ED XV Unidade I e II

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<p>ED XV Unidade I</p><p>· Pergunta 1</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>O conhecimento ____________ é aquele tipo de conhecimento mais difícil de ser formalizado e transmitido às outras pessoas. Ele está relacionado às experiências, à visão de mundo e às práticas de determinado indivíduo. No caso das empresas, ele se refere, por exemplo, ao know-how de um profissional.</p><p>A alternativa que preenche corretamente a lacuna do enunciado é:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>b.</p><p>Tácito.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Explícito.</p><p>b.</p><p>Tácito.</p><p>c.</p><p>Convertido.</p><p>d.</p><p>Imputado.</p><p>e.</p><p>Regenerativo.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: B</p><p>Comentário: A palavra tácito se originou a partir do latim tacitus, que significa "silencioso" ou "não expresso em palavras". O conhecimento tácito é, portanto, difícil ou impossível de explicar ou ensinar para outras pessoas por meio de métodos didáticos tradicionais.</p><p>· Pergunta 2</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas relacionadas a baixo desempenho, baixa autoestima, falta de motivação, conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus conhecimentos e suas habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e das tecnologias da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o trânsito das informações dentro e fora da organização.</p><p>Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas da organização.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Os sistemas integrados ERP (Enterprise Resource Planning) articulam os processos de várias áreas da organização em um único sistema de software, proporcionando aos gestores informações para o desenvolvimento do potencial das pessoas.</p><p>b.</p><p>Os sistemas BI (Business Intelligence), por procurarem sentidos e padrões ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades sociais de sua equipe.</p><p>c.</p><p>Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.</p><p>d.</p><p>Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas.</p><p>e.</p><p>Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorarem o fluxo de transações rotineiras das diversas áreas da organização.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: C</p><p>Comentário: A – Alternativa incorreta. O objetivo de um sistema ERP é a centralização e o gerenciamento das informações durante todo o processo de desenvolvimento da atividade empresarial, integrando os setores da organização e possibilitando aos gestores acesso fácil, eficiente e confiável às informações gerenciais. Um ERP é uma ferramenta que dá suporte à tomada de decisões em todos os níveis do negócio.</p><p>B – Alternativa incorreta. Pelo BI, busca-se criar um ambiente em que a empresa tenha mais facilidade para encontrar, avaliar, colaborar, compreender e agir, com base em informações de alto valor agregado, sempre que for necessário. Não é prevista no BI a melhoria das habilidades sociais de uma equipe.</p><p>C – Alternativa correta. Para que a gestão do conhecimento produza efeitos práticos nas empresas, ela deve estar plenamente ancorada na cultura organizacional, que celebra o compartilhamento e o trabalho em conjunto.</p><p>D – Alternativa incorreta. Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) fornecem as informações necessárias para gerenciar as organizações com eficácia. Um SIG gera produtos de informação que apoiam as tomadas de decisão administrativas e é o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos. Pelo SIG, os gestores não controlam o desenvolvimento dos pontos fortes.</p><p>E – Alternativa incorreta. Os SPT são sistemas de suporte para atividades do dia a dia da organização, destinados ao nível operacional. Eles têm como função o monitoramento das atividades diárias ou normais de uma empresa, como o controle de estoque, a contabilidade, os sistemas de cobrança e pagamento de contas, a folha de pagamento, o atendimento a clientes e o fluxo de materiais, entre outros.</p><p>· Pergunta 3</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes. Uma das ferramentas mais utilizadas para o relacionamento com o cliente é o CRM. Sobre o CRM:</p><p>I- É apenas uma lista de contatos elaborada;</p><p>II- Reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.</p><p>Sobre as afirmações:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>d.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I.</p><p>b.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta da I.</p><p>c.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>d.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>e.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: D</p><p>Comentário: O CRM não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.</p><p>· Pergunta 4</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo sistêmico que permite definir o melhor caminho a ser seguido por uma organização, para atingir um ou mais objetivos dentro de um contexto previamente analisado.</p><p>Sobre o planejamento estratégico, analise as afirmações a seguir:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>b.</p><p>O planejamento estratégico se faz analisando cenários, definindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>OKRs (Objectives and Key Results) é uma metodologia de gestão muito utilizada no planejamento estratégico. De modo simplificado, pode se dizer que é uma fórmula para definir metas sendo como “Eu vou” (conjunto de resultados-chave) “medido por” (Objetivo).</p><p>b.</p><p>O planejamento estratégico se faz analisando cenários, definindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja.</p><p>c.</p><p>Todo o processo de criação e execução de uma estratégia para alcançar objetivos dentro da organização se refere ao planejamento estratégico. Desde a definição das metas até as tomadas de decisão, mobilizações e efetivas ações para alcançar o que se propôs com foco no insucesso empresarial.</p><p>d.</p><p>Para fazer o planejamento estratégico, é preciso, em primeiro lugar, entender onde se quer chegar.</p><p>e.</p><p>O planejamento busca a realização de alguns objetivos, em função dos quais são definidos os fins. É um processo intencional de obtenção de situações desejadas.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: B</p><p>Comentário: A – OKRs (Objectives and Key Results ou Objetivos e Resultados-Chave</p><p>em português) é uma metodologia de gestão muito utilizada por empresas no Vale do Silício. De modo simplificado, pode se dizer que é uma fórmula para definir metas sendo como “Eu vou” (Objetivo) “medido por” (conjunto de resultados-chave).</p><p>B – O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo sistêmico que permite definir o melhor caminho a ser seguido por uma organização, para atingir um ou mais objetivos, dentro de um contexto previamente analisado. Isso se faz analisando cenários, definindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja.</p><p>C – Todo o processo de criação e execução de uma estratégia para alcançar objetivos dentro da organização. Desde a definição das metas até as tomadas de decisão, mobilizações e efetivas ações para alcançar o que se propôs com foco no sucesso empresarial.</p><p>D – Para fazer o planejamento estratégico é preciso, em primeiro lugar, entender a situação atual da empresa.</p><p>E – O planejamento busca a realização de alguns objetivos, em função dos quais são definidos os meios. É um processo intencional de obtenção de situações desejadas. Os objetivos não são predefinidos, mas sujeitos a ponderações.</p><p>· Pergunta 5</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>Uma organização que tem 450 funcionários em seu quadro, revisando o que determina a Lei n. 8.213, de 24 de julho de 1991, percebeu que tinha 8 funcionários que se enquadravam dentro da referida lei, que determina a contratação de funcionários portadores de deficiência. Com base neste enunciado, avalie as afirmações a seguir:</p><p>I- A empesa está dentro do que prevê a lei considerando o número de funcionários no seu quadro;</p><p>II- A empresa está fora da lei, pois deveria ter, no mínimo, 14 funcionários portadores de deficiência;</p><p>III- A empresa deve usar o processo de recrutamento exclusivo para pessoas com deficiência como ferramenta para promoção de uma imagem organizacional positiva e inclusiva.</p><p>Sobre as afirmações, está (ão) correta(s):</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>b.</p><p>Apenas II.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Apenas I.</p><p>b.</p><p>Apenas II.</p><p>c.</p><p>Apenas III.</p><p>d.</p><p>Apenas I e II.</p><p>e.</p><p>Apenas I e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: B</p><p>Comentário: Para as empresas que têm de 201 a 500 empregados, a cota reservada aos portadores de deficiência é de 3%. Assim sendo, 3% de 450 funcionários são 13,5, mas, como é impossível contratar 13,5 funcionários, o mínimo necessário para cumprir a lei é de 14 funcionários.</p><p>· Pergunta 6</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>As principais categorias de segmentação de mercado incluem a segmentação:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>A demográfica, a comportamental, a geográfica e a psicográfica.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Por idade, sexo, renda e localização espacial.</p><p>b.</p><p>A quantitativa e a qualitativa.</p><p>c.</p><p>A demográfica, a comportamental, a geográfica e a psicográfica.</p><p>d.</p><p>A social, a política e a comportamental.</p><p>e.</p><p>Por gênero, raça e cor.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: C</p><p>Comentário: A segmentação comportamental aprofunda os hábitos de compra dos clientes mais do que a demográfica. A psicografia é um tipo de segmentação de clientes que se concentra em características internas ou qualitativas. Atributos psicográficos são aqueles que não são claros apenas olhando para o cliente. Os dados demográficos são a divisão de suas personas em características mais superficiais, como idade ou sexo. Geográficos são os estudos de seu cliente com base em sua localização física, o que pode afetar mais as interações físicas no mercado.</p><p>· Pergunta 7</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>Em relação à diversidade nas organizações, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.</p><p>( ) Uma maneira de intensificar a diversidade da força de trabalho nas organizações é fazer um esforço de recrutamento entre grupos demográficos específicos que estejam mal representados na força de trabalho.</p><p>(  ) O processo de seleção é uma das atividades mais importantes para concentrar esforços pela diversidade. Os gestores que contratam precisam valorizar a justiça e a objetividade ao selecionar funcionários, além de focar o potencial de produtividade dos novos membros.</p><p>(  ) Os administradores precisam modificar sua filosofia de tratar todo mundo de modo igual, reconhecendo as diferenças e respondendo a elas de maneira a assegurar a retenção dos funcionários e uma maior produtividade, sem que se cometa qualquer discriminação.</p><p>(  ) Os empregadores não enfrentam qualquer dilema quando utilizam testes de habilidade mental para seleção, promoção, treinamento e decisões similares e não se preocupam com o impacto negativo nas diversidades dos concorrentes.</p><p>Assinale a sequência correta.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>V, V, V, F.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>F, V, F, V.</p><p>b.</p><p>V, V, F, F.</p><p>c.</p><p>V, V, V, F.</p><p>d.</p><p>F, F, V, V.</p><p>e.</p><p>V, V, V, V.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: C</p><p>Comentário: Os empregadores enfrentam muitos dilemas quando utilizam testes de   habilidade mental para seleção, promoção, treinamento e decisões similares e devem se preocupar com o impacto negativo nas diversidades dos concorrentes.</p><p>· Pergunta 8</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>As inovações radicais geram mais impacto, mas, por outro lado, implicam maiores riscos e são mais difíceis de gerenciar. Já as inovações incrementais, estão ligadas às melhorias graduais nos produtos e processos já existentes, por isso, apresentam menos risco e são mais fáceis de gerenciar. Veja os exemplos de inovação a seguir:</p><p>I- Criação do iPhone em 2007;</p><p>II- Lançamento de um novo modelo de iPhone</p><p>(modelo iPhone 12 para iPhone 13, por exemplo);</p><p>III- Reestilização de um modelo de automóvel.</p><p>Pode-se classificar como inovação radical:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a.</p><p>Apenas I.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Apenas I.</p><p>b.</p><p>Apenas II.</p><p>c.</p><p>Apenas I e III.</p><p>d.</p><p>Apenas I e II.</p><p>e.</p><p>Apenas III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: A</p><p>Comentário: Os smartphones criados pela Apple são um bom exemplo de inovação radical. Quando foram criados os iPhones, os smartphones</p><p>já existiam. Mas a empresa de Steve Jobs incluiu características que mudaram esse mercado.</p><p>· Pergunta 9</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>Em gestão empresarial, o termo comunicação unificada é originário do inglês ( unified communication) e passou a ser usado para definir o uso de uma única plataforma que reúne e gerencia todos os dispositivos tecnológicos de uma empresa, permitindo o seu acesso de forma presencial ou remota.</p><p>Sobre a comunicação unificada, analise as afirmações a seguir:</p><p>I- Independentemente do tamanho da empresa e do segmento no qual ela atua, a comunicação unificada tem muitos benefícios a oferecer para todas as áreas de trabalho;</p><p>II- O benefício mais imediato da comunicação unificada é a simplificação dos processos gerenciais e o ganho de agilidade na comunicação interna e na solução de problemas.</p><p>Sobre as afirmações:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>b.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta da I.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I.</p><p>b.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta da I.</p><p>c.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>d.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>e.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: B</p><p>Comentário: As duas afirmações são verdadeiras, mas não estabelecem relação de justificativa, porque a afirmação I discute quais organizações podem adotar a comunicação unificada enquanto a afirmação II tem seu foco no principal benefício da comunicação unificada para as organizações.</p><p>· Pergunta 10</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>Síndrome de Burnout ou síndrome do esgotamento profissional é um distúrbio emocional com sintomas de exaustão extrema, estresse e esgotamento físico resultante de situações de trabalho desgastante,</p><p>que demandam muita competitividade ou responsabilidade. A principal causa da doença é justamente o excesso de trabalho. Em relação à síndrome de Burnout, assinale a alternativa incorreta.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>d.</p><p>As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser excluídos em um possível diagnóstico.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>A síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resultado do acúmulo excessivo em situações de trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou estressantes e que demandam muita competitividade ou responsabilidade.</p><p>b.</p><p>A principal causa da doença, conhecida também como síndrome do esgotamento profissional, é o excesso de trabalho. Essa síndrome é comum em profissionais que atuam diariamente sob pressão e com responsabilidades constantes.</p><p>c.</p><p>Mudanças nas condições de trabalho e no estilo de vida, como relaxamento e atividade física, podem aliviar o estresse e controlar os sintomas da doença.</p><p>d.</p><p>As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser excluídos em um possível diagnóstico.</p><p>e.</p><p>As principais causas da síndrome de Burnout são o estresse crônico e a tensão emocional gerados no ambiente de trabalho por condições físicas, psicológicas e emocionais desgastantes. Essa doença mental está ligada ao trabalho e é derivada, exclusivamente, das situações que ocorrem no âmbito profissional.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: D</p><p>Comentário: As condições de trabalho têm total, e exclusiva, relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser investigados em um possível diagnóstico</p><p>ED XV Unidade II</p><p>· Pergunta 1</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>Uma empresa do setor de cosméticos estabeleceu como missão produzir itens com segurança e qualidade, garantindo a sustentabilidade dos negócios e a satisfação dos clientes, a partir dos conceitos de logística reversa. Como imagem institucional, escolheu a ilustração a seguir.</p><p>Fonte: Enade (2015). Disponível em: http://www.racine.com.br. Acesso em: 19 jul. 2015.</p><p>Para manterem coerência com a missão dessa empresa e com os conceitos de logística reversa que a fundamentam, os gerentes devem:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>b.</p><p>Tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Focar sua estratégia gerencial em canais diretos de distribuição.</p><p>b.</p><p>Tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos.</p><p>c.</p><p>Definir a logística reversa como responsabilidade exclusiva do departamento de produção.</p><p>d.</p><p>Propor ações sustentáveis que envolvam atividades desde a produção até a venda.</p><p>e.</p><p>Garantir a qualidade dos produtos por meio da execução direta de toda a cadeia produtiva.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: B</p><p>Comentário: A – Alternativa incorreta. Os canais de distribuição fazem parte da logística empresarial. A logística reversa cuida do retorno dos bens após o consumo ou após a venda.</p><p>B – Alternativa correta. O ciclo de vida das embalagens é muito importante para a logística reversa, pois o seu retorno ao ciclo produtivo ou ao ciclo de negócios é função dessa categoria de logística.</p><p>C – Alternativa incorreta. A reponsabilidade pela logística reversa é da empresa como um todo, e não deve ser atribuição exclusiva do setor de produção.</p><p>D – Alternativa incorreta. As ações sustentáveis até a venda podem fazer parte da logística verde, em que se procura produzir com base no conceito de produção limpa. A logística reversa cuida do retorno dos bens de pós-venda e pós-consumo.</p><p>E – Alternativa incorreta. A garantia da qualidade do produto não faz parte da logística reversa.</p><p>· Pergunta 2</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>Assinale a alternativa que apresenta um conceito claro e correto de sistema de informação de Recursos Humanos.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>d.</p><p>Sistema utilizado para coletar, registrar, armazenar, analisar e recuperar dados a respeito dos Recursos Humanos da organização.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Sistema constituído para gerar novas ideias voltadas diretamente à obtenção de melhor desempenho dos empregados.</p><p>b.</p><p>Sistema criado para gerar informações empresariais de interesse geral, monitorado pelos funcionários da organização.</p><p>c.</p><p>Sistema baseado em um banco de dados que permita disponibilizar informações sobre os recursos materiais da organização.</p><p>d.</p><p>Sistema utilizado para coletar, registrar, armazenar, analisar e recuperar dados a respeito dos Recursos Humanos da organização.</p><p>e.</p><p>Sistema destinado a coletar, manter e combinar informações a respeito dos prestadores de serviço e dos clientes da organização.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: D</p><p>Comentário: A tecnologia em RH ajuda a otimizar e simplificar as tarefas organizacionais. Ela também fornece uma plataforma central para todas as funções de RH, reduzindo a confusão e limitando os erros. Isso economiza tempo não apenas para os empregadores de RH, mas também para os colaboradores.</p><p>· Pergunta 3</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>Leia o texto.</p><p>O investimento na formação pode fazer diferença durante o processo de recrutamento e seleção</p><p>“As situações são as mais diversas possíveis. Uma empresa de consultoria na área de Recursos Humanos, por exemplo, contratou um jovem de 20 anos, entre outros motivos, pelo fato de ele ter chegado à seleção brasileira juvenil de esgrima, mesmo tendo começado tarde no esporte, aos 17 anos.</p><p>Em outro caso, uma empresa da construção civil contratou uma engenheira que havia passado três anos em uma fazenda coletiva, onde se dedicava à jardinagem, à pesca e à ajuda aos moradores, superando todo tipo de adversidades em razão da falta de estrutura local.</p><p>Há quem diga que um bom profissional é aquele que aprende algo mensurável todos os anos. Mas o que dizer de quem passa um ano morando em albergues na Europa, colhendo uvas na França ou trabalhando de garçom em Londres? E aquele que decide se inscrever nas fileiras de uma organização não governamental? O que o mercado pensa disso? A resposta é: ele adora isso.”</p><p>Fonte: Adaptado de: FRANÇA, A. C. L. Práticas de Recursos Humanos: conceitos, ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2009.</p><p>Com base no texto apresentado, avalie as afirmativas a seguir:</p><p>I.   A dedicação à esgrima e a permanência em uma fazenda coletiva podem ser classificadas como formação alternativa;</p><p>II. Embora as experiências descritas possam ser mensuradas, elas não agregam valor às funções profissionais;</p><p>III. Certificados de curso de MBA ou de cursos de curta duração, cujos ganhos podem ser medidos, garantem maior qualificação profissional do que experiências pessoais exemplificadas no texto.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a.</p><p>I, apenas.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>I, apenas.</p><p>b.</p><p>III, apenas.</p><p>c.</p><p>I e II, apenas.</p><p>d.</p><p>II e III, apenas.</p><p>e.</p><p>I, II e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: A</p><p>Comentário: I – Afirmativa correta. A experiência em disputas (caso do esgrimista) pode ter fornecido a visão de competição e seleção de que a empresa de consultoria necessita. A experiência do trabalho em grupo (caso da engenheira) pode ter fornecido a visão do trabalho em equipe e da formação de lideranças de que uma construtora precisa.</p><p>II – Afirmativa incorreta. As experiências descritas pela engenheira, por exemplo, agregam valor às funções profissionais à medida que elas a proveem de experiência no trato e no convívio com as pessoas.</p><p>III – Afirmativa incorreta. O texto apresentado na questão informa exatamente o oposto do que se apresenta na afirmativa. As empresas “adoram” os profissionais que já passaram por experiências como morar em albergues, colher uvas, ter atuado como garçom etc.</p><p>· Pergunta 4</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer excelentes produtos e serviços. Esse é um grande desafio para</p><p>permanecerem competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão baseada na visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integração e redução de conflitos interdepartamentais.</p><p>Considerando uma gestão por processos, avalie as afirmativas a seguir:</p><p>I. A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia;</p><p>II. Há necessidade de integração em toda a cadeia de suprimentos;</p><p>III. Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>d.</p><p>II e III, apenas.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>I, apenas.</p><p>b.</p><p>III, apenas.</p><p>c.</p><p>I e II, apenas.</p><p>d.</p><p>II e III, apenas.</p><p>e.</p><p>I, II e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: D</p><p>Comentário: I – Afirmativa incorreta. Segundo Britto (2012), todos devem ter acesso à informação. Ela não pode sofrer qualquer tipo de filtro ou censura.</p><p>II – Afirmativa correta. Segundo Britto (2012), para que a BPM seja efetivamente implantada, é necessário que todos os envolvidos na cadeia de suprimentos a conheçam e dela participem.</p><p>III – Afirmativa correta. Para Tregear, Jesus e Macieira (2010), os processos de negócios são coleções de atividades multifuncionais que oferecem valor aos clientes da organização e às demais partes interessadas. Eles são a forma como uma empresa entrega valor ao seu cliente.</p><p>· Pergunta 5</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>A prestação dos serviços é muito valorizada pelos clientes hoje, mas já se fala em qualidade em produtos, serviços e em atendimento há muitos anos. Deming, quando falou sobre qualidade muitos anos atrás, ele criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse ser colocada em prática em qualquer atividade. Assinale a alternativa que explica corretamente o que significa cada etapa deste processo, deste ciclo.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do significa implementar a mudança. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar os resultados.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Plan significa planejar as pessoas para as ações. Do significa implementar os resultados. Check significa agir com consciência. Action significa estudar as mudanças.</p><p>b.</p><p>Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do significa implementar os resultados. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar as mudanças.</p><p>c.</p><p>Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do significa implementar a mudança. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar os resultados.</p><p>d.</p><p>Plan significa planejar as pessoas para as ações. Do significa implementar a mudança. Check significa agir com consciência. Action significa estudar os resultados.</p><p>e.</p><p>Plan significa o planejamento inicial. Do significa agir. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar os resultados.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: C</p><p>Comentário: Plan: Todo processo bem-sucedido começa com um bom planejamento. Gestores, profissionais e equipes que pulam essa etapa acabam constantemente perdidos, sem foco, desperdiçando tempo e dinheiro em tarefas improdutivas.</p><p>Do: Encerrada a etapa de planejamento, vem a execução do projeto.</p><p>Check: Nesse terceiro passo do PDCA, é feita uma verificação quanto ao funcionamento do plano, analisando a eficácia das atividades.</p><p>Action: Por fim, chega a hora de tomar decisões diante da checagem ou avaliação.</p><p>· Pergunta 6</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>"Trata-se da mudança que tem por objetivo ampliar o sistema decisório estrutura abaixo até o menor nível possível na pirâmide organizacional, dando aos grupos de trabalho o poder e a autonomia de como realizar suas tarefas, reforçando-os com credibilidade e encorajando sua criatividade" (MARRAS, 2016). O texto descrito apresenta o conceito de:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>b.</p><p>Empowerment.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Benchmarking.</p><p>b.</p><p>Empowerment.</p><p>c.</p><p>Reengenharia.</p><p>d.</p><p>Qualidade total.</p><p>e.</p><p>Downsizing.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: B</p><p>Comentário: É um conceito de gestão com foco na descentralização das tarefas a partir do empoderamento da equipe. Ao permitir que os funcionários tenham autonomia e participação na gestão e decisão da empresa em diferentes níveis, o empowerment contribui significativamente para o aumento da produtividade e qualidade do trabalho.</p><p>· Pergunta 7</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>Existem alguns argumentos que estimulam o desempenho das atividades de responsabilidade social das empresas. Leia alguns destes argumentos a seguir, analise, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência correta.</p><p>(  ) As ações sociais e as ações éticas nunca são lucrativas.</p><p>( ) A responsabilidade social melhora a imagem pública da organização, conquista clientes, agrega parceiros externos.</p><p>( ) A pirâmide da responsabilidade social é composta por: responsabilidades econômicas, legais, éticas e filantrópicas.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>e.</p><p>F, V, V.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>F, F, F.</p><p>b.</p><p>F, V, F.</p><p>c.</p><p>V, V, F.</p><p>d.</p><p>V, F, V.</p><p>e.</p><p>F, V, V.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: E</p><p>Comentário: Organizações que incluem a responsabilidade social em suas ações garantem maiores lucros no mercado e benefícios à comunidade. Não é novidade que o consumidor está mais consciente e prestando atenção em temas da agenda social, como sustentabilidade, diversidade e mobilidade urbana, entre outros.</p><p>· Pergunta 8</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>O uso de um adequado Procedimento Operacional Padrão (POP) pode ser a diferença entre resultados excelentes ou medíocres. Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.</p><p>( ) Um POP descreve o processo de forma minuciosa, detalhando a sequência de procedimentos.</p><p>( ) Um POP bem elaborado, como as responsabilidades são compartilhadas, não designa seus operadores.</p><p>( ) Os materiais envolvidos devem estar descritos de modo a acompanhar a sequência dos procedimentos.</p><p>As afirmativas são, respectivamente:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>V – F – V.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>F – V – F.</p><p>b.</p><p>F – V – V.</p><p>c.</p><p>V – F – V.</p><p>d.</p><p>V – V – V.</p><p>e.</p><p>V – V – F.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: C</p><p>Comentário: O Procedimento Operacional Padrão (POP) é uma espécie de instrução, ou ainda um documento que informa como determinada atividade deve ser executada. Além das instruções, o POP traz em seu conteúdo a descrição de todas as atividades e como elas devem realizadas, passo a passo, como uma espécie de manual de instruções. Deve constar em um POP: Nome do procedimento; Local de aplicação; Responsáveis pela tarefa elencados por cargos e não por nomes, já que estes podem mudar com o tempo; Responsável pela elaboração do procedimento; Materiais envolvidos na tarefa.</p><p>· Pergunta 9</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>Leia o texto.</p><p>“Será lançada uma publicação pioneira no Brasil, cujo objetivo é avaliar e reconhecer as melhores práticas de diversidade e inclusão das empresas brasileiras de vários setores. As empresas participantes serão reconhecidas por sua atuação em prol da equidade racial e de gênero, da inclusão da pessoa com deficiência e da promoção dos direitos LGBTI+.</p><p>Além da identificação das ações desenvolvidas, a avaliação considerará o desempenho quantitativo das empresas, que apresentarão o perfil de diversidade da liderança e de seus quadros funcionais. Segundo a direção da publicação, a disponibilização de dados para o processo será, nessa primeira edição, um desafio. Nesse sentido, o peso dos dados quantitativos e qualitativos na avaliação será de 30% e 70%, respectivamente.”</p><p>Fonte: Adaptado de: https://exame.abril.com.br/especiais/guia-exame-de-diversidade-2018/. Acesso em: 29 jun. 2018.</p><p>Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmativas a seguir, que dizem respeito às políticas de diversidade organizacional.</p><p>I. A busca por políticas de diversidade é uma forma de as empresas promoverem inclusão,</p><p>o que aumenta sua visibilidade perante seu público-alvo e outros stakeholders.</p><p>II. A dificuldade de disponibilização dos dados sobre políticas de diversidades nas empresas ilustra quão recente é a adoção dessas práticas pelas organizações.</p><p>III. A relação entre o desempenho quantitativo das empresas e a adoção de práticas de diversidade está consolidada na literatura.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>I e II, apenas.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>II, apenas.</p><p>b.</p><p>III, apenas.</p><p>c.</p><p>I e II, apenas.</p><p>d.</p><p>I e III, apenas.</p><p>e.</p><p>I, II e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: C</p><p>Comentário: I – Afirmativa correta.  A diversidade nas organizações aumenta a visibilidade, já que seus colaboradores podem funcionar como meio de divulgação das operações da empresa.</p><p>II – Afirmativa correta. O texto informa que a publicação a ser lançada será a primeira no Brasil. Esse fato mostra que, pelo menos no Brasil, não há publicações desse tipo e, portanto, não há como provar que existam estudos sobre o assunto no país. Isso mostra quão recente é o tema.</p><p>III – Afirmativa incorreta. Não existem muitas publicações sobre o assunto. Note que, no enunciado, é feita a afirmação de que a publicação será a primeira no Brasil.</p><p>· Pergunta 10</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>Leia o texto a seguir.</p><p>“A teoria matemática da Administração foi a que trouxe para os processos decisórios o foco no uso de métodos oriundos das ciências exatas, em especial a Matemática Aplicada, a Computação e a Estatística. Implementações de conhecimentos, tais como pesquisa operacional, teoria dos jogos, teoria das filas, teoria das probabilidades, programação linear e modelagem estatística preditiva, passaram a fazer parte do dia a dia de algumas áreas gerenciais.</p><p>A evolução gerencial recente diz respeito ao uso de grandes volumes de dados, com permanente atualização e diferentes formatos (como numérico, textual e visual), que vêm associados ao conceito de Big Data. O novo cenário para as práticas de gestão viabiliza um conceito de decisão baseada em dados ou de gestão baseada em dados.”</p><p>Fonte: Adaptado de: ANDRADE, R.; AMBONI, N. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Elsevier Brasil, 2017.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a.</p><p>A gestão baseada em dados refere-se à prática de captação, manipulação e análise de dados para a tomada de decisão, utilizando, na atualidade, diferentes fontes, tipos e volumes de dados, além de ferramentas computacionais estatísticas mais sofisticadas e com aplicações complementares aos métodos convencionais de tomada de decisão.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>A gestão baseada em dados refere-se à prática de captação, manipulação e análise de dados para a tomada de decisão, utilizando, na atualidade, diferentes fontes, tipos e volumes de dados, além de ferramentas computacionais estatísticas mais sofisticadas e com aplicações complementares aos métodos convencionais de tomada de decisão.</p><p>b.</p><p>Os conceitos associados à inteligência de negócios e à ciência de dados sinalizam uma reorientação paradigmática da teoria matemática, que se distancia dos métodos efetivamente matemáticos, como a pesquisa operacional ou a teoria das filas, e se aproxima das áreas de Educação e Psicologia, pelos estudos de inteligência, e da área computacional, pelo estudo de dados.</p><p>c.</p><p>O uso dos diferentes tipos de dados citados sinaliza uma complementação de métodos de análise nos processos decisórios, com uso de métodos quantitativos convencionais, a exemplo das medidas estatísticas ou análise de regressão, e de métodos de análise da pesquisa qualitativa, a exemplo dos métodos etnográficos e projetivos.</p><p>d.</p><p>O conceito de decisão baseada em dados, ainda que não represente novidade no cenário gerencial, vem adquirindo novos contornos em função de sua aproximação com o conceito de Big Data, o qual substitui pequenos volumes de dados e dispensa os procedimentos convencionais de pesquisa com pequenas amostras, como métodos experimentais ou estudos por entrevistas.</p><p>e.</p><p>As tendências associadas ao Big Data, devido à utilização de grandes números e valores, atualizam a aproximação do conhecimento gerencial com a Matemática e a Estatística, com novas aplicações da teoria dos conjuntos infinitos e da lei estatística dos grandes números.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: A</p><p>Comentário: A – Alternativa correta. A gestão baseada em dados fundamenta-se em informações confiáveis, atualizadas e detalhadas, que embasam as decisões tomadas pelos gestores das empresas. Essas decisões são baseadas em dados relevantes e confiáveis, obtidos por meio de sistemas de informação que tornam as escolhas mais precisas e eficientes.</p><p>B – Alternativa incorreta. Os conceitos associados à inteligência de negócios e à ciência de dados permitem que os métodos matemáticos sejam mais precisos. A inteligência de negócios fornece dados que são usados para desenvolver previsões de comportamento ou para selecionar as ações a serem adotadas pelas lideranças de uma organização.</p><p>C – Alternativa incorreta. A gestão baseada em dados não usa métodos qualitativos para a tomada de decisão.</p><p>D – Alternativa incorreta. A gestão baseada em dados não dispensa procedimentos convencionais de pesquisa. As ações tomadas pelos gestores podem ser baseadas nos resultados das pesquisas (caso esses sejam relevantes).</p><p>E – Alternativa incorreta. A estatística dos grandes números já é aplicada na gestão baseada em dados.</p><p>Te ajudou? Curtam o material por favor, obrigada até a próxima.</p><p>image1.gif</p><p>image2.gif</p>