A empresa BioNutri, do setor alimentício, busca se posicionar como referência em qualidade. Para isso, contratou uma consultoria que propôs a adoção de uma definição estratégica de qualidade. Durante os workshops, os gestores foram apresentados às contribuições de estudiosos como Deming, Crosby, Juran, Ishikawa e Garvin. A discussão girou em torno da relatividade do conceito de qualidade, da adequação ao uso, da conformidade com especificações e da percepção do cliente. A consultoria sugeriu que a empresa adotasse uma definição que integrasse confiabilidade, acessibilidade, segurança, sustentabilidade e tecnologia embarcada. A proposta foi inspirada na visão de Vicente Falconi, que defende que qualidade é aquilo que atende perfeitamente às necessidades do cliente, no tempo certo e com segurança. A BioNutri passou a revisar seus processos, produtos e comunicação com base nessa definição ampliada, buscando alinhar suas práticas à expectativa dos consumidores e às exigências do mercado. Qual definição de qualidade melhor representa uma abordagem estratégica e abrangente, conforme proposta por Falconi? A Qualidade é atender perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades do cliente. B Qualidade é a percepção subjetiva do cliente sobre o produto. C Qualidade é o cumprimento das especificações técnicas. D Qualidade é a ausência de defeitos no produto acabado.