gestao de ser

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Questão 1
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Texto da questão
Sobre a frase “O cliente não precisa de brocas, mas de furos”, marque a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a.
A sentença é uma frase de efeito que encapsula o conceito de serviços.
b. A frase é uma definição prática do que é serviço.
c. A frase superestima os serviços em relação aos produtos. 
d. A frase demonstra a relevância dos serviços no mercado mundial.
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A resposta correta é: A frase superestima os serviços em relação aos produtos. 
Questão 2
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Texto da questão
São exemplos de operações de serviços, exceto
Escolha uma opção:
a. Café 3 Corações
b.
Starbuck´s Café.
c. McDonald´s.
d. Uninta EAD. 
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A resposta correta é: Café 3 Corações
Questão 3
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Texto da questão
São exemplos de empresas de serviços brasileiras, que abriram as portas no exterior. Porém tiveram que recuar, devido à falta de um planejamento, mais adequado, exceto: 
Escolha uma opção:
a.
Fogo de Chão - Churrascaria
b.  Restaurante Paris 6 – Culinária Contemporânea
c. Madero - Hamburgueria
d. Coco Bambu – Frutos do Mar
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A resposta correta é:
Fogo de Chão - Churrascaria
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Sobre o papel das operações, que os serviços exercem no desempenho de outros setores da economia, o de Serviço (como diferencial competitivo) é um dos mais relevantes. Sobre esse assunto, assinale a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. Serviços compõem um pacote que junto com bens gera um ganho perante a concorrência.
b.  Serviços geram um diferencial competitivo nas indústrias.
c. Serviços geram novas rendas as indústrias.
d.
Serviços geram custos desnecessários a indústrias.
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A resposta correta é:
Serviços geram custos desnecessários a indústrias.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Sobre o papel das operações, que os serviços exercem, no desempenho de outros setores da economia, o de serviço como suporte às atividades de manufatura: é um dos pontos citados.” Assinale a alternativa certa
Escolha uma opção:
a. Recursos humanos, por exemplo, não é considerado serviço.
b. Muitas funções, dentro das empresas de manufatura são, na verdade, operações de serviços.
c.
 O serviço de processo de dados, não é considerado essencial, para o desempenho competitivo da empresa.
d. Treinamento e a Gestão logística são bens ativos da empresa
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A resposta correta é: Muitas funções, dentro das empresas de manufatura são, na verdade, operações de serviços.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
As mudanças transformadas pela sociedade evidenciam o desenvolvimentos das operações de serviços, exceto:
Escolha uma opção:
a. Mudanças tecnológicas, como o avanço e miniaturização dos computadores e das telecomunicações.
b. Mudanças de paradigma comercial da era do “ser” (anos 80,90) pra era do “ter”(anos 2000).
c. Mudanças socioeconômicas, como o aumento da participação da mulher no trabalho remunerado.
d.
Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças, jovens e/ou idosos
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A resposta correta é: Mudanças de paradigma comercial da era do “ser” (anos 80,90) pra era do “ter”(anos 2000).
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Durante o planejamento de um viagem, são exemplos de serviços, exceto:
Escolha uma opção:
a. Iphone 8s da Apple para registrar as fotos da viagem.
b. Trivago, aplicativo que faz reserva e indica hotéis.
c. Tripadvisor, aplicativo que dá dicas de restaurantes e pontos turísticos.
d.
Submarino Viagens, site para a compra de passagens em promoção
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A resposta correta é: Iphone 8s da Apple para registrar as fotos da viagem.
Questão 8
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Texto da questão
Em relação ao papel do setor de serviços, na economia mundial, assinale a alternativa falsa.
Escolha uma opção:
a. A geração de mão de obra, é um dos indicadores da importância de serviços na economia mundial.
b. De acordo com o Banco Mundial, em 2016, a atividade de serviços correspondia a 65,1% do PIB mundial
c.  No Brasil, o setor de serviços não tem representatividade na economia.
d. Em todos os países desenvolvidos, o setor de serviços ocupa posição de destaque na economia.
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A resposta correta é:  No Brasil, o setor de serviços não tem representatividade na economia.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
 De acordo com o ranking Brand Brasil 2019 a marca mais valiosas do Brasil é de uma empresa de serviços, que empresa é esta?
Escolha uma opção:
a.
Petrobrás.
b. Skol
c. Bradesco
d.  Brahma
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A resposta correta é: Bradesco
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
 Sobre os riscos da orientação para vendas, marque a alternativa verdadeira:
Escolha uma opção:
a. Os gestores fazem tudo o que os consumidores pedem, satisfazendo seus desejos.
b. Os gestores podem ficar, excessivamente, preocupados com os custos de produção de venda.
c. Os gestores acabam adequando o workflow do produto somente a venda.
d. Os gestores podem ignorar as mudanças que estão ocorrendo no mercado.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Os gestores podem ignorar as mudanças que estão ocorrendo no mercado.