GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 2

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• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
“Tradicionalmente, as equipes de TI possuem diversas tarefas que são 
desenvolvidas de maneira isolada, sem que haja uma clara compreensão de 
todo o processo produtivo, suas interdependências e objetivo final. Em nome 
da “urgência” para responder às demandas pontuais, (mas não 
necessariamente fundamentais) da organização, as ações reativas foram se 
multiplicando em detrimento de ações voltadas para melhorar a qualidade e a 
confiabilidade dos serviços e ações de planejamento e padronização” 
(OLIVEIRA, 2007, p. 30). 
OLIVEIRA, F. (Org.) Tecnologia da informação e da comunicação: a busca 
de uma visão ampla e estruturada. São Paulo: Pearson Prentice Hall 
Fundação Getúlio Vargas, 2007. 
 
Após a leitura do cenário acima descrito, analise as afirmativas que seguem: 
 
I. Comunicação entre setores internos e externos do negócio e contribuições 
de cada qual para o alcance dos objetivos. 
II. Informatização de processos simplificados dentro do negócio, controle dos 
mesmos via sistema e redução de seu impacto. 
III. Conhecimento dos processos de negócio, relações entre eles e objetivos 
de cada um para o negócio. 
IV. Definição de problemas de resolução necessária e desnecessária nos 
processos do negócio, e formalização da decisão perante os parceiros. 
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente o cenário que contribui 
para a eliminação das ações reativas e da realização de tarefas de forma 
isolada pelas equipes, citadas no trecho de leitura: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta incorreta. Essa opção não reflete o cenário que 
a organização precisa empreender para resolver 
problemas como a realização de tarefas de forma reativa 
e isolada de um contexto maior de seus processos. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Considere o cenário a seguir, em que uma empresa está se adaptando aos 
negócios eletrônicos: 
“O impacto da tecnologia nos negócios depende do ponto de vista de onde a 
organização pretende chegar com o uso de recursos informáticos, ou seja, 
suas utilidades provem do que se propõe a resolver ou melhorar em um 
processo de negócio” (DOMINGUES et al, 2015, p. 9). 
DOMINGUES, A. A.; ROSINI, A. M.; PALMISANO, A.; SILVA, O. R. Gestão 
estratégica de tecnologia da informação: estudo sobre a aplicação da TI 
 
como suporte de decisão as organizações. Em: Universitas Gestão e TI , 
Brasília, v. 5, n. 1, p. 1-12, jan./jun. 2015. 
 
Analisando essa afirmativa, selecione a opção abaixo que representa uma 
contribuição da tecnologia da informação para resolver ou melhorar um 
processo de negócio em uma empresa: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A tecnologia da informação permite à empresa obter 
informações em tempo real a respeito de seus 
processos, viabilizando sua análise e adequação. 
Resposta 
Correta: 
 
A tecnologia da informação permite à empresa obter 
informações em tempo real a respeito de seus 
processos, viabilizando sua análise e adequação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Por meio da tecnologia da informação, 
a empresa pode analisar seus processos e implementar 
soluções, a partir das informações que ela mesma obtém, 
em tempo real, a respeito desses processos. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
“Todas as empresas, grandes ou pequenas, precisam de uma política de 
informação. Ela especifica regras para compartilhar, disseminar, adquirir, 
padronizar, classificar e armazenar a informação. A política de informação 
estabelece procedimentos e responsabilidades específicas, determinando 
quais usuários podem ter acesso à informação, onde ela pode ser 
distribuída e quem é o responsável pela atualização e manutenção” 
(JOÃO, 2015, p. 32). 
Em: JOÃO, B. (Org.) Tecnologia da informação gerencial. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2015. 
 
Analise as afirmativas abaixo relacionadas a uma prática que deve estar 
alinhada à política de informação de uma organização: 
 
I. Análise de dados da Internet em grandes volumes 
II. Planejamento de tecnologia da informação 
III. Comunicação com fornecedores e parceiros 
IV. Monitoramento de atualização de sistemas 
 
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente o que corresponde a 
uma prática por meio da qual os recursos de tecnologia da informação 
utilizados pela organização sejam alinhados à sua política de informação: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta incorreta. A opção selecionada não corresponde 
a um cenário no qual a empresa consiga organizar as suas 
ações em relação à tecnologia da informação de modo a 
estar alinhada à sua política de informação. Revise o 
material de leitura para recuperar o que estudou nesse 
sentido. 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A utilização simultânea de um site por muitas pessoas acarreta uma pressão 
muito grande sobre um sistema de computação. O mesmo acontece com a 
hospedagem de grandes quantidades de páginas web intensivas em 
recursos gráficos ou vídeos. (LAUDON.; LAUDON; GUIMARÃES; BELMIRO, 
2007, p. 123-124)”. 
Em: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; 
BELMIRO, N. João. Sistemas de Informação Gerenciais . [Recurso eletrônico, 
Biblioteca Virtual Universitária 3.0] 7ª ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 
2007. 
 
Existe uma prática que as organizações podem manter para evitar que 
problemas como os relatados acima aconteçam, minimizando a sobrecarga 
dos seus recursos de tecnologia da informação. Entre as opções 
apresentadas abaixo, qual seria essa prática? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A análise do tráfego para geração de relatórios sobre 
vendas periódicas. 
Resposta Correta: 
A realização do planejamento de tecnologia da 
informação. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Essa iniciativa não 
corresponde a uma prática por meio da qual a 
organização possa analisar suas necessidades e recursos 
de tecnologia da informação para tomar decisões para 
aprimorá-los. Revise o material de estudos para responder 
novamente. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 “O processo de tomada de decisão é direcionamento realizado em razão da 
estratégia da organização para a geração de resultado (lucro), em sua ordem 
comercial e financeira” (DOMINGUES et al, 2015, p. 5). 
DOMINGUES, A. A.; ROSINI, A. M.; PALMISANO, A.; SILVA, O. R. Gestão 
estratégica de tecnologia da informação: estudo sobre a aplicação da TI 
como suporte de decisão as organizações. Em: Universitas Gestão e TI , 
Brasília, v. 5, n. 1, p. 1-12, jan./jun. 2015. 
 
Organizações de diferentes naturezas precisam identificar claramente os 
níveis de decisão que existem em suas operações e como eles contribuem 
para sua permanência no mercado. Indique dentre as opções abaixo aquelas 
que correspondem a níveis de sistemas de informação utilizados pelas 
empresas como suporte a operações e tomada de decisões: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Sistemas de Informações Gerenciais. Sistemas de 
Apoio ao Executivo. 
Resposta Correta: 
Sistemas de Informações Gerenciais. Sistemas de 
Apoio ao Executivo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Os Sistemas de Informações Gerenciais 
correspondem àqueles que reúnem e tratam informações 
oriundas de Sistemas de Processamento de Transações 
para tomada de decisão de nível médio na empresa. Os 
Sistemas de Apoio ao Executivo permitem utilizar 
informações geradas em outros sistemas conectados a 
eles, de ordem mais estratégico, para traçar planos e 
tomar decisões desse porte. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
“Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a formam. O mesmo se 
aplica aos sistemas de informação: eles são inúteis sem pessoas gabaritadas 
para desenvolvê-los e mantê-los, e sem pessoas que saibam usar as 
informações de umsistema para atingir os objetivos organizacionais” 
(LAUDON; LAUDON; GUIMARÃES; BELMIRO, 2007, p. 12). 
 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; 
BELMIRO, N. João. Sistemas de Informação Gerenciais . [Recurso eletrônico, 
Biblioteca Virtual Universitária 3.0] 7ª ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 
2007. 
 
Considerando o contexto apresentado no trecho acima, analise as 
habilidades listadas abaixo em relação ao trabalho das pessoas sobre a 
tecnologia da informação: 
 
I. Interpretar os dados e informações para gerar conhecimento 
 
II. Planejar o uso da tecnologia de forma adequada 
III. Descartar falhas apresentadas ao utilizar a tecnologia 
IV. Realizar o cruzamento de dados em grandes volumes 
 
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente as habilidades que 
efetivamente correspondem ao diferencial das pessoas em relação ao uso da 
tecnologia da informação: 
Resposta Selecionada: 
II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta incorreta. Essa opção não se refere a habilidades 
que são mantidas pelas pessoas como um diferencial da 
sua atuação perante a tecnologia da informação, algo que 
essencialmente as pessoas podem realizar para tornar o 
uso da TI mais efetivo. Revise o material de estudos nesse 
sentido, para analisar melhor as opções. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 “(...) os gestores de negócio têm a responsabilidade de tratar a TI como um 
ativo estratégico, gerenciando a TI da mesma forma como gerenciam os 
outros ativos da organização”. (DOURADO, 2014, p. 08). 
Em: DOURADO, Luzia. “Cobit 5: Framework de Governança e Gestão 
Corporativa de TI”. Apostila, Maio de 2014, p. 08. Disponível 
em <http://www.gestaoporprocessos.com.br/wp-
content/uploads/2014/06/2APOSTILA-COBIT-5-v1.1.pdf>. 
Em qualquer tipo de negócio, fica claro no trecho acima que a tecnologia da 
informação precisa receber os mesmos cuidados ao ser gerenciada do que 
outros recursos, como os financeiros, estruturais e até mesmo as pessoas. 
Dentre as opções abaixo selecione aquela que representa um motivo pelo 
qual a TI deve ser tratada como recurso estratégico? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Permite tratar dados até que se tornem informações 
que contribuem para a tomada de decisão. 
Resposta 
Correta: 
 
Permite tratar dados até que se tornem informações 
que contribuem para a tomada de decisão. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A tecnologia da informação é o recurso 
que permite às empresas utilizar dados, contextualizando-
os e tratando-os de modo a compor informações, que são 
utilizadas como subsídio à tomada de decisão e, por isso, 
 
devem ser consistentes, confiáveis, íntegras e corretas. 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
Considere o trecho a seguir: 
 “A governança em TI é intrínseca à governança corporativa e veio ao 
encontro das novas necessidades organizacionais, visando assegurar que 
a tecnologia seja utilizada da melhor maneira possível para sustentar e 
potencializar os seus negócios. Sua adoção, ao valorizar a qualidade da 
informação e o alinhamento dos objetivos da TI aos da organização, 
representa um importante diferencial na prestação de serviços [...]” 
(OLIVEIRA, 2007, p. 28-29). 
OLIVEIRA, F. (Org.) Tecnologia da informação e da comunicação: a busca 
de uma visão ampla e estruturada. São Paulo: Pearson Prentice Hall 
Fundação Getúlio Vargas, 2007. 
Analise as alternativas a seguir sobre a governança de tecnologia da 
informação: 
 
I. A governança de TI estabelece o direcionamento dos processos, 
recursos e ações conduzidos em relação à TI na empresa. 
II. A governança de TI permite selecionar, entre diferentes opções, 
aqueles recursos que se aplicam à realização de novos processos na 
empresa. 
III. A governança de TI permite à gestão da tecnologia na organização 
coordenar os esforços para aplicar efetivamente as diretrizes de 
governança existentes. 
IV. A governança de TI viabiliza a configuração de cada acesso dos 
usuários a sistemas de informação internos e externos à empresa. 
 
 
Assinale a alternativa abaixo que apresente as efetivas contribuições da 
governança de TI para o desenvolvimento e uso pleno da tecnologia da 
informação no negócio: 
 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta incorreta. Essa combinação de afirmativas não 
reflete as reais contribuições da governança de TI para o 
alcance dos objetivos de negócio, considerando o seu 
papel de direcionar, definir políticas e viabilizar a gestão de 
todos os processos e ações relacionados à tecnologia da 
 
informação. Retome os estudos a respeito desse tópico 
para analisar melhor as afirmativas. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
“Os sistemas de informação não são determinados apenas pela 
tecnologia, mas também pela história e cultura das empresas. [...] A 
corporação executa seu trabalho utilizando a estrutura e os processos de 
negócios, que incluem regras formais desenvolvidas ao longo do tempo” 
(JOÃO, 2015, p. 25). 
JOÃO, B. (Org.) Tecnologia da informação gerencial. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2015. 
 
No trecho do texto acima, são destacados fatores referentes ao elemento 
“organizações” dentro do planejamento de tecnologia da informação de 
uma empresa. Além delas, o elemento “tecnologia” e o elemento 
“pessoas” contribuem para a realização de um planejamento eficaz. Leia 
as afirmativas abaixo a respeito desses elementos do planejamento de TI: 
 
I. Permissão para o desenvolvimento de soluções em tecnologia que 
facilitem o trabalho independentemente do custo envolvido. 
II. Conhecimento sobre o objetivo de cada processo e, por consequência, 
das informações utilizadas nele. 
III. Capacidade de estabelecer requisitos para recursos de tecnologia da 
informação alinhados a processos da empresa. 
IV. Identificação do custo da aquisição de ferramentas, novos processos 
e novos integrantes da equipe de desenvolvimento de TI. 
V. Utilização das informações como subsídio para compreender o 
negócio, o mercado, e para orientar o negócio à sustentabilidade. 
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente os aspectos 
diretamente relacionados ao elemento “pessoas” que devem ser 
contemplados no processo de planejamento assertivo de TI das 
organizações: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e V, apenas. 
Resposta Correta: 
II, III e V, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Por meio do conhecimento sobre 
objetivos de processos, sua capacidade de definir 
requisitos que devem ser atendidos pelos recursos de 
tecnologia, e ao utilizar informações existentes no negócio 
 
para melhor compreendê-lo e orientá-lo à 
sustentabilidade, as pessoas têm o seu diferencial 
representado em um processo de planejamento de 
tecnologia da informação, adequado. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Imagine a seguinte situação: 
“Quando você administrar uma empresa, vai querer ser capaz de reagir 
instantaneamente, assim que um cliente fizer um grande pedido, ou assim 
que a remessa de um fornecedor se atrasar. Vai querer também saber [...] 
como está o desempenho da empresa a cada momento” (LAUDON, Kenneth 
C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; BELMIRO, N. João. 2007, 
p. 243). LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; 
BELMIRO, N. João. Sistemas de Informação Gerenciais . [Recurso eletrônico, 
Biblioteca Virtual Universitária 3.0] 7ª ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 
2007. 
 
Os cenários apresentados no trecho são essencialmente situações nas quais 
a informação exerce papel fundamental para a decisão dentro de uma 
empresa. Em que ambiente pode se afirmar que a gestão das informações 
acontece quase que por natureza? 
 
Resposta Selecionada: 
Nos sistemas de informação. 
Resposta Correta: 
Nos sistemasde informação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Os sistemas de informação podem 
representar o ambiente natural no qual as informações 
são gerenciadas dentro das organizações, visto que 
permitem realizar as ações de coleta, tratamento, 
armazenamento, análise, entre outras, relacionadas às 
informações.