Vamos analisar as afirmativas sobre os quatro passos da Comunicação Não-Violenta (CNV) de Marshall Rosenberg: I. Observação. - Correto, a observação é um dos passos fundamentais da CNV, onde se observa a situação sem julgamentos. II. Sentimentos. - Correto, expressar sentimentos é outro passo essencial na CNV, permitindo que as partes se conectem emocionalmente. III. Necessidades. - Correto, identificar e comunicar as necessidades é um passo central na CNV, pois ajuda a entender o que está por trás dos sentimentos. IV. Pedidos. - Correto, fazer pedidos claros e específicos é o último passo da CNV, que visa facilitar a ação em relação às necessidades identificadas. Todos os itens I, II, III e IV estão corretos e representam os passos da CNV. Portanto, a alternativa correta é: a. Todas as alternativas estão corretas.