Para entender a importância do Customer Lifetime Value (CLV), precisamos considerar como essa métrica ajuda as empresas a tomarem decisões estratégicas. O CLV fornece uma visão do valor total que um cliente pode trazer durante seu relacionamento com a empresa, o que é crucial para determinar investimentos em marketing e retenção. Analisando as alternativas: a) A avaliar a viabilidade de campanhas promocionais, permitindo estimar o retorno sobre investimentos focados apenas na aquisição de novos clientes. - Esta opção não considera a retenção, que é fundamental no CLV. b) A determinar quanto vale investir na retenção desse cliente, pois manter um consumidor com alto CLV é mais lucrativo do que focar exclusivamente na aquisição de novos clientes. - Esta opção está correta, pois enfatiza a importância de reter clientes com alto CLV. c) A projetar o faturamento total da empresa com base em clientes recentes, sem considerar a fidelidade ou o histórico de compras anteriores. - Esta opção ignora a importância do histórico de compras, que é essencial para o CLV. d) A mensurar o engajamento nas redes sociais e o impacto das publicações, sem correlacionar essas interações com a receita gerada pelo cliente. - Esta opção não se relaciona diretamente com o CLV. e) A comparar o valor de produtos diferentes entre si, sem levar em conta a duração do relacionamento ou a frequência de compras do cliente. - Esta opção também não se relaciona com o conceito de CLV. Portanto, a alternativa correta é: b) a determinar quanto vale investir na retenção desse cliente, pois manter um consumidor com alto CLV é mais lucrativo do que focar exclusivamente na aquisição de novos clientes.