Painel lateral Auditoria e Gestão de Qualidade em Instituição de Saúde Questionário Online Questionário Online Tempo restante 0:53:43 Questão 1 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015). Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta: Escolha uma opção: a. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais. b. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão ser comparados. c. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas