Sono: é durante o sono noturno que fazemos a reposição de nutrientes, logo, 
se seu cliente trabalha no período noturno, ou não dorme bem, tratamento para 
revitalização facial, por exemplo, não terá o mesmo efeito que teria em uma 
pessoa que dorme bem. 
• Água: é muito importante a ingestão de água, visto que a maior parte do nos-
so corpo é composto por esse elemento. Ela é essencial para os resultados de 
diversos tratamentos estéticos, pois, sem a ingestão de água, tratamentos para 
edemas, por exemplo, não terão o efeito desejado. 
• Alimentação: do que adianta fazer tratamento de redução de medidas se seu 
cliente come fritura em quantidade exagerada? É importante saber dos hábitos 
alimentares do seu cliente. Essa informação ajuda a auxiliá-lo e, se necessário, 
a fazer a indicação de um nutricionista. 
• Atividade física: para qualquer tratamento estético, a atividade física é impor-
tante, pois ela faz com que nosso corpo entre em movimento, acelerando, as-
sim, a circulação sanguínea. 
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• Gravidez: essa condição é muito especial para qualquer mulher, e muitos cui-
dados são necessários nesse período, pois não queremos que nada dê errado. 
Como precaução, muitos procedimentos estéticos e cosméticos são contrain-
dicados nessa fase, principalmente, aqueles no qual são usados eletroterapia. 
Importante!
Mesmo nos casos em que o procedimento seja indicado para gestante, é necessário 
que a cliente tenha um documento por escrito de seu médico autorizando a mesma a 
realizar o procedimento. Isso servirá de precaução para você como profi ssional. 
Importante!
Histórico clínico 
• Tratamento médico e medicamentos em uso: essa informação nos ajuda a 
sabermos se devemos tomar algum cuidado específico, pois a utilização de cer-
tos tipos de medicamentos também podem ter interações negativas de acordo 
com o cosmético aplicado. Dessa forma, todo cuidado é pouco, e você como 
profissional deve estar muito bem informado sobre os principais tratamentos 
médicos e medicamentos. Caso sua cliente esteja tomando algum medicamen-
to, ou fazendo algum procedimento que você desconhece, pesquise antes de 
dar andamento ao tratamento. 
• Alergias: saber se seu cliente tem antecedentes alérgicos é essencial em qual-
quer procedimento que for realizar, seja a alergia à comida, a utensílios ou qual-
quer outra coisa, é muito importante saber. Por mais simples que o cliente pense 
que seja, deve ser comunicado na ficha de avaliação, pois, além de poder causar 
irritação e inchaço, a alergia pode chegar a ter complicações mais graves.
Caso seu cliente tenha alergia a frutos do mar, ele não poderá usar nenhum cosmético que 
seja derivado do mar, como, por exemplo, o DMAE. Por isso é importante que você saiba 
muito bem quais são as bases de seus produtos cosméticos. 
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• Distúrbios circulatórios e cardíacos: muitos procedimentos estéticos estimulam 
a circulação sanguínea e linfática. Caso seu cliente tenha algum distúrbio desse 
tipo, uma circulação aumentada pode prejudicar o quadro do cliente. De mesma 
forma, se seu cliente tiver problemas cardíacos, estimular a passagem de sangue 
pelo coração pode causar consequências graves. 
• Distúrbios hormonais: saber se seu cliente tem alterações hormonais pode ex-
plicar casos de tratamentos de medidas que não alcançam resultados satisfatórios. 
Por exemplo, um cliente que está emagrecendo demais, um quadro de acne seve-
ra e outros distúrbios podem ser explicados pela alteração de hormônios. 
• Problemas oncológicos: diversos tratamentos são contraindicados em caso 
de câncer. Cuidados devem ser tomados se seu cliente estiver fazendo trata-
mento desse tipo, e, se tiver antecedentes, é sempre bom incentivá-lo a fazer 
exames periódicos.
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UNIDADE Avaliação Estética e Fotodocumentação
• Diabetes: pessoas que têm diabetes apresentam grande dificuldade de cicatri-
zação e pele muito ressecada, logo, deve-se tomar cuidado com procedimentos 
em que se utilizam agulhas ou esfoliação muito agressiva. Dessa forma, sempre 
dê preferência para procedimentos que aumentem a hidratação da pele.
• Estresse: o stress é o principal responsável por diversas doenças da atualida-
de e ele pode ser a principal causa de seu cliente não ter grandes resultados 
nos tratamentos. 
• Procedimentos cirúrgicos anteriores: é sempre de muita importância saber se 
seu cliente fez algum processo cirúrgico, pois, dependendo do tempo de cirurgia 
(seja ela reparadora, plástica ou qualquer outra), é necessário tomar cuidado com 
posicionamentos, cicatrizes e outros cuidados básicos. 
Ao finalizar essa etapa da entrevista, você poderá identificar se seu cliente estará 
apto a receber o procedimento estético, ou não. Muitas vezes, o cliente chega anima-
do para fazer algo que, na verdade, estará impedido por um ou mais motivos, e cabe-
rá a você orientá-lo e dizer que a saúde dele, naquele momento, é o mais importante. 
Nunca deixe seu cliente preencher a ficha sozinho, pois, às vezes, ele não sabe muito bem 
o que você está escrito e, por vergonha, não pergunta. Será que todos sabem o que são 
“antecedentes oncológicos”, ou sabem que implantes dentários podem ser considerados 
“próteses metálicas”? Então, sempre preencha a ficha juntamente com seu cliente, assim, 
em todas as dúvidas que surgirem, você poderá orientá-lo. 
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Finalizada a seção, podemos seguir para o próximo passo, que é o exame físico. 
Exame Físico 
Após finalizada a etapa de entrevista e também dos hábitos diários e parte clíni-
ca, se seu cliente estiver apto fisicamente para receber um procedimento estético, 
é hora de realizar o exame, ou avaliação física. Nessa etapa, você irá fazer uma 
avaliação, no rosto, ou no corpo, de seu cliente, apalpando e identificando as alte-
rações estéticas. Para cada região do corpo, você poderá utilizar recursos e instru-
mentos de avaliação diferentes. Nas próximas unidades, você irá aprender a reali-
zar avaliação física para cada tipo de alteração estética, seja ela facial, ou corporal. 
Para fechar a avaliação do seu cliente, você deve fazer uma fotodocumentação.
Fotodocumentação
Com certeza, você já viu algumas fotos de antes e depois de procedimentos estéti-
cos. Algumas são bem feitas, porém, em sua maioria, não apresentam padrões cor-
retos, por isso é de extrema importância fazer os registros fotográficos padronizados 
corretamente. Tirar foto do seu cliente vai muito além de somente verificar o antes e 
o depois, pois ela permite que você registre coisas que seu cliente, muitas vezes, não 
estava vendo. Além disso, poderá usá-lo como um documento não apenas para você 
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e seu cliente,mas também no caso de desejar fazer estudos e produção científica. 
Portanto, é necessário anotar todos os dados importantes na ficha do cliente (princi-
palmente se seu propósito for a produção de um documento científico), pois o antes 
e o depois devem ser tirados todos nos mesmos padrões de distância, foco, flash, 
iluminação, velocidade, objetiva, tipo de câmera e abertura do diafragma.
Antes de tirar uma boa foto, é necessário utilizar o equipamento correto. Vejamos. 
Câmera 
O equipamento que você irá usar é muito importante. Entenda que nem sem-
pre o equipamento mais caro será o melhor para você utilizar. É possível usar até 
mesmo câmera de celular, porém, de acordo com Borges (2010), sua câmera deve 
apresentar alguns requisitos básicos: possuir controle manual de velocidade do ob-
turador, abertura diafragma, foco e resolução de 3 megapixels no mínimo. 
Enquadramento 
O enquadramento é importante, pois, com ele, conseguimos focar aquilo que 
queremos mostrar. Uma das estratégias para fazer o enquadramento correto é uti-
lizar a regras dos terços, ou seja, você terá que dividir a imagem com duas linhas 
imaginárias na vertical e duas na horizontal, ficando com 9 pequenos quadrados. 
O ideal é que a imagem fique posicionada – aquilo que você quer que as pessoas 
enxerguem – na região central da foto e tente preencher toda a foto com a imagem 
que pretende mostrar, evite distrações ao fundo. Esse tipo de enquadramento se 
chama regras dos terços. 
Acesse o link para ver a imagem: https://goo.gl/5kaAxc.
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Como escolher se usará a câmera na horizontal ou vertical? Isso vai depender 
da região do corpo que pretende tirar a foto, sempre escolha a direção na qual a 
imagem ficará melhor enquadrada. 
Posicionamento do cliente: o posicionamento do cliente também faz toda a dife-
rença na foto. O ideal é que o indivíduo esteja em uma distância de 70 cm do fundo 
e 1 metro da câmera. Quando a imagem for da face, o ideal é que você registre dife-
rentes posições, uma da região frontal, outra de lateral (esquerda ou direta ou ambas) 
e uma a 45º. Veja a imagem a seguir:
Figura 6
Fonte: Phorte, 2010
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UNIDADE Avaliação Estética e Fotodocumentação
Original disponível em: BORGES, F. S. Dermatofuncional: Modalidades terapêu-
ticas nas disfunções estéticas. 2. ed. São Paulo: Phorte, 2010.
Se a imagem for de região corporal, é importante que o individual respeite a aber-
tura entre as pernas de 30 cm entre elas, e tire foto da parte anterior, de lateral es-
querda, na diagonal esquerda (45º), posterior, diagonal direita e lateral direita. Dessa 
forma, você conseguirá registrar todos os pontos importantes do seu cliente. 
Veja, na Figura a seguir, as posições que seu cliente deve ficar na hora de tirar 
a foto.
Figura 7
Fonte: Adaptado de iStock/Getty Images
Informações importantes para foto
• Uso de tripé e suportes: o uso de suporte de apoio auxilia para manter a al-
tura, distância e também a estabilidade.
• Foco: item muito importante, pois vai garantir a nitidez da foto. 
• Ângulo: o ângulo da câmera em relação ao cliente deve ser sempre de 90º.
• Fundo: é um item importante, pois o fundo da imagem não pode ter distrações, 
como cadeiras, tomadas, cortinas etc., uma vez que tudo isso tira a atenção de 
quem está observando. Borges (2010) também atenta quanto à cor do fundo 
da imagem, a cor azul celeste é o melhor contraste para registrar imagens de 
pessoas de qualquer variação de cor de pele. 
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Figura 8
Fonte: iStock/Getty Images
Observe na foto que não há padrão nenhum de fotodocumentação, há posicio-
namento errado, roupas diferentes, muitas distrações ao fundo, posicionamen-
tos diferentes, altura de câmera diferente. É importante lembrar que todas as 
fotos devem ser feitas no mesmo lugar. Muitos profissionais pedem para seus 
clientes tirarem fotos em casa para, depois lhes enviar, mas isso não é correto. 
• Autorização: para utilizar a imagem do seu cliente, é de extrema importância que 
ele autorize documentalmente. Não pode ser acordo verbal apenas. É preciso que 
ele assine um termo de autorização de divulgação – você pode especificar se haverá 
divulgação interna ou externa e, mesmo com a autorização em mãos, é importante 
que você respeite a imagem do cliente, deixando-o menos exposto possível. 
A fotodocumentação é um recurso muito importante que faz parte de sua avalia-
ção. Com ela, você poderá documentar, junto à ficha do cliente, todas as alterações 
estéticas que ele tem e também acompanhar a evolução do tratamento.
Tudo o que aprendemos nesta unidade faz parte da entrevista e avaliação inicial 
do cliente. Sem elas, não devemos iniciar nenhum procedimento, pois não sabe-
remos detalhes importantes que poderão interferir no tratamento. É importante 
também, ao final da avaliação, sempre pedir para o cliente assinar a ficha, pois é 
um documento. 
Esperamos que possam recepcionar e examinar seus clientes corretamente. Até mais! 
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UNIDADE Avaliação Estética e Fotodocumentação
Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
 Sites
Buona Vita
Veja neste site algumas dicas bem legais sobre a fotodocumentação de antes e depois.
https://goo.gl/gKKeUS
Mundo Estética
Neste link, você consegue fazer dowloand de ficha de avaliação.
https://goo.gl/pmP6PX
 Vídeos
4 passos importantes para um boa avaliação na estética
https://youtu.be/oFX42MVRSSI
 Leitura
A importância da padronização dos registros fotográficos da face
No artigo a seguir, você consegue entender a importância da padronização dos resgis-
tros fotográficos em procedimenstos estéticos da face.
https://goo.gl/qhcayc
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Referências
BORGES, F. dos S. Modalidades terapêuticas nas disfunções estéticas. São 
Paulo: Phorte, 2010. 
GUIRRO, E.; GUIRRO, R. Fisioterapia dermato-funcional: fundamentos, recur-
sos, patologias. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2002. 
MUNDO ESTÉTICA. Ficha de anamnese geral. 2017a. Disponível em: <https://
www.mundoestetica.com.br/materiais/ficha-de-anamnese-geral>. Acesso em: 03 
jul. 2017. 
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