A experiência do usuário (UX) emergiu como um conceito central no desenvolvimento de produtos digitais, indo além da mera usabilidade para englobar aspectos emocionais, estéticos e subjetivos da interação entre pessoas e tecnologias. Segundo Hassenzahl (2022), a UX deve ser compreendida como uma construção holística que envolve não apenas a funcionalidade de um sistema, mas também os sentimentos, as expectativas e os significados atribuídos pelo usuário durante e após a interação. Diferentemente da abordagem tradicional centrada em tarefas, o design de experiência busca criar produtos que proporcionem prazer, engajamento e valor pessoal. Isso implica considerar dimensões como estética, identidade, valores e contexto de uso. Hassenzahl (2022) afirma que produtos bem-sucedidos são aqueles que conseguem equilibrar atributos pragmáticos (eficiência, clareza) e atributos hedônicos (estímulo, identificação, novidade), promovendo uma experiência rica e memorável. Além disso, o autor destaca que a experiência não reside apenas no produto em si, reside também: