Vamos analisar as alternativas com base nos conceitos de controle na gestão pública: A) Controle participativo está relacionado à insatisfação do consumidor. Tem a necessidade de preservar a eficiência e a eficácia. — Incorreto. Controle participativo envolve a participação da sociedade no acompanhamento das políticas públicas, não está diretamente ligado à insatisfação do consumidor. B) Controle democrático ou social é exercido na esfera política sobre as organizações e os indivíduos. — Correto. O controle social ou democrático é feito pela sociedade, por meio de mecanismos como conselhos, audiências públicas, fiscalizando a atuação do Estado. C) Controle judiciário é exercido pelos órgãos do Poder Legislativo sobre os atos administrativos dos três poderes. — Incorreto. O controle judiciário é exercido pelo Poder Judiciário, não pelo Legislativo. D) Controle hierárquico ou administrativo é exercido dentro das organizações privadas. — Incorreto. O controle hierárquico é exercido dentro da administração pública, pela cadeia de comando. Portanto, a alternativa correta é: B) Controle democrático ou social é exercido na esfera política sobre as organizações e os indivíduos.