Produção e provisão de produtos e serviços. Nesse item, que trata da etapa de produção, a ISO

9001:2015 estabelece que a organização deve assegurar que as informações e recursos necessários para a produção

estejam disponíveis, que controles sobre os processos e resultados sejam estabelecidos e que as pessoas que

executam as atividades tenham competência. Cabe à organização definir a melhor maneira de estabelecer esse

controle, se por meio de procedimentos e instruções ou outra técnica qualquer. Também faz parte do controle de

produção assegurar a rastreabilidade e a preservação dos produtos, inclusive aqueles pertencentes aos clientes ou

fornecedores. Conforme Sardinha (2017), a organização deve implementar produção e provisão de serviço sob

condições controladas, incluindo a validação e revalidação periódica da capacidade de alcançar resultados planejados

dos processos para produção e provisão de serviço, onde não for possível verificar a saída resultante por

monitoramento ou medição subsequentes. A norma também exige controles sobre as atividades de atendimento aos

clientes ____________________.

Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:

A) Devidamente registradas.

B) Rigorosamente documentadas.

C) No pós-entrega.

D) Especiais, principalmente aos 10 maiores.

E) Com altos valores de faturamento.