Slides de Aula Unidade III- Comunicação Empresarial

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Profa. Dra. Solimar Garcia
UNIDADE III
Comunicação Empresarial
 Os funcionários podem ficar bastante frustrados...
 Notícias pela televisão, pelo cliente, pela internet!
 Segundo Pimenta (2015), a comunicação interna serve para comunicar, as pessoas de todos 
os escalões, os planos, metas e objetivos da empresa.
 Envolver os funcionários para que contribuam no cumprimento desses objetivos.
 Interação e integração das pessoas, departamentos e áreas para concretizar esses alvos.
A comunicação interna
Para estabelecer um processo de comunicação interna transparente, ágil e participativo, 
é preciso:
 Identificar o perfil do público interno.
 Construir uma rede de canais que garantam a eficiência da comunicação.
 Definir mensagens-chave e posicionamentos da empresa.
 Formalizar mecanismos e práticas de feedback.
A comunicação interna
 A comunicação empresarial integra todos os meios, formatos e públicos para que a 
instituição atinja seus objetivos e construa uma imagem favorável.
 Estrutura da organização – Unidades, lojas, filiais, departamentos. 
 Autoridade da administração – a presença da autoridade sempre inibe comunicações livres.
 Expressar-se ou não? Presença da autoridade, ou não?
 Especialização do trabalho – divisões e grupos de interesses, atitudes e vocabulário próprios. 
 Propriedade da informação – quem tem informação tem poder!
 Sobrecarga de informações – quantidade x qualidade.
Fatores que influenciam a comunicação interna nas organizações 
 Matos (2004) acentua que a comunicação interna pode ter um fluxo descendente, 
ascendente, horizontal e transversal (entre pares).
Fluxos da comunicação
Descendentes ou 
up down
Da alta direção 
para os funcionários
Ascendentes ou 
toip down
Dos funcionários 
para alta direção
Horizontais/ 
transversais
Entre os 
funcionários/ 
departamento
Fonte: Livro-texto
 Redes de informação 
 Formais – mensagens oficiais – canais (veículos) formais
 Canais formais – de cima para baixo – podem ser filtradas, modificadas ou interrompidas, em 
algum escalão, como o gerencial, a coordenação ou a supervisão. 
 Os superiores só passam aquilo que é relevante aos subordinados.
 Ruídos.
Rede formal e rede informal 
 Os gerentes médios não comunicam os dados irrelevantes aos superiores para evitar que 
estes fiquem sobrecarregados com informações desnecessárias.
 Quando os canais formais não conseguem manter a comunicação fluente e 
permeando todos os níveis organizacionais, da direção ao cargo mais baixo da 
empresa, aparecem os canais informais.
 Rede de boatos – rádio peão – fofocas.
Rede informal
 Motivação, engajamento
 Atender melhor aos clientes externos
 Diferencial competitivo
O que fazer para motivar os funcionários, Pimenta (2015, p. 125):
 Ouvi-los e, a partir de suas sugestões, criar formas de integração.
 Retribuir seu empenho com o que for possível (melhor remuneração ou brindes).
 Suprir suas necessidades físicas e psicológicas.
 Respeitar a sua personalidade e seu humor.
 Proporcionar segurança no ambiente de trabalho.
Endomarketing
Quanto aos fluxos da comunicação interna, eles podem ser descendentes, ascendentes, 
horizontais e transversais. Podemos afirmar que:
a) O fluxo descendente ocorre da direção para a direção.
b) O fluxo ascendente ocorre dos funcionários para a direção.
c) O fluxo horizontal ocorre apenas na direção da empresa.
d) O fluxo transversal ocorre da direção para os funcionários.
e) O fluxo descendente ocorre dos funcionários para a direção.
Interatividade
Quanto aos fluxos da comunicação interna, eles podem ser descendentes, ascendentes, 
horizontais e transversais. Podemos afirmar que:
a) O fluxo descendente ocorre da direção para a direção.
b) O fluxo ascendente ocorre dos funcionários para a direção.
c) O fluxo horizontal ocorre apenas na direção da empresa.
d) O fluxo transversal ocorre da direção para os funcionários.
e) O fluxo descendente ocorre dos funcionários para a direção.
Resposta
Comunicação não verbal
Fonte: Adaptado de: Torquato (1996, p. 65).
Comunicação não verbal
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, 
velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase; avisos sonoros e campainhas; cartão de ponto; comunicação 
visual, o leiaute, o ambiente e a decoração, cores, sinalização interna e a identidade visual, telefone muito baixo ou 
muito alto; uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés); toque; orientação e proximidade; paralinguagem 
(qualquer som ou qualidade de voz que acompanha a fala e revela a situação em que o falante se encontra (se ele 
está bem, mal, alegre, triste, cansado etc.)).
Recursos visuais
Escritos: instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadro de avisos, jornais murais, boletins 
informativos internos e externos (newsletters), panfletos, jornais e revistas, relatórios de atividades, formulários, fax, 
e-mails, internet/intranet, bilhetes e lembretes, avisos internos, declaração de missão, visão e valores, manuais 
internos, cartas, ofícios e memorandos, avisos e placas, jornal interno, caixas de sugestões e cartazes.
Pictográficos: pinturas, fotografias, desenhos, diagramas e mapas.
Escritos pictográficos: cartazes, filmes mudos com legenda, gráficos, diplomas e certificados.
Simbólicos: luzes, bandeiras, flâmulas e insígnias.
Recursos auditivos diretos
Sistemas de rádio, avisos sonoros, telefones, intercomunicadores automáticos e autofalantes.
Conversas, entrevistas, reuniões e conferências.
Recursos auditivos simbólicos
Sirenes, apitos e buzinas, sinos e outros sinais.
Recursos audiovisuais
Televisões internas, telões e projeções multimídias e via internet, filmes, demonstrações, vídeos, videoconferências, 
teleconferências.
Comunicação não verbal
Fonte: Adaptado de: Torquato (1996, p. 65).
Comunicação não verbal
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, 
velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase, avisos sonoros e campainhas, cartão de ponto, 
comunicação visual, o leiaute, o ambiente e a decoração, cores, sinalização interna e a identidade visual, telefone 
muito baixo ou muito alto, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés), toque, orientação e proximidade, 
paralinguagem (qualquer som ou qualidade de voz que acompanha a fala e revela a situação em que o falante se 
encontra (se ele está bem, mal, alegre, triste, cansado etc.)).
Comunicação não verbal – Recursos visuais
Fonte: Adaptado de: Torquato (1996, p. 65).
Recursos visuais
Escritos: instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadro de avisos, jornais murais, 
boletins informativos internos e externos (newsletters), panfletos, jornais e revistas, relatórios de atividades, 
formulários, fax, e-mails, internet/intranet, bilhetes e lembretes, avisos internos, declaração de missão, visão e 
valores, manuais internos, cartas, ofícios e memorandos, avisos e placas, jornal interno, caixas de sugestões e 
cartazes.
Pictográficos: pinturas, fotografias, desenhos, diagramas e mapas.
Escritos pictográficos: cartazes, filmes mudos com legenda, gráficos, diplomas e certificados.
Simbólicos: luzes, bandeiras, flâmulas e insígnias.
Comunicação não verbal
Fonte: Adaptado de: Torquato (1996, p. 65).
Recursos auditivos diretos
Sistemas de rádio, avisos sonoros, telefones, intercomunicadores automáticos e autofalantes.
Conversas, entrevistas, reuniões e conferências.
Recursos auditivos simbólicos
Sirenes, apitos e buzinas, sinos e outros sinais.
Recursos audiovisuais
Televisões internas, telões e projeções multimídias e via internet, filmes, demonstrações, vídeos, 
videoconferências, teleconferências.
 Os canais são os recursos ou instrumentos usados para comunicação na empresa e podem 
ser realizados de forma oral, escrita ou gestual. Vamos conhecer algumas ferramentas mais utilizadas em comunicação interna.
 Intranet
 Rede social corporativa
 Mural
 TV corporativa
 E-mail
 Newsletter
 Manual do colaborador
 Caixa de sugestões
 Reuniões
 Videoconferência
 Quadro resumo excelente no LT.
Canais ou veículos de comunicação interna
 Análise da situação atual
 Identificar as falhas
 Conhecer o público
 Alinhar os objetivos
 Planos de ação
 Cronograma
 Selecione os indicadores
Planejamento de comunicação interna
 Comunicações do dia a dia
 Instrumentos formais e informais.
 Procuração
 Notificação
 Ata
 Boletim
 Manual
 Jornais e revistas
 Relatório
 E-mail ou correio eletrônico – Boas práticas no uso da internet 
na empresa 
 Correspondência com órgãos oficiais
 Requerimento
 Ofício
 Edital
Comunicação administrativa
A comunicação não verbal é tão importante quando a comunicação verbal, que ocorre de 
diversas maneiras e por vários canais. Podemos dizer que faz parte da comunicação não 
verbal:
I. O olhar e a expressão facial.
II. Tipo de identidade cadastrada.
III. Fala, textos escritos.
Estão corretas apenas:
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) I e III.
Interatividade
Resposta
A comunicação não verbal é tão importante quando a comunicação verbal, que ocorre de 
diversas maneiras e por vários canais. Podemos dizer que faz parte da comunicação não 
verbal:
I. O olhar e a expressão facial.
II. Tipo de identidade cadastrada.
III. Fala, textos escritos.
Estão corretas apenas:
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) I e III.
 Referencial ou denotativa
 Conativa ou apelativa
 Fática
 Emotiva ou expressiva
 Poética
 Metalinguística
Funções da linguagem e como escrever melhor
 Função referencial ou denotativa – informar – transmitir a informação.
 “Bancos terão novas regras para acesso de deficientes”. 
 Função conativa ou apelativa – linguagem da propaganda, discursos políticos e em sermões.
 Antes de escolher seu carro novo, vá a uma concessionária Ford.
 Beba Coca-Cola. 
 Função fática – estabelecer contato com o emissor.
 Alô? Está me ouvindo?
 Alô! Você está me ouvindo? Um momento, por favor. 
Funções da linguagem
 Função emotiva ou expressiva – 1ª pessoa – emissor em destaque – emoções e seus 
anseios, subjetivas.
 Teor dramático ou romântico, memórias, biografias, poesias líricas e cartas de amor.
 Função poética – destaque mensagem – recursos estilísticos, jogos de sons.
 obras literárias (prosa e verso), letras de música, algumas propagandas, fala das crianças.
 Função metalinguística – linguagem para explicar ela própria.
 filmes que falam de cinema, livros que tratam de livros, poemas que se referem à poética, 
dicionários, livros de gramática, linguagem científica, audiodescrição.
Funções da linguagem
Resumo funções da linguagem
Referencial ou 
denotativa
Foco no referencial, ou no contexto: apresenta uma linguagem objetiva, clara, sem comentários e só 
informa. Exemplos: textos científicos, sínteses, comunicados, avisos.
Conativa ou 
apelativa
Foco no receptor: linguagem persuasiva, quer influenciar e seduzir o receptor. Exemplos: propaganda e 
outras ferramentas de comunicação utilizam essa função.
Fática Foco no canal ou meio: preocupa-se com o canal de comunicação, e se ele está funcionando, procurando 
estabelecer e facilitar a transmissão linguística.
Emotiva ou 
expressiva
Foco no emissor: linguagem subjetiva e com comentários. Exemplos: poesias, crônicas, cartas, resenhas 
críticas e discursos.
Poética Foco na mensagem: valoriza a própria mensagem e vale-se do ritmo, dos sons e das figuras de 
linguagem. Aparece nos poemas, na oratória e sobretudo na linguagem literária.
Metalinguística Foco no código: preocupa-se com o código da linguagem, com a própria língua. Exemplos: a explicação 
de um texto, de uma obra de arte e a gramática.
 Clareza e objetividade para que a mensagem tenha uma resposta.
 Precisão para que o outro compreenda o que se está pensando.
 Persuasão para obter a colaboração e a resposta esperada. 
 Cuidado...
 Interferência física: dificuldade visual, má grafia das palavras, cansaço, falta de iluminação.
 Interferência cultural: palavras ou frases complicadas ou ambíguas, diferenças de nível social.
 Interferência psicológica: mensagens que contenham agressividade, aspereza, antipatia. 
Como escrever textos empresariais
 Tópico frasal e parágrafo
 Componentes de um texto
 O que eu vou tratar?
 Sob qual ponto de vista?
 Tenho informações a respeito?
 Para quem é esse texto? Quem é meu leitor?
Para escrever melhor...
Temos diversas funções de linguagem que utilizamos para cada tipo de público. Nas 
comunicações do dia a dia da empresa, a comunicação empresarial utiliza preferencialmente:
a) A Função conativa.
b) A função fática.
c) A função referencial.
d) As funções emotiva e poética.
e) A função metalinguística.
Interatividade
Temos diversas funções de linguagem que utilizamos para cada tipo de público. Nas 
comunicações do dia a dia da empresa, a comunicação empresarial utiliza preferencialmente:
a) A Função conativa.
b) A função fática.
c) A função referencial.
d) As funções emotiva e poética.
e) A função metalinguística.
Resposta
 Texto descritivo
 Descrição de pessoas
 Descrição física
 Descrição psicológica
 Descrição de ambiente
 Descrição de paisagem
 Descrição de cena
 Descrição de objetos
 Descrição técnica
Tipos de texto – Descrições
 Narrador
― Onipresente (narrador-personagem): 1ª pessoa – testemunha invisível dos 
acontecimentos, participando dos acontecimentos.
― Onisciente (narrador-observador): 3ª pessoa – não participa dos acontecimentos, e 
apenas conta o que observa em linguagem objetiva.
 Fato: o acontecimento em si (o quê?).
 Enredo: é a trama, geralmente representada por um conflito (tensão, clímax), responsável 
pelo nível de tensão da narrativa.
 Ambiente ou cenário: é o espaço onde as personagens atuam e se desenrola o 
enredo (onde?).
 Tempo: quando os fatos acontecem (quando?).
 Personagens: são os seres que atuam, isto é, que vivem o 
enredo (quem?).
 Discurso direto e discurso indireto e indireto livre.
Tipos de texto – narrações
 Texto injuntivo – receitas, bulas
 Texto expositivo – dissertação expositiva – discute uma ideia, mas não quer convencer
 Texto dissertativo
 Dissertação argumentativa
 Introdução, apresentação ou prólogo
 Desenvolvimento, análise ou explanação
 Conclusão ou fecho
Tipos de texto 
 Texto acadêmico
 O que são citações?
 Citações diretas e indiretas
 Referências
Tipos de texto 
 Conteúdo da internet
 Resumo
 Crítico
 Indicativo
 Informativo
 Como fazer resumos?
 Técnica de sublinhar
 Esquema, quadro sinóptico, mapa mental
 Resenhas críticas e os trabalhos acadêmicos
Tipos de texto 
A comunicação empresarial pode utilizar todos os tipos textuais, conforme seu objetivo. 
Podemos afirmar que:
a) As descrições técnicas não devem ser usadas com o cliente.
b) As descrições nunca devem ser utilizadas.
c) Os textos dissertativos buscam convencer a direção, apenas.
d) Os relatórios utilizam as descrições e as narrações.
e) Os tipos textuais devem se adequar a quem está redigindo.
Interatividade
A comunicação empresarial pode utilizar todos os tipos textuais, conforme seu objetivo. 
Podemos afirmar que:
a) As descrições técnicas não devem ser usadas com o cliente.
b) As descrições nunca devem ser utilizadas.
c) Os textos dissertativos buscam convencer a direção, apenas.
d) Os relatórios utilizam as descrições e as narrações.
e) Os tipos textuais devem se adequar a quem está redigindo.
Resposta
MATOS, G. G. Comunicação sem complicação: como simplificar a prática da comunicação nas 
empresas. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial. 8. ed. São Paulo: Alínea, 2015.
TORQUATO, G. Comunicaçãoempresarial/comunicação institucional. São Paulo: Summus, 
1996.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!