"O mapeamento de processo envolve simplesmente descrever os processos, demonstrando como as atividades relacionam-se entre si. Há muitas técnicas qu podem ser usadas para mapeamento do processo (blueprinting de processo ou análise de processo, como às vezes é denominado). Entretanto, todas as técnica identificam os diferentes tipos de atividades que ocorrem durante 0 processo e mostram 0 fluxo de materiais, pessoas ou informações que 0 percorrem". (SLACK N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018, p. 215). Considerando as informações do texto base, e 0 que você aprendeu sobre mapeamento de processos, é correto afirmar que: 1. para fazer 0 mapa de um processo 0 primeiro passo é observá-lo ocorrendo na prática; II. modelagem de processos é uma técnica utilizada quando um processo não existe; III. 0 brainstormé utilizado para saber qual 0 melhor símbolo a ser utilizado para representar a atividade que está sendo mapeada; IV. a forma mais simples de representar 0 fluxo de um processo é usando retângulos e setas para representá-lo; V. quando se está mapeando um processo não se deve conversar com as pessoas envolvidas, evitando, assim, ser influenciado na