Analisando as alternativas apresentadas sobre o mercado mais voltado para o lado humano e o comportamento do consumidor: a) "O mercado aprendeu que precisa lidar com todas as características humanas e que incentivar sentimentos como superioridade e competição gera altos valores em compras." — Essa afirmação não é correta, pois incentivar sentimentos negativos como superioridade e competição não é uma estratégia sustentável nem ética para as empresas. b) "Um produto ou serviço personalizado, um atendimento de qualidade e um relacionamento com a marca são exigências básicas do consumidor de hoje." — Essa alternativa está correta, pois reflete a realidade atual do mercado, onde a personalização, qualidade no atendimento e relacionamento são fundamentais. c) "Estudos com foco no comportamento do consumidor mostram que 90% de suas escolhas de compra são feitas de maneira racional e consciente." — Essa afirmação é incorreta, pois grande parte das decisões de compra envolve fatores emocionais e inconscientes. d) "Os novos modelos de marketing que visam à experiência do cliente oferecem uma grande oportunidade de crescimento para as empresas. Investir na satisfação dele é muito mais barato do que..." — A frase está incompleta, mas a ideia é correta, porém a alternativa b) é mais direta e completa. Portanto, a alternativa correta é: b) Um produto ou serviço personalizado, um atendimento de qualidade e um relacionamento com a marca são exigências básicas do consumidor de hoje.