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A empresa (o todo) é formada pelas áreas de produção, finanças, vendas, recursos humanos (as partes). Todas as áreas devem ______ e _______ umas das outras para que o produto chegue até o cliente e a partir disso a empresa possa obter sua receita de vendas. Para que esta afirmação seja considerada correta, é necessário que os espaços sejam preenchidos respectivamente por:
1. Reagir e serem independentes.
2. Interagir e serem independentes.
3. Reagir e depender.
4. Interagir e depender.
Correto
Muito bem! Você acertou!
A capacidade de cada estágio em um processo com vários estágios pode variar, frequentemente, por inúmeras razões, incluindo diferentes taxas de saída dos diferentes equipamentos que compõem o processo global. Nesta situação, os processos com menor capacidade são conhecidos como ______________.
Analise as alternativas e assinale aquela que classifica corretamente a situação mencionada acima.
1. Processo de modularização.
2. Gargalos dos processos. 
Correto
Muito bem! Você acertou!
3. Compactação e dependência.
4. Processo de múltiplos estágios. 
O Kaizen busca o aperfeiçoamento constante (incremental), gradual e sistemático para obter um aumento de produtividade no ambiente de trabalho ele aplica, a redução dos 3 M’s, na expressão japonesa, que são, respectivamente:
1. Muri: eliminar o desperdício de tempo, produtor, materiais, etc.
Muda: eliminar a sobrecarga de trabalho.
Mura: eliminar a irregularidade nas ações, atividades, etc.
2. Muri: eliminar a sobrecarga de trabalho.
Muda: eliminar a irregularidade nas ações, atividades, etc.
Mura: eliminar o desperdício de tempo, produtor, materiais, etc.
3. Muri: eliminar a irregularidade nas ações, atividades, etc.
Muda: eliminar o desperdício de tempo, produtor, materiais, etc.
Mura: eliminar a sobrecarga de trabalho 
4. Muri: eliminar a sobrecarga de trabalho.
Muda: eliminar o desperdício de tempo, produtor, materiais, etc.
Mura: eliminar a irregularidade nas ações, atividades, etc.
Correto
Muito bem! Você acertou!
TQM é uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar, que se preocupa com o atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores. O TQM busca mover o foco da qualidade como uma atividade operacional para um modo de agir e pensar que deve ser compartilhado por todos em uma organização, do presidente ao operário de chão de fábrica.
 
Portanto, assinale a alternativa que indica um dos princípios da gestão da qualidade total correto.
1. Visão e comprometimento de curto prazo com a qualidade.
2. Abordagem empírica: decisão baseada em suposições relacionadas com a priorização dos problemas críticos.
3. Envolvimento e comprometimento dos recursos materiais e administrativos.
4. Melhoria contínua: uso de metodologias e ferramentas.
Correto
Muito bem! Você acertou!
A série ISO 9000 visa fornecer garantia aos compradores de produtos ou serviços quanto às suas exigências. Contudo, existem vantagens e desvantagens associadas à adoção destas normas.
Assinale a alternativa que indica corretamente uma vantagem e uma desvantagem quanto à adoção destas normas.
1. Vantagem: Muitas operações são beneficiadas em termos de redução de erros, reclamações de consumidores.
Desvantagem: A ênfase em padrões e procedimentos encoraja a "administração por manual" e a tomada de decisões excessivamente sistematizadas.
Correto
Muito bem! Você acertou!
2. Vantagem: A obtenção do certificado demonstra aos consumidores reais ou potenciais que a empresa leva a qualidade a sério.
Desvantagem: Muitas operações se beneficiam da útil disciplina de seguirem procedimentos "sensatos".
3. Vantagem: Os padrões são mais destinados aos setores industriais de engenharia.
Desvantagem: A adoção dos procedimentos ISO 9000 pode identificar a existência de outros procedimentos desnecessários que podem ser eliminados.
4. Vantagem: O processo completo de procedimentos escritos, treinamento de funcionários e de condução de auditorias internas são caros e consumidores de tempo.
Desvantagem: Há pouco estímulo ou orientação na ISO 9000 sobre assuntos como melhoria contínua e controle estatístico da qualidade.