Exercício Assessoria de comunicação interna - Marketing de Serviços

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1. A comunicação interna é estrategicamente fundamental para que as organizações motivem, unam e estimulem seus funcionários. Sobre esse campo, seguem as assertivas:
I - A comunicação interna contribui para manter um clima organizacional favorável, ajudando a cumprir metas e objetivos estratégicos.
II - É possível dizer que a maioria das empresas já conta com políticas bem desenvolvidas de comunicação interna, colhendo resultados e atitudes favoráveis.
III - É papel da comunicação interna contribuir para alavancar o desempenho e o sucesso financeiro, a partir do engajamento dos colaboradores na missão, na visão e na estratégia da empresa.
Quais assertivas estão corretas? Marque a alternativa.
Você acertou!
C. I e III.
De fato, a comunicação interna é determinante para construir um clima organizacional melhor, o que impulsiona a empresa no cumprimento e na compreensão de metas e de objetivos, o que acaba, de alguma forma, sendo determinante para o sucesso financeiro, já que mais motivados, engajados e ouvidos, os colaboradores podem ser mais úteis na geração de ideias, no atendimento ao público, no incremento de gestão interna, etc. No entanto, não é possível dizer que a maioria das empresas conta com políticas de comunicação interna estabelecidas, já que diferentes autores apontam falhas, tanto de diagnóstico quanto de aplicação nesse segmento em empresas de diferentes portes e áreas.
2. A comunicação interna tem importância estratégica para diferentes tipos, portes e segmentos de organizações. Sobre a função, relevância e dinâmica da comunicação interna, assinale a alternativa correta.
Você acertou!
D. A comunicação interna deve se moldar às transformações sociais e tecnológicas, entendendo demandas e exigências dos públicos internos.
Quando se aborda comunicação interna, o certo é mencionar públicos internos, devido à diversificação de perfis, de interesses e de áreas de atuação, e não tratar de forma homogênea. Para abordar os funcionários, é necessário conhecer suas demandas para então criar canais e estabelecer vínculos de relacionamento. Diante do novo contexto, com empresas menos hierarquizadas, mais plurais e com fluxos horizontais de comunicação, é importante estabelecer canais para permitir a comunicação. A partir disso, é necessário sim moldar a comunicação interna aos novos recursos tecnológicos e plataformas, de acordo com exigências dos funcionários. A área de comunicação interna deve contar com um planejamento próprio, levando em conta diferentes aspectos na realidade de cada organização.
3. Diversas ações envolvem o trabalho de comunicação interna nas organizações, com diferentes características e possibilidades de aplicação. As práticas de empresas considerando os colaboradores como clientes internos, pensando na busca por excelência em posicionamento, engajamento e imagem positiva usando instrumentos de marketing estão associadas a:
Resposta correta.
C. endormarketing.
O endomarketing pressupõe o uso de instrumentos de marketing para motivar e engajar funcionários, os entendendo como uma espécie de clientes internos. A área de recursos humanos pode usar o endomarketing e a comunicação interna, mas é mais abrangente, compreendendo a gestão de pessoas da organização. O endomarketing, por sua vez, pode fazer uso de várias ferramentas, como newsletter, murais, etc. Tanto o endomarketing quanto a comunicação interna são essenciais nas capacitações e nos treinamentos corporativos. Embora haja confusão, o marketing social é relacionado a causas e a eventos sociais mobilizados por uma organização.
4. A comunicação das organizações tem alto grau de complexidade, sendo importante o planejamento, a gestão e a avaliação nas empresas. No caso da comunicação interna, ela pode ocorrer formal e informalmente. Sobre isso, assinale a alternativa correta.
Resposta correta.
E.A comunicação informal pode ser útil para fornecer subsídios à compreensão da cultura interna dos funcionários, que deve ser levada em conta na comunicação formal.
A comunicação formal deve ser pensada de forma profissional, preferencialmente por um departamento ou assessoria de comunicação em conjunto com o setor de recursos humanos, a partir de diferentes ferramentas e canais. Já a comunicação informal está em conversas, em diálogos e em espaços não necessariamente vinculados ao escopo do trabalho. A comunicação informal pode ser importante para entender o que os funcionários estão pensando, não deve ser evitada ou repelida porque pode ajudar a nortear políticas de comunicação formal, que entenderá diferentes repertórios e canais, respeitando os espaços e as diferenças entre o diálogo formal, da empresa, e o informal, dos funcionários.
5. Diversas ferramentas podem ser utilizadas dentro do escopo da comunicação interna de uma empresas. Sobre os instrumentos de comunicação interna, assinale a alternativa correta.​​​​​​​
Resposta correta.
D. Para que canais de comunicação interna tenham significado, é necessário ouvir funcionários, atentar às transformações e respeitar as características dos públicos.
Ainda que revistas e jornais possam ser bons instrumentos de comunicação interna, eles podem custar caro e ter problema de distribuição e de tempo de consumo. O mural também pode ser uma ferramenta eficaz, mas é limitado pela sua disposição em um único lugar e não acompanha a mobilidade dos funcionários. Já as redes sociais podem ser usadas, desde que desenhadas com o objetivo exclusivo da empresa, evitando confusões, comunicações externas emergindo e perda de atenção. Canais de comunicação interna devem ouvir os funcionários, olhar para mudanças de caráter tecnológico e entender as preferências dos funcionários. Os colaboradores devem sempre ser vistos de forma prioritária, já que podem contribuir de maneira determinante para estratégias e para adoção integral da missão, da visão e dos valores.