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ESTÁCIO
Omnichanne! é um modelo de negócios que visa melhorar a experiência do cliente, integrando e coordenando todos os canais de uma empresa para interagir com os clientes de maneira consistente. Isso inclui canais físicos, como lojas, e canais digitais, como sites e aplicativos móveis. O objetivo do omnichannel é permitir que Os clientes se movam perfeitamente entre os canais durante sua jornada de compra, oferecendo a eles uma experiência unificada. Este modelo pode levar a um maior engajamento do cliente, maior satisfação do cliente e, finalmente, a um aumento nas vendas. De acordo com o texto, qual é o principal objetivo do modelo de negócios Omnichannel? A) Integrar e coordenar todos os canais de uma empresa para interagir com os clientes de forma única 8) Focar apenas em canais digitais, como sites e aplicativos móveis, para aumentar as vendas online Cc Separaros canais físicos e digitais para oferecer aos clientes uma variedade de opções de compra D Limitar o engajamento do cliente aos canais físicos para aumentar a experiência em lojas físicas € Concentrar-se apenas na satisfação do cliente, independentemente da consistência da experiência nos vários canais
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Jaqueline Fonseca

há 3 meses

Respostas

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Ed Verified user icon

há 3 meses

Analisando o texto, o principal objetivo do modelo de negócios Omnichannel é integrar e coordenar todos os canais de uma empresa para oferecer uma experiência unificada e consistente ao cliente, permitindo que ele transite facilmente entre canais físicos e digitais. Vamos analisar as alternativas: A) Integrar e coordenar todos os canais de uma empresa para interagir com os clientes de forma única — está correta, pois reflete exatamente o objetivo do omnichannel. B) Focar apenas em canais digitais, como sites e aplicativos móveis, para aumentar as vendas online — incorreta, pois o omnichannel inclui canais físicos e digitais. C) Separar os canais físicos e digitais para oferecer aos clientes uma variedade de opções de compra — incorreta, pois o omnichannel busca integração, não separação. D) Limitar o engajamento do cliente aos canais físicos para aumentar a experiência em lojas físicas — incorreta, pois o omnichannel não limita o engajamento a canais físicos. E) Concentrar-se apenas na satisfação do cliente, independentemente da consistência da experiência nos vários canais — incorreta, pois a consistência é fundamental no omnichannel. Portanto, a alternativa correta é: A) Integrar e coordenar todos os canais de uma empresa para interagir com os clientes de forma única.

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